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旅游電子商務(wù)發(fā)展策略
旅游電子商務(wù)的發(fā)展是在一系列的背景下開始的，經(jīng)歷的過程相對比較曲折，比較了我國旅游電子商務(wù)與美國旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，從中分析差距，提出了進(jìn)一步發(fā)展我國旅游電子商務(wù)的策略。下面是小編為大家整理的旅游電子商務(wù)發(fā)展策略，歡迎大家閱讀瀏覽。
旅游電子商務(wù)發(fā)展策略 篇1
1 旅游電子商務(wù)發(fā)展的背景
我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國的特殊國情有著很大的關(guān)系，和國外相比，不是經(jīng)歷了逐漸的慢慢的成長發(fā)展過程，而是在國際經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下，經(jīng)歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個快速發(fā)展階段。然而發(fā)展旅游電子商務(wù)不僅是旅游產(chǎn)業(yè)自身的內(nèi)在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
(1)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)模式出現(xiàn)瓶頸問題，抑制我國旅游業(yè)向更深更遠(yuǎn)發(fā)展
傳統(tǒng)旅游業(yè)的運作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中起著舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個旅游產(chǎn)業(yè)的運作效率。在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級階段，旅游規(guī)模比較小、消費者的旅游觀念不夠成熟，旅行社可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢，調(diào)節(jié)客源，協(xié)調(diào)酒店、交通運輸、旅游景點的關(guān)系，但是，隨著旅游市場規(guī)模的急劇增長，消費者旅游觀念的日益成熟，傳統(tǒng)旅行社的電話咨詢、店面定購、團(tuán)體旅游的運作方式已不能適應(yīng)當(dāng)今旅游市場的需要，它自身的優(yōu)勢成為了阻止其向更深更遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸，不能夠滿足消費者個性化、多樣化的旅游需求;不能夠提高消費者的主體地位;不能夠減少消費者的旅游成本等。這些問題的出現(xiàn)，導(dǎo)致了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)運作模式效率低下，消費者滿意度降低，整個產(chǎn)業(yè)的增長速度減慢旅游電子商務(wù)發(fā)展策略旅游電子商務(wù)發(fā)展策略。
(2)電子商務(wù)興起，旅游電子商務(wù)發(fā)展具有可行性和必要性
社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，引起了電子商務(wù)的高速發(fā)展，它作為世界信息技術(shù)應(yīng)用最為廣泛的一個領(lǐng)域，其市場規(guī)模在全球急劇擴(kuò)大，各發(fā)達(dá)國家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展市場的重要手段。在這種環(huán)境下，旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營受到在線模式的極大挑戰(zhàn)，經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)類型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長的旅游市場和日益成長的網(wǎng)絡(luò)消費人群，給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。同時，由于旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性，特別適合于發(fā)展電子商務(wù)，所以電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然趨勢，旅游電子商務(wù)的發(fā)展有其存在的必要性和可行性。
(3)移動商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向
隨著各種移動終端的普及、移動通信網(wǎng)絡(luò)的完善、移動服務(wù)提供商的增多，移動商務(wù)將成為一個新的切入點，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。移動支付、短信息服務(wù)、全球定位系統(tǒng)等移動商務(wù)技術(shù)的全面應(yīng)用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務(wù)帶來一場新的旅游革命!。顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業(yè)或?qū)�人的安全的資金支付，移動商務(wù)可以隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者。移動電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。
2 旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r比較
我國旅游電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，雖然在這些年取得了飛速發(fā)展，但是由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)薄弱，各項配套設(shè)施和相關(guān)法律制度還不健全，主要是在借鑒和模仿國外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗和模式，在摸索中前進(jìn)，經(jīng)歷了曾經(jīng)的盲目發(fā)展到現(xiàn)在的平穩(wěn)發(fā)展階段。美國作為世界上旅游電子商務(wù)發(fā)展的代表，通過比較我國旅游電子商務(wù)和美國旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，從中借鑒一些經(jīng)驗，為我國未來旅游電子商務(wù)發(fā)展提供一些指導(dǎo)性的方向。
美國旅游電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展體現(xiàn)在旅游網(wǎng)站的日益成熟，為消費者提供了足夠的信息查詢和旅游服務(wù)內(nèi)容，消費者對旅游網(wǎng)站的忠誠度比較高而國內(nèi)旅游預(yù)定網(wǎng)站的建設(shè)開始于1996年，1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲旅游電子商務(wù)發(fā)展策略電子商務(wù)師。此后，各類旅游預(yù)訂網(wǎng)站如雨后春筍紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。比較成功的專業(yè)網(wǎng)站主要有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)等。尤其是攜程旅行網(wǎng)，自1999年開辦以來，其市場份額不斷增加，2002年交易量翻了一番，達(dá)到了10億元。但是，我國網(wǎng)上旅游仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國，國內(nèi)很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識而未能找準(zhǔn)切入點，缺乏特色與“賣點”;相當(dāng)數(shù)量的旅游網(wǎng)站還是美國旅游網(wǎng)站的中文翻版，重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重，效益不高。3 旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略
旅游電子商務(wù)已成為我國未來旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路，在目前旅游電子商務(wù)發(fā)展的大背景下，我國旅游產(chǎn)業(yè)要正視與國外旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，在發(fā)展中要有一種緊迫感，同時，要結(jié)合我國旅游電子商務(wù)的實際狀況，采取相應(yīng)措施，推動我國旅游產(chǎn)業(yè)整體電子商務(wù)的發(fā)展水平，從根本上提高旅游產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。
(1) 加強政府引導(dǎo)和扶持
要加快制定、完善和修正電子商務(wù)的法律法規(guī)，解決網(wǎng)上的電子商務(wù)交易安全、消費者權(quán)益保護(hù)等方面的內(nèi)容。在旅游資源的整合方面，政府和行業(yè)協(xié)會要一起合作，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的民間組織作用，推動全國旅游資源的整合，加快旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實現(xiàn)互聯(lián)互通，建立一個全國范圍的、完整的大旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。
(2)提高旅游企業(yè)的市場定位
為了提高旅游電子商務(wù)對消費者的滿意度旅游電子商務(wù)發(fā)展策略旅游電子商務(wù)發(fā)展策略。一方面，旅游企業(yè)尤其是旅行社必須在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項目上力求創(chuàng)新，尋找新的.比較優(yōu)勢，與時俱進(jìn)、不斷完善，將傳統(tǒng)的運營模式和電子商務(wù)的運營模式完美結(jié)合，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，開辟更多的消費者群體，增加更多的利潤點;另一方面，深入調(diào)查市場，了解消費者需求，提供個性化、人性化的服務(wù)，提高旅游企業(yè)的柔性度，擴(kuò)展旅游網(wǎng)站的靈活性，增加旅游網(wǎng)站信息的豐富性和綜合性，讓消費者自己自由選擇旅游產(chǎn)品，享受全程的旅游服務(wù);第三，順應(yīng)時代潮流，為消費者提供實時交互的服務(wù)，發(fā)展移動電子商務(wù)，動態(tài)地滿足消費者的需求，同時借鑒國外旅游網(wǎng)站的做法，建立完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作。進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解消費者的新需求，把握消費者的旅游心態(tài)，適時推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品!。
(3)加快旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)
旅游電子商務(wù)涉及電子商務(wù)、旅游業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)、市場營銷等多方面的知識，在發(fā)展旅游電子商務(wù)的過程中需要既精通電子商務(wù)又熟悉旅游管理和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才，而目前我國傳統(tǒng)的教育體制培養(yǎng)這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才為我國旅游電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供人才儲備是一項長久的系統(tǒng)工程。一方面，高校要結(jié)合實際，調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)方向，開設(shè)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，培養(yǎng)市場需要的旅游人才;另一方面，旅游機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時代的要求，主動與大中專院校等教育研究機(jī)構(gòu)合作，靈活采用各種方式，大量培養(yǎng)高科技人才，并鼓勵在校學(xué)生參與旅游企業(yè)電子商務(wù)項目的研究開發(fā)。有條件教育機(jī)構(gòu)還可以建立電子商務(wù)研究培訓(xùn)中心，為旅游企業(yè)培訓(xùn)電子商務(wù)技術(shù)人員，提供技術(shù)咨詢和項目開發(fā)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略電子商務(wù)師。但這只是一個方面，關(guān)鍵是民眾對旅游電子商務(wù)這種新生事物認(rèn)識的不夠深入，缺乏深層次的了解，因此，要發(fā)展電子商務(wù)必須調(diào)動消費者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運用輿論工具引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，來推動電子商務(wù)的快速發(fā)展。
旅游電子商務(wù)發(fā)展策略 篇2
1.“互聯(lián)網(wǎng)+”是指利用互聯(lián)網(wǎng)平臺、信息通信技術(shù)將互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)連接起來，從而在新領(lǐng)域創(chuàng)造出一種新的業(yè)態(tài)。
1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出
2015年3月，政府提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃后，我國開始進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”對我國各行業(yè)和人民生活產(chǎn)生了巨大深遠(yuǎn)的影響。國家制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，并將其確立為國家戰(zhàn)略�；ヂ�(lián)網(wǎng)正在跳出一個行業(yè)范疇，逐漸成為國民經(jīng)濟(jì)的一大新增長引擎。2015年7月4日，國務(wù)院正式公開《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、“互聯(lián)網(wǎng)+”協(xié)同制造、“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融等重點行動。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，如何發(fā)展我國的旅游業(yè)，這給旅游電子商務(wù)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
1.2旅游電子商務(wù)的基本內(nèi)容
旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫和電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，使用先進(jìn)信息技術(shù)手段運營旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)為旅游行業(yè)提供了一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用其先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)以及電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，整合旅游業(yè)企業(yè)的內(nèi)外部資源，從而擴(kuò)大旅游信息的推廣和傳播，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品在線和銷售，為旅游需求者與旅游企業(yè)搭建一個知識共享、增進(jìn)交流合作的平臺。旅游與電子商務(wù)的結(jié)合，使得旅游企業(yè)節(jié)省了許多的人力、物力等成本，也降低了旅游消費者成本。旅游電子商務(wù)平臺的建立，增加了旅游消費者的選擇，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)對不同企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品進(jìn)行參照、對比，選擇出適合自身的旅游產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)的發(fā)展，離不開信息、服務(wù)和資金三個要素。信息是整個交易過程的關(guān)鍵;優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電子商務(wù)實現(xiàn)的前提保證;資金在電子商務(wù)交易的過程中具有無法替代的作用。
1.3旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程
旅游電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為主體，與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)。我國旅游電子商務(wù)起步于20世紀(jì)90年代，可分為以下五個階段。
(1)萌芽階段(1996—1998年)。我國旅游網(wǎng)站的建設(shè)最初可追溯到1996年，1997年華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦，標(biāo)志著中國旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)的興起。
(2)起步階段(1999—2002年)。1999年5月，攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立，攜程旅行網(wǎng)將信息技術(shù)與現(xiàn)代運作管理理念和傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合，形成了全新的旅游服務(wù)模式。
(3)發(fā)展階段(2003—2004年)。2003年攜程旅行網(wǎng)在納斯達(dá)克成功上市，加速了我國旅游電子商務(wù)市場服務(wù)水平的提高。
(4)完善階段(2005—2008年)。2005年，第三方支付平臺———支付寶出現(xiàn)，解除了網(wǎng)上支付對旅游電子商務(wù)發(fā)展的限制，為網(wǎng)上支付提供了解決方案，也為旅游消費者建立了網(wǎng)上支付的信心。
(5)綜合發(fā)展階段(2009年以來)。旅游業(yè)由國民經(jīng)濟(jì)重要產(chǎn)業(yè)向戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展階段。2009年出臺了《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，將旅游業(yè)首次定位為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，開啟了中國旅游業(yè)具有里程碑意義的新時代。
2旅游電子商務(wù)所面臨的問題
盡管旅游電子商務(wù)近些年發(fā)展得較好，但因起步較晚，還難以滿足廣大旅游消費者的期望。
2.1消費者對旅游電子商務(wù)認(rèn)同感不高
網(wǎng)絡(luò)發(fā)展比較迅速，但由于旅游電子商務(wù)商家缺乏對游客的積極的引導(dǎo)，游客對于其網(wǎng)上營銷認(rèn)知度還不高。大多數(shù)游客在傳統(tǒng)旅游觀念的影響下，在購買旅游產(chǎn)品的過程中，更傾向于朋友推薦和電話咨詢等方式。而旅游企業(yè)和游客之間的信任關(guān)系還需要進(jìn)一步的完善和建立，這是制約游客積極參與旅游電子商務(wù)的關(guān)鍵因素。
2.2缺乏個性化旅游服務(wù)
通過對我國占據(jù)市場份額較高的十大網(wǎng)站進(jìn)行系統(tǒng)的比較，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的雷同率比較高，網(wǎng)站內(nèi)容相似，以固定不變的旅游路線為主，缺乏對旅游者需求的針對性，沒有給游客提供個性化的旅游服務(wù)以及旅游產(chǎn)品的.選擇。不同的游客對于旅游需求不一樣，大部分游客的旅游是為了有一次不尋常的、特色的旅游體驗，而不是類似的體驗。這種雷同的運作模式，削弱了對消費者的吸引力。
2.3政策及法律環(huán)境有待優(yōu)化
我國旅游電子商務(wù)還屬于新興的產(chǎn)業(yè)，目前還處于建設(shè)與發(fā)展的關(guān)鍵階段，旅游電子商務(wù)作為電子商務(wù)的一部分，法律制度也正處于構(gòu)建當(dāng)中。比如，旅游消費者瀏覽了信息后，有時信息安全難以得到保證，同時還會伴隨一些不良信息騷擾。各個網(wǎng)站相對獨立，各大旅游電子商務(wù)缺乏一個統(tǒng)一的管理規(guī)范，各自為戰(zhàn)，這也相應(yīng)的降低了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的安全系數(shù)。只有當(dāng)旅游電子商務(wù)在運營中出現(xiàn)了漏洞或問題時，相關(guān)部門才會研究出臺對應(yīng)的政策以及法律。這不同于憲法、民法等，法律體系已經(jīng)比較的健全。在這種背景下，旅游電子商務(wù)的發(fā)展還面臨諸多挑戰(zhàn)。
2.4旅游電子商務(wù)專業(yè)人才不足
旅游電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，需要既精通電子商務(wù)又懂旅游業(yè)的復(fù)合型人才。目前這一行業(yè)的從業(yè)人員，大都為旅游專業(yè)或者是電子商務(wù)專業(yè)的人員，學(xué)校在人才培養(yǎng)過程中，大都是將電子商務(wù)專業(yè)和旅游專業(yè)分開培養(yǎng)。因此，培養(yǎng)既精通電子商務(wù)又懂旅游業(yè)的復(fù)合型人才任重道遠(yuǎn)，這就需要為旅游業(yè)進(jìn)行人才的儲備，填補旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才的空缺。
2.5售后服務(wù)質(zhì)量不高
旅游電子商務(wù)的發(fā)展時間不長，關(guān)于這方面售后服務(wù)保障性的法律法規(guī)還不夠完善。大多旅游企業(yè)偏重于旅游前期的推介活動以及在旅游過程中的接待服務(wù)，而忽視了建立高質(zhì)量的旅游售后服務(wù)。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)業(yè)，需要旅游企業(yè)投入大量的人力、物力和財力，對游客提供良好的售后服務(wù)，提高游客的獲得感和幸福感，以提升企業(yè)的品牌。
3旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略
3.1引導(dǎo)消費者建立網(wǎng)上消費觀念
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)，截至2018年12月，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到8.29億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.6%，其中，手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民突破8.17億。對于旅游電子商務(wù)企業(yè)，發(fā)展旅游電子商務(wù)就必須引導(dǎo)旅游消費者尤其是網(wǎng)絡(luò)旅游消費者加入到旅游電子商務(wù)。要想使廣大網(wǎng)民認(rèn)可接受旅游電子商務(wù)并參與其中，政府和旅游電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)通過搭建旅游電子商務(wù)平臺、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、改善旅游電子商務(wù)行業(yè)環(huán)境，積極引導(dǎo)旅游消費者形成網(wǎng)上消費的觀念，這樣才能充分發(fā)揮出旅游電子商務(wù)快捷、高效的優(yōu)勢。
3.2提供個性化的服務(wù)
旅游電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)下運行的，不同于傳統(tǒng)的旅游業(yè)。傳統(tǒng)的旅游業(yè)提供的旅游路線、旅行方案相對比較單一，難以做到去了解每一個旅游者的消費心理。而旅游者的消費心理往往是趨向于個性化的，游客個性化需求越發(fā)明顯，旅游電子商務(wù)越要順應(yīng)這種趨勢。旅游電子商務(wù)應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，建立“以旅游消費者為中心”的服務(wù)理念，通過多種渠道去了解和實現(xiàn)顧客的個性化需求。一般情況下，游客需要對旅游目的地有一個全方位的了解，需要個性化的旅游方案，這時旅游電子商務(wù)平臺根據(jù)游客的實際需要，應(yīng)及時提供個性化的服務(wù)，滿足旅游消費者的個性化需求。
3.3完善旅游電子商務(wù)相關(guān)政策法規(guī)
制定及完善旅游電子商務(wù)相關(guān)的政策和法規(guī)，創(chuàng)造出一個公平安全的旅游電子商務(wù)交易環(huán)境。比如，在安全技術(shù)方面重點解決防火墻、數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證技術(shù)等關(guān)鍵性問題，提升旅游電子商務(wù)交易的安全性，使得旅游消費者能夠放心消費，保護(hù)消費者的權(quán)益。建立旅游電子商務(wù)企業(yè)、銀行和政府相關(guān)部門之間的相互協(xié)調(diào)機(jī)制。旅游電子商務(wù)交易通過銀行信用卡服務(wù)和網(wǎng)上支付平臺來完成，銀行可為旅游電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運營提供一定的信用擔(dān)保，對旅游電子商務(wù)企業(yè)建立一個完善的商業(yè)信用體系及其評估體系，在政府提供的良好的法制環(huán)境下，推動旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
3.4加強旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)
旅游電子商務(wù)的中心是人，旅游電子商務(wù)市場主要以知識、信息和人才等要素取代傳統(tǒng)的以資本要素為中心。旅游電子商務(wù)發(fā)展的緊缺人才，是要既精通旅游業(yè)又精通電子商務(wù)的復(fù)合型人才。旅游管理部門應(yīng)加強與旅游院校的聯(lián)合，用科學(xué)的理論和規(guī)劃來指導(dǎo)實踐，為旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)保駕護(hù)航;旅游院校也應(yīng)根據(jù)旅游電子商務(wù)的市場需求，調(diào)整其人才培養(yǎng)方向，培養(yǎng)具有高素質(zhì)的復(fù)合型人才。此外，積極組織該行業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)以及相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，以此來提高整個行業(yè)的綜合職業(yè)水平。還可以推行積極的優(yōu)惠政策，吸引外部優(yōu)秀人才加入旅游電子商務(wù)行業(yè)中來。
3.5注重和提升售后服務(wù)質(zhì)量
市場競爭是優(yōu)勝劣汰的過程，因此要順應(yīng)市場，而旅游企業(yè)更應(yīng)該如此。隨著旅游電子商務(wù)企業(yè)的增多，更多的旅游電子商務(wù)平臺將進(jìn)入大眾的視野，而誰真正做到專注于客戶的需求，才能立足于市場。這就需要旅游電子商務(wù)企業(yè)不僅要注重產(chǎn)品售前及接待游客時的服務(wù)，還應(yīng)注重售后的服務(wù)，了解顧客在旅游活動結(jié)束后的體驗、感受、困難和需求，收集數(shù)據(jù)信息，解決游客的后顧之憂，實現(xiàn)全方位和多元化的旅游服務(wù)，依托智能化的旅游電子商務(wù)平臺，最大程度地提升客戶滿意度。
旅游電子商務(wù)發(fā)展策略 篇3
一、桂林旅游商品電子商務(wù)營銷現(xiàn)狀
桂林旅游商品發(fā)展現(xiàn)狀。桂林旅游商品經(jīng)過長期的發(fā)展，其生產(chǎn)和銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)模已自成體系。據(jù)不完全統(tǒng)計，主要有旅游工藝品、旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)品、旅游日用品4大門類，300多個種類，多個花色品種。比如著名的土特產(chǎn)品有沙田柚、白果、荔浦芋、桂林米粉、桂林豆腐乳等，此外還有桂繡、陽朔畫扇、紙傘等旅游紀(jì)念品和工藝品。桂林旅游商品具有獨特性和種類的多樣性等特點，也因其一些紀(jì)念品和工藝品經(jīng)過了歷史的沉淀，被更多人熟知并喜愛。在此之外，世界著名的旅游城市桂林，有著優(yōu)越的自然旅游資源和人文旅游資源，依托整個桂林的客源市場，桂林旅游商品在全國各地范圍內(nèi)銷售，具有自身獨特鮮明的特色而享有一定的聲譽，得到了消費者群體的青睞，獲得了較好的銷量，使桂林旅游商品在銷售方面也取得較好的發(fā)展。
桂林旅游商品電子商務(wù)營銷現(xiàn)狀。在旅游電子商務(wù)方面，根據(jù)《桂林市旅游業(yè)發(fā)展的“十三五”規(guī)劃》可以看出，桂林在國家提出的“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃中迅速借力互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展旅游電子商務(wù)，搭建了“一鍵游桂林”的電子商務(wù)平臺（一機(jī)游平臺），同時與著名電商阿里巴巴、全球最大在線旅游媒體到到網(wǎng)（TripAdvisor）、百度、攜程網(wǎng)等知名網(wǎng)站開展線上線下一體化合作，搭建線上銷售渠道和進(jìn)行新媒體專題營銷，成效頗豐。顯然，桂林在發(fā)展旅游電子商務(wù)方面的速度與成效是值得肯定的。在旅游商品電子商務(wù)方面，桂林的旅游商品企業(yè)呈現(xiàn)規(guī)模小、多樣化的特點，大多數(shù)旅游商品依賴個體經(jīng)營進(jìn)行線下銷售，少部分企業(yè)開拓了線上營銷渠道。旅游商品有著傳統(tǒng)商品的屬性和旅游背景，其復(fù)雜性不能和普通商品相提并論，因此應(yīng)該結(jié)合旅游電子商務(wù)來發(fā)展，提升旅游商品形象，促進(jìn)旅游商品在桂林的營銷，提高旅游購物收入在旅游總收入的占比，才能為桂林旅游業(yè)發(fā)展增添強勁的動力。
二、桂林旅游商品電子商務(wù)營銷存在的問題
1. 旅游商品有效供應(yīng)不足，市場混亂。桂林旅游商品雖然種類繁多，但是有效供應(yīng)不足導(dǎo)致市場混亂現(xiàn)象頻發(fā)，主要是指桂林旅游商品市場上出售的旅游工藝品、紀(jì)念品、土特產(chǎn)品等旅游商品很多，但是真正適合大多數(shù)旅游者需要，同時符合大多數(shù)旅游者平均購買力的旅游商品則供應(yīng)不足。桂林市場旅游商品存在著包裝粗糙、產(chǎn)品雷同、價格混亂等問題，加上部分個體經(jīng)銷商隨意起價、素質(zhì)低下，極其影響旅游者的購買欲望，挫傷旅游者多層次、多樣性的購物需求，影響了桂林旅游商品市場信譽，長此以往影響旅游者對桂林旅游商品的印象。
2.桂林旅游商品電商經(jīng)營主體規(guī)模小。桂林旅游商品電商經(jīng)營主體以小微網(wǎng)店為主，依托淘寶、京東、拼多多等國內(nèi)電商平臺為主，難以保證質(zhì)量和信譽，忽視“桂林山水”良好形象所能夠為商品帶來的效益。同時，由于中國在旅游電子商務(wù)的發(fā)展起步較晚，針對旅游電商人才培養(yǎng)體系欠缺，很多企業(yè)無法跟得上時代的潮流，對于一些旅游商品經(jīng)營規(guī)模小的企業(yè)來說，引進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域的人才非常困難。而且新興的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)τ谶@些以傳統(tǒng)經(jīng)營方式為主的企業(yè)相對陌生，很多企業(yè)不知道如何利用這個契機(jī)去打入電商市場，加上政府沒有細(xì)致地進(jìn)行引導(dǎo)，沒有完善旅游電子商務(wù)政策，導(dǎo)致本身在電商平臺的劣勢明顯，難以經(jīng)營。桂林市需要培養(yǎng)和引進(jìn)電商人才，助力企業(yè)搭建電商銷售渠道，完善服務(wù)與企業(yè)的電商體系，才能擺脫如今這個只能依賴旅游地銷售商品的局面。
3.個體經(jīng)營為主，抗風(fēng)險能力弱。很多電商企業(yè)依托其操作方便、經(jīng)營靈活的銷售特點進(jìn)行個體經(jīng)營，可以為消費者提供更加個性化的消費需求，得到了較好發(fā)展，成為我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的主力軍。在2020年春節(jié)之際，突如其來的肺炎疫情持續(xù)了幾個月之久，包括桂林在內(nèi)的電商企業(yè)個體經(jīng)營者，受疫情的影響，難以復(fù)工復(fù)產(chǎn)，其銷售收入和經(jīng)營利潤都有所下降，對企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重的`沖擊，造成了桂林電商企業(yè)個體經(jīng)營者經(jīng)營困難，嚴(yán)重影響了電商企業(yè)個體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。電商企業(yè)個體經(jīng)營的抗風(fēng)險能力較弱，只有對旅游商品不斷創(chuàng)新和彌補企業(yè)自身的不足，才得以抵抗未來電商企業(yè)發(fā)展中更多的風(fēng)險。
4.桂林旅游商品缺少主導(dǎo)的特色產(chǎn)品。桂林的旅游商品眾多，現(xiàn)在較為出名的桂林“三寶”（桂林三花酒、桂林辣椒醬、桂林豆腐乳）、桂林米粉、桂林馬蹄糕等大多是一些土特食品，而回顧桂林旅游發(fā)展時代，桂林曾經(jīng)熱銷的旅游商品有字畫、珠寶玉器，但是始終沒有形成具有桂林特色的產(chǎn)銷一體化的主導(dǎo)旅游商品。并且，桂林景區(qū)隨處可見的古玩產(chǎn)品、紀(jì)念品、仿古制品、服裝絲綢等除了印有桂林山水字樣和logo以外，和其他地方景區(qū)的旅游商品在材質(zhì)和樣式上沒什么實質(zhì)性區(qū)別，這樣雷同、單調(diào)、無特色的旅游商品無法滿足來自全球各地旅游者的需求。
三、桂林旅游商品電子商務(wù)營銷策略
1.整合旅游商品與電商資源，政府引導(dǎo)營銷。通過實施商品開發(fā)與整合、引進(jìn)電商資源等措施，強化桂林市旅游購物體驗。搭建創(chuàng)意設(shè)計平臺，依托桂林高校智力資源，深挖桂林山水、人文特色，設(shè)計桂林特色旅游商品；扶持、培育旅游商品銷售網(wǎng)點，制定旅游商品購物點質(zhì)量等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)，出臺旅游商品質(zhì)量保障規(guī)章制度，提高桂林旅游購物服務(wù)質(zhì)量和水平。同時，利用好現(xiàn)有的電商資源，引導(dǎo)旅游商品企業(yè)與電商平臺合作，打造桂林旅游商品良好形象，為旅游商品企業(yè)做好扶持保障；打造具有國內(nèi)影響力的本地電商品牌，針對桂林作為國際旅游勝地，國內(nèi)與國外游客匯集這一特有的城市資源，將旅游購物與桂林旅游休閑整合在一起，積極建設(shè)針對游客面向全球的旅游購物平臺，形成政府—企業(yè)—電商平臺三方合作路徑，擴(kuò)展旅游商品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。
2.完善企業(yè)的電商服務(wù)體系，電商平臺主導(dǎo)營銷。想要進(jìn)入電商領(lǐng)域，首先就需要引進(jìn)電商人才或者企業(yè)投資自己學(xué)習(xí)電商實操知識，完善企業(yè)在電商方面的服務(wù)體系，才能依托淘寶、京東、天貓等大型電商平臺，建立多個旅游商品網(wǎng)上店鋪。除此這些，還可以利用微信、微店、微博等以社交電商為載體的平臺進(jìn)行銷售，以這些電商平臺為線上主導(dǎo)營銷，同時和線下實體店結(jié)合起來，把營銷模式逐步多元化。以電商平臺為主導(dǎo)營銷的優(yōu)勢是人力成本降低、可以同時經(jīng)營多個店鋪，省去租房、水、電、裝修費等。因此，為企業(yè)提供多元化電商培訓(xùn)體驗等服務(wù)，使企業(yè)增進(jìn)了對電商的了解，完善各自電商服務(wù)體系，才能應(yīng)對旅游旺淡季和重大事件影響旅游地游客量的沖擊。也要引進(jìn)電商領(lǐng)域人才，進(jìn)行人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，完善企業(yè)福利制度，培養(yǎng)員工積極性，創(chuàng)新電商發(fā)展方案，實現(xiàn)電商企業(yè)更好的發(fā)展。
3.進(jìn)行旅游商品創(chuàng)新，擴(kuò)大電商企業(yè)規(guī)模。電商企業(yè)個體經(jīng)營方便靈活，操作簡單。對于電商企業(yè)個體經(jīng)營者而言，想要獲得企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展比其他大型企業(yè)容易得多，電商企業(yè)個體經(jīng)營者需要在疫情復(fù)工潮開始之后，重新定位企業(yè)自身的發(fā)展，分析好自身的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，以及在整個社會大背景下電商的宏觀環(huán)境，處理好線上售賣流程，以及線下服務(wù)流程，通過線上線下有機(jī)結(jié)合，調(diào)整好自身的發(fā)展戰(zhàn)略，籌劃好未來電商發(fā)展路徑。也可以積極進(jìn)行旅游商品的創(chuàng)新，制定具有桂林本地特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，形成獨特有深意的旅游商品，增加其產(chǎn)品的附加值，才能在龐大的電商旅游企業(yè)競爭市場中脫穎而出。旅游電商個體經(jīng)營具有價格方面的優(yōu)勢，個體經(jīng)營者可以對旅游商品的價格優(yōu)勢進(jìn)行有效宣傳，從而擴(kuò)大電商企業(yè)的規(guī)模，提高電商企業(yè)個體經(jīng)營者抵抗風(fēng)險的能力。
4.挖掘主導(dǎo)的特色旅游商品，“旅游圈”+“自媒體”輔助營銷。一個旅游目的地的旅游商品可以有很多，但是能夠體現(xiàn)其特色的旅游商品是需要經(jīng)過市場觀察和挖掘的，比如當(dāng)?shù)厝硕炷茉數(shù)耐撂禺a(chǎn)品，經(jīng)過歷史文化積淀的旅游產(chǎn)品，代代相傳的手工藝品等。桂林旅游商品眾多，但是能夠真正成為其主導(dǎo)的旅游商品不僅要具備旅游商品的基本特點，還要能傳播桂林文化形象，最重要的是能夠激發(fā)旅游者購買欲望、滿足消費者對桂林的精神需求。主導(dǎo)的特色旅游商品的系列土特食品可以歸為一類，除此以外還應(yīng)該有體現(xiàn)桂林文化系列的非同質(zhì)化的高質(zhì)量商品，賦予它們好的包裝、好的廣告詞、好的寓意，利用“旅游圈”+“自媒體”模式輔助其營銷�！奥糜稳Α�+“自媒體”營銷模式是指利用新媒體的力量，借視頻網(wǎng)站、微信圈子、直播帶貨平臺之力，對旅游目的地和旅游商品進(jìn)行宣傳，比如利用快手、抖音、斗魚直播帶貨，拍攝具有旅游地特色的短視頻，把目標(biāo)客源引流到電商平臺上的店鋪或者微信圈。由于當(dāng)下自媒體營銷處于一個非�；馃岬碾A段，則要求“旅游圈”+“自媒體”營銷所具備的主要條件之一就是要有創(chuàng)新，不僅僅是對產(chǎn)品的創(chuàng)新，其拍攝風(fēng)格、營銷策劃、直播方案都需要創(chuàng)新，如果能夠利用好該營銷模式，不僅能輔助電商平臺進(jìn)行營銷，還能為桂林吸引更多游客，傳播桂林的文化形象。
四、結(jié)語
旅游商品不是普通商品，而是具有生命力、文化內(nèi)涵的商品，它依托旅游地發(fā)展，和旅游地一樣受到淡旺季、重大事件影響，因此桂林旅游商品想從一個區(qū)域性商品做成全國聞名的特色產(chǎn)品，就要在旅游電子商務(wù)這個大環(huán)境下發(fā)展旅游商品電商營銷。希望以上建議能對發(fā)展桂林旅游商品電子商務(wù)有一些啟示和借鑒意義。
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