客服專員崗位職責職位要求

　　在現(xiàn)在的社會生活中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的客服專員崗位職責職位要求，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服專員崗位職責職位要求1

　　1、掌握所負責社區(qū)內(nèi)的客戶基本信息,與之建立密切關系并提供客戶滿意服務;

　　2、專注項目的.日常運營,協(xié)助社區(qū)經(jīng)理創(chuàng)建和諧社區(qū)環(huán)境;

　　3、確�？蛻魡栴}得到及時收集與快速解決;

　　4、為來訪客戶提供高效講解服務,介紹項目概況及運營理念;

　　5、記錄每日信息數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并迅速執(zhí)行解決方案;

　　6、專注公司項目的一切組織活動,積極營造社區(qū)互動交流氣氛。

客服專員崗位職責職位要求2

　　1. 負責進口業(yè)務的客戶服務工作,嚴格按照相關作業(yè)程序提供客戶滿意的物流服務;

　　2. 負責貨物的整體流程操作和跟蹤,按照客戶要求及公司的標準流程協(xié)調(diào)、安排進口貨物的貨代操作;

　　3. 貨物異常情況的跟蹤和處理,對緊急情況采取適當應對措施,并酌情匯報;

　　4. 與客戶、貨主、供應商、各協(xié)作部門合作,確保服務質(zhì)量、提高服務形象。

　　任職資格:

　　1. 熟悉國際貨代貿(mào)易流程,1年以上,貨代行業(yè)從業(yè)或者客服工作經(jīng)驗(熟悉gb2760優(yōu)先)

　　2.良好的英語聽說讀寫能力,cet4以上或同等英語水平;

　　3. 能熟練運用辦公軟件;

　　4. 具備良好的'服務意識、溝通能力、較強的責任心及團隊合作精神;

　　5、 有一定的關務經(jīng)驗;

　　6. 做事認真仔細,工作態(tài)度積極;

　　7. 能獨立應對處理突發(fā)事件;

客服專員崗位職責職位要求3

　　單點來說就是為客戶服務的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔客戶服務工作的專職人員。

　　客服專員（非技術(shù)）職位要求

　　1.有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰；

　　2.普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；

　　3.頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

　　4.性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作；

　　5.有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　6.電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。

　　客服專員（非技術(shù)）崗位職責

　　1.負責公司與客戶間的`溝通，處理銀客戶所提出的需求；

　　2.負責銀行訂單管理；

　　3.負責與公司產(chǎn)品部的溝通；

　　4.配合部門經(jīng)理完成相應的工作。

客服專員崗位職責職位要求4

　　職責描述：

　　1.協(xié)助客戶崗位職責職位要求工作；

　　2.人事流程跟蹤和手續(xù)辦理；

　　3.人事檔案管理和人事日常服務；

　　4.所負客戶人員社保及公積金相關手續(xù)辦理；

　　5.考勤管理、工資及獎金表制作；

　　6.協(xié)助客戶公司勞動監(jiān)察及審計工作；

　　7.協(xié)助客戶公司特殊工時申請；

　　8.協(xié)助客戶公司開具社保公積金獨立賬戶；

　　9辦理涉及社保和公積金所有相關事務；

　　10.提供專業(yè)的.政策咨詢服務；

　　11.負責提供薪資類報表數(shù)據(jù)；

　　12.積極主動完成上級領導交辦事宜。

　　職位要求：

　　1.中、大專學歷，具有相關人事工作經(jīng)驗；

　　2.熟悉各項勞動人事政策、法規(guī)；

　　3.熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4.具備良好人際溝通技巧和富有團隊協(xié)作精神；

　　5.工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力；

　　6.反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服專員崗位職責職位要求5

　　職責描述：

　　1、負責平臺用戶對接，對客戶網(wǎng)站信息的收集和編輯以及處理用戶日常問題；

　　2、負責平臺用戶的網(wǎng)站營銷推廣及網(wǎng)絡營銷相關信息編輯；

　　3、負責平臺用戶的聯(lián)系及維護，從中起到溝通協(xié)調(diào)作用；

　　4、負責平臺用戶提供必要的培訓及營銷策略；

　　5、負責平臺用戶賬號管理，推廣維護等；

　　6、負責平臺用戶分配管理工作，客服組人員分配，日常工作管理等。

　　職位要求：

　　1、高中及以上文憑（可接受應屆畢業(yè)生）、吃苦耐勞，耐心、細心！

　　2、有一定的`文字編輯能力，具有良好的溝通能力；

　　3、有客服、行政等工作經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　4、熟練使用office等辦公軟件。

客服專員崗位職責職位要求6

　　職責描述：

　　1、回答前端客服人員的社保公積金相關政策法規(guī)的'咨詢；

　　2、核對及維護OSS系統(tǒng)線上數(shù)據(jù)，整理成增減員名單，發(fā)給對接供應商操作增減并跟進辦理情況及時反饋給前端客服人員；

　　3、定期收集更新全國各地社保公積金政策大表；

　　4、定期審核前端客服人員的收款；

　　5、與供應商核對費用表及請款表的制作；

　　6、負責提供與社保公積金相關的各類數(shù)據(jù)報表；

　　7、積極主動完成上極領導交辦事項。

　　任職資格：

　　1、大專學歷，具有相關人事工作經(jīng)驗；

　　2、熟練操作運用EXCEL表格；

　　3、具備良好人際溝通技巧；

　　4、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作；

　　5、有基本的社保公積金知識；

　　6、反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識；

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

客服專員崗位職責職位要求7

　　職責描述

　　1、通過微信及時添加客戶，對客戶的問題進行處理，維護客戶關系；

　　2、每天定時一鍵轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，并在朋友圈與客戶簡單互動；

　　3、對添加的客戶進行具體分類，并定時對客戶數(shù)量進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與上報；

　　4、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范；

　　5、完成公司交辦的.其他事項。

　　任職資格：

　　1、18-28歲，學歷不限，工作經(jīng)驗不限；

　　2、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神，善于溝通；

　　3、具有較強的執(zhí)行力；

　　4、熟悉各種辦公設備及常用的辦公軟件，熟練掌握微信的各種操作，玩轉(zhuǎn)微信。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

客服專員崗位職責職位要求8

　　崗位職責:

　　1、根據(jù)客戶經(jīng)理的服務要求,提供人事外包客戶服務;

　　2、跟進客戶需求,及時反饋并完成工作進程;

　　3、與當?shù)毓�應商、社保局的關系維護;

　　4、負責解答客戶人事外包方面操作問題、并協(xié)助客戶服務主任提供客戶解決方案。

　　崗位要求:

　　1、 人力資源相關專業(yè),大專以上學歷;

　　2、一年以上人事外包行業(yè)客戶服務相關工作經(jīng)驗。

客服專員崗位職責職位要求9

　　工作內(nèi)容：

　　1、負責客服體系專職工作，對統(tǒng)一客服電話進行接聽，對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析工作；

　　2、對本部門的檔案進行統(tǒng)一整理和歸檔；

　　3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；

　　4、對所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計、匯總、分析；

　　5、完成客服專業(yè)月度計劃性工作；

　　6、完成日常接待服務工作。

　　職位要求：

　　1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內(nèi)，身體健康；

　　2、學歷：大專以上學歷；

　　3、工作經(jīng)驗：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗；

　　4、工作技能：

　�。�1）懂得公關禮儀、溝通學等業(yè)務知識；

　�。�2）熟練處理客戶投訴；

　�。�3）熟練使用辦公軟件。

　　5、責任心強，應變能力強；

　　6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。

　　工作時間：

　　周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

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