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最新物業(yè)管理師《管理實務(wù)》模擬卷及答案

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　　最新物業(yè)管理師《管理實務(wù)》模擬卷及答案 1

　　一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

　　1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起(　)日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。

　　A. 10

　　B. 20

　　C. 30

　　D. 45

　　【參考答案】：C

　　2 在物業(yè)管理招標的類型中，將物業(yè)管理招標分為住宅項目招標和非住宅項目招標的依據(jù)

　　是(　)。

　　A. 物業(yè)管理項目的服務(wù)內(nèi)容

　　B. 物業(yè)類型

　　C. 物業(yè)管理招標主體

　　D. 物業(yè)管理服務(wù)方式

　　【參考答案】：B

　　3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計需考慮的因素不包括(　)。

　　A. 個人績效

　　B. 市場的變化情況

　　C. 職位等級

　　D. 個人的技能和資歷

　　【參考答案】：B

　　4 物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為(　)。

　　A. 高壓供電和低壓供電

　　B. 無自備電源供電和有自備電源供電

　　C. 單回路供電和多回路供電

　　D. 長期供電和臨時供電

　　【參考答案】：A

　　5 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，正確的是(　)。

　　A. 電梯每隔2年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進行檢查

　　B. 供配電運行應(yīng)建立12小時值班制度，發(fā)生故障時應(yīng)能及時組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)

　　C. 每周檢測煙感、溫感探測器是否正常工作

　　D. 定期對用電計量儀表進行檢查和校驗，確保用電計量的準確性

　　【參考答案】：D

　　6 物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(　)倍的罰款。

　　A. 2～3

　　B. 2～4

　　C. 1～2

　　D. 1～3

　　【參考答案】：A

　　7 根據(jù)房屋完損等級分類，下列屬于基本完好房屋特征的是(　)。

　　A. 結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好

　　B. 結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、完整

　　C. 結(jié)構(gòu)一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用

　　D. 結(jié)構(gòu)基本完好，雖個別分項有輕微損壞，一般經(jīng)過小修就能修復(fù)好

　　【參考答案】：A

　　8 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，(　)主要適用于操作性較強崗位的員工培訓(xùn)。

　　A. 現(xiàn)場教學(xué)法

　　B. 師徒式培訓(xùn)法

　　C. 課堂教學(xué)法

　　D. 網(wǎng)絡(luò)課件培訓(xùn)法

　　【參考答案】：B

　　9 物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是(　)。

　　A. 房屋產(chǎn)權(quán)證

　　B. 購房合同原件

　　C. 戶口本復(fù)印件

　　D. 業(yè)主有效證件復(fù)印件

　　【參考答案】：A

　　10 影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是(　)。

　　A. 企業(yè)的經(jīng)營策略

　　B. 國家經(jīng)濟運行狀況

　　C. 當?shù)厣钪笖?shù)

　　D. 勞動力市場的供求狀況

　　【參考答案】：A

　　二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

　　11 在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是(　)。

　　A. 設(shè)計與客戶目標相一致并具備合理性能價格比的物業(yè)管理框架性方案

　　B. 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容

　　C. 根據(jù)目標客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標準

　　D. 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式

　　E. 就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議

　　【參考答案】：A,B,C,D

　　12 物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括(　)。

　　A. 綠化翻新改造

　　B. 道路清潔

　　C. 花木種植

　　D. 污水管道疏通

　　E. 綠化有償?shù)姆⻊?wù)

　　【參考答案】：A,C,E

　　13 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的要求是(　)。

　　A. 借鑒國外，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)

　　B. 精干、高效、靈活

　　C. 按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置

　　D. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理

　　E. 分工協(xié)作

　　【參考答案】：B,C,D,E

　　14 在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標內(nèi)容有(　)。

　　A. 對業(yè)主人住、裝修實施管理和服務(wù)

　　B. 提出投標物業(yè)的`其他管理建議

　　C. 對物業(yè)服務(wù)費和專項維修資金的使用和管理

　　D. 參與物業(yè)的竣工驗收，并提出相應(yīng)整改意見

　　E. 建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂物業(yè)管理方案

　　【參考答案】：A,B,D,E

　　15 合同承諾的構(gòu)成要件是( )。

　　A. 承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖

　　B. 承諾必須由受要約人或其代理人作出

　　C. 承諾必須在要約的有效時間內(nèi)作出

　　D. 承諾必須與要約的內(nèi)容一致

　　E. 承諾必須傳達給要約人

　　【參考答案】：B,C,D,E

　　三、案例分析題(共3題，共80分)

　　162010年6月，施先生向A開發(fā)公司購買了新建路某小區(qū)別墅一套，當年裝修后人住。同年10月，A開發(fā)公司與B物業(yè)公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，由B物業(yè)公司對該小區(qū)的物業(yè)行使管理之職，施先生每年均向B物業(yè)公司支付物業(yè)管理費。2011年3月1日上午11時30分左右，施先生從公司返還家中準備休息時，發(fā)現(xiàn)妻子身中數(shù)刀躺在血泊中，經(jīng)報案后，公安機關(guān)確認被害人已身亡，此案雖經(jīng)公安機關(guān)全力偵查，但因沒有任何線索至今尚未偵破。施先生認為，B物業(yè)公司作為小區(qū)的物業(yè)管理者，未能有效行使小區(qū)的管理之職，采取必要的措施保障業(yè)主個人安全，導(dǎo)致家人在小區(qū)內(nèi)遇害，應(yīng)承擔主要民事賠償責任。B物業(yè)公司認為，小區(qū)內(nèi)24小時都有保安員進行巡邏，且出入車輛均有記錄，被害人在自家遇害，自己無任何失職行為。施先生認為B物業(yè)公司推卸責任，于是將B物業(yè)公司告上了法庭，要求被告賠償經(jīng)濟損失共計人民幣15萬元。人民法院最終判決，證據(jù)不足，駁回了施先生的訴訟。

　　問題

　　1.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遇害，物業(yè)公司是否必須承擔民事責任?

　　2.B物業(yè)公司是否應(yīng)進行賠償?

　　3.你認為人民法院駁回施先生訴訟的理由是什么?

　　4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容有哪些?

　　5.結(jié)合案例分析，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何加強安防系統(tǒng)? 本題共26分

　　【解析】：

　　1.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遇害，不能認定物業(yè)公司就一定要承擔民事責任，這需要作具體的分析。物業(yè)公司雖有安全防范的義務(wù)，但物業(yè)公司并不能根治和完全杜絕治安案件。假如物業(yè)公司已按合同的約定設(shè)置了門崗及安全防范人員，同時也實施了24小時安全防范值班，并有證據(jù)證明自己在管理上不存在過失，則不應(yīng)當承擔民事責任。

　　2.按罪責自負原則，業(yè)主的損失應(yīng)由犯罪分子賠償。假如B物業(yè)公司有違反合同約定的違約責任，則B物業(yè)公司應(yīng)按合同約定承擔相應(yīng)的管理責任賠償。

　　3.原告施先生購買了該小區(qū)的別墅并人住，同時向B物業(yè)公司交納物業(yè)管理費，其與B物業(yè)公司形成物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系受物業(yè)服務(wù)合同的約束。B物業(yè) 公司是否違約進而是否要承擔民事賠償責任要看該物業(yè)公司是否嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的相關(guān)義務(wù)。案發(fā)當天，B物業(yè)公司按合同約定不問斷地對小區(qū)進行巡邏，登記外來進入車輛，B物業(yè)公司已履行了服務(wù)合同中約定的義務(wù)，因此，B物業(yè)公司依法不需承擔責任。

　　4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括：出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護和管理，施工現(xiàn)場的管理，配合政府開展社區(qū)管理等工作。

　　5.物業(yè)管理安防系統(tǒng)是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用于治安、消防、車輛管理及緊急呼叫等安全防范的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)。常用的安防系統(tǒng)有閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、自動消防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動呼救系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、燃氣自動報警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。為確保安防系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，安防人員要熟練掌握安防系統(tǒng)的技術(shù)性能，使之相互配合，正確使用，如利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的相互配合，減少誤報，提高管理效率。同時，安防系統(tǒng)應(yīng)由專人維護與保養(yǎng)，定期檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　17一天，一個新取得駕照的業(yè)主將自己的車從公共車庫中移位開出。但由于技術(shù)不熟練，將自己的車猛撞到車庫中另一輛車上，造成另一輛車側(cè)面受損，但開車業(yè)主并未受傷。

　　問題

　　1.假如你是該業(yè)主，面對這種情況應(yīng)如何處理?

　　2.小區(qū)中若發(fā)生交通意外，物業(yè)公司的處理措施有哪些?

　　3.假如該業(yè)主與受損車主在協(xié)商中發(fā)生打斗致人受傷事件，物業(yè)公司應(yīng)如何處理? 本題共26分

　　【解析】：

　　1.面對這種情況可做如下處理：

　　(1)保護現(xiàn)場，并立即通知受損車主到場。

　　(2)如有必要，可對現(xiàn)場拍照，保留相關(guān)記錄。

　　(3)與受損車主協(xié)商解決，若無法達成一致意見，可通知交警部門到現(xiàn)場進行處理。

　　(4)撤離現(xiàn)場，疏導(dǎo)其他車輛出入。

　　2.小區(qū)中若發(fā)生交通意外，物業(yè)公司的處理措施有：

　　(1)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場處理。

　　(2)有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話。

　　(3)如有需要，應(yīng)對現(xiàn)場進行拍照保留相關(guān)記錄。

　　(4)應(yīng)安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛。

　　(5)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理。

　　(6)事后應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進行檢查，完善相關(guān)交通標志、減速坡、隔離墩等的設(shè)置。

　　3.物業(yè)公司應(yīng)采取的措施有：

　　(1)物業(yè)公司或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場。

　　(2)如證實發(fā)生刑事案件，要立即撥打110報警，并留守人員控制現(xiàn)場，直到警方人員到達。

　　(3)禁止任何人在警方人員到達前觸動現(xiàn)場任何物品。

　　(4)積極協(xié)助警方維護現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作。

　　18某小區(qū)人住3個月，部分業(yè)主投訴：①小區(qū)部分墻體滲漏;②供暖不足;③物業(yè)配套不完善;④小區(qū)安全防范管理措施不完善等問題。小區(qū)業(yè)主在多次找物業(yè)公司及開發(fā)商反映和協(xié)商未果后，決定：

　　(1)以互相選舉的方式組建臨時業(yè)主委員會，經(jīng)臨時業(yè)主委員會開會通過，決定號召全體業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費。

　　(2)業(yè)主委員會決定解除與現(xiàn)物業(yè)公司的服務(wù)合同，另選聘新物業(yè)服務(wù)公司。

　　(3)通過新聞媒體，使事件引起社會的關(guān)注和強烈反響，部分業(yè)主還圍堵了物業(yè)管理處辦公室。

　　問題

　　1.針對供暖不足，如果是供暖系統(tǒng)本身的問題，該物業(yè)公司應(yīng)如何解決?

　　2.分別指出業(yè)主投訴問題①、③、④的解決辦法。

　　3.物業(yè)管理人接到投訴的處理方法有哪些?

　　4.小區(qū)業(yè)主成立“臨時業(yè)主委員會”的做法是否正確?臨時業(yè)主委員會通過的拒繳物業(yè)服務(wù)費的決定是否合法?

　　5.上述(2)的做法是否正確，說明理由。

　　6.簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，除《物業(yè)管理條例》規(guī)定的業(yè)主委員會應(yīng)有的權(quán)利義務(wù)之外，業(yè)主委員會還有哪些權(quán)利義務(wù)?

　　7.物業(yè)服務(wù)合同終止的原因有哪些? 本題共26分

　　【解析】：

　　1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》及其他相關(guān)規(guī)定：供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應(yīng)當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護的責任。因此，物業(yè)公司應(yīng)要求工程部主管協(xié)調(diào)供熱管理單位，及時檢修、處理。

　　2.①在保修期限內(nèi)發(fā)生墻體滲漏，屬于保修范圍的質(zhì)量問題，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔賠償責任。

　�、蹜�(yīng)由開發(fā)建設(shè)單位負責做出修改設(shè)計，改造或增補相應(yīng)配套設(shè)施。

　�、芪飿I(yè)公司加強出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護和管理，施工現(xiàn)場的管理，配合政府開展社區(qū)管理等工作。

　　3.物業(yè)管理人接到投訴的處理方法有：

　　(1)耐心傾聽，不與爭辯。要以真誠的態(tài)度、平和的心態(tài)認真耐心地聽取業(yè)主的投訴，不要輕易打斷。同時，可以通過委婉的方式進行提問，及時弄清投訴的原因和要求。對那些失實、偏激或誤解的投訴，適度表示理解，不做任何敵對性、辯解性的反駁，以免發(fā)生沖突。

　　(2)詳細記錄，確認投訴。在傾聽業(yè)主投訴的同時，應(yīng)當面認真做好盡可能詳細具體的投訴記錄，并對業(yè)主所投訴的內(nèi)容以及所要求解決的項目進行復(fù)述，確認業(yè)主投訴事項。

　　(3)真誠對待，冷靜處理。對各種投訴、遭遇或不幸的傾訴，首先要設(shè)身處地從業(yè)主的角度考慮，適當表示理解或同情。如業(yè)主投訴時情緒激動、態(tài)度粗暴，物業(yè)管理人員應(yīng)冷靜處理，必要時暫時離開，避免沖突。

　　(4)及時處理，注重質(zhì)量。對投訴要求要盡快提出處理意見和解決問題方案，立即行動，采取措施處理。拖延處理也是導(dǎo)致業(yè)主產(chǎn)生新的投訴一個重要原因，同時還要特別注重投訴處理的質(zhì)量。

　　(5)總結(jié)經(jīng)驗，改善服務(wù)。在投訴處理的回訪中，對業(yè)主提出的意見和建議要表示感謝。同時，將業(yè)主的投訴加以整理與分類，進行分析，總結(jié)教訓(xùn)與經(jīng)驗，完善和改進管理及服務(wù)工作。

　　4.小區(qū)業(yè)主成立“臨時業(yè)主委員會”的做法不正確。臨時業(yè)主委員會通過的拒繳物業(yè)服務(wù)費的決定不合法，不具有法律效力。

　　5.做法不正確。理由：根據(jù)《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律文件規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù) 企業(yè)的行為應(yīng)由業(yè)主大會決定，經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè) 主同意才能生效。

　　6.除《物業(yè)管理條例》規(guī)定的業(yè)主委員會應(yīng)有的權(quán)利義務(wù)之外，業(yè)主委員會的其他權(quán)利義務(wù)有：

　　(1)業(yè)主委員會有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，按照合同規(guī)定的程序提出意見并要求限期整改。

　　(2)業(yè)主委員會應(yīng)承擔相應(yīng)的義務(wù)，包括督促業(yè)主按時交納物業(yè)費，積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作，尊重物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)化的管理方式和措施等。

　　7.物業(yè)服務(wù)合同終止的原因如下。

　　(1)物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的。

　　(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會雙方協(xié)商一致解除合同的。

　　(3)因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的，物業(yè)服務(wù)合同將自然終止。

　　(4)物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果被宣告破產(chǎn)，應(yīng)按照國家規(guī)定進行破產(chǎn)清算，物業(yè)管理合同自然無法繼續(xù)履行。

　　(5)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

　　最新物業(yè)管理師《管理實務(wù)》模擬卷及答案 2

　　一、單項選擇題：（共10分）

　　1、目前，狹義的物業(yè)管理法律是指（）。

　　A.物業(yè)管理條例 B.物權(quán)法 C. 民法通則 D.合同法

　　2、《物業(yè)管理條例》所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由（）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

　　A.業(yè)主 B. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　C.業(yè)主和使用人 D.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　3、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是（）。

　　A.平等的法律主體關(guān)系 B. 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

　　C.管理者與被管理者的關(guān)系 D.法人與法人的關(guān)系

　　4、在物業(yè)管理法律關(guān)系中（）法律關(guān)系占大多數(shù)。

　　A.刑事 B.民事 C.人事 D.行政

　　5、業(yè)主是指（）

　　A.物業(yè)使用人 B.物業(yè)所有權(quán)人 C.占有人 D.管理人

　　6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分的經(jīng)營性收益屬于（）所有。

　　A.全體業(yè)主 B.物業(yè)服務(wù)企業(yè) C.開發(fā)建設(shè)單位 D. 居民委員會

　　7、縣級以上地方人民政府（）負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

　　A.房地產(chǎn)行政主管部門 B.工商行政主管部門 C.小區(qū)管理辦公室 D.物業(yè)管理協(xié)會

　　8、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當簽訂書面的（）。 A.委托協(xié)議書 B.臨時委托合同 C.前期物業(yè)服務(wù)合同 D.臨時管理委托合同

　　9、建筑物區(qū)分所有權(quán)人就是指在物業(yè)管理活動中的（）。 A.住戶 B.租戶 C.業(yè)主 D.物業(yè)服務(wù)企業(yè) 10、業(yè)主委員會的權(quán)利來源于（）。

　　A.業(yè)主大會的授權(quán) B.管理規(guī)約 C.業(yè)主委員會章程 D.政府授權(quán) 二、多項選擇題：（共20分）

　　1、物業(yè)管理法律法規(guī)調(diào)整的對象是（）。 A.物業(yè)合同關(guān)系 B.物業(yè)財產(chǎn)關(guān)系 C.物業(yè)管理民事關(guān)系 D.物業(yè)管理行政關(guān)系

　　2、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所享有的權(quán)利為（）。 A.占有 B.使用 C.收益 D.相鄰權(quán) 3、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利（）。 A.按照合同約定接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù) B.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作

　　C.對物業(yè)共用部位公用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)

　　D.監(jiān)督專項維修資金的管理和使用。

　　4、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所應(yīng)承擔的義務(wù)為（）。

　　A.按照本來用途和使用目的使用專有部分

　　B.維護建筑物的.安全和外觀美觀

　　C.不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線

　　D.獨自承擔修繕自己專有部分的費用和責任

　　5、業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)履行下列義務(wù)（）。

　　A.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)

　　B.遵守管理規(guī)約，業(yè)主大會議事規(guī)則

　　C.按規(guī)定繳納專項維修資金

　　D.按時交納物業(yè)服務(wù)費用

　　6、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當對（）等內(nèi)容進行約定。

　　A.服務(wù)質(zhì)量 B.服務(wù)費用 C.物業(yè)管理用房 D.物業(yè)管理

　　7、管理規(guī)約的訂立應(yīng)遵循（）。

　　A.合法性原則 B.整體性原則 C.民主原則 D.自愿原則

　　8、新建物業(yè)接管驗收應(yīng)移交的資料主要有（）。

　　A.驗收資料 B.價格資料 C.產(chǎn)權(quán)資料 D.技術(shù)資料

　　9、物業(yè)管理糾紛的處理方式主要有（）。

　　A.協(xié)商 B.調(diào)解 C.行政裁決和行政復(fù)議 D.仲裁、訴訟

　　10、物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容（）。

　　A.移交物業(yè)資料 B.查驗物業(yè)共用部位 C.查驗物業(yè)公用設(shè)施設(shè)備 D.物業(yè)專有部位

　　三、選擇題：（共10分）

　　1、《物權(quán)法》的頒布使我國有了一部統(tǒng)一的專門的物業(yè)管理法。（）

　　2、在我國，業(yè)主與物業(yè)公司之間構(gòu)成一種管理與被管理的關(guān)系。（）

　　3、物業(yè)管理行為其實就是一種提供物業(yè)公共性服務(wù)商品的行為（）

　　4、物業(yè)使用人在物業(yè)管理中的權(quán)利義務(wù)有業(yè)主與物業(yè)使用人約定，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)無關(guān)。（）

　　5、業(yè)主委員會作為全體業(yè)主合法權(quán)益的代表，其權(quán)利要大于業(yè)主大會。（）

　　6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定向業(yè)主代收業(yè)主應(yīng)向供水、供電、供氣和有線電視等單位繳納的有關(guān)費用。（）

　　7、物業(yè)服務(wù)合同的主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會。（）

　　8、管理規(guī)約應(yīng)該采用政府物業(yè)主管部門統(tǒng)一制定的示范文本。（）

　　9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對承接驗收的住宅小區(qū)質(zhì)量負最終責任。（）

　　10、只要經(jīng)過竣工驗收，開發(fā)建設(shè)單位就可以將房屋和有關(guān)設(shè)施交付使用。（）

　　四、名詞解釋：（共10分）

　　1、物業(yè)管理法；（3分）

　　2、業(yè)主；（3分）

　　3、物業(yè)服務(wù)合同；（4分）

　　五、簡答題：（共20分）

　　1、業(yè)主在物業(yè)管理活動中的義務(wù)；（5分）

　　2、《物業(yè)管理條例》中的基本制度有哪些？（5分）

　　3、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容主要有哪幾部分？（5分）

　　4、物業(yè)管理糾紛的處理方式有哪些？（5分）

　　六、案例分析題：（共30分）

　　1、某小區(qū)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)自家門棟前丟失了一輛自行車，該業(yè)主由此拒絕交納物業(yè)服務(wù)費。該業(yè)主認為自己交納的物業(yè)服務(wù)費中包含保安費，但小區(qū)保安并沒有真正做到保證自己的財產(chǎn)安全，所以不交物業(yè)服務(wù)費。

　　該業(yè)主的做法合理嗎？請簡要說明。(15分)

　　2、某小區(qū)的物業(yè)管理公司是由開發(fā)商選聘的，一戶業(yè)主買房時沒有簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》，業(yè)主入住后以未簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》及物業(yè)服務(wù)問題太多為由，不交物業(yè)服務(wù)費及園區(qū)共用水電費。

　�。�1）該物業(yè)公司與開發(fā)建設(shè)單位簽訂的物業(yè)服務(wù)協(xié)議對該業(yè)主是否有約束力？（5分）

　�。�2）因為物業(yè)服務(wù)問題能作為不繳納物業(yè)費及公共用水電費的理由嗎？請簡述。（10分）

　　答案

　　一、選擇題：

　　1、A 2、D 3、A 4、B 5、B 6、A 7、A 8、C 9、C 10、A

　　二、多選題：

　　1、ABCD 2、ABC 3、ABCD 4、ABCD 5、BCD 6、ABCD 7、ABC

　　8、CD 9、ABCD 10、ABC

　　三、選擇題：

　　1、錯 2、錯 3、對 4、錯 5、錯 6、錯 7、錯 8、錯 9、錯 10、錯