[經典]客戶總監(jiān)崗位職責
在不斷進步的時代，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的客戶總監(jiān)崗位職責，歡迎大家分享。
![[經典]客戶總監(jiān)崗位職責](https://p.9136.com/00/l/b8dacebb4_2.jpg)
客戶總監(jiān)崗位職責1
職責：
1、充分理解公司業(yè)務以及行業(yè)特點，結合客戶要求制訂廣告投放方案，做出相應財務預算;
2、按時匯總部門銷售成員遞交的工作匯報表，指導分析及解決銷售過程中的問題，定期培訓銷售人員，帶領團隊完成銷售任務;
3、樹立良好的形象及信譽，發(fā)展長期客戶;
4、督促銷售人員及時對合同進行回款;
5、能夠帶領團隊制定操作性強的行銷方案、客戶提案并很好地完成銷售任務;
6、完成領導交辦的其他事務。
任職要求：
1、有一定的廣告從業(yè)經驗，多年以上廣告銷售、管理經驗;
2、熟悉戶外廣告市場行情，能夠認清廣告業(yè)以及甲方的未來趨勢;
3、了解廣告業(yè)務操作流程、清楚各環(huán)節(jié)的客戶需求;
4、良好的人際交往能力和團隊協(xié)作精神;
5、有很好的客戶資源，并且客戶群體要有能力和意向投放地鐵廣告;
6、具有較強的項目分析,能夠制定相應的'營銷策略、計劃、任務;
7、具有敏銳的市場判斷能力、獨立的談判能力、管理團隊能力以及對團隊的操控能力;
客戶總監(jiān)崗位職責2
工作職責
1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;
3. 負責服務品質、指標的.監(jiān)控、分析、改善;
4. 負責客戶關系管理、NPS提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設與考核管理;
6. 負責服務營銷工作的推動與實施;
7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
客戶總監(jiān)崗位職責3
職責：
1.負責開拓區(qū)域的市場、維護現有行業(yè)的大客戶。收集行業(yè)客戶信息，挖掘重點行業(yè)客戶，做好產品推廣，擴大產品銷售范圍。
2.深入了解行業(yè)客戶需求， 對所負責區(qū)域內的大客戶進行定期、不定期拜訪，加強與客戶采購等部門的溝通交流，維護客情關系;為客戶提供最合適的行業(yè)解決方案和服務。
3.負責區(qū)域團隊的.管理以及團隊整體業(yè)績目標達成。
4.及時發(fā)現、反饋市場動態(tài)等信息和銷售過程中的問題。
要求：
1.本科以及上學歷，5年以上大客戶銷售經驗，優(yōu)秀者學歷可放寬。
2.熟悉了解互聯(lián)網，SAAS模式軟件
3.能獨立制定區(qū)域大客戶銷售工作計劃，具備較強的執(zhí)行能力以及達成制定的銷售目標。
4.有一定團隊管理能力，帶過20人以上團隊。
客戶總監(jiān)崗位職責4
崗位職責：
1、帶領團隊完成大型比稿及大型營銷方案的制訂及監(jiān)督，協(xié)調團隊內部及其他部門協(xié)力配合；
2、深入、準確了解客戶需求，及時與公司內部進行溝通；
3、日常客戶服務、溝通，傳播效果監(jiān)控，能夠對digtal傳播整合性思考；
4、根據策略部給到的行業(yè)及媒體研究報告帶領團隊為客戶提供專業(yè)服務，對各種傳播渠道有非常深入的了解和資源；
5、嚴格控制項目流程，有效把控客戶的反饋意見，解決下屬在項目執(zhí)行過程中遇到的'問題，善于把握機會和危機公關；
6、項目組內員工的組建和管理、客戶合理分配、工作監(jiān)督、關系協(xié)調；給予員工在實際工作及工作態(tài)度上指導與支持；員工績效管理；員工培訓與職業(yè)規(guī)劃；
7、建立、監(jiān)督、完善部門管理及業(yè)務流程；協(xié)調客戶服務與其他協(xié)作部門的關系；與組內員工、上級主管、職能部門、其它業(yè)務部門建立順暢溝通渠道；
8、對內容營銷有比較獨到的經驗，了解各種創(chuàng)意案例、策略、以及對于線上營銷的全盤整合思路，對娛樂綜藝、自媒體、ip等多種內容營銷形式了如指掌。
任職要求：
1、本科及以上學歷；
2、3年以上大客戶服務經驗，且有digital廣告的工作經驗；
3、帶領團隊參加過多次比稿并至少有比稿勝利的經驗；
4、有極強的項目把控能力、客戶協(xié)調溝通能力、洞察力；
5、服務過汽車客戶、快消客戶、視頻媒體客戶經驗優(yōu)先。
客戶總監(jiān)崗位職責5
職責
1、負責公司品牌商家入駐及戰(zhàn)略合作;帶領團隊重點針對大客戶，渠道客戶，戰(zhàn)略合作客戶開發(fā)潛在客戶;維護合作商家;
2、負責完善部門管理制度和相關流程，提高團隊整體執(zhí)行力和工作效率;
3、負責協(xié)助領導戰(zhàn)略層面的工作，負責支持團隊大客戶的談判與落位，重要客戶的洽談、維護;負責監(jiān)督團隊成員與客戶合同的落實簽約及款項到位;
4、從銷售和客戶需求的角度，對產品、渠道、方式方法等方面提供科學合理化的建議;
5、負責主持團隊的培訓工作，主要是對團隊內部銷售培訓和對外部客戶溝通、談判的培訓。
崗位要求：
1、40歲以上，本科及以上學歷，工科類相關專業(yè);
2、具備五年以上和中大型企業(yè)打交道，有中大型企業(yè)高管經驗優(yōu)先;
3、具備一定法務知識;商務禮儀專業(yè)技巧及相關知識;
4、性格友善，有獨立的.銷售渠道，具有良好的市場拓展能力，成熟項目的營銷組織、協(xié)調和銷售績效管理;
5、具備出色流程控制能力及對市場走向的洞察力。
客戶總監(jiān)崗位職責6
主要工作職責是客戶管理+銷售管理+團隊管理。
客戶管理：帶領團隊與客戶溝通，精準拆解客戶需求，與內部支持團隊一起完成創(chuàng)意設計及方案推進，協(xié)調團隊內部資源，有效管理項目進度，最終帶領團隊保質保量的交付項目成果，并得到客戶的認可和信賴，保持較高的.客戶滿意度；
銷售管理
基于對市場的了解與洞察，結合公司業(yè)務戰(zhàn)略及目標，合理布局市場
對于重點客戶，帶領團隊洞察客戶內部決策流程和關鍵決策人，提供策略建議和戰(zhàn)術規(guī)劃，贏得更多業(yè)務
團隊管理
工作流程及組織優(yōu)化，以達到更好的組織生產力
根據業(yè)務需求，對團隊進行合理配置及能力培養(yǎng)
要求：來自4a廣告公司或大型公關傳播公司；10年以上工作經驗；3年以上團隊管理經驗；主要工作職責是客戶管理+銷售管理+團隊管理。
客戶管理：帶領團隊與客戶溝通，精準拆解客戶需求，與內部支持團隊一起完成創(chuàng)意設計及方案推進，協(xié)調團隊內部資源，有效管理項目進度，最終帶領團隊保質保量的交付項目成果，并得到客戶的認可和信賴，保持較高的客戶滿意度；
銷售管理
基于對市場的了解與洞察，結合公司業(yè)務戰(zhàn)略及目標，合理布局市場
對于重點客戶，帶領團隊洞察客戶內部決策流程和關鍵決策人，提供策略建議和戰(zhàn)術規(guī)劃，贏得更多業(yè)務
團隊管理
工作流程及組織優(yōu)化，以達到更好的組織生產力
根據業(yè)務需求，對團隊進行合理配置及能力培養(yǎng)
客戶總監(jiān)崗位職責7
崗位職責
崗位職責:
1、負責保險公司和財務公司客戶的開拓、維護與服務工作,與相關機構建立良好關系并提供有針對性的投資意見與建議;
2、圍繞公司整體營銷方案,制定機構銷售計劃,并具體貫徹落實;
3、負責目標客戶的市場調研、分析及溝通洽談;
4、熟悉保險委外的流程。
任職資格:
1、經濟、金融等專業(yè)本科及以上學歷;
2、兩年以上基金、證券、信托等金融機構銷售經驗,熟悉國家相關政策、行業(yè)法律法規(guī),對投資知識及產品有深入認識;
3、優(yōu)秀的客戶服務、溝通、關系維護和銷售技巧;
4、具有較強的執(zhí)行能力,服務意識,熱愛本職工作,并能夠承受市場與業(yè)績壓力;
5、性格開朗,愿意與人溝通;思維清晰,具有良好的.語言及書面表達能力;親合力強,熱愛運動,具團隊合作精神。
優(yōu)選具有保險公司和財務公司機構客戶資源者!崗位職責:
1、負責保險公司和財務公司客戶的開拓、維護與服務工作,與相關機構建立良好關系并提供有針對性的投資意見與建議;
2、圍繞公司整體營銷方案,制定機構銷售計劃,并具體貫徹落實;
3、負責目標客戶的市場調研、分析及溝通洽談;
4、熟悉保險委外的流程。
任職資格:
1、經濟、金融等專業(yè)本科及以上學歷;
2、兩年以上基金、證券、信托等金融機構銷售經驗,熟悉國家相關政策、行業(yè)法律法規(guī),對投資知識及產品有深入認識;
3、優(yōu)秀的客戶服務、溝通、關系維護和銷售技巧;
4、具有較強的執(zhí)行能力,服務意識,熱愛本職工作,并能夠承受市場與業(yè)績壓力;
5、性格開朗,愿意與人溝通;思維清晰,具有良好的語言及書面表達能力;親合力強,熱愛運動,具團隊合作精神。
客戶總監(jiān)崗位職責8
職責：
1、與汽車客戶進行及時的聯(lián)系、溝通，準確為客戶提供項目執(zhí)行服務;
2、進行項目目標分解、具體執(zhí)行計劃制定，掌握團隊工作進度和方向，統(tǒng)籌協(xié)調各支持部門相關配合工作，帶領項目組為客戶提供專業(yè)服務，協(xié)助其實現市場傳播目標，對項目執(zhí)行效果負最終責任;
3、監(jiān)控效果、數據，及時根據客戶的要求和情況變化，向客戶提供專業(yè)、合理的解決方案;
4、在項目簽約前期，綜合公司內部資源對于銷售業(yè)務進行支持，包括方案的.策劃，相關用戶數據的、KPI的溝通、執(zhí)行效果的預估等。
崗位要求：
1、本科或以上學歷，有5年以上客戶項目管理經驗，;
2、具備優(yōu)秀的人際溝通能力、極強的執(zhí)行力以及良好的分析與解決問題的能力;
3、優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效把控客戶項目;
4、性格開朗、有責任心，綜合素質佳，勇于承擔、目標導向，有一定的抗壓能力。
客戶總監(jiān)崗位職責9
職責：
1、帶領團隊同時完成多個項目，有效管控項目人力、時間和預算；
2、掌控項目進度、調動各部門配合項目推進，有效管理資源配置；
3、深刻理解客戶，擅用客戶溝通控制項目進程，為客戶解決問題；
4、善于培養(yǎng)、管理團隊，能帶領團隊共同進步；
5、可維持并發(fā)展公司原有客戶關系，同時能利用自身資源開發(fā)新客戶。
任職資格：
1、 5年以上廣告或公關行業(yè)工作經驗，有服務國際品牌經驗者優(yōu)先；
2、熟悉廣告公司項目作業(yè)流程，具備優(yōu)秀的客戶關系管理；
3、具備策略性思維，較強的'創(chuàng)意能力及創(chuàng)作把控能力，能帶領團隊完成中大型項目；
4、文字功底深厚，擁有良好的溝通協(xié)調能力及談判能力；
5、對新事物有較強的認知能力，能在短時間內理解把握客戶與品牌。
客戶總監(jiān)崗位職責10
職責：
1）制訂完成公司下達的廣告業(yè)務目標；
2）管理、培養(yǎng)高素質的銷售團隊；
3）建立高效的銷售管理系統(tǒng)；
4）對銷售及相關費用的有效管理與控制；
5）完成公司指定的`其它任務。
任職要求：
1）本科或以上學歷，市場營銷、廣告?zhèn)髅郊跋嚓P專業(yè)者優(yōu)先；
2）5年以上的廣告銷售經驗，具備流利英文的優(yōu)先考慮；
3）有豐富的客戶網絡，能夠及時準確地掌握行業(yè)動態(tài)，挖掘潛在客戶，獨立開拓新市場；
4）具備較強的領導團隊能力、協(xié)調公關能力、優(yōu)秀的溝通能力及說服力；
5）能承受較大的工作壓力。
客戶總監(jiān)崗位職責11
區(qū)域項目總監(jiān)賽伯樂上海賽伯樂投資有限公司,賽伯樂,賽伯樂該崗位作為溫州團隊業(yè)務負責人,統(tǒng)籌管理溫州現有雙創(chuàng)云城項目、基金項目及溫州硅谷創(chuàng)新中心項目的管理及執(zhí)行。負責溫州區(qū)域相關業(yè)務的拓展及合作關系的維護開拓。
崗位職責:
1、開發(fā)及管理與區(qū)域內地方政府合作的產業(yè)和投資合作,維護及開拓外部合作關系;
2、開發(fā)區(qū)域內的.投資標的企業(yè)和拓展業(yè)務合作渠道;
3、負責區(qū)域內政府及相關產業(yè)合作項目、基金擬投項目等項目資源的管理及跟進,指導項目開發(fā)、項目洽談、項目投資及投后管理的全過程業(yè)務實施;
4、參與地方產業(yè)及項目的調研;
5、對擬投標的企業(yè)進行業(yè)務盡職調查。
任職資格:
1、本科及以上學歷,金融、經濟相關專業(yè),年齡30歲以上。
2、5年以上銷售或私募基金業(yè)務管理工作經歷;熟悉財務和法律知識。
3、熟悉計算機基本應用軟件,流利的英語表達能力
4、具備跟政府各部門領導進行溝通和匯報的能力;熟悉商業(yè)計劃書策劃,有方案撰寫能力;熟悉產業(yè)調研,有產業(yè)分析能力;
客戶總監(jiān)崗位職責12
1.針對全國TP500房地產開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)及產業(yè)鏈上下游行業(yè)中企業(yè)，能挖掘引導相關需求，為其提供對應的企業(yè)咨詢、測評業(yè)務及定制化專項研究服務;
2.制定銷售策略及銷售指標，完成銷售業(yè)績及服務目標
3.了解客戶的咨詢需求以及相關業(yè)務市場競爭狀況，并能引導團隊的'互動策略思考;
4.熟悉業(yè)務部門工作狀況，能及時發(fā)現問題并解決，確保項目執(zhí)行順暢;
5.負責后期客戶服務支持，并能通過專業(yè)高效的服務與客戶建立良好的業(yè)務合作關系，以促成后期深化合作，達成公司制定營銷目標;
6.定期與上級領導匯報客戶服務情況，并完成領導交辦的其他工作事項。
客戶總監(jiān)崗位職責13
一、職責范圍
在總經理的領導下，負責分析市場形勢，根據市場情況，制定目標計劃、銷售戰(zhàn)略營銷方案；
建立銷售網絡、日常銷售、工程施工安排、區(qū)域工作情況監(jiān)督工作進展情況的日常管理；
協(xié)調大客戶部與公司其它職能部門的關系；
工程項目的管理，工程部人員的工作評定等工作；
定期上報總經理大客戶部的工作情況匯報；
強化銷售隊伍專業(yè)技能水平培訓安排；
督促加強市場部人員制度和規(guī)范化的管理工作；
市場部公關等一切與銷售有關的工作管理內容。
二、工作內容
1、公司產品的營銷策劃方案的制訂和方案實施的監(jiān)督管理工作；根據實時情況制訂更適應市場現實情況的制度政策；制訂并完善大客戶部管理制度。
2、總經理下達的各項任務和計劃的完成和任務分解
3、及時轉告公司領導的意圖計劃和指標分解的實施
4、接收市場相關的工作情況匯報、工作表格登記內容及施工工作進展情況，對工作情況匯報內容及時作出批復和指導性意見，根據項目跟蹤情況安排下一步工作計劃內容。
5、檢查各項工作進度情況，對存在的問題及時并發(fā)表指導性意見和解決情況的接收。
6、了解和掌握員工的思想動態(tài)，遇到問題及時溝通，并做到盡快解決。
7、銷售報表審核、落實情況。
8、分析當前工作存在的'問題，準備下一步工作計劃安排。
9、負責本部門的安全管理。嚴格實行公司安全管理制度。
10、根據銷售情況積極組織開拓市場，拓展公司現有產品的市場占有量。
11、根據工程項目，組織本部門的各項公關工作；對銷售、施工工作出現的突發(fā)事件及時應對，并制訂合理化方案。
12、協(xié)調本部門的各項工作，積極協(xié)調解決部門員工所遇到疑難問題。
13、對大客戶部各部門情況的分析、問題的解決、本部門與各部門間工作的銜接、協(xié)調和管理工作。
14、做好與銷售市場相關的各種信息匯總、分配及跟蹤情況總結。
16、按時參加公司組織的各種會議。
17、根據掌握市場部情況，每周一上交總經理工作情況匯報。
18、每天下班前；檢查出勤情況；檢查電源、門窗關閉及防火防盜安全情況；檢查衛(wèi)生清理情況。
三、監(jiān)督工作
1、指導并督促大區(qū)經理、區(qū)域經理、項目經理及施工隊長日常工作，按其崗位要求，履行職責，做好日常工作。
2、履行市場總監(jiān)職責，處理日常管理事務。
3、對大客戶部的工作情況進展進行督導。
4、督促銷售人員尾款的收取和工作的落實情況。
5、監(jiān)督大客戶部客戶跟蹤情況總結匯報。
6、對大客戶部成員進行考核及評定工作。
客戶總監(jiān)崗位職責14
崗位職責：
1，負責公司大客戶訂單的溝通協(xié)調，與客戶進行充分溝通，了解客戶需求，及時跟進并將有關需求及時準確的.傳達到公司各相關部門；
2，大客戶來廠時，全程陪同并協(xié)助行政部做好一切接待工作；
3，每周定期參加與大客戶的電話會議，做好會議紀要，將會議中的問題和決議落實到各相關部門；
崗位要求：
1、良好的溝通能力、執(zhí)行力，熱愛銷售，敢于挑戰(zhàn)；
2、一年以上相關工作經驗者優(yōu)先。
客戶總監(jiān)崗位職責15
職責：
1、負責公司營銷序列大客戶跟進，包括售前、售中過程中的關鍵階段;
2、負責協(xié)調公司內部資源，協(xié)助進行大客戶售后服務;
3、負責銷售方案的策劃制作，組織完成企業(yè)招投標流程，能夠獨立分析招標文件、制作標書并進行現場述標;
4、負責大客戶客情維系，不斷挖掘客戶的潛在價值，以達成客戶與公司間最大價值的合作方式;
5、關注與收集行業(yè)及市場信息，從銷售和客戶需求的角度，對市場營銷提出相關建議;
6、負責協(xié)調公司整體銷售策略與所轄地區(qū)營銷特點和矛盾沖突，靈活運用公司營銷和價格政策;
7、完成領導指派和工作范圍內的各種事項。
任職要求：
1、男女不限，全日制大專以上學歷，5年以上新風、暖通、電器、家裝、衛(wèi)浴等相關行業(yè)銷售經驗，有相關招投標經驗者優(yōu)先;
2、有較強的信息敏感性，對目標客戶進行有效篩選，能夠準確抓住客戶的需求點，并迅速反應;
3、有較強的銷售規(guī)劃能力、關系維護能力、應變能力和市場開拓能力，具備優(yōu)秀的銷售技能和商務談判能力;
4、有較強的.事業(yè)心，心態(tài)積極主動，具備一定領導能力;
5、有豐富的人脈關系和客戶資源及創(chuàng)業(yè)理想的優(yōu)秀職業(yè)經理人優(yōu)先。
【客戶總監(jiān)崗位職責】相關文章：
客戶總監(jiān)崗位職責10-15
廣告客戶總監(jiān)崗位職責集錦09-22
廣告客戶總監(jiān)崗位職責(推薦)07-07
客戶關系總監(jiān)的職責09-30