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走職場(chǎng)，如何避免職場(chǎng)暴力？
2007年1月1日，福州某酒店兩名員工因?yàn)楝嵤鲁称饋?lái)，有肢體接觸。雖然被周?chē)吕_(kāi)，但其中一位覺(jué)得面子上過(guò)不去，就跑到包廂拿了一把西餐刀把另一個(gè)刺傷。萬(wàn)幸的是差1厘米就捅到肺和沒(méi)有把刀拔出來(lái)，否則就有性命之憂了。但也使受害者手術(shù)，住了十幾天院，公司花了幾萬(wàn)元并牽扯了公司很大的精力，而施暴者不僅要被判刑，還有經(jīng)濟(jì)賠償。2006年2月17日，百度公司女員工萍萍，因加班太遲沒(méi)車(chē)回家就夜宿在百度公司銀科大廈十八層會(huì)議室被保安強(qiáng)奸不成而殺死。
2005年10月4日IBM 新疆公司工程師屈慶華在烏魯木齊海德酒店洗手間遭到搶劫，頭部受傷，昏迷5天后去世。留下新婚5個(gè)月的妻子和肚子里面4個(gè)月的小孩。
日益增多的職場(chǎng)暴力事件，使得工作安全問(wèn)題越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注。職場(chǎng)暴力問(wèn)題不僅是當(dāng)事人雙方的事情，而且對(duì)當(dāng)事人雙方家庭產(chǎn)生很大的影響。同時(shí)也涉及到企業(yè)的利益。企業(yè)設(shè)備可能被破壞了，其他員工會(huì)擔(dān)憂自己的安全問(wèn)題，甚至這個(gè)生產(chǎn)流程被打斷、停止下來(lái)等，影響企業(yè)的生產(chǎn)率。另外還有法律訴訟、企業(yè)聲譽(yù)、員工士氣等隱性成本比表面上看到的出現(xiàn)事故造成的顯形成本往往高了5到10倍。
1當(dāng)前我國(guó)職場(chǎng)暴力多發(fā)的原因
1.1獨(dú)生子女一代開(kāi)始進(jìn)入勞動(dòng)大軍
當(dāng)前八、九十年代出生的那一代人陸續(xù)開(kāi)始工作，他們大多是家里的獨(dú)苗，就算不是兄弟姐妹也不多。他們?cè)诩依镳B(yǎng)尊處優(yōu)使得他們存在難與別人相處、怕吃苦、愛(ài)面子等性格缺陷。在遇到不公平或者受氣時(shí)，容易沖動(dòng)。
1.2 工作壓力增大
工作方面的壓力。經(jīng)濟(jì)的全球化使得競(jìng)爭(zhēng)者可以在任何地方任何時(shí)候出現(xiàn)，技術(shù)改進(jìn)使得企業(yè)期望員工能夠做的更多，越來(lái)越少的終身雇用及隨時(shí)可能被解雇使得員工職業(yè)安全危機(jī)增加等等，這些使得員式面臨很大的工作壓力，容易產(chǎn)生心理疲憊，易誘發(fā)暴力事件。
1.3長(zhǎng)時(shí)間的工作
像軟件程序設(shè)計(jì)，紡織品待業(yè)等一些經(jīng)常加班的工作，容易使得員工身心疲憊，人會(huì)變得心煩氣燥，易怒。從而加大了職場(chǎng)暴力事件發(fā)生的概率
1.4家庭問(wèn)題
家庭問(wèn)題的增加也導(dǎo)致了職場(chǎng)暴力的發(fā)生。如果家庭的問(wèn)題不處理好很多人都會(huì)把情緒帶到工作中。房?jī)r(jià)、藥價(jià)、學(xué)費(fèi)等費(fèi)用的飛速上漲，使得許多人，特別是剛開(kāi)始工作的年輕人以及下崗工人的家庭經(jīng)濟(jì)壓力大，可能債務(wù)纏身，成為房努，車(chē)奴。這類(lèi)人特別容易在被裁員時(shí)引發(fā)職場(chǎng)暴力事件。
2阻止職場(chǎng)暴力發(fā)生的措施
雖然沒(méi)有一個(gè)能夠包治百病的靈丹妙藥來(lái)防止職場(chǎng)暴力的發(fā)生，但下面多一些措施能夠阻止一場(chǎng)暴力的發(fā)生，或者減輕暴力事件所造成的傷害和損失。
2.1審視公司現(xiàn)有政策
確保公司現(xiàn)有政策沒(méi)有對(duì)員工產(chǎn)生負(fù)面影響。實(shí)際上，在很多職場(chǎng)暴力事件中，施暴人員都曾抱怨說(shuō)自己沒(méi)有很到應(yīng)有的尊重。公司不應(yīng)該有性別、年齡等會(huì)引起暴力事件不合理的政策，也不應(yīng)該有沒(méi)有預(yù)警的解雇政策。合理的人力資源管理應(yīng)有助于確保員工的尊重和關(guān)愛(ài)，甚至面對(duì)最為棘手的解雇問(wèn)題時(shí)也應(yīng)如此。
2.2對(duì)員工特別是管理人員進(jìn)行培訓(xùn)
員工應(yīng)該學(xué)會(huì)識(shí)別潛在的有暴力傾向的人。所有值得懷疑的個(gè)人或襲擊者必有盡快報(bào)告給上級(jí)。對(duì)這些員工進(jìn)行幫助，主要是培訓(xùn)和交談，幫助員工學(xué)會(huì)處理個(gè)人矛盾，家庭問(wèn)題。
管理人員應(yīng)該學(xué)會(huì)識(shí)別潛在的暴力事件發(fā)生的征兆，并阻止事情的進(jìn)一步惡化，管理員應(yīng)該在思想上重視職場(chǎng)暴力事件。
2.3創(chuàng)建開(kāi)誠(chéng)布公的企業(yè)文化
開(kāi)誠(chéng)布公的企業(yè)文化可以使得員工發(fā)現(xiàn)潛在暴力苗頭時(shí)有渠道向上級(jí)或者人事專(zhuān)員報(bào)道，上級(jí)或者人事專(zhuān)員必有進(jìn)行人事確認(rèn)，對(duì)確認(rèn)有存在暴力風(fēng)險(xiǎn)的情形上級(jí)應(yīng)在人事專(zhuān)員或者企業(yè)安全顧問(wèn)的指導(dǎo)下下采取相應(yīng)的措施。另一方面，開(kāi)誠(chéng)布公的企業(yè)文化有助于減少因溝通不暢而產(chǎn)生的職場(chǎng)暴力事件。
2.4建立發(fā)泄室
在工作過(guò)程中，上司的一些做法、決定可能會(huì)讓下屬覺(jué)得不公平、壓抑錯(cuò)誤……有時(shí)就會(huì)發(fā)泄出來(lái)，甚至怒氣沖沖找上司理論。面對(duì)下屬的咄咄逼人，上司很可能就會(huì)控制不住，劍拔弩張，發(fā)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)，不僅不利于問(wèn)題的解決還會(huì)激化矛盾。針對(duì)這一問(wèn)題，日本一家企業(yè)，在公司內(nèi)設(shè)立了類(lèi)似于"發(fā)泄室"的屋子。里面擺放著各級(jí)經(jīng)理的像，下屬在對(duì)上司有不滿(mǎn)的時(shí)候，就到發(fā)泄室，對(duì)著上司的頭像臭罵一通，發(fā)泄心中的怒火。這一舉措極大的降低了員工和上司之間的矛盾，很多日本企業(yè)都借鑒這一方式。最近越來(lái)越熱的"發(fā)泄吧"也說(shuō)明了白領(lǐng)階層壓力增加了。
2.5建立一套處理職場(chǎng)暴力的應(yīng)急機(jī)制
無(wú)論企業(yè)多么小心，也無(wú)論企業(yè)付出多大的努力來(lái)防范工作場(chǎng)所暴力的發(fā)生，職場(chǎng)暴力還是不能得到完全的避免。因此企業(yè)要有一個(gè)應(yīng)對(duì)突發(fā)暴力事件的機(jī)制。使得當(dāng)暴力事件發(fā)生時(shí)能夠得到迅速有效的處理，將傷害和損失降低到最小的程度。
"凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。"在職場(chǎng)暴力事件日益增多的今天，企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)如何才能避免暴力事件的發(fā)生，如何才能減輕職場(chǎng)暴力所帶來(lái)的危害。（廖偉）
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