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外貿(mào)業(yè)務(wù)員常用行銷口語(yǔ)術(shù)語(yǔ)
外貿(mào)業(yè)務(wù)員與國(guó)際友人推銷產(chǎn)品也是有術(shù)語(yǔ)的，外貿(mào)業(yè)務(wù)員常用的行銷口語(yǔ)，歡迎閱讀使用。
如何說(shuō)明本國(guó)制造或是國(guó)外進(jìn)口
人們基本上都有喜歡外國(guó)貨的心理，這是，推銷人員可以分別介紹之，“This is made in China, but that isn't.”(這是中國(guó)造的，那個(gè)是進(jìn)口的)。
如何請(qǐng)顧客改換別的樣式
沒(méi)有顧客指定要購(gòu)買(mǎi)的物品時(shí)，千萬(wàn)不要到此為止，必須迅速反應(yīng)： “Sorry, we haven't got that. Do you prefer Salem?”(抱歉，我們沒(méi)有那個(gè)。您喜歡用Salem來(lái)代替嗎?)這種持續(xù)維持積極銷售的態(tài)度，才是制勝的不二法門(mén)。
如何勸顧客定制
如果顧客在成衣柜上找不到合適的服裝，您不妨建議他定制一套，同時(shí)向他說(shuō)明定制的優(yōu)點(diǎn)：“They are fitted to the body, and are much more carefully finished”(特別合身，手工也比較精致)
如何說(shuō)明貨物可換
一般而言，貨物出門(mén)，概不退換。但是，如果商品確實(shí)有瑕疵，通�？梢栽谝欢〞r(shí)間內(nèi)更換。這時(shí)您要說(shuō)：“We'll exchange it, of course.”(當(dāng)然，我們會(huì)幫您換)
如何保證修理
信譽(yù)良好的廠家對(duì)于所售的商品都有足夠的保證，因?yàn)樯獠皇侵蛔鲆粫r(shí)，而是長(zhǎng)久的，因此您會(huì)用到：“The guarantee provides for free service and parts.”(保證免費(fèi)修理)。
如何保證合用
如果對(duì)自己推銷的產(chǎn)品有足夠的信心，您當(dāng)然可以拍著胸脯對(duì)顧客說(shuō)：“If they do not fit perfectly, I will have another suit made for you.”(如果有一點(diǎn)點(diǎn)不合身，我可以為您另外做一套。) 推銷員保證合用的話，極易說(shuō)服顧客，因?yàn)檎娴谋ＷC必然是令人滿意的。
如何實(shí)地操作
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地操作產(chǎn)品的功用，對(duì)于推銷者來(lái)說(shuō)，是十分必要的訓(xùn)練。如果顧客要您 have it operated(請(qǐng)您操作一下)時(shí)，您就可以立刻派上用場(chǎng)： “Now you see how interestingly it works.”(現(xiàn)在大家可以看看，它轉(zhuǎn)動(dòng)得多有趣。)
如何列明購(gòu)物清單
客人大批量購(gòu)買(mǎi)時(shí)，您最好能為其列明一張清單，然后征詢顧客意見(jiàn)，重復(fù)一遍才算大功告成：“I will give you a bill listing all of them”(我會(huì)給您一份列明所購(gòu)物品的賬單)
如何散裝零買(mǎi)
像餐具之類的東西，大都要成套購(gòu)買(mǎi)比較合算，推銷人員通常會(huì)說(shuō)：“It must cost more if you just want a single cup”(如果您只買(mǎi)一個(gè)杯子，價(jià)格會(huì)比較貴)基于貪小便宜的心理，顧客大多會(huì)成套購(gòu)買(mǎi)的。
如何包裝成禮品
顧客為送禮而購(gòu)買(mǎi)的商品，絕對(duì)注重包裝。因此，您最好在得知顧客是要送禮之后，用這句：“Gift-wrap it for you”(讓我替您包裝成禮品吧)主動(dòng)、積極常能讓您立于不敗之地。
如何幫顧客分別寄送
推銷者的服務(wù)是隨時(shí)隨地的，因此當(dāng)客人的物品要分別寄送到兩地時(shí)，您當(dāng)然得說(shuō)：“I'll send them for you separately.”(我會(huì)替您分別寄送的)從交易的細(xì)節(jié)中，可以考驗(yàn)出一個(gè)推銷者的應(yīng)變能力。
如何確認(rèn)商品知識(shí)
知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。推銷員必須知道，銷售的原動(dòng)力主要在于您的推銷術(shù)，而不是商品本身;因此，你的商品知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，相形之下就顯得格外重要。“Judging from past sales”(根據(jù)我的銷售經(jīng)驗(yàn))是一句很好的開(kāi)端，接下來(lái)說(shuō)：“I'd say you'll never have to call on your guarantee”(您永遠(yuǎn)都無(wú)需拿它來(lái)修理)。
如何感謝熟客
對(duì)于熟客，推銷員不用太過(guò)于恭敬客氣，像這樣說(shuō)一句 “I'm most pleased if you would like to see them, whether you are going to buy or not” (您只要參觀看看就可以了，不管您買(mǎi)不買(mǎi)，我都覺(jué)得很高興)就萬(wàn)事OK了。
如何說(shuō)明便利快速的服務(wù)
推銷與廣告是一體的，因此“I'll do my best as soon as possible.”(我會(huì)盡快為您提供最好的服務(wù))這句話要時(shí)時(shí)刻刻掛在嘴上，才能有效開(kāi)展推銷工作。
如何說(shuō)明營(yíng)業(yè)時(shí)間
說(shuō)明營(yíng)業(yè)時(shí)間是保證生意上門(mén)的前提，因此，“Our business time is from 10：00 AM to 9：00 PM”(我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間是從早上10點(diǎn)到晚上9點(diǎn))這類話幾乎天天都用得到，推銷員應(yīng)該倒背如流。
如何替顧客留話
現(xiàn)代商場(chǎng)上，電話應(yīng)對(duì)是相當(dāng)重要的一項(xiàng)。尤其在百貨公司或餐館里，常會(huì)接到要找客人的外線電話，如果廣播叫他來(lái)聽(tīng)，它卻不在，您就要把他有禮貌地要求留言：“May I have the message?”
如何替顧客傳達(dá)
如果接到顧客的外線電話時(shí)，第一步就是要告訴對(duì)方“I'll page him for you.”(我會(huì)幫您呼叫他來(lái)接聽(tīng))。
如何迅速成交
談生意提及錢(qián)，就離成交不遠(yuǎn)了。推銷員處理錢(qián)財(cái)?shù)姆绞奖仨毭骺旃麤Q，只要價(jià)格合理、顧客滿意、推銷員就要手腳敏捷，馬上接口說(shuō)“Take you sixty dollars, sir”(收您60元，先生)交貨找零，一次OK
如何拒絕退換
拒絕顧客是一門(mén)學(xué)問(wèn)，要采取委婉的聲東擊西法;譬如顧客要退錢(qián)、換貨等事項(xiàng)時(shí)，您只要說(shuō)：“I'm sorry, it's our store rule.”(對(duì)不起，這是我們的店規(guī)—概不退換)不但能輕松解決問(wèn)題，還能樹(shù)立良好的店風(fēng)行規(guī)。
如何因品質(zhì)不良向顧客道歉
推銷員感到最尷尬的，莫過(guò)于出售本身吹噓推薦的商品之后，卻因品質(zhì)不良而遭顧客質(zhì)問(wèn)的。此時(shí)，最好的辦法就是誠(chéng)懇地認(rèn)錯(cuò)：“I'm terribly sorry.”然后采取補(bǔ)償措施 “If you'll just wait a minute, I'll give you a new one.”
如何強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)
強(qiáng)調(diào)完善的售后服務(wù)，是幫助顧客下決定的主因。“We assume all responsibility for service and repair.”(我們負(fù)責(zé)所有的服務(wù)和修理事情)
如何感謝惠顧
通常在成交之后，推銷者都會(huì)說(shuō)：“Thank you, please come again”(謝謝，請(qǐng)?jiān)俣裙馀R)之類的話，顧客大都耳目能詳，毫無(wú)感覺(jué)，如果您能用 “You have been very helpful.”(謝謝您的幫忙)來(lái)代替，必能使顧客耳目一新。
如何處理抱怨
抱怨事件的處理過(guò)程中，稍有不當(dāng)，問(wèn)題就會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重;如果處理合宜的話，說(shuō)不定“因禍得福”。首先，您應(yīng)該先致歉“I am very sorry.”再接著說(shuō) “I will find out the main reason as soon as possible.”(我會(huì)盡快查明主要的原因)以示效率及負(fù)責(zé)。
如何做好完善的售后追蹤
“追蹤一個(gè)顧客，勝過(guò)開(kāi)發(fā)十個(gè)顧客”是盛行于推銷界的名言。訪問(wèn)、DM、推銷信、電話等適時(shí)的配合能讓您迅速了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，一般而言，都列入資料卡片中，請(qǐng)顧客填好表格“Please fill out the list.”是和顧客保持聯(lián)絡(luò)的第一步。
如何讓顧客加價(jià)買(mǎi)商品
推銷的秘訣在于如何活用問(wèn)句。像 “Do you want to see anything else?”(您想看看別的產(chǎn)品嗎?)這類典型的發(fā)問(wèn)，就是順利展開(kāi)推銷成功的關(guān)鍵。更進(jìn)一步，把目的帶入問(wèn)句中，“What about this one?”(這個(gè)怎樣?)以誘導(dǎo)顧客的想法。
如何因應(yīng)顧客特別要求
顧客常常會(huì)說(shuō)：“別人有，你們?yōu)槭裁礇](méi)有?”如果您可以通融，而增添服務(wù)項(xiàng)目，則可以回答“Certainly, we sell coffee by weight, too”(當(dāng)然，我們也可以按重量零售咖啡)。
如何坦誠(chéng)致歉
當(dāng)您的產(chǎn)品出錯(cuò)，或者由于您本身的疏忽，而造成顧客的不滿時(shí)，“I'm very sorry for our carelessness”(很抱歉，這是我們的疏忽造成的)這種坦誠(chéng)的道歉方式，多能圓滿解決一切糾紛。
在保證期發(fā)生故障時(shí)
售出的商品在保證期限內(nèi)故障時(shí)，當(dāng)然得享受免費(fèi)修理的服務(wù)。因此，您會(huì)用到“Within a period of one year, any repair is free of charge.”(在一年的保證期內(nèi)，修理費(fèi)用全免。
提出解決方案
如果顧客認(rèn)為品質(zhì)不良，要求退錢(qián)而不愿換貨時(shí)，您最好遵照“We can refund you”(我們會(huì)退錢(qián)給您)“顧客至上”對(duì)于推銷員來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是對(duì)的。
客滿拒絕定位的應(yīng)答
“顧客盈門(mén)，川流不息”是每家商店的希望，但如果生意太好，您也只能說(shuō)：“I'm afraid we are fully booked for tonight”(今晚的席位恐怕已經(jīng)訂滿了。)來(lái)婉拒上門(mén)的顧客，以免擠上加擠，影響服務(wù)質(zhì)量。
老顧客介紹新客人來(lái)時(shí)
老顧客的好處，就是會(huì)帶新客人來(lái);此時(shí)出了稱謝、套交情外，還可說(shuō)“What a great insight you have”(您的眼光真好!)既感謝了顧客，也抬高了自己的身價(jià)。
顧客拂袖而去時(shí)
推銷員盡一切努力，仍然無(wú)法說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)，或碰上極端難纏的顧客時(shí)，要記住“和氣生財(cái)”，常用“I'm sorry I couldn't be of any help.”(很抱歉不能幫上忙)。
處理節(jié)日禮品時(shí)
顧客要送禮之前，通常喜愛(ài)漂亮的包裝，因此揣摩送禮者的心意，是推銷員必須研讀的課程。介紹禮品時(shí)，要這樣用“Here is a display of our Christmas parcels”(這里是我們所陳列的圣誕禮品)
保證滿意
要做優(yōu)秀的推銷員，必須對(duì)自己和銷售的產(chǎn)品有十足的信心，才可以保證顧客滿意。通常這招“I'll promise to take it back or exchange it if you find it is not good.”
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