北京時間8月29日凌晨消息，美國科技博客Gizmodo周二披露了蘋果“天才吧”培訓手冊的部分內(nèi)容，這本內(nèi)部手冊旨在培訓新員工如何與用戶進行互動。
“天才吧”是蘋果零售店取得成功的一個關鍵原因，蘋果產(chǎn)品的用戶可以到零售店中使用這種支持服務。蘋果前高管曾透露，“天才吧”的想法最初曾讓用戶感到迷惑，但隨著時間的推移則已成為蘋果零售店的典型特征;而且，由于蘋果產(chǎn)品摒棄了用戶可替換部件的模式，因此“天才吧”的重要性正在日益增強。
據(jù)Gizmodo披露的內(nèi)部培訓手冊顯示，“天才吧”員工的培訓內(nèi)容不僅包括科技方面的知識，同時還包括相當多的社會工程學內(nèi)容。舉例來說，培訓手冊中包含用于描述被凍結(jié)機器的詞匯，要求員工不要使用“被凍結(jié)”這個字眼，而是使用“意外退出”、“無回應”或是“停止回應”等詞匯。另一個章節(jié)則指導員工如何使用能讓“天才”們聽起來更加真摯的語言，顯得與帶著損壞設備來到蘋果零售店的用戶感同身受。
確切地說，這本培訓手冊中看起來沒有什么能引起爭議的內(nèi)容，Gizmodo只是開玩笑地將其比作“能輕松作為機器人學校中‘機器人三大定律’的教科書”。
在這本最新版培訓手冊的部分內(nèi)容曝光以前，本月早些時候有一篇文章描述了“美國最墮落的蘋果零售店”，稱一家蘋果零售店的前零售員工曾討論如何利用漏洞來獲取免費的iPhone手機，零售店經(jīng)理會拿硬件產(chǎn)品來交換美容手術，以及“天才吧”員工會有意損毀用戶拿到零售店來的設備等。據(jù)《達拉斯晨報》(The Dallas Morning News)隨后報道稱，這家零售店是位于德克薩斯州的一家蘋果零售店。
蘋果零售點業(yè)務目前由蘋果高級副總裁約翰·布勞伊特(John Browett)負責管理，他曾擔任英國電子零售商Dixons的CEO，今年早些時候曾試圖重新安置部分蘋果零售店的員工，從而引發(fā)了有關蘋果零售店將削減工時甚至是裁員的傳聞，引起了市場的關注。
蘋果在本月早些時候?qū)Υ俗鞒龌貞Q，該公司正在嘗試一種新的人員配置模式，并稱其隨后已經(jīng)恢復到原來的系統(tǒng)。但有最新報道稱，蘋果零售店仍采取了一些預算削減措施，店內(nèi)工作站和員工績效指標等都已作出了相當大的調(diào)整。