員工管理制度

時間：2025-09-08 09:46:30 員工管理

【通用】員工管理制度15篇

　　隨著社會不斷地進步，人們運用到制度的場合不斷增多，制度具有合理性和合法性分配功能。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家整理的員工管理制度，希望對大家有所幫助。

【通用】員工管理制度15篇

員工管理制度1

　　員工應遵守該公司一切規(guī)章、通告及公告。

　　員工應遵守下列事項

　　1、盡忠職守，服從領(lǐng)導，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為。

　　2、不得經(jīng)營與該公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他廠商的職務(wù)。

　　3、全體員工必須時常鍛煉自己的工作技能，以達到工作上精益求精，期能提高工作效率。

　　4、不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。

　　5、員工于工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確因重要事故必須會客時，應經(jīng)主管人員核準在指定地點，時間不得超過15分鐘。

　　6、不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進入工作場所。

　　7、不得私自攜帶公物（包括生產(chǎn)資料及復印件）出廠。

　　8、未經(jīng)主管或部門負責人的'允許，嚴禁進入變電室、質(zhì)量管理室、倉庫及其他禁入重地；工作時間中不準任意離開崗位，如須離開應向主管人員請準后始得離開。

　　9、員工每日應注意保持作業(yè)地點及更衣室、宿舍環(huán)境清潔。

　　10、員工在作業(yè)開始時間不得怠慢拖延，作業(yè)時間中應全神貫注，嚴禁看雜志、電視、報紙以及抽煙，以便增進工作效率并防危險。

　　11、應通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。

　　12、全體員工必須了解，惟有努力生產(chǎn)，提高質(zhì)量，才能獲得改善及增進福利，以達到互助合作，勞資兩利的目的。

　　13、各級主管單位負責人必須注意本身涵養(yǎng)，領(lǐng)導所屬員工，同舟共濟，提高工作者情緒，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。

　　14、在工作時間中，除主管及事務(wù)人員外，員工不得打接電話，如確為重要事項時，應經(jīng)主管核準后方得使用。

　　15、按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退。

員工管理制度2

　　第一條目的：為了規(guī)范公司差旅費報銷制度，既嚴格又合理的掌握相關(guān)費用支出，以少花錢多辦事、辦實事、辦好事為原則，達到節(jié)省成本，保證工作效率，提高工作效益的目的，結(jié)合公司實際狀況，特制定以下管理方法。

　　第二條適用范圍：適用于因公司業(yè)務(wù)的全部公司員工的出差。

　　第三條出差種類：

　　1. 短程出差：出差當日可能返回者。

　　2. 遠途出差：出差當日不能返回者。

　　第四條出差：

　　1.員工出差，由出差人員向直屬領(lǐng)導報告事由，經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導同意后方可辦理出差。

　　2. 出差期間不予報支加班費。

　　3. 員工出差，原則上只報銷權(quán)限范圍內(nèi)的長途車票。如需乘坐飛機，應事先向直屬領(lǐng)導報告事由，經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導同意并得到總經(jīng)理批準，方可乘坐飛機。

　　4. 員工國內(nèi)出差的住宿費用根據(jù)公司以下規(guī)定執(zhí)行。特別狀況需向公司報批。

　　5. 被派遣出差的員工應樂觀、仔細地做好交付的工作，不得推委、敷衍。

　　6. 員工出差外地，應隨時保持與公司的聯(lián)系，必需開啟易掌控，并準時將工作開展狀況報告直屬領(lǐng)導及公司領(lǐng)導。直屬領(lǐng)導應對出差員工完成工作時間賜予限定，員工力求在最短時間內(nèi)，完成所需做的工作。

　　7.出差人員必需事先填寫“出差申請單”，注明出差地點、事由、天數(shù)、所需資金，經(jīng)直屬領(lǐng)導簽署看法、營銷總監(jiān)批準后方可出差。

　　8.出差人員借款需持批準后的“出差申請單”，填寫“借款單”，列明用款事由，由營銷總監(jiān)審核簽字后，經(jīng)總經(jīng)理審批,財務(wù)負責人方可借款。

　　9. 員工回公司后直屬領(lǐng)導應對出差員工完成工作匯報時間賜予限定，員工應以書面形式將出差狀況（重要事項匯總報告）或者對比“出差申請單”一一匯報和督導，報告直屬領(lǐng)導或營銷總監(jiān)。

　　10．審核人員依據(jù)簽有直屬領(lǐng)導考核看法的“出差申請單”和有效出差單據(jù)，按費用包干標準規(guī)定，經(jīng)審核流程后方可報銷差旅費�！�

　　11．凡與原出差申請單規(guī)定的地點、天數(shù)、人數(shù)、交通工具不符的差旅費不予報銷，因特別緣由或狀況變化需轉(zhuǎn)變路線、天數(shù)、人數(shù)、交通工具的，需經(jīng)直屬領(lǐng)導簽署看法后方可報銷。

　　第五條出差借款

　　1.凡向公司借款用于出差的.員工，其出差費用報銷票據(jù)必需在月底提交給財務(wù)，不得超過次月5號，不按時提交或者不予提交的，不予發(fā)工資，直到提交才能發(fā)放工資，再由財務(wù)部門補發(fā)工資。如出差人員沒能回公司需要郵寄回營銷中心。

　　2.有出差的，必需填寫《差旅費報銷單》，交由銷售助理初審，營銷總監(jiān)審核，經(jīng)總經(jīng)理簽字審批，再到財務(wù)報銷。

　　3.報銷差旅費（吃、住、行、客情），應據(jù)實供應真實有效的發(fā)票，發(fā)票種類不局限；報銷業(yè)務(wù)費時必需供應真實有效當天當次所發(fā)生的業(yè)務(wù)費用發(fā)票，不允許用其它發(fā)票沖賬，如發(fā)覺有虛報不實，除將所虛報款追回外，并視情節(jié)輕重，予以處分。原則上公司收到報銷單后3個工作日處理完畢。

　　4. 差旅費報銷單據(jù)需注明離京動身時間和到京時間，以不滿12小時計半天，超過12小時按一天計；全部出差人員出差途中在車上住宿的只計算30元/天/人伙食補助，住宿補助及市內(nèi)交通補助不予于計算。

　　第七條業(yè)務(wù)接待費用的報銷

　　1、全部客情款待費用必需要部門經(jīng)理或指定領(lǐng)導電話或當面申請，并填寫《款待費用申請單》，由領(lǐng)導批準后，方可憑發(fā)票或者蓋章收據(jù)報銷。未申請的或者不符合規(guī)定的不予報銷

　　2、報銷時需先由經(jīng)辦人在宴請客人的發(fā)票背后簽名，并注明宴請所在單位的名稱、時間(早餐、中餐或晚餐)、進餐人數(shù)（用筆標注在背面），再交由銷售助理初審，營銷總監(jiān)審核，總經(jīng)理審批。

　　第八條出差中的休息、休假

　　1、外地出差不計節(jié)假日加班，但根據(jù)出差補助正常，平常出差可周六日返回，不予額外休息。

　　2、由于長期出差，公司賜予每年7天（含一個周六日）的帶薪休假，可自行支配休假時間，但要提前7天向部門經(jīng)理申請，批準后方可休假。

　　3、出差途中因病或遇到意外災難或因?qū)嶋H需要由直屬領(lǐng)導指示延時的，返回公司次日辦理請假手續(xù)、填制《出差申請單》；未經(jīng)直屬領(lǐng)導同意不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷差旅費外，超假時間按曠工論處。

　　4、原則上不批準在工作日內(nèi)出差，出差不得提前超出半天時間，乘車時間超出半天的出差前必需從公司打卡方可計入考勤，離乘車少于半天的可以直接出差但必需易掌控考勤。

　　第九條差旅費開支標準及范圍

　　1. 國內(nèi)地區(qū)劃分：共分二類地區(qū)

　　一類地區(qū)：國家規(guī)定的經(jīng)濟特區(qū)城市和各省會城市及直轄市，如珠海、廈門、深圳、汕頭、�？�、廣州、上海、北京、武漢、長沙、天津、重慶。

　　二類地區(qū)：各省地級城市。

　　城市

　　地區(qū)

　　公司領(lǐng)導

　　部門經(jīng)理

　　大區(qū)經(jīng)理（部門副經(jīng)理）

　　區(qū)域經(jīng)理

　　業(yè)務(wù)骨干/銷售助理/業(yè)務(wù)員

　　一類

　　省會城市（國家規(guī)定的經(jīng)濟特區(qū)城市和各省會城市及直轄市）住宿補助

　　視工作需要而定

　　120

　　伙食補助

　　交通補助

　　據(jù)實

　　二類

　　地級市

　　住宿補助

　　際工作

　　需要

　　而定

　　伙食補助

　　交通補助

　　據(jù)實

　　2. 乘坐交通工具

　　1）公司職員因公出差，凡是由公司派車的，則不屬于下列交通費用的報銷范圍。

　　2）在公司所在城市內(nèi)沒有派車出差的，按實際到達目的地的最短路程乘坐的軌道交通、公共汽車或出租車發(fā)票報銷。

　　3）每人每天出差交通補助30元，不再報銷打車費用。任何人不要再申請此費用。

　　4）出差到公司所在城市以外的地方，公司沒有派車的，按以下標準乘坐交通工具：

　　類別

　　飛機

　　輪船

　　火車

　　副總經(jīng)理以上

　　自定

　　一等倉

　　軟坐、軟臥、硬臥動車組一、二等部門經(jīng)理經(jīng)總經(jīng)理批準二等倉

　　硬坐、軟坐、硬臥、高鐵、動車組一、二等大區(qū)經(jīng)理（部門副經(jīng)理）經(jīng)總經(jīng)理批準二等倉

　　硬坐、軟坐、硬臥、動車組二等區(qū)域經(jīng)理經(jīng)總經(jīng)理批準二等倉硬坐、硬臥、動車組二等

　　業(yè)務(wù)骨干/銷售內(nèi)、外勤/業(yè)務(wù)員經(jīng)總經(jīng)理批準三等倉硬坐、硬臥、動車組二等

　　注：以上交通工具，應自行購買車票，特殊是機票，必需向領(lǐng)導申請方可購買，未經(jīng)批準的任何個人不得私自進行購買，購買原則是提前預備，盡量買特價機票或者折扣機票，詳見《機票購買的管理制度》，否則一律不予報銷交通費用。

　　4. 住宿標準：

　　1、如公司在該地區(qū)機構(gòu)有接待力量，全部人員盡量住公司供應的住宅。

　　2、出差所到其單位供應免費住宿的，公司不再報銷住宿費。

　　3、如出差至員工的戶籍所在地，未產(chǎn)生住宿費用的，公司按住宿費標準的50%賜予補助。

　　4、兩個人（異性除外）同去一個城市出差，盡量同住一個房間，住宿標準合計為：一類城市140元/天/2人；二類城市120元/天/2人: 一類城市180元/天/3人；二類城市150元/天/3人,賜予報銷住宿費，如遇特別狀況需要開兩間房，必需向直屬領(lǐng)導申請同意，方可報銷,未申請的根據(jù)上述執(zhí)行。

　　第十條伙食補助標準：

　　1、外地出差每天報銷餐費30元。

　　2、在公司所在城市內(nèi)出差，確因工作需要，中午未能準時返公司用午餐的，每人每餐可報銷人民幣10元做為午餐補貼。

　　3、全部外地出差人員，當天如有款待費用產(chǎn)生，每一餐扣除10元/人伙食補助。

　　第十一條凡在區(qū)域當?shù)仄刚埖匿N售人員，執(zhí)行工作日內(nèi)每天交通費20元，飯補10元，出差同外派人員報銷標準。北京地區(qū)交通費用實報實銷，見交通充值卡票據(jù)。

　　本規(guī)定從20ｘｘ年02月15日起執(zhí)行。

員工管理制度3

　　一、辭退管理

　　1、辭退：是指對不適合店鋪發(fā)展或嚴重違反店鋪規(guī)章制度的員工依法進行的勸退，包括試用期內(nèi)辭退及轉(zhuǎn)正后辭退。店鋪對被辭退員工按其薪資標準與實際出勤天數(shù)正常進行薪資結(jié)算。

　　2、辭退程序

　　被辭退員工需填寫《員工入(離)職審批表》，辦理離職手續(xù)，用人部門要及時安排人員接替其工作，被辭退員工待各項工作審查及交接手續(xù)完畢后方可離職。

　　二、開除管理

　　1、開除：是指對嚴重違反店鋪規(guī)章制度的員工給予強行解除勞動關(guān)系的處罰。

　　2、開除程序

　　(1)開除員工，店長報告上級批準后讓其辦理相關(guān)手續(xù)。

　　(2)被開除員工需填寫《員工入(離)職審批表》，店長及時安排人員接替其工作，被開除員工待各項工作審查及交接手續(xù)完畢后方可離職。

　　三、自愿辭職

　　1、店鋪與員工之間無論哪一方提出終止工作關(guān)系，都必須提前30天書面通知對方(試用期的通知期為一天)，因違紀被開除者和被辭退者除外。

　　2、辭職員工應由店長審批。

　　3、員工辭職申請獲準后，方可辦理離職移交手續(xù)，需填寫《員工入(離)職審批表》，部門主管應安排其他人員接替其工作。

　　5、在所有離職手續(xù)辦妥后，辭職員工方可在店鋪規(guī)定日期領(lǐng)取工資。

　　四、離職手續(xù)辦理流程

　　員工離職獲批

　　向店長或指定人員移交工作及工作物品

　　向宿舍長退還臥具

　　向店長退還工服、宿舍鑰匙、店鋪鑰匙、自行車等物品

　　店長審定

　　清算領(lǐng)、借款手續(xù)、核對扣款

　　規(guī)定期限內(nèi)領(lǐng)取工資

　　若不退換臥具、工服則按進價從工資扣除 1、移交的物品種類

　　(1)店鋪的.文件資料(包括電子版)

　　(2)店鋪的有關(guān)資料

　　(3)店鋪用品

　　(4)工服、鑰匙

　　(5)店鋪分配給其使用的屬于公司的財物 (6)宿舍使用的臥具

　　六、工資結(jié)算

　　1、辭職員工領(lǐng)取工資截止日期為正式離職日期 2、辭職員工結(jié)算款項

　　(1)結(jié)算工資

　　(2)須扣除以下款項：

　　①員工拖欠未付的店鋪借款、罰金、宿舍費 ②原承諾培訓服務(wù)期未滿的補償費用

　　(3)遺失的店鋪任何財物將作價酌情賠償八、辭職、辭退、開除的管理要求

　　1、店鋪不應違反程序，隨意辭退或開除員工。任何類型的離職行為(辭職、辭退、開除)與處理程序，均須按規(guī)定進行。

　　2、店鋪開除的員工，其他店鋪不允許再錄用。

　　3、不辦理辭職手續(xù)就離職的員工視為自動離職，店鋪有權(quán)扣發(fā)當月工資并給予除名處理。

　　4、店長辭職或調(diào)動離職，離店交接要有財務(wù)人員的離職審計記錄。員工離職管理制度篇4

　　一、入職程序

　　1、被聘用人員應按照公司員工入職程序進行入職;

　　2、入職者按人事部要求的時間到人事部辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同;

　　3、填寫《員工正式入職表》并交納2張一寸免冠近照和一張身份證復印件，銀行卡學歷證書原件或其他相關(guān)證明;

　　4、領(lǐng)取員工手冊、工號牌、制服等入職、上崗所需物品;

　　5、由人事帶領(lǐng)入職員工到上崗部門報到。

　　二、離職管理程序

　　1、辭職：

　�、俜舱絾T工要求辭職者，經(jīng)理級以下員工(含經(jīng)理級)必須提前30天以書面形式提出離職申請，經(jīng)批準后辦理離職手續(xù)，未申請擅自離職者，按照《勞動合同》及《勞動法》相關(guān)規(guī)定應支付公司一定數(shù)額的違約金;

　　②未簽勞動合同的員工沒有申請擅自離職者，扣發(fā)當月獎金。有特殊情況沒有提前申請離職的員工應附情況說明書加以說明，可按正常離職并辦理離職手續(xù)后按實際出勤結(jié)算工資;

　�、蹎T工持《離職申請表》及《離職交接清單》至人事部及財務(wù)部等部門辦理相關(guān)離職手續(xù);

　　④員工將辦理完畢的《離職申請表》和《離職交接清單》報人事部核準并備存，同時結(jié)算工資;

　　⑤審批權(quán)限：經(jīng)理級以上員工(含經(jīng)理級)填寫《離職申請表》和《離職交接清單》報總經(jīng)理和董事長簽字批準，經(jīng)理以下級員工填寫《離職申請表》和《離職交接清單》報部門經(jīng)理、人事部經(jīng)理和總經(jīng)理簽字批準。

　　2、辭退、勸退

　　(1)公司認為該員工不再適宜在公司工作而被勸退或辭退者由部門填寫《辭退/勸退通知書》并報人事部核批;

　　(2)被辭退、勸退員工持《辭退/勸退通知書》到人事部辦理離職手續(xù)，員工辦理完畢《離職交接清單》后報人事部核準并備存;

　　(3)人事部根據(jù)《辭退/勸退通知書》和《離職交接清單》結(jié)算工資和獎金;

　　審批權(quán)限：經(jīng)理以上級員工(含經(jīng)理級)填寫《辭退/勸退通知書》和《離職交接清單》報總經(jīng)理和董事長簽字批準，經(jīng)理以下級員工填寫《辭退/勸退通知書》和《離職交接清單》報部門經(jīng)理、人事部經(jīng)理和總經(jīng)理簽字批準。

　　3、除名/開除

　　因觸犯法律或嚴重違反公司規(guī)定而受到處分者，由部門將其材料匯總送人事部，人事部負責人報總經(jīng)理和董事長審批后由人事部通知其本人辦理離職手續(xù)。離職手續(xù)的辦理參照辭退/勸退人員離職程序。(如違反公司規(guī)定造成損失的可扣發(fā)獎金，嚴重者追究其相關(guān)責任) 4、自動離職

　　員工未經(jīng)批準離職稱為自動離職。按照《勞動合同》及《勞動法》相關(guān)規(guī)定應支付公司一定數(shù)額的違約金。對公司造成經(jīng)濟損失等情況，公司將保留依法追究補償?shù)臋?quán)利。

　　三、臨時聘用人員管理辦法

　　1、各部門有臨時性工作，需聘用臨時人員時，需提前__天填寫崗位需求申請表，經(jīng)上級主管批準后，送人事部備案，人事部憑此表招聘。

　　2、臨時人員到崗時，須到人事部提交身份證等相關(guān)證件并填寫《應聘人員登記表》存查。

　　3、對經(jīng)管財務(wù)、有價證劵、倉庫、營銷及會計等重要崗位不得聘用臨時人員。

　　4、臨時人員在工作期間，如不能勝任工作或工作欺瞞，聘用部門應予終止聘用，終止聘用的臨時人員應填寫(離職通知書)，經(jīng)主管審核簽署后，交人事部作為計發(fā)工資的依據(jù)。

　　5、臨時員工聘用期滿，如工作尚未完成，必須繼續(xù)聘用時，應依程序重新辦理聘用手續(xù)，經(jīng)人事部核準后方可聘用。

員工管理制度4

　　第一章總則

　　一、為提高員工綜合素質(zhì)，規(guī)范酒店員工培訓工作，特制定本制度。

　　二、培訓工作遵照實用、實效，理論與實踐相結(jié)合，按需施教、學以致用的原則。人力資源部根據(jù)酒店發(fā)展目標和經(jīng)營管理要求，結(jié)合員工實際需要組織開展各類培訓。

　　三、本制度所指的部門'系指酒店組織架構(gòu)中人力資源部之外的其它部門。

　　四、人力資源部為酒店培訓工作的主要責任部門。

　　五、本制度適用于在編受薪員工。

　　第二章培訓分類

　　酒店培訓分為入職培訓和在職培訓兩大類。

　　一、入職培訓

　　1、酒店所有新入職員工均須參加人力資源部組織的入職培訓，入職培訓時間統(tǒng)一為3天，培訓內(nèi)容以總經(jīng)理批準的入職培訓教材為準。

　　2、新入職員工參加入職培訓后均須參加考試，考試成績當場公布，60分為合格，考試不合格者取消錄用資格。

　　二、在職培訓

　　1、以老帶新培訓：新員工到崗后，部門負責人或部門負責人事培訓的管理人員（或出品部負責人）必須指派資深員工對其進行為期一個月的一對一'指導培訓，培訓內(nèi)容應包括業(yè)務(wù)知識和技能、操作流程等，培訓結(jié)束后由培訓人填寫《新員工培訓記錄表》（見附件一）并交部門負責人事培訓的管理人員存檔。

　　2、在崗培訓：各部門每月至少應組織本部門全體員工開展一次專題培訓，以提高員工崗位技能和服務(wù)意識。營業(yè)部門每月至少安排一次“禮儀禮貌、主動服務(wù)”等相關(guān)知識的`培訓，培訓對象、人數(shù)、時間、地點、培訓方式由部門自行決定。部門負責人每半年至少須組織實施一次部門員工的專題培訓。每次培訓結(jié)束后，由培訓老師填寫《員工培訓報告表》（見附件二），報人力資源部備案。

　　3、c i知識培訓：ci知識培訓統(tǒng)一于每月25、26日進行，參訓對象為上月新入職的員工。員工參加c i知識培訓視為正常出勤，所在部門應提前做好工作安排。

　　4、脫產(chǎn)培訓：脫產(chǎn)培訓由酒店統(tǒng)一安排，全體員工均需參與。酒店員工每年脫產(chǎn)培訓時間為：主管或主任級以下員工不少于2天，主管或主任級員工不少于3天，經(jīng)理級及以上員工不少于5天。

　　5、交叉培訓：交叉培訓是指員工到其他部門或崗位的工作現(xiàn)場所開展的學習或接受的培訓。交叉培訓可分為不同部門之間的交叉培訓及部門內(nèi)部不同業(yè)務(wù)之間的交叉培訓。

　　1）不同部門之間的交叉培訓可由總經(jīng)室安排，亦可由員工提出書面申請，經(jīng)部門負責人簽字同意，人力資源部審定后（主管（任）級及以上員工的個人申請還需總經(jīng)室簽字同意），由人力資源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，各部門須予以配合。培訓實施部門須在交叉培訓實施前制訂培訓計劃，經(jīng)部門培訓員簽字同意后，于培訓實施3個工作日前報人力資源部備案。培訓結(jié)束后，需組織相關(guān)培訓考核，并將考核結(jié)果于考核結(jié)束后5個工作日內(nèi)報人力資源部備案。

　　2）部門內(nèi)部不同業(yè)務(wù)的交叉培訓可由部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要進行安排，也可由員工提出書面申請，經(jīng)部門負責人簽字同意后，由部門培訓員統(tǒng)一安排。交叉培訓實施前，培訓人員需制訂培訓計劃，并于培訓實施3個工作日前報部門培訓員備案。培訓結(jié)束后，需組織有關(guān)考核，并將考核結(jié)果于考核結(jié)束后5個工作日內(nèi)報部門培訓員備案。

員工管理制度5

　　第一章總則

　　第一條完善現(xiàn)有的考評體系，明確公司的價值導向，不斷增強公司的整體核心競爭力。

　　第二條通過對試用期員工的考核溝通，幫助他們盡快了解公司，明確崗位需求，融入公司文化，并為決定新員工的去留及轉(zhuǎn)正定級提供依據(jù)。

　　第三條本制度適用于公司本部、駐外機構(gòu)及事業(yè)部的所有試用期員工。

　　第四條試用期是指在勞動合同期限內(nèi)所規(guī)定的一個階段的試用時間。在此期間用人單位進一步考察被錄用的員工是否真正符合聘用條件，能否適應公司要求及工作需要。同樣，勞動者也可進一步了解用人單位的工作條件是否符合招聘時所提供的情況自己能否適合或用途所承擔的工作，從而決定是否繼續(xù)保持勞動關(guān)系。試用期一般為3~6個月，最長不超過6個月（含培訓時間）。

　　第五條實事求是原則：考核要以日常管理中的觀察、記錄為基準，定量與定性相結(jié)合，強調(diào)以數(shù)據(jù)和事實說話。

　　第六條區(qū)別對待原則：相對于正式員工的績效改進考核而言，對于試用期員工的考評是綜合考評，需要對其任職狀況、勞動態(tài)度和工作績效做全面的評價。

　　第七條考、評結(jié)合原則：對于試用期員工的考核，以日常的月度考核與試用期結(jié)束的期終評議相結(jié)合的方法進行綜合評價，力求客觀、公正、全面。

　　第八條效率優(yōu)先原則：對于考核結(jié)果證明不符合錄用條件或能力明顯不適應工作需求、工作缺乏責任心和主動性的員工要及時按規(guī)定中止試用，解除勞動合同。管理者未按公司規(guī)定而隨意辭退員工或符合公司辭退條件而未及時提出辭退建議，致使造成不良后果或不良影響的，相關(guān)人員要承擔相應責任。

　　第二章考核形式、周期及內(nèi)容

　　第九條試用期員工的考核分月度考核和試用期結(jié)束的期終評議兩種形式。月度考核每月進行一次；期終評議原則上在試用期結(jié)束時通過筆試、答辯等方法進行。

　　第十條試用期員工月度考核要素分為工作態(tài)度、作業(yè)能力、工作績效三項。

　　1、工作態(tài)度：包括責任心、合作性、主動性、紀律性、自我提高的熱情、基本行為準則等內(nèi)容。

　　2、作業(yè)能力：主要指業(yè)務(wù)能力，含學習理解能力、解決問題能力、應用創(chuàng)造能力、協(xié)調(diào)能力等崗位必需的能力。

　　3、工作績效：員工是否能按時保質(zhì)保量地完成所布置的工作或?qū)W習任務(wù)，并達成每月的改進目標。

　　第十一條期終評議結(jié)合崗位標準，全面考評員工試用期間的任職資格、品德、素質(zhì)、能力、績效、經(jīng)驗。

　　具體實施辦法及考核用表可由各人力資源部（處）根據(jù)具體情況設(shè)置。

　　第三章相關(guān)責任

　　第十二條經(jīng)理、主管和員工共同承擔考核責任，原則上經(jīng)理為一級考核者，對考核結(jié)果的公正、合理性負責；員工的主管為二級考核者，對考核結(jié)果負有監(jiān)督、指導責任。若二級考核者修改了一級考核者的考核結(jié)果，應向一級考核者反饋，共同協(xié)商決定。

　　第十三條一級考核或主要考核責任人必須就考核結(jié)果向被考核者進行正式的面對面的反饋溝通，內(nèi)容包括肯定成績、指出不足及改進措施，共同制定下一步學習、工作目標或改進計劃。反饋是雙向的，考核者應注意留出充足的時間讓被考核者發(fā)表意見�？己苏吲c被考核者負有對考核結(jié)果進行反饋、溝通的責任。

　　第十四條反饋時，被考核者無論是否認可考核結(jié)果，都須在考核表上簽字。簽字僅代表知曉考核結(jié)果，并不一定代表認可。

　　第十五條被考核者如果不認同考核者對自己的考核結(jié)果，在與考核者溝通后仍不能達成共識，可向考核者的上級主管或人力資源部投訴。投訴的受理者需在受理日起10個工作日內(nèi)作出處理，并將處理意見反饋給投訴人。

　　第四章操作程序

　　第十六條試用期員工綜合考核操作步驟。

　　1、由考核辦確定各部門考評小組人員名單及考評日程安排。

　　2、考評辦負責布置考核任務(wù)，講解考核要求，下發(fā)人事考核表等。

　　3、員工填寫自我評價卡，填后移交考評辦。

　　4、考評時采取現(xiàn)場答辯的方式，先由被考核者陳述個人季度工作表現(xiàn)，考評小組依據(jù)陳述內(nèi)容及每月的工作記錄卡填寫人事考核表。

　　5、考評辦對每人的資料進行匯總，并與計劃處、總裁辦及有關(guān)人員組成綜合評議小組，負責對考核用表進行審核，審核完成后，考評結(jié)果將通知被考核者本人，對不合理的地方，被考核者可填寫考核意見卡，考評經(jīng)分析后，提出考評調(diào)整建議。

　　6、考評調(diào)整建議將及時通知考核者與被考核者本人。

　　7、考評辦對有異議的地方進行協(xié)調(diào)，包括組織考核者與被考核者面對面地交流等，考評辦協(xié)調(diào)不了的，將進入特殊考核程序。

　　第五章考核的準備及結(jié)果應用

　　第十七條經(jīng)理、主管綜合各方面收集到的考核信息，客觀公正地評價員工，信息來源一般有以下幾種：

　　1、主管記錄員工工作過程中的關(guān)鍵行為或事件。

　　2、員工的歷次培訓記錄。

　　3、員工定期工作總結(jié)及日常匯報材料。

　　4、同一團隊成員的評價意見或證明材料。

　　5、相關(guān)部門或個人反饋意見或證明材料。

　　6、主管與員工溝通過程中積累的有關(guān)信息。

　　第十八條不論是月度考核、期終評議還是綜合評定，其考核結(jié)果都包括評語和等級（A、B、C、D）兩部分。

　　第十九條考核等級（A、B、C、D）的定義如下：

　　A、杰出。相對于調(diào)節(jié)作用期員工而言，各方面都表現(xiàn)突出，尤其是工作績效方面，遠遠走出試用期員工的要求。

　　B、良好。各方面超過對試用期員工的目標要求。

　　C、合格。達到或基本達到對試用期員工的`基本要求。

　　D、不合格。達不到對試用期員工的基本要求。

　　月度考核與期終評議的關(guān)系

　　第二十條綜合月度考核和期終評議結(jié)果決定試用期員工的轉(zhuǎn)正（提前轉(zhuǎn)正、正常轉(zhuǎn)正、延期轉(zhuǎn)正）、定級與辭退。

　　1、試用期員工連續(xù)兩月得“D”者，原則上取消試用資格，不再參加期終評議。

　　2、連續(xù)兩月得“A”，且業(yè)績突出者，可由部門安排，提前參加期終評議。評議“杰出”者，由部門提出申請，報人力資源部批準后，原則上可給予提前轉(zhuǎn)正定級。

　　3、其他情況原則上要求參加試用期結(jié)束時的期終評議。根據(jù)期終評議和月度考核兩方面成績決定其轉(zhuǎn)正定級。

　　第二十一條試用期員工的轉(zhuǎn)正除第二十條規(guī)定的提前轉(zhuǎn)正、提前辭退外，其他主要看其綜合評定結(jié)果。

　　1、綜合評定為“D”者，原則上取消試用資格，公司不再聘用。

　　2、綜合評定為“C”者，原則上給予正常轉(zhuǎn)正。如試用成績接受“D”，在與員協(xié)商一致且試用期總長度不超過法定試用期期限的前提下，此類員工可以延期轉(zhuǎn)正。延期轉(zhuǎn)正者根據(jù)時限內(nèi)的工作表現(xiàn)進行重新評價，評價內(nèi)容及程序同上述相關(guān)條例。

　　3、綜合評定為“A”、“B”者，公司給予正常轉(zhuǎn)正。

　　第二十二條試用期員工的職位及薪酬級別的決定主要依據(jù)對其任職資格的評定結(jié)果，參照公司職位說明書、職位及薪酬等級對應表，及相應的任職資格標準和管理辦法。

　　第六章附則

　　第二十三條本暫行辦法的解釋、修訂和廢止權(quán)歸人力資源管理部。

　　第二十四條本辦法簽發(fā)之日起開始生效。

　　第二十五條各部門可在本暫行辦法的原則范圍內(nèi)進行細化，并組織實施。

員工管理制度6

　　1.0目的規(guī)范機電維修部員工培訓內(nèi)容及程序,使員工培訓系統(tǒng)化、科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能。

　　2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司機電維修部員工的培訓。

　　3.0職責3.1公司品質(zhì)部負責監(jiān)督及抽查員工的培訓的實施情況、考核培訓效果以及對外聯(lián)系培訓教師。

　　3.2機電維修部主管負責制定年度員工培訓計劃,并負責具體組織實施。

　　3.3機電維修部組長負責協(xié)助主管進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓。

　　4.0程序要點

　　1.1員工培訓計劃的制定

　　4.1.1機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審核批準。

　　4.1.2員工培訓計劃的內(nèi)容應包括以下各方面:不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

　　有明確的培訓內(nèi)容;

　　有考核的標準;

　　有具體的培訓時間;

　　有培訓費用的預算。

　　4.2新入職員工的培訓新員工入職后上崗前需進行3天的培訓,并經(jīng)考核合格后方可正式上崗。

　　4.2.1第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況,講解公司的各種制度+(考勤、獎懲、后勤等);

　　介紹本部的工作性質(zhì)、基本運作程序,講解各崗位的職責、安全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。

　　帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。

　　4.2.2第一天下午至第3天上午由主管安排組長帶領(lǐng)新員工試上崗,新員工在組長的'帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運作程序。

　　4.2.3第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結(jié)及技術(shù)技能方面的考試。

　　4.2.4新員工經(jīng)考試合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。

　　4.3專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓

　　4.3.1專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓由機電維修部主管(工程師)具體負責。

　　4.3.2專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓每月進行一次,每次不少于90分鐘。

　　4.3.3培訓內(nèi)容:電工類:--進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材;

　　--電工作業(yè)安全規(guī)程;

　　--維修電工技能培訓教材。

　　電梯類:--電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修;

　　--電梯實用技術(shù)。

　　公共設(shè)施類,如建筑裝飾工程施工技術(shù);

　　給排水類,如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù);

　　制冷類,如制冷設(shè)備原理及使用、維修技術(shù);

　　弱電類,如電子技術(shù)基礎(chǔ);

　　柴油機類,如柴油發(fā)電機使用及維修、保養(yǎng)技術(shù);

　　鍋爐類,如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術(shù)。

　　4.3.4培訓形式:分工種集中授課;

　　分工種集體討論。

　　4.3.5考試方式:試卷考試;

　　課堂問答。

　　4.4專業(yè)技能培訓

　　4.4.1專業(yè)技能培訓由機電部主管主管(工程師)具體負責。

　　4.4.2專業(yè)技能培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

　　4.4.3培訓內(nèi)容:電工類:--進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材;

　　--電工作業(yè)安全規(guī)程;

　　--維修電工技能培訓教材。

　　電梯類:--電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修;

　　--電梯實用技術(shù)。

　　公共設(shè)施類,如建筑裝飾工程施工技術(shù);

　　給排水類,如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù);

　　制冷類,如制冷設(shè)備原理及使用、維修技術(shù);

　　弱電類,如現(xiàn)電子技術(shù)基礎(chǔ);

　　柴油機類,如柴油發(fā)電機使用及維修、保養(yǎng)技術(shù);

　　鍋爐類,如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術(shù)。

　　4.2.2培訓形式:分工種集中授課;

　　分工種集體討論。

　　4.2.3考試方式:試卷考試;

　　課堂問答。

　　4.3專業(yè)技能培訓

　　4.2.1專業(yè)技能培訓由機電維修部主管(工程師)具體負責。

　　4.2.2專業(yè)技能培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

　　4.2.3培訓內(nèi)容:電工類:--《供配電設(shè)備設(shè)施操作標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《供配電設(shè)備設(shè)施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。

　　電梯類:--《電梯運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《電梯維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《電梯故障維修標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程》。

　　給排水類:--《給排水設(shè)備設(shè)施操作標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《給排水設(shè)備設(shè)施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程》。

　　公共設(shè)施類,如《公共設(shè)施安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》;

　　制冷類:--《中央空調(diào)操作標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《中央空調(diào)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《中央空調(diào)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。

　　弱電類,如《弱電系統(tǒng)維修標準作業(yè)規(guī)程》;

　　鍋爐類:--《常壓生活鍋爐操作標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《常壓生活鍋爐維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《常壓生活鍋爐運行管理標準作業(yè)規(guī)程》。

　　柴油發(fā)電機類:--《柴油發(fā)電機運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《柴油發(fā)電機操作標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。

　　公共類:--《工具管理標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《設(shè)備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《測量設(shè)備管理標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《值班管理標準作業(yè)規(guī)程》;

　　--《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。

　　其他相關(guān)規(guī)程。

　　4.4.4培訓形式:分工種集體授課;

　　分工種集中討論。

　　4.4.5考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。

　　4.3服務(wù)培訓

　　4.3.1服務(wù)培訓由公司安排授課人員講授。

　　4.3.2服務(wù)培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

　　4.3.3培訓內(nèi)容:文明用語;

　　儀表儀容;

　　禮貌禮節(jié);

　　服務(wù)意識;

　　服務(wù)技能;

　　服務(wù)要求。

　　4.3.4培訓形式為集中授課。

　　4.3.5考試方式:試卷考試;

　　課堂問答。

　　4.4物業(yè)管理知識培訓

　　4.4.1物業(yè)管理知識培訓由公司安排授課人員講授。

　　4.4.2物業(yè)管理知識培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

　　4.4.3培訓內(nèi)容:物業(yè)管理法律、法規(guī)。

　　其中:《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為機電維修部水電維修組、公共設(shè)施維修組單獨培訓內(nèi)容;

　　iso9002質(zhì)量保證體系。

　　4.4.4培訓形式:公司集中授課;

　　討論。

　　4.6.5考試方式:試卷考試;

　　課堂問答。

　　4.5安全培訓

　　4.5.1安全培訓由機電維修部主管具體負責。

　　4.5.2安全培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。

　　4.5.3培訓內(nèi)容:操作安全;

　　日常生活安全。

　　4.5.4培訓形式為集中授課形式。

　　4.5.5考試方式為課堂問答。

　　4.6思想及文化方面的培訓

　　4.6.1思想及文化方面的培訓由機電維修部主管具體負責。

　　4.6.2思想及文化方面的培訓每半年進行一次,每次不少于90分鐘。

　　4.6.3培訓內(nèi)容:思想品德;

　　行為準則;

　　語言表達能力(重點加強粵語方面的培訓)。

　　4.6.4培訓形式:集中授課;

　　討論。

　　4.6.5考試方式為課堂問答。

　　4.7特種培訓。

　　對于機電維修部的特殊工種(電梯、值班電工、制冷等)應由計劃的選送員工出去培訓或請專業(yè)人事來授課。

　　4.8每次培訓后,應由機電維修部主管將培訓時間、培訓內(nèi)容、評估成績等清晰、完整、規(guī)格的記錄在《員工培訓登記表》內(nèi)。

　　4.9培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年;

　　《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。

　　2.0記錄3.0

員工管理制度7

　　小區(qū)車輛管理員工作要求

　　一、車管員紀律

　　1. 按時交接班,認真交接本班車輛情況及崗位物品。

　　2. 在崗在位,盡職盡責,不得脫崗.睡崗。

　　3. 愛護停車場設(shè)施,嚴禁違規(guī)操作;愛護停車場車輛,不得觸摸.倚靠.動用車主車輛及車位內(nèi)物品,拾獲車主物品應當場交還失主或交保安部處理。

　　4. 認真遵守崗位要求和值班制度,不得吃東西.吸煙.嬉笑打鬧.看書報等做與工作無關(guān)的事情。

　　5. 不得接受車主饋贈錢物和與車主進行非正常交往。

　　6. 按計時時間嚴格收費,不得徇私舞弊,多收或少收車主停車費用,不得接受車主租用費用。

　　7. 保守車主秘密,不泄露車輛.車位狀況等秘密。

　　8. 認真核對車輛停車證,不得走形式過場,不得強行啟動道閘;及時.認真填寫各種記錄;不得準許未持有停車證件的車輛進入或離開車庫。

　　9. 車輛檢查.盤點必須認真.負責,發(fā)現(xiàn)損傷.可疑情況及時向上級報告,不得拖延和直接向車主報告。

　　二、車輛指揮手勢動作標準

　　1.直行

　　動作要領(lǐng):左(右)臂側(cè)平舉,五指并攏,掌心向前,右(左)臂向左(右)屈臂回折,小臂略成水平,掌心向下,與肩同高,距身體約10 cm。

　　2.停車

　　動作要領(lǐng):左臂前伸(約135 cm),五指并攏,成立掌,掌心向前。

　　3.停車靠邊

　　動作要領(lǐng):在停車手勢的'基礎(chǔ)上,起右臂于左肘內(nèi)下側(cè)(約30cm)手掌連續(xù)揮動三次。

　　4.讓行:

　　動作要領(lǐng):左(右)臂平伸,五指并攏成立掌,掌心向左(右),右(左)臂平舉,掌心向上,屈右(左)小臂上抬,有前至后回折連續(xù)三次。

　　5.禮賓手勢

　　動作要領(lǐng):左臂側(cè)平舉,掌心向前,右臂側(cè)平舉并迅速屈臂回折小臂略成水平,掌心向下,左臂放下,右臂后拉上提成敬禮動作。

　　6.倒車

　　動作要領(lǐng):站在車輛左側(cè)司機視線內(nèi),兩臂向前平伸(或單臂),五指并攏,掌心向上,曲臂回擺,車輛倒到位后,左右臂配合做出暫停動作(右臂立掌頂左掌手腕處)。配合動作,可輕輕拍打車身(司機聽到為止),也可以通過語言配合提醒司機。

員工管理制度8

　　一、目的

　　為方便員工，體現(xiàn)公司對員工的關(guān)心，公司特設(shè)立員工食堂，為員工提供工作餐，為保證工作餐服務(wù)質(zhì)量，特制訂本制度。

　　二、適用范圍

　　本管理制度適用于公司員工。

　　三、職責劃分

　　1、總務(wù)部負責協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，并對食堂進行全面管理。

　　2、食堂炊事員負責及時提供無質(zhì)量問題的食品。

　　3、食堂工作人員負責工作間和餐廳環(huán)境衛(wèi)生的清潔管理。

　　四、員工就餐規(guī)定

　　1、就餐人員進入食堂后，必須排隊打飯，不許插隊，不許替他人打飯。

　　2、所有就餐人員必須自覺遵守食堂的有關(guān)規(guī)定，禁止員工在食堂內(nèi)高聲喧嘩、打鬧、吸煙。

　　3、就餐人員必須按自己吃飯量盛飯打湯，不許故意造成浪費。員工就餐所剩的飯菜渣、餐紙，應倒入垃圾桶內(nèi)。

　　4、食堂內(nèi)保持環(huán)境衛(wèi)生，禁止隨地吐痰、亂丟紙屑。在食堂用餐人員一律服從食堂管理和監(jiān)督，愛護公物、就餐器具，講究道德，如有損壞須照價賠償，情節(jié)嚴重者予以罰款。

　　5、節(jié)約用水，做到人走即斷水。

　　6、公司所有員工都必須在食堂就餐地點就餐，嚴禁把飯菜帶出食堂外。

　　五、工作間管理

　　1、菜刀、菜板、菜盆要生熟分開不準混用

　　2、炊具要整潔衛(wèi)生，擺放整齊有序；

　　3、所有與食品有關(guān)的工具、炊具用后都要清洗，殺菌消毒。

　　4、生熟食品要分開存放，肉類、魚類、海鮮類要分別存放，禁止食品和其它物品混放。確保各個加工操作環(huán)節(jié)不出現(xiàn)交叉污染，嚴格避免發(fā)生食物中毒。

　　六、餐廳管理

　　1、餐廳內(nèi)做到四無：無鼠、無蟑螂、無蛛網(wǎng)、無寄生蟲。 2、做到餐廳內(nèi)桌椅、地面、門窗整潔。地面無垃圾、無積灰、無痰跡。

　　七、個人衛(wèi)生管理

　　1、食堂所有工作人員應按有關(guān)規(guī)定取得健康證后上崗。

　　2、講究個人衛(wèi)生，衣著干凈整潔，不留長發(fā)、長指甲，不留胡須。

　　3、制作食品前要用洗手液洗手，不得用手直接拿放熟食。

　　4、不得在廚房、餐廳工作間內(nèi)吸煙、隨地吐痰；不得在洗碗（菜）池內(nèi)洗滌衣物及其它物品。

　　4、發(fā)現(xiàn)自己染病須及時報告，暫停工作。

　　八、安全管理

　　1、未經(jīng)許可，除食堂工作和管理人員外任何人員不得進入廚房，不得在非就餐時間進入餐廳。

　　2、廚房清潔用品應有清晰的'標識，必須與調(diào)味品、菜品等分開放置。

　　3、廚房應設(shè)置滅火器。

　　4、廚房內(nèi)及就餐區(qū)嚴禁吸煙。

　　5、使用炊事械具或用具要嚴格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生。

　　6、食堂工作人員下班前，要關(guān)好門窗，檢查各類電源開關(guān)、設(shè)備等。

　　7、后勤管理人員負責每天監(jiān)督檢查食堂的安全。

員工管理制度9

　　第一章總則

　　1．遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。

　　2．保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

　　3．出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區(qū)應有禮貌或先示意。如進入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。

　　4．工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要簡明扼要。

　　5．不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無關(guān)的事，工作中應通力協(xié)作，具有團隊精神。

　　6．單位內(nèi)與同事應點頭行禮以示致意。

　　7．與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。

　　8．工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護企業(yè)整體辦公形象。

　　9．未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

　　10．接聽電話應先問候，并自報公司。對方講述時應留心聽，并記下要點，通話結(jié)束時禮貌道別。

　　11．服從上級安排，如有不同意見，應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行，不得無故拖延。

　　12．盡忠職守，保守商業(yè)機密。維護公司聲譽，不作任何有損公司榮譽的行為。

　　13．愛護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應負責賠償。

　　14．不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。

　　15．不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。

　　16．執(zhí)行公務(wù)時，應爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復命制，做到善始善終。

　　17．工作時間不得擅離職守，當日事務(wù)應當日辦理完畢。

　　18．公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的方向。

　　19．注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

　　20．對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對待客人委托的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。

　　21．與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時，如涉及商業(yè)秘密的，應婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開河。

　　22．在履行職務(wù)時，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對外簽署時，應事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準后方可簽署；非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān)部門處理。

　　23．公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān)，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責任，并賠償損失。

　　24．電話管理制度

　　a．嚴禁使用辦公電話打私人電話。

　　b．非業(yè)務(wù)需要嚴禁上班時間上網(wǎng)。

　　c．接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。

　　d．接聽用語：“您好！_______”。

　　e．要耐心細致的回答顧客提出的問題。

　　f．要認真做好電話來訪紀錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報。

　　第二章考勤管理制度

　　一、總則為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。

　　二、本制度的適用范圍公司全體成員

　　三、考勤管理的部門________負責公司考勤管理。

　　四、考勤管理的原則實事求是，準確及時，嚴格紀律，重在管理。

　　五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。

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　　1．公司實行月考勤制度，每月為一個考勤周期。作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定，以總經(jīng)理通知為準；

　　2．員工考勤實行上班點名制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查，認真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。

　　3．員工上班期間如因公外出，須在“外出登記表”上登記，由所屬部門領(lǐng)導簽批，并保持聯(lián)系暢通，否則紀律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工；

　　4．如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。

　　5．公司各部室人員如因公出差，需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導簽字，報總經(jīng)理批準后，財務(wù)部備案，以計考勤；

　　6．_________負責對考勤情況進行監(jiān)督，包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對員工上班期間的紀律監(jiān)督；

　　7．上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進行檢查、核實，如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應處理；

　　8．員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負責人申明外出原因及返回時間。否則，按外出辦私事處理。

　　9．公司所有人員須先到公司報到后，方可外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負責人簽批報給魏總，否則按曠工處理。

　　10．遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上，______分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者，以曠工______天論處；

　　11．公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：

　�。�1）遲到（早退）一次，扣發(fā)工資______元；一個月遲到（早退）累計超過______次（含______次）者，扣發(fā)工資______元/次，并通報批評。

　　（2）曠工一天，扣發(fā)______天工資。連續(xù)曠工______天或全年累計______天者，視為自動離職或作開除處理。

　　12．每月______日前，財務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。

　　（二）病事假

　　1．員工因病因事請假須填寫“請假單”，一天以內(nèi)（含一天）由所在部門經(jīng)理簽準，一天以上總經(jīng)理批準�！罢埣賳巍苯�(jīng)審核批準后須報財務(wù)部存檔；

　　2．原則上公司不受理口信、電話請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事后補填“請假單”，按請假程序辦理。

　　第三章獎懲管理辦法

　　一、總則：為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，建立有效的激勵與約束機制，營造積極進取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀的行為，特制訂本辦法。

　　二、適用范圍：對公司員工日常行為綜合管理的獎懲，其它單項獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執(zhí)行。

　　1．獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。

　　2．獎懲管理的主管為_________。

　　1．上班遲到每次罰款______元，每月超過______次每次罰款______元。

　　2．早退、中途離崗每次罰______元，無故曠工每次罰______元，每半個工作日按一次計算，每月曠工______次以上予以辭退。

　　3．請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除______元，無請假條按曠工計算。

　　4．考勤、打掃衛(wèi)生不負責任者每次罰款______元。

　　5．損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者，每次罰款______元-______元，情節(jié)嚴重者追究法律責任。

　　6．所有人員得到團隊信息后必須立即向計調(diào)部回報，以計調(diào)部記錄為準。第一信息費按團隊毛利潤______%提成。業(yè)務(wù)費用按團隊毛利潤______%提成。如不匯報者每次罰款______元。

　　7．持證導游出團補助為______元每天，無證每天補助______元。不含餐團隊每人每天補助______元。游客寫感謝信到公司，每次獎勵該帶團導游______元現(xiàn)金。導游所有索道費一律不給予報銷。

　　8．不服從直接管理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款______元；在公司爭吵不聽勸阻者，爭吵雙方均罰款______元；

　　9．每月工資領(lǐng)取______%，余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算，超額完成任務(wù)者獎勵超額部分的______%，全年完成任務(wù)______%以下者予以辭退，財務(wù)，計調(diào)每月工資領(lǐng)取______%。出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報銷交通費，每人每天補助住宿費______元、餐費______元。因公務(wù)到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補助住宿費______元、餐費______元。

　　10．每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤超過______萬元，公司獎勵______元現(xiàn)金；每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤超過______萬元，公司獎勵______元現(xiàn)金；每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤最高且完成任務(wù)者，公司獎勵______元現(xiàn)金。

　　11．向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎勵______元現(xiàn)金。

　　12．公司適時對人員進行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲______%--______%。

　　第四章導游員管理制度

　　一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。

　　二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

　　三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發(fā)時致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，最少要表演三到五個節(jié)目，結(jié)束時要致歡送詞。

　　四、導游人員應始終堅持微笑服務(wù)，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

　　五、導游人員應配合并監(jiān)督司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。

　　六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權(quán)益。

　　七、導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。

　　八、導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開虛報，損公肥私，團隊返回后兩天內(nèi)賬目交清。

　　九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　十、導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。

　　十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。

　　十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。

　　十三、導游人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點概況，要準備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。

　　十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。

　　十五、導游人員應時刻監(jiān)督團隊食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質(zhì)量。

　　十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導游個人承擔。

　　十七、導游帶團返回，周末團及長線團休息一天。

　　第五章財務(wù)管理制度

　　一、對財務(wù)人員的要求

　　1．所有參與財務(wù)管理的人員要有高度責任心,工作認真負責,按章辦事。

　　2．總經(jīng)理審批一定要嚴格控制在年度預算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會研究同意方可執(zhí)行。主管會計要及時做好各項報表和帳目，現(xiàn)金會計每周六要及時準確地把收支情況報給現(xiàn)金會計，并要謹慎審核各項開支實行錢帳分開。

　　3．現(xiàn)金會計和主管會計一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。

　　4．任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。

　　二、辦公室開支審批

　　1．所有辦公室開支要先做出預算，報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復后憑借條從現(xiàn)金會計處借款，憑發(fā)票報銷。無批條擅自開支的不予報銷，由個人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。

　　2．辦公開支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定，若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí)；______元以下（含______元）由總經(jīng)理簽字。

　　3．各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務(wù)處報帳。

　　4．所有報銷單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。

　　三、團隊帳目審批

　　1．所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同，應及時把所收團款交到財務(wù)部，不得個人保留團款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元---______元的罰款。

　　2．原則上團款專款專用，導游外出帶團需從財務(wù)部借款時，現(xiàn)金會計必須查看該團團款回收情況，以計調(diào)部出具的預算單上所需金額為準借出費用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意，以保持公司正常的現(xiàn)金流量

　　3．所有團隊的支一律由計調(diào)部出具團隊預算單并簽字后報給財務(wù)部，財務(wù)部要嚴格審核各項開支是否在預算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報賬。

　　4．所有團隊團款出團前付______%，余款在團隊返回后______日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責任，誰造成的`損失誰負責；散客出團前必須全部交清費用，否則不予發(fā)團，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可。

　　5．所有團隊在報帳時必須有合同、計調(diào)部預算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導游日志，缺一不可，否則不給予報帳。

　　四、業(yè)務(wù)經(jīng)費開支審批

　　1．公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報銷。

　　2．業(yè)務(wù)副總審批時必須嚴格把關(guān)，根據(jù)團隊競爭情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費控制在年初預算內(nèi)，單團經(jīng)費原則上不超過該團毛利潤的10%，并且單團單列。

　　3．業(yè)務(wù)經(jīng)費包括：請客、送禮、乘車費、團隊加酒等其他開支。

　　4．總經(jīng)理對業(yè)務(wù)經(jīng)費進行監(jiān)督。

　　五、門市部

　　1．門市部的所有團隊收入一律及時匯到財務(wù)帳戶上，不得擅自保留團款和挪用團款。

　　2．門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準后方，財務(wù)把所需費用匯至其門市部帳戶上，然后憑發(fā)票報帳。

　　3．門市部每月來總公司報2次帳，并匯報門市部的近期情況。

　　六、工資、獎金、出差補助

　　1．員工當月工資于次月______日發(fā)放，門市人員工資由財務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。

　　2．業(yè)務(wù)獎金一旦團款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務(wù)獎金由財務(wù)部直接匯至其帳戶上。

　　3．出差時需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補助由總經(jīng)理簽字后報給財務(wù)。

　　4．下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時，費用一律列入各自團隊的經(jīng)營費用當中。

　　七、財務(wù)部與計調(diào)部的合作

　　1．財務(wù)部與計調(diào)部之間要協(xié)作共進，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。

　　2．計調(diào)部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務(wù)部，以便財務(wù)及時掌握所出團隊的情況，并做好團款的預支。

　　以上各條請大家共同遵守。

員工管理制度10

　　1、要提前30分鐘到崗，做好上班前的準備工作（穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方，頭發(fā)是否梳理）。

　　2、打卡后開始上班，上班時要先檢查機子是否正常，不正常的記錄下來讓上一班的同處理。上一班的員工要處理完才能下班，遇到不處理的問題做好交班記錄，讓技術(shù)好的同事或交給技術(shù)主管處理。

　　3、檢查完機子后檢查所看區(qū)域衛(wèi)生，有沒有做好的地方要讓其處理，否則有權(quán)不接班，一直等到上一班的同事處理完了再接班。上一班的員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的員工確實無誤簽字后才可以下班離崗。

　　4、工作中遇到問題要做好記錄，寫在交班本上，便于以后查詢。

　　5、網(wǎng)管在自己不忙的情況下要幫服務(wù)員做衛(wèi)生和服務(wù)工作。服務(wù)員和網(wǎng)吧要互相配合把工作做好。

　　6、上班時及時完成上司交待的任務(wù)，若未完成要做好記錄，交與下一班的同事，如果上司交待的是單人完成的`任務(wù)，那么自己明天接著處理。

　　7、下班時寫好交班記錄，讓下一班的同事簽字確認后方可打卡下班。

　　8、早班工作人員要做好全場的臺面清潔，包括臺面、鍵盤、鼠標、顯示器并要按標準擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個星期全部清潔一次。

　　9、中班工作人員主要是巡場，并保持臺面、地面的清潔。洗手間和樓梯道要2小時打掃一次，有明顯污漬時要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時清理。

　　10、晚班要多注意安全防盜問題，多巡場，負責把全場地面打掃一遍，打掃時注意把椅子移出來，打掃完再放回去。

員工管理制度11

　　一、適用范圍凡本市行政區(qū)域內(nèi)取得整車一類、整車二類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的及取得發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)及自動變速器三類專項維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的，均應執(zhí)行機動車維修竣工出廠合格證制度。

　　二、合格證分類機動車維修竣工出廠合格證分為《機動車小修竣工出廠合格證》（A證）和《機動車小修竣工出廠合格證》（B證）。（A證、B證樣式詳見附件）

　　三、合格證的適用

　�。ㄒ唬C動車整車大修、總成大修、二級維護車輛，經(jīng)竣工檢驗合格，由機動車維修質(zhì)量檢驗員按規(guī)定簽發(fā)《機動車維修竣工出廠合格證》（A證）。

　�。ǘC動車小修（含發(fā)動機、車身、電器系統(tǒng)及自動變速器維修專項修理小修車輛）經(jīng)竣工檢驗合格，由機動車維修質(zhì)量檢驗員按照規(guī)定簽發(fā)《機動車小修竣工出廠合格證》（B證）。

　�。ㄈC動車維修企業(yè)能夠使用計算機打印《機動車小修竣工出廠合格證》（B證）；計算機打印的合格證（B證）式樣應向所在地區(qū)縣運輸管理部門備案。

　�。ㄋ模┖灠l(fā)合格證應項目齊全，資料真實準確、清晰、規(guī)范。

　　（五）禁止機動車維修企業(yè)及其從業(yè)人員偽造、倒賣、轉(zhuǎn)借、代開、冒領(lǐng)或供給空白合格證，禁止對為竣工車輛提前簽發(fā)合格證。

　　公司機修工作是一項職責心很強，技術(shù)要求很高的工作，是企業(yè)安全生產(chǎn)的基本保障，為加強企業(yè)管理，提高維修質(zhì)量，保證行車安全，特制定本管理規(guī)定。

　　一、機修工的聘用及工資待遇

　　1、機修人員實行聘用制度。聘用對象務(wù)必具有必須的技術(shù)水平和機修經(jīng)驗，熱愛公路客運事業(yè)，品行端正，作風正派，無不良記錄，初中以上文化程度，年齡18～55歲且經(jīng)市醫(yī)療部門鑒定身體健康男性。

　　2、應聘人員及家屬務(wù)必先認真閱讀本管理規(guī)定和聘用合同，寫出書面申請，證明自己的態(tài)度和愿望，提出受聘后的決心與打算，保證嚴格遵守本規(guī)定，經(jīng)考試合格，試用三個月后與公司簽訂三年用工合同。公司為受聘的修理工辦理養(yǎng)老及醫(yī)療保險。

　　3、聘用人員簽訂合同時，務(wù)必向公司交崗位職責保證金20xx元。

　　4、機修人員的工資根據(jù)技術(shù)熟練程度確定分配比例，實行工時考核，工資全額浮動。具體分配方案見廣深線修理廠工時定價考核辦法。

　　二、修理廠職責

　　1、負責本企業(yè)各種車輛保養(yǎng)及大、中、小修理。

　　2、負責完成企業(yè)下達的年度維修計劃和各項工作指標。

　　3、負責制訂汽車保養(yǎng)及維修計劃。

　　4、負責各種維修設(shè)備、檢測器具、維修工具的購置、保養(yǎng)、管理和使用。

　　5、負責各種車輛零部件的采購、保管和發(fā)放使用。

　　6、開展操作規(guī)程、保養(yǎng)維修、業(yè)務(wù)技能、安全等方面的培訓和教育。

　　7、負責車輛、設(shè)備、工具及維修檔案的建立和管理。

　　三、機修廠人員配置

　　1、根據(jù)公司車輛狀況和修理維護的需要，機修廠設(shè)負責人一名、檢驗員（機務(wù)員）一名、安全員一名、采購員一名、保管員一名、班組長若干名、修理工若干名。

　　2、上述崗位可實行兼職。

　　四、車輛進出廠檢驗制度

　　1、凡進廠修理的車輛，須經(jīng)修理廠登記，根據(jù)主車司機報修范圍和修理項目，由檢驗員（機務(wù)員）檢驗后向班組下達生產(chǎn)通知。

　　2、承修班組根據(jù)生產(chǎn)通知的修理項目進行檢查，確定修理工藝流程和修理人員。在修理過程中更換配件時，需經(jīng)檢驗員（機務(wù)員）檢驗后決定是否更換；配件更換應嚴格按照“能修不換，能零不整”的原則辦理。總成更換、大型支出、大修等需經(jīng)修理廠領(lǐng)導與相關(guān)管理人員協(xié)商批準。

　　3、車內(nèi)修理時，應督促主車司機對車輛證件、物品、門窗進行清理收拾，以防車上物品短缺、損壞、污染。

　　4、修理人員務(wù)必嚴格按照工藝流程和操作規(guī)程進行修理，同時對更換配件質(zhì)量進行嚴格把關(guān)。凡因違章操作或把關(guān)不嚴而造成的返工、部件損壞、影響應班等損失，概由當事人按比例賠償。

　　5、汽車修理竣工后，由主修師傅、檢驗員（機務(wù)員）和車輛主車司機聯(lián)合驗收；二級維護及以上修理需分管領(lǐng)導或修理廠負責人到場驗收。

　　6、返修的車輛，經(jīng)負責人、質(zhì)檢員鑒定后，屬修理職責的，由承修班組織進行返修，造成經(jīng)濟損失的，由承修人按職責劃分賠償，屬配件質(zhì)量問題的，按配件管理的有關(guān)規(guī)定處理。

　　7、不允許對外修理車輛。

　　五、零配件采購出入庫制度

　　1、外購配件務(wù)必在正規(guī)配件經(jīng)銷單位和生產(chǎn)廠家購買，采購人員應嚴格把關(guān)，不得購進“三無”產(chǎn)品，批量配件應低于市場價，零購配件不得高于市場價，如發(fā)此刻采購過程中弄虛作假、有意抬高進價或有“吃回扣”現(xiàn)象，一經(jīng)查實，扣除崗位職責保證金，予以辭退。

　　2、外購配件入庫，必須要有采購員、質(zhì)檢員和保管員參加驗收，并嚴格對進料品質(zhì)、單據(jù)、價格和有關(guān)資料清點驗收，確認質(zhì)量良好，價格適宜，貼合標準，方可辦理入庫手續(xù)，建立微機臺帳。沒有辦理驗收入庫手續(xù)的所有物質(zhì)、配件，原則上不準發(fā)出使用。

　　3、由于特殊狀況，凡直接送修理班組使用的外購配件，由班組負責人和主車司機驗收并開領(lǐng)料單，經(jīng)辦人應及時向材料保管員辦理出入庫手續(xù)。

　　4、凡因配件質(zhì)量而造成的各種經(jīng)濟損失，概由當事人負責賠償或更換。

　　6、易燃品、腐蝕性物質(zhì)務(wù)必單獨存放，妥善保管，經(jīng)常檢查。

　　7、領(lǐng)取配件時，需經(jīng)檢驗員（機務(wù)員）開據(jù)領(lǐng)料單，由主車司機或修理工簽字后，倉庫保管員按領(lǐng)料單發(fā)放并相應作好帳目登記。

　　8、配件倉庫嚴禁無關(guān)人員進入，否則，由此而出現(xiàn)的損失概由保管員負責賠償。

　　9、公司組織有關(guān)人員每年對倉庫進行一次盤點。

　　10、配件一律不得私自銷售和外借，違者，按其價值加倍處罰。

　　11、倉庫積壓和廢舊物質(zhì)的處理務(wù)必報經(jīng)修理廠負責人同意，由管理人員共同經(jīng)辦，收入及時交財務(wù)科上帳。違者一律按庫存物質(zhì)原價加倍處罰。

　　六、車輛設(shè)備檔案管理制度

　　1、按照有關(guān)規(guī)定和標準，務(wù)必建立車輛、設(shè)備、工具、維修等微機檔案，為全面提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益做好基礎(chǔ)工作。檔案管理的基本任務(wù)：收集、整理、保管、統(tǒng)計本廠檢修車輛的技術(shù)檔案，車輛、設(shè)備一車（臺）一檔，工具和其他分類建檔。

　　2、車輛檔案應逐項填寫清楚，對有關(guān)技術(shù)參數(shù)、維修資料、車輛狀況及年檢年審等要據(jù)實記錄，設(shè)備及工具檔案應填寫清楚制造廠家、制造日期、使用日期、型號規(guī)格、性能、注意事項、維修保養(yǎng)及使用人員等事項。

　　七、設(shè)備、工具使用管理制度

　　1、設(shè)備明確專人保管和維修，保修人務(wù)必加強對設(shè)備的管理維護工作，做到設(shè)備清潔、不銹蝕、不變形、不損壞，確保設(shè)備性能良好。因違犯操作規(guī)程造成設(shè)備損壞，當事人應承擔修理費用的50%。

　　2、工具固定到班組統(tǒng)一使用，由班組長統(tǒng)一領(lǐng)取，每次維修任務(wù)完成要有專人清點、清潔、整理，不丟失、不損壞、不外借，配置的工具丟失，按工具價格的40%由班組承擔。

　　3、易損易耗物品要妥善保管，不得浪費，最大限度提高使用效率。

　　4、機修廠每季應對設(shè)備、工具使用保養(yǎng)狀況進行一次清理檢查，并建立設(shè)備工具臺帳。

　　八、微機管理制度

　　為更新管理手段、完善管理程序、提高工作效率，修理廠應對車輛維修檔案建立、各種配件及原材料采購、管理及使用納入計算機管理體系，逐步建立一套資料廣泛、信息量大、各種帳目細致明晰、報核程序科學嚴密、帶給資料快捷迅速的數(shù)據(jù)庫。實行微機開票，由機務(wù)員和微機管理員共同辦理，待條件成熟后由機務(wù)員辦理。

　　九、安全生產(chǎn)制度

　　1、堅決貫徹“安全第一，預防為主”的方針，嚴守工藝紀律、堅持工藝標準，杜絕任何事故發(fā)生。

　　2、認真貫徹執(zhí)行上級安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，及時組織實施，并結(jié)合本廠實際，加強安全教育，健全安全管理制度。

　　3、廠長為安全生產(chǎn)的第一職責人，各崗管理人員是分管范圍內(nèi)的第一職責人。安全員負責安全生產(chǎn)規(guī)章落實和日常工作的安全監(jiān)督工作，有權(quán)制止一切不安全生產(chǎn)的行為。

　　4、定期召開安全例會，對員工進行安全教育，提高防范意識和遵章守紀的自覺性。做好每日作業(yè)前的安全提示。

　　5、生產(chǎn)過程中不許穿拖鞋、不許酒后作業(yè)，嚴禁非駕駛?cè)藛T動車。各工種應嚴格按照規(guī)定的距離、防護措施及作業(yè)規(guī)范進行操作，個性注意做好支墊和防滑措施，確保人身和設(shè)備安全。

　　6、電、氧焊工操作時，務(wù)必戴面具、穿絕緣鞋，有易燃物品時，務(wù)必做好安全防范措施后方可作業(yè)。使用電器時，務(wù)必檢查安全裝置、保險、閘刀、電線是否正常后方可使用。

　　7、對非駕駛?cè)藛T動車的，一次處罰200元；其它違章作業(yè)的人員視情節(jié)輕重給予5—20元的經(jīng)濟處罰，產(chǎn)生后果的應追究其經(jīng)濟職責或刑事職責。

　　十、環(huán)境保護制度

　　環(huán)境衛(wèi)生是保障安全生產(chǎn)的一個重要環(huán)節(jié)。衛(wèi)生的好壞，直接關(guān)系到質(zhì)量和信譽，也是一個企業(yè)管理水平高低、員工素質(zhì)好壞的具體體現(xiàn)。

　　1、廠區(qū)衛(wèi)生劃塊管理，各班組（個人）劃分的衛(wèi)生區(qū)務(wù)必持續(xù)干凈、整潔，下班前應進行清掃，不得在廠區(qū)內(nèi)亂堆亂放雜物。

　　2、各工位完成作業(yè)后，應立即打掃場地，清點工具，清理雜物，挪用的設(shè)備務(wù)必送回原位，違者一次罰款5元。

　　3、工作場地不許有煙頭、果皮、紙屑，墻上不許有油污，不許亂涂亂畫，不許亂倒污水、剩茶；修車廢油及時倒入廢油桶內(nèi)，違者罰款5元。

　　4、自覺愛護車內(nèi)裝飾和衛(wèi)生。車內(nèi)維修作業(yè)前，應做好車內(nèi)衛(wèi)生防護措施，不得亂摸亂用車內(nèi)物品，造成車內(nèi)嚴重污染的，一次罰款20元。

　　5、每周應組織一次衛(wèi)生大掃除和衛(wèi)生檢查。

　　十一、勞動紀律

　　1、修理廠應根據(jù)季節(jié)變化和車輛運營規(guī)律制定作息時間，嚴格考勤制度，搞好考勤記錄，因工作需要的加班務(wù)必保證隨叫隨到。

　　2、所有員工上班時務(wù)必按指紋簽到，不得遲到、早退和無故曠工。凡遲到、早退5分鐘者，一次處罰5元；遲到、早退5—20分鐘者，一次處罰10元；遲到30分鐘者，扣20元。曠工一天，扣除2天工資。

　　3、每月員工可休假2天，由廠長根據(jù)狀況安排休息。病、事假應提前向廠長請假，經(jīng)批準后方可休假。重大節(jié)、假日及春運、暑運期間不得休假。

　　4、員工上班時禁止穿拖鞋，嚴禁酒后上班，凡因上述狀況發(fā)生的事故和損失一律由肇事者承擔。

　　5、所有人員務(wù)必聽從指揮和調(diào)度，生產(chǎn)所需加班和突擊任務(wù)務(wù)必全力以赴，不得無故缺席。違者，一次處50元罰款。

　　6、員工不得以任何理由在廠區(qū)內(nèi)吵架鬧事，違者扣發(fā)雙方當天工資。

　　7、員工不得在廠區(qū)內(nèi)干私活，不允許將工具、零配件及廢舊物質(zhì)帶出廠外，違者按原價加倍處罰。

　　8、員工要加強政治業(yè)務(wù)學習，不斷提高思想素質(zhì)和技術(shù)水平，增強“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、安全”的企業(yè)精神，以適應工作需要，凡因技術(shù)不求上進、工作松松垮垮、質(zhì)量低下、違規(guī)操作、影響企業(yè)信譽等狀況都將受到經(jīng)濟處罰或予以辭退等處理。

　　十二、各工種崗位職責

　　1、質(zhì)檢員（機務(wù)員）崗位職責

　　（1）對進廠檢修的車輛結(jié)合司機報修的資料作好進廠檢驗；根據(jù)檢驗結(jié)果，確定修理項目，安排修理作業(yè)人員，下達作業(yè)計劃，并根據(jù)作業(yè)資料，填寫工時定額。對于返修的車輛一律不計算工時。

　�。�2）在修理過程中對司機或修理工要求更換的配件進行檢驗、鑒定，然后決定是否更換。常用品種由開票員辦理，總成件及單價500元以上的品種報廠長審批后辦理。

　�。�3）對修理工藝、流程進行監(jiān)督和指導。

　�。�4）嚴格審核配件購進單據(jù)、憑證，辦理入庫簽字手續(xù)；做好配件出、入庫微機臺帳；對單車領(lǐng)用配件進行匯總，按時報送財務(wù)科，以便單車核算。會同主車司機、主修師傅對該車輛進行測試驗收，并做好車輛維修資料的微機存檔工作。

　　（5）對修理竣工的車輛會同司機和主修人員進行測試、驗收。并作好維修記錄和資料微機存檔工作。

　　（6）對返修車輛會同有關(guān)人員進行檢測和職責認定。

　　（7）會同保管員對購進配件質(zhì)量進行鑒定。

　�。�8）質(zhì)檢員務(wù)必加強自身的業(yè)務(wù)學習和技能提高，在質(zhì)檢中有異議時，要主動找廠長及有關(guān)人員共同研究解決。

　　（9）質(zhì)檢員要敢于堅持原則，事實求是，不弄虛作假，嚴把修理質(zhì)量關(guān)，及時糾正違規(guī)作業(yè)行為。

　　（10）質(zhì)檢員沒有履行好職責或把關(guān)不嚴出現(xiàn)失誤的，處50元罰款；造成損失的，同有關(guān)人員共同承擔賠償職責。

　�。�11）輪胎修理務(wù)必有司機、質(zhì)檢員共同簽字方可辦理，要設(shè)立輪胎更換修理臺帳，并錄入微機。

　�。�12）在對事故車輛進行維修時，要將所需的配件數(shù)量、價格維修所需工時費，協(xié)同安全科做好向保險公司索賠，并列出項目及價格清單。

　　2、采購員工作職責

　�、俨少弳T負責各種配件、材料、物質(zhì)的購進，務(wù)必具有高度的職責心和理財意識，以“為我購物”的態(tài)度辦理采購業(yè)務(wù)。

　　②采購員要透過計算機網(wǎng)絡(luò)，熟知車輛和各種物質(zhì)、材料性能、產(chǎn)地、廠家等信息，廣泛了解市場行情，及時掌握價格動態(tài)和倉庫需求，以最低的價格、最好的質(zhì)量、最快的保障和最少的積壓滿足維修保養(yǎng)需要。

　�、鄄少弳T根據(jù)生產(chǎn)狀況和庫房管理員的采購計劃，列出品種、單價、產(chǎn)地以及上次采購的單位和單價，報廠長審批后方可采購。原則上要到生產(chǎn)廠家或正規(guī)經(jīng)銷單位購進，批量購進不得高于市場批發(fā)價，零購不得高于市場價。發(fā)票要正規(guī)，并做到品名、票據(jù)、數(shù)量（重量）、價格、質(zhì)量相符。

　�、苜徎氐呐浼�、材料由保管員質(zhì)檢員共同清點、驗收入庫后方可領(lǐng)用，采購員不得直接將所購物品交修理工使用。

　�、莶少弳T不得以任何形式向銷售方索取“回扣”、禮品，不準弄虛作假和對所購物質(zhì)抬價加價。凡發(fā)現(xiàn)一次有損企業(yè)經(jīng)濟利益的行為，立即辭退，并扣除崗位職責保證金。

　�、薏少徣藛T不負職責購回的任何“三無”產(chǎn)品或質(zhì)差配件，損失由本人全部承擔。

　　3、保管員工作職責

　�。�1）保管員負責對零配件及各種材料物質(zhì)購進的驗收入庫、分類整理保管和發(fā)放使用工作，務(wù)必具有高度的職責心和業(yè)務(wù)技能。

　�。�2）保管員應嚴格按微機臺帳存放零配件，并根據(jù)微機開票的資料進行發(fā)放。

　�。�3）對購進的配件、材料等要進行認真的清點，檢查入庫物質(zhì)的品名、規(guī)格、型號、數(shù)量（重量）、價格是否與發(fā)票一致，并會同質(zhì)檢員對技術(shù)憑證是否齊全、質(zhì)量是否合格進行驗收，堅決杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，對物質(zhì)價格波動較大，前后進價相差較大的狀況要及時向廠長匯報。

　　（4）入（出）庫物質(zhì)記賬務(wù)必及時、準確，做到日清月結(jié)，帳、卡、物相符。庫存品種低于最低庫存時，及時向采購員列出采購計劃。

　　（5）出庫物質(zhì)要憑質(zhì)檢員開出的領(lǐng)料單辦理領(lǐng)料手續(xù)，主車駕駛員或修理工簽字認可后方可有效。

　�。�6）倉庫要做好防火、防盜、防潮措施。物質(zhì)堆碼整齊，持續(xù)室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，確保材料配件完好無損和使用性能不變。

　　（7）因把關(guān)不嚴而使不貼合質(zhì)量的配件、材料進入倉庫的，經(jīng)職責認定，視其職責程度由保管員承擔50—100%的損失；因保管不善而造成的物質(zhì)材料短缺、損壞，由保管員賠償全部損失。

　　（8）保管員不得將庫存物品外借，違者按物品價值加倍處罰。

　�。�9）無關(guān)人員進入倉庫，一次處保管員30元罰款。

　�。�10）因保管員不負職責造成材料、配件帳目不清，物資堆放凌亂，一次處20元罰款；對領(lǐng)料單上無領(lǐng)料人簽字的，一次處罰10元。

　�。�11）低值易損件的管理，務(wù)必按型號、尺寸分類管理，并根據(jù)需求發(fā)放。

　　4、生產(chǎn)班長職責

　　①管理好本班組工作人員，確保各項規(guī)章制度的貫徹落實。

　　②接到修理任務(wù)后，合理安排工序、科學調(diào)配人員，確保任務(wù)按時完成。

　�、坌蘩硗旯ず螅瑢Ω鞅貦z項目進行檢查，對其它員工維修項目進行復查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保維修質(zhì)量。

　　④經(jīng)常性地抓好本班員工的'安全教育，杜絕安全事故的發(fā)生。

　　5、修理工工作職責

　　①修理工按工種劃分，承擔企業(yè)所有車輛的維護、保養(yǎng)和修理任務(wù)。②、所有修理人員務(wù)必嚴格遵守勞動紀律和操作規(guī)程，牢固樹立質(zhì)量意識和安全意識，不斷提高職業(yè)技能和修理技術(shù)。

　　③修理工理解維修任務(wù)時，要認真聽取駕駛?cè)藛T的狀況介紹，查準故障部位和產(chǎn)生原因，制定出修理計劃和程序。修理過程中要認真細致，嚴格按操作規(guī)程進行。零部件按照“能修不換，能零不整”的原則修理更換，并承擔使用更換質(zhì)量問題配件的經(jīng)濟職責；修理結(jié)束時要進行最后的檢查和調(diào)試，并會同質(zhì)檢員和主車司機對修理效果進行質(zhì)檢和驗收，各工種都務(wù)必對承擔的項目簽字交接。

　　④經(jīng)修理工保養(yǎng)和修理的車輛，須按技術(shù)要求到達規(guī)定的行駛里程和使用期，在此期間出現(xiàn)的問題，由修理工負責賠償職責。

　�、蒈囕v例保時，修理工要注意嚴格檢查，個性是影響安全的燈光、轉(zhuǎn)向、剎車，傳動等部位，該更換的必須要更換。否則，因上述部位發(fā)生問題造成事故的，損失100元以內(nèi)的全額賠償，損失100—1000元的賠償300元封頂，1000元以上的賠償500元封頂。

　�、藿�(jīng)修理工多次修理而未能排除故障的，屬馬虎大意、不負職責的賠償全部損失，屬技術(shù)原因不能勝任的應加強學習培訓。

　�、咝蘩砉�(wù)必愛護企業(yè)財產(chǎn)，對車輛修理設(shè)備、工具要妥善使用和保管，違者按有關(guān)規(guī)定處理。

　�、嘁蚶龣z不到位、修理過程中疏乎大意或不按操作規(guī)程操作而造成的配件損壞事故，根據(jù)職責大小賠償損失。情節(jié)嚴重的予以辭退。

　�、彳囕v進廠修理時，修理工要全力以赴，盡職盡責，搶時間完成修理任務(wù)。應急修理或需加班時，應隨喊隨到，無條件服從。違者一次扣50元。

　　6、電工工作職責

　�、倨囯姽︖M廠的車輛，主動詢問和檢查電器設(shè)施是否正常，對全車燈光進行測檢，各儀表電器設(shè)施是否齊全有效。必要時進行修理和更換。

　　②定期對起動機、發(fā)電機和電瓶進行維護和保養(yǎng)，并做好登記。

　�、蹖吓f車輛線路做到心中有數(shù)，固定和包扎好線束，更換老化電線以防運行中出現(xiàn)故障和不安全因素造成職責事故。

　　7、鈑金工作職責

　�、倨団k金負責全廠車輛的事故，大、小修理，對進廠的車輛應主動詢問和檢查是否有需要修理的，及時對車身油漆不整齊需要補漆的要及時補漆。

　�、诮�(jīng)常對電焊機、氧氣瓶、乙炔瓶、減壓閥、壓力表、焊炬、氣管等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　�、墼趯︓囕v進行焊接或切割時先查看清理現(xiàn)場的易燃、易爆物品方可焊接。

　　④對車輛進行電焊時先將車輛總電源切斷后方可焊接。

　　十三、修理工的獎勵

　　對模范遵守制度、工作表現(xiàn)用心、愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、刻苦鉆研技術(shù)、有良好的職業(yè)道德、工作業(yè)績突出且全年無職責事故發(fā)生、維修質(zhì)量和數(shù)量名列前茅、每月出勤天數(shù)到達28天以上的修理工，公司在年終給予一次性獎勵。

　　十四、其它

　　1、合同期內(nèi)修理工要求辭職的，需提前二個月向公司提出書面申請，公司按有關(guān)規(guī)定辦理。

　　2、合同期內(nèi)，修理人員累計曠工達15天以上的，公司有權(quán)解除勞動合同。

　　3、合同期滿，修理工要求離開公司的，只要無違規(guī)、違紀行為，無欠款，且已交清自己保管使用的所有證件、物品后，所交崗位風險金全部退還。

　　4、本規(guī)定自員工代表大會審議透過后執(zhí)行，原規(guī)定同時廢止。

　　1、使用前應清除舉升機附近妨礙作業(yè)的器具及雜物，并檢查操縱手柄、安全保險裝置、鋼絲繩等是否正常。

　　2、待升舉的車輛駛?cè)牒�，應將舉升機支撐架塊調(diào)整移動對正該型車輛規(guī)定的可承力部位。支撐時應保持車輛的相對平衡后才能按上升按鈕。

　　3、舉升機應由一個人操作，升、降前都應向在場人員發(fā)出信號，升舉時人員應離開車輛，升舉到需要的高度時，必須插入保險銷，確認安全可靠后才可開始車底作業(yè)。

　　4、有人作業(yè)時嚴禁升降舉升器。

　　5、作業(yè)完畢應切斷電源，清除雜物，打掃舉升器周圍場地，以保持整潔。

　　6、定期（半年）排除舉升機儲油缸積水，并檢查油量，應認真按潤滑面要求進行注油。

　　7、嚴格執(zhí)行限載規(guī)定。發(fā)現(xiàn)舉升機有異�，F(xiàn)象，應立即停車，派專職修理人員排除故障。

　�。ㄒ唬I(yè)務(wù)接待工作程序

　　業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖）。工作程序具體內(nèi)容如下：

　　1、接待室接待前來公司送修的客戶。

　　2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠。

　　3、將接修車清送入車間，辦理交車手續(xù)。

　　4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。

　　5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。

　　6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。

　　7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。

　　8、對客戶跟蹤服務(wù)。

　�。ǘI(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定

　�。�1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。

　　（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。

　　（4）如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。

　�。�5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象�？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

　　2、業(yè)務(wù)答詢與診斷

　　工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。

　　工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認真細致，善于傾聽，善于專業(yè)引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。

　　3、業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容：

　�。�1）與客房商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。

　�。�2）客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；

　　如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴并引導客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)，領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續(xù)后應禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。

　　工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。

　　4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價

　　工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費；對一時難以找準故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；并應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔保，并在“進廠維修單”上說明。

　　工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應盡可能說明本公司價格合理性。

　　5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間

　　工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應的情況。工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。

　　6、辦理交車手續(xù)

　　工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，并作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”），同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙（總開關(guān)鑰匙）要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當時油表、里程表標示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。

　　工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。

　　7、禮貌送客戶

　　工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。

　　工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。

　　8、為送修車辦理進車間手續(xù)

　　工作內(nèi)容：

　　（1）客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”，（這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記），如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；

　　如屬多組作業(yè)的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。

　　（2）由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進廠維修單”，并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。

　　工作要求：認真對待、不可忽視工作細節(jié)，更不可省略應辦手續(xù)。清潔工作人員洗完車后，應立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。

　　9、追加維修項目處理

　　10、查詢工作進度

　　工作內(nèi)容：根據(jù)生產(chǎn)進展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。

　　工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。

　　11、通知客戶接車

　　工作內(nèi)容：

　�。�1）作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理；

　　清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。

　�。�2）通知客戶接車：一切準備工作之后，即提前一小時（工期在兩天之內(nèi)），或提前四小時（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶準時來接車，并致意：“謝謝合作！”；

　　如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。工作要求：通知前，交車準備要認真；向客戶致意、道歉要真誠，不得遺漏。

　　12、對取車客戶的接待

　　工作內(nèi)容：

　　（1）主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。

　�。�2）結(jié)算：客戶來到結(jié)算臺時，結(jié)算員應主動禮貌向客戶打招呼，示意臺前座位落坐，以示尊重；

　　同時迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時，應迅速辦理，當客戶要求打折或其他要求時，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)主管處理。

　　（3）結(jié)算完畢，應即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客戶在“進廠維修單”上簽名。

　　（4）客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意思：“XX先生（小姐）請走好�！薄白Ｒ宦菲桨玻g迎下次光臨！”工作要求：整個結(jié)算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點、交車后客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠。

　　13、客戶檔案的管理

　　工作內(nèi)容：客戶進廠后業(yè)務(wù)接待人員當日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般情況，一車一檔。檔案內(nèi)容有客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況，一般以該車“進廠維修單”內(nèi)容為主。老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。

　　工作要求：建立檔案要細心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi)，由專人保管。

　　工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有“客戶第一”的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶�？蛻魧ξ曳酱饛褪欠駶M意要作記錄。

　　15、跟蹤服務(wù)

　　16、預約維修服務(wù)

　　工作內(nèi)容：受理客戶提出預約維修請求，或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預約維修，經(jīng)客戶同意后，辦理預約手續(xù)。業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達成意見，填定預約單，并請客戶簽名確認。預約時間要寫明確，需要準備價值較高的配件量，就請示客戶預交定金（按規(guī)定不少于原價的二分之一）。預約決定后，要填寫“預約統(tǒng)計表”；要于當日內(nèi)通知車間主管，以利到時留出工位。預約時間臨近時，應提前半天或一天，通知客戶預約時間，以免遺忘。

　　17、業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表填制、報送

　　工作內(nèi)容：周、月維修車的數(shù)量、類型、維修類別、營業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告結(jié)算人員完成，并按時提供財務(wù)部、分管經(jīng)理、站長以便經(jīng)營管理層的分析決策。工作要求：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計要準確、完整，不得估計、漏項。

員工管理制度12

　　酒吧員工是酒吧經(jīng)營的重要組成部分，他們的管理直接關(guān)系到酒吧的經(jīng)營狀況，因此酒吧員工管理制度的健全非常重要。

　　一、員工招聘與培訓

　　1.招聘標準：酒吧員工需要具備一定的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗，必須滿足身體健康，不吸毒，沒有犯罪記錄等基本條件。

　　2.培訓課程：為了提高員工的專業(yè)素質(zhì)和工作能力，酒吧應該開設(shè)完善的培訓課程，包括禮儀、專業(yè)技能、消防安全等方面的培訓。

　　二、員工考勤管理

　　為了保證酒吧正常的經(jīng)營秩序，實現(xiàn)員工管理，應該建立科學完善的員工考勤管理制度，規(guī)定員工的工作時間、簽到制度、請假制度、調(diào)休制度等規(guī)定。

　　三、員工績效考核

　　為了激勵員工的工作積極性，酒吧應該建立完善的績效考核制度，建立科學的考核考評方法和指標，建立績效獎勵制度，讓員工的工作得到認可。同時，如果員工表現(xiàn)不佳也應該及時提醒，進行相應的改進和指導，以便提高工作效率。

　　四、員工安全管理

　　作為一個娛樂場所，酒吧存在著一定的危險因素，因此必須建立嚴格的員工安全管理制度，包括防火、防盜、消防等方面的知識培訓，加強員工安全意識的培養(yǎng)，加強安全設(shè)施的日常維護。

　　五、員工考勤管理

　　為了保持良好的員工關(guān)系，酒吧應該定期開展員工活動，建立員工交流平臺，加強與員工的聯(lián)系與溝通，及時解決員工提出的問題，為保持合作愉快的工作環(huán)境打下基礎(chǔ)。

　　六、員工福利待遇

　　除了工資待遇外，酒吧應該為員工提供一定的福利待遇，例如包括零食水果、健康保險、年假等。良好的福利待遇，有助于加強員工的'歸屬感和榮譽感，提高員工忠誠度和團隊凝聚力。

　　綜上所述，酒吧員工管理制度的建立與完善有助于提高員工的工作經(jīng)驗和工作效率，促進酒吧的經(jīng)營發(fā)展。在實際經(jīng)營中，酒吧管理人員需加強對員工管理的重視，確立員工管理理念、規(guī)范員工的職業(yè)行為，在各方面進行全面而科學的管理，才能創(chuàng)造更高的經(jīng)營成果。

員工管理制度13

　　為了進一步加強員工手機管理，規(guī)范員工行為，確保為顧客提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，結(jié)合公司實際情況，對員工的手機管理做如下規(guī)定：

　　一、適用范圍：前廳、后廚一線員工

　　二、管理要求：

　　（一）手機存取辦法：

　　1、酒店購置員工手機暫存柜，保安部負責在手機柜上按順序噴繪編碼。

　　2、上班后，員工必須將本人手機設(shè)置關(guān)機、靜音或震動狀態(tài)，統(tǒng)一放置到手機暫存柜中，下班后方可取出使用。

　　3、調(diào)離酒店或離職的員工要將手機暫存柜鑰匙交回保安部。

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　　1、保安部負責手機暫存柜方位設(shè)置24小時監(jiān)控攝像頭，保障手機安全并有記錄可查。

　　2、員工的.手機暫存柜鑰匙要妥善保管，如有遺失，應及時通知保安部。

　　3、如員工發(fā)現(xiàn)手機丟失，應第一時間向保安部報告，由保安部人員調(diào)取錄像資料進行追溯調(diào)查。

　　（三）違規(guī)責任

　　1、配備手機暫存柜后，任何員工在上班期間不得將手機帶入工作區(qū)域，更不得用手機上網(wǎng)、接打電話，發(fā)現(xiàn)一次，對當事員工處罰50元，區(qū)域主管負連帶責任，處罰20元。

　　2、員工必須嚴格按照保安分配的手機柜使用，不得私自占用閑置的手機暫存柜。

　　3、員工在任何情況下，不得私自通過非正常途徑開鎖或撬鎖，否則按盜竊處理，

員工管理制度14

　　1、做好營業(yè)前的準備工作：服飾、儀表、清潔衛(wèi)生，做到舉止大方，佩戴好工號牌。

　　2、營業(yè)前認領(lǐng)備用金并清點確認，營業(yè)前調(diào)試好收銀機，準備好其他備用品，并了解當日變價商品和特價商品。

　　3、顧客進店時，應表示歡迎顧客光臨。

　　4、登打或掃描商品價格時，應報出每件商品的金額，登打或掃描結(jié)束時，應報出商品金額總數(shù);并主動將結(jié)算小票置于購物袋或交顧客。

　　5、收銀時要唱票“收您多少錢”，找零時要唱票“找您多少錢”。

　　6、當顧客不多時，應替顧客做好商品裝袋服務(wù)。要做到將生鮮商品、冷凍食品和其他商品分裝，大且生的商品應先裝入袋中;顧客多時，要以盡快疏散顧客為主，加快收銀速度。

　　7、收銀時要做到正確、快速、對顧客保持親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。

　　8、耐心地回答顧客的.提問。

　　9、記錄和保管遺失的物品。

　　10、發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時，應通知店長或值班經(jīng)理來處理，避免影響正常的收銀工作。

　　11、在非營業(yè)高峰期間，聽從店長或值班經(jīng)理安排從事其他的工作。

　　12、營業(yè)結(jié)束后，按所收貨款填寫交款清單，現(xiàn)金、支票分別填寫，本人簽字后將貨款交給核算員。

　　13、經(jīng)核算員按收銀機的存根審核后，如長款要寫報告，短款自付。

員工管理制度15

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為統(tǒng)一、規(guī)范員工出差流程管理，明確出差費用預算，特制定本制度。

　　第二條適用對象

　　本制度適用于本公司所有員工。

　　第二章員工出差管理辦法

　　第三條公司員工出差分為：省內(nèi)出差、省外出差。

　　第四條出差人員須在出差前三個工作日填寫《出差登記表》，若因特殊原因無法提前填寫的，須在到達出差目的地開展工作后的三個工作日內(nèi)補填，出差結(jié)束后須在返回工作崗位的三個工作日內(nèi)完成實際出差結(jié)束時間的填寫。

　　第五條員工出差時間達到三個工作日以上，須辦理交接工作，在出差前一個工作日填寫好《工作交接表》提交至辦公室主任處。

　　第六條出差期間的休息日(包括雙休日和法定節(jié)假日)如需加班也必須打卡，若因個人原因未打卡，加班視為無效，不予發(fā)放出差補貼;若因工作原因或者其它不可預見性的原因無法打卡，出差地考勤負責人需要及時跟相關(guān)上級主管確認其加班事宜。

　　第七條出差員工在生活費用、交通費用、住宿費用報銷過程中應實報實銷，不得損公肥私，牟取私利。

　　第三章生活費管理規(guī)定

　　第九條員工出差前可向公司借支生活費，以保障出差基本生活。省內(nèi)出差可向公司借支生活費的限額為500元，省外出差可向公司借支生活費的限額為1000元。

　　第十條出差人員如需借支生活費，須在出差前三個工作日填寫的《出差登記表》中填寫借支金額，經(jīng)部門領(lǐng)導審核后，出納人員確認審批結(jié)果，辦理費用借支手續(xù)即可。

　　第十一條出差需借大筆現(xiàn)金時，須在出差前三個工作日向財務(wù)部申請;大額開支，應按銀行的有關(guān)規(guī)定用支票支付。

　　第十二條員工出差結(jié)束后須在返回工作崗位的三個工作日內(nèi)，持生活費有效憑證(國家認定的`統(tǒng)一發(fā)票)到財務(wù)部辦理生活費報銷手續(xù)。

　　第四章交通費管理規(guī)定

　　第十三條員工出差交通工具的使用須嚴格按公司規(guī)定執(zhí)行，未按規(guī)定執(zhí)行者，超標準部分將自行承擔。出差員工交通工具的使用標準見下表：

　　交通工具使用規(guī)定

　　火車乘坐規(guī)定

　　1.出發(fā)地與到達地相隔400公里以上;

　　2.員工出差啟程時間在晚上八時至次日早上七時之間且乘坐時間6小時以上;

　　3.員工出差連續(xù)乘車時間在12個小時以上的;

　　符合以上三個條件中任一個皆可乘坐臥鋪票，不符合者皆買坐票。

　　注：火車票統(tǒng)一由公司安排購買，若有特殊情況無法購買臥鋪票，則須服從公司其他安排。

　　汽車乘坐規(guī)定

　　1.出發(fā)地與到達地相隔400公里以上;

　　2.員工出差啟程時間在晚上八時至次日早上七時之間且乘坐時間6小時以上;

　　3.員工出差連續(xù)乘車時間在12個小時以上的;

　　符合以上三個條件中任一個皆可購買臥鋪票，不符合者皆買坐票。

　　注：汽車票統(tǒng)一由公司安排購買，若有特殊情況無法購買臥鋪票，則須服從公司其他安排。

　　飛機乘坐規(guī)定

　　經(jīng)理級員工省外出差可乘坐飛機，其他級別員工出差一般不可乘坐飛機，出差路途較遠且出差任務(wù)緊急的，須經(jīng)總經(jīng)理批準方可乘坐飛機。

　　注：飛機票統(tǒng)一由公司安排購買。

　　其它情況

　　員工在出差地處理事務(wù)主要以乘坐公共交通工具為主，可憑據(jù)報銷市內(nèi)交通費，路途較遠或任務(wù)緊急的，經(jīng)上級領(lǐng)導批準方可乘坐出租車。

　　第十四條出差員工在出差前，至少需提前5個工作日告知辦公室主任出差目的地，以便辦公室主任有足夠時間去訂購車/機票，出差前一個工作日到辦公室主任處領(lǐng)取車/機票。

　　第十五條交通費報銷規(guī)定

　　(一)員工出差結(jié)束后須在回到工作崗位的三個工作日內(nèi)，持交通費有效憑證(國家認定的統(tǒng)一發(fā)票)到財務(wù)部辦理交通費用報銷手續(xù)，若因個人原因延誤報銷，公司將不予受理報銷事宜，所有交通費用員工自行承擔。

　　(二)符合購買火車臥鋪票的條件而無法購買火車臥鋪票的員工，除憑車票報銷車費外，乘坐慢車和直快列車的員工，分別按慢車或直快列車軟(硬)席坐位票價的60%發(fā)給補助;乘坐特快列車的員工，按特快列車軟(硬)席坐位票價的50%發(fā)給補助;乘坐新型空調(diào)特快列車和新型空調(diào)直達特快列車的員工，分別按其軟(硬)席座位票價的30%發(fā)給補助。

　　(三)符合購買汽車臥鋪票的條件而無法購買汽車臥鋪票的員工，除憑車票報銷車費外，乘坐慢車班次的員工，按慢車坐票票價的60%發(fā)給補助;乘坐直達快班的員工，按直達快班坐票票價的50%發(fā)給補助。

　　(四)出差期間因工作需要而延長出差時限的，出差員工須立即向上級領(lǐng)導上報申請;因病或其他不可抗力因素需要延長出差時限的，出差員工須及時上報上級領(lǐng)導并在出差結(jié)束后回到工作崗位后一個工作日內(nèi)提供相關(guān)證明。

　　第五章住宿費管理規(guī)定

　　第十六條全國各類城市等級劃分標準：

　　全國各類城市分類

　　類別

　　城市

　　A類(特大型城市)

　　上海、北京、廣州、深圳

　　B類(大型城市)

　　重慶、天津、杭州、南京、哈爾濱

　　C類(中大型城市)