考位問題
問：考位查詢顯示‘名額已報(bào)滿’，我是否還能報(bào)到名?
答：考位查詢顯示‘名額已報(bào)滿’表示當(dāng)前考位已報(bào)滿，建議您經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)站考位的變化;已報(bào)名考生在進(jìn)行轉(zhuǎn)、退考操作后即可空出考位，或請您選擇其他城市報(bào)考。教育部考試中心還將繼續(xù)與ETS協(xié)調(diào)增加考試次數(shù)，擴(kuò)充考點(diǎn)數(shù)量和考場容量，以滿足考生的報(bào)考需求。
證件問題
考場按TOEFL要求嚴(yán)格審核身份證件。考生如未攜帶ETS要求提供的證件或攜帶證件不符合要求，將被拒絕進(jìn)入考場，考費(fèi)不予退還，考生須仔細(xì)閱讀并了解TOEFL網(wǎng)考考生手冊(中國版)中關(guān)于證件要求的部分。
中國大陸TOEFL考場對身份證件的要求：
中國大陸的考生必須攜帶有效的二代居民身份證原件參加考試。根據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律， 任何年齡的公民，均可在戶籍所在地申領(lǐng)居民身份證。
臺灣地區(qū)考生必須攜帶有效的臺灣地區(qū)居民往來大陸通行證原件參加考試。
香港和澳門地區(qū)的考生必須攜帶有效的身份證或護(hù)照原件參加考試。
非中國籍考生必須攜帶有效護(hù)照原件參加考試，護(hù)照明確顯示考生的姓名、照片和簽字。
注意：證件上的姓名和生日等個(gè)人信息必須與報(bào)名信息完全一致。
注冊號問題
問：考試已經(jīng)注冊成功，為何ETS注冊號未生成?
答：考位集中開放的時(shí)間段內(nèi)，網(wǎng)站的訪問量達(dá)到高峰，系統(tǒng)向ETS提交考生信息會有一定的延時(shí);ETS注冊號的延遲生成不會影響考生的正�？荚嚕忌鸁o需在線等待ETS注冊號的生成，考前15日左右登陸報(bào)名網(wǎng)站確認(rèn)ETS注冊號生成即可。
注冊問題
1.問：重要信息注冊錯(cuò)誤如何修改?
答：您的姓名(中文和英文)、性別、身份證件類型、證件號碼和生日這些重要信息將用于托福網(wǎng)考考試，請您確保提交的這些信息是真實(shí)和準(zhǔn)確的，系統(tǒng)一旦提交將不允許考生更改。
如遇拼寫和手誤等情況，請登陸報(bào)名網(wǎng)站下載更改信息申請表，按要求填寫后發(fā)送至010-82345672-1-3 或 010-61957800，請于發(fā)送10分鐘后致電確認(rèn)查收，申請一旦通過審核，考生可于第二個(gè)工作日在網(wǎng)站查詢更改情況。
2.問：是否可以在付費(fèi)前預(yù)定座位?
答：不可以。托福網(wǎng)考為預(yù)付費(fèi)注冊，考生必須預(yù)先付費(fèi)并確認(rèn)在報(bào)名網(wǎng)站上能夠查詢到您的賬款后方能報(bào)名注冊。
3.問：我可以參加多少次托�？荚�?
答：ETS對于考生的報(bào)考次數(shù)沒有限制，但兩場考試之間須間隔21日。
4.問：密碼或NEEA用戶ID忘記，如何取回?
答：考生忘記NEEA用戶ID，請?jiān)趫?bào)名網(wǎng)站主頁點(diǎn)擊“找回NEEA用戶ID”;考生忘記密碼，請點(diǎn)擊“找回密碼”進(jìn)行密碼重設(shè)。如考生無法提供系統(tǒng)找回NEEA用戶ID或密碼所需的信息時(shí)，請聯(lián)系呼叫中心尋求幫助;服務(wù)人員會與您核實(shí)您注冊時(shí)使用的任意三項(xiàng)或三項(xiàng)以上的個(gè)人信息，核實(shí)無誤，呼叫中心會通過您注冊時(shí)提供的電子郵箱發(fā)還您的密碼或NEEA用戶ID。
5.問：密碼是否有設(shè)置規(guī)則?
答：為了保護(hù)考生的信息安全，請按照密碼設(shè)置規(guī)則設(shè)置密碼：密碼長度至少6位，最多16個(gè)字符，為了增強(qiáng)密碼的安全性，密碼中必須包含以下四種字符中的至少三種:
1、大寫英文字母(A 到 Z)
2、小寫英文字母(a 到 z)
3、數(shù)字 (0 到 9)
4、英文符號(如：!, $, #, %)請注意密碼是區(qū)分大小寫的。
5、密碼中只能使用英文字母而不能使用其他字母，且不得包含您的姓名拼音。
成績單問題
1.問：如何在網(wǎng)站申請成績增送服務(wù)?
答：成績增送服務(wù)在考試結(jié)束后即可申請，考生登陸‘我的首頁’點(diǎn)擊‘查看已注冊信息’可選擇成績‘增送’服務(wù)或在主頁左側(cè)‘查看成績’中選擇‘增送成績單’，ETS承諾額外成績單將在考生提交申請后4-7天由ETS寄出。
2.問：考試后多久考生可以收到個(gè)人成績單?如何領(lǐng)取?
答：通常情況下，考生可在考試結(jié)束約15個(gè)工作日后登陸報(bào)名網(wǎng)站查詢成績(可能有少許例外)。ETS正式打印的成績單隨后將通過快遞寄送到考生報(bào)名時(shí)提交的中文地址。考生個(gè)人賬戶中將提供快遞單號供考生去查詢。
3.問：免費(fèi)成績單收件人是否可以在注冊考試后補(bǔ)填?
答：可以。免費(fèi)成績單收件人的最后修改時(shí)間為考試日前一天晚22:00，此時(shí)間之后，系統(tǒng)將不允許考生修改免費(fèi)成績單收件人，考生只能付費(fèi)申請額外成績寄送服務(wù)。請注意，如果考生填寫了成績單收件人(包括免費(fèi)和付費(fèi)申請)，則不能對該次考試成績提出復(fù)議。
4.問：在網(wǎng)站輸入成績收件人代碼后系統(tǒng)為何報(bào)錯(cuò)?
答：成績收件人的代碼應(yīng)當(dāng)從注冊網(wǎng)站的鏈接中獲取，如果您未能在鏈接中查詢到相應(yīng)的代碼，請聯(lián)系呼叫中心尋求幫助。
費(fèi)用問題
1.問：我可以額外付款要求以更快的方式寄送額外成績單嗎?如UPS或DHL等快遞服務(wù)?
答：很抱歉，ETS不提供加急服務(wù)。
2.問：網(wǎng)上支付可選擇的銀行有哪些?是否還有其它匯款方式?
答：網(wǎng)上支付僅限使用中國銀行(服務(wù)電話95566)、中國招商銀行(服務(wù)電話95555)或中國工商銀行(服務(wù)電話95588)的網(wǎng)上付費(fèi)服務(wù)進(jìn)行報(bào)名付費(fèi)。
3.問：我已經(jīng)支付考試費(fèi)用，為何仍無法注冊考試?
答：網(wǎng)上支付正常情況下半小時(shí)之內(nèi)即可到帳，如超過1個(gè)工作日仍未到帳，請致電呼叫中心尋求幫助。
4.問：是否可以在網(wǎng)上賬戶中保留余額?
答：可以。如果您之前曾因取消考試或支付轉(zhuǎn)考費(fèi)后未操作轉(zhuǎn)考而導(dǎo)致網(wǎng)站仍有部分余額，現(xiàn)又計(jì)劃重新報(bào)考，可以通過付款頁面選擇“考費(fèi)差額750元或965元”補(bǔ)齊全額考試費(fèi)，如果您不再報(bào)考，也可使用現(xiàn)有余額申請其它相關(guān)服務(wù)。
5.問：如何申請退費(fèi)?
答：未報(bào)名成功或您的賬戶內(nèi)仍有余額，考生可以隨時(shí)申請退還剩余的費(fèi)用�？忌傻顷憟�(bào)名網(wǎng)站下載退款申請表，按要求填寫后發(fā)送傳真至010-82345672-1-3 或 010-61957800，傳真后10分鐘再致電呼叫中心確認(rèn)退款事宜;或E-mail，并請于1-2個(gè)工作日內(nèi)查詢郵件回復(fù)。退款注意事項(xiàng)如下：
1) 一年以內(nèi)網(wǎng)上支付的考生，退款將退至原支付卡，且不收取銀行手續(xù)費(fèi)。
2) 如原支付卡無法接收退款或網(wǎng)上支付已超過1年，可采用銀行匯款方式接收退款，退款將通過銀行轉(zhuǎn)賬匯至您提供的銀行賬戶，退款產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)由考生承擔(dān)，從考生應(yīng)得的費(fèi)用中扣除，具體費(fèi)率如下：開戶行屬中行北京市分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的1元/筆，其他銀行3元/筆。
3) 退費(fèi)辦理時(shí)間約為4-6周。
考試當(dāng)天
1.問：托福網(wǎng)考是否發(fā)放準(zhǔn)考證?
答：托福網(wǎng)考不提供紙質(zhì)準(zhǔn)考證。托福網(wǎng)考網(wǎng)上報(bào)名成功后，考生的郵箱會收到托福網(wǎng)考考試確認(rèn)信，如未收到確認(rèn)信，考生可以在個(gè)人主頁點(diǎn)擊“查看已注冊信息”中的“查看打印”，獲得托福網(wǎng)考考試確認(rèn)信。
2.問：考試時(shí)必須攜帶的物品有哪些?
答：1、ETS注冊號(注冊成功后，在考生個(gè)人主頁中點(diǎn)擊“查看已注冊信息”可獲得此號碼)
2、符合ETS要求的證件(請參考網(wǎng)站首頁關(guān)于托福網(wǎng)考所需身份證件的規(guī)定通知)。
3.問：如果我在考試當(dāng)天出現(xiàn)了緊急情況該怎么辦?
答：請您于第一時(shí)間撥打考試日服務(wù)電話010-61957815尋求幫助。
4.問：我考試當(dāng)天感覺成績不理想，可以取消成績嗎?
答：考生可以在考試結(jié)束之前選擇取消本次成績，至此考生本人和申請的學(xué)校都將無法查詢成績，也不會收到成績單�？荚嚱Y(jié)束后則不能再取消成績。
5.問：我考試當(dāng)天選擇了取消成績，還可以恢復(fù)成績嗎?
答：可以，考生可在考試日后10天內(nèi)向呼叫中心發(fā)送恢復(fù)已取消成績申請表申請恢復(fù)成績，費(fèi)用是人民幣135元。逾期不再辦理�？忌梢宰陨暾堉掌�3周左右在網(wǎng)站查看成績。
備考問題
問：TOEFL網(wǎng)考是否還提供其它的練習(xí)?
答：托福網(wǎng)考注冊成功后，可以獲贈一套托福網(wǎng)考模擬試題 (TOEFL iBT Sampler)，可從‘查看已注冊信息’中進(jìn)入免費(fèi)樣題，免費(fèi)樣題只允許做一次并請?jiān)谟行诮刂骨笆褂��？忌�可以隨時(shí)登錄托�？荚嚾蚬俜骄W(wǎng)站，點(diǎn)擊“考試準(zhǔn)備”(“Test Preparation”)或“考試內(nèi)容”(“Test Content”)欄，即可瀏覽托福考試介紹并下載真題——題型涵蓋聽力、閱讀、口語和寫作四個(gè)部分。