物業(yè)管理師管理務實模擬題
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物業(yè)服務企業(yè)信用檔案
(一)物業(yè)服務企業(yè)信用檔案的作用及范圍
物業(yè)服務企業(yè)信用檔案，是指利用計算機和網(wǎng)絡信息手段，將物業(yè)服務企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況，經營業(yè)績，經營中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進行記錄，并向社會公示、接受社會監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。
1.作用
通過計算機和網(wǎng)絡信息技術的應用，建立客觀公正的物業(yè)服務企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，為各級政府部門和社會公眾監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員市場行為提供依據(jù)，為社會公眾查詢企業(yè)和個人信用信息提供服務，為社會公眾對物業(yè)管理領域違法違規(guī)行為的投訴提供途徑。目的是為了整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員市場行為，增強物業(yè)服務企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用意識，提高行業(yè)誠信度和服務水平。
2.范圍
物業(yè)服務企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員。
【題例】
物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括：(AB·2006/45)
A.物業(yè)服務企業(yè) B.物業(yè)管理專業(yè)人員
C.業(yè)主委員會 D.建設單位 E.物業(yè)使用人
(二)建立物業(yè)服務企業(yè)信用檔案的目標
以物業(yè)管理電子政務系統(tǒng)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經營管理系統(tǒng)為基礎，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產信息網(wǎng)實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的互聯(lián)互通。
(三)國家建設部對物業(yè)服務企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設的要求
1.各級物業(yè)管理主管部門要提高認識，加強領導，積極組織、指導和推動物業(yè)服務企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建設工作。
2.擴大物業(yè)服務企業(yè)信用檔案的覆蓋面。
3.保證物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)信息的全面、準確。
4.及時做好信用檔案記錄信息的更新工作。
5.統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺，保證信息傳遞暢通、資源共享。
6.物業(yè)服務企業(yè)信用檔案記錄信息的報送、傳遞及有關事宜的聯(lián)系，主要采用電子郵件方式。
(四)物業(yè)服務企業(yè)信用檔案的記錄內容
物業(yè)服務企業(yè)信用檔案的記錄內容主要包括企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況、業(yè)績及良好行為記錄、經營活動中的違法違規(guī)行為、服務質量問題及其他不良行為記錄和公眾投訴及處理情況等。
(五)物業(yè)服務企業(yè)信用檔案記錄內容的采集
物業(yè)服務企業(yè)信用檔案系統(tǒng)記錄內容，主要通過政府部門、協(xié)會、物業(yè)服務企業(yè)、執(zhí)(從)業(yè)人員、其他中介機構及社會公眾等多種途徑依法采集。核準資質等級或通過年檢的物業(yè)服務企業(yè)以及獲準注冊的物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案記錄內容及更新信息，可從其資質申報、年檢、執(zhí)業(yè)資格注冊資料中采集。除此以外的信用檔案記錄內容及更新信息，由行政主管部門和行業(yè)協(xié)會組織物業(yè)服務企業(yè)和執(zhí)(從)業(yè)人員按時報送。
【題例】
物業(yè)服務企業(yè)信用檔案記錄內容的采集主要通過()其他中介機構及社會公眾等多種途徑依法采集。(BCDE)
A.網(wǎng)絡 B.協(xié)會
C.物業(yè)服務企業(yè) D.執(zhí)(從)業(yè)人員 E.政府部門
(六)物業(yè)服務企業(yè)信用檔案的投訴處理投訴處理流程：管理部門對收到的投訴信息進行登記、整理和分類，并根據(jù)投訴對象和投訴內容，分別提交有關部門進行核查，或轉給被投訴企業(yè)處理。根據(jù)核查結果和企業(yè)反饋情況，確定該宗投訴及其處理結果是否公示和記入該企業(yè)信用檔案。投訴信息轉給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應在15天內將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應由當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。無正當理由不按期反饋的，可作為不良記錄記入企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案并進行公示。
【題例】
物業(yè)服務企業(yè)信用檔案投訴信息轉給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應在()天內將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應由當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。無正當理由不按期反饋的，可作為不良記錄記入企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案并進行公示。(C)
A.3 B.10 C.15 D.30
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