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洽談的禮儀
你的交際圈子是通過(guò)什么樣的方式來(lái)擴(kuò)大的呢？有人說(shuō)是從交流中來(lái)實(shí)現(xiàn)的，那么是不是就只是交流就能達(dá)你想要的效果了呢？那倒未必。
洽談的禮儀 1
在社會(huì)交往中，存在著某種關(guān)系的有關(guān)各方，為了保持接觸、建立聯(lián)系、進(jìn)行合作、達(dá)成交易、擬定協(xié)議、簽署合同、要求索賠，或是為了處理爭(zhēng)端、消除分岐，而坐在一起進(jìn)行面對(duì)面的討論與協(xié)商，以求達(dá)成某種程度上的妥協(xié)。
洽談的禮儀性準(zhǔn)備，是要求洽談?wù)咴诎才呕驕?zhǔn)備洽談會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重自己的儀表，預(yù)備好洽談的場(chǎng)所、布置好洽談的座次，并且以此來(lái)顯示我方對(duì)于洽談的鄭重其事以及對(duì)于洽談對(duì)象的尊重。
舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則面對(duì)正門(mén)的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門(mén)的一方為下，應(yīng)屬于主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的.主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就坐。舉行多邊洽談時(shí)，為了避免失禮，按照國(guó)際慣例，一般均以圓桌為洽談桌來(lái)舉行“圓桌會(huì)議”。
洽談的第一點(diǎn)方針，是要禮敬對(duì)手。即所謂“你敬我一尺，我敬你一丈”。“保持”“紳士風(fēng)度”或“淑女風(fēng)范”。
洽談的第二點(diǎn)方針，是要依法辦事。提倡法律至尊，假若要在洽談中搞“人情公關(guān)”，即對(duì)對(duì)方吹吹打打，與對(duì)方稱(chēng)兄道弟，向?qū)Ψ绞┲孕《餍』�，則是非常錯(cuò)誤的。任何有經(jīng)驗(yàn)的談判人士，都是不會(huì)在洽談會(huì)上讓情感戰(zhàn)勝理智的。#
洽談的第三點(diǎn)方針，是要平等協(xié)商。有關(guān)各方在合理、合法的情況下，進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。
洽談的第四點(diǎn)方針，是要求同存異。在任何一次正常的洽談中，都沒(méi)有絕對(duì)的勝利者和絕對(duì)的失敗者。在洽談會(huì)上，妥協(xié)是通過(guò)有關(guān)各方的相互讓步來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
洽談的第五點(diǎn)方針，是要互利互惠。
洽談的第六點(diǎn)方針，是要人事分開(kāi)。商界人士在洽談會(huì)上，應(yīng)當(dāng)理解洽談對(duì)手的處境，不要對(duì)對(duì)方提出不切實(shí)際的要求，或是一廂情愿地渴望對(duì)方向自己施舍或回報(bào)感情。
洽談的禮儀 2
秘訣一，場(chǎng)所準(zhǔn)備：通常一個(gè)成功的洽談，洽談的場(chǎng)所很重要，因此洽談人員務(wù)必在洽談會(huì)之前，安排好或準(zhǔn)備好洽談會(huì)的三個(gè)方面：
1、洽談的場(chǎng)所；
2、布置好洽談的場(chǎng)所；
3、布置好洽談的座次。
秘訣二，禮儀性準(zhǔn)備：通常作為一名洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)在洽談會(huì)之前，務(wù)必準(zhǔn)備好相應(yīng)的儀表方面：
1、男士禮儀方面：
三要：要理發(fā)，要剃須，要吹頭發(fā)；三不準(zhǔn)：不準(zhǔn)碰頭亂發(fā)，不準(zhǔn)留胡子或留大鬢角。
2、女士禮儀方面：
三要：要端正，要素雅發(fā)型，要化淡妝；三不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過(guò)于摩登或超前的發(fā)型，不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)，不準(zhǔn)化艷妝或使用香氣過(guò)于濃烈的化妝品。
秘訣三，服裝性準(zhǔn)備：通常作為一名洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)在洽談會(huì)之前，務(wù)必準(zhǔn)備好相應(yīng)的傳統(tǒng)、簡(jiǎn)約、高雅、規(guī)范的'最正式的禮儀服裝準(zhǔn)備方面：
1、男士服裝方面：
五要：要穿深色三件套西裝，要穿白襯衫，要戴打素色或條紋式領(lǐng)帶，要穿深色襪子，要穿黑色系帶皮鞋；三不準(zhǔn)：不準(zhǔn)穿夾克衫，不準(zhǔn)穿牛仔褲，不準(zhǔn)穿短袖襯衫，不準(zhǔn)穿T恤衫，不準(zhǔn)穿旅游鞋或涼鞋；
2、女士服裝方面：
四要：要穿深色西裝套裙，要穿白襯衫，要穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)或連褲式絲襪，要穿半高跟皮鞋；八不準(zhǔn)：不準(zhǔn)穿緊身裝，不準(zhǔn)穿透視裝，不準(zhǔn)穿低胸裝，不準(zhǔn)穿露背裝，不準(zhǔn)穿超短裝，不準(zhǔn)穿牛仔裝，不準(zhǔn)穿運(yùn)動(dòng)裝或休閑裝，不準(zhǔn)全身佩戴各式首飾。
洽談的禮儀 3
會(huì)展禮儀知識(shí)
(一)交談禮儀
在會(huì)展交際場(chǎng)合，與人交談時(shí)的表情要自然，態(tài)度要和氣可親，語(yǔ)調(diào) 適當(dāng)，表達(dá)得體。交談現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三個(gè)人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)所有人交 談幾句，不要只和一、兩個(gè)人說(shuō)話(huà)，而不理會(huì)其他人，不能冷落在場(chǎng) 的每一個(gè)人;所談問(wèn)題不宜讓別人知道時(shí)，則應(yīng)另?yè)駡?chǎng)合。
(二)交往時(shí)的禮賓次序
1、以右為上、為長(zhǎng)、為尊。
2、二人同行，前者、右者為尊;三人并行，中間為尊;三人前后行，前者為尊。
3、進(jìn)門(mén)或上車(chē)時(shí)應(yīng)讓尊者先行。
4、上樓時(shí)尊者、女士在前;下樓時(shí)尊者、女士在后。
5、迎接賓客、給其引路時(shí)主人走在前，送賓客時(shí)主人走在后。在室內(nèi)交談時(shí)，以面對(duì)門(mén)口的座位為尊位。
(三)接打電話(huà)的基本禮儀
1、打出電話(huà)的禮儀
在打電話(huà)時(shí)，會(huì)展服務(wù)人員的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔、明了、文明、禮貌，打電話(huà)時(shí)應(yīng)首先報(bào)出自己的單位和姓名。
在通話(huà)時(shí)，若電話(huà)中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話(huà)者再撥一次。撥通后稍做解釋?zhuān)悦鈱?duì)方生疑，當(dāng)通話(huà)結(jié)束時(shí)，向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖?jiàn)”或是“謝謝” 。電話(huà)應(yīng)由撥電話(huà)者掛斷。掛斷電話(huà)時(shí)，應(yīng)雙手輕放。
2、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
(1)接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)調(diào)需親切，吐字清晰易懂，語(yǔ)速適中，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。
(2)接聽(tīng)電話(huà)人員應(yīng)熟悉本企業(yè)的詳細(xì)情況，在接聽(tīng)賓客電話(huà)時(shí)做到有條不紊。
(3)服務(wù)人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽(tīng)電話(huà)，外來(lái)電話(huà)響鈴不超過(guò)三聲。
(4)叫人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說(shuō)。
四、贈(zèng)送禮品的禮儀
選擇禮物時(shí)要尊重對(duì)方風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、民族差異、個(gè)人禁忌，在禮品的品種、色彩、圖案、數(shù)目等方面不能出現(xiàn)差池。
(一)注重包裝
(二)贈(zèng)送時(shí)機(jī)
(三)送禮的規(guī)范
會(huì)展人員基本禮儀
努力維護(hù)整體形象
在參與展覽時(shí)，參展單位的整體形象直接映入觀眾的眼里，因而對(duì)自己參展的成敗影響極大。參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工作人員的形象兩個(gè)部分所構(gòu)成。對(duì)于二者要給予同等的重視，不可偏廢其一。
展示之物的形象，主要由展品的外觀、展品的質(zhì)量、展品的陳列、展位的布置、發(fā)放的資料等構(gòu)成。用以進(jìn)行展覽的展品，外觀上要力求完美無(wú)缺，質(zhì)量上要優(yōu)中選秀，陳列上要既整齊美觀又講究主次，布置上要兼顧主題的突出與觀眾的注意力，而用以在展覽會(huì)上向觀眾直接散發(fā)的.有關(guān)資料，則要印刷精美、圖文并茂、資訊豐富，并且注有參展單位的主要聯(lián)絡(luò)方法，如公關(guān)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)的電話(huà)、電報(bào)、電傳、傳真以及電子郵箱的號(hào)碼，等等。
工作人員的形象，則主要是指在展覽會(huì)上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問(wèn)題。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。在大型的展覽會(huì)上，參展單位若安排專(zhuān)人迎送賓客時(shí)，則最好請(qǐng)其身穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸披寫(xiě)有參展單位或其主打展品名稱(chēng)的大紅色綬帶。為了說(shuō)明各自的身份，全體工作人員皆應(yīng)在左胸佩戴標(biāo)明本人單位、職務(wù)、姓名的胸卡，惟有禮儀小姐可以例外。禮儀培訓(xùn)講師譚小芳建議按照慣例，工作人員不應(yīng)佩戴首飾，但男士應(yīng)當(dāng)剃須，女士則最好化淡妝。
時(shí)時(shí)注意待人禮貌
在展覽會(huì)上，不管它是宣傳型展覽會(huì)還是銷(xiāo)售型展覽會(huì)，參展單位的工作人員都必須真正的意識(shí)到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠(chéng)地服務(wù)則是自己的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實(shí)在行動(dòng)上。
展覽一旦正式開(kāi)始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退、無(wú)故脫崗、東游西逛、更不允許在觀眾到來(lái)之時(shí)坐、臥不起，怠慢對(duì)方。
當(dāng)觀眾走近自己的展位時(shí)，不管對(duì)方是否向自己打招呼，工作人員都要面含微笑，主動(dòng)地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“你好!歡迎光臨!”
隨后，還應(yīng)面向?qū)Ψ剑栽S欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直接展臺(tái)，并告知對(duì)方：“請(qǐng)您參觀”。
當(dāng)觀眾在本單位的展位上進(jìn)行參觀時(shí)，工作人員可隨行于其后，以備對(duì)方向自己進(jìn)行咨詢(xún);也可以請(qǐng)其自便，不加干擾。
假如觀眾較多，尤其是在接待組團(tuán)而來(lái)的觀眾時(shí)，工作人員亦可在左前方引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行參觀。對(duì)于觀眾所提出的問(wèn)題，工作人員要認(rèn)真作出回答。不允許置之不理，或以不禮貌的言行對(duì)待對(duì)方。
當(dāng)觀眾離去時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地向?qū)Ψ角飞硎┒Y，并道以“謝謝光臨”，或是“再見(jiàn)!”
在任何情況下，工作人員均不得對(duì)觀眾惡語(yǔ)相加，或譏諷嘲弄。對(duì)于極個(gè)別不守展覽會(huì)規(guī)則而亂摸亂動(dòng)、亂拿展品的觀眾，仍須以禮相勸，必要時(shí)可請(qǐng)保安人員協(xié)助，但不許可對(duì)對(duì)方擅自動(dòng)粗，進(jìn)行打罵、扣留或者非法搜身。
善于運(yùn)用解說(shuō)技巧
解說(shuō)技巧，此處主要是指參展單位的工作人員在向觀眾介紹或說(shuō)明展品時(shí)，所應(yīng)當(dāng)掌握的基本方法和技能。具體而論，在宣傳性展覽會(huì)與銷(xiāo)售性展覽會(huì)上，其解說(shuō)技巧既有共性可循，又有各自的不同之處。
建議在宣傳性展覽會(huì)與銷(xiāo)售性展覽會(huì)上，解說(shuō)技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解說(shuō)具有針對(duì)性。與此同時(shí)，要突出自己展品的特色。在實(shí)事求是的前提下，要注意對(duì)其揚(yáng)長(zhǎng)避短，強(qiáng)調(diào)“人無(wú)我有”之處。在必要時(shí)，還可邀請(qǐng)觀眾親自動(dòng)手操作，或由工作人員對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范。此外，還可安排觀眾觀看與展品相關(guān)的影視片，并向其提供說(shuō)明材料與單位名片。通常，說(shuō)明材料與單位名片應(yīng)常備于展臺(tái)之上，由觀眾自取。
進(jìn)而言之，宣傳型展覽會(huì)與銷(xiāo)售型展覽會(huì)的解說(shuō)技巧，又有一些不同之處。在宣傳型展覽會(huì)上，解說(shuō)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在推廣參展單位的形象之上。要善于使解說(shuō)圍繞著參展單位與公眾的雙向溝通而進(jìn)行，時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)大力宣傳本單位的成就和理念，以便使公眾對(duì)參展單位給予認(rèn)可。
而在銷(xiāo)售型展覽會(huì)上，解說(shuō)的重點(diǎn)則必須放在主要展品的介紹與推銷(xiāo)之上。工作人員在銷(xiāo)售性展覽會(huì)上向觀眾進(jìn)行解說(shuō)之時(shí)，要求其解說(shuō)應(yīng)當(dāng)以客戶(hù)利益為重，要在提供有利證據(jù)的前提之下，著重強(qiáng)調(diào)自己所介紹、推銷(xiāo)的展品的主要特征與主要優(yōu)點(diǎn)，以爭(zhēng)取使客戶(hù)覺(jué)得言之有理，樂(lè)于接受。不過(guò)，爭(zhēng)搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強(qiáng)行向觀眾推介展品，則不可取。
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