黑話體現(xiàn)溝通潛規(guī)則　容易導(dǎo)致信任危機(jī)———

　　左右間 前一陣子網(wǎng)絡(luò)上廣泛流傳“評(píng)語黑話”，煞有介事地指出：很多領(lǐng)導(dǎo)“褒義”的評(píng)語其實(shí)暗藏了貶低之意，例如“普通員工”是指你“不太聰明”、“格外出色”是暗示你“目前還沒犯錯(cuò)誤”，而“思維敏捷”其實(shí)是諷刺你“每次犯錯(cuò)總能迅速找到借口”。很多人為此飽受困擾，不知如何是好。

　　專家說，這僅僅是一種玩笑，但卻體現(xiàn)了職場中的真實(shí)現(xiàn)象：老板和員工不能互相信任，心里想的和嘴上說的不是一回事。是惶惶終日猜測領(lǐng)導(dǎo)心思，還是神經(jīng)兮兮考慮換工作？你可能需要職場“醫(yī)生”為你治療。

　　●診斷篇

　　"信任缺乏癥"四大病因

　　文女士認(rèn)為造成目前這種“不信任”的原因可能有以下四個(gè)方面：

　　每個(gè)人都有希望被他人“認(rèn)同”的社會(huì)需要

　　如果一個(gè)人對(duì)自身的認(rèn)同感不夠，那么他對(duì)于外界認(rèn)同度的需求就會(huì)相應(yīng)增加，并且期望通過這種積極的反饋來增強(qiáng)自信。例如員工的升職、加薪都是上級(jí)在一定程度上給予的認(rèn)可，而員工本身也期望獲得這種認(rèn)可來增強(qiáng)職業(yè)信心和職業(yè)動(dòng)力。但是，當(dāng)一個(gè)人感覺他的認(rèn)可度很低并且不能從上級(jí)那里得到指導(dǎo)和鼓勵(lì)的時(shí)候，他便不會(huì)再依賴和信任上級(jí)。

　　主觀上過分在意自身感受，忽略客觀事實(shí)，防備過當(dāng)

　　在職場中，相同的情況可能是由不同的原因?qū)е碌�，忽略掉這些原因的客觀存在，而以自己感受作為衡量準(zhǔn)繩的人，往往會(huì)失掉安全感和信任的能力。

　　例如，一個(gè)中層主管發(fā)現(xiàn)某日某員工績效甚差。如果他憑主觀判斷，認(rèn)為此舉是員工蓄意反抗自己、針對(duì)自己的情緒行為，那么一定會(huì)提高防備，疾言厲色地進(jìn)行指責(zé)并且對(duì)于自己有無威信開始忐忑不安；但是如果這名主管能夠平和地詢問原因，了解到員工家中有突發(fā)情況，及時(shí)地給予關(guān)心和安慰，那么結(jié)果就會(huì)完全不同。說到底，沒有過分的防備，就沒有輕易的不信任。

　　“防備過當(dāng)”催生新一輪的“防備過當(dāng)”

　　同樣道理，在員工遭遇了領(lǐng)導(dǎo)的不信任和不了解的指責(zé)后，會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生戒心和相應(yīng)更深的防備。好比那位家中出事卻被領(lǐng)導(dǎo)視為對(duì)自己不服氣的員工，在受到了上級(jí)的責(zé)難后，會(huì)感受到上級(jí)對(duì)自己的不信任和不理解，自然會(huì)反饋給上級(jí)同樣的不信任和不支持。最糟糕的是，原本特殊原因造成的“績效差”在被曲解后，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饔^上真正的“工作倦怠”，不信任的惡果就此深種了。

　　個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)、員工的低素質(zhì)和不良行為加劇了不信任的危機(jī)

　　在競爭激烈的職場中，一些上級(jí)的諸如“派系斗爭”、“任人唯親”、“自以為是”、“言行不一”和“寬己嚴(yán)人”等做法，都會(huì)招致下級(jí)的不滿和抵觸，自然就失去了信任和擁護(hù)；同樣地，一些下屬在工作中“敷衍了事”、“陽奉陰違”、“自命不凡”或者“好高騖遠(yuǎn)”，也會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)失去相處觀察的耐性，做出消極的主觀臆斷。

　　●癥狀篇

　　信任危機(jī)正在職場蔓延

　　朋友蕭楠最近心情不好，她時(shí)常抱怨公司里面的領(lǐng)導(dǎo)只懂得在加班的時(shí)候說一些油嘴滑舌的好詞兒，但是兌現(xiàn)卻遙遙無期；批評(píng)起人來也是陰陽怪氣，無根無據(jù)，有時(shí)候甚至不知所云。私底下，很多人都對(duì)領(lǐng)導(dǎo)非常失望，表面上看起來言聽計(jì)從，一派祥和，其實(shí)每個(gè)人都另有打算。

　　其實(shí)這種現(xiàn)象并不是個(gè)別公司的小概率事件，在中人網(wǎng)進(jìn)行的“員工對(duì)直接上級(jí)的信任程度”的調(diào)查中，有結(jié)果表明：超過20%的職場人士對(duì)自己的直接上級(jí)非常不信任。在參加投票的1127人中，能夠非常信任上級(jí)的員工僅占一成之多。

　　黑話帖子的出現(xiàn)，實(shí)際是職場信任度降低的表現(xiàn)：員工對(duì)老板說出來的話心里犯嘀咕，總是在想有什么潛臺(tái)詞；老板不能直接對(duì)員工的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)，非要拐彎抹角地讓人“悟”。

　　北京東明時(shí)光國際咨詢中心的首席情緒與行為管理顧問文稚嘉女士告訴記者，職場中普遍存在的不信任關(guān)系使人們逐漸意識(shí)到一個(gè)事實(shí)：無論是管理者還是普通員工，其最大的壓力都源于難以把握的人際關(guān)系。這里的“人際關(guān)系”并無固定的指向性，它包括平級(jí)之間的競爭關(guān)系、上下級(jí)之間的配合關(guān)系以及服從和協(xié)作的關(guān)系。

　　文稚嘉認(rèn)為，職場中的不信任關(guān)系，很難追根溯源。也許一開始是上級(jí)先不信任下屬，也有可能是下屬先不信任上級(jí)。但無論是哪一方先發(fā)出這樣的訊息，另一方在感受到這種對(duì)自身的不賞識(shí)和懷疑后，做出的應(yīng)對(duì)都是相同的，即反饋給對(duì)方同樣的態(tài)度和更深的防備。如果沒有人首先終止這種情緒化的行為，就會(huì)營造出一種持續(xù)的、緊張并伴隨有提防性質(zhì)的職場氛圍。

　　●治療篇

　　用真規(guī)則打破潛規(guī)則黑話并不等于潛臺(tái)詞

　　針對(duì)“黑話”帖子，資深人力資源專家孫虹鋼先生覺得十分好笑，因?yàn)閺乃�多年的�?jīng)驗(yàn)看來，正常的管理者都不會(huì)用譏諷的口吻說“黑話”。

　　他認(rèn)為，網(wǎng)上流傳的這些語言，更多可能出自訛傳。其實(shí)在企業(yè)里面，很少管理者會(huì)去譏諷員工，因?yàn)槿魏喂芾懋?dāng)中的溝通動(dòng)作都是有明確目的的，譏諷不可能達(dá)到幫助員工做正確的事的目的。在溝通當(dāng)中可能有一些“話術(shù)”，主要是一些委婉表達(dá)的意思。比如說，不說“但是”，說“同時(shí)”。

　　不過職場上的確有一些“潛臺(tái)詞”。孫虹鋼說：“語言的魅力就在于：同樣的詞句可以表達(dá)很多的意思。溝通問題往往產(chǎn)生于語境的不同，就是這個(gè)原因�！�

　　簡單說來，同一個(gè)名詞，老板和員工的想法南轅北轍：比如，“溝通”，老板認(rèn)為這是“讓你明白我到底要什么，你同不同意不重要，重要的是你必須知道”，而員工就會(huì)認(rèn)為“你說什么就是什么，換再漂亮的詞還是這樣”；老板想“我重視你，資源多給你，是我在給你機(jī)會(huì)”，而員工卻認(rèn)為“你對(duì)所有人不是都表示過‘重視’”；老板說：“我經(jīng)常表揚(yáng)你，你為什么還覺得我對(duì)你的肯定不夠呢？”員工更委屈：“你的肯定后總是加個(gè)‘但是’，再說，不花錢的表揚(yáng)而已……”

　　正常溝通不能靠“悟”

　　先不要悲嘆現(xiàn)在的人際關(guān)系如此惡劣，冷靜地思索一下，我們不得不承認(rèn)，老板和員工的期望，其實(shí)永遠(yuǎn)也無法一致，因此，出現(xiàn)潛臺(tái)詞也很正常。這跟職場上的一些潛規(guī)則流行有關(guān)，大家把利益放在肚子里，揣在袖子里掐。誰也不拿出真正的想法，這樣何談信任二字？

　　孫虹鋼說：“我在《工作就是生意》中談到，要解決這個(gè)問題，就要用真規(guī)則代替潛規(guī)則，明確、清晰地溝通，別讓人家去‘悟’。因?yàn)槁殘龊蜕�意場一樣，沒有‘完全信任’那一回事�；�本的信任是有的。職場中的信任，最好的就是生意伙伴之間那種信任———第一，對(duì)你的資源、能力有基本信任，認(rèn)為你有資格和我做交易；第二，對(duì)你的理智有基本信任，認(rèn)為你不會(huì)隨便胡來，不會(huì)因?yàn)橄夘^小利來蒙騙我；第三，從最低的信任開始積累。”

　　雙方別繞著彎子說什么潛臺(tái)詞，明明白白地談生意，這樣才能消除彼此的疑慮，重新建立職場上的信任關(guān)系。