- 相關(guān)推薦
商務(wù)人員考核制度（通用11篇）
在我們平凡的日常里，制度使用的情況越來越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編收集整理的商務(wù)人員考核制度，歡迎閱讀與收藏。
商務(wù)人員考核制度 1
為調(diào)動員工的工作積極性，改善員工的工作表現(xiàn)，以達到公司的銷售目標，增強企業(yè)活力；提高員工的滿意程度及工作成就感，特制訂實行本制度，以實現(xiàn)對商務(wù)人員的工作量化考核。
一、考核對象：
所有商務(wù)人員。
二、考核人員與流程設(shè)置：
1、員工的直接上級為該員工的.考評負責人，具體執(zhí)行考評程序；
2、考評工作由人事部統(tǒng)一安排與監(jiān)督；考評實施細則由人事部、考評負責人及被考評人共同討論制定。
3、員工進行自評，自評不計入總分；
4、考評結(jié)束時，考評負責人須與該員工單獨進行考評溝通；
三、考核原則：
公平、公正、公開，被考核人回避的原則，如考評商務(wù)部經(jīng)理時，本人需回避。
四、考核頻率及數(shù)據(jù)來源：
每月、季、年末召開會議分別對被考核人進行考核，其中考核數(shù)據(jù)來源由部門經(jīng)理在會前收集整理，并在會上予以討論通過；
五、保密原則
1、考評結(jié)果只對考評負責人、被考評人、人事負責人、（副）總經(jīng)理公開；
2、考評結(jié)果每月10日前報銷售總（副）經(jīng)理審核，由人事部核準匯總，最后送總經(jīng)理批準；考評文件由人事部存檔；任何人不得將考評結(jié)果告訴無關(guān)人員。
六、考核指標及權(quán)重：
考核指標分為定量指標及定性指標二類，本制度列出各指標項并分別給出權(quán)重，其中部門經(jīng)理與員工在內(nèi)容及方式各有側(cè)重，故在考核的指標及權(quán)重上有不同。
商務(wù)人員考核制度 2
為扎實推進商務(wù)系統(tǒng)重點工作任務(wù)的落實，不斷提升商務(wù)系統(tǒng)機關(guān)工作人員“敢擔當、重落實、能創(chuàng)新”的意識，在商務(wù)系統(tǒng)機關(guān)營造多干事、干實事的良好工作氛圍，特制定商務(wù)系統(tǒng)績效考核細則。
一、指導思想
按照轉(zhuǎn)變機關(guān)作風、加強行政效能建設(shè)、提升依法行政水平和建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型機關(guān)的要求，科學評價本系統(tǒng)機關(guān)工作人員的工作績效，不斷提高管理和服務(wù)的水平，推動以人為本的激勵和約束建立，提高工作效能，激發(fā)全系統(tǒng)上下主動作為、進位爭先的積極性。
二、組織領(lǐng)導
成立由黨委書記、局長孫桂清任組長，黨委副書記(正科職）張中江任副組長，班子成員為成員的績效考核工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，具體負責日�？冃Э己斯ぷ�。
三、考核內(nèi)容
包括德、能、勤、績、廉五個方面，重點考核工作實績。
1、德：指政治思想和道德品質(zhì)表現(xiàn)。從思想表現(xiàn)、工作作風、道德品質(zhì)、群眾觀念四個方面進行考核。
2、能：指業(yè)務(wù)知識和工作能力。包括從事所在崗位的獨立工作能力、組織指導能力及開拓創(chuàng)新能力，以及相關(guān)知識和學術(shù)水平提高的情況等。從履行崗位職責能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力三個方面進行考核。
3、勤：指工作態(tài)度和敬業(yè)表現(xiàn)。包括從事本崗位工作的自覺性、主動性、工作態(tài)度及遵守工作紀律情況，從工作態(tài)度和出勤情況進行考核。
4、績：即工作業(yè)績。包括履行崗位職責的情況，完成本系統(tǒng)重點工作目標任務(wù)的.數(shù)量、質(zhì)量、效率、取得的成果等。從完成主要工作任務(wù)情況、工作質(zhì)量、業(yè)績?nèi)齻�方面進行考核。
5、廉：指廉潔從政表現(xiàn)。從遵紀守法和廉潔自律兩個方面進行考核。
四、考核項目與方法
1、考核計分方法（總分值100分）
實績考核按月打分，采用百分制，年終匯總得出個人總分，優(yōu)秀占比20%、良好占比60%、合格占比20%。
⑴工作紀律考核項目占20%。以本單位日常督查情況為依據(jù),由局組織人事科督查提供。
�、迫粘９ぷ�、中心工作考核項目占30%。以本年度工作任務(wù)完成情況及工作量為依據(jù)，由分管領(lǐng)導評定，對分管科室成員進行評定按照優(yōu)秀占比20%、良好占比60%、合格占比20%。
�、阮I(lǐng)導班子集體研究占50%。每月考核時，經(jīng)領(lǐng)導班子成員會議綜合每月情況研究的結(jié)果為依據(jù)。
�、砂嘧映蓡T月報評分，對科室人員分別評為優(yōu)秀、良好、合格三個等次，局主要領(lǐng)導將視評分情況，對班子成員進行評分。
⑹年終績效測評占10%，以年終機關(guān)工作人員集體測評的結(jié)果為依據(jù)。
2、合格與不合格設(shè)置
�、攀芸h通報或黨政紀處分的，直接評為不合格。
⑵受局問責通報的，視情節(jié)評為合格或不合格。
⑶對組織決定不服從，消極對待的。
�、仍诜⻊�(wù)工作中，辦事拖拉，服務(wù)對象不滿意，受到投訴，且一經(jīng)查實,不得評為優(yōu)秀。
⑸在機關(guān)中層干部質(zhì)詢評議工作中排名末位的，不得評為優(yōu)秀。
�、�12345平臺工單處理不及時，導致群眾不滿意，反復投訴的，不得評為優(yōu)秀。
�、嗽诠ぷ髦形窗匆笊蠄蠡蛏蠄蟛患皶r資料的，造成一定影響的，不得評為優(yōu)秀。
�、坦室鈹_亂工作秩序的，引起群眾上訪的，不得評為優(yōu)秀、良好。
�、蛡鞑�、散布不負責任言論或小道，造成一定負面影響的，不得評為優(yōu)秀。
�、螒�(yīng)當承擔的崗位職責而不盡其職的，甚至出勤不出力，成天“混日子”的，不得評為優(yōu)秀、良好。
⑾除公休假外，事假超過五天以上的，不得評為優(yōu)秀。
3、考核等次的設(shè)置和獎懲
每月初本單位結(jié)合個人工作紀實和個人實績情況，對上月工作進行綜合考評，經(jīng)局領(lǐng)導班子集體討論研究設(shè)置優(yōu)秀、良好、合格三個等次進行評分。
年底本單位將結(jié)合工作人員的具體情況，確定考核罰則，視情節(jié)輕重給予扣分或不參與獎金分配等處理。
差別化發(fā)放考核獎，各等次之間獎勵差額不得低于20%。
五、考核要求
1、做好實績填報。機關(guān)工作人員的工作紀實要真實、簡潔、清楚，填報的內(nèi)容要條目化、明晰化、具體化，便于干部職工之間相關(guān)監(jiān)督。
2、強化檢查督促。領(lǐng)導干部要發(fā)揮表率作用，在做好自身實績記載的同時，充分利用平臺，密切了解工作人員動向。將加大督查力度，對實績填報弄虛作假的個人，嚴肅批評處理，取消考核評優(yōu)資格。
3、重視結(jié)果運用。將結(jié)合實際，切實將實績評價用于績效管理、干部使用、評優(yōu)評先等方面，使實績考核成為行政管理的有力抓手，促進管理制度化、科學化、規(guī)范化。
本細則自20XX年1月起試行。
商務(wù)人員考核制度 3
圍繞市委、市政府“一個突出、四個加快”戰(zhàn)略部署，全面完成上級業(yè)務(wù)主管部門和市委市政府布置的各項工作，經(jīng)大隊長辦公會議研究決定，制定本目標管理考核方案。
一、考核項目
二0XX年度商務(wù)綜合行政執(zhí)法大隊目標考核管理項目為上級行業(yè)主管部門和市委、市政府下達的各項工作任務(wù)，分為業(yè)務(wù)工作、效能建設(shè)、臨時工作任務(wù)等項目。
二、考核辦法
1、以科室業(yè)務(wù)工作和個人效能工作相結(jié)合的`方法進行考核（即：業(yè)務(wù)工作考核科室，效能建設(shè)和臨時工作考核個人)，采用百分制，年終考核達98（含98分）分以上為優(yōu)秀，80分（含80分）以上為達標，60分以上為基本達標，59分以下為不達標。
2、考核目標分值分配：科室考核分70分，個人考核分30分。
3、年終目標考核，各科室業(yè)務(wù)工作由各科室自評申報評分（并附評分依據(jù)），效能建設(shè)和臨時工作任務(wù)由個人自評申報評分，然后由大隊領(lǐng)導班子對照本考核方案進行考核評定。
4、上級有考核驗收的單項工作，被上級考核評為先進、優(yōu)秀的每個單項工作在科室計分基礎(chǔ)上獎勵分5分，通報表揚的加2分（累加）。
5、一票否決，凡被上級或違反大隊工作制度被列為不合格的工作人員目標考核為零分。
6、市重點工程抽調(diào)人員、新農(nóng)村建設(shè)、“三送”工作組人員不參加大隊業(yè)務(wù)工作考核評分。
三、考核獎罰
1、實行考核獎金工作制。即平均每個人考核獎金1200元，個人考核最后得分與獎金掛鉤，成正比關(guān)系，即考核獎=考核獎金總額÷考核總分數(shù)×個人考核分。
2、每個干部的最后得分為個人考核分數(shù)加所在科室（所分管科室）的分數(shù)。
3、副大隊長列入分管科室考核，分管多個科室的按分管科室平均分計算。
商務(wù)人員考核制度 4
為探索建立機關(guān)工作人員績效考核機制，加強機關(guān)管理，強化工作學習交流，提高工作效率水平，特制定本考核辦法。
一、考核原則
堅持五個結(jié)合：考勤、學習與工作結(jié)合，定性與定量結(jié)合，平時與年度結(jié)合，考核與促進工作學習交流結(jié)合，結(jié)果與年度獎金發(fā)放和干部評優(yōu)、推薦任用結(jié)合。
二、對象范圍
全體機關(guān)工作人員。
三、內(nèi)容標準
考核內(nèi)容包括考勤、學習、工作三個方面，考勤包括全勤、請假、曠工、加班等情況；學習包括學習筆記、學習成果講用情況；工作包括在日常工作中形成的工作計劃安排、總結(jié)調(diào)研、各類報表、執(zhí)法記錄、項目材料、會議記錄、發(fā)表的信息等文字資料。所有考核內(nèi)容實行百分制考核，分別根據(jù)考核內(nèi)容的數(shù)量、質(zhì)量、時效，按照優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職四個等次，先定性，再定量，實行百分制考核。其中考勤、學習定量滿分各20分，工作定量滿分60分（個別考核對象按考勤滿分20分，工作滿分80分進行考核）。優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職四個等次分別記相應(yīng)滿分分值的85-100%、70-84%、60-69%、0-59%的分值。每考核時間段內(nèi)，學習、工作兩項考核優(yōu)秀人數(shù)比例分別控制在考核對象總數(shù)的20%以內(nèi)。
�。ㄒ唬┛记�
在考核時間段內(nèi)，全勤（無曠工、請假和遲到早退）記滿分；其余為良好或稱職、不稱職等次，并按曠工每天扣2分，因私、因病請假每天扣1分、節(jié)假日和工作時間以外加班一次記1分的標準記入相應(yīng)考核分�？记诠ぷ饔煞止軝C關(guān)副局長負責，辦公室確定專人做好平時記錄工作，每周通報一次。請假以主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導簽字的請假條為憑，否則視為曠工。加班必須要有主要領(lǐng)導的安排，否則不予考核。如因加班多而出現(xiàn)考勤項考核分超過該項考核滿分的，以滿分記入。
�。ǘ⿲W習
根據(jù)學習筆記內(nèi)容是否緊密結(jié)合工作實際、內(nèi)容是否充實及數(shù)量多少，以及是否在機關(guān)學習例會上開展學習成果講用及講用效果評價等情況，分別評定優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職四個等次，分別記入相應(yīng)考核分。
（三）工作
參照《公務(wù)員平時考核手冊》工作計劃和工作情況記錄，根據(jù)考核時間段內(nèi)在日常工作中形成的工作計劃安排、總結(jié)調(diào)研、各類報表、執(zhí)法記錄、項目材料、會議記錄、發(fā)表的信息等文字圖片資料的數(shù)量（工作量）、質(zhì)量、時效等，結(jié)合平時工作表現(xiàn)，分別評定優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職四個等次，分別記入相應(yīng)考核分。其中信息報送包括公開發(fā)表在各級媒體上的經(jīng)驗總結(jié)、情況反映、調(diào)研文章、簡報消息和圖片等，媒體包括登記注冊且合法出版發(fā)行和運營的報刊、開放性互聯(lián)網(wǎng)站（最低一級的為商務(wù)局機關(guān)網(wǎng)站）。
四、方式方法
個人陳述，集體評定，定期進行，年度累計，兌現(xiàn)獎罰。根據(jù)考核內(nèi)容，由考核領(lǐng)導小組根據(jù)個人陳述、查閱學習筆記（包括學習成果講用交流）、工作成果資料（工作計劃安排、總結(jié)調(diào)研、各類報表、執(zhí)法記錄、項目材料、會議記錄、發(fā)表的信息等文字資料），結(jié)合工作難易程度和被考核對象平時表現(xiàn)進行考核；考勤由分管機關(guān)副局長負責考核，一周一通報，年度與干部職工法定年休假補貼兌現(xiàn)掛鉤。
五、組織領(lǐng)導
（一）考核小組由商務(wù)局領(lǐng)導班子各成員組成，局長xx任組長，副局長xx、陳東勤、xx、xx任副組長，酒類商品管理局局長宋世杰、工會主席李建義、紀檢組長王靜平、政務(wù)大廳管理委員會辦公室主任吳應(yīng)應(yīng)為成員，負責組織、指導和監(jiān)督考核工作，審定考核結(jié)果，對有異議的考核結(jié)果進行復核。辦公室楊云杰具體承擔有關(guān)日常統(tǒng)計工作。
�。ǘ┛己私Y(jié)果平時在機關(guān)內(nèi)部通報，年度累積計分，與一定數(shù)量的獎金掛鉤，兌現(xiàn)獎罰，同時作為年度公務(wù)員（職工）考核評定等次、干部推薦任用的重要依據(jù)。
（三）因個人原因未參與階段性工作的.被考核對象，其本階段考核分直接記零；部分參與階段性工作的，先按參與工作時間占考核階段時間的比例多少計算出其定性定量考核部分應(yīng)得滿分及對應(yīng)獎金數(shù)量，再依照本辦法有關(guān)規(guī)定評定其應(yīng)得考核分值，兌現(xiàn)相應(yīng)獎金。
�。ㄋ模﹥冬F(xiàn)獎罰時先計算出單位考核分應(yīng)得獎金數(shù)，再根據(jù)個人年度考核得分計算出個人應(yīng)得獎金數(shù)，具體公式如下：M元×Ｎ人÷Ｘ分＝Ｙ元／分，其中Ｍ為每人應(yīng)得獎金的平均值，Ｎ為參與兌現(xiàn)獎金的總?cè)藬?shù)，Ｘ為所有參與兌現(xiàn)獎金人員的年度考核得分總和，Ｙ為每考核分所得獎金數(shù)。
�。ㄎ澹┍巨k法由商務(wù)局辦公室負責解釋，自印發(fā)之日起執(zhí)行。
商務(wù)人員考核制度 5
一、考核目的
為了加強電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門成員的整體職業(yè)水平，以及提升網(wǎng)站內(nèi)容含金量，激勵成績突出的'員工，鞭策落后員工，特制定本方案。
二、考核方向
對網(wǎng)站的推廣成本和推廣效果及網(wǎng)絡(luò)渠道業(yè)績進行綜合考評。
三、考核評定標準
四、考核制度
1、以上考核做為月度考核，但考核分數(shù)將納進年終考核范疇；
2、總計分數(shù)為100分，達90分以上為月優(yōu)秀員工、80分以上為月合格員工、60分以下為需激勵員工；
3、連續(xù)兩個月被評為需激勵員工將被警告、三個月被評為需激勵員工將取消年終獎金資格；
4、每月被評為優(yōu)秀員工將獲得一定獎勵（獎勵見每月實際情況定）；
5、連續(xù)三個月被評為優(yōu)秀員工將被授予“明星員工”（獎勵見每月實際情況定）
商務(wù)人員考核制度 6
一、空置房鑰匙管理
1、凡使用空置房鑰匙,須辦理使用登記手續(xù),使用完畢辦理歸還手續(xù)。
二、辦公用房鑰匙管理
1、辦公用房及茶水房鑰匙一律由服務(wù)部負責統(tǒng)一管理。
1、客戶須在完成房屋租賃手續(xù)后,方可辦理鑰匙交接手續(xù)。
2、房屋租賃結(jié)束,服務(wù)部應(yīng)及時收回該房所有鑰匙,報保安部登記,由保安部負責聯(lián)系處理。
三、更換或增配鑰匙管理
1、客戶如提出鑰匙、鎖更換或增配,應(yīng)由其客戶提出申請并填寫鑰匙、鎖更換增配單。由服務(wù)部根據(jù)客戶情況及要求報保安部登記,由保安部負責聯(lián)系處理。
2、服務(wù)部收到新配制鑰匙應(yīng)認真核對,及時與客戶聯(lián)系。
3、鑰匙箱內(nèi)的鑰匙應(yīng)每月定期檢查核對,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
商務(wù)人員考核制度 7
1. 制定詳盡的財務(wù)政策和程序手冊，明確各部門職責，確保執(zhí)行一致。
2. 建立財務(wù)信息系統(tǒng)，自動化處理日常事務(wù)，提高數(shù)據(jù)準確性和及時性。
3. 定期進行財務(wù)培訓，提升員工的財務(wù)知識和技能。
4. 引入外部專業(yè)機構(gòu)進行年度審計，確保財務(wù)報告的公正性和公信力。
5. 設(shè)立財務(wù)委員會，監(jiān)督預算執(zhí)行，評估投資項目的.可行性和回報率。
6. 優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，通過技術(shù)創(chuàng)新和流程改進，降低成本，提升盈利能力。
商務(wù)人員考核制度 8
1.來訪者要求探訪、會見住店客人，接待員問清來訪者是否與客人約定。
2.接待員查詢電腦確認后聯(lián)系住店客人房間，征得客人同意后，由客人來前廳或請來訪者持會客登記單回執(zhí)見客人。
3.請來訪者填寫《會客登記單》，寫清來訪者姓名、單位、聯(lián)系電話、人數(shù)、會見何人、房號、事由、來店時間等。
4.會客登記單一式兩聯(lián)，一聯(lián)存檔備查，一聯(lián)交來訪者，請會見客人簽字，注明離店時間，由來訪者交回前臺。
5.會客時間最晚不得超過23時。超過23時，保安部人員有權(quán)請來訪者離開房間。
6.接待員應(yīng)對酒店和客人的安全負責，不得隨意將住店客人的有關(guān)情況提供給來訪者，更不能根據(jù)來訪者的.描述幫助其推測要會見的客人。
商務(wù)人員考核制度 9
1. 認真貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，全面落實“誰主管，誰負責”的`防火工作原則，認真執(zhí)行各崗位消防安全責任制，不斷提高消防安全意識。
2. 熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設(shè)施和消防設(shè)備、酒店火災報警、撲救及疏散程序。
3. 積極參加各種消防安全工作。
4. 熟練掌握各種配備消防器材的使用方法，并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。
5. 掌握發(fā)生火災時自救措施和疏散客人的方法。
6. 堅持24小時值班制度，發(fā)現(xiàn)有異常聲音或可疑物，立即報告保安部。
7. 嚴禁擅自挪消防器材，每班必須檢查交接。前廳部儀容儀表管理制度
1. 男員工應(yīng)每天修面，頭發(fā)經(jīng)常修剪，長發(fā)應(yīng)不蓋過耳朵及衣領(lǐng)，不準留怪發(fā)型，小胡子。
2. 女員工應(yīng)保持淡妝，不宜濃妝艷抹，不準涂指甲油。
3. 上班前應(yīng)檢查工作服是否清潔燙平，皮鞋是否擦亮。
4. 頭發(fā)干凈并梳理整潔，洗手、清理指甲、確保無異味。
5. 員工當班期間不許佩戴飾物。
6. 員工工作期間佩戴自己的名牌，不得私下交換。如名牌損壞應(yīng)及時到人力資源部辦理補辦手續(xù)。
商務(wù)人員考核制度 10
一、接班人須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離開；
二、交班人員應(yīng)將本班情況及遺留工作做詳細記錄，并向接班人員如實反映；
三、接班人員應(yīng)了解上班整體運行情況；
四、交班人員應(yīng)明確回復接班人員提出的問題，并同接班人員一起核查整個工作環(huán)境；
五、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成有關(guān)工作及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)向交接人員提出，如交班人員不能給予明確回復或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報部門領(lǐng)導處理；
六、在處理設(shè)備及附屬設(shè)備事故時，不得進行交接班，交班人員應(yīng)監(jiān)守崗位，繼續(xù)進行事故處理，并有權(quán)指揮接班人員配合工作，在此情況下交接班，應(yīng)經(jīng)部門主管同意；
七、交接工作一旦完成，接班人員則負責本崗位的`安全運行。
商務(wù)人員考核制度 11
1. 制定詳細的操作手冊：編寫包含上述各方面的.詳細操作手冊，供全體員工參考執(zhí)行。
2. 建立車輛管理系統(tǒng)：引入信息化平臺，實現(xiàn)車輛使用、維修、費用等數(shù)據(jù)的實時追蹤和分析。
3. 定期培訓：對駕駛員進行定期的安全駕駛和業(yè)務(wù)知識培訓，提高其專業(yè)技能。
4. 審核與評估：定期對車輛管理制度進行審核和評估，根據(jù)實際情況調(diào)整和完善。
5. 強化監(jiān)督：設(shè)立專職的車輛管理人員，負責日常監(jiān)控和違規(guī)行為的處理。
6. 激勵機制：建立獎勵機制，鼓勵駕駛員遵守規(guī)章制度，優(yōu)化車輛使用效率。
【商務(wù)人員考核制度】相關(guān)文章：
銷售人員考核制度實施03-21
護理人員績效考核制度03-10
企業(yè)銷售人員績效考核制度01-06
銷售人員績效考核制度（精選6篇）01-29
商務(wù)人員的美發(fā)禮儀08-28
商務(wù)人員美發(fā)禮儀06-26
倉庫管理人員考核制度（精選12篇）03-18
商務(wù)人員怎樣規(guī)范自己的商務(wù)禮儀10-28
商務(wù)人員儀表禮儀知識10-16