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員工職業(yè)道德教育學習材料
第一部分 職業(yè)道德概述
一、道德
道德一詞，無論是古代中國還是古代西方國家都有闡述。
古代中國：在中國最早的古籍中，“道”和“德”是分開使用的。商朝出土的甲骨文中，已經有了“德”字。當時“德”的意義比較廣泛，有表示站在十字路口目光向前直視之意，似乎與今日之“德”毫無關系。到了周朝，“德”的涵義逐漸集中，西周初期的大盂鼎銘文的“德”字，已經明確地包含著按照當時規(guī)范去行事而有所得的意思。
所謂“道”，最初是指人走的路。世上本無路，走的人多了，才會形成道，由此引申為做人的道理。之后又進一步表示事物運動、變動的規(guī)則、規(guī)律。“德”表示對“道”的認識、實踐而后有所得。
東漢時的劉熙對“德”的解釋是：“德者，得也，得事宜也”，意思是說“德”就是把人與人之間的關系處理得合適，使自己和他人都有所得。許慎更明確地說：“德，外得于人，內得于已也”。即：“德”就是一個人處理人和人的關系時，一方面能夠“以善念存諸心中，使身心互得其益，這就是“內得于人”。另一方面，又能夠“以善德施之他人，使眾人各其益”，這就是“外得于人”。這些解釋說明，從詞源的意義上可以看到，在中國古代，當人們自覺地意識到人和人之間道德關系的發(fā)生，必須是對人、對己雙方都有所“得”的時候，也就是人們開始有了關于道德的思考，即對人我之間的道德關系的反思。
為了維護和調整人們之間的利益關系，在古代，對道德問題的思考是許多思想家所特別關心的。公元前6世紀的大思想家、大教育家孔子在《論語》中集中論述了在當時社會中人與人之間的道德范疇、道德原則和各種行為規(guī)范�！墩撜Z》是中國關于道德理論和規(guī)范的開山之作。
西方：道德一詞起源于拉丁語“摩里斯”(mores),即風俗習慣，后來引申為規(guī)則和規(guī)范、行為品質、善惡評價等方面的意義。到了近代，馬克思主義倫理學認為，道德作為一種社會范疇屬于上層建筑領域，其中包含著有意識形態(tài)方面，是一種特定的社會現象。道德現象是由社會經濟關系所決定的用善惡標準去評價的一種社會現象。
首先，從根源上看，道德是由經濟關系所決定的，人們?yōu)榱苏鞣匀缓凸芾砩鐣�，必然要結成各種社會關系，馬克思把這種社會關系劃分為物質的社會關系和思想的社會關系兩個方面。
其次，從矛盾特殊性上看，道德作為上層建筑的一部分，它與上層建筑中的其他部分，如政治、法律等相比有它自己的特異性。它以其特殊的方式來調整人際關系，它是依靠社會輿論、傳統習慣、教育和人的信念的力量去調整的。
由此可見，道德的調整具有特殊性，主要表現在三個方面：
第一， 它以善惡作為評價人與事的標準;
第二， 它的調節(jié)手段是非強制性的;
第三， 它調整的方向，首先維護整體利益。
由此，我們給道德下個定義：所謂道德，就是依靠社會輿論、傳統習慣、教育和人的信念的力量去調整人與人、個人與社會之間關系的一種特殊的行為規(guī)范。
二、什么是職業(yè)道德
所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和。
三、什么是社會主義職業(yè)道德
社會主義職業(yè)道德的含義是指社會主義社會各行各業(yè)的勞動者在職業(yè)活動中必須共同遵守的基本行為準則。它是判斷人們職業(yè)行為優(yōu)劣的具體標準，也是社會主義道德在職業(yè)生活中的反映。
四、社會主義職業(yè)道德的基本規(guī)范
社會主義職業(yè)道德的基本規(guī)范包括：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會
(一)愛崗敬業(yè)
愛崗敬業(yè)是為人民服務和集體主義精神的具體體現，是社會主義職業(yè)道德一切基本規(guī)范的基礎。
1、愛崗敬業(yè)就是熱愛自己的工作，熱愛本職工作。也稱熱愛本職。愛崗是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求。熱愛本職就是職業(yè)工作者以正確的態(tài)度對待各種職業(yè)勞動，努力培養(yǎng)自己所從事的工作的幸福感、榮譽感。一個人，一旦愛上了自己的職業(yè)，他的身心就會融合在職業(yè)工作中，就能在的崗位上，做出不平凡的事業(yè)。
所謂敬業(yè)就是一種嚴肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責。中國古代思想家就提倡敬業(yè)精神，孔子稱之為“執(zhí)事敬”，朱熹解釋敬業(yè)為“專心致志，以事其業(yè)。”
目前敬業(yè)包含兩層涵義：一為謀生敬業(yè)，許多人是抱著強烈的掙錢養(yǎng)家發(fā)財致富的目的對待職業(yè)的，這種敬業(yè)道德因素較少，個人利益色彩增加。二為真正認識到自己工作的意義而敬業(yè)，這是高一層次的敬業(yè)，這種內在的精神，才是鼓舞人們勤勤懇懇，認真負責工作的強大動力。
2、愛崗敬業(yè)要求每個人干一行愛一行。
首先，提倡愛崗敬業(yè)，熱愛本職，并不是要求人們終身只能干“一”行，愛“一”行，也不排斥人的全面發(fā)展。它要求工作者通過本職活動在一定程度上和范圍內做到全面發(fā)展，不斷增長知識，增長才干，努力成為多面手。我們不能把忠于職守、愛崗敬業(yè)片面地理解為絕對地、終身地只能從事某個職業(yè)，而是選定一行就應愛一行。合理的人才流動，雙向選擇可以增強人們優(yōu)勝劣汰的人才競爭意識，集中體現大多數人更加自覺地忠于職守，愛崗敬業(yè)。實行雙向選擇，開展人才的合理流動，使用人單位有用人的自主權，可以擇優(yōu)錄用，實現勞動力、生產資源的最佳配置，勞動者又可以根據社會的需要和個人的專業(yè)、特長、興趣和愛好選擇職業(yè)，真正做到人盡其才，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。這與我們所強調的愛崗的根本目的是一致的。
其次，求職者是不是具有愛崗敬業(yè)的精神，是用人單位挑選人才的一項非常重要的標準。用人單位往往錄用那些具有愛崗敬業(yè)精神的人。因為只有那些干一行，愛一行的人，才能專心致志地搞好工作。如果只從興趣出發(fā)，見異思遷，“干一行，厭一行”，不但自己的聰明才智得不到充分發(fā)揮，甚至會給工作帶來損失。
3、如何做到愛崗敬業(yè)
首先，要正確處理職業(yè)理想和理想職業(yè)的關系。社會主義職業(yè)道德所提倡的職業(yè)理想是以為人民服務為核心，以集體主義為原則，熱愛本職工作兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。即使自己所從事的職業(yè)不理想，也應該兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。
其次，要正確處理國家需要與個人興趣愛好的關系。當國家需要與個人愛好發(fā)生矛盾時，把國家的需要作為自己的志愿，在工作實踐中逐步培養(yǎng)興趣，歷史上這樣的事例很多，如魯迅原本學醫(yī)，為了拯救國民的靈魂，棄醫(yī)從事寫作。孫中山原本學醫(yī)，為了挽救民族危亡，棄醫(yī)從事革命事業(yè)。我國著名的地質學家李四光三易所學，三次都是以國家需要為自己的愛好。
再次，要正確處理選擇職業(yè)與個人自身條件的關系。選擇職業(yè)應根據自身條件，不能好高騖遠，即使一時找不到理想職業(yè)，無論在哪一個崗位上，在一天就應兢兢業(yè)業(yè)做一天。
最后，要正確處理所從事職業(yè)與物質利益的關系。正確的觀點是熱愛本職與人才流動相統一，忠于職守與物質待遇相統一，人能盡其才與物能盡其用相統一。不能以追求高收入為目標，任意“跳槽”�，F實生活中有許多人為取得高收入而頻繁跳槽，這樣就很難做到愛崗敬業(yè)。
4、敬業(yè)是為人民服務精神的具體表現。
如果每個人都能做到愛崗敬業(yè)，盡職盡責，忠于職守，每個崗位上的事情都將辦得非常出色，從而達到為人民服務的目的。
(二)誠實守信
1、什么是誠實
誠實守信是忠誠老實，信守諾言，是為人處事的一種美德。
所謂誠實，就是忠誠老實，信守諾言，不講假話。誠實的人能踏實于事物的本來面目，不歪曲，不篡改事實，同時不隱瞞自己的真實思想，光明磊落，言語真切，處事實在。誠實的人反對投機取巧，趨炎附勢，吹拍奉迎，見風使舵，爭功諉過，弄虛作假，口是心非。
誠實和守信兩者意思是相通的，是互相聯系在一起的。誠實是守信的基礎，守信是誠實的具體表現，不誠實很難做到守信，不守信也很難說是真正的誠實。“誠實”是真實不欺。誠實側重于對客觀事實的反映是真實的，對自己內心的思想、情感的表達是真實的。守信側重于對自己應承擔的責任和義務，毫無保留地實踐自己的諾言。
2、誠實守信不僅是做人的準則，也是做事的原則
誠實守信不僅是做人的準則，也是做事的基本準則。誠實是我們對自身的一種約束和要求，講信譽、守信用是外人對我們的一種希望和要求。一個從業(yè)人員做事，他既代表個人，又代表一個單位，或企業(yè)或政府，如果一個從業(yè)人員不能誠實守信，說話不算數，那么他所代表的社會團體或是經濟實體就得不到人們的信任，無法與社會進行經濟交往，或是對社會再沒有號召力。因此，誠實守信不僅是一般的社會公德，而且是任何一個從業(yè)人員應遵守的職業(yè)道德。
案例：
1996年5月的一天，濟南工商銀行大觀園儲蓄所趙安同志接待了一對前來存款的夫妻，錢裝在一只編織袋中，他們是做水果生意的，錢又散、又亂、又破舊。存款憑條上的數目是7.4萬。趙安同志仔細地數了2遍，都是8.4萬元。趙安對這對夫妻說，他們數錯了，他們不信，他們又數了一次，果真是8.4萬，這對夫妻對趙安同志誠實不欺的品德十分感激。事情傳出去以后，引來許多前來存款的生意人。
3、誠實守信是每一個行業(yè)樹立形象的根本
誠實守信作為職業(yè)道德，對于企事業(yè)單位來說，其基本作用是樹立良好的信譽，樹立起值得他們依賴的企業(yè)形象。所謂信譽，是由信用和名譽合成的。信用是指在職業(yè)活動中誠實可信，是指在職業(yè)活動中重視名聲和榮譽。職業(yè)信譽是職業(yè)信用和名譽的有機統一，它體現了社會承認一個行業(yè)在以住職業(yè)活動中的價值，從而影響到該行業(yè)在未來活動中的地位和作用。
4、怎樣才能做到誠實守信
首選，重質量、重服務、重信譽。產品的質量和服務質量直接關系到企業(yè)的信譽，是企業(yè)的生命。產品質量高、服務質量高，企業(yè)的信譽就高，其產品讓消費者信得過，企業(yè)也就擁有了強大的生命力。相反，產品質量低下，會使消費者感到受到了欺騙，企業(yè)也就沒有信譽可言，因此說，要做到誠實守信，必須做到重質量、重服務、重信譽。
其次，誠實勞動、合法經營。有以質量為中心和科學的生產、工作程序。從業(yè)者應嚴格按照每道工序操作程序去做，做到誠實勞動，文明生產。經濟利益會使意志薄弱者忘記自己應遵守的職業(yè)道德，投機取巧、偷工減料、制假造假，抽、缺斤少兩、坑害消費者;為暫時的效益，使用一切非法手段，買空賣空，倒買倒賣，牟取暴利。從業(yè)人員在職業(yè)活動中，只有誠實勞動、合法經營，才能維護消費者利益，才能做到誠實守信。
再次，實事求是，不講假話。這要求從業(yè)人員平時對領導、同事、顧客不講假話、不講空話。對工作中的成績不多講一分，對工作中的失誤也不少講一分，對產品的質量宣傳要合乎實際，產品廣告不能隨意吹噓，廣告力求做到誠、真、實。只有實事求是、不講假話，才能做到誠實守信。
最后，提高技能創(chuàng)造名牌產品。名牌新產品本身就意味著誠實守信，但創(chuàng)造名牌并非易事，要求從業(yè)人員必須刻苦學習專業(yè)知識和技能。在市場經濟條件下，競爭在社會主義經濟發(fā)展中的作用日益突出，生產力諸要素不斷智能化的規(guī)律越來越被強化。競爭迫使企業(yè)在利潤最大原則下，投資發(fā)展先進設備和先進工藝，重金網羅各種高級科技人才和高級管理人才，開發(fā)新產品，創(chuàng)造名優(yōu)名牌商品。即使是普通勞動者，也必須具備較高的科學文化知識。豐富的專業(yè)生產技術和先進的專業(yè)技能，才能做到誠實守信，才能在現代化的生產中發(fā)揮更大的作用。
(三)辦事公道
辦事公道是在愛崗敬業(yè)，誠實守信的基礎上提出的更高一個層次的職業(yè)道德的基本要求。辦事公道需要有一定的修養(yǎng)基礎。
1、辦事公道是指從業(yè)人員在辦事情處理問題時，要站在公正的立場上，按照同一標準和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范。我們今天所講的公正，其含義包括以下幾點：
第一、按個人的勞動質量和數量公平地分配勞動報酬和社會財富;
第二、人們獲得權利的機會是平等的，即大家都在同一個起跑線上競爭;
第三、人們受教育的權利、文化娛樂的權利應該是平等的;
第四、人們在職業(yè)崗位，社會生活和家庭生活中有安全保障;
第五、人們有言論自由，遷居自由和行政自由;
第六、人們有實現個人的價值，達到個人理想的權利。
2、怎樣才能做到辦事公道
首先，要熱愛真理，追求正義。辦事是否公道關系到一個以什么為衡量標準的問題。要辦事公道就要以科學真理為標準，要有正確的是非觀，公道就是要合乎公認的道理，合乎正義，不追求真理，不追求正義的人辦事很難會合乎公道。合乎正義，不追求真理，不追求政府的人辦事很難會合乎公道。而現實生活中，許多人是非觀念非常淡漠，在他們眼中無所謂對與錯，只有自己喜歡和不喜歡，把自己擺在一個非常突出的地位。
其次，要堅持原則，不徇私情。只停留在知道是非善惡的標準是不夠的，還必須在處理事情時堅持標準，堅持原則。為了個人私情不堅持原則，是做不到辦事公道的。
再次，要不謀私利，反腐倡廉。俗話說：“利令智昏”。私利能使人喪失原則，喪失立場，從古至今有多少人拜倒在金錢的腳下。拿了人家的錢就要替人家辦事，那是無法做到辦事公道的。因此，只有不謀私利，才能光明正大，廉潔無私，才能主持正義、公道。
另次，要不計個人得失，不怕各種權勢。要辦事公道，就必然會有壓力，會碰上各種干擾，特別會碰上那些不講原則，不奉公守法的有權有勢者的干擾。遇到壓力和干擾時可能有兩種態(tài)度，一種是為了促使自己免受壓力，就會向有權有勢者屈服;一種是大公無私，不計個人丟失，不怕權勢，堅持辦事公道。很顯然要辦事公道，就堅持后者。歷史上最有名的就是包公怒鍘陳世美。
最后，要有一定的識別能力。真正做到辦事公道，一方面與品德相關，另一方面也與認識能力有關。如果一個人認識能力很差，就會搞不清分辨是非的標準，分不清原則與非原則，就很難做到辦事公道。所以要做到辦事公道，還必須加強學習，不斷提高認識能力，能明確是非標準，分辨善惡美丑，并能敏銳的洞察力，這樣就能公道辦事了。
(四)服務群眾
1、服務群眾的含義
所謂服務群眾就是為人民服務。服務群眾指出我們的職業(yè)與人民群眾的關系，指出了我們工作的主要服務對象是人民群眾，指出了我們應當依靠人民群眾，時時刻刻為群眾著想急群眾所急，憂群眾所憂，樂群眾所樂。
2、奉獻社會精神與市場經濟的關系
首先，社會主義市場經濟的根本目的與奉獻社會精神是一致的。
奉獻社會的精神既是一種崇高的道德境界、高尚的道德情操，又是一種基于對事業(yè)對工作全身心投入的表現。它既凝聚著中華民族的傳統美德，又集中體現了我黨的性質與宗旨。搞好市場經濟需要人們對事業(yè)、對工作的全身心投入，無私奉獻精神就成為搞好經濟建設的強大精神動力。因此，無私奉獻精神與社會主義市場的目標是一致的。
其次，無私奉獻精神作為一種道德追求，具有與市場經濟相容的因素。市場經濟固然有其自身的運行規(guī)律和規(guī)則，但不能脫離與政治、文化、道德等多種因素之間的相互制約與相互影響。道德和道德調節(jié)滲透于經濟活動的各個環(huán)節(jié)，有效的道德調節(jié)是經濟運行的潤滑劑。道德調節(jié)的作用不僅表現在將市場主體經濟利益的行為限制在遵守市場規(guī)則，尊重人倫常規(guī)的范圍內，還要在處理利益關系時追求高尚的道德。所以，無論是正常的市場行為，還是無私的奉獻精神，不僅是社會生活的內在要求，而且是市場主體健康發(fā)展的內存需要。因此不能將某些市場觀念不適當地擴充到思想道德領域中，不能以完全的功利追求取代無私的奉獻的精神追求。
再次，無私奉獻精神與社會主義市場經濟運行機制是統一的。市場經濟屬于經濟活動范疇，市場經濟運行機制的實質是優(yōu)勝劣汰，而其判定標準是經濟效益。為了獲得最大的經濟效益，人們在市場經濟活動中必須遵循市場規(guī)律。
總而言之，奉獻社會精神與社會主義市場經濟是統一的，其根本目的都是為實現共同富裕的目標。而且無私奉獻精神是可以與市場經濟共存的，它是從精神動力方面促進社會主義市場經濟機制的運行。所以在社會主義市場經濟的條件下，無私奉獻精神非但沒有過時，而被賦予了更重要的現實意義。
3、奉獻社會精神對于糾正社會不良傾向的作用。
第一、發(fā)揚無私奉獻精神有助于抑制極端利己主義和享樂主義的蔓延。市場經濟的求利原則能夠激勵人們的積極性和創(chuàng)造性，促進經濟發(fā)展和效率的提高，但同時又能夠刺激個人欲望的膨脹，自私自利，唯利是圖，不擇手段地獲取金錢的極端利己主義，或是只知索取，不講奉獻的享樂主義，從而不利于市場經濟的發(fā)展。發(fā)揚無私奉獻精神，可以抑制某些人私欲的膨脹，調節(jié)人與人之間的利益沖突，這將有利于市場經濟長期均衡的發(fā)展。
第二、發(fā)揚無私奉獻精神有助于彌補市場經濟力不能及之處。在市場經濟中，市場對資源配置起主要作用，那些可以市場化的營利性事業(yè)，在資源配置上占有較大的優(yōu)勢。而那些難以進入市場卻是社會所必需的公益性事業(yè)，諸如社會科學、自然科學等基礎理論研究領域和教育、衛(wèi)生、環(huán)境保護等都無法依靠市場本身的力量得到必要的關注。對此除了國家宏觀政策調控外，也需要一些有余力的企業(yè)或個人發(fā)揚無私奉獻精神，積極給予財力、物力、人力支持。隨著市場經濟的深入發(fā)展，公益事業(yè)會面臨越來越嚴重的自下而上與發(fā)展的挑戰(zhàn)，同時又會有越來越多的企業(yè)與個人具備做出奉獻的經濟實力。因此，發(fā)揚無私奉獻精神可以彌補市場經濟的不足之處，對公益事業(yè)具有極大的必要性和現實意義。
第三、發(fā)揚無私奉獻精神有助于營造互助友愛、安定和諧的社會風氣。無私奉獻精神，要求在他人危難之際人人伸出求援之手。它可以具體表現為見義勇為，青年志愿者活動，希望工程以及先富后富的扶貧工程等多種形式，為社會奉獻出愛心，在社會上扶危濟困，營造出一種互助友愛的社會風氣，從而大大提高社會凝聚力，保證社會主義市場經濟健康有序地發(fā)展。
4、奉獻社會是職業(yè)道德中的最高境界
奉獻社會是一種人生境界，是一種融在一生事業(yè)的高尚人格。與愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾這四項規(guī)范相比較，奉獻社會是職業(yè)道德中的最高境界，同時也是做人的最高境界。愛崗敬業(yè)，誠實守信是對從業(yè)人員的職業(yè)行為的基礎要求。以一定的道德修養(yǎng)做基礎，奉獻社會，則是這五項要求中最高的境界。一個人只要達到一心為社會做奉獻的境界，他的工作就必然能做得到很好，就是全心全意為人民服務了。
五、職業(yè)道德規(guī)范及職業(yè)道德建設
為了使社會安定有序，各個國家都制定了相應的法律、條例等，對人們的權利、義務做出明確規(guī)定，對人們的行為準則也作了限定。由于法律所能涵蓋的范圍是有限的，不可能規(guī)范到人們生活中的方方面面。作為對法律的一種彌補，各個國家、各個民族、各個共同的社會生活區(qū)域內的人往往要求遵循著某種共同的行為準則和規(guī)范，這就是道德。道德是一種無形的非強制性的力量，它依靠社會輿論和人的內心信念來維持。它以善和惡、正義和非正義、誠實和虛偽等道德概念來評價和調解人們的行為。道德的生命力在于人們的自覺遵守。一個人違法會受到法律的制裁，違紀要受到紀律的處分，而違背道德則只會受到輿論的譴責。
道德包括個人品德、家庭美德、社會公德和職業(yè)道德。
職業(yè)道德是指與本行業(yè)和本崗位的社會地位、功能、權利和義務相一致的，并要求每個從業(yè)者遵守奉行的道德準則和行為規(guī)范。不同的職業(yè)有不同的社會職能，也有其相應的權利和義務及道德規(guī)范。電信營業(yè)員的職業(yè)道德就是“用戶至上，用心服務”。如果不能給用戶提供規(guī)范服務和優(yōu)質服務，那么這個營業(yè)員的職業(yè)道德做的還是不夠的。職業(yè)道德就是通過人們的職業(yè)活動、職業(yè)關系、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)作風以及它們的社會效果表現出來的。
職業(yè)道德是社會文明水準的反映，是精神文明建設的重要方面。
職業(yè)道德雖然都是針對職業(yè)特點建立的，而且各有側重，但由于職業(yè)行為都具有公眾性。因此，職業(yè)道德往往具有社會公共性和示范性。職業(yè)道德的加強和改善將會對改進整個社會道德，特別是社會公德面貌，對社會主義精神文明建設，起到關鍵性的帶動作用。
職業(yè)道德是企業(yè)形象的體現，是市場競爭的需要。市場競爭主要靠優(yōu)質的產品和優(yōu)良的服務，而這一切與企業(yè)員工的職業(yè)道德水準密切相關。加強職業(yè)道德建設成為企事業(yè)單位面向社會實現自身價值，樹立良好的企業(yè)形象的重要標準，將會為企業(yè)帶來無形的但又是巨大的效益。
第二部分 通信職業(yè)道德
一、通信的性質和服務方針
通信的性質：通信的性質是通過信息的傳遞，為國民經濟各部門創(chuàng)造物質財富，它是國民經濟的基礎結構，它的任務是快速、準確地傳遞信息。
通信的服務方針是迅速、準確、安全、方便，它是整個通信企業(yè)的服務總方針。“八字方針”是根據黨和國家以及人民群眾的通信需要，經過長期工作實踐積累總結出來的。
迅速就是傳遞信息要快，要及時，處處講究“時效”和“時限”。準確就是要求不出錯、不失真、不走樣。安全就是不發(fā)生事故，萬無一失。通信質量是通信企業(yè)的命脈，如果發(fā)生差錯，那么非但完不成用戶委托的通信任務，起不到應有效用，反而會給用戶帶來不應有的損失。所以每個員工必須樹立“質量第一”的思想，確保信息準確，安全地傳遞。方便就是要為用戶提供便利條件，在保證迅速、準確、安全的前提下，盡可能地方便用戶。在局所設置、網絡布局、時限頻次、服務水平、經營作風等各方面提供方便。
通信的業(yè)務指導思想：由于通信企業(yè)是社會的基礎設施和社會發(fā)展的必要條件，通信業(yè)務是人們廣泛使用的，社會效益很大，因此，要努力為廣大用戶搞好通信工作。搞好通信工作，從根本上說，在于業(yè)務指導思想。主要有兩點：
(1) 要正確處理社會效益和企業(yè)經濟效益的關系。
(2) 堅決把提高通信服務質量放在首位。
通信的業(yè)務指導思想應該是：社會效益第一、質量第一，經濟效益應服從于社會效益、確保通信質量。
通信企業(yè)的根本任務是保證黨和國家、國民經濟各部門及人民群眾的通信需要。
通信企業(yè)的經營方針是優(yōu)質服務，最大限度地滿足社會對通信的需求，在提高社會效益的同時，提高自身的經濟效益，并做到少投入多產出。
南京金陵飯店許如忠老師在授課中講到，電信企業(yè)員工應具備五大素質：高尚的思想品德;廣博的業(yè)務知識;獨立的工作能力;高度的法紀觀念;健康的身體素質。
電信企業(yè)員工的職業(yè)道德：熱情友好，客戶至上;真誠公道，信譽第一;文明禮貌，優(yōu)質服務;不卑不亢，一視同仁;團結協作，顧全大局;遵紀守法，廉潔奉公;鉆研業(yè)務，提高技能。
二、通信行業(yè)職業(yè)道德的主要規(guī)范
通信行業(yè)員工在長期的通信生產中，逐步形成了自己良好的職業(yè)道德，充分體現了社會主義道德的基本原則。1985年8月23日，中國郵電工會第四次代表大會對郵電通信行業(yè)職業(yè)道德的基本規(guī)范進行了完整、系統的概括和總結。其主要內容有八條：敬業(yè)、盡責、優(yōu)質、守紀、協作、為民、文明、廉潔。
(一)敬業(yè)——愛崗敬業(yè)，忠于本職
敬業(yè)精神體現熱愛通信行業(yè)，忠于本職工作，這是職業(yè)道德的基礎，是通信行業(yè)職業(yè)道德的最基本要求。
愛崗敬業(yè)的要求
1、對通信行業(yè)有一個正確的認識，了解通信在國民經濟中的重要地位和作用。
2、對通信行有濃厚的感情。表現在對事業(yè)的發(fā)展倍加關切;為事業(yè)的成就歡欣鼓舞;對通信行業(yè)信譽十分愛護。
3、熱愛本職工作，勤勤懇懇地做好本職工作，在平凡的崗位上，創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。
4、明確人生目的，決心為通信事業(yè)做貢獻，在自己的專業(yè)和崗位上有所追求，有所突破。
忠于本職工作的要求
1、以主人翁的態(tài)度對待勞動。不斤斤計較報酬，不計較個人名利。
2、有吃苦耐勞的精神。不怕任務繁重，不怕條件艱苦，不怕工作勞累，無驕嬌二氣，能吃苦勇挑重擔。
3、有自我犧牲精神。在緊要關頭，為確保通信暢通不怕流血犧牲，不畏懼退縮。
4、有創(chuàng)新精神。在通信技術飛躍發(fā)展的時代，在改革開放的條件下，要自覺學習新技術，不甘落后，勇于創(chuàng)新。
(二)盡責——堅守崗位、確保暢通
1、盡責的意義：通信具有全程全網、聯合作業(yè)，晝夜不停，分秒必爭的特點。
2、盡責的要求：(1)在平時的工作時間，準時上班，準時接班。(2)在任務繁重、人員緊張時，能以全局利益為重，不計較個人得失，不怕疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)，確保通信暢通。(3)在自然災害危及到通信生產安全時，不驚慌失措、貪生怕死、臨陣脫逃，自動搶上崗位或冷靜地堅守崗位，力保通信暢通，盡最大可能減少人員傷亡與財產損失。(4)在戰(zhàn)爭時期和對敵斗爭中，經得起不怕流血犧牲的考驗。
(三)優(yōu)質——保證質量、精通業(yè)務技術
通信生產質量的特殊意義 通信生產是生產和消費同時進行的，若生產了次品、廢品，既不能重新加工復制，又不能削價處理，它造成的不僅僅是一般商品的經濟損失，而且還將會出現精神損失、政治損失，這種損失往往又是事后無法挽回或無法彌補的，在政治價值上往往是無法計算的。通信質量問題大多是由于責任心不強，技術不精，設備機械故障等過失行為造成的。
保證通信質量的要求
1、要樹立質量第一的觀念。
2、要嚴格遵守規(guī)章制度。通信生產是現代化社會化的大生產，有一整套統一的生產制度和業(yè)務操作規(guī)程。遵章辦事是確保通信質量的行之有效的重要手段。
3、要努力提高業(yè)務技能，刻苦鉆研業(yè)務技術。通信部門是技術性很強的部門。有些工種看起來簡單，但要真正精通，不下苦功學習是不行的。
(勤于學習、善于學習，勤于思考，善于鉆研，對基本理論深學、本職業(yè)務精學、修身知識勤學、急用知識先學，學以致用，不斷增強自身的學習力。)
(四)守紀——遵守通信紀律、嚴守通信秘密
1、保證通信自由和通信秘密的意義 遵紀守法既是職業(yè)道德的要求，也是順利完成通信任務，維護通信部門信譽的保障。通信部門擔負著黨和國家的方針、政策、法令、經濟情報傳遞以及個人之間的通信交往等項任務。在通信工作中，保持高度的政治警惕性，確保機密的安全，是通信部門一項極為重要的政治任務，是通信職工的神圣職責，因此，通信職工必須具有嚴守通信紀律的品德。
2、保證通信自由和通信秘密的要求 (1)加強法制觀念，堅決依法辦事。除依照法律規(guī)定和法律程序外，任何組織和任何個人不得以任何理由侵犯用戶的通信自由和通信秘密。(2)要遵守通信紀律，嚴格執(zhí)行保密制度。(3)要有嚴格的組織措施，堅決按規(guī)章制度辦事。
(五)協作——全國一盤棋、全網一條心
全程全網、聯合作業(yè)的意義 我國的通信網，是以首都北京為中心，聯結全國的通信網。整個通信過程，需要通過多工種、多工序的緊密銜接，協作配合，共同勞動才能完成。
全國一盤棋、全網一條心的基本要求
1、要樹立全局觀念。自覺執(zhí)行統一的規(guī)章制度和作業(yè)標準，自覺服從統一的指揮調度。
2、要發(fā)揚協作風格。在各個部門之間，緊密協作;在各個工序之間，做到上一工序為下一工序著想，下一工序為上一工序把關。(案例：日本豐田有28000名正式員工，該公司每年都組織員工去世界旅游，在旅游過程中到處都能看見有豐田牌的小轎車，只要見到車臟了，就會主動拿出手帕去擦，沒有人教他去做，指使他去做。形成了一種凝聚力，體現了員工的高尚素質，豐田員工以全球遍地有豐田小車而感到自豪，驕傲。)
(六)為民——急用戶所急、幫用戶所需，尊重用戶，熱情服務
方便用戶的意義 通信生產的目的是最大限度地滿足人民的通信需要。方便用戶、滿足用戶是通信部門一切生產經營活動的出發(fā)點和落腳點。所以“急用戶所急，幫用戶所需”是通信行業(yè)職業(yè)道德的基本原則之一。“用戶至上用心服務” 什么叫“用心服務”?一是要全身心投入;二是要為用戶著想，動腦筋服務;三是把用心服務具體化、細化到每個崗位上去，要有可操作性。
用心服務、用戶至上要求企業(yè)對客戶以信為本、以誠相待，站在客戶的角度上，最快、最好地為客戶提供優(yōu)質、順暢的服務。“上心知心 傾心”，急用戶所急，幫用戶所需的基本要求：
1、要提高通信能力，滿足用戶需要，努力開拓通信市場。
2、要提高服務水平，方便用戶使用通信業(yè)務。
3、尊重用戶，熱情服務，要設身處地為用戶排憂解難。(服務案例：(1)金陵飯店，一外國用戶再次下塌只因為床頭旁的一杯茶;(2)某一飯店，客戶都愛吃本店炒的花生米，離開時，每人意外得到一包花生米;(3)客戶在某一酒店臨走時在大廳議事，人員嘈雜，某一服務員見狀，及時反映主管，臨時開一房間)
(七)文明——文明生產、禮貌待人
文明生產、禮貌待人的意義 通信企業(yè)每天與千千萬萬國內外用戶打交道。這種行業(yè)特點，要求通信行業(yè)職工文明生產，禮貌待人。文明服務的狀況如何，反映一個單位管理水平的高低，職工隊伍素質的優(yōu)劣;同時表現了一個職工的文化教養(yǎng)道德水平如何。文明生產，禮貌待人，關系到通信行業(yè)的興衰榮辱與經濟效益。文明生產、禮貌待人的要求：
1、要創(chuàng)建整齊、清潔、美觀大方的營業(yè)場所和生產場地(服務規(guī)范硬件);
2、要有整潔的服飾儀表(服務規(guī)范);
3、要有準確、簡潔、親切的服務用語(服務規(guī)范)。
(八)廉潔——廉潔奉公、一塵不染
廉潔的意義 因為通信企業(yè)是公用性、服務性很強的企業(yè)，是為國內外廣大用戶服務的，信譽是非常重要的。信譽好，用戶有安全感。
廉潔奉公的主要要求
1、要秉公辦事，忠誠老實。
2、不占用戶的便宜，不吃不拿不要。
3、要勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。
綜上所述，“通信行業(yè)八德”是社會對每個通信職工的基本道德要求，也是實現通信職責和通信任務的根本保證，因此，每個通信行業(yè)職工都應在工作實踐中，嚴格遵守、身體力行，為通信建設做出應有的貢獻。作為電信員工，應當加強職業(yè)道德修養(yǎng)，自我教育，自我改造，使自己成為一個有高尚職業(yè)道德的人。
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