商場的應急預案
在日常的學習、工作、生活中，保不準會發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成更嚴重的后果，就有可能需要事先制定應急預案。應急預案要怎么編制呢？下面是小編為大家整理的商場的應急預案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場的應急預案1
為貫徹落實《突發(fā)事件應對法》、《安全生產法》的有關規(guī)定和《突發(fā)事件應急演練指南》的具體要求，進一步提高安全生產應急預案的科學性、有效性和可操作性，現(xiàn)就做好安全生產應急預案演練工作的有關事項通知如下：
一、提高認識，加強領導
開展安全生產應急預案演練是應急管理工作的重要內容，是提高政府和企業(yè)保障生產安全和處置突發(fā)生產安全事故能力、保障人員生命財產的有效手段，是檢驗應急預案有效性、應急機制科學性、應急體制合理性、應急隊伍適應性的必要途徑。各單位要堅持科學發(fā)展觀，貫徹安全發(fā)展理念，落實“以人為本”、“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方針，為保增長、保民生、保穩(wěn)定，提供良好的安全環(huán)境；要站在構建社會主義和諧社會的高度，充分認識加強應急預案演練工作的重要性和必要性，合理制訂全年應急預案演練計劃，科學編制應急預案演練方案，認真組織應急預案演練，通過扎實的工作，確保人民群眾的生命健康和生產安全。
二、突出重點，講求實效
各單位要通過應急預案演練的開展，促進應急預案體系的進一步完善，使應急預案質量得到明顯提高，增強應急準備、應急響應、應急指揮和應急救援能力，使安全生產應急管理體制機制逐步建立和完善。
�。ㄒ唬╊A案演練的要求。按照“突出重點、注重實效、強化協(xié)作、厲行節(jié)約”的要求，組織、督促和指導轄區(qū)內、所屬行業(yè)和本單位開展好應急預案的演練工作。本地區(qū)的.安全生產應急預案演練計劃，要明確預案演練的組織單位、承辦單位、演練項目科目、具體負責人和初定日期和總數(shù)等相關內容。
�。ǘ╊A案演練的組織。預案演練在上級部門的指導下，由安全站牽頭組織。
�。ㄈ╊A案演練的方式。可采取桌面演練、專項演練和全面演練。要開展一次綜合或專項應急預案演練；企業(yè)結合本單位實際情況，組織開展多層次、不同內容的應急預案演練。
�。ㄋ模╊A案演練的重點。突出礦山、危險化學品、道路交通、水運、防汛、火災、建筑施工和公共安全等專項預案的綜合演練。重點解決應急響應過程中的應急準備、協(xié)同配合、組織指揮和救援技術等方面的問題。
三、總結評估，完善預案
每次預案演練結束后，演練組織單位要及時對應急預案演練的全過程進行總結評估，在15日內上報相關部門。在總結評估中，注重總結演練工作的成功經驗，通過演練，達到檢驗預案、鍛煉隊伍、磨合機制、教育公眾的目的，提高應急救援的協(xié)調配合和處置能力。同時，還要認真總結演練工作的教訓，針對應急預案演練中暴露的不足和問題，及時調整應急機制和措施，適時修訂、完善應急預案，不斷增強預案的實用性，提高全社會應對突發(fā)事件的能力。
商場的應急預案2
一、目的
為預防突發(fā)性停電而造成商場內人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。
三、職責
1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。
2、監(jiān)控人員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監(jiān)控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同；做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內的貨品安全工作。
四、處理流程
(一 ) 停電應急處理程序 ：
1、工程措施
2、 安全措施
善后處理
(二 ) 停電應急處理方案 ：
1、當購物中心發(fā)生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房。現(xiàn)場（值班）高壓配電技術人員及時采取如下措施 ：
1.1當屬于購物中心區(qū)域內停電的
1.1.1維修技術人員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關措施。（對停電區(qū)域的.重要租戶也應在第一時間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數(shù)；對較大載荷的機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備 。
1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區(qū)域之正常營運 。
1.2當屬于外網供電而造成停電的（高壓失電）
1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。
1.2.2技術人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶 。
1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一）
2、物業(yè)人員安全措施如下 ：
2.1 監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報告時）及時通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對停電區(qū)域實施重點監(jiān)視。
2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調動有保安主管統(tǒng)一調配）
2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內容需得到總值確認）。
2.1.5維持秩序，加強停電區(qū)域的巡邏，控制人員進出；必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。
2.2物業(yè)管理人員
2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現(xiàn)場。
2.2.2組織協(xié)調現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。
2.2.3在停電時，如業(yè)戶有特殊服務需要的；管理人員應提供必要之服務，如傷員接送等 。
2.2.4 如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時提出索賠申請 。
3、樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時，保持鎮(zhèn)靜；忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財物安全。
3.2 必要時，告之客戶，暫時停止營業(yè)。
3.3 在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。
3.4在恢復供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點工作。
(三 )停電應急處理注意事項 ：
1、停電發(fā)生時，必須核實電梯內有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救 。
2、電工應檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài) 。
3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足。物業(yè)人員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4、在無應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調下，送賓客進出 。
5、管理部適時對人員進出路線合理調整 。
商場的應急預案3
一、緊急突發(fā)事件概述
商場除正常的營運作業(yè)之外，突發(fā)事件時有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財產的損失和人員的傷亡，迅速、有效地處理緊急事件，進行搶救作業(yè)，是商場經營管理人員，特別是重點負責此部分工作防損部、營運部必須具備的能力和素質。
�。ㄒ唬┚o急事件的種類
1.火災：商場內發(fā)生火災，有一般火警和重大火災之分。
2.人身意外：指顧客或員工在商場內發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。
3.突然停電：沒有任何預先通知下的，營業(yè)時間內的突然停電。
4.貨梯困人應急預案。
5.水浸應急預案。
6.搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢。
7.x或暴力：由政治性原因引起的xx行動。
8.騷亂：商場內或商場進出口處發(fā)生的騷亂。
9.爆炸物：商場內發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物。
10.威脅（恐嚇）：商場受到信件、電話等威脅或恐嚇。
11．各類突發(fā)事件在商場區(qū)域內發(fā)生，而導致媒體記者到場采訪時
12．舉辦大型活動引起人員過度密集情況時
13．重要人員到訪本商場時
（二）緊急事件的處理小組
緊急事件突發(fā)性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業(yè)知識，所以必須預先成立緊急應變小組，對人員進行有組織的分工和訓練有素的培訓，真正做到對突發(fā)事件有準備、有預防，這樣在事故發(fā)生時，才能夠迅速、有效、有重點地進行災中、災后的搶救處理工作，將損失降到最低程度。緊急事件處理小組（以下簡稱處理小組）的組織名單、崗位分配名冊由總經理辦公室、防損部、各營運部備案。
總指揮：
副總指揮：
救災組：
人員疏散組：
財務搶救組：
醫(yī)務組：
營運部長：
防損部長：
防損員：
消防組長
說明：
1．總指揮：由總經理擔任，負責指揮、協(xié)調救災現(xiàn)場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動向，并及時向總公司匯報事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結果。
2．副總指揮：由分管安保工作副總經理擔任，協(xié)助總經理指揮，執(zhí)行各項任務，負責對外報案及內外通訊聯(lián)絡，負責截斷所有電源，實施臨場全面的救火工作，控制災情的進一步擴大。
3．救災組：組長由消防組長擔任。主要負責各種救災設施和器材的現(xiàn)場分發(fā)、使用，水源的疏導，障礙物品的拆除，現(xiàn)場具體指揮滅火，配合消防人員搶救人員和物資等。組員主要由消防組員、義務消防員、安保等組成。
4．人員疏散組：組長由商管部經理擔任，組員由廣播員、理貨員、安保人員等員工組成：
�。�1）播音：廣播員要及時廣播商場內的發(fā)展狀況，語音沉著，語速和平常一樣，不能過分緊張，否則可能導致局勢難以控制。標準的廣播內容：
尊敬的顧客，你們好！本店發(fā)生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要緊張，不要亂跑，聽從疏導人員的指揮，盡快從各個出口離開現(xiàn)場，謝謝！
注意：此類廣播事先需有總經理或在場最高負責人的許可。廣播內容要重復播放。
（2）打開通道：安保人員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。
（3）疏散人員：要迅速疏導顧客從安全門出去，正確引導人流進行分流，避免人員過多從一個出口疏散而導致?lián)頂D或事故。
（4）防盜：安保人員要警戒災區(qū)四周，防止他人趁機偷盜商品。
5．財物搶救組：組長由安保主管或經理擔任，副組長由收銀經理擔任。主要負責搶救收銀機區(qū)域、現(xiàn)金室的現(xiàn)金，電腦中心的重要文件、軟盤和電腦設施等。
�。�1）收銀區(qū)域：收銀員立即關上收銀機，將現(xiàn)款交給搶救組組長帶離現(xiàn)場�，F(xiàn)金室人員迅速將所有現(xiàn)金、支票、有價證券放入保險皮箱內，由收銀經理和安全主管共同帶離現(xiàn)場。
�。�2）電腦中心辦公室：電腦部員工應將重要文件、磁盤、設備等帶離現(xiàn)場進行保管。
（3）醫(yī)務組：組長由資深安保人員擔任，組員應經過必要的急救知識培訓，熟知商場內所有藥箱分布的位置，能配合醫(yī)務人員進行傷患搶救和緊急醫(yī)護。
�。ㄈ┚o急事件的處理原則
1．預防為主，計劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發(fā)生的意外事件。
2．處理迅速、準確、有序、有重點：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動聽從指揮，隨時調整策略以應付情況的變化。
3．以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財物損失的減少。
（四）緊急計劃的制定
緊急情況計劃是商場安全工作的重要組成部分。它是以書面的形式制定的防備各種潛在發(fā)生緊急情況的預備方案。計劃包括緊急小組的成立和人員名單，各個崗位的具體責任和任務，發(fā)生各種情況的處理程序，發(fā)生緊急事件時可以提供援助的機構或可以求援的機構組織等，緊急情況下的通訊聯(lián)系、緊急設備的維護等。重點如下：
1．建立緊急事件處理小組的各分組負責制和各分組員工崗位責任制。
2．確定事件發(fā)生后發(fā)出各項命令的指揮中心的地點、人物。
3．確定新聞發(fā)布的規(guī)定。
4．各種緊急狀況的處理程序。
5．具備各種特長員工的'名單、聯(lián)系電話和常住地址，包括急救員、人工呼吸救助者、電工、機械工等。
6．各種設備的維護和配備情況（緊急照明、備用發(fā)電機、備用排水泵、無線電對講機等）。
7．緊急情況下的通訊錄，包括商場各負責人員、消防隊、派出所、急救、就近醫(yī)院等的聯(lián)系方式。
�。┚o急事件的處理程序
A、一般處理程序
事件報警
現(xiàn)場勘察
處理方案
重點救助
事后處理報告
事件分享
程序解釋：
1.事件報警：當發(fā)生緊急事件時，所有人員都可以通過商場內報警電話向安保部進行報警，或及時匯報給管理層。
2.現(xiàn)場勘察：接到報警后，安保部及有關人員第一時間趕到現(xiàn)場，迅速了解情況的發(fā)生原因和事態(tài)的現(xiàn)狀。
3.處理方案：確定處理方案，組織人員分頭進行搶救工作。
4.重點救助：針對不同的緊急事件和現(xiàn)場情況，決定救助的重點。
5.事件處理報告：事件處理完畢后，安保部做分析報告，詳細分析事故發(fā)生的原因，記錄具體處理的過程和結果，并備案。屬于營運工作不完善的因素，應在日后的工作中進行整改和注意。
6.事件分享：將事件通過會議、板報、通知等多種形式，同全體店員進行分享，并就如何減少事件的發(fā)生等進行討論。
B．緊急疏散程序
當發(fā)生火災、爆炸、氣體中毒等事件時，需要緊急進行人員的疏散，則需要照此程序執(zhí)行。
疏散廣播
停止工作
疏散路線
人員疏散
巡場檢查
安全區(qū)域
程序解釋：
1.疏散廣播：疏散廣播必須在總經理批準的情況下，進行播放。所有員工在安全培訓中，必須知道什么是疏散廣播，聽到廣播后的正確行動是什么。
2.疏散廣播的內容是：
顧客朋友們，你們好！由于本店，即將停止營業(yè)，請各位顧客放下手中未付款的商品，帶好您的隨身物品，盡快從出口處離開商場。請大家維持秩序，不要擁擠，以免發(fā)生意外。如有需要，我們愿為您提供幫助。謝謝！
3.停止工作：停止正在進行的所有工作，特別是操作設備的人員，首先要關閉電源。
4.疏散路線：管理人員立即對現(xiàn)場進行控制，確定疏散路線，并立即通知廣播人員進行疏散路線的廣播，與顧客、員工進行有效的溝通，便于現(xiàn)場人員清楚如何撤離現(xiàn)場。
5.人員疏散：立即按商場緊急疏散圖的指示，通過安全通道、安全出口、緊急出口，離開現(xiàn)場。管理層要對疏散人員進行現(xiàn)場有序的組織，以免過度緊張和驚慌造成過度的擁擠而發(fā)生事故。疏散時注意安全第一，避開電器設施，不用電梯，有濃煙時應爬行離開現(xiàn)場等。
6.巡場檢查：當所有人員都撤離后，如允許，負責疏散的人員必須對商場進行檢查，查看有無尚未疏散的人員或需要救助的人員，確保所有人員均已疏散。
7.安全區(qū)域：疏散后人員集中在安全區(qū)域，等候命令。
二、各類緊急事件的處理程序
�。ㄒ唬┗馂模�
報警程序：
1．火警的級別：
商場內發(fā)生火災，有一般火災和重大火災之分。根據(jù)商場內的實際情況，暫訂三種火警級別：一級火警，系有煙無火；二級火警，系有明火初起；三級火警，系火勢從時間和空間上難以控制。安保部接到報警后，根據(jù)現(xiàn)場情況判斷火警的級別，進行相應的處理。
2．火警的報告
�。�1）商場中的任何工作人員發(fā)現(xiàn)火情，都可以向安保部控制中心報警。
�。�2）報告火警
撥商場安保部的內部緊急電話或報警電話，如附近無電話、對講機等通訊設備，應迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制中心報警。
（3）報告的內容
發(fā)生火災的準確區(qū)域和時間，燃燒的物質、火勢大小，報警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。
3．火警的確認
控制中心接到消防報警信號后，立即確認報警區(qū)域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現(xiàn)場查看，迅速對火警的級別進行確認。一人留現(xiàn)場進行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現(xiàn)場消防器材進行撲救，如能將火撲滅，保留好現(xiàn)場，等候有關部門或負責人的到來；另一人則立即通知商場的管理層、工程部等相關部門。
如系誤報，應及時作技術處理，通知控制中心將機器復位；如系搗亂謊報火警，通知控制中心將機器復位，并報告安保部查找搗亂人員。
4．火警的上報
一級火警：上報消防主管、安保主管，到達現(xiàn)場處理。
二級火警：上報消防主管、安保主管、安保部經理以及以下管理人員：白天：經理；夜間：值班經理；節(jié)假日：值班經理。
三級火警：上報消防主管、安全主管、安保部經理或在場最高負責人。撥打報警，原則上應由在場最高負責人下達指令，但在緊急情況下可由安保經理或其他在場最高負責人下達，其后向總經理匯報。
滅火程序：
火災經過安保員現(xiàn)場評估確定報警級別后，按一般火災（一級、二級）和重大火災采取不同的滅火程序。
一般火災由安保部組織現(xiàn)場人員，用就近的消防器材進行滅火�；馂膿錅绾螅脖２恳撠煴Ｗo現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)，迅速查訪知情人，查找火災起因，進行火災的初報和續(xù)報。
重大火災的程序如下：
1．在通知總經理后，立即撥打119報警電話。
2．編制小組內人員聽到消防警報后，應迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動方案，快速行動，各司其責。
3．全商場的各個部門，在完成各自的職責后，服從處理小組的統(tǒng)一指揮和調配，協(xié)同配合，進行滅火、疏散、救助工作。
4．安保部應迅速啟動自動噴淋滅火系統(tǒng)，關閉非緊急照明和空調，開啟排煙風機，疏通所有安全門和消防通道，啟動火警廣播，組織人員有秩序地進行人員疏散、滅火、財產搶救、傷員救助等工作。
5．系統(tǒng)第二次報警后，安保部人員守住門口，人員一律不準進入火災現(xiàn)場，除非有消防人員的許可。
6．安保部指派人員維持商場周圍廣場的秩序和道路通暢，到指定地點引導消防隊車輛的進入。
7．工程部趕赴現(xiàn)場進行工程搶險，對配電房、中心機房、消防泵房等重點部位，實行監(jiān)控和必要的措施。
8．人員疏散應由指揮中心統(tǒng)一指揮，管理層員工要協(xié)助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區(qū)域。
9．現(xiàn)金室和收銀負責人立即攜帶現(xiàn)金、支票撤離到安全區(qū)域，盡量避免財產的損失。
10．電腦中心人員要保護重要文件、軟件、設備，迅速撤離到安全區(qū)域。
11．綜合服務部等后勤人員備好車輛供搶險小組用，有條件的將毯子、枕頭等救護物品準備好，供搶救傷員用。
火災撲滅后，安保部要檢討消防系統(tǒng)的運行情況，迅速查訪知情人，查找火災起因；工程部協(xié)助從技術角度查找火災起因，通過對機器、數(shù)據(jù)、資料進行收集分析，由消防安全調查人員撰寫正式報告。并根據(jù)財產和人員的傷亡情況，計算損失，迅速與保險公司進行聯(lián)系，商討有關賠償事宜。
附：火災報告表
火災報告表
日期：發(fā)現(xiàn)火災的時間：
報告消防隊的時間：報告人姓名：
管理層敘述火災發(fā)生的詳細情況：
火災發(fā)生的地點：
燒毀何物？
損失情況：
建筑物
商場商品
自用物品
顧客物品
其他
使用手提滅火器的型號：使用數(shù)量：
噴淋系統(tǒng)有無啟用？消防隊何時到達本店？
消防隊采取的措施：
受傷人員：員工：總人數(shù)其中輕傷重傷死亡
顧客：總人數(shù)其中輕傷重傷死亡
消防安保人員調查員的姓名：聯(lián)系電話：
（二）人身意外：指顧客或員工在商場內發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個人健康問題導致的突發(fā)性暈厥、休克等等事件。
處理程序：
當發(fā)生意外時，首先要第一時間進行報告，顧客意外要報告營運部部長、安保主管，員工意外要報告該部門管理層、安保主管，并辦理工傷處理程序中的相關手續(xù)；
發(fā)生人員突發(fā)疾病時：
1.發(fā)病人員突然昏倒的情況
�。�1）發(fā)病人員在購物中心范圍內突然昏倒，發(fā)現(xiàn)人員要立即撥打急救電話，并講情況報告所在樓層的值班部長，值班部長接到報告后，要迅速將情況通知安防部，并趕到事故現(xiàn)場立即組織員工維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。
�。�2）若顧客昏倒，在有陪同人員的情況下，要詢問病人的基本情況及病史，并配合陪同人員的要求進行初步救治；在無陪同人員的情況下，不得隨意挪動發(fā)病人員，等待醫(yī)務人員的到來，并做好相關內容記錄。
（3）撥打急救電話后，安防部要立即疏導交通，并指派專人迎接救護車，保證通道暢通，使發(fā)病人員迅速得到醫(yī)治。
2.一般發(fā)病情況
�。�1）若發(fā)病人員突感不適癥狀輕微時，發(fā)現(xiàn)人員要立即將發(fā)病人員攙扶至休息處休息，根據(jù)發(fā)病人員的要求，協(xié)助撥打急救電話進行初步救治，同時要將情況報告樓層值班部長。
�。�2）樓層值班部長接到報告后，要趕往現(xiàn)場了解發(fā)病人員的基本情況，協(xié)助救治，同時做好相關內容記錄。
�。ㄈ┩蝗煌ｋ姡�
沒有任何預先通知下的，營業(yè)時間內的突然停電處理程序：
停電：
1．立即起用備用發(fā)電機，保證店內照明和收銀區(qū)的作業(yè)；
2．只能使用緊急照明、手電筒，不能使用火柴、蠟燭和打火機以及任何明火；
3．如收銀機不能運轉，收銀員立即將收銀機抽屜鎖好，并堅守崗位；
4．收貨部停止收貨；
5．現(xiàn)金室停止工作，現(xiàn)金全部入金庫鎖好；
6．安保人員立即對商場的進口、出口進行控制，在暫時不知道停電時間的長短時，可先勸阻顧客暫不進入商場；
7．啟動廣播，安撫顧客，管
理層人員協(xié)助安保部維持現(xiàn)場秩序，避免發(fā)生混亂和搶劫等，如需要停業(yè)關店的，則進行顧客疏散工作；
8．所有人員堅守崗位，各部門管理層要派人員對本區(qū)域內的零散商品進行聚集處理；
9．工程部應立即詢問停電原因及停電時間長短，總經理根據(jù)實際情況決定是否停止營業(yè)。
來電：
全店恢復營業(yè)，部門優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。
�。ㄋ模╇娞堇藨鳖A案
1.任何員工接到報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內，應立即通知安保消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。
2.安保消防監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或對講機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向安保部經理或當班領班匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。
3.安保部經理或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。
4.物業(yè)工程部經理或值班人員接報后，應立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。
5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。
6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。
7.被困者救出后，安保部經理或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。
8.被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
9.安保部經理或當班領班應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、安保和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。
10.工程部經理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。
�。ㄎ澹┧鳖A案
1.員工接到報警或發(fā)現(xiàn)商場范圍內出現(xiàn)水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、
水勢情況報告當值領導、工程部值班人員和當班安保領班，并在支援人員到達以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。
2.相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。
3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。
4.在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業(yè)主室內或其它樓層。
5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復整潔。
6.水源中斷后，工程部應立即派人盡快修復受損設施；安保部、綜合服務部應設法維持小區(qū)內秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。
7.如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應設置告示；如有任何區(qū)域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。
8.召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。
9.詳細記錄水浸事故發(fā)生經過和采取的措施，以及受損情況。
10.一些常見水浸事故的預防措施：
1)安保巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。
2)加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。
3)災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應對商場內天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。
4)管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當引發(fā)水浸事故。
�。⿹尳伲悍送綋尳偈浙y臺的金錢處理程序：
收銀員須謹記：
1．記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個人英雄主義，保全生命是第一位的；
2．保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做；
3．盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征；
4．盡量拖延給錢的時間，以等待其他人員的救助。
5．在匪徒離開后，第一時間撥110報警；
6．立即憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表；
7．保持好現(xiàn)場，待警察到達后，清理現(xiàn)金的損失金額。
安保人員：
1．在發(fā)現(xiàn)收銀員被打劫時，在匪徒不注意時，第一時間撥110報警；
2．對持有武器的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜，在確認可以制勝時
等待時機將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、車輛的牌號、顏色、車款等；
3．匪徒離開后，立即保護現(xiàn)場，匪徒遺留的物品，不能觸摸；
4．匪徒離開后，將無關的人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)；
5．不允許外界拍照，暫時不接待任何新聞界的采訪。
附：搶劫敘述登記表
搶劫敘述登記表
性別：大概年齡：種族、國籍：
身高：體重：身材：頭發(fā)長度和顏色：
眼睛特征：
面部：有無胡須：有無傷疤：有無黑痣：皮膚顏色：普通：偏白：偏黑：語言：普通話：本地話：外地話（省份）：口音：強：弱：衣著：明顯的外貌特征：（跛子,畸形等）如有車輛，車輛的特征：車輛的牌照號碼：逃竄的方向：
填寫人姓名：填寫時間：見證人：
（七）x或暴力：由政治性原因引起的xx行動處理程序：
1．立即將進出口處大門關閉，商場停止營業(yè)；
2．阻止x者任何強行進入店中的行為，以避免發(fā)生搶劫事件；
3．立即報警，等待警方控制場面之前，不要做任何有可能激化矛盾的決策；
4．保持冷靜和沉默，對x者的問題不作回答，或發(fā)表意見；
5．密切注意x者使用暴力，如張貼標語，投擲雞蛋、石塊，甚至縱火、破壞建筑設施等行為。
（八）騷亂：商場內或商場進出口處發(fā)生的騷亂行為、客人打架行為等處理程序：
1．如發(fā)現(xiàn)商場內有人搗亂，立即通知安保人員到現(xiàn)場制止；
2．阻止員工和顧客圍觀，維持現(xiàn)場秩序；
3．撥打110報警，將搗亂人員帶離現(xiàn)場，必要的送交公安機關處理；
4．對搗亂人員造成的損失進行清點，由警察簽字后作匯報，如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據(jù)；
5．發(fā)現(xiàn)任何顧客在商場內打架，立即撥內部電話，通知安保人員到現(xiàn)場制止；
6．不對顧客的是非進行評論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開商場。
（九）爆炸物：商場內發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物處理程序：
1．發(fā)現(xiàn)可
疑物后，立即匯報管理層（總經理值班經理安保部經理）；
2．經總經理或在場最高負責人許可后，立即打110報警；
3．不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許人員接近；
4．疏散店內人員和顧客，并停止營業(yè)；
5．靜待警方處理直至危險解除，再恢復營業(yè)。
�。ㄊ┱◤椡{（恐嚇）：商場收到炸彈威脅的信件、電話等處理程序：
1.收到恐嚇信件后，立即交由管理層（總經理值班經理安保部經理）處理，不要同其他員工談及有關的內容；
2.收到恐嚇電話后，要求匪徒與管理層（總經理值班經理安保部經理）通電話；
3.不要打斷恐嚇電話，并進行記錄，包括匪徒的口音、性別、年齡、要求、動機等信息如有可能，可提出下列問題：炸彈在什么時間爆炸？哪種炸彈？炸彈安放在什么地方？為什么要安放炸彈？你的姓名和地址？炸彈的形狀和大��？
4．立即報警處理；
5．根據(jù)匪徒提供的信息，進行店內炸彈搜查，注意不要觸摸任何可疑物體，等待警察的處理；
6．根據(jù)警方的建議和店內的具體情況，決定是否關店或撤離。
附：炸彈威脅記錄表
炸彈威脅記錄表
日期：接到電話的時間：電話掛斷的時間：
電話來源地：當?shù)兀洪L途：內線：手機：
打電話人的原話：
打電話人：男：女：成年人：兒童：大約年齡：
講話：快：慢：激動：急促：深沉：柔和：真誠：
大聲：正常：醉酒：偽裝：鼻音重：口音：
語言：標準國語：本地話：外地話：是否接聽過恐嚇電話？
接電話人：姓名：部門：聯(lián)系電話：
�。ㄊ唬└黝愅话l(fā)事件在商場區(qū)域內發(fā)生，而導致媒體記者到場采訪時：
１．為了避免突發(fā)事件可能造成的不利影響，商場的員工（包括正式員工、實習生、臨時員工、供應商自聘員工）在未經批準前不得以任何方式接受任何媒體的采訪。
�。玻坏┰谏虉鲋行膮^(qū)域內發(fā)生各類突發(fā)事件，已導致媒體采訪或可能導致媒體報導時，應由當事工作人員在第一時間上報所在部門經理，由部門經理上報主管總經理后，確定應對方案。由購物中心總辦牽頭組織各有關部門對突發(fā)事件進行危機化解，必要時設專人對外發(fā)言及接受采訪，并向總公司領導上報整個事態(tài)的進展情況。
３．一旦發(fā)生媒體報道失實或突發(fā)事件的負面影響升級，給商場的正常經營及聲譽造成嚴重損失時，應由商場總經理向總公司主管領導及時匯報，確定應對措施或取得必要的法律支持。
�。矗嚓P部門要做好突發(fā)事件的相關記錄。與外界接觸的時間，要做好錄音錄像等記錄。
�。ㄊ┡e辦大型活動引起人員過度密集情況時：
1.活動現(xiàn)場所在樓層的值班經理應堅守在現(xiàn)場，并組織本部門員工做好各崗位工作，不要圍觀，看護好各自的商品。
2.當活動現(xiàn)場出現(xiàn)人員過度密集或秩序混亂等情況，所在樓層的值班經理要立即將情況報告保衛(wèi)部及商管部，必要時上報購物中心領導，同時指揮本部門員工維護現(xiàn)場秩序，做好人員疏導工作。
3.活動現(xiàn)場的員工要看管好自己的商品，并及時進行清點，發(fā)現(xiàn)丟失要立即報告安防部。
4.因現(xiàn)場過度擁擠出現(xiàn)人員受傷時，保衛(wèi)部與樓層人員要將轉移至安全地帶，并采取初步急救措施進行救治，同時通知醫(yī)務人員前來救治。
5、事件升級，商場工作人員難以處理時，撥打110報警，請求公安機關協(xié)助處理；
(十三)重要人員到訪購物中心時：
１．樓層、科室接到重要人員來訪商場的通知后，要迅速將情況報告安防部和辦公室。安防部要將情況上報商場領導及相關公安機關。
２．重要人員突然到訪時，樓層、科室要立即將情況報告安防部，并做好貴賓的接待工作。安防部接到報告后，要講情況迅速報告安防部辦公室，并做好監(jiān)控錄像工作。
三、緊急通訊錄的設置
為了保證緊急事項的及時匯報和處理，安防物業(yè)部門及各營運部必須設立所有管理人員緊急通訊錄，以備在緊急狀況下可以及時聯(lián)絡。
內容包括：
1.總經理的辦公電話（直線、分機）、家庭電話、手機號碼（不能關機）等。
2.安保經理的辦公電話、家庭電話、手機號碼（不能關機）。
3.總服務臺報警電話、商場內部報警電話。
4.最近醫(yī)院的急救電話、地址。
5.所轄本區(qū)域的派出所的聯(lián)系電話、聯(lián)系人、地址等。
6.各部門所有主管級以上人員的姓名、家庭電話、手機。
此緊急通訊錄由商場人事部負責編印，存放于總經理辦公室、各營運部、安保部控制中心、廣播室、現(xiàn)金室，同時分發(fā)至主管級以上全體人員。
商場的應急預案4
商場作為公共場所，每天都有著眾多人員的流動和交匯，其衛(wèi)生狀況對公眾健康具有著極大的影響。在商場中，因為各種原因導致突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生的概率并不低，因此，建立商場衛(wèi)生應急預案顯得尤為必要。
一、預案編制基礎
商場衛(wèi)生應急預案是針對商場突發(fā)公共衛(wèi)生事件制定的應急預案。其編制基礎主要包括以下方面：
1、商場大小、業(yè)態(tài)和人員數(shù)量。
2、商場的衛(wèi)生狀況和防疫措施。
3、商場所在地的氣候環(huán)境和自然災害情況。
4、商場周邊交通狀況和人員流動情況。
5、商場管理部門的應急預案和協(xié)作機制。
二、應急預案的主要內容
商場衛(wèi)生應急預案應包含以下主要內容：
1、預案目的和適用范圍：明確應急預案實施的目的和適用范圍，以便及時啟動應急機制。
2、組織管理機構：明確商場相關管理部門和責任人員。
3、應急機制：明確應急預案的啟動時間、流程和責任人員職責。
4、信息報送和發(fā)布機制：建立適時的信息報送和發(fā)布機制，保障各方面的信息及時到位，以便及時采取措施。
5、隔離和控制措施：根據(jù)疾病傳播的特點，制定對應的隔離和控制措施。
6、公共場所衛(wèi)生控制：建立正常的商場衛(wèi)生控制措施，保障商場的衛(wèi)生狀況良好。
7、資金保障機制：確保應急物資及時調配到位，以及有關費用的支出來源。
8、應急救援隊伍：組建應急救援隊伍，提供及時的應急救援服務。
三、應急預案的實施
商場衛(wèi)生應急預案的實施需要明確以下事項：
1、啟動預案的時機：商場衛(wèi)生應急預案的啟動時機，應該明確界定，以便及時啟動應急機制。
2、應急協(xié)調機構：建立應急協(xié)調機構，保障應急機制的協(xié)調和流程規(guī)范。
3、信息發(fā)布與溝通：保障必要的信息及時在商場內外向公眾發(fā)布，同時確保各方面間的.溝通順暢。
4、應急物資保障：確保商場擁有足夠的應急物資和工具。
5、疫情清除工作：必須對商場內外的所有區(qū)域進行清掃和消毒處理。
四、應急預案的改進
應急預案的改進應與時俱進，最大程度地做好應急防范工作。改進應急預案的主要措施包括：
1、不斷完善和更新應急預案，保證其有效性。
2、定期進行模擬場景演練，檢驗應急演練的有效性。
3、收集和分析歷次應急事件的信息，并總結經驗，提升應急效率。
商場衛(wèi)生應急預案的建立，可為商場遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件時提供強有力的保障，使雪白的商場更為健康，也能更好地維護公眾的利益。
商場的應急預案5
為了大力促進消防安全意識的提高，有效防范和減少因火災事故所造成的危害，小商場消防應急預案是非常重要的。因此，小商場管理者需要加強對員工和客戶的消防安全知識的培訓，制定科學合理的消防應急預案，確保事故發(fā)生時的快速響應和高效處置，防止人員和財產的損失。
一、組建小型消防應急小組
為了保障商場的消防安全問題，建議商場管理者組建一支消防應急小組，定期進行防火培訓，提高員工的火災安全意識，提高應急處理能力和火災應對能力。
二、設計合理的消防設施
消防器材是商場防火安全的基礎。因此，在商場中應設置合理的消防設施，如滅火器、自動噴水系統(tǒng)等消防設備，并保持消防設備的完好性，以便在火警發(fā)生時能夠有效地控制火勢。
三、制定消防應急預案
為了應對火災，商場管理者應該現(xiàn)實制定一份消防應急預案。預案需要具體可行，包括火災事故的前期防范，中期滅火與救援，后期的復原與重建。預案需要提供適當救助和處理傷員的標準程序，進行科學合理的演練，在建筑物機構、安全人員、初期消防器材的使用、逃生等方面進行模擬實戰(zhàn)演練，進一步提高應急處理能力和火災應對能力。
四、檢查日常消防安全
商場管理者應定期組織查驗商場火災安全隱患，有效防范和控制火災事故的發(fā)生，及時處理并加強管理，為商場消防安全保駕護航。此外，商場管理者還應積極投資和購買相應的防火裝備，如防火墻、應急照明、氣體滅火、消防設施檢測等方面的`設備，實現(xiàn)科學的消防應急。
總之，小商場消防應急預案是非常重要的，商場管理者需要加強消防安全知識培訓，制定科學合理的消防應急預案，并且合理設置消防設施。同時，在日常消防安全的檢查中，并加強管理，防止火災事故的發(fā)生。只有這樣，我們才能夠將商場消防安全工作做得更加全面、更加高效、更加徹底，為其員工、客戶和業(yè)主提供更加安全的消防環(huán)境。
商場的應急預案6
搶劫是指以暴力相威脅，劫取他人財物的行為，以往的經驗是象現(xiàn)金辦公室這樣存有大量現(xiàn)金的或存有大量貴重物品的區(qū)域，都是搶劫者的目標。
1.搶劫發(fā)生后，順從搶劫者的要求；
2.保持沉默；
3.在確保生命安全的前提下，立即報110；
4.對搶劫者出入過的地方，接觸過的物品作封鎖；
5.盡量記住搶劫者的`衣著特征、長相、身高；
6.關閉收銀機，請顧客留下購物車，盡量使顧客、員工迅速撤離商場，以免成為人質；
7.PBL應駐守各出入口、電梯口、樓梯口、以免顧客、員工撤離時被擠傷；
8.不允許員工相互交談；
9.對搶劫犯出沒過的地方、移動過的物品進行拍照；
10.將所有發(fā)生過的事情詳細提供給警方；
11.盡量使搶劫者多翻動或觸摸現(xiàn)場的物品，以留下更多的痕跡材料。
商場的應急預案7
一、目的
長期以來，國際恐怖襲擊事件屢屢發(fā)生，不法份子活動日益劇增，恐怖襲擊事件是特大的不良事件，對國家、人民群眾造成嚴重不可估量的后果。為了有效預防和控制事件的發(fā)生，減少公司損失和人員傷亡，特制定以下反恐防爆應急預案。
二、風險辨識
反恐防爆存在的主要風險包括：襲擊、自焚、爆炸、火災事件等。
三、應急行動組織機構及職責
應急行動總指揮：
特設應急行動小組如下：
�。ㄒ唬┈F(xiàn)場警戒組
組長：
組員：
職責：劃分警戒區(qū)、警戒線，利用防爆盾牌進行分隔，封閉現(xiàn)場，防止破壞，控制人員出入，同時協(xié)助救援和疏散。
�。ǘ┦枭⒔M
組長：
組員：
職責：根據(jù)指令和現(xiàn)場需要，組織引導人員疏散，保持疏散秩序，防止擁擠傷人和踩踏性事件，清除障礙物，保證人員順利通行，搜救未及時撤離的人員。
（三）搶險救援組
組長：
組員：
職責：攜帶反恐防暴器材到達現(xiàn)場進行處置和救援，協(xié)助xx門的專業(yè)防爆隊工作，協(xié)助公安消防隊撲救火災，搶救傷亡人員，檢查現(xiàn)場有無可疑物品和殘火，排除險情。
（四）后勤保障組
組長：
組員：
職責：保障應急行動所需物資，組織對傷員的護理與搶救工作。配合醫(yī)療部門進行傷員轉移和救治工作。
四、預警和預防
（一）事故預警
針對我公司可能發(fā)生的'事故風險，成立應急領導組織機構，發(fā)現(xiàn)苗頭的第一人立即向部門領導或安保部報告，若有特殊情況可越級直接向應急領導報告。
（二）事故預防
1、安全措施
⑴落實責任、建立責任制，重點工作落實到各部門每一個崗位。確保公司與周圍治安秩序良好，有效預防各類突發(fā)事件，堅決防止暴力恐怖事件，確�，F(xiàn)場安全、穩(wěn)定。
⑵全面開展巡邏、防控工作。采取人防、物防、技防相結合的方式，充分發(fā)揮各種防控方式的綜合能力，確保各項安全工作措施的落實，排查并消除各類安全隱患，堅決防止發(fā)生重大安全事故，切實提高安全保障水平。
人防：安保員巡邏防控要保證24小時運轉。發(fā)現(xiàn)安全隱患，或收集到重大信息要及時通報，確保萬無一失。技防：充分利用現(xiàn)有的設備對要害部位進行日常巡邏檢查、監(jiān)控巡視。以點帶面，形成立體防控。
物防：對人員聚集部位、水、電、危險品、等重點部位要加強巡邏死看死守。發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑事件要及時匯報并報警。
�。�1）建立安全保衛(wèi)工作例會制度。由部門主管領導每季度召開一次安全保衛(wèi)反恐會議，定期分析項目部安全保衛(wèi)工作形勢，總結經驗教訓，制定相應對策和措施，布置工作任務，確保工作組織落實、制度落實、責任落實，措施到位。
�。�2）群防群治，充分利用其它部門的工作特點，增強員工安全防范意識。時刻注意，各種安全隱患、可疑物品，最大限度防止爆炸恐怖事件發(fā)生。
2、工作要求
⑴提高認識，加強領導。及時傳達，積極動員，精心部署，切實提高領導干部，員工的緊迫感、責任感，克服盲目樂觀、松懈麻痹思想，確保安全保衛(wèi)工作順利開展。
�、迫w人員要提高敏感性。以高度的責任心和全局觀念，發(fā)揮主動性，全面細致地開展工作，全力以赴完成任務。
�、且䦶拿盥爮闹笓]，遇到特殊情況及時報告。團結協(xié)作，講究技巧，注意方法，耐心細致做好工作。
�、葒烂C工作紀律。工作人員保證24小時通訊暢通，保證隨叫隨到。
五、應急響應
�。ㄒ唬┦鹿蕡蟾�
當公司及其周邊發(fā)生襲擊、自焚、爆炸、火災等緊急情況時，在場發(fā)現(xiàn)人員要立即向安保部報告，并立即向“119”、“110”“120”部門電話報警。
1、火災報警
�、虐l(fā)現(xiàn)火警后，最先發(fā)現(xiàn)人應迅速利用聯(lián)絡工具向安保部報警。
�、瓢脖２孔粉櫥鹎椋驕缁饝毙袆�，組織人員進行初期火災撲救，同時向公安消防隊報警。
2、防爆報警
�、沤拥礁鲘徫挥斜┝植酪u擊、爆炸或聽到有關信息時，立即向安保部報告，留下報警電話和姓名。
�、朴晒绢I導或安保部向當?shù)毓矙C關報告，留下雙方電話和姓名。
�。ǘ⿷笔枭�
在公司及其周邊有恐怖襲擊事件發(fā)生時，為避免更多的工作人員和人民群眾傷亡，以及火災和爆炸時產生的有毒煙霧、高溫、爆炸、建筑倒塌等有害因素威脅人身安全，必須首先疏散人群，確立“救人第一”的指導思想。
1、在場的各部門成員或班組長為現(xiàn)場指揮，有權決定封閉和疏散的范圍。
2、現(xiàn)場指揮組織在場管理人員引導疏散、現(xiàn)場警戒。
3、疏散途中，如有被困人員必須首先解救。
4、項目經理接到報警后立即趕到現(xiàn)場，行使總指揮職責。由現(xiàn)場指揮向總指揮報告現(xiàn)場情況。
5、疏散后期，總指揮下達搜救命令。對現(xiàn)場進行搜索，救助傷員。
6、火災現(xiàn)場撲救人員沒有接到撤離指令前不準離崗。
（三）現(xiàn)場應急處理
（1）如公司及其周邊發(fā)生恐怖事件，安保當值人員立即穿戴防暴裝備，攜帶公司現(xiàn)有反恐器材進入應急反恐處理狀態(tài)。
�。�2）如發(fā)現(xiàn)可疑爆炸品，應立即做好警戒和局部疏散工作，并向公安機關報警，積極配合公安專業(yè)機關搜索、查找有無其它易燃易爆物品，不漏死角、不漏一物，重點是各種可疑包裹提兜、各種物袋。
發(fā)現(xiàn)可疑物品或易燃易爆物品時，不可挪動、抓看，要立即報告，封閉現(xiàn)場進行監(jiān)護，等待公安專業(yè)部門處理。如已爆炸著火，或者發(fā)現(xiàn)有傷亡人員，及時報“120”“119”，請求援助，并先進行自救滅火。
消防人員要觀察爆炸現(xiàn)場并錄像、照相。險情解除后，公安機關取證后得到公安人員同意方可清理現(xiàn)場，不遺留隱患。
（四）治安維護
要加強對重點地區(qū)、重點場所、重點人群、重要物資和設備的安全保護，協(xié)助相關執(zhí)法部門依法采取有效管制措施，嚴厲打擊恐怖襲擊活動，控制事態(tài)，維護秩序。
�。ㄎ澹┤藛T防護
指定安全的應急避險場所，完善緊急疏散管理辦法和程序，明確各級責任人，確保在緊急情況下能安全和有序的轉移或疏散。安保部要為涉險人員和應急救援人員合理佩戴現(xiàn)有安全防護裝備，采取必要的防護措施，嚴格按照程序開展應急救援工作，確保人員安全。
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各部門人員應保證24小時手機開機，確保通信暢通。
六、預案的宣傳教育與設施
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公司要會同有關部門加強員工防護宣傳教育，保證宣傳教育到位。宣傳應急法律法規(guī)和預防、避險、自救、互救、減災等常識，增強員工的憂患意識，社會責任意識和自救、互救能力。各職能部門要明確應急管理和救援人員上崗前和常規(guī)性培訓等要求。要有計劃地對應急救援和管理人員進行培訓，提高其專業(yè)技能。
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應當定期組織綜合性應急處置演練。明確演練的課題、隊伍、內容、范圍、組織、評估和總結等。各部門應當按照部門職責積極組織綜合性應急處置演練和專項演練。演練要從實戰(zhàn)角度出發(fā)，切實提高應急救援能力。
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突發(fā)公共恐怖爆炸事件應急處置工作實行項目經理負責制和責任追究制。
對在突發(fā)公共恐怖爆炸事件應急工作中作出突出貢獻的先進部門和個人，要給予表彰和獎勵。
對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)公共事件重要情況，工作中有其他失職、瀆職行為的，按照規(guī)定對有關責任人給予相應處理。構成犯罪的，移交司法機關處理。
商場的應急預案8
商場是一個復雜的場所，人流量大、貨品種類繁多，因此商場衛(wèi)生應急預案的制定和實施對于保障人民生命財產安全具有重要意義。今天，我作為一名專業(yè)人士，就商場衛(wèi)生應急預案進行詳細闡述。
一、前期準備
商場衛(wèi)生應急預案的前期準備要素包括：商場衛(wèi)生應急預案編制指南、責任人選派、應急隊伍落實、物資準備和應急演練等。商場衛(wèi)生應急預案編制指南是商場衛(wèi)生應急預案的重要基礎，包括編制流程、內容要求、現(xiàn)場評估、應急演練等。責任人選派是商場衛(wèi)生應急預案的第一步，在商場衛(wèi)生應急預案編制中，要明確各個職能部門的責任和工作任務，確保商場應急預案的全面性和有效性。應急隊伍是商場應急預案的關鍵，商場應急隊伍成員要經過專業(yè)培訓，在應急事件發(fā)生后能夠快速響應和應對。同時，應對應急事件還需要備好必備的應急物資，并根據(jù)實際情況制定物資采購計劃。最后，在衛(wèi)生應急預案編制期間，要進行應急演練，并及時修訂應急預案。
二、商場衛(wèi)生應急預案內容
1、事件評估
商場衛(wèi)生應急預案中，首先要進行的是事件評估。在商場事件發(fā)生之后，要對事件的性質、危害程度、現(xiàn)場情況和人員傷害等方面進行全面評估和分析，并針對不同類型的事件進行相應的應急處理和處置。
2、組織機構和人員
商場衛(wèi)生應急預案中要明確各種專業(yè)職能部門和人員的職責和工作任務，以便在發(fā)生應急事件時能夠快速組織和調度各方面人員和設備資源。同時，在應急事件發(fā)生時，要對商場內部人員進行安全疏散。
3、信息收集和分析
商場衛(wèi)生應急預案中包括信息收集和分析。對于事件的初步情況要及時解讀和評估，并對后續(xù)應急處理提供指導和參考。同時，在應急事件完成后，要對應急經驗進行總結和反饋，以便下發(fā)應急處理更加高效。
4、人員防護
商場衛(wèi)生應急預案還要對衛(wèi)生醫(yī)療、急救、物資采購和人員防護等方面進行詳細規(guī)劃，確保人員在適時、適當?shù)臈l件下進行必要的防護。
5、清理和恢復
商場衛(wèi)生應急預案中也要明確清理和恢復工作，要確保衛(wèi)生清理、垃圾清理和人員恢復方面的順利進行，并盡可能減少日常工作受到的影響和損失。
三、衛(wèi)生應急預案的必要性
商場衛(wèi)生應急預案的制定和實施具有重要意義，它不僅保障了人民生命財產安全，還提高了應急反應和處理能力，確保日常的'商場衛(wèi)生安全。
商場衛(wèi)生應急預案能夠提高人民生命安全和健康的保障，確保商場內人員和貨品的安全。同時，商場衛(wèi)生應急預案的建立和實施也提高了商場應急處置和應急管理的效率和速度。商場衛(wèi)生應急預案可以從一定程度上保障商場日常運營的順利進行，從而為人民手業(yè)和經濟發(fā)展貢獻力量。
總之，商場衛(wèi)生應急預案是商場安全保障的重要措施。應急預案的立項和實施需要商場進行前期準備、編制內容規(guī)劃和各類應急處理方面的人員培訓，并建立應急隊伍、配置應急物資和組織應急演練。商場衛(wèi)生應急預案的實施，可以提高應急處置和管理的效率和水平，從而保障生命安全和健康安全。
商場的應急預案9
一、工作原則
統(tǒng)一指揮，快速反應；分級負責，落實責任；預防為主，有效控制；區(qū)分性質，妥善處置。
二、組織領導
成立城管執(zhí)法局春節(jié)期間疫情防控工作應急領導小組，統(tǒng)一指揮協(xié)調春節(jié)期間疫情防控的應急處置工作。
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
領導組下設辦公室，黃軍明任辦公室主任。根據(jù)疫情應急處置需要，領導小組隨時調集人員、物資等，局全體干部職工必須服從統(tǒng)一調度。
三、職責分工
�。ㄒ唬┉h(huán)境衛(wèi)生整治組
組長：xx
成員：xx
工作職責：加強城區(qū)主次干道沖洗、機掃、人掃、灑水力度；對城區(qū)市政設施及環(huán)衛(wèi)基礎設施、環(huán)衛(wèi)車輛等進行日常殺菌消毒；垃圾日產日清，無積存垃圾；做好廢棄口罩的收集處理；對公司口罩發(fā)放和環(huán)衛(wèi)工人佩戴情況開展監(jiān)督檢查。
�。ǘ┦腥菔忻舱谓M
組長：xx
成員：執(zhí)法大隊人員
工作職責：科學合理安排執(zhí)勤力量，確保能夠及時有效處置突發(fā)情況，做好疫情防控期間出店經營、流動攤點、促銷攤點等的管控工作，加強對農貿市場周邊、主次街道、居住小區(qū)周邊等占道（流動）銷售活禽等違法行為易發(fā)區(qū)域的`執(zhí)法管控，及時發(fā)現(xiàn)、查處取締違法違規(guī)行為；加強新冠肺炎防控知識宣傳工作，會同城市管理股動員沿街企事業(yè)單位和商戶利用LED顯示屏播放疫情防控知識和標語，利用執(zhí)勤車輛巡回播放宣傳疫情防控知識。
�。ㄈ�12319接線組
組長：xx
成員：xx
工作職責：對群眾投訴、舉報的流動攤販、出店經營、流浪犬、垃圾清運不及時等情況，及時轉派到相關部門進行處理。
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組長：xx
成員：xx
工作職責：加強各部門辦公區(qū)域日常消毒工作；負責口罩、消毒液等防疫物資儲備和足額發(fā)放；做好全局干部職工和到訪人員體溫監(jiān)測工作，加強重點地區(qū)人員信息摸排、報送工作。
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組長：xx
成員：xx
工作職責：對各組人員到崗到位情況和工作開展情況進行全面督查，并將督查情況進行通報。
四、落實日報告制度
各部門根據(jù)防控工作要求，每日報告重點地區(qū)人員信息摸排情況，一旦發(fā)現(xiàn)涉疫信息，必須在第一時間向局主要領導和帶班領導報告，局接到疫情報告后，應立即啟動應急預案，做出應急響應，及時采取有效防控措施，并第一時間向縣疫情防控指揮部報告。
五、工作要求
（一）高度重視，加強領導。各股室、局屬各部門在應急防控期間要充分發(fā)揮本級領導作用，嚴格履行職責，強化管控措施，扎實推進工作，全力做好新型冠狀病毒疫情防控應急處置工作。
�。ǘ┞�(lián)防聯(lián)控，形成合力。各股室、局屬各部門要切實履行好各自的防控職責，強化部門協(xié)作，及時溝通信息，全面落實物資儲備、經費落實、疫情排查、宣傳教育等工作措施，形成疫情防控工作合力，確保防控工作有序開展，發(fā)揮有效。
（三）嚴肅紀律，加強值守。全體干部職工要堅決執(zhí)行上級決策部署，在疫情防控中當先鋒、作表率，切實做到“十個帶頭”（帶頭執(zhí)行防控政策，帶頭做好個人防護，帶頭減少聚會聚集，帶頭減少外出活動，帶頭服從基層管理，帶頭做好宣傳引導，帶頭開展志愿服務，帶頭開展環(huán)境整治，帶頭堅守工作崗位，帶頭服務人民群眾）。要帶頭做到“兩不一少一倡導”（不串門、不聚集，減少外出，倡導使用微信、視頻、電話等非接觸方式拜年）。嚴格執(zhí)行“五個一律”，做好值班值守和領導干部帶班制度。春節(jié)期間干部職工非必要不出縣，原則上不出省，無特殊情況一律不得前往中、高風險地區(qū)，禁止出境。
此應急預案自下發(fā)之日起開始執(zhí)行。
商場的應急預案10
依據(jù)《中華人民共和國消防法》第14、16條和《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)、單位消防安全管理規(guī)定》第39、40條，按照“救人第一、疏散為主”的原則，確定撲救、控制火災及應急疏散的.程序、措施，合理配置人力資源，建立完善的滅火和應急疏散組織機構，進而構建重慶**百貨內部應急保障體系，提升自防自救能力；通過制定應急預案，保障在突發(fā)情況下全體員工能及時應對和正確處理，確保顧客及員工的人身安全。
第一條、火災等緊急情況下組織指揮機構的確定及職責分工
1.1應急指揮部
1.1.1在公司發(fā)生火災等應急狀況時，第一時間成立滅火救援及疏散指揮部，指揮部由以下部分組成：總指揮、現(xiàn)場指揮、指揮部成員、滅火行動組、疏散引導組、應急聯(lián)絡組、設施保障組、安全救護組等。
1.1.2總指揮由商場總經理擔任（總經理未在現(xiàn)場由當班的值班經理兼任，在總經理到達現(xiàn)場后移交指揮權），總指揮職責是掌握現(xiàn)場災害情況及時做出決策，向各組下達指令，指揮滅火、救援、疏散等工作。在公安消防隊到達后，移交指揮權，配合公安消防隊行動�，F(xiàn)場指揮由工程物管部經理擔任，其職責是指揮滅火行動組現(xiàn)場滅火及搶救物資，根據(jù)火勢情況及時向為總指揮下達決策提供第一手資訊。
1.1.3應急指揮部成員：副總經理、工程物管部經理、、營銷部經理、市場部經理、人資行政部經理等人組成。
1.1.4通知方式：由消防控制中心通過電話、對講機、公司監(jiān)控室應急廣播通知有關人員。
1.1.5指揮部集結地點：消防控制中心。
1.2滅火行動組
1.2.1組長：由消防主管擔任。
1.2.2成員：安管員、樓層義務消防員組成。
1.2.3職責：根據(jù)現(xiàn)場情況展開滅火行動。起火層著火點附近專柜員工在本樓層值班主管組織下必須在一分鐘內用滅火器和消火栓卷盤進行初期火災撲救；公司義務消防隊員需在接到火災信息通知2分鐘內趕赴著火點現(xiàn)場撲救火災。
1.2.4通知方式：由消防控制中心使用對講機通知。
1.3疏散引導組
1.3.1組長：由各樓層經理或值班樓層主管擔任，4樓辦公區(qū)組長由人資行政部經理擔任。
1.3.2成員：各樓層疏散引導員（各層每個消防通道兩旁專柜員工擔任）、各層當班的保潔員。
1.3.3職責：聽到火災應急廣播或指揮部的指令后，引導本層商場內的顧客及人員疏散至消防通道下達平街層外，并清查各樓層有無人員滯留。
1.3.4通知方式：起火層由公司監(jiān)控中心用應急廣播進行通知，其余各樓層值班負責人在接到疏散引導組負責人通知后也應立即通知本部門人員進入疏散準備狀態(tài)；
1.3.5集結地點:由各消防疏散通道疏散至平街層出口、匯集地點為江南大道正門廣場處。
1.4安全救護組
1.4.1組長：救護分隊由客服主管負責，現(xiàn)場警戒由工程物管部當班主管負責。
1.4.2成員：由客服當班員工和值班安管員組成。
1.4.3職責：客服救護分隊由1、2、7、8消防通道向下搜救有無人員受傷，并對受傷人員進行初步救護，協(xié)助醫(yī)務人員送傷員至醫(yī)院救治；
1.4.4警戒分隊接到火警信息后，疏通室外消防車道，打開地下消防栓井蓋，設置安全防護警戒區(qū)，避免樓面跌落物品擊傷行人，制止無關人員進入商場。
1.4.5通知方式：由消防控制中心使用對講機及公司監(jiān)控室應急廣播通知。
1.5應急聯(lián)絡組
1.5.1組長：監(jiān)控室值班人員。
1.5.2職責：向指揮部報告火災撲救及人員疏散情況；按總指揮指令撥打119、120等求救電話；啟動消防廣播。
1.6設施保障組
1.6.1組長：由工程物管部經理擔任；
1.6.2成員：由工程值班人員、消防控制中心、監(jiān)控室值班人員組成。
1.6.3職責：按照命令切斷營業(yè)用電源，保障照明及消防設施、設備電源，迫降消防電梯，在一層停止并鎖定客用、貨運電梯，停止空調運行，操控防排煙設施、防火卷簾、消防泵等自動消防設施，如聯(lián)動控制發(fā)生故障，則由工程值班人員趕到設備處實施手動控制，為防火和疏散提供各種保障。
1.6.4通知方式：公司監(jiān)控室按消防控制中心指令通知工程負責人，再由工程負責人用對講機通知各成員；
1.6.5集結地點：工程人員一組到現(xiàn)場、一組到消防控制中心集結，配電室、監(jiān)控室人員堅守崗位。
商場的應急預案11
商場應急預案是保障商場順利運營、應對突發(fā)事件的重要組成部分。商場作為人群聚集地，安全管理尤為重要，應急預案制定與執(zhí)行更是重中之重。下面就從預案制定、應急流程、應急設備與人員培訓等方面進行詳細介紹。
一、預案制定
商場應急預案應由資深安全專業(yè)人員，結合商場實際情況，依據(jù)相關法律法規(guī)和實際操作經驗進行編制。其中應包括：應急組織架構、應急人員職責、應急流程、應急聯(lián)絡、應急設備配備及使用方法、應急演練等內容，以滿足應對各類突發(fā)事件的需要。
二、應急流程
商場應急流程包括：應急響應、事故評估、危害辨識、應急處理方案、應急處置、善后處理等環(huán)節(jié)。在短時間內迅速組織應急工作，減小人員傷亡和財產損失，保護商場形象與客戶安全是最主要的.。
三、應急設備
商場應急設備包括：消防設備、監(jiān)控設備、通訊設備、急救設施、應急照明、防撞設備等。商場應根據(jù)實際情況精細化配置應急設備，并定期檢查維護，保障設備正常運行，確保應急效率。
四、人員培訓
商場應急預案的質量取決于執(zhí)行者的素質。商場應急預案執(zhí)行人員必須具有責任心、協(xié)作能力、應變能力、溝通能力等，以應對突發(fā)事件。應急培訓要求應大力開展，實現(xiàn)理論知識和實際操作相結合，使應急響應流程更為順暢和有效。
商場應急預案對商場安全穩(wěn)定起著重要作用。實際應用中，應根據(jù)具體情況進行定制，制定詳實切實可行的應急預案，保障商場正常運營，確保人員生命財產安全不受威脅。
商場的應急預案12
1.商品或玻璃被打碎后，發(fā)現(xiàn)者應迅速通知保安或PBL；
2.PBL或保安到場后，應立即用警戒線將現(xiàn)場圍起來，并派員駐守，擋住顧客，以防顧客被碎玻璃弄傷；
3.通知HSKP和HVAC來現(xiàn)場打掃和修復；
4.PBL或保安應在恢復正常后方能撤離現(xiàn)場；
5.如玻璃打碎后，已造成顧客受傷，按“顧客受傷”程序操作。
商場的應急預案13
1. 目的
防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。
2. 范圍
適用于一期1F-2F全體員工及辦公區(qū)人員
3. 職責
3.1 當日值班經理負責制定并且監(jiān)督執(zhí)行情況。
3.2 行政部負責檢查線路及機械故障修復。
3.3 各部門各個員工執(zhí)行本預案。
3. 4 3分鐘之內應立即送上電。
4. 管理規(guī)程
4.1 總要求
停電期間，立即停止一切營業(yè)活動，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。各部門導購要盡全力保護好各自管轄區(qū)域內的商品及公司財產，各部門主管、領班、護管隊員等安排好安全保衛(wèi)工作。
4.2 停電應急辦法
4.2.1 導購的停電應急辦法
4.2.1.1 導購應立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電。
4.2.1.2 導購應注意所負責區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。
4.2.1.3 若短時間內仍未來電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并且協(xié)助護管隊疏導顧客離開商場。
4.2.2 收銀員停電應急辦法
收銀POS機由于有UPS電源會自動供電(約維持30分鐘左右)。
4.2.2.1 收銀員可用收銀機完成正在進行的及隨后的幾筆交易。
4.2.2.2 當UPS供電停止后，收銀員應用手工收款的`方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機。
4.2.2.3 收款結束后，將所有單據(jù)、現(xiàn)金鎖進收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。
4.2.3 防損部停電應急辦法
各樓層均有應急電源供應。
4.2.3.1 所有防損部員工應服從當班主管(若無主管則由當班領班負責)安排，在指定區(qū)域進行安全巡視。
4.2.3.2 防損部各個固定崗防損人員應堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進。
4.2.3.3 防損部巡邏崗，主管，領班分別巡視各樓層，應急電源供應光線不足區(qū)域、收銀臺、一層貴重物品區(qū)域重點巡視，必要時到防損部值班室領電筒，攜帶電筒巡視。
4.2.4 行政部停電應急辦法
4.2.4.1 局部區(qū)域停電處理辦法
行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現(xiàn)象，及時修復。盡可能以最快速度恢復供電。
4.2.4.2 商場全部停電處理方法
及時與電工聯(lián)系，盡快恢復電源，行政部至每層配電室及時送電。
4.2.5 超市部員工停電應急處理辦法
超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設施。
4.2.5.1 超市當班經理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。
停電60分鐘以內，冷藏設施中的奶制品及肉制品將擋風簾拉下即可。
停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設施中的奶制品、肉制品應移至冷藏庫，并且封閉冷藏庫。
停電時間24小時以內，應將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并且及時與供應商聯(lián)系，將商品暫存供應商處，待來電后再將商品調回。
停電時間超過24小時，所在需低溫儲存商品應及時與供應商聯(lián)系，將商品暫存供應商處，待來電后將商品調回。
4.2.5.2 遇設備故障，主管或領班應通知行政部，由行政部維修或通知設備維修廠家維修，同時主任或領班安排員工將發(fā)生故障設備加蓋或封閉，以保持溫度.如短時間內無法修復，應執(zhí)行本預案4.2.5.1相關內容。
4.2.6 辦公區(qū)工作人員停電應急處理辦法
4.2.6.1 在辦公區(qū)的一線業(yè)務部門人員(除核算員外)應立即至各部門，配合各部門主管、領班、防損人員做安全保衛(wèi)工作。
4.2.6.2 二線職能部門(除信息部外)人員應立即關閉計算機設備，等待來電。各部門主管級以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場，配合一線業(yè)務部門主管、領班、護管隊員做保衛(wèi)工作。
商場的應急預案14
作為專業(yè)的商場保潔人士，應急預案的制定和實施對于提供高質量的清潔服務至關重要。商場是一個人流密集、日�；顒臃泵Φ膱鏊�，發(fā)生各種突發(fā)事件的可能性較高。因此，建立一套完善的應急預案，能夠在緊急情況下有效應對和處理各種問題，并確保商場內外環(huán)境的整潔和安全。
一、預案的建立
1. 風險評估：首先，必須進行詳細的風險評估，了解商場內外可能發(fā)生的突發(fā)事件和緊急情況，如火災、洪水、地震、爆炸等。根據(jù)不同的風險等級，制定相應的應對措施和預案。
2. 預警系統(tǒng)：商場應建立健全的預警系統(tǒng)，包括緊急廣播、警報設備等，以便在發(fā)生緊急情況時迅速通知員工和顧客。此外，還應配備緊急聯(lián)系電話列表，并確�？梢约皶r聯(lián)系到相關單位和人員。
3. 員工培訓：商場保潔人員應接受相關的應急培訓，包括火災逃生、急救等基本知識和技能。他們必須熟悉緊急出口和設備的位置，以便在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速行動。
二、應急響應流程
1. 應急報警：當發(fā)生突發(fā)事件時，商場保潔人員應首先進行應急報警，將事件通知到商場管理部門和消防部門。同時，保潔人員應使用應急通道或最近的安全出口，迅速撤離受到威脅的區(qū)域。
2. 緊急處置：商場保潔人員應按照預案，協(xié)助商場管理部門進行現(xiàn)場疏散和安全組織。如果有必要，他們應提供滅火器材和急救包，并提供專業(yè)的指導和幫助。
3. 事后清理：當緊急情況解決后，商場保潔人員應盡快對受影響的區(qū)域進行清理和消毒工作。他們需要確保商場內外的環(huán)境得到恢復，以便盡快重新開放。
三、設備和資源準備
1. 應急設備：商場保潔人員需要配備必要的.應急設備，如滅火器、呼吸器、急救包等。這些設備應定期檢查、維護和更換，以確保其性能良好。
2. 物資儲備：商場保潔人員應儲備一定數(shù)量的清潔用品、消毒劑和防護用具，如手套、口罩等。這些物資應及時補充和更新，以滿足應急清潔工作的需求。
3. 合作單位：商場保潔人員應在平時建立與商場管理部門、消防部門等合作單位的聯(lián)系，確保在緊急情況下能夠迅速協(xié)調和配合。
四、定期演練和評估
1. 演練計劃：商場保潔人員應定期進行應急演練，模擬不同情況下的應對措施和行動流程。演練應包括疏散、滅火、急救等。通過演練可以發(fā)現(xiàn)不足之處，并加以改進和完善。
2. 評估結果：每次演練后，商場保潔人員應對演練結果進行評估和總結，指出存在的問題和改進的方向。這些評估結果應及時反饋給相關部門，以保證應急預案的高效實施。
綜上所述，作為專業(yè)人士，良好的溝通協(xié)調能力、快速反應和冷靜應對各種突發(fā)事件的能力，以及持續(xù)學習和更新的意識，都是商場保潔人員應急預案的重要組成部分。只有不斷完善和落實應急預案，我們才能確保商場內外的整潔和安全。
商場的應急預案15
商場除正常的營運作業(yè)之外，突發(fā)事件時有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財產的損失和人員的傷亡，迅速有效的處理緊急事件，進行搶救作業(yè)，是商場經營管理人員，特別是重點負責此部分工作的辦公室、營運部及安管部必須具備的能力和素質。
一、緊急事件的種類
1.地震應急預案
2.火災
3.突然停電
4.流行病、傳染病
5.人身意外
6.搶劫、盜竊
7.示威、暴力及騷亂
8.投毒、中毒
9.重大事件
二、緊急事件處理小組
緊急事件突發(fā)性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業(yè)知識，所以必須預先成立緊急應變小組，對人員進行有組織的分工和訓練。真正做到對突發(fā)事件有準備、有預防。緊急事件處理小組的組織名單、崗位分配由總經理辦公室備案。
說明：
1．總指揮：由總經理擔任負責，負責指揮協(xié)調現(xiàn)場，掌握全局事態(tài)發(fā)展動
向、并及時向集團公司匯報事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結果。
2．副總指揮：由副總經理擔任，協(xié)助總經理執(zhí)行各項任務。
3．領導小組：
�。�1）通訊聯(lián)絡組：
組長：辦公室主任副組長：行政主管組員：辦公室全體成員
任務：遵照指揮部指令，及時準確的報警、接警或請求其他單位救
援，保障通訊交通暢通無阻，力爭在極短時間內趕赴出事地點，執(zhí)行應急任務，并以最快速度向上級有關部門報告。
（2）緊急搶險組：
組長：招商部經理副組長：企劃部經理
組員：招商部、企劃部全體成員
任務：主要負責各種搶救設施和器材的現(xiàn)場發(fā)放、使用、水源的疏
導，障礙物品的拆除等，配合搶救現(xiàn)場的相關工作。
�。�3）安全疏導組：
組長：營運部經理副組長：營運部副經理組員：營運部全體成員
任務：負責現(xiàn)場維護秩序，組織引導，快速疏散并撤離，防止擁擠、
踩踏等事件造成次生災害。
（4）救護組：
組長：財務部經理副組長：收銀主管
組員：財務部辦公區(qū)人員、收銀員
任務：緊急應對突如其來的事故，按事故的種類采取不同措施，如
負責人員救護。同時負責搶救收銀機區(qū)域、現(xiàn)金室現(xiàn)金，電腦中心重要文件，軟盤等。
三、緊急事件的處理原則
1.預防為主，計劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生，如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑倒、摔傷而發(fā)生的意外事件。
2.處理迅速、準確、有序、有重點：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動聽指揮，隨時調整策略以應付情況的變化。
3.以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財務損失的減少。
各類突發(fā)事件具體處理流程
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導視圖說明
報警程序：
1．火警的級別：
商場內發(fā)生火災，有一般火災和重大火災之分。根據(jù)商場內的實際情況，暫訂三種火警級別：一級火警，系有煙無火；二級火警，系有明火初起；三級火警，系火勢從時間和空間上難以控制。物業(yè)安保部接到報警后，根據(jù)現(xiàn)場情況判斷火警的級別，進行相應的處理。
2．火警的報告
（1）商場中的任何工作人員發(fā)現(xiàn)火情，都可以向物業(yè)安保部控制中心報警（物業(yè)消防控制中心電話：）。
�。�2）報告火警
撥商場安保部的內部緊急電話或報警電話。
�。�3）報告的內容
發(fā)生火災的準確區(qū)域和時間，燃燒的物質、火勢大小，報警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。
3．火警的確認
控制中心接到消防報警信號后，立即確認報警區(qū)域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現(xiàn)場查看，迅速對火警的級別進行確認。一人留現(xiàn)場進行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現(xiàn)場消防器材進行撲救，如能將火撲滅，保留好現(xiàn)場，等候有關部門或負責人的到來；另一人則立即通知商場的管理層、工程部等相關部門。
如系誤報，應及時作技術處理，通知控制中心將機器復位；如系搗亂謊報火警，通知控制中心將機器復位，并報告安保部查找搗亂人員。
4．火警的上報
一級火警：上報消防主管、安保主管，到達現(xiàn)場處理。
二級火警：上報消防主管、安保主管、安保部經理以及以下商場管理人員：白天：
樓層經理；夜間：值班人員；節(jié)假日：值班人員。
三級火警：上報消防主管、安全主管、安保部經理或在場最高負責人。撥打報警，原則上應由在場最高負責人下達指令，但在緊急情況下可由安保經理或其他在場最高負責人下達，其后向董事長匯報。
滅火程序：
火災經過安保員現(xiàn)場評估確定報警級別后，按一般火災（一級、二級）和重大火災采取不同的滅火程序。
一般火災由安保部組織現(xiàn)場人員，用就近的消防器材進行滅火。火災撲滅后，安保部要負責保護現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)，迅速查訪知情人，查找火災起因，進行火災的初報和續(xù)報。
重大火災的程序如下：
1．在通知董事長后，立即撥打119報警電話。
2．編制小組內人員聽到消防警報后，應迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動方案，快速行動，各司其責。
3．全商場的各個部門，在完成各自的職責后，服從處理小組的統(tǒng)一指揮和調配，協(xié)同配合，進行滅火、疏散、救助工作。
4．安保部應迅速啟動自動噴淋滅火系統(tǒng)，關閉非緊急照明和空調，開啟排煙風機，疏通所有安全門和消防通道，啟動火警廣播，組織人員有秩序地進行人
員疏散、滅火、財產搶救、傷員救助等工作。
5．系統(tǒng)第二次報警后，安保部人員守住門口，人員一律不準進入火災現(xiàn)場，除非有消防人員的許可。
6．安保部指派人員維持商場周圍廣場的秩序和道路通暢，到指定地點引導消防隊車輛的進入。
7．工程部趕赴現(xiàn)場進行工程搶險，對配電房、中心機房、消防泵房等重點部位，實行監(jiān)控和必要的措施。
8．人員疏散應由指揮中心統(tǒng)一指揮，安全疏導組要協(xié)助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區(qū)域。
9．救護組攜帶金庫和現(xiàn)金、支票撤離到安全區(qū)域，盡量避免財產的損失。
10．緊急搶險組協(xié)助電腦中心人員保護好重要文件、軟件、設備，迅速撤離到安全區(qū)域。
11．通訊聯(lián)絡組隨時保持與各部門及總指揮的`有效溝通，傳達指令，有條件的情況下將可用的救護物品準備好，供搶救傷員用。
火災撲滅后，安保部要檢討消防系統(tǒng)的運行情況，迅速查訪知情人，查找火災起因；工程部協(xié)助從技術角度查找火災起因，通過對機器、數(shù)據(jù)、資料進行收集分析，由消防安全調查人員撰寫正式報告。并根據(jù)財產和人員的傷亡情況，計算損失，迅速與保險公司進行聯(lián)系，商討有關賠償事宜。
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注意事項及情況說明：
1、在接到地震局關于本地區(qū)的地震預報后，商場應配備應急燈，財務部現(xiàn)金儲量放于最低，臨時收款應及時放入金庫內，做好自救準備。
2、地震發(fā)生時，要保持鎮(zhèn)定，聽從指揮人員指揮，以“就近不就遠”原則迅速撤離到附近較安全地方，例如：衛(wèi)生間等空間較小或有較堅硬支撐的物體下面。
3、物業(yè)相關部門要迅速關閉、切斷電、燃氣、供水系統(tǒng)和各種明火，防止震后滋生其它災害。
4、迅速開展以搶救人員為主要內容的現(xiàn)場救護工作，及時將受傷人員轉移并送至附近救護站搶救。
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在沒有任何預先通知下營業(yè)時間內突然停電時，為防止造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶等事件的發(fā)生與控制，各部門員工將按本預案執(zhí)行，具體安排如下：
物業(yè)公司工程部
1、工程部電工組需立即起用備用發(fā)電機，保證店內照明和收銀區(qū)的作業(yè)；
2、工程人員負責檢查線路及機械故障修復。
物業(yè)公司安管部
安保人員立即對商場進出口、各通道進行布控，在暫不知道停電時間長短時，可先勸阻顧客暫不進入商場，按著只出不進的原則。
營運部
1、營運部管理人員全部到達營業(yè)現(xiàn)場負責監(jiān)督及引導；
2、啟動廣播，安撫顧客，如需要停業(yè)關店的，則進行顧客疏散工作；
3、導購員應立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電；導購員應注意所負責區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等；
4、若短時間內仍未來電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并協(xié)助管理人員疏導顧客離開商場。
財務部
1、起用收銀員停電應急預案；
2、財務部信息人員應立即關閉電腦設備，保證系統(tǒng)安全；
3、現(xiàn)金全部入庫，金庫鎖好。辦公區(qū)工作人員
1、辦公室人員與物業(yè)部門隨時溝通，并把實際情況上報給公司領導，傳達好指令，并與各部門保持暢通聯(lián)系；
2、其他部門工作人員應立即至賣場，配合營運部經理、主管、安保人員做好安全保衛(wèi)工作及顧客疏導工作。
來電：全店恢復營業(yè)，部門優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。
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準備防護物品，儲存消毒藥品，防止細菌的滋生蔓延，堅持消毒滅菌，監(jiān)理消毒制度，固定消毒人員，規(guī)定消毒時間。
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指顧客或員工在商場內發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個人健康問題導致的突發(fā)性暈厥、休克等事件。
處理程序：
當發(fā)生意外時，首先要第一時間進行報告，顧客意外要報告營運部樓層經理，員工意外要報告該部門負責人，由辦公室處理醫(yī)療、工傷等相關手續(xù)。
�。⿹尳�、盜竊
注意事項及情況說明：
1．記住沒有任何金錢比你的生命更重要，保全生命是第一位的；
2．如發(fā)現(xiàn)行為可疑者，保持冷靜，盡量讓劫匪或盜賊查覺不到；
3．對持有武器的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突；
4、盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征；
5．盡量拖延時間，以等待其他人員的幫助；
6．在匪徒離開后，第一時間撥110報警或在確認可以制勝時等待時機將匪徒擒獲，擒獲后保安可直接出面在嫌疑人的一前一后，應至少有2個保安人員跟著，防止其逃跑丟棄贓物；
7、立即憑記憶用文字記錄，填寫損失敘述登記表；
8、保持好現(xiàn)場，將無關人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)；
9、不允許外界拍照，暫時不接待任何媒體的采訪；
10、營運部及辦公室應將事發(fā)日、時間、地點及經過記錄在冊以備案。
（七）示威、暴力及騷亂
注意事項及情況說明：
由多方原因引起的游行示威、騷亂、客人打架、暴力等行為的基本處理程序：
1、如發(fā)現(xiàn)商場內有人搗亂、打架、聚眾示威、不良宣傳等行為的立即通知安保人員到現(xiàn)場制止；
2、阻止員工和顧客圍觀，維持現(xiàn)場秩序；
3、立即報警，等待警方控制場面之前，不做任何有可能激化矛盾的決策；
4、不對顧客的是非進行評論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開商場。
�。ò耍┩抖�、中毒
1、加強管理，電加熱水器專人管理，箱蓋上鎖，箱內定期清洗；
2、發(fā)現(xiàn)中毒現(xiàn)象，立即撥打急救電話120；
3、事故嚴重的立即送醫(yī)院搶救；
4、保留造成中毒或可能導致中毒的環(huán)境，做進一步的深入了解；
（九）各類突發(fā)事件或重大事件
1、為了避免突發(fā)事件或重大事件可能造成的不利影響，商場的員工在未經批準前不得以任何方式接受任何媒體的采訪；
2、一旦發(fā)生媒體報道失實或突發(fā)事件的負面影響升級，給商場的正常經營及聲譽造成嚴重損失時，應由營運部或辦公室向商場總經理或董事長及時匯報，確定應對措施或取得必要的法律支持；
3、涉及部門及辦公室要做好突發(fā)事件或重大事件的相關記錄，與外界接觸的時間，要做好錄音錄像等記錄；
4、重要人員突然到訪時，樓層、各部門要做好貴賓的接待工作。物業(yè)安管部要做好監(jiān)控錄像工作；
5、當重要活動現(xiàn)場出現(xiàn)人員過度密集或秩序混亂等情況下，營運部經理要立即將情況報告物業(yè)安管部，必要時向公司領導匯報，同時指揮本部門員工維護現(xiàn)場秩序，做好人員疏導工作。
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