營銷部部崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編整理的營銷部部崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
營銷部部崗位職責(zé)1
酒店營銷部各崗位職責(zé)
一、市場營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。
2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。
3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。
5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。
7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。
8、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。
9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。
10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。
11、月底做好當(dāng)月酒店營運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。
營銷員的崗位職責(zé)、工作項目、程序與標(biāo)準(zhǔn)
一、工作職責(zé)
1、熟悉酒店各項服務(wù)設(shè)施設(shè)備、各服務(wù)項目的質(zhì)量要求和價格標(biāo)準(zhǔn)，了解學(xué)習(xí)前后臺專業(yè)服務(wù)知識，提高自身的綜合業(yè)務(wù)技能。
2、嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃和工作安排。
3、積極收集市場信息，并向部門準(zhǔn)確的提供，便于部門獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房價的促銷計劃。
4、認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)的客戶檔案，在分工負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，把部門的資源信息整合起來，充分發(fā)揮團(tuán)隊的集體作戰(zhàn)能力。
5、積極的走進(jìn)市場與客戶，保持與各商務(wù)客戶及旅行社的業(yè)務(wù)溝通和感情聯(lián)絡(luò)，不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)市場和業(yè)務(wù)客戶。
6、維護(hù)分管的業(yè)務(wù)客戶，隨時向部門或酒店領(lǐng)導(dǎo)反饋客人的意見，不斷改進(jìn)酒店的服務(wù)質(zhì)量，杜絕一切向客戶亂拉關(guān)系、索要禮品等不正之風(fēng)。
7、及時接收、發(fā)送預(yù)訂傳真，根據(jù)傳真內(nèi)容，按照分工和授權(quán)，仔細(xì)填寫會議、團(tuán)隊入住通知單、會議接待通知單及各種會務(wù)要求，并盡快送達(dá)有關(guān)部門。
8、與客房前廳、餐飲有關(guān)部門保持密切的協(xié)調(diào)與配合，隨時處理好有關(guān)客戶、會議、團(tuán)隊業(yè)務(wù)需求的臨時變化與保障。
9、確定當(dāng)日入住團(tuán)隊，有責(zé)任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是VIP客人需按酒店和部門的要求跟進(jìn)服務(wù)，并檢查即將到達(dá)團(tuán)隊有無特殊要求（POP指示牌、橫副、會標(biāo)、簽到臺、鮮花、茶水、所需房間數(shù)、房卡、會議室等），有無按要求準(zhǔn)備完善，確�？腿隧樌胱【频�。
10、按時參加部門例會，提高自身的紀(jì)律觀念，努力完成銷售指標(biāo)。
二、會議團(tuán)隊銷售：
1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊，制定每周走訪計劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。
3、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。
4、接待好來店參觀客戶。
5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。
6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊的活動。
7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。
8、嚴(yán)格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。
9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。
10、做好重要政府團(tuán)隊的VIP接待。
三、旅行社銷售：
1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是膠東半島，濟(jì)南等周邊地區(qū)總部，制定半年走訪計劃。當(dāng)?shù)芈眯猩珉S時走訪
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。
3、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。
4、接待好來店參觀客戶。
5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。
6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊的活動。
7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。
8、嚴(yán)格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。
9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。
四、宴會銷售：
1、全面負(fù)責(zé)宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。
2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會銷售制度并指揮實施。
3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。
4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。
5、做好銷售報告，詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況。
6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。
7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細(xì)節(jié)安排。
8、出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。
9、實地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實。
10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。
11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。
12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動，做好公關(guān)工作。
五、商務(wù)銷售：
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。
2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。
3、定期或不定期舉行大公司辦公室主任（秘書，主管接待的副總）聚會，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情。
4、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。
5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。
6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。
7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。
8、協(xié)助財務(wù)做好客戶催收帳款。
9、開發(fā)酒店長住戶，達(dá)到一定的出租率。
10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。
11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。
12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。
13、不斷擴(kuò)大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。
六、團(tuán)隊預(yù)訂的控制與管理
1、對于大型系列團(tuán)隊，應(yīng)在團(tuán)隊到達(dá)日期前90天向旅行社追詢下列各項：
�。�1）目前已售出房間數(shù)目。
�。�2）需要取消或者增加多少房間。
�。�3）有無日期上的變化。
�。�4）有無其他要求。
�。�5）有無其他店內(nèi)活動安排。注：此種方法適用于整月的系列團(tuán)隊
2、對于大型系列團(tuán)他應(yīng)在團(tuán)隊到達(dá)日期前60天向旅行社追詢下列各項：
�。�1）目前已售出房間數(shù)目。
�。�2）需要取消或者增加的房間數(shù)目。
�。�3）有無日期上的變化。
�。�4）有無其他要求。
�。�5）有其他店內(nèi)活動安排。
�。�6）付款方式。
注：對于無合同或無抵押金的客戶，我們應(yīng)要求對方于團(tuán)隊到達(dá)30天前預(yù)付一晚房費(fèi)。
3、對于系列團(tuán)隊，應(yīng)于團(tuán)隊到達(dá)日期前30天向旅行社追詢下列各項：
（1）最后確認(rèn)的房間數(shù)目。
（2）最后確認(rèn)的客人住房名單。
（3）最后確認(rèn)的團(tuán)隊抵離日期。
�。�4）團(tuán)隊的抵離航班及抵離機(jī)場時間。
（5）付款方式。
注：付款方式一條只適用于長期合同的客戶，有長期合同的客戶，一般在合同中包括有關(guān)條款。
4、對于其他團(tuán)隊，應(yīng)及時向旅行社追詢最新房間數(shù)目。擔(dān)保房間數(shù)目或最終確定的房間數(shù)目。
5、應(yīng)按有關(guān)規(guī)定要求旅行社于團(tuán)隊到達(dá)21天之前提供確定的最終房間數(shù)目,于團(tuán)隊到達(dá)14天之前提供客人住房名單。
6、對于沒有按上述協(xié)議內(nèi)容去做的旅行社，應(yīng)及時通知我們根據(jù)協(xié)議的條款所減低房間預(yù)訂數(shù)目或取消房間預(yù)訂的各項措施。所謂“及時”應(yīng)是在對方違約所超過日期的第二天。
7、上述各項工作程序應(yīng)通過電傳，傳真等方式進(jìn)行。若電話聯(lián)絡(luò)，應(yīng)有記錄，記下日期、時間、對方聯(lián)絡(luò)姓名及所答復(fù)的內(nèi)容等。
8、每份傳真或電傳應(yīng)注明要求對方回復(fù)的期限。在到達(dá)期限的第二日，若對方?jīng)]有回復(fù)時，應(yīng)做第二、第三次追詢。第三次追詢后仍無回復(fù)的，應(yīng)及時采取措施，取消預(yù)訂，并采用電傳、傳真等方式通知對方，并確保對方收到通知。
9、收到對方回復(fù)后，應(yīng)及時告知對方，做出再確認(rèn)，并按回復(fù)內(nèi)容，對預(yù)訂做出相應(yīng)的更改和變動，以更新電腦記錄。確保飯店房間控制。
七、向客戶介紹酒店各項服務(wù)設(shè)施（參觀）
1、約定一個雙方都感方便的日期、時間和見面地點。注意：如果主要計劃帶客人參觀多功能廳或會議室。在做預(yù)約之前，應(yīng)首先檢查該廳或室的預(yù)訂情況，以避免參觀時該廳或室被占用。另外，在與客戶約定具體時間時，應(yīng)盡量避免客房出租率較高的日期、客人結(jié)賬的高峰時間（此時房間可能沒有打掃干凈）和酒店其他活動的高峰時間。
2、通過前臺查找到合適的客房及準(zhǔn)備好鑰匙。
建議：為了節(jié)省雙方的時間，根據(jù)房間類型和可能，盡量安排參觀同一樓層的房間。另外還應(yīng)安排高樓層的房間供客人參觀以便使客人通過良好的`窗外視野，建立美好印象。
3、事先應(yīng)對客人所要經(jīng)過的地點進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：客房是否無人居住且清潔整齊，會議室或多功能廳桌椅是否擺放有序，走廊內(nèi)是否無雜物堆放，等等。注意：不要帶客人參觀非服務(wù)性區(qū)域。
4、將客人的姓名或客戶名稱及約定見面的時間，地點告知前臺，以便使客人感到他們是受歡迎的和被重視的。
5、事先準(zhǔn)備好有關(guān)推銷資料和宣傳卡片。
6、在得到客人已到達(dá)的通知后，應(yīng)帶好推銷資料，便箋、筆和名片、微笑地在前臺外面迎接客人，并直呼客人姓名，使客人產(chǎn)生一種被認(rèn)知的親切感。
7、開始時與客人說些玩笑話，并了解客人有多少時間，然后告知客人我們將要行走的路線。在參觀過程中，應(yīng)鼓勵客人提問題，并做相關(guān)記錄，同時分發(fā)推銷資料及飯店簡介。
8、帶領(lǐng)客人參觀客房時，應(yīng)從低檔房間開始順序進(jìn)行。
9、應(yīng)告知客人緊急出口，照明燈、滅火設(shè)備、煙感探測器等的位置。
10、進(jìn)房間之前應(yīng)用手敲門（不能用鑰匙），確認(rèn)房間無人后，再將門打開。帶領(lǐng)客人從窗戶開始看起，并同時介紹一些窗外景色及重要建筑。
11、在房間中順序介紹各種設(shè)施的特點及客人應(yīng)能從中得到的享受。例如：窗戶可以打開——有些客人喜歡新鮮空氣。雙層窗簾——白天可以使房間保持黑暗。電視的各個頻道介紹。
小冰箱，同時介紹自來水是可飲用的。
客戶餐飲菜單——24小時服務(wù)。
吹風(fēng)機(jī)——沒有的房間可以向房務(wù)中心索要。
洗澡間——各種用品的擺放、手巾等。
洗衣服務(wù)——每周7天均有服務(wù)。
直撥電話及留言指示燈。背景音樂。
可單獨調(diào)節(jié)的中央空調(diào)系統(tǒng)。
12、在離開房間時、介紹門鏡、門鏈及各開關(guān)的位置等。注意：在離開套間前應(yīng)注意關(guān)好房內(nèi)聯(lián)通門。
13、參觀客房結(jié)束之后，在前往多功能廳或會議室之前，要順路介紹游泳池、商務(wù)中心、酒吧、咖啡廳等其他設(shè)施。
建議：在參觀過程中，若遇到各崗位的主管，應(yīng)向客人介紹他們，并讓他們向客人介紹各自設(shè)施的特點。這樣可以豐富參觀內(nèi)容，表現(xiàn)團(tuán)體精神并可以給你一些喘息的機(jī)會。
14、若有時間，可以請客人喝些飲料。
15、總結(jié)要點，詢問是否有問題等也是很有必要的。
16、詢問是否有生意。
17、感謝各位光臨，并親自將客人送出飯店大門。
18、寫報告，并做好記錄，為進(jìn)一步的措施做好計劃。
回復(fù)的，應(yīng)及時采取措施，取消預(yù)訂，并采用電傳、傳真等方式通知對方，并確保對方收到通知。
八、接聽電話程序
1、接聽?wèi)?yīng)保持注意力，并適當(dāng)照顧其他無人接聽的電話。
2、接聽時應(yīng)先熱情問候?qū)Ψ剑缓髨蟪鲎约盒彰�。如：“早晨好，約翰〃史密斯在講話”。
九、打業(yè)務(wù)電話程序
1、整理出所有應(yīng)回答的詢問電話的記錄，包括打電話的日期、時間等。
2、保持回復(fù)電話在24小時之內(nèi)完成。
3、若有可能，應(yīng)事先準(zhǔn)備一些想向?qū)Ψ教岢龅膯栴}。
4、確保打電話的目的明確并能取得成果。
十、業(yè)務(wù)信函書寫程序
1、所有收到的信件都應(yīng)加蓋收到月、日期印章。
2、挑選出一天之內(nèi)收到三次以上的信件讓專人及時處理、回復(fù)。
3、所有發(fā)出信件，必須要反復(fù)檢查以免出現(xiàn)拼寫或語法錯誤。
4、所有發(fā)出的建議性的信件，應(yīng)該裝訂成冊，做好存檔，以備查閱。
5、發(fā)信之前，再次確認(rèn)收信人姓名、職務(wù)、地址及公司名稱沒有拼寫錯誤。
十一、接待客戶及顧客程序
1、達(dá)到使客人滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、事先做出計劃，訂出會見目標(biāo)。
3、確保衣著及修飾得體，落落大方。
4、制定出會見的議程，以便會見更加有效（包括正式或非正式的議程）。
5、及時回答問題或在適當(dāng)?shù)臅r候給予答復(fù)。
6、記錄會見中所得到的信息并制定出進(jìn)一步的行動計劃。
十二、宴請招待客戶程序
1、事先做好計劃。
2、與有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，做好必要的事先準(zhǔn)備。
3、若晚上招待，應(yīng)了解客人喜愛什么或不喜歡什么。
4、明確招待的目的。
5、感謝客人的光臨。
6、保持聯(lián)絡(luò)，以確保達(dá)到目的。
十三、對會議要求的回復(fù)
在接到詢問的24小時之內(nèi)，應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)會議所有介紹材料。
十四、促銷活動的計劃預(yù)算與準(zhǔn)備
1、每年為各個客戶的秘書們組織5次活動，與他們保持聯(lián)系。他們是直接與飯店做預(yù)訂的人。
2、定期向老客戶介紹飯店的各種活動。
3、為具有良好關(guān)系的老客戶舉辦圣誕活動，以表達(dá)對他們一貫支持的感激之情。
4、為客戶自己的組織的活動提供獎品，如免費(fèi)住房、用餐等。
5、制定宣傳策略，以為飯店揚(yáng)名。
6、檢查各種活動的安排，以確保一切活動的正常進(jìn)行。
7、確保所有參與促銷活動的員工充分了解促銷活動的內(nèi)容和目的。
8、參加活動以確保活動的正常進(jìn)行。
十五、投訴之后的繼續(xù)行為
使用電話或親自拜訪客人，進(jìn)一步了解客人需求，解決疑議。及時發(fā)現(xiàn)客人所關(guān)心的問題并解決問題。若仍不成功，應(yīng)總經(jīng)驗。
營銷部部崗位職責(zé)2
一、市場銷售總監(jiān)崗位職責(zé)
直接上級：總經(jīng)理
直接下級：銷售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理
崗位職責(zé)：制定酒店的收益目標(biāo)并組織貫徹落實，負(fù)責(zé)企業(yè)形象的樹立與不斷完善。
工作內(nèi)容：
1.根據(jù)市場動態(tài)及酒店實際情況，全面確立酒店目標(biāo)經(jīng)營市場，制定銷售經(jīng)營戰(zhàn)略和決策，并組織貫徹實施；
2.負(fù)責(zé)制定全年銷售計劃及經(jīng)營目標(biāo)，并確保計劃的實施與目標(biāo)的完成；
3.回顧客房收入等主要目標(biāo)實現(xiàn)情況，每周召開一次銷售工作分析會，對市場競爭發(fā)展?fàn)顩r及存在采取及時的改進(jìn)措施，最大限度增加收入；
4.負(fù)責(zé)市場的開發(fā)，發(fā)展；
5.確保熟悉總部的各種促銷政策，并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌稣J(rèn)真組織實施；
6.定期走訪客戶，掌握其他酒店出租率、平均房價，分析競爭態(tài)勢，就銷售策略、銷售活動等向總經(jīng)理提出意見和建議；
7.負(fù)責(zé)處理重大客戶在酒店期間的投訴；
8.負(fù)責(zé)制定酒店廣告計劃，宣傳推銷，公共關(guān)系發(fā)展等計劃及預(yù)算；
9.密切監(jiān)督本部門員工的工作情況，指導(dǎo)下屬員工的工作，確保規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和方法；
10.負(fù)責(zé)制定對銷售隊伍的整體培訓(xùn)計劃并組織落實，確保銷售人員自身素質(zhì)和銷售技巧的不斷提高；
11.定期對下屬進(jìn)行業(yè)績評估，組織實施獎懲；
12.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確保信息交流與合作渠道的暢通；
13.完成上級交辦的其它任務(wù)。
二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
直接上級：市場銷售總監(jiān)
直接下級：高級銷售代表
崗位職責(zé)：協(xié)助市場銷售總監(jiān)的工作，組織實施市場戰(zhàn)略計劃和相關(guān)的市場銷售活動，確保增加酒店的銷售業(yè)績。
工作內(nèi)容：
1.根據(jù)企業(yè)目標(biāo)市場和客戶的潛在需求，制定對重要客戶及潛在客戶的銷售計劃；
2.搜集、整理市場信息，為市場銷售總監(jiān)提供準(zhǔn)確可靠的最新資料，并向市場銷售總監(jiān)提出可行性計劃和建議；
3.協(xié)助市場銷售總監(jiān)進(jìn)行市場開發(fā)、發(fā)展，不斷增加潛在客源，鞏固現(xiàn)有客源；
4.負(fù)責(zé)各種銷售工作報告和市場預(yù)測；
5.負(fù)責(zé)重要客戶及潛在重要客戶的資料收集、分析，對銷售人員進(jìn)行協(xié)助和指導(dǎo)；
6.協(xié)助銷售總監(jiān)確定邀請參加雞尾酒會的重要客人名單，與客人樹立長期合作關(guān)系；
7.負(fù)責(zé)協(xié)助其它部門處理重要客戶或影響較大的投訴；
8.協(xié)助對部門內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工能夠掌握高效完成本職工作必要的專業(yè)知識和銷售技巧；
9.負(fù)責(zé)對下屬員工的工作范圍及工作重點的劃分，確保銷售人員分工明確，合作默契；
10.負(fù)責(zé)定期對下屬進(jìn)行績效評估，并將結(jié)果報告銷售總監(jiān)；
11.完成市場銷售總監(jiān)交辦的其它臨時任務(wù)。
三、高級銷售代表崗位職責(zé)
直接上級：銷售經(jīng)理
直接下級：銷售代表
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)展?jié)撛诳蛻�，不斷擴(kuò)大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收入。
工作內(nèi)容：
1.協(xié)助銷售經(jīng)理研究市場情況，制定酒店銷售策略及市場客源分配政策；
2.根據(jù)市場需求，分析報告及統(tǒng)計資料確認(rèn)潛在客戶及其需求，并作出具體銷售計劃；
3.定期訪問競爭酒店，了解競爭對手的狀況，作出SWOT分析報告呈交銷售經(jīng)理；
4.與客戶保持聯(lián)絡(luò)，通過定期銷售拜訪鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；
5.負(fù)責(zé)與客戶的談判工作，根據(jù)酒店價格政策確定價格合約；
6.負(fù)責(zé)搜集、整理市場信息，與旅游代理機(jī)構(gòu)，酒店訂房機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系；
7.負(fù)責(zé)建立并不斷完善客戶檔案；
8.負(fù)責(zé)邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會，收集整理客人反饋意見并及時提供改進(jìn)意見；
9.定期完成市場銷售進(jìn)展報告并上報市場銷售總監(jiān)，對銷售決策提出合理建議；
10.負(fù)責(zé)重要客戶或團(tuán)隊在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時解決客人需求；
11.負(fù)責(zé)對銷售代表的工作重點及區(qū)域的劃分，確保銷售隊伍分工明確；
12.負(fù)責(zé)對銷售代表進(jìn)行銷售技巧方面的培訓(xùn)；
13.負(fù)責(zé)與財務(wù)部、前廳部等其它部門協(xié)調(diào)處理好團(tuán)隊及長住客人的帳務(wù)結(jié)算等工作；
14.及時完成上級交辦的其它任務(wù)。
四、銷售代表崗位職責(zé)
直接上級：高級銷售代表
直接下級：
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，通過銷售拜訪發(fā)現(xiàn)客戶需求，發(fā)展?jié)撛诳蛻�，不斷擴(kuò)大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收入。
工作內(nèi)容：
1.根據(jù)市場需求，分析報告及統(tǒng)計資料確認(rèn)潛在客戶及其需求，制定銷售拜訪對象及日程，并及時做出拜訪報告；
2.負(fù)責(zé)與客戶的`談判工作，根據(jù)酒店價格政策確定價格合約；
3.負(fù)責(zé)搜集、整理市場信息，與旅游代理機(jī)構(gòu)、酒店訂房機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系；
4.負(fù)責(zé)收集競爭酒店的信息、客戶反饋意見，完成市場調(diào)查SWOT分析報告；
5.負(fù)責(zé)建立并不斷完善主要客戶檔案；
6.負(fù)責(zé)重要客戶或團(tuán)隊在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時解決客人需求；
7.負(fù)責(zé)收集整理客人反饋意見并及時提供改進(jìn)意見；
8.確保了解酒店所有設(shè)施和狀況及姐妹酒店的概況，積極銷售酒店各種促銷和姐妹酒店；
9.定期完成工作報告并提交銷售經(jīng)理，對銷售決策提出合理建議；
10.及時完成上級交辦的其它任務(wù)。
五、銷售聯(lián)絡(luò)員崗位職責(zé)
直接上級：銷售經(jīng)理
直接下級：
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)辦公室文件處理工作，接聽客戶電話，接待來訪人員等。
工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)將酒店各種宣傳資料定期傳真或郵寄給商務(wù)客戶；
2.負(fù)責(zé)所有客戶資料的妥善保管和及時更新；
3.負(fù)責(zé)為銷售經(jīng)理和銷售代表準(zhǔn)備每月住房狀況報表；
4.負(fù)責(zé)搜集、整理市場信息，完成分析報告提交市場銷售總監(jiān)；
5.處理客戶打來的業(yè)務(wù)電話并跟進(jìn)落實，認(rèn)真做好電話記錄；
6.熱情接待每位訪客，了解客人需求，積極聯(lián)系相關(guān)人員給予解決；
7.負(fù)責(zé)外地客戶的電話營銷工作；
8.負(fù)責(zé)合約、宴會通知單等業(yè)務(wù)文件的打印和分發(fā)工作；
9.負(fù)責(zé)銷售會議的記錄和會議紀(jì)要的整理、打印和分發(fā)；
10.完成各種辦公室文件的打印、分發(fā)工作；
11.分類保存各種進(jìn)出文件及客戶合約，確保檔案系統(tǒng)的清晰明了；
12.及時完成上級交辦的其它任務(wù)。
六、公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)
直接上級：市場銷售總監(jiān)
直接下級：公關(guān)文員、美工
崗位職責(zé)：全面主持公關(guān)部運(yùn)作，負(fù)責(zé)樹立和不斷提高酒店整體形象。
工作內(nèi)容：
1.制定本部門工作計劃并組織實施；
2.發(fā)展、安排、協(xié)調(diào)和具體實施下列公共關(guān)系職能：
-與酒店主要客戶的關(guān)系
-與新聞媒體的關(guān)系
-與旅游和商務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系
3.負(fù)責(zé)通過以下公關(guān)手段，宣傳酒店的公眾形象和提高酒店的社會聲譽(yù)：
-新聞記者招待會-新聞及報紙廣告稿件
-酒店的通訊刊物-酒店介紹
-酒店的照片和幻燈片
4.負(fù)責(zé)策劃重要客戶聯(lián)誼會、大型公關(guān)活動、公益活動和其他特別活動；
5.協(xié)助市場銷售總監(jiān)制定本部門的廣告預(yù)算并跟進(jìn)實施；
6.負(fù)責(zé)邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會，保持與客戶的良好關(guān)系；
7.負(fù)責(zé)酒店宣傳品和促銷傳單的設(shè)計和制作；
8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督印刷品及音像制品的制作，以確保出品的質(zhì)量；
9.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)下屬員工工作，管理員工表現(xiàn)并進(jìn)行績效評估，組織實施獎懲；
10.將外界的反饋信息及時報告市場銷售總監(jiān)；
11.負(fù)責(zé)與其它部門協(xié)調(diào)，確保合作渠道的暢通；
12.完成上級安排的其它臨時性任務(wù)。
七、公關(guān)文員之崗位職責(zé)
直接上級：公關(guān)經(jīng)理
直接下級：
崗位職責(zé)：協(xié)助公關(guān)經(jīng)理工作，確保本部門工作按計劃實施。
工作內(nèi)容：
1.協(xié)助公關(guān)經(jīng)理處理日常行政工作，跟進(jìn)所有交辦事宜；
2.保持與旅游和新聞機(jī)構(gòu)以及記者的良好關(guān)系；
3.協(xié)助指導(dǎo)和監(jiān)督印刷品的印制，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；
4.負(fù)責(zé)制作各種宴會和會議的指示牌；
5.協(xié)助準(zhǔn)備各種對外宣傳或內(nèi)部溝通文稿；
6.負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部宣傳手冊和宣傳品的訂購；
7.負(fù)責(zé)做好剪報工作，存檔酒店的宣傳記錄，并及時將媒體中的市場動態(tài)信息反饋給部門經(jīng)理，供管理層參考；
8.協(xié)助策劃一些重要客戶聯(lián)誼會，宴會和其他特別活動；
9.參加總經(jīng)理雞尾酒會，維持良好的客戶關(guān)系；
10.負(fù)責(zé)酒店各種活動的攝影，并確保各種攝影照片的分類保存；
11.完成上級交辦的其它臨時性任務(wù)。
八、美工崗位職責(zé)
直接上級：公關(guān)經(jīng)理
直接下級：
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店宣傳品的設(shè)計與制作及所有美工制品的按時完成。
工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)設(shè)計、制作和布置酒店的各種活動和促銷的背景、雕刻、裝飾等工作；
2.協(xié)助重要會議、宴會等會場的布置工作；
3.負(fù)責(zé)酒店宣傳品的設(shè)計與制作，并提出創(chuàng)造性建議和意見；
4.完成美工單要求的其它部門美工制作；
5.及時完成上級交辦的臨時性任務(wù)。
營銷部部崗位職責(zé)3
一、營銷部經(jīng)理工作計劃安排
1、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。
2、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。
3、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。
4、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。
5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。
7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。
8、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。
9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。
10、定期向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。
11、月底做好當(dāng)月酒店營運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。
二、會議銷售工作開發(fā)
1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊，制定每周走訪計劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。
3、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。
4、接待好來店參觀客戶。
5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。
6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊的活動。
7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。
8、嚴(yán)格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。
9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。
10、做好重要政府團(tuán)隊的VIP接待。
三、旅行社合作關(guān)系的建立
1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是莆田地區(qū)，與全國各地大型旅行社總部聯(lián)系，制定走訪計劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。
3、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。
4、接待好來店參觀客戶。
5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。
6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊的活動。
7、做好市場調(diào)查工作，并向部門經(jīng)理匯報市場情況。
8、嚴(yán)格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格報部門經(jīng)理審批并保密。
9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。
四、對客接待工作標(biāo)準(zhǔn)和要求
1、全面負(fù)責(zé)宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。
2、制定銷售的市場推銷計劃，建立并完善銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定銷售制度并指揮實施。
3、建立、改善銷售日記，客戶合同存檔，銷售訂單及散客資料的`存檔記錄，使之成為有效的工作手段。
4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。
5、做好銷售報告，詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況。
6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。
7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細(xì)節(jié)安排。
8、出訪協(xié)議客戶，做好內(nèi)部接待。
9、實地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實。
10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。
11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。
12、服從營銷部經(jīng)理指派的與對銷售有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動，做好公關(guān)工作。
五、商務(wù)客戶的開發(fā)和穩(wěn)定
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。
2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。
3、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。
4、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。
5、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。
6、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。
7、協(xié)助財務(wù)做好客戶催收帳款。
8、開發(fā)酒店長住戶，達(dá)到一定的出租率。
9、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。
10、建立長住戶檔案，并定期拜訪。
11、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。
12、不斷擴(kuò)大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。
六、電作及媒體運(yùn)作模式
1、根據(jù)酒店經(jīng)營的要求和營銷部經(jīng)理的指示，利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯(lián)系，樹立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。
2、廣泛了解和收集各種旅游市場信息，做好各個時期的宣傳重點。
3、負(fù)責(zé)安排制作各種最新酒店宣傳資料。
4、通過網(wǎng)絡(luò)等各種渠道，了解其他酒店營銷策略與手段，及時匯報營銷部經(jīng)理，以便采取相應(yīng)措施。
5、負(fù)責(zé)各種廣告、招牌、菜單等的加工、制作與設(shè)計。
6、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)各類告示、標(biāo)語、橫幅的設(shè)計和制作。
7、負(fù)責(zé)各類廣告宣傳冊、傳單的設(shè)計。
8、負(fù)責(zé)酒店各重大活動的攝影攝像。
9、完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
10、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)站的更新、維護(hù)。
11、挖掘電子商務(wù)平臺，有效地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷工作。
12、營銷部對接到的每次預(yù)定時，都須及時填寫相關(guān)預(yù)定/通知單交由預(yù)定處簽字確認(rèn)；預(yù)定/通知單須詳細(xì)填寫，如不清楚可拒絕接受；凡是經(jīng)簽字確認(rèn)的，中餐廳都須根據(jù)預(yù)定/通知單上的要求給予安排包間及布置會議室；如有特殊情況，須及時通知相關(guān)部門經(jīng)理。
13、營銷部在接到賓客提出的臨時相關(guān)要求時須第一時間通知相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
14、營銷部如有接待重要賓客時，須及時通知酒店各部門賓客等級、到店時間、行進(jìn)路線及有特殊要求。
15、在營銷部為賓客做好預(yù)定后，須跟蹤好賓客的到店情況，如有延遲到店或取消預(yù)定的須及時通知中餐廳。
16、如有會議預(yù)定營銷部須提前一天確認(rèn)好賓客的安排情況，并及時通知相關(guān)崗點。如會議延長結(jié)束時間或增加其它消費(fèi)項目，營銷部須與賓客確認(rèn)費(fèi)用并及時通知相關(guān)部門。
17、對初次來用餐賓客的接待
�。�1）應(yīng)禮貌熱情接待，給客人留下美好的第一印象，給以后的交往建立良好的基調(diào)。
�。�2）周到細(xì)致的服務(wù)工作。
�。�3）注意語言、態(tài)度，推銷要恰當(dāng)，讓顧客樂于接受。
�。�4）在對客接待過程中，賓客提出的一些要求，要盡最大努力滿足顧客需要幫助的，我們也要盡力而為，給顧客營造出一種好的氛圍。
�。�5）管理人員主動上前詢問顧客是否滿意，是否有什么好的見意，讓顧客感到一種備受尊敬的感覺。
（6）禮貌送客，要讓每一個離開酒店的客人要對酒店產(chǎn)生美好的印象
營銷部部崗位職責(zé)4
營銷部部長
1、 進(jìn)行國內(nèi)市場研究并規(guī)劃國內(nèi)策略。
2、 進(jìn)行市場營銷活動策劃、規(guī)范制定和落地管理。
1、 進(jìn)行國內(nèi)市場研究并規(guī)劃國內(nèi)策略。
2、 進(jìn)行市場營銷活動策劃、規(guī)范制定和落地管理。
營銷部部崗位職責(zé)5
（一）崗位職責(zé)
1、經(jīng)理崗位職責(zé)：
1）建立有關(guān)旅游團(tuán)隊預(yù)定檔案，便于查閱。
2）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。
3）及時接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。
4）根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單，送報審批。
5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。
6）與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。
7）定期整理各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。
8）有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。
9）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊，有責(zé)任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是VIP。
10）熟悉酒店里的各項設(shè)施、設(shè)備，各個服務(wù)項目和專業(yè)知識。
11）嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。關(guān)心酒店營銷狀況。
12）積極收集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。
13）認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。
14）定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭ǹ蛻�，隨時傳達(dá)酒店的營銷策略，同時關(guān)注他們的最新計劃及人事變動。
15）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。
16）依據(jù)上司部署的方針，獨立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。
17）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經(jīng)理匯報。
18）密切注意其他酒店的客源住房率，房價及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。
19）有責(zé)任協(xié)助財務(wù)解決應(yīng)收帳款。
20）為酒店及個人利益，保持商業(yè)機(jī)密。
2、文員崗位職責(zé)：
1）準(zhǔn)確及時接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。
2）協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。
3）按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時、準(zhǔn)確。
4）為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。
5）對重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。
6）配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。
7）做好部門會議記錄，整理紀(jì)要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。
8）有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。
9）統(tǒng)計每天部門人員的`考勤，并負(fù)責(zé)按時上報人力資源部。
10）統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。
11）做好本部門各項單據(jù)使用，包括：部門例會紀(jì)要、申購單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。
13）做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。
14）負(fù)責(zé)各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務(wù)的洽談。
營銷部部崗位職責(zé)6
1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，完成銷售目標(biāo)；
2、鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，擴(kuò)大公司產(chǎn)品在國內(nèi)市場的份額；
3、負(fù)責(zé)訂單業(yè)務(wù)流程管理和風(fēng)險的控制，負(fù)責(zé)客戶資質(zhì)的審核、客戶訂單過程的跟蹤與管理；
4、控制銷售成本和費(fèi)用，按公司的規(guī)定進(jìn)行崗位考核；
5、經(jīng)銷商銷售合同的簽訂，做好應(yīng)收款的`催收工作；
6、對本部門業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，保持良好的個人形象，服務(wù)熱情，市場信息及時反饋；
7、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊合作精神，熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，對客戶服務(wù)熱情，信息反映及時；
8、遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得以任何形式將公司的商業(yè)秘密對外泄露。
營銷部部崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)區(qū)域的工作開展，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣，根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)、回款目標(biāo)；
3、定期上報本區(qū)域客戶信息，開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；
4、收集市場動態(tài)與競品信息，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的.收集及競爭對手的分析；進(jìn)行市場調(diào)查，挖掘有市場潛力的地區(qū)和客戶；
6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃；
7、指導(dǎo)并扶助區(qū)域人員業(yè)務(wù)的管理；
8、協(xié)助銷售總監(jiān)完成銷售目標(biāo)；
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
營銷部部崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)主持本部門的日常管理工作，協(xié)調(diào)與其它部門的工作關(guān)系；
2、負(fù)責(zé)本部門新聘員工的招聘、面試和試用期的考核工作，并公正、客觀地提出轉(zhuǎn)正建議。負(fù)責(zé)本部門員工辭職報告的審核及上報工作；
3、建立營銷管理部制度、流程，完善相關(guān)管理體系；
4、負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織安排工作；
5、負(fù)責(zé)按照公司制定的考核方案和規(guī)章制度，對本部門員工進(jìn)行日常業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的實際表現(xiàn)，提出晉升、獎罰等相關(guān)建議；
6、負(fù)責(zé)本部門的辦公用具、家私和設(shè)備的日常維護(hù)和使用管理工作，并根據(jù)需要對購置、領(lǐng)用或報廢處理的報告進(jìn)行審核；
7、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目促銷活動的組織實施，適時配合做好媒體廣告宣傳，嚴(yán)格控制營銷費(fèi)用的開支；
8、參與廣告策劃、廣告創(chuàng)意的審定和廣告的設(shè)計制作工作；
9、負(fù)責(zé)組織實施公司房地產(chǎn)項目開盤的各項準(zhǔn)備工作，包括：
�。�1）對廣告公司編制銷售手冊提出合理化建議；
�。�2）對售樓現(xiàn)場和樓盤環(huán)境的設(shè)計和布置提出合理化建議；
（3）對代理公司售樓處工作制度，售樓員的工作紀(jì)律和行為規(guī)范進(jìn)行督導(dǎo)工作；
10、負(fù)責(zé)現(xiàn)場疑難客戶的處理，并及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)；
11、處理現(xiàn)場守價或折扣，領(lǐng)導(dǎo)封房以及銷控封房等；
12、負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售部人員計劃工作的執(zhí)行情況；
13、根據(jù)公司的階段狀況要求或市場回饋，對銷售工作做出策略調(diào)整和對策決策；
14、評定現(xiàn)場銷售人員的資信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)銷售人員的培訓(xùn)、獎懲及調(diào)配；
15、負(fù)責(zé)督導(dǎo)商品房的'售后服務(wù)工作，自覺維護(hù)公司信譽(yù)；
16、負(fù)責(zé)樓盤入伙的組織實施工作，做好與物業(yè)管理公司的銜接工作；
17、負(fù)責(zé)組織部門員工考察參觀知名樓盤、公司項目競爭樓盤及各類促銷活動、儀式，并督導(dǎo)相關(guān)人員在事后完成考察報告；
18、了解本部門每一位員工的個性及優(yōu)劣勢，幫助員工認(rèn)識到業(yè)務(wù)成長過程中的障礙，培養(yǎng)員工個人發(fā)展能力；
19、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理和各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
營銷部部崗位職責(zé)9
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)營銷部的各項工作。
2、起草市場經(jīng)濟(jì)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合計劃，提出各個時期公司的奮斗目標(biāo)和中心工作及重大措施方案；對公司市場開拓戰(zhàn)略提出建議；
3、建立長效客戶溝通機(jī)制與渠道，確保建立一批穩(wěn)定的市場合作伙伴。
4、負(fù)責(zé)組建并領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊開拓市場;加強(qiáng)市場風(fēng)險管理，不斷提高企業(yè)管理素質(zhì)，確保全面完成任期責(zé)任目標(biāo)和年度方針目標(biāo)，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
5、負(fù)責(zé)經(jīng)營市場的總體策劃，在方案獲得批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實施。
6、負(fù)責(zé)建立健全本部門管理制度。
7、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)團(tuán)隊對內(nèi)對外分工，并對市場工作結(jié)果負(fù)責(zé)。
8、負(fù)責(zé)對下級的'督導(dǎo)、培訓(xùn)與考核，并將培訓(xùn)與考核意見呈報總經(jīng)理。
9、負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作；
10、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，定時收集、整合和提供市場信息，定期組織召開市場分析會，向總經(jīng)理、各部門通報市場和客戶動態(tài)。并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析上報總經(jīng)理。
11、負(fù)責(zé)銷售服務(wù)及顧客投訴處理工作，審批一般顧客投訴處理方案，審核重大顧客投訴處理方案報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
12、負(fù)責(zé)組織確定物資需求、審核物資采購計劃。
13、完成上級下達(dá)的其他工作。
營銷部部崗位職責(zé)10
崗位職責(zé)
通過每日接待或走訪客戶，推銷酒店的宴會規(guī)格和軟件服務(wù)。
1。制定一周的出訪計劃并提交宴會銷售經(jīng)理。周末與宴會銷售經(jīng)理共同回顧一周的出訪情況，作出總結(jié)。
2。填寫卡片，做銷售報告，詳細(xì)記錄每次出訪情況。
3。向宴會經(jīng)理匯報每次出訪收獲。
1。與銷售部緊密溝通、共同處理銷售部接洽的活動。
2。出訪宴會客戶。
3。解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，建議客人參考，活動一俟確定，即與客人商談最終的細(xì)節(jié)安排。
7。起草確認(rèn)信，并請客人寄回確認(rèn)后的'副本。
8。如既定活動發(fā)生任何變動，要填發(fā)更改單。
9。實地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有的安排兌現(xiàn)，與宴會廳經(jīng)理協(xié)調(diào)確保接待服務(wù)的落實。
10。與有關(guān)的部門協(xié)調(diào)，解決客人的特殊需求。
11�；顒油戤吅�，向客戶發(fā)出感謝信。
12。宴會結(jié)束后，收集客人的反映，如有問題及時反饋給宴會廳經(jīng)理，以便及時處理和糾正。
13。處理市場營銷總監(jiān)指派的與宴會有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動，做好公關(guān)工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì)：具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，高尚的職業(yè)道德及良好的紀(jì)律觀念。
自然條件：身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅，身高：男1。74～1。79米，女1。65～1。68米。
文化程度：具有大本以上文化程度。
外語水平：具有流利的英語會話能力，達(dá)到中級水平。
工作經(jīng)驗：有兩年以上餐飲部宴會服務(wù)經(jīng)驗，通曉對外銷售的促銷技巧和銷售策略，熟知餐廳的各項服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)設(shè)施，熟悉客源國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗常識和涉外禮儀、禮節(jié)，根據(jù)分工能夠帶來客源，完成任務(wù)。特殊要求：具有公關(guān)能力，談判能力，善于接觸各種類型客人，同客戶保持良好的人際關(guān)系。
營銷部部崗位職責(zé)11
營銷部職能
第一章定位第一條營銷一部是公司產(chǎn)品與服務(wù)市場開發(fā)、銷售的權(quán)責(zé)部門。
第二條營銷一部是公司實現(xiàn)銷售額目標(biāo)的權(quán)責(zé)部門之一。第三條營銷一部是本部門銷售合同簽訂與貨款回收、客戶關(guān)系維護(hù)與客戶管理的權(quán)責(zé)部門。
第二章職能界定
第四條負(fù)責(zé)計劃與實現(xiàn)年度銷售目標(biāo)。有權(quán)提出營銷政策與市場推廣計劃建議，有權(quán)開發(fā)和培育新產(chǎn)品市場。有責(zé)實現(xiàn)營銷一部年度銷售目標(biāo)。
第五條負(fù)責(zé)市場推廣計劃。有權(quán)策劃與實施公司整體的市場推廣計劃，有責(zé)通過市場活動促進(jìn)與配合營銷一部、營銷二部及紹興公司實現(xiàn)年度銷售目標(biāo)。
第六條負(fù)責(zé)簽訂銷售合同。有權(quán)根據(jù)公司的營銷政策、技術(shù)能力、產(chǎn)品與服務(wù)、價格體系與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，進(jìn)而簽訂合同。有責(zé)維護(hù)市場價格體系穩(wěn)定，有責(zé)確保所簽訂合同是公司有能力履行的.，控制和防范簽約風(fēng)險。
第八條負(fù)責(zé)公司客戶資源信息的利用。有權(quán)利用客戶資源信息開拓市場，有責(zé)用全力用好客戶資源信息，達(dá)成銷售目標(biāo)，減少客戶資源信息浪費(fèi)或空置現(xiàn)象。
第九條負(fù)責(zé)客戶管理�？蛻粜畔⑹枪局匾Y源，客戶信息的所有權(quán)歸公司。有權(quán)對客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格管理，有權(quán)開展客情維護(hù)活動；有責(zé)杜絕客戶信息和公司市場商業(yè)信息泄露。
第十條負(fù)責(zé)公司與客戶在簽訂合同和履行合同過程中的協(xié)調(diào)溝通。有權(quán)維護(hù)公司利益，有責(zé)按全面、準(zhǔn)確、具體的要求將客戶的要求提交公司，并同時有責(zé)將公司的意見反饋給客戶。
第十一條負(fù)責(zé)銷售回款。有責(zé)按合同規(guī)定按時按額收回應(yīng)收帳款，杜絕環(huán)帳死帳。
營銷部部崗位職責(zé)12
職稱（中文）：銷售主管職稱（英文）： 向上負(fù)責(zé)：營銷部經(jīng)理職位級別：員工級
基本工作：在營銷部經(jīng)理的指導(dǎo)下開展工作，做好市場調(diào)查，做好酒店的營銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益
職責(zé)：
1、協(xié)助銷售部經(jīng)理做好職責(zé)范圍和崗位責(zé)任內(nèi)的各項工作，向銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)
并報告工作。
2、根據(jù)銷售部經(jīng)理的委托和授權(quán)，直接參與和負(fù)責(zé)督導(dǎo)分管的各項工作，確保
優(yōu)質(zhì)高效。
3、在銷售部經(jīng)理缺勤時，代理負(fù)責(zé)銷售部的工作，主持工作例會，保證工作順
利進(jìn)行。
4、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想和生活情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和
考核，向銷售部經(jīng)理提出獎懲、任免的意見和建議。
5、協(xié)助銷售部經(jīng)理鞏固和不斷擴(kuò)大銷售訂房網(wǎng)絡(luò)，爭取客源，創(chuàng)造效益。
6、協(xié)助銷售部經(jīng)理完成每月工作計劃和工作報告。
7、負(fù)責(zé)本部門各種文件、合同、通知、信件、報表業(yè)務(wù)檔案和報刊信息資料的收發(fā)、登記和傳閱、保管及回復(fù)工作，及時分類歸檔。
8、負(fù)責(zé)建立和保管本部門員工的工作檔案，并隨時補(bǔ)充和更改其內(nèi)容。
9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計本部門員工的'考勤，領(lǐng)取發(fā)放工資、獎金及各種勞保用品。
10、負(fù)責(zé)本部門所有合同的保管、登記、造冊及發(fā)送相關(guān)部門。
11、負(fù)責(zé)長包房市場信息的搜集和分析，了解地區(qū)和全市物業(yè)的價格和市場動態(tài)，并關(guān)注長包房合同事宜，將有價值的信息及時上報銷售部經(jīng)理。
12、負(fù)責(zé)接待旅游市場客戶，并將重要客戶介紹給部門領(lǐng)導(dǎo)。
13、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊的流量控制和團(tuán)隊入住接待的協(xié)調(diào)工作，檢查督促下屬員工做好團(tuán)隊房間及餐飲預(yù)定的接洽、確認(rèn)，以及入住前的通知等事宜。
14、負(fù)責(zé)接待區(qū)外銷售代表所引薦的客戶，做好酒店推銷。
15、負(fù)責(zé)團(tuán)隊、境外直接預(yù)定業(yè)務(wù)的定金和銀行擔(dān)保確認(rèn)，確保無差錯。
營銷部部崗位職責(zé)13
1.負(fù)責(zé)大區(qū)銷售任務(wù)，根據(jù)集團(tuán)和公司業(yè)務(wù)規(guī)劃，制定與分解公司年度、季度、月度營銷目標(biāo)與工作計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成業(yè)績目標(biāo)
2.根據(jù)企業(yè)總體銷售策略，開發(fā)與管理大客戶資源，制定營銷策略和方案；
3.負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展、大客戶營銷與市場開發(fā)工作并與大客戶建立穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系；
4.整合公司各類資源，發(fā)揮公司技術(shù)及平臺優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新各類合作模式；
5.完成公司下達(dá)的'市場目標(biāo)，參與組織團(tuán)隊的各種會議及專業(yè)技能培訓(xùn)。
營銷部部崗位職責(zé)14
一、任職要求
1、性別:不限
年齡:30歲以上
學(xué)歷:本科以上
專業(yè):市場營銷及房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)
2、職稱:初級以上
職業(yè)技能:較強(qiáng)的專業(yè)知識,掌握銷售技
巧,懂財務(wù)相關(guān)知識
計算機(jī)需求程度:高
外語種類:不限
外語熟練程度:一般掌握
語言表達(dá)能力:語言表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通能力
寫作能力:文筆好,有綜合分析能力
3、具有五年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗。
4、具有較強(qiáng)的房地產(chǎn)專業(yè)知識,熟練掌握電腦操作,能夠及時處理銷售中款等相關(guān)問題。
5、熟悉財務(wù)報表的格式,具備較強(qiáng)的`分析能力。
6、具有較強(qiáng)的組織管理能力,能處理好日常的客服工作。
二、崗位職責(zé)
1、制訂、審核、提交銷售統(tǒng)計報表及項目售后服務(wù)計劃,并組織落實。
a、監(jiān)督、指導(dǎo)售后產(chǎn)權(quán)辦理。
b、檢查、審核、提交銷售報表。
c、檢查指導(dǎo)售后回款及貸款辦理。
2、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
3、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。
4、制訂客服工作計劃及費(fèi)用計劃,并組織落實。
5、統(tǒng)一調(diào)派辦公車輛。
6、檢查監(jiān)督下屬工作,定期進(jìn)行考核培訓(xùn)。
7、參加、主持客服方面會議。
8、負(fù)責(zé)營銷部后勤管理工作。
9、負(fù)責(zé)營銷部檔案管理。
10負(fù)責(zé)營銷部計算機(jī)管理。
11審閱客服管理業(yè)務(wù)相關(guān)的文件。
12完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
營銷部部崗位職責(zé)15
[管理層級關(guān)系]
直接上級:總經(jīng)理
[營銷總監(jiān)崗位職責(zé)]
一、不斷考察市場,了解本地區(qū)娛樂場所經(jīng)營狀況和消費(fèi)以及管理模式,為本公司營銷部署做好更完善的市場定位。
二、制定本部門月度的營業(yè)預(yù)算和年度的`經(jīng)營情況。
三、推廣酒水、飲料、食品銷售,根據(jù)市場情況和不同季節(jié)的需要,制定促銷計劃。
四、制定所屬部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,檢查工作人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量,及各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理。
五、具有為公司多做貢獻(xiàn)的精神,不斷提高管理技術(shù),業(yè)務(wù)上做到精益求精。
六、熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理客人投訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,營業(yè)時間內(nèi),堅持工作在第一線。及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。
七、每周向總經(jīng)理匯報一周內(nèi)的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
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