- 相關(guān)推薦
職場(chǎng)新人 之 “顧客至上”篇
柜臺(tái)人員要做正確且有效率的傳達(dá)
在柜臺(tái)接待客人的原則是“別讓客人久等”。
如果前來(lái)的客人人數(shù)很多，首先應(yīng)保持冷靜，其次應(yīng)該留意現(xiàn)場(chǎng)輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。對(duì)已經(jīng)輪到的客人應(yīng)有禮貌地招呼，說(shuō)出“下一位，請(qǐng)�！比绻隳苡兄刃虻貞�(yīng)對(duì)，客人也就不會(huì)做無(wú)理的舉動(dòng)。讓客人久候時(shí)，在輪到他時(shí)應(yīng)很謙卑地對(duì)他說(shuō)，“讓您久等了！”
當(dāng)你以內(nèi)線電話做連絡(luò)時(shí)，可以先請(qǐng)客人坐在沙發(fā)上等候；如果他想見(jiàn)的人不在，要先向客人致歉，即使他沒(méi)有事先約好，也不可以怠慢，并問(wèn)他是否可以由代理人出來(lái)見(jiàn)面，或者請(qǐng)他留下連絡(luò)電話。
如果被指定的人不方便見(jiàn)客，可以用會(huì)議或正在會(huì)客為由，詢問(wèn)對(duì)方是否可以由他人代理。如果顧客并未指定要見(jiàn)人選，須先傾聽(tīng)來(lái)意，然后連絡(luò)相關(guān)部門處理，要做到這樣的服務(wù)，有賴平常多了解公司各部門的業(yè)務(wù)。
與客戶的對(duì)話技巧
與訪客談?wù)摴ぷ鲿r(shí)，必須肯定，不帶臆測(cè)，只講必要的話。以下的要領(lǐng)也值得留意。
1.別在談話中說(shuō)一些討人嫌的話，否則光看你的態(tài)度，客戶就會(huì)受不了。
2.配合對(duì)方的步調(diào)。面對(duì)性急的客戶要先告知要點(diǎn)，個(gè)性柔和的客戶可以緩慢地訴說(shuō)。
對(duì)方的名字，這樣可以幫助自己記住對(duì)方名字，對(duì)方也不會(huì)介意名字一再被提及。
4.讓客人有被尊敬的感覺(jué)。目的并非恭維對(duì)方，而是在你想提出反對(duì)的觀點(diǎn)時(shí)，先來(lái)一句，“��！原來(lái)如此，就像你說(shuō)的一樣。不過(guò)，這樣的意見(jiàn)也應(yīng)該列入考量吧！”，目的是緩和氣氛。
【職場(chǎng)新人 之 “顧客至上”篇】相關(guān)文章：
職場(chǎng)新人禮儀 之 談吐篇11-11
職場(chǎng)新人禮儀 之 餐桌篇11-11
職場(chǎng)新人面試禮儀培訓(xùn)之坐姿！11-19
管理信息化職場(chǎng)之新人“潛規(guī)則”02-20
職場(chǎng)新人忌諱11-22
給職場(chǎng)新人的指導(dǎo)11-20
給職場(chǎng)新人的建議03-29
新人職場(chǎng)忌諱11-22