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員工獎懲制度細則
在社會發(fā)展不斷提速的今天，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的員工獎懲制度細則，僅供參考，大家一起來看看吧。
員工獎懲制度細則1
第一章 總則
第一條 為深入貫徹公司《員工獎懲制度》，保證售后服務中心業(yè)務工作的順利開展，本公司特制訂售后服務中心《員工獎懲制度實施細則》。
第二條 本實施細則對營業(yè)人員及其主管、維修人員及其主管在業(yè)務工作方面的獎懲作出了具體規(guī)定。
第三條 本實施細則包括業(yè)務工作獎懲體系、營業(yè)工作獎勵辦法細則、營業(yè)工作懲戒辦法細則、維修工作獎勵辦法細則、維修工作懲戒辦法細則等內(nèi)容。
第四條 本實施細則適用于售后服務中心零配件營業(yè)部門及人員、維修部門及人員的業(yè)務工作獎懲。
第五條 零配件營業(yè)人員、維修人員非業(yè)務行為的獎懲及其它部門人員的獎懲辦法悉依《員工獎懲制度》執(zhí)行。
第二章 業(yè)務工作獎懲體系
第六條 業(yè)務工作獎勵分為：
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（二）記功；
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第七條 業(yè)務工作懲戒分為：
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（二）記過；
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（四）解職；
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第八條 業(yè)務工作獎懲計算與考核：
�。ㄒ唬┤甓壤塾嬋斡浌�=一次大功；
�。ǘ┤甓壤塾嬋斡涍^=一次大過
（三）功過相抵。一次嘉獎抵一次警告，一次記功抵一次記過，一次大功抵一次大過。
�。ㄋ模┤甓壤塾嬋未筮^解雇。
�。ㄎ澹┛荚u辦法。
1、嘉獎一次當月考核時加1分。
2、記功一次加當月考核時加3分。
3、記大功一次加當月考核時加9分。
4、警告一次當月考核時減1分。
5、記過一次扣當月考核時扣3分
6、記大過一次扣當月考核時扣9分
第三章 營業(yè)工作獎勵辦法細則
第九條 提供“行銷新構(gòu)想”，而為售后服務中心采用，記功一次。該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使售后服務中心獲利10萬元以上，再記大功一次。
第十條 業(yè)務員主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為售后服務中心采用，記功一次。該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使售后服務中心獲利10萬元以上者，再記大功一次。
第十一條 提供競爭對手動態(tài)，被售后服務中心采用為政策者，記功一次。
第十二條 客戶信用調(diào)查屬實，事先防范得宜，使售后服務中心避免蒙受損失者，記功一次。
第十三條 開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”或“新客戶”，成效卓著者，記功一次。
第十四條 達成上半年業(yè)績目標者，記功一次。
達成全年度業(yè)績目標者，記功一次。
連續(xù)三年度達成業(yè)績目標者，記大功一次。
超越年度目標20%（含）—50（不含），記功一次。
超越年度目標50%（含）以上者，記大功一次。
第十五條 凡售后服務中心列為“滯銷品”，業(yè)務人員于規(guī)定期限內(nèi)出清者，記功一次。
第四章 營業(yè)工作懲戒辦法
第十六條 挪用公款者，一律解雇。本公司將依法提出訴訟。
第十七條 與客戶串通勾結(jié)，對公司利益構(gòu)成損害者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。
第十八條 業(yè)務人員自親或伙同他人從事與公司業(yè)務屬同類業(yè)務者，或私自與競爭廠商有業(yè)務往來者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。直屬主管若有呈報，免受連帶懲罰。若未呈報，不論是否知情，記過一次。
第十九條 業(yè)務人員連續(xù)三個月未完成銷售任務，調(diào)離或解雇。
第二十條 凡利用公務外出時，無故不執(zhí)行任務者（含：上班時間喝酒），一經(jīng)查證屬實，以曠職論處，并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者，該干部解職。
第二十一條 業(yè)務人員外出開展工作，無故不向直接上級回手機以確認自己準確位置者，經(jīng)查證屬實，記過一次。
第二十二條 業(yè)務人員因個人原因造成巨額或經(jīng)常性商品短少者，予以解雇。
第二十三條 挑撥公司與員工的感情，或泄漏職務機密者，一經(jīng)查證屬實，記大過一次，情節(jié)嚴重者解雇。
第二十四條 上半年銷售未達當期銷售目標的70%者，記過一次。
全年度銷售未達銷售目標的80%者，記過一次。
第二十五條 未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)查獲者，記過一次。
第二十六條 不服從上司指揮者：
�。ㄒ唬┭哉Z頂撞上司者，記過一次。
�。ǘ┎蛔裾丈纤臼姑惺抡�，記大過一次。
第二十七條 未經(jīng)批準私自使用營業(yè)車輛者，記過一次。
第二十八條 售后服務中心規(guī)定填寫的報表，應繳而未繳者每次記過一次。
第五章 維修工作獎勵辦法細則
第二十九條 積極鉆研業(yè)務工作，提供先進維修技術(shù)方案，在節(jié)約消耗減少維修工時方面作出突出貢獻的，記功一次。
第三十條 為用戶提供安裝防盜器等額外服務，并及時上交創(chuàng)收收入，創(chuàng)收純收入按20%比例獎勵創(chuàng)收人。
第三十一條 在參加促銷活動或上門修車活動中，工作努力，成績突出，為公司贏得良好聲譽而做出重大貢獻者，記功一次。
第三十二條 完成全年度工時定額者，記功一次。
超越年度工時定額20%（含）—50%（不含），記功一次。
超越年度工時定額50%以上者，記大功一次。
連續(xù)三年度完成工時定額者，記大功一次。
第六章 維修工作懲戒辦法細則
第三十三條 與客戶串通勾結(jié)，損害公司利益者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。
第三十四條 維修人員連續(xù)三個月未完成基本工時指標者，調(diào)離或解雇。
第三十五條 凡利用公務外出時，無故不執(zhí)行任務者（含：上班時間喝酒），一經(jīng)查證屬實，以曠職論處，并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者，該干部解職。
第三十六條 上半年實際工時數(shù)未達當期工時定額70%者，記過一次。
全年度實際工時數(shù)未達當期工時定期80%者，記過一次。
第三十七條 未按規(guī)定建立維修檔案者經(jīng)查獲記過一次。
第三十八條 不服從上司指揮者：
�。ㄒ唬┭哉Z頂撞上司者，記過一次。
�。ǘ┫麡O怠工者，記過一次。
�。ㄈ┚懿环䦶墓ぷ靼才耪�，記大過一次。
第三十九條 動用所維修車輛為自己或他人辦私事者，記過一次。
第四十條 維修人員進行收費維修項目、部分收費維修項目或安裝防盜器等收入，拒不上交的，經(jīng)查證屬實，記大過一次。
第七章 附則
第四十一條 本實施細則由售后服務中心制訂并負責解釋。
第四十二條 本實施細則報總經(jīng)理批準后施行，修改時亦同。
第四十三條 本實施細則實施后，售后服務中心既有的相關(guān)規(guī)定自行終止。
第四十四條 本實施細則自頒布之日起實施。
員工獎懲制度細則2
第一條、獎勵的條件、形式及程序
1、員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將給予獎勵：
1）改進公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的；
2）能保質(zhì)保量完成領導交辦的重大或特殊任務，在提高服務質(zhì)量方面有顯著成績的；
3）在技術(shù)改進或提出合理化建議上取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的；
4）為公司節(jié)約資金和能源有重大貢獻的；
5）制止或挽救事故有功，使公司和業(yè)主及住戶利益免受損失的；
6）檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣，事跡突出的；
7）見義勇為，維護員工生命和公司財產(chǎn)安全，避免重大損失有功績者。
8）做好人好事并得到了業(yè)戶口頭或書面表揚、稱贊者。
9）在集團內(nèi)部及公司外部報刊雜志上發(fā)表稿件者。
2、獎勵形式：
1）口頭或通報表揚
2）發(fā)給一次性獎金
3）通令嘉獎
4）授予榮譽稱號
5）晉升
3、獎勵程序
凡符合獎勵條件者，由所在部門經(jīng)理將事跡書面報告和《員工獎懲表》送行政人事部審核后，呈報執(zhí)行總經(jīng)理簽署意見，由行政人事部執(zhí)行。
第二條、處罰的種類以及形式
作為提高員工素質(zhì)，加強內(nèi)部管理，對員工過失按輕微過失、中度過失、嚴重過失三類視其情節(jié)輕重給予適當?shù)奶幜P。
�。ㄒ唬┹p微過失
1、上班時間不按規(guī)定著裝或不佩戴工牌者。
2、無故遲到、早退或未經(jīng)部門經(jīng)理批準私自倒班者。
3、無故離崗十分鐘以內(nèi)者。
4、工作或服務態(tài)度不佳；怠慢業(yè)主（用戶）或在與其打招呼時置之不理者。
5、不按規(guī)定使用對講機及用語者。
6、安全管理人員非上班時間穿制服外出管轄區(qū)者。
7、不遵守交接班制度，以及未做好交接班記錄者。
8、未經(jīng)批準擅自將公司物品借給他人使用者。
9、不按部門工作規(guī)程要求工作；
10、沒有遵守各部門訂立的崗位職責；
11、拖延執(zhí)行上級命令的；
12、托他人考勤（打卡）或代人考勤（打卡）。
（二）中度過失
1、輕度過失3次以及3次以上者；
2、無故遲到、早退當月累計達3次以上者；
2、曠工一天以上的；
3、在值班時擅自離崗、睡崗或違反操作；
4、不愛惜公司財產(chǎn)者；
5、沒有盡職及時報告事故的；
6、服務態(tài)度差受到有效投訴的`；
7、當班時喝酒或酒后上崗者；
8、未經(jīng)公司同意接受供應商或客戶的饋贈查實者；
9、在考勤記錄、統(tǒng)計、病假、報銷等有欺騙行為；
10、未經(jīng)公司授權(quán)自行配置或出借公司各類鑰匙、重要財物及其他違紀行為者；
11、對用戶（客戶）使用褻瀆性或辱罵性語言影響惡劣者；
12、其他有違反公司勞動紀律和規(guī)章制度情節(jié)較嚴重的。
�。ㄈ﹪乐剡^失
1、中度過失3次及3次以上者；
2、年累計曠工達6天以上的或連續(xù)曠工3天以上的；
2、挪用或偷竊公司財產(chǎn)、同事財物，查證屬實的；
3、在單位或宿舍內(nèi)打架斗毆的；
4、對各級管理人員或同事恐嚇威脅的；
5、虛報偽造發(fā)票冒領費用的；
6、煽動他人怠工罷工；組織、參與集體上訪的；
7、對外宣傳有損公司形象的內(nèi)容或制造謠言，給公司形象造成損害的；
8、不服從公司安排或調(diào)動工作者；
9、嚴重失職對公司造成損失貳仟元以上者、給公司經(jīng)濟或聲譽帶來嚴重損失的；
10、有意泄露公司商業(yè)技術(shù)秘密的；
11、確認與公司業(yè)務競爭對手有聯(lián)絡，給公司帶來損失（或潛在影響）的；
12、依法被追究刑事責任的；
13、虧空公款者；
14、襲擊其他職員、主管同事或客人，擾亂正常工作秩序的；
15、在工作中使用毒品、酗酒或賭博；
16、偽造公司文件的；
17、故意參與危害公司或其他職員的活動；
18、故意破壞公司設施、設備，工具情節(jié)嚴重者；
19、偽造個人人事資料者；
20、未經(jīng)公司事先書面同意為另一家公司工作的；
21、從公司領取薪酬、報酬，或報銷方面造假或協(xié)助他人造假者；
22、年度考核連續(xù)兩年不合格者；
23、貪污（如收款但不出具發(fā)票的）受賄、盜竊、賭博、營私舞弊、私設小金庫等行為；
24、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的；
25、服務態(tài)度差，對客戶投訴屢教不改或損害客戶利益；
26、其他有違反公司勞動紀律和規(guī)章制度情節(jié)特別嚴重的；
27、觸犯國家法律及法規(guī)，被刑事拘留或受到更嚴重懲罰。
28、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第四條、過失處罰
過失處罰分為口頭警告、書面警告、通報批評、解除勞動合同。
1、發(fā)生“輕微過失”者，將給予口頭警告，并可扣款5—20元；“輕微過失”重犯者，將給予書面警告，書寫改正保證書，并扣款20—100元；同一過失屢犯者，予以通報批評、降職降級或調(diào)換崗位，并扣款100—300元。
2、發(fā)生“中度過失”者，將給予書面警告，書寫改正保證書，并扣款20—100元；“中度過失”重犯者，予以通報批評、降職降級或調(diào)換崗位，并扣款100—300元。
3、發(fā)生“嚴重過失”者，予以通報批評、降職降級或調(diào)換崗位，并扣款100—1000元；重犯者及嚴重違紀違法者，將予以解除勞動合同，并追究對公司所造成的經(jīng)濟損失；情節(jié)嚴重，觸犯法律的，遞交司法機關(guān)依法處理。
4、一年內(nèi)受到兩次通報批評處分時，將被解除勞動合同。
5、凡發(fā)生以上過失而被公司解除勞動合同的，一律不作任何經(jīng)濟補償。
6、以上提及的過失內(nèi)容非盡完備，員工如有過失行為，而未列入以上各類過失中，公司有權(quán)決定過失類別，并做出相應的處理。經(jīng)公司研究后增補的條、款，將自動成為員工行為規(guī)則的一部分。
第五條、處罰決定的簽收
過失處罰由部門根據(jù)過失的事實表現(xiàn)填寫《員工違紀處罰審批表》，《員工違紀處罰審批表》由失職的員工簽字，一式兩份，一份交由失職員工保管，一份由各部門每月上報工資單同時報公司辦公室存檔。
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