電話面試技巧和注意事項
電話面試是企業(yè)人力資源部門通過電話溝通評估求職者的初步篩選方式，具有節(jié)省時間成本、靈活性強(qiáng)等特點。以下是小編整理的電話面試技巧和注意事項，歡迎閱讀。
【注意點】
和對方說話時千萬要保持一種平和的態(tài)度，向求職者展現(xiàn)公司的良好精神面貌,以說清公司的要求和目的，與對方達(dá)成協(xié)議為宗旨(不在違背公司和個人原則)
達(dá)成協(xié)議后再說明具體面試的時間、地點、如何達(dá)到本公司等相關(guān)細(xì)節(jié)問題
面試后要在最短時間內(nèi)通知面試結(jié)果
通知面試時首先要正式介紹自己，告知對方簡歷來源及他申請的我公司何種崗位，再問其目前是否在職(以清楚對方目前是否仍在求職中)然后就是面試時間，給予對方公司具體地址及常規(guī)的交通線路。最后是自己的聯(lián)系方式。
最好將面試地點時間公司名稱電話聯(lián)系人以E-mail方式發(fā)送給對方，以免人家在公車上或嘈雜之處沒有記清楚。
【初試通知】
您好，請問您是XX嗎?
這里是浙江某有限公司行政部，您是否在XX月XX日向我們投遞簡歷應(yīng)聘XX職位(或您是否在我公司門口填寫《應(yīng)聘登記表》應(yīng)聘XX崗位等)
請問您現(xiàn)在是離職狀態(tài)嗎?/請問您現(xiàn)在是否已找到合適崗位?
很感謝您的支持和關(guān)注。我們邀請您參加面試，XX月XX日上/下午XX點您方便來我公司嗎?
面試時請您準(zhǔn)備好身份證、學(xué)歷證書、相關(guān)證件等
我單位的地點是：XXXXXXXXX(了解對方目前住址)
A乘坐KXXX至北沙路口下車，即可到我公司
B杭州汽車東站，乘坐KXXX，到達(dá)底站XXX，轉(zhuǎn)公交車KXXX，坐至世紀(jì)公園下車，往東走，十字路口就可以看到我公司
如果您臨時有特殊情況無法準(zhǔn)時到達(dá)公司，還請盡量提前聯(lián)系我們
我叫XX，到時您可以直接聯(lián)系我，公司電話號碼是XXXX-XXXXX
如果您不方便記，隨后我就將以E-mail形式發(fā)至你郵箱，并再次確認(rèn)對方的郵箱地址
如果對方問及薪資問題，盡量避免直接回答，可委婉地告訴對方：
A在面試之后，我公司將根據(jù)您的綜合能力，設(shè)定崗位等級與薪資
B或簡要告訴一系列福利情況(工作時間、住宿、工作餐等)
祝您愉快，再見。
【復(fù)試通知】
“某某先生/小姐/女士，您好!這里是浙江某有限公司，感謝您在X月X日參加我公司XX職位的面試，我們公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為您比較符合職位要求。請您來我公司與(XXX總監(jiān)等)再做一輪面談，不知道您XX月XX日上/下午XX點方便嗎?
【錄取通知】
(對于招聘中予以錄取的人選，盡量在三天之內(nèi)通知，提高招聘的效率。)
“某某先生/小姐/女士，您好!這里是浙江某有限公司，感謝您應(yīng)聘我公司XX職位，很高興地通知您，您被錄取了!請您于X日X日上午XX點來公司報到，并請準(zhǔn)備好以下材料：身份證、學(xué)歷證書等相關(guān)證件，5張一寸彩照。請問您還有其他疑問嗎?
【辭謝郵件】
(對于落選者，用人單位可以用發(fā)送郵件的形式來通知面試結(jié)果，既節(jié)約招聘者的時間，又避免應(yīng)聘者的尷尬，以免求職者接到電話誤以為是錄用通知)
【電話面試技巧】
1、電話突然打來怎么辦
企業(yè)突然來電，往往令你措手不及，也許你正在上課，也許正在運動，也許正在公車上，此時沒有任何準(zhǔn)備，建議你首先試探看看對方是否可以給你一些準(zhǔn)備時間稍后再進(jìn)行電話面試，如“對不起，我正在有事，能不能換個時間給您打電
話?”等等，千萬不要說自己沒有準(zhǔn)備，否則很有可能讓你失去這次機(jī)會。
一旦贏得時間，最先做的應(yīng)是馬上攤開資料寫一份提綱，從容應(yīng)答。當(dāng)你能坦然放松地與對方進(jìn)行電話交談時，應(yīng)該將對方單位名稱、招聘崗位，以及你所感興趣的職位等弄清楚。
假若對方表示占用時間很短，要你配合的話，也不要緊張，先找個安靜的地方坐下，然后理清思路，先做簡短的自我介紹，之后有條不紊地回答提問。
2、電話面試會問什么?
為確認(rèn)求職簡歷的真實性，企業(yè)人事部門首先會對簡歷內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，看看是否有漏洞，是否有不符合事實的地方。此時，應(yīng)聘者必須冷靜快速地回答問題，回答過程中的任何猶豫都有可能給對方造成說謊的印象。因此，最好將簡歷放在手邊，可以看著內(nèi)容回答提問。
其次，對簡歷內(nèi)容確認(rèn)之后，面試官會針對應(yīng)聘崗位問些專業(yè)技術(shù)方面的問題，比如你的專業(yè)技能、對應(yīng)聘職位的看法，有時會問得更細(xì)一些。對于這些問題，千萬不要慌張，保持鎮(zhèn)靜，抓住問題要點，盡你所能，如實回答。
在回答一些專業(yè)問題時，你的答案要盡量顯示你對那些專業(yè)術(shù)語非常熟悉，并能用簡短的語言表達(dá)清楚，重點突出，不要回答得含糊不清。
任何面試都是雙方進(jìn)行相互觀察和了解，而不是面試官單方面“審問”應(yīng)聘者。面試官會對應(yīng)聘者提出各種問題，以此來衡量你是否適合本公司，同時應(yīng)聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問題，但薪資待遇問題最好不要提及，否則對方會認(rèn)為你比較功利。
3、接聽電話要冷靜
“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。想從容面對電話面試，就得先了解電話那頭的“對手”是誰。因此，要問清面試官的名字與公司名稱，并確定自己的念法正確。
當(dāng)然，對應(yīng)聘公司的信息了解得越多，就越容易應(yīng)對面試。其一，容易理解面試官的提問;其二，當(dāng)面試官了解到你掌握很多公司的信息時，會對應(yīng)聘者產(chǎn)生好感，面試也會變得輕松起來。如可能，最好提前準(zhǔn)備一份你要問面試者的問題清單。你還需要整理出一份你接受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的列表，這會讓你的實力一目了然。
同時，在手邊放一些紙和一支筆，記錄對方的問題要點，便于回答。記住，接電話的時候不知道說“你好”，光是“喂”，“印象分”就差了，接下來的效果可想而知。
4、接聽電話要注意語速
在面試過程中不要機(jī)械地背誦你所準(zhǔn)備的材料。回答問題時語速不必太快，發(fā)音吐字要清晰，表述要簡潔、直截了當(dāng)、充滿熱情，使得談話有趣而易于進(jìn)行，快了反而會弄巧成拙。
如果問題沒聽清楚，要很有禮貌地請面試官重述一次，不要不懂裝懂�；卮饡r盡可能表現(xiàn)得有禮貌，不要答非所問。要記得，請求面試官說得更清楚一些是正確的做法。如有必要，甚至還可以要求面試官改用其他方式重述他的問題。
感到緊張是很自然的，但是要試著讓自己慢慢放松。如果你說得太急，面試官會很難聽懂你的意思。一旦你感覺到很緊張，而且在說某些話時無法繼續(xù)下去，最好停下來，深深地吸一口氣，然后說：“對不起，請讓我再來一次�！�
記住，盡量保持語調(diào)輕松，充滿自信。值得一提的是，外資企業(yè)的電話面試大多是用英語交流，只要英文不差，聽得懂對方的問題，回答要力求簡單明了。
5、電話面試結(jié)束時說什么?
在電話結(jié)束時，要記得感謝面試官，而且你還要保證面試官有你正確的電話號碼，以便在接下來的幾個星期里他能找到你。結(jié)束電話之前，一定要感謝對方來電話，顯示你的職業(yè)修養(yǎng)。
最后，在電話面試中無論如何要把握實話實說的原則。同時，在接電話過程中保持合適的語速和職業(yè)化態(tài)度是能贏得高分的關(guān)鍵要素。
電話營銷面試技巧
打電話前先給客戶發(fā)一條短信
很多電話直接打過去給客戶，沒有什么正當(dāng)?shù)睦碛桑蛻艟筒惶珮芬饨勇�。如果在打電話給客戶之前，提前半個小時或1個小時給客戶發(fā)去一條短信，等過了半個小時或1個小時之后，再給客戶打電話，接通電話后詢問客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會引起客戶的關(guān)注。這樣的電話，客戶也是比較樂意接聽的。
選擇合適的時間打電話
通常來說，不應(yīng)該在工作日的上午9點半之前打電話，這時候客戶可能在開會，不應(yīng)該在中午12點至下午14點之間打電話，這時候客戶可能在休息。如果是周末，不應(yīng)該在上午11點之前打電話，這時候客戶可能還在睡懶覺�？梢栽谥芪宓南挛绱螂娫�，這時候，快到周末了，客戶沒有什么心思在工作上，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話，這時候的客戶心情會比較好。當(dāng)然，這些個人作息時間，都應(yīng)該在客戶來店的時候提前了解清楚。
電話開頭先取得客戶的許可
素質(zhì)較高的電銷，通常在會電銷前幾秒征求客戶許可。話術(shù)為：“是×××先生嗎?我是xxx小額貸款公司的小劉，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?”接到這樣的電話，如果客戶說方便，他就會按照預(yù)先設(shè)計好的問題，逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預(yù)約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。
巧用登門檻策略
所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小極容易達(dá)到的要求，一旦對方答應(yīng)了之后，再提出一個更大一點的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時候，客戶就說比較忙，其實不要著急，有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已。電話銷售應(yīng)該采用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說的事情確實很重要，那么客戶就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
化“理由”為電銷絕招，你也可以
電話銷售應(yīng)該善于尋找理由和客戶進(jìn)行互動，比如在客戶來展廳的時候，電話銷售要有意識的對客戶提出的問題，留一兩個表示無法回答，然后在筆記本上記錄下來，等客戶離店之后，再打電話給客戶時，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且還會覺得這位銷售員很細(xì)心，很把客戶的問題當(dāng)一回事，客戶心里也會很高興，從而為銷售員的表現(xiàn)增分不少。
【電話面試技巧和注意事項】相關(guān)文章：
電話面試的技巧和注意事項05-31
電話面試的技巧和注意事項05-31
2016電話面試技巧和注意事項10-17
2016電話面試技巧和注意事項10-17
面試的技巧和注意事項07-31
面試的技巧和注意事項07-31