服務(wù)禮儀心得體會(huì)
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么如何寫(xiě)心得體會(huì)才能更有感染力呢？以下是小編精心整理的服務(wù)禮儀心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)禮儀心得體會(huì)1
文明服務(wù)是服務(wù)好司乘的基礎(chǔ)。為實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)理念，文地收費(fèi)站組織全體員工進(jìn)行文明服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)精神和責(zé)任感。通過(guò)參加此次文明服務(wù)培訓(xùn)，我的收獲良多。
首先，我們要了解收費(fèi)工作文明服務(wù)禮儀，在我們的收費(fèi)工作中，收費(fèi)窗口作為面向社會(huì)廣大司乘人員的窗口，收費(fèi)員的言行舉止代表著高速工作人員的形象，小窗口是檢驗(yàn)文明素質(zhì)的考場(chǎng)；其次，要加強(qiáng)文明禮儀培訓(xùn)，由各班班長(zhǎng)組織、值班領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)儀容儀表、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、禮儀姿勢(shì)和收費(fèi)發(fā)放卡流程進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練；后，作為一名收費(fèi)員，不僅要有過(guò)硬的收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，還必須有良好的'形象以及文明服務(wù)過(guò)程，提高服務(wù)質(zhì)量，做好文明服務(wù)，打造高速典范。
此次文明服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，端正了我在工作中的服務(wù)態(tài)度，深刻體會(huì)到我們要將文明用語(yǔ)說(shuō)得更親切，將微笑笑得更甜美，禮儀手勢(shì)做的更規(guī)范，為過(guò)往司乘人員提供文明、優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的服務(wù)。我相信在我和同事們的共同努力下，文地收費(fèi)站會(huì)如同“文明之花”，盛開(kāi)在玉湛高速上，用她“文明的芬芳”留住過(guò)往司乘人員的心。
服務(wù)禮儀心得體會(huì)2
隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀(guān)念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能夠提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得基本的禮儀禮節(jié)，但是在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于佳。
通過(guò)上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的.認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但是學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國(guó)際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值！
服務(wù)禮儀心得體會(huì)3
距離5月26日、5月27日綜合服務(wù)力全面提升培訓(xùn)已過(guò)了5天，作為服務(wù)行業(yè)、商業(yè)銀行除了有自己的特色產(chǎn)品外，還有一種無(wú)形的產(chǎn)品那就是服務(wù)，銀行已經(jīng)成了一種客戶(hù)體驗(yàn)中心，服務(wù)態(tài)度要做到“溫情化”、服務(wù)形象要做到“溫情化”、服務(wù)語(yǔ)言要做到“溫情化”。微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開(kāi)心靈深處，讓微笑的光芒照耀周?chē)囊磺�，給周?chē)踔磷约涸鎏砹藴嘏�，微笑服�?wù)更像是天使的翅膀，可以讓我們?cè)谖邓{(lán)的天空中遨游，微笑，并不緊緊是一種表情的展示，更重要的是與客戶(hù)感情上的溝通和交流，當(dāng)您向客戶(hù)微笑時(shí)，我們要表達(dá)的是：您好，歡迎來(lái)到我們東城支行，我很高興為您服務(wù)，微笑服務(wù)并不是臉上掛笑。和潤(rùn)老師一再?gòu)?qiáng)調(diào)：我們要真誠(chéng)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑，和潤(rùn)老師在兩天的時(shí)間里一直在夸我的微笑很陽(yáng)光，像個(gè)小太陽(yáng)，要讓我的微笑感染著每一個(gè)人，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道，微笑是對(duì)客戶(hù)好的'禮遇和尊敬，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本的表現(xiàn)，只有熱心對(duì)待每位客戶(hù)，才能獲得信任，并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出。
在5月27日晚，XX老師問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題，作為運(yùn)營(yíng)主管是如何看待柜員對(duì)待服務(wù)的類(lèi)似問(wèn)題，我是這樣回答的：我并不看重她們的服務(wù)七部曲，因?yàn)榈乩韰^(qū)域問(wèn)題，客戶(hù)群體問(wèn)題，我更看重的是她們的換位思考，因?yàn)槊看卧诜⻊?wù)客戶(hù)時(shí)首先想到的是換位思考，我如果是客戶(hù)那個(gè)角色，我希望工作人員如何對(duì)待我，如何可以解決我的需求，如果能做到換位思考，我想服務(wù)七部曲很自然地從你內(nèi)心中就流出來(lái)了。只有換位思考，再加上對(duì)客戶(hù)的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，只有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿，才能帶給客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。
通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，對(duì)我有印象并且這幾天我一直在應(yīng)用的就是DISC的類(lèi)型和FABE的課程，DISC的類(lèi)型分為了四個(gè)類(lèi)型：力量型、指揮者，老虎，活潑型、影響著，孔雀，和平型、支持者，考拉，完美型、思考著，貓頭鷹。我一直在思考著我是什么類(lèi)型的，我覺(jué)得哪個(gè)我都有一點(diǎn)影子，和潤(rùn)老師在讓情景演練的時(shí)候，老師問(wèn)了我一句說(shuō)：有什么問(wèn)題嗎？想表達(dá)哪個(gè)類(lèi)型，我毫不猶豫的說(shuō)我覺(jué)得我哪個(gè)都可以。我想我是那種復(fù)合型的吧，這幾天我也在觀(guān)察者我的同事，我的客戶(hù)是哪種類(lèi)型，我該用什么樣的類(lèi)型去服務(wù)我的客戶(hù)，讓我的客戶(hù)更加滿(mǎn)意我的服務(wù)。還有就是FABE的意思：F它是什么。A它能做到什么，有什么特點(diǎn)，有什么優(yōu)勢(shì)。B它能為客戶(hù)帶來(lái)什么。E我們要如何去證明。這個(gè)對(duì)我影響大，并且在接下來(lái)的“全員共營(yíng)銷(xiāo)，信惠通萬(wàn)戶(hù)”的活動(dòng)中會(huì)起到很大的作用，因?yàn)槟阒挥凶プ×诉@四點(diǎn)，我想介紹我們的產(chǎn)品會(huì)履如薄冰，并且會(huì)讓客戶(hù)的更加滿(mǎn)意。
愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍，尤其是作為一名運(yùn)營(yíng)主管，我能不能協(xié)調(diào)好組織好每一個(gè)崗位，既要眼于大局，又要注重細(xì)微，既要關(guān)注客戶(hù)的感受，又要關(guān)愛(ài)同事的成長(zhǎng)，幫助他們盡快的進(jìn)入工作主角，當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，我希望自己在以后的工作中能夠沉著、機(jī)智、果斷的應(yīng)對(duì)。服務(wù)工作是一種很苦的職業(yè)，希望自己和自己的同事能夠投入到這種苦當(dāng)中去鍛煉自己，“玉不琢不成器”終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們變得更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
服務(wù)禮儀心得體會(huì)4
為了提高XX銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于20xx年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了專(zhuān)家的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。
一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我于20xx年2月開(kāi)始就職XX銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶(hù)，每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺(jué)到，服務(wù)禮儀是一門(mén)多么高深的學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。
我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對(duì)待客戶(hù)謙和有禮，面對(duì)投訴懂得解釋?zhuān)欠⻊?wù)禮儀教會(huì)我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專(zhuān)家型、營(yíng)銷(xiāo)型�？蛻�(hù)需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們要懂得客戶(hù)的心理，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為客戶(hù)提供他需要的服務(wù)，你用快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿(mǎn)意。
二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑
我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶(hù)、吸引客戶(hù)，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢？應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：
�。ㄒ唬┱_認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值
服務(wù)看似是無(wú)形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶(hù)的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。
�。ǘ┤绾翁峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)
提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶(hù)，保持友好的微笑，建立良好的'第一印象，懂得察言觀(guān)色，瞬間分析獲取客戶(hù)需求，為客戶(hù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓客戶(hù)信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。
三、新的開(kāi)始
記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對(duì)象就要去興業(yè)，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開(kāi)始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開(kāi)始工作，開(kāi)始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。
興業(yè)，我愿與你一起成長(zhǎng)，共同發(fā)展！
服務(wù)禮儀心得體會(huì)5
銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名農(nóng)商行的`員工，我是客戶(hù)直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
通過(guò)參加這次培訓(xùn)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書(shū)達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客戶(hù)的禮儀開(kāi)始的。參加禾老師的這次培訓(xùn)使我受益匪淺，作為一名農(nóng)商行的員工，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿(mǎn)、舉目端莊。二是在接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好。三是與客戶(hù)坐著面對(duì)面談話(huà)時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶(hù)，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)。四是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶(hù)遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照老師培訓(xùn)所講要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和我行的品牌形象結(jié)合起來(lái)，有效的提升顧客滿(mǎn)意度。
學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈；培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛(ài)崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好！
服務(wù)禮儀心得體會(huì)6
通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)自己的崗位有了新的認(rèn)識(shí)，我們的經(jīng)營(yíng)就是以客戶(hù)為中心，從客戶(hù)需求出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)。
在我們營(yíng)銷(xiāo)我行各項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)，我們柜面服務(wù)人員具有重要的橋梁作用，我們要在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)客戶(hù)管理的方法、技巧，運(yùn)用我們此次培訓(xùn)學(xué)到的各項(xiàng)知識(shí)，力求首先改變自己，從而達(dá)到改變客戶(hù)的目的`。
通過(guò)這次培訓(xùn)的內(nèi)容，讓我學(xué)習(xí)到了：
一、要找好自身定位，運(yùn)營(yíng)主管崗位不單純是營(yíng)銷(xiāo)，更重要的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶(hù)，要善于和他們進(jìn)行溝通與交流，洞察客戶(hù)的想法，為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)會(huì)讓我們事半功倍。
二、遇到客戶(hù)投訴可以根據(jù)不同客戶(hù)的動(dòng)作、神態(tài)及說(shuō)話(huà)方式來(lái)進(jìn)行初步判斷客戶(hù)是“老虎”“孔雀”“考拉”還是“貓頭鷹”性格的人，通過(guò)判斷來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，對(duì)應(yīng)性格有不同的對(duì)應(yīng)話(huà)術(shù)，通過(guò)先隔離，在調(diào)解再給出解決方案后持續(xù)跟進(jìn)來(lái)進(jìn)行投訴處理，增加客戶(hù)粘性，使投訴客戶(hù)變成我們的忠實(shí)“粉絲”。
三、向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，先通過(guò)性格測(cè)試判斷該客戶(hù)屬于什么性格的人，使用對(duì)應(yīng)話(huà)術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，在通過(guò)“FABE”銷(xiāo)售法則，對(duì)產(chǎn)品的特征、優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明，對(duì)客戶(hù)所能得到的利益進(jìn)行細(xì)化，根據(jù)實(shí)際產(chǎn)品收益拿出有力證據(jù)，從而短時(shí)間的讓客戶(hù)迅速了解并作出判斷。
通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是工作基礎(chǔ)，對(duì)客戶(hù)性格分析從而進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)解是輔助，“FABE”銷(xiāo)售法則是我們以后要在日常工作中不斷熟練運(yùn)用的“寶劍”，我們要不斷的扎實(shí)基礎(chǔ)，磨礪“寶劍”，找準(zhǔn)自身定位，才能在工作中不斷地提升自己，不斷擁有自己的客戶(hù)資源。
服務(wù)禮儀心得體會(huì)7
作為一家現(xiàn)代化的農(nóng)村商業(yè)銀行，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝修，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做得不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到：如何去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，如何傾聽(tīng)和微笑；如何著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶(hù)；提升職業(yè)公信度，贏(yíng)得客戶(hù)的'信賴(lài)，維系客戶(hù)；用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。
服務(wù)禮儀心得體會(huì)8
作為行政部一員，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門(mén)共同的價(jià)值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，要加強(qiáng)管理。
3月29日在銷(xiāo)售會(huì)議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀，由陳老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：
一、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
55％著裝、38％肢體、7％語(yǔ)言。
3A原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不興。
要有規(guī)范的'言行，要文明用語(yǔ)，如：您好，請(qǐng)坐，謝謝，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)不起等。
著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶(hù)要有足夠的耐心。
二、溝通的層次
從無(wú)法溝通到溝而不通再到溝而能通，55％來(lái)自語(yǔ)氣，38％來(lái)自肢體，7％來(lái)自言語(yǔ)。對(duì)不起為何難于說(shuō)出口，1：不能認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了，2：錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò)，3：理性無(wú)法戰(zhàn)勝感性。
溝通順暢非常重要的三句話(huà)，第一句話(huà)：我很理解你，第二句話(huà)：我很欣賞你，第三句話(huà)：我很佩服你。
通過(guò)此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶(hù)存在的問(wèn)題與提升方法：
1、計(jì)較個(gè)人得失，與客戶(hù)爭(zhēng)長(zhǎng)短、爭(zhēng)道理，沒(méi)有把客戶(hù)看做上帝，心胸沒(méi)能徹底打開(kāi)。
2、傳統(tǒng)服務(wù)觀(guān)點(diǎn)保留太多，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。
大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過(guò)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。
在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶(hù)真正感受到家的溫馨。
服務(wù)禮儀心得體會(huì)9
“心態(tài)對(duì)了、人就對(duì)了、事就對(duì)了、結(jié)果就對(duì)了”，這是我在20xx年5月舉辦的文明服務(wù)禮儀行為培訓(xùn)班上收獲的一句話(huà)，也是我感觸深的一句話(huà)。作為一名基層的工作人員，我會(huì)想起自己的平時(shí)工作，能擺正心態(tài)，作為一名服務(wù)者去迎接前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，就能使客戶(hù)、使自己、使農(nóng)商銀行都獲得好的結(jié)果。
無(wú)論是中國(guó)的古老錢(qián)莊、還是國(guó)外的銀行其創(chuàng)設(shè)社的初目的都是服務(wù)于客戶(hù)，在我國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的大環(huán)境下，業(yè)務(wù)類(lèi)型、服務(wù)產(chǎn)品、工作系統(tǒng)基本上都是同質(zhì)化的，唯有服務(wù)才是差異的終表現(xiàn)。
此次培訓(xùn)的老師親自示范服務(wù)禮儀，用行東教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升從開(kāi)門(mén)迎客業(yè)務(wù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)接待客戶(hù)分流產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)投訴處理客戶(hù)溝通，進(jìn)一步規(guī)范了我工作中的言談舉止，為樹(shù)立更好的員工形象，更好展現(xiàn)絳縣農(nóng)商銀行的風(fēng)采風(fēng)貌有了充足的信心。
老師講解的很多經(jīng)典的案例對(duì)我有很大后發(fā)，打開(kāi)了思路，晚會(huì)中的.探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)合作精神，在培訓(xùn)及今后的工作中堅(jiān)持相互幫助，每天前進(jìn)一步，服務(wù)客戶(hù)的理念要根深蒂固深入內(nèi)心！
在接下來(lái)的工作中，做為絳縣農(nóng)商銀行的一員，我要更嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，用好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象。
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