公司培訓(xùn)制度

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，需要使用制度的場合越來越多，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機(jī)制三個部分構(gòu)成。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的公司培訓(xùn)制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司培訓(xùn)制度1

　　總則

　　第一條崗前培訓(xùn)的目標(biāo)是要使新進(jìn)人員了解本公司概況及規(guī)章制度，便于新進(jìn)人員更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規(guī)定。

　　第二條凡新進(jìn)人員必須參加本公司舉辦的新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)，其具體實施辦法依本制度執(zhí)行。

　　第三條崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下幾個方面：

　　1.公司 創(chuàng)業(yè)史及公司業(yè)務(wù)。

　　2.公司組織機(jī)構(gòu)及公司管理制度。

　　3.擬任崗位的工作情況、業(yè)務(wù)知識。

　　第四條新進(jìn)人員的培訓(xùn)，人事部門應(yīng)事先制訂日程安排計劃表，培訓(xùn)進(jìn)度記錄及工作技能評定標(biāo)準(zhǔn)表。

　　培訓(xùn)階段

　　第五條對于新進(jìn)人員的培訓(xùn)，按工作環(huán)境與程序一般分為三個階段：

　　1.公司本部培訓(xùn)。

　　2.主管部門培訓(xùn)。

　　3.實地訓(xùn)練。

　　第六條公司本部培訓(xùn)重點進(jìn)行以下各項：

　　1.公司概況，包括公司歷史、現(xiàn)狀及其在產(chǎn)業(yè)中的地位，公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、規(guī)章制度等。

　　2.參觀公司各部門及本人擬任崗位的工作環(huán)境。

　　3.介紹擬任崗位情況及如何與其它部門配合。

　　4.介紹公司的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營項目及市場 銷售情況。

　　5.必要時聘請專家實施培訓(xùn)。

　　第七條各部門教育培訓(xùn)的重點在于實際操作技術(shù)、技能的培訓(xùn)，其要點如下：

　　1.每天的日常工作及可能的臨時性業(yè)務(wù)。

　　2.擬任崗位的工作技能及工作方法。

　　3.時間的運(yùn)籌與管理。

　　4.工作任務(wù)的達(dá)成率。

　　第八條各部門教育培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須有豐富經(jīng)驗，并掌握相應(yīng)的工作技術(shù)，必須強(qiáng)調(diào)與實地訓(xùn)練密切配合。

　　第九條實地訓(xùn)練即在專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)指導(dǎo)下，嘗試從事即將開展的工作，指導(dǎo)者應(yīng)協(xié)助受訓(xùn)者完成工作并隨時指出注意事項和應(yīng)改進(jìn)的地方。

　　第十條從事培訓(xùn)指導(dǎo)的人員本身必須精益求精，要能圓滿地完成指導(dǎo)培訓(xùn)工作，對在培訓(xùn)工作中作出顯著成績的人員，公司視情況給予獎勵。

　　第十一條為有效達(dá)成教育培訓(xùn)目標(biāo)，應(yīng)酌情安排、靈活制訂上述教育培訓(xùn)階段的計劃，并嚴(yán)格予以實施。

　　教育培訓(xùn)的內(nèi)容

　　第十二條教育培訓(xùn)的內(nèi)容，由人事部門會同相關(guān)部門可根據(jù)擬任崗位的特點確定并安排，一般說來，必須具備下列三項：

　　1.基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能的教育培訓(xùn)。

　　2.程序規(guī)劃的教育培訓(xùn)。

　　3.工作服務(wù)態(tài)度與文明禮貌用語的教育培訓(xùn)。

　　第十三條必須確保新進(jìn)人員通過崗前培訓(xùn)，使其具有相應(yīng)的基礎(chǔ)知識與基本技能，熟悉公司的組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、政策、經(jīng)營方針等情況、熟悉并遵守公司的規(guī)章制度。

　　第十四條凡新進(jìn)人員，都應(yīng)對他們進(jìn)行系統(tǒng)的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)他們工作中的時間管理和計劃能力，從而使其在今后的工作中能通過適當(dāng)?shù)慕M織與協(xié)調(diào)工作，按一定的程序達(dá)成工作目標(biāo)。

　　第十五條態(tài)度與語言訴教育培訓(xùn)的目的在于提高公司新進(jìn)人員的樂觀、自信的精神與積極的態(tài)度，以熱忱服務(wù)、信譽(yù)至上的信念履行職責(zé)。

　　第十六條教育培訓(xùn)要注重講究效率，按一定的計劃與步驟促進(jìn)培訓(xùn) 成功與公司發(fā)展。

　　附則

　　第十七條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

公司培訓(xùn)制度2

　　每一個員工從就職之日開始,就必須接受不同階段的培訓(xùn),以使自己成為一名合格的員工。企業(yè)將根據(jù)各崗位的需要,安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容,幫助員工提高業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能和工作效率,培訓(xùn)應(yīng)遵守:

　　一、員工參加各類培訓(xùn)和專業(yè)進(jìn)修。參加培訓(xùn)或進(jìn)修的內(nèi)容,原則上要與本人從事的專業(yè)相關(guān),以業(yè)余時間為主,不能影響本職工作。

　　二、員工因業(yè)務(wù)需要,要求參加各類培訓(xùn)或進(jìn)修的,均要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn);擅自參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的,企業(yè)不負(fù)責(zé)其一切費用。

　　三、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后,參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的員工,其學(xué)費、報名費、資料教材費用等,待獲得合格證書后,方可報銷;凡是企業(yè)派出參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的員工,需在本公司服務(wù)滿2年,服務(wù)不滿2年,將扣回相應(yīng)的報銷培訓(xùn)費(包括培訓(xùn)期間的工資費用)。

公司培訓(xùn)制度3

　　員工招用與培訓(xùn)制度

　　第1條 公司招用員工實行男女平等、民族平等原則，特殊工種或崗位對性別、民族有特別規(guī)定的從其規(guī)定。

　　第2條 公司招用員工實行全面考核、擇優(yōu)錄用、任人唯賢、先內(nèi)部選用后對外招聘的原則，不招用不符合錄用條件的員工。

　　第3條 員工應(yīng)聘公司職位時，一般應(yīng)當(dāng)年滿18周歲(必須年滿16周歲)，身體健康，現(xiàn)實表現(xiàn)良好。

　　第11條 員工應(yīng)聘公司職位時，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動關(guān)系，必須如實正確填寫入職《登記表》，不得填寫任何虛假內(nèi)容。

　　第4條 員工應(yīng)聘時提供的身份證、畢業(yè)證、計生證等證件必須是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙公司。

　　公司錄用員工，不收取員工的押金(物)，不扣留員工的身份證、畢業(yè)證等證件。

　　第1條 公司十分重視員工的培訓(xùn)和教育，根據(jù)員工素質(zhì)和崗位要求，實行職前培訓(xùn)、職業(yè)教育或在崗深造培訓(xùn)教育，培養(yǎng)員工的職業(yè)自豪感和職業(yè)道德意識。

　　第2條 公司用于員工職業(yè)技能培訓(xùn)費用的支付和員工違約時培訓(xùn)費用的賠償問題由勞動合同另行約定。試用期內(nèi)解除勞動合同和合同期滿終止勞動合同，員工不用支付培訓(xùn)費用;員工無過錯而由公司解除勞動合同的，員工不用支付培訓(xùn)費用。

　　第3條 勞動合同對培訓(xùn)費用的支付沒有約定時，如果試用期滿在合同期內(nèi)，員工提出解除勞動合同，則公司有權(quán)要求員工支付培訓(xùn)費用，具體支付辦法是：約定服務(wù)期的，按服務(wù)期等分出資金額，以員工已履行的服務(wù)期限遞減支付;沒有約定服務(wù)期的，按勞動合同期等分出資金額，以員工已履行的合同期限遞減支付;沒有約定合同期的，按5年服務(wù)期等分出資金額，以員工已履行的服務(wù)期限遞減支付。

　　第4條 公司對新錄用的員工實行試用期制度，根據(jù)勞動合同期限的長短，試用期為15天至6個月：合同期限不滿6個月的，試用期15天;合同期限滿6個月不滿一年的，試用期30天;合同期限滿一年不滿兩年的，試用期60天;合同期限滿兩年以上的，試用期3至6個月。

　　試用期包括在勞動合同期限中，并算作本公司的工作年限。

公司培訓(xùn)制度4

　　建設(shè)集團(tuán)公司教育培訓(xùn)管理制度

　　1 .為使員工的成長與集團(tuán)公司的發(fā)展相結(jié)合,集團(tuán)公司通過教育培訓(xùn),培養(yǎng)員工創(chuàng)新知識,超前開放的思維方式、團(tuán)隊協(xié)作精神,發(fā)揮人才潛質(zhì),建立學(xué)習(xí)型企業(yè)組織,實現(xiàn)員工自我價值和企業(yè)價值,制訂本制度。

　　2 .集團(tuán)公司實行全員、全過程培訓(xùn),員工邊工作邊學(xué)習(xí),堅持學(xué)用結(jié)合、學(xué)用一致的教育培訓(xùn)原則。

　　3 .培訓(xùn)需求

　　( l )部門需求

　　每年年初由人力資源部下發(fā)到各部門培訓(xùn)需求申報表,各部門依據(jù)本部門情況申報,人力資源部審核匯總后,編制成全年培訓(xùn)計劃,報總經(jīng)理審批。計劃內(nèi)的培訓(xùn)按照計劃落實,計劃外的培訓(xùn),部門可填寫申請經(jīng)主管副總經(jīng)理審核后,報總經(jīng)理審批后實施,人力資源部存檔。

　　( 2 )個人需求(外部培訓(xùn))

　　由于工作需要,須進(jìn)一步提升個人能力的,個人填寫培訓(xùn)報表,經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)審核后,報總經(jīng)理審批。

　　( 3 )年終培訓(xùn)

　　由集團(tuán)公司人力資源部及主管領(lǐng)導(dǎo)共同組織年終培訓(xùn)學(xué)習(xí),在每年的12 月中旬制訂出年終培訓(xùn)方案,報總經(jīng)理審批。

　　4 .員工教育培訓(xùn)管理體系

　　( l )新員工教育培訓(xùn):

　　l )新員工教育培訓(xùn)對象是新錄用人員;

　　2 )新員工教育培訓(xùn)內(nèi)容:

　　a .企業(yè)精神、價值觀、理念、宗旨;

　　b .企業(yè)管理制度、崗位職責(zé)、崗位。

　　3 )新員工教育培訓(xùn)要求:

　　了解集團(tuán)公司經(jīng)營理念、企業(yè)價值觀,熟知必要工作內(nèi)容、知識、標(biāo)準(zhǔn)和程序。

　　( 2 )普通員工教育培訓(xùn):

　　l )普通員工教育培訓(xùn)對象是集團(tuán)公司機(jī)關(guān)和所屬企業(yè)生產(chǎn)普通員工;

　　2 )普通員工教育培訓(xùn)內(nèi)容:

　　a .企業(yè)經(jīng)營理念、方針、發(fā)展史及規(guī)劃;

　　b .企業(yè)管理制度;

　　c .崗位業(yè)務(wù)知識技能;

　　d .交流溝通技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神。

　　3 )普通員工教育培訓(xùn)要求:

　　a .正確理解集團(tuán)公司經(jīng)營理念、方針、價值觀;

　　b .遵守企業(yè)管理制度,遵守業(yè)務(wù)程序,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);

　　c .具備本職崗位的專業(yè)技能;

　　d .利用現(xiàn)有條件,主動改進(jìn)工作,提高工作效率。

　　( 3 )后勤基層管理員工教育培訓(xùn):

　　l )基層管理員工教育培訓(xùn)對象是集團(tuán)公司各部門科員級和所屬公司專業(yè)工長及技術(shù)人員;

　　2 )基層管理員工教育培訓(xùn)內(nèi)容:

　　a .企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、企業(yè)管理制度;

　　b .企業(yè)基層管理基本知識、方法、技巧;

　　c.管理范圍內(nèi)工作分析、創(chuàng)新,提高工作成效的方法;

　　d .熟悉公司考核制度,制訂方案、執(zhí)行程序,完成考核工作;

　　e .崗位要求的專業(yè)素質(zhì)與技術(shù)。

　　3 )基層管理員工教育培訓(xùn)要求

　　a .明確認(rèn)識管理職責(zé)、作用、工作方法、程序、標(biāo)準(zhǔn);

　　b .熟知制度規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、程序,指導(dǎo)檢查管理范圍內(nèi)工作;

　　c .掌握基層管理的知識方法、技巧,解決工作中實際問題。

　　( 4 )中層管理員工教育培訓(xùn):

　　l )中層管理員工教育培訓(xùn)對象是集團(tuán)公司機(jī)關(guān)部門正副經(jīng)理和所屬企業(yè)經(jīng)理及科室負(fù)責(zé)人或同等管理職務(wù)級別的管理人員;

　　2 )中層管理員工教育培訓(xùn)內(nèi)容:

　　a .現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理制度、創(chuàng)新思維方法、財務(wù)制度和考核制度;

　　b .職業(yè)道德教育;

　　c .領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、工作交流、溝通、技巧、激勵方法;

　　d .專業(yè)職能培訓(xùn)。

　　3 )中層管理員工教育培訓(xùn)要求:

　　a .對集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略有較深刻認(rèn)識;

　　b .承擔(dān)和完成部門職責(zé)和對部門管理任務(wù),具有管理、分析、解決問題能力,指導(dǎo)、培訓(xùn)基層管理人員。

　　( 5 )高層管理員工教育培訓(xùn):

　　l )高層管理員工教育培訓(xùn)對象是總經(jīng)理、副總經(jīng)理及三總師等職務(wù)級別管理人員;

　　2 )高層管理員工教育培訓(xùn)內(nèi)容:

　　a .現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營法律法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定;

　　b .企業(yè)機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、制度、人力資源、行政專業(yè)知識和創(chuàng)新意識,對集團(tuán)公司或所屬企業(yè)整體發(fā)展問題的分析、解決能力;

　　c .現(xiàn)代科學(xué)決策方法培訓(xùn);

　　d .領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、方法、技巧;

　　e .企業(yè)規(guī)劃、計劃、組織、實施、檢查、反饋等知識能力提高教育培訓(xùn)。

　　3 )高層管理人員教育培訓(xùn)要求:

　　a .具有扎實的專業(yè)知識和專業(yè)能力;

　　b .全面提高企業(yè)管理素質(zhì),提升企業(yè)管理平臺;

　　c .具有全局經(jīng)營觀念、戰(zhàn)略眼光和創(chuàng)新精神。

　　5 .本集團(tuán)公司員工內(nèi)部教育培訓(xùn)分為定期與不定期兩種。

　　( l )定期教育培訓(xùn):按教育培訓(xùn)計劃固定時間進(jìn)行的教育培訓(xùn)。不定期教育培訓(xùn):依據(jù)集團(tuán)公司需要或上級臨時安排的教育培訓(xùn);

　　( 2 )教育培訓(xùn)時間:普通員工應(yīng)滿80h /年;基層及中層管理人員應(yīng)滿120 h/年;高級管理人員應(yīng)滿巧150h /年;

　　( 3 )定期和不定期教育培動}卜清況記入公司和個人檔案。

　　6 .教育培訓(xùn)的方式:根據(jù)不同教育培訓(xùn)需要、目的對象、內(nèi)容采用不同教育培訓(xùn)方式。

　　( 1 )課堂教授法;

　　( 2 )問題討論會;

　　( 3 )案例或?qū)ｎ}研討會;

　　( 4 )現(xiàn)場行為示范和模擬訓(xùn)練法;

　　( 5 )企業(yè)實際參觀學(xué)習(xí)。

　　7 .員工個別教育培訓(xùn)管理：主要指員工參加國家有關(guān)部委、教育機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體、咨詢性企業(yè)組織的外部學(xué)習(xí)。

　　( l )資格認(rèn)定:集團(tuán)公司正式員工(臨時工和試用期員工不在內(nèi));

　　( 2 )集團(tuán)公司員工參加不同教育培訓(xùn)的界定。

　　l )專業(yè)技術(shù)類人員參加對口專業(yè)的教育培訓(xùn);

　　2 )中高層管理人員參加經(jīng)營管理和與本職工作相關(guān)的教育培訓(xùn);

　　3 )工作需要取得各類資格證書參加行業(yè)性取得執(zhí)業(yè)專業(yè)證書的教育培訓(xùn);

　　4 )員工提高學(xué)歷,參加科研院所、大專院校教育培訓(xùn);

　　5 )中高層人員參觀國內(nèi)外企業(yè)交流學(xué)習(xí)。

　　( 3 )應(yīng)參加的教育培訓(xùn)。

　　l )生產(chǎn)技術(shù)中、高級管理人員每年參加兩次專業(yè)學(xué)習(xí);

　　2 )經(jīng)營管理中、高層管理人員每年參加兩次專業(yè)學(xué)習(xí),一次參觀學(xué)習(xí)。

　　8 .外出教育培訓(xùn)辦理程序:

　　( l )專業(yè)性、參觀學(xué)習(xí)、執(zhí)業(yè)資格證教育培訓(xùn),由部門或個人提出申請,人力資源部,經(jīng)總經(jīng)理或企業(yè)經(jīng)理審批執(zhí)行;

　　( 2 )企業(yè)經(jīng)理、集團(tuán)公司高層管理人員教育培訓(xùn)個人提出申請報總經(jīng)理審批執(zhí)行;

　　( 3 )在職提高學(xué)歷的,由個人申請報總經(jīng)理審批后人力資源部存檔。

　　9 .由集團(tuán)公司組織或?qū)徟鷪箐N費用而取得的各種證書交公司統(tǒng)一保管。

　　10 .教育培訓(xùn)效果評估:

　　( l )短期教育培訓(xùn)效果以總結(jié)報告形式報人力資源部,在集團(tuán)公司內(nèi)部培訓(xùn)時擔(dān)任教育培訓(xùn)任務(wù);

　　( 2 )取得提高學(xué)歷獲取的學(xué)歷證書,以檢查學(xué)習(xí)成績?yōu)橹鳌?/p>

　　11 .員工培訓(xùn)檔案管理

　　( l )員工培訓(xùn)檔案包括培訓(xùn)計劃,原始記錄,培訓(xùn)內(nèi)容、成績等資料;

　　公司教育培訓(xùn)管理規(guī)定

　　企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。公司始終貫徹落實“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略,堅持倡導(dǎo)“在學(xué)習(xí)中成長,在創(chuàng)新中發(fā)展”的核心理念,不斷加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)管理力度。通過各種形式的教育培訓(xùn),努力培養(yǎng)造就一批經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才和高級技能人才隊伍,為公司快速發(fā)展提供更加有力的智力支持和人才保障,將蕪湖新興建設(shè)成為員工教育培訓(xùn)制度健全;學(xué)習(xí)氛圍濃厚;專業(yè)技能人才競相涌現(xiàn);企業(yè)競爭力不斷增強(qiáng)的國際一流企業(yè)。

　　一、培訓(xùn)計劃的制定

　　每年九月份著手編制明年的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容為蕪湖新興鑄管有限責(zé)任公司年度職工培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時間安排、原則要求、管理考核和費用預(yù)算等。編制本計劃的目的在于合理利用公司及社會培訓(xùn)資源,加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的管理,提高培訓(xùn)工作的計劃性、有效性和針對性,使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動公司年度經(jīng)營目標(biāo)和公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　二、培訓(xùn)計劃編制的依據(jù)

　　◇年度公司經(jīng)營目標(biāo)預(yù)算和發(fā)展戰(zhàn)略;

　　◇公司現(xiàn)有人力資源狀況分析及公司對員工教育培訓(xùn)工作的要求;

　　◇新開工項目員工崗位技能的應(yīng)知應(yīng)會及新品種、新技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用;

　　◇各單位年度培訓(xùn)需求計劃。

　　三、培訓(xùn)工作的原則和方針

　　培訓(xùn)原則 :堅持實用性、有效性、針對性原則。

　　培訓(xùn)方針:

　　◇服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要;

　　◇服務(wù)于公司人力資源的培訓(xùn)和開發(fā);

　　◇服務(wù)于公司職工素質(zhì)和工作績效的提高;

　　◇服務(wù)于公司整體戰(zhàn)略的需要

　　◇服務(wù)于公司科技創(chuàng)新的需要。

　　四、培訓(xùn)工作的保障措施

　　1、組織保障

　　為保障培訓(xùn)工作在組織實施過程中的有效性,公司培訓(xùn)工作的最高負(fù)責(zé)人為總經(jīng)理,日常職能管理部門為勞動人事部。各部門明確本單位培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)及人員。勞動人事部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,代表公司具體推進(jìn)、落實公司的各項培訓(xùn)管理工作。

　　2、制度保障

　　◇各單位培訓(xùn)組長是本單位培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人,對培訓(xùn)計劃的執(zhí)行及結(jié)果負(fù)總責(zé);對培訓(xùn)實施過程中涉及到的人、財、物等資源負(fù)有組織、協(xié)調(diào)的責(zé)任。

　　◇培訓(xùn)干事是各單位培訓(xùn)工作的組織和聯(lián)絡(luò)人,具體推進(jìn)本單位培訓(xùn)計劃的落實,在培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi)可以具體協(xié)調(diào)本單位的各項資源以開展相關(guān)培訓(xùn)工作;對本單位考評員負(fù)有管理責(zé)任。

　　◇考評員及兼職教師是培訓(xùn)工作中的“裁判”及“教練”,是直接關(guān)系到培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵人員�？荚u員及兼職教師從事考評、授課期間除正常享受各項待遇外,還另外享受課酬津貼。考評員不得無正當(dāng)理由拒絕履行考評工作,否則按不服從正當(dāng)指揮加以考核。

　　◇勞動人事部對培訓(xùn)計劃的實施負(fù)有監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)職責(zé),在權(quán)限范圍內(nèi)有權(quán)對各單位的培訓(xùn)工作提出考核及改進(jìn)建議。

　　五、培訓(xùn)管理控制與考核

　　1、培訓(xùn)管理控制

　　◇公司級的培訓(xùn)項目作為一級受控項目,各相關(guān)單位應(yīng)保質(zhì)保量按時完成,建立培訓(xùn)文檔記錄一式二份;

　　◇二級培訓(xùn)項目作為各單位受控項目,各自組織實施,建立本部門的培訓(xùn)文檔,勞動人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)實施情況,不定期抽查培訓(xùn)記錄。

　　◇計劃外培訓(xùn)是指:不在年度培訓(xùn)計劃內(nèi)的培訓(xùn)項目,但根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要,急需外聘教師來公司進(jìn)行培訓(xùn),或選派人員外出接受培訓(xùn)的,需填寫《部門教育培訓(xùn)審批表》,報總經(jīng)理審批,經(jīng)勞人部備案后實施。

　　◇公司安排員工脫產(chǎn)外出學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)半年以上或?qū)W歷教育的,按照《勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定,員工必須與公司簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》,若違反協(xié)議公司有權(quán)按約定予以處罰。

　　◇各生產(chǎn)單位每半年對本單位的培訓(xùn)工作進(jìn)行小結(jié),并將小結(jié)報勞動人事部。對沒有按照計劃完成培訓(xùn)項目的單位,按半年度給予相應(yīng)的考核。勞動人事部每季度末對公司級培訓(xùn)項目檢查考核。 ◇確保培訓(xùn)計劃完成率95%以上;員工參培率95%以上;培訓(xùn)計劃項目更改率低于5%。

　　2、培訓(xùn)考核

　　對沒有按照年度培訓(xùn)計劃完成的單位:

　　一級受控項目半年度未按時完成的,每有一項,考核部門1000元,分管領(lǐng)導(dǎo)300元;

　　二級受控培訓(xùn)項目半年度未完成的,每有一項,考核部門500元,分管領(lǐng)導(dǎo)200元。

　　清華遠(yuǎn)程教育課時半年度未按規(guī)定完成課時的,考核50元/課時。

公司培訓(xùn)制度5

　　安全教育是公司安全生產(chǎn)管理的重要組成部分，是提高公司負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)管理人員和生產(chǎn)工人安全素質(zhì)，防止不安全行為的重要途徑，需要制定并實施相應(yīng)的管理制度。

　　第一章 總則

　　一、為規(guī)范酒店各級管理人員及生產(chǎn)員工的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，使安全培訓(xùn)納入制度化、規(guī)范化的工作軌道，根據(jù)本公司《安全生產(chǎn)管理責(zé)任制度》有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

　　二、本制度適用于酒店內(nèi)全體員工，包括各級安全管理人員。

　　三、本公司實行《安全培訓(xùn)卡》(見附件)登記制度，所有公司員工每人一卡，用于對該員工所受安全教育和培訓(xùn)情況的記錄。各級管理人員及生產(chǎn)員工接受安全教育或培訓(xùn)后，由授課人員在《安全培訓(xùn)卡》登記，并由參加培訓(xùn)人員簽名確認(rèn)。

　　四、各級管理人員的《安全培訓(xùn)卡》由公司人事部保管，生產(chǎn)員工的《安全培訓(xùn)卡》由公司安全部保管。授課人員記錄時從上述兩個部門借出《安全培訓(xùn)卡》，記錄完畢后歸還。

　　五、安全部負(fù)責(zé)本制度的監(jiān)督執(zhí)行，各部門須積極主動，做好(或配合安全部做好)全員安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。

　　第二章 管理人員崗前安全教育和培訓(xùn)

　　六、保安部經(jīng)理(王安祿)為公司主要負(fù)責(zé)人，須按國家規(guī)定接受安監(jiān)部門組織的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格，每年參加由安全監(jiān)部門組織的安全知識再培訓(xùn)。具體報名手續(xù)由安全部負(fù)責(zé)。

　　七、保安部經(jīng)理以及協(xié)助保安部經(jīng)理的專職安全管理人員，須按《山西省注冊安全主任管理規(guī)定》的要求具有安全主任以上資格證書，或有國家注冊安全工程師資格證書，持證上崗。

　　安全部其他人員須有高中以上學(xué)歷，具備一定的有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程方面的知識，能協(xié)助解決本單位的安全生產(chǎn)管理與技術(shù)問題。

　　八、各部門主管上崗前須接受安全部組織的安全生產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容為本公司安全生產(chǎn)責(zé)任制度以及相關(guān)安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度、相關(guān)的安全生產(chǎn)知識，培訓(xùn)可采取集中培訓(xùn)或單獨約談的方式進(jìn)行，并在《安全培訓(xùn)卡》登記。

　　第三章 新員工安全教育和培訓(xùn)

　　九、所有新進(jìn)生產(chǎn)一線員工均需經(jīng)過公司級、班組級“三級”安全培訓(xùn)后才允許上崗作業(yè)，非生產(chǎn)一線員工須接受公司級安全教育。

　　十、公司級安全教育由公司安全部負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)時間不少于8課時，培訓(xùn)教育內(nèi)容包括：

　　(一)酒店簡介，介紹本酒店的生產(chǎn)經(jīng)營范圍、生產(chǎn)工藝特點、主要設(shè)備設(shè)施、生產(chǎn)生活規(guī)律等方面情況。(0.5課時)

　　(二)介紹本酒店存在的主要危險有害因素及有關(guān)防范措施，包括：1、本酒店使用危險化學(xué)品的種類、數(shù)量、性質(zhì)及可能產(chǎn)生的傷害后果與防范措施;2、本酒店存在易燃物質(zhì)容易導(dǎo)致火災(zāi)事故的車間與防范措施;3、本酒店存在的沖剪壓切設(shè)備的危險性與防范措施;4、本酒店用電安全情況。(2.5課時)

　　(三)介紹本酒店主要的安全管理規(guī)章制度，包括安全責(zé)任制度、安全考核獎懲制度、安全培訓(xùn)制度、安全檢查制度、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度、危險化學(xué)品使用管理制度、勞動保護(hù)用品使用制度等。(3課時)

　　(四)介紹本酒店應(yīng)對重大突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。(1課時)

　　(五)與本酒店生產(chǎn)工藝特點相關(guān)的一般安全技術(shù)知識、重大典型事故案例等。(1課時)

　　十一、保安部根據(jù)上述內(nèi)容，編制并根據(jù)實際情況適時修改公司級安全培訓(xùn)教材，其中的公司規(guī)章制度另行單獨匯編成冊并發(fā)給被培訓(xùn)員工。

　　十二、酒店級安全培訓(xùn)由公司保安部經(jīng)理或?qū)Ｂ毎踩�管理人員授課，授課方式采取電腦投影幻燈片方式，授課人員須制作課件。

　　十三、公司級安全培訓(xùn)后方可進(jìn)行部門級安全教育。部門級安全教育由用人部門負(fù)責(zé)，教育內(nèi)容包括：主要設(shè)備的性能、安全技術(shù)規(guī)程、安全管理制度、事故教訓(xùn)、防護(hù)用品、防護(hù)設(shè)施的使用方法、安全注意事項等。

　　十四、車間級安全教育由部門或車間主管負(fù)責(zé)授課，亦可授權(quán)相關(guān)的技術(shù)人員授課。課時不少于2小時。

　　十五、員工上崗前須接受崗前安全教育。崗前安全教育由各部門經(jīng)理以現(xiàn)場講解的方式授課，教育內(nèi)容包括：崗位生產(chǎn)、工作特點、主要設(shè)備結(jié)構(gòu)原理、操作注意事項、崗位責(zé)任制、崗位安全操作規(guī)程、事故案例及事故預(yù)防措施、個人防護(hù)用品、安全裝置、安全監(jiān)測、消防器材的使用方法和維護(hù)等，教育課時根據(jù)崗位特點由班組長自定。

　　十六、從事危險作業(yè)崗位的員工須經(jīng)專門的崗前安全培訓(xùn)，并經(jīng)考核鑒定合格后領(lǐng)取《操作合格證》，方可獨立上崗作業(yè)。

　　十七、危險作業(yè)崗位的崗前安全培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人指定專門技術(shù)員工負(fù)責(zé)。沒有《操作合格證》的員工屬于“學(xué)徒工”，不能單獨上崗作業(yè)，只能在專門技術(shù)熟練工的指導(dǎo)下從事輔助工作。

　　十八、鍋爐工的崗前培訓(xùn)為3～6個月，其他危險崗位員工的崗前培訓(xùn)期為7個工作日以上。如受訓(xùn)員工在入廠前在其他單位從事過相關(guān)工作，系“熟手”，培訓(xùn)期也可適當(dāng)縮短，提前進(jìn)行考核鑒定。

　　十九、危險崗位的崗前培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)員工所在部門負(fù)責(zé)人組織指導(dǎo)該員工的熟手工和安全部一名工作人員進(jìn)行現(xiàn)場考核鑒定�？己髓b定合格的，由指導(dǎo)該員工的熟手工填寫《安全培訓(xùn)卡》并報安全部，安全部核發(fā)《操作合格證》。

　　二十、員工轉(zhuǎn)崗，如此前未接受過新崗位的崗前安全教育，須接受新崗位的崗前安全教育。如轉(zhuǎn)到危險作業(yè)崗位的，則須經(jīng)崗前安全培訓(xùn)并領(lǐng)取《操作合格證》后才可獨立上崗作業(yè)。

　　第四章 特種作業(yè)和特種設(shè)備操作人員的培訓(xùn)

　　二十一、本公司特種作業(yè)(特種設(shè)備操作)人員包括：電工、焊工、電梯操作工和司爐工。

　　二十二、特種作業(yè)(特種設(shè)備操作)人員須經(jīng)國家有關(guān)部門專門培訓(xùn)合格后發(fā)操作資格者，持證上崗，并按規(guī)定參加復(fù)審。

　　二十三、特種作業(yè)人員(特種設(shè)備操作人員)參加培訓(xùn)獲得操作資格證有關(guān)費用由本人承擔(dān)，公司不招錄無證特種作業(yè)(特種設(shè)備操作)人員從事特種作業(yè)或特種設(shè)備操作。

　　二十四、被公司招用的特種作業(yè)(特種設(shè)備操作)人員須提交操作資格證原件，公司安全部對資格證原件的真實性進(jìn)行查驗合格后，留復(fù)印件歸檔備查。

　　二十五、新招用的特種作業(yè)(特種設(shè)備操作)人員由機(jī)電部統(tǒng)一管理，須參加“三級”安全教育的公司級安全教育，可不參加部門級安全教育和崗前安全教育。

　　第五章 日常安全宣傳教育

　　二十六、公司開展多種形式的安全生產(chǎn)宣傳教育活動，傳播安全知識，提高員工安全意識。各項安全生產(chǎn)宣傳教育由安全部統(tǒng)一組織，各部門(車間)主管應(yīng)組織員工積極參與。

　　二十七、公司設(shè)立安全生產(chǎn)宣傳欄，由安全部具體負(fù)責(zé)，保證每個季度更新宣傳欄的內(nèi)容。宣傳欄主要宣傳與本公司有關(guān)的安全知識，宣傳本公司的安全生產(chǎn)模范標(biāo)兵和模范行為，組織有關(guān)安全方面的討論。

　　二十八、鼓勵廣大員工向安全部踴躍投稿，選用一篇文章付稿費50～200元。

　　二十九、在日常管理或安全生產(chǎn)檢查活動中，發(fā)現(xiàn)員工存在違章違紀(jì)行為的，除按《安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定》處理外，當(dāng)事員工還須接受安全部的訓(xùn)誡教育，并由安全部在《安全培訓(xùn)卡》登記備案。

　　第六章 附則

　　三十、本制度授權(quán)安全部負(fù)責(zé)解釋。

　　三十一、本制度自發(fā)布之日起施行。在本制度發(fā)布之日前未按照本制度規(guī)定的要求接受安全培訓(xùn)和教育的，按照本制度所規(guī)定的要求補(bǔ)充培訓(xùn)。

　　三十二、補(bǔ)充培訓(xùn)由安全部具體組織。已經(jīng)上崗3個月的危險作業(yè)生產(chǎn)員工可不再安排崗前培訓(xùn)，但仍須進(jìn)行考核鑒定，合格后核發(fā)《操作合格證》。

公司培訓(xùn)制度6

　　為提高管理水平,采取參加主管部門的崗位培訓(xùn)、員工自學(xué)與管理處/站組織分級培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,提高管理人員和員工的`文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力及工作水平。

　　一、新員工入職須對其進(jìn)行為期一個月的職業(yè)道德、行為語言規(guī)范、公司各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),經(jīng)過試用期后適應(yīng)崗位者留用。

　　二、員工因工作需要外出參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),需本人書面申請,報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理報名手續(xù),否則一切自負(fù)。由公司資助的業(yè)務(wù)培訓(xùn)具體費用處理、請假手續(xù)等按公司《職工培訓(xùn)協(xié)議書》約定內(nèi)容執(zhí)行,資格證書原則上由公司保存。

　　三、經(jīng)過批準(zhǔn)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)的員工(非公司安排的培訓(xùn)),在取得考試合格有關(guān)證件后,憑發(fā)票報銷50%學(xué)費和考務(wù)費,其他費用自理,考試時間按公假處理,學(xué)習(xí)時間原則上按事假處理。

　　四、管理處/站應(yīng)制訂每季培訓(xùn)計劃,對管理處/站的員工按工種進(jìn)行分類培訓(xùn),每個項目主管負(fù)責(zé)對項目員工進(jìn)行適時培訓(xùn)。

　　五、員工在參加管理處/站組織的培訓(xùn)及考試必須按時,認(rèn)真聽講,管理處/站對培訓(xùn)必須考勤,無故不參加者按缺勤處理,并做為績效考核的依據(jù)之一。

　　六、管理處/站的每一個工作人員都應(yīng)為管理處/站的義務(wù)培訓(xùn)員,不得無故推辭。

　　七、員工在培訓(xùn)和工作期間,必須遵守公司的所有規(guī)章制度和相關(guān)的條款。

公司培訓(xùn)制度7

　　為了規(guī)范公司員工行為，實現(xiàn)公司管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，特制定本制度。

　　儀容儀表制度

　　為樹立和保持公司良好的社會形象，進(jìn)一步規(guī)范員工的個人形象，儀容儀表尤為重要。員工在上班時間，應(yīng)統(tǒng)一穿著工裝，要求端正、大方。

　　上班時間，應(yīng)佩戴工作證。無故不佩戴者，將對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P。

　　工作時間，男女員工發(fā)行要得體，配飾應(yīng)得當(dāng)，女員工化淡妝。

　　在公司內(nèi)外，要尊重客人、尊重上司、尊重同事。對同事要關(guān)心，愛護(hù)。

　　接待客人要熱情禮貌，舉止文明。

　　凡違反規(guī)定一次者，給予警告處分;第二次罰款10元;一個月內(nèi)，累計違反三次者，扣發(fā)當(dāng)月工資。

　　工作行為制度

　　全體員工要遵紀(jì)守法，忠于職守、愛崗敬業(yè)。

　　服從領(lǐng)導(dǎo)、平等待人、團(tuán)結(jié)互助，公司內(nèi)外要保持團(tuán)結(jié)一致，相互關(guān)心。

　　愛護(hù)公物、勤儉節(jié)約、杜絕浪費。

　　不得長時間接打私人電話，不得打牌、下棋、大聲喧嘩、玩游戲，不打架罵人，不酗酒鬧事，不得在公司里吸煙、閑聊、道人是非、離間感情、影響團(tuán)結(jié)。

　　嚴(yán)格遵守作息時間制度，按時上下班，不遲到、不早退，嚴(yán)禁擅離職守，因病因事不能正常上班時，須請假，事后銷假。

　　因違反規(guī)定一次的，給予警告處分;第二次罰款10元;一個月內(nèi)，累計違反三次者，扣發(fā)當(dāng)月工資。

　　保密工作制度

　　全體員工保守公司的業(yè)務(wù)信息和商業(yè)機(jī)密。

　　不該說的秘密不說，不該知道的秘密不問。

　　不該看的秘密不看，不在私人通信中涉及公司秘密。

　　不在不利于保密的場所談涉及公司隱私的秘密。

　　不私自記錄、錄制、復(fù)制、拍攝、摘抄、收集公司的重要信息和秘密。

　　不在任何公開的報紙雜志上，公開發(fā)表文章、著作、演講或變相泄露公司信息和秘密。

　　凡違反規(guī)定的，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以罰款，最高1000元。如造成無法挽回的嚴(yán)重后果，公司將終止與此員工的勞工合同。

　　合同管理制度

　　為加強(qiáng)合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)《民法典》及有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實際情況制定本制度。

　　合同管理是公司管理的一項很重要的內(nèi)容。各部門使用統(tǒng)一合同文本。按照“平等互利、協(xié)商一致”原則，對雙方當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)規(guī)定須明確、具體，文字表達(dá)要清楚、明確。首部：雙方的全稱、簽約時間、簽約地點等;

　　結(jié)尾：雙方當(dāng)事人簽字、合同專用章、注明合同的有效期限。

　　任何人對外簽訂合同，都必須以維護(hù)公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，決不允許假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利。

　　合同在簽訂前，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或授權(quán)審批。

　　合同的變更、修改、解除，一律采用書面形式(信件、函電、電傳等)，口頭形式無效。嚴(yán)格總經(jīng)理審批程序。

　　辦公室管理制度

　　辦公室負(fù)責(zé)研究制定公司方向性、前瞻性的工作計劃或意見，起草、審核各類文件、簡報等相關(guān)文書，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀或助手。

　　負(fù)責(zé)文件的收發(fā)、登記、管理、使用、歸檔、作廢、機(jī)要保密、文印材料、廣告宣傳、印鑒管理等項工作。

　　做好電話記錄，保證上情下達(dá)、下情上報工作。

　　做好前廳接待，客源登記、信息交流，顧客反饋，宣傳畫冊的分發(fā)等工作。

　　做好公司的用具、用品的購置，保管、編號、登記、分發(fā)等項工作。

　　做好公司的考勤管理、環(huán)境衛(wèi)生制度的編制、分工、檢查、監(jiān)督、獎懲工作。

　　印章管理制度

　　為規(guī)范公司印章管理，維護(hù)公文的嚴(yán)肅性，確保良好的工作秩序，提高辦事效率，維護(hù)公司利益，特對印章進(jìn)行管理。

　　公司的公章，財務(wù)專用章、合同專用章等印章的制發(fā)、改刻、廢止，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由經(jīng)理助理統(tǒng)一負(fù)責(zé)辦理。

　　公司的所有印章由經(jīng)理助理統(tǒng)一保存、嚴(yán)格管理。

　　公司其他人員使用印鑒、印章必須嚴(yán)格審批程序，保管人員認(rèn)真登記，注明用印章時間、用印章內(nèi)容、經(jīng)手人、批準(zhǔn)人、用印章登記簿等應(yīng)妥善保管備查。

　　印章如遇丟失，損壞或被盜時，應(yīng)及時報告總經(jīng)理。

　　公司印章統(tǒng)一用大紅色印泥，特殊情況除外。

　　財務(wù)管理制度

　　為加強(qiáng)財務(wù)管理，依據(jù)有關(guān)國家法律法規(guī)，結(jié)合公司實際情況制定。

　　財務(wù)管理要按照“勤儉節(jié)約、精打細(xì)算、降低消耗、增加積累”的方針，做好會計憑證、報表、賬目、資金、款項、實物、日清月結(jié)等項工作，主動接受財政、稅務(wù)、銀行等相關(guān)部門的檢查指導(dǎo)。

　　嚴(yán)格資金使用審批制度，所購用具、作品，由辦公室統(tǒng)一編制計劃，總經(jīng)理審批后方可購置�，F(xiàn)金使用，嚴(yán)格一支筆制度。每筆開支，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字。

　　作息請假制度

　　公司依據(jù)《勞動法》建立請假制度。

　　實行每周六天工作制，工作時間是周一至周日，周一至周三調(diào)休。

　　每天工作八小時，作息時間：

　　周一至周五上午：8:30—12:00下午：13:30—18:00

　　周六、日上午：8:00—12:00下午：14:00—18:00

　　如公司需要加班，可調(diào)整作息時間，總之遵循每天八小時工作制原則。

　　遲到或早退20分鐘以內(nèi)者罰款10元;超過20分鐘罰款20元;遲到或早退1小時者為曠工，扣發(fā)當(dāng)日工資;一周累計遲到或早退3次及以上者，扣發(fā)當(dāng)周工資;曠工超過三天以上者視為自動離職。

　　實行簽到考勤制度，評先評優(yōu)。全體員工上下班須在規(guī)定時間內(nèi)簽到，不簽到或代簽到視為缺勤。

　　事假：部門主管及人事主管簽字生效，請假者扣除半日或一日工資。請事假需提前一天請假，如未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職，按曠工處理，扣除三日工資。

　　衛(wèi)生管理制度

　　人事部負(fù)責(zé)公司的衛(wèi)生制度的制定、劃責(zé)、檢查、監(jiān)督、評比、獎懲工作。

　　保持地面干凈整潔，幾凈窗明，無塵土、污跡，無異味、無雜物、無紙屑、無煙頭、無痰跡。辦公室整齊有序、辦公桌上的東西擺放錯落有致，電腦、臺歷、文具等用品整齊劃一，美觀大方。

　　附則

　　本制度由公司領(lǐng)導(dǎo)層及公司部門員工共同制訂。員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為都要予以追究并根據(jù)所簽署合同規(guī)定做出相應(yīng)處罰

公司培訓(xùn)制度8

　　新員工入職培訓(xùn)

　　為了使新員工在短時間內(nèi)熟悉企業(yè)環(huán)境，盡快進(jìn)入角色；人力資源部組織員工進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)。該培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司的性質(zhì)、文化、經(jīng)營方針、組織構(gòu)架、產(chǎn)品及服務(wù)、規(guī)章福利、行為規(guī)范等。

　　新員工在入職的第一周內(nèi)應(yīng)參加入職培訓(xùn)；部門主管有督促本部門新入職員工參加新員工入職培訓(xùn)的責(zé)任。

　　因公不能參加入職培訓(xùn)者應(yīng)至少提前半天通知人力資源部。

　　公司的內(nèi)部培訓(xùn)

　　為保持公司人力資本存量不斷增長，公司將為員工安排與其工作相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　外派培訓(xùn)

　　公司視員工工作需要安排員工出外接受培訓(xùn)，員工在外出培訓(xùn)之前與公司簽定培訓(xùn)合同。

　　公司為員工提供合同上約定的相關(guān)培訓(xùn)費用。

　　乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，回到甲方單位工作，在合同約定的年限內(nèi)不得提出調(diào)離、辭職或擅自離職。乙方如因特殊情況必須調(diào)離、辭職，必須符合甲方相關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲方同意后方可辦理手續(xù)，并向甲方返還為乙方在培訓(xùn)期間支付的各類費用及賠償相關(guān)損失。

　　常規(guī)培訓(xùn)守則

　　1、目的

　　為了使員工接受正規(guī)化培訓(xùn)，使課堂氛圍和學(xué)習(xí)效果達(dá)最佳，特制定本守則。

　　2、適應(yīng)范圍

　　所有參加培訓(xùn)的員工。

　　3、細(xì)則

　　（1）如員工因緊急事務(wù)不能參加已報名的培訓(xùn)，須至少提前半天通知人力資源部，并附有部門經(jīng)理確認(rèn)的請假單。

　�。�2）員工遵守上課時間，提前5分鐘到達(dá)課堂。中間休息后按時回到座位上。

　�。�3）上課期間，將呼機(jī)和手機(jī)設(shè)為靜音狀態(tài)。違者罰站1分鐘。

　�。�4）上課期間，不得隨意出入課堂，影響課堂秩序。

　�。�5）在課程進(jìn)行期間請勿談?wù)撆c課程無關(guān)的話題。

　　（6）積極思維，踴躍回答老師提出的問題。積極參與小組討論,提高課堂效率。

　　（7）真實完成課后評估問卷。

公司培訓(xùn)制度9

　　一、目的

　　為促進(jìn)培訓(xùn)公司的規(guī)范化管理，提高培訓(xùn)水平，完善各項工作制度，特制定本規(guī)章制度。

　　二、教學(xué)質(zhì)量管理制度

　�。ㄒ唬┓渤袚�(dān)培訓(xùn)教學(xué)的教師，均應(yīng)根據(jù)年度計劃做好各工種備課，均應(yīng)在開課前備好課。

　�。ǘ�）教師必須認(rèn)真撰寫教案，準(zhǔn)備電子課件。

　�。ㄈ�）教學(xué)管理人員不定期地認(rèn)真對照大綱、課表、教案和“授課小結(jié)”進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向任課老師指出，對優(yōu)秀和較差者，在月度考核時給予相應(yīng)的獎懲。

　　三、教師管理制度

　�。ㄒ唬┙處熯x聘制度

　　1、選聘教師的基本原則

　　從市培訓(xùn)處、事業(yè)單位、企業(yè)業(yè)主選聘經(jīng)驗豐富、理論水平較高的專業(yè)領(lǐng)域人員擔(dān)任教師，堅持標(biāo)準(zhǔn)，公正合理。

　　2、選聘教師的基本條件

　�。�1）熱愛培訓(xùn)教育事業(yè)，熟悉有關(guān)政策法規(guī)，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、學(xué)風(fēng)正派、教書育人、為人師表。

　�。�2）具有中專以上或相當(dāng)?shù)膶�業(yè)技術(shù)職務(wù)，注意學(xué)科專業(yè)及年齡結(jié)構(gòu)配備，年齡一般在50歲以下。

　�。�3）在本學(xué)科內(nèi)具有堅實的理論基礎(chǔ)和系統(tǒng)的專業(yè)知識，并具有較豐富的教學(xué)經(jīng)驗。

　�。�4）較強(qiáng)的科研能力，能獨立地創(chuàng)造性地開展科研工作，取得一定的科研成果。

　�。�5）能認(rèn)真履行教師職責(zé)，每年堅持上課。

　　3、選聘教師程序

　　（1）擬擔(dān)任教師的人員應(yīng)向培訓(xùn)中心提出申請，并填寫相應(yīng)的申報表格。

　�。�2）人事部組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對申請者進(jìn)行篩選確定，下發(fā)聘書。

　　四、教師考核制度

　�。ㄒ唬┙處熆己私M織及成員。

　　由公司領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)部部長、教學(xué)相關(guān)人員組成。

　�。ǘ�）教師考核內(nèi)容。

　　包括教師的德、能、勤、績方面。

　　又分為五個項目來綜合評定。

　　考核內(nèi)容主要包括：教學(xué)工作量、教學(xué)效果（學(xué)員評議、同行評議、領(lǐng)導(dǎo)評議）實踐能力、科學(xué)研究、工作態(tài)度方面。

　�。ㄈ�）教師考核的打分標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、教學(xué)工作量的多少（滿分為15分）。

　　2、教學(xué)效果的三個方面（滿分為50分）其中：

　�。�1）學(xué)員評議（滿分為10分）

　　（2）同行評議（滿分為20分）

　�。�3）領(lǐng)導(dǎo)評議（滿分為20分）

　　3、實踐能力（滿分為15分）

　　4、科學(xué)研究和論文發(fā)表情況（滿分為10分）

　　5、工作態(tài)度是否端正（滿分為10分）

　　五、教師獎懲及淘汰制度

　�。ㄒ唬┓彩窃谑谡n過程中，違反教學(xué)管理規(guī)程，造成教學(xué)差錯的，初次提出警告，情節(jié)嚴(yán)重的撤換教師。

　�。ǘ�）在教學(xué)過程中，凡是檢查出教師工作消極、敷衍了事、工作質(zhì)量低、不負(fù)責(zé)任者，課時津貼扣30%。

　�。ㄈ�）在教學(xué)檢查過程中，凡是教學(xué)資料缺項或質(zhì)量較低者，罰課時津貼20%。

　�。ㄋ模┓矃⒓咏炭蒲谢顒硬⒂谐晒�鑒定、發(fā)表論文、出版著作的酌情予以獎勵。

　　（五）凡制作教具、實驗器材或進(jìn)行教學(xué)方法改革并有顯著成效的，酌情予以獎勵。

　　（六）凡自制課件、電子講義并應(yīng)用較好者，酌情予以獎勵。

　　（七）凡在教學(xué)中表現(xiàn)突出、有重大貢獻(xiàn)者，酌情予以獎勵。

　�。ò耍┓彩浅袚�(dān)本職工作以外的工作，且工作量較大并完成較好者，酌情予以獎勵。

　　六、備課制度

　�。ㄒ唬┱J(rèn)真按照教學(xué)大綱和教學(xué)培訓(xùn)的要求進(jìn)行備課。

　�。ǘ�）認(rèn)真鉆研教材，掌握系統(tǒng)知識，針對培訓(xùn)對象做到備課有明確的教學(xué)目的，有步驟，有重點。

　�。ㄈ�）備課盡量做到結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，通過典型案例分析增強(qiáng)學(xué)員創(chuàng)業(yè)的意識和能力。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)對新方向、新政策、新教學(xué)方法、新模式等有關(guān)知識的學(xué)習(xí)、了解，使授課內(nèi)容能跟上現(xiàn)代培訓(xùn)發(fā)展的步伐，推動培訓(xùn)中心教學(xué)質(zhì)量不斷進(jìn)步。

　�。ㄎ澹┰诮處煪毩�鉆研教材的基礎(chǔ)上，有計劃地組織必要的集體備課，以完成各工種、各知識的銜接，堅決杜絕無教案授課。

　　（六）積極推廣多媒體教學(xué)。

　　廣泛收集多媒體教學(xué)素材，掌握多媒體課件的制作方法，做好電子教案制作工作。

　　七、上課制度

　　（一）嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計劃，按規(guī)定進(jìn)度授課，不缺課，不隨意按課。

　�。ǘ�）上課要講清基本概念，注意知識的系統(tǒng)性、科學(xué)性和完整性，做到層次清楚，深入淺出，便于學(xué)員理解和記憶。

　�。ㄈ�）貫徹精講多練的原則，重視案例分析，使學(xué)員通過分析案例的辦法，提高創(chuàng)業(yè)的能力。

　�。ㄋ模┥险n必須有教案，不上無準(zhǔn)備之課。

　�。ㄎ澹┱n堂教學(xué)必須預(yù)防缺漏，當(dāng)堂鞏固，注重板書，讓學(xué)員做好記錄，以便復(fù)習(xí)與考試。

　�。�六）做好學(xué)員的上課考勤工作。

　�。ㄆ撸┱�確操作多媒體教學(xué)設(shè)備，愛護(hù)好教學(xué)儀器設(shè)備。

　　八、學(xué)員管理制度

　　（一）學(xué)員守則

　　1、嚴(yán)格遵守學(xué)校各項規(guī)章制度，服從班主任、教師和后勤人員的管理。

　　2、上課不遲到，不早退，不曠課，有特殊情況不能聽課者，須辦理請假手續(xù)。

　　缺課超過培訓(xùn)時間三分之一者，取消培訓(xùn)資格，并反饋單位。

　　3、遵守課堂紀(jì)律，上課專心聽講，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不看與上課內(nèi)容無關(guān)的報刊雜志，不交談聊天，不在課堂上打、接手機(jī)。

　　4、尊敬教師和工作人員，團(tuán)結(jié)學(xué)員，禮貌待人。

　　5、自覺遵守考紀(jì)，維護(hù)良好考風(fēng)。

　　考試時不交頭接耳、互通答案，違者取消考試資格。

　　6、講文明、講衛(wèi)生。

　　校園及課堂內(nèi)不穿背心、拖鞋，不吸煙，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，自覺維護(hù)教室、寢室及校園清潔衛(wèi)生。

　　7、愛護(hù)教具、課桌、課椅、餐桌、餐椅、被褥、床等一切公物，若有損壞，照價賠償。

　　8、節(jié)約用電，節(jié)約用水，嚴(yán)禁浪費。

　　9、嚴(yán)禁酗酒、賭博，嚴(yán)禁聚眾鬧事、打架斗毆。

　�。ǘ�）學(xué)員考勤制度

　　1、學(xué)員參加培訓(xùn)，必須做到不遲到、不早退、不曠課，因事、因病不能上課，必須事先履行請假手續(xù)。

　　未經(jīng)批準(zhǔn)的一律按曠課論處。

　　2、學(xué)員請假由本人事先向班主任遞交書面申請，半天以內(nèi)經(jīng)班主任批準(zhǔn)，一天以教學(xué)主任批準(zhǔn)，兩天以中心分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，超過兩天需經(jīng)中心主任批準(zhǔn)。

　　病假必須有醫(yī)院出具的病假條，因公請假必須有單位證明或經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意的假條。

　　不事先履行請假手續(xù)或手續(xù)不全的一律以曠課論處。

　　3、凡出勤率低于三分之二者，取消培訓(xùn)資格。

　　4、學(xué)員的考勤由任課教師或班主任負(fù)責(zé)，值班人員進(jìn)行抽查。

　　5、學(xué)員的出勤情況根據(jù)需要不定期地在班級公布，培訓(xùn)班結(jié)束后，班主任做好統(tǒng)計，中心以書面形式通報到學(xué)員所在單位。

　　九、設(shè)施設(shè)備管理制度

　�。ㄒ唬�學(xué)校設(shè)施設(shè)備包括汽車、多媒體計算機(jī)、投影儀、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、白板、文件柜、音響設(shè)備、相機(jī)、辦公桌椅、教輔書籍、消防設(shè)施等。

　�。ǘ�）校內(nèi)的一切設(shè)備與設(shè)施要定期檢查，及時維修維護(hù)，做到固定牢固，運(yùn)行安全可靠。

　　（三）辦公室負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)施設(shè)備的購買，安裝和管理，教學(xué)保障和負(fù)責(zé)建立教學(xué)設(shè)施登記的文字和電子制度，明確責(zé)任，實行目標(biāo)管理，在做好防火、防盜的同時，要做好使用維護(hù)記錄，消除用電等方面的安全隱患。

　　（四）教學(xué)設(shè)施，設(shè)備由專人進(jìn)行調(diào)試，滿足教學(xué)需要，設(shè)備只用于教學(xué)，不得挪作他用。

　�。ㄎ澹┫�防設(shè)施的安全管理：加強(qiáng)對全校師生的《消防法》等教育，加強(qiáng)各辦公室和辦公場地的消防設(shè)施和用電安全管理，由辦公室確定專人負(fù)責(zé)，定期檢修，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　學(xué)校各部門、教師一旦發(fā)現(xiàn)消防不安全隱患，應(yīng)立即向主管部門反饋，主管部門應(yīng)在盡可能短的時間內(nèi)進(jìn)行整治，不得以各種理由拖延。

　　（六）設(shè)施設(shè)備由使用人負(fù)責(zé)，日常維護(hù)在保修期內(nèi)發(fā)生故障，應(yīng)及時聯(lián)系廠家進(jìn)行維修。

　　（七）辦公室加強(qiáng)對電源、電器、電網(wǎng)的檢查，防止因漏電或線路老化等隱患引發(fā)事故。

　　十、安全衛(wèi)生制度

　　（一）衛(wèi)生制度

　　1、對學(xué)員的傳染病的防治，要積極配合防疫部門對學(xué)生做好防治工作，并做好宣傳工作，發(fā)現(xiàn)疫情及時上報，采取有效措施，切斷傳播途徑。

　　2、各部門做好公共衛(wèi)生安全保健工作，要做好常見病的妥善處理，確保參加培訓(xùn)的學(xué)員身心健康。

　　3、講究個人衛(wèi)生，衣著整潔，不亂吃零食，不帶食品、飲料（飲用水除外）進(jìn)入教學(xué)區(qū)，注意鍛煉身體，預(yù)防疾病發(fā)生。

　　4、維護(hù)公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，不隨地丟食物渣和廢紙等雜物，不亂倒垃圾。

　　5、珍愛生命，教師不在公共場所吸煙，學(xué)生不吸煙，不喝酒，拒絕毒品。

　　6、定期進(jìn)行衛(wèi)生常識宣傳，召開衛(wèi)生知識和疾病預(yù)防知識講座。

　　7、加強(qiáng)對食品衛(wèi)生的監(jiān)督，指導(dǎo)和督促保潔人員，搞好公共廁所的清潔工作，積極組織開展滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂活動。

　�。ǘ�）教室衛(wèi)生管理制度

　　1、不準(zhǔn)帶食品、飲料（水除外）進(jìn)培訓(xùn)教室，保持教室內(nèi)外（走廊）地面干凈，無果皮、紙屑等雜物。

　　2、不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)帶球類及游樂設(shè)備進(jìn)入教學(xué)樓內(nèi)，保持教室內(nèi)外（走廊）地面、墻壁無痰痕、球印、鞋印等污跡。

　　3、培訓(xùn)教室每天都要進(jìn)行衛(wèi)生清潔，并保持教室內(nèi)外天面、墻壁無蜘蛛網(wǎng)、積塵。

　　4、不能在教室或走廊亂扔紙團(tuán)等廢棄物。

　　5、培訓(xùn)結(jié)束時要保證培訓(xùn)場地地面干凈、桌椅擺放回復(fù)原樣。

　　十一、其他

　　本規(guī)章制制度自公示之日起生效。

公司培訓(xùn)制度10

　　一、 教學(xué)計劃的重要性

　　授課之前作好教學(xué)計劃的話，會有下列的優(yōu)點。

　　1、對授課內(nèi)容具有自信

　　講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計劃的過程，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗�引用的檢查，資料的收集等過程都會使自信更加強(qiáng)。

　　2、在預(yù)定的時間內(nèi)達(dá)到教育的目的

　　考慮內(nèi)容和重點的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，明確地強(qiáng)調(diào)重點，使聽講者接收到強(qiáng)而有力的內(nèi)容。

　　3、控制授課時間

　　內(nèi)容和實例引用可以分開來，以實例引用來調(diào)整時間。

　　4、可以應(yīng)用在各種對象上

　　做成一次教學(xué)計劃后，以后的授課也可以再使用，實例引用略做改變的話，也可以應(yīng)用在別的授課上。

　　5、有利于講師的自我啟發(fā)

　　制作教學(xué)計劃時，必須有充分的準(zhǔn)備，對內(nèi)容的融匯貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。并且借著對教材優(yōu)缺點的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。

　　二、 各部門主管擔(dān)任的講課題目

　　教學(xué)計劃可分為個人用和定型（指南）的計劃兩種，由講師自己作成的計劃屬于個人用的教學(xué)計劃。

　　接下來以新進(jìn)員工的教育為例來介紹部門主管的講義內(nèi)容，這個內(nèi)容是由擔(dān)任的講師自己制作的教學(xué)計劃。

　　1、高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同學(xué)中的地位、經(jīng)營思想等。

　　2、總務(wù)經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、

　　就職合同。

　　3、業(yè)務(wù)經(jīng)理：公司的經(jīng)營活動、經(jīng)營網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、銷售技術(shù)。

　　4、生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門的概要。

　　5、教育部主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動心得、各種手續(xù)、命令報告、電腦技術(shù)等。

　　三、 教學(xué)計劃的制作順序

　　決定擔(dān)任講師之后，接著就要以下列的基本順序來制作教學(xué)計劃。

　　1、確定講義目的：

　　確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。

　　2、決定授課題目（教學(xué)名稱）：

　　題目最好能清楚明白并具有彈性。例如以"公司的生產(chǎn)管理"代替"生產(chǎn)管理體制的概要"。

　　3、檢查教材內(nèi)容：

　　要例舉能包含教材全部的內(nèi)容，并將重點項目列舉出來。內(nèi)容要以聽講者能夠接受的程度為準(zhǔn)，稍微簡單一點比較好。

　　4、定教學(xué)方法：

　　以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行。

　　5、選定教材和輔助工具：

　　為了提高教育效果，使用輔助工具和教材是必要的。在這個階段就必須決定要使用幻燈片或錄放影機(jī)。

　　6、設(shè)計進(jìn)行方式：

　　這是整個教學(xué)計劃的重心，所以必須多花一些時間來討論。

　　7、時間的分配：

　　完成所有程序之后，最后就是計算分配時間。使整個課程能很順利地進(jìn)行，最好在課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié)，使時間不會顯得太緊或過多。

　　四、 教學(xué)計劃書的寫法

　　范圍和每個項目都決定之后，最后就是添入教學(xué)計劃書中，可以將這計劃書當(dāng)做是講義的筆記。其寫法如下。

　　1、項目欄里寫上講座名稱，訓(xùn)練名欄里寫上新進(jìn)員工教育，或女性員工教育等名稱。

　　2、時間欄里寫上所需要的時間，形式欄里寫上授課或討論，或是事例研究等形式。

　　3、強(qiáng)調(diào)點欄里寫上這次講義中所強(qiáng)調(diào)的幾點。

　　4、內(nèi)容按照每個要點、項目（細(xì)項）分類記入左邊的欄里，中間欄寫上說明。項目前面的數(shù)字是所需要的時間，和下一個項目之間要空一行。

　　5、要強(qiáng)調(diào)的地方劃紅線。

　　6、每個項目的事例寫在右邊空欄里。講課時間多出來時可利用這些事例來控制時間。

公司培訓(xùn)制度11

　　1、公司中基層管理人員、班組長和工程項目負(fù)責(zé)人等、各級專兼職安全生產(chǎn)管理人員必須經(jīng)過培訓(xùn)并考核合格，持證上崗。

　　2、擔(dān)負(fù)各級危險作業(yè)生產(chǎn)許可審批和監(jiān)護(hù)的人員（如：動火審批、監(jiān)護(hù)；涂裝作業(yè)審批、監(jiān)護(hù)；可燃性氣體測爆、測氧；密閉有限空間作業(yè)、審批、監(jiān)護(hù)等）都必須經(jīng)培訓(xùn)并取得審批、監(jiān)護(hù)資格證書后方可任職。

　　3、國家和船舶行業(yè)規(guī)定的特種作業(yè)人員，包括電工操作、電焊、氣焊與氣割、起重機(jī)械指揮、起重機(jī)械作業(yè)、企業(yè)內(nèi)機(jī)動車駕駛、涂裝作業(yè)、壓力容器作業(yè)、壓力管道作業(yè)、電梯作業(yè)、船用高空吊藍(lán)作業(yè)、�；�品相關(guān)作業(yè)、有毒有害有限空間作業(yè)、腳手架搭設(shè)作業(yè)等，應(yīng)按照規(guī)定，必須經(jīng)培訓(xùn)考核合格，取得相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的特種作業(yè)操作證后，方可上崗，并按期復(fù)訓(xùn)。

　　4、新進(jìn)入公司的從業(yè)人員上崗前必須經(jīng)三級安全教育（公司級、部門級、班組級），經(jīng)各級考核合格才能安排上崗，同時各級教育必修進(jìn)行規(guī)范的記錄。

　　5、凡變換工種崗位或離崗達(dá)3個月重新回到原崗位的人員、以及員工因工負(fù)傷歇工天數(shù)超過3個月后返崗的，應(yīng)接受轉(zhuǎn)崗和復(fù)崗二、三級安全教育，由用工部門負(fù)責(zé)實施。

　　6、凡采用新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備和生產(chǎn)新產(chǎn)品時，應(yīng)對參與生產(chǎn)管理和作業(yè)人員進(jìn)行相應(yīng)新施工工藝安全操作規(guī)程，風(fēng)險辨識和應(yīng)急防范措施的安全教育。

　　7、外協(xié)服務(wù)工作人員，須由相關(guān)部門指定專人負(fù)責(zé)相應(yīng)的安全教育；臨時參觀、學(xué)習(xí)和指導(dǎo)的人員，須經(jīng)接待部門進(jìn)行相關(guān)安全教育；船東、船檢人員，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)組織，由安環(huán)部定期進(jìn)行安全教育。

　　8、生產(chǎn)班組在每日班前會、每周安全學(xué)習(xí)時應(yīng)對全體組員進(jìn)行作業(yè)前日常安全教育，開展危險預(yù)知指出活動，由班組長在布置當(dāng)天生產(chǎn)工作任務(wù)的同時進(jìn)行安全交底，并明確分工及安全負(fù)責(zé)人，檢查個人勞動防護(hù)用品（具）佩戴是否正確完好。班前會或班組安全活動應(yīng)有相應(yīng)的臺帳記錄。

公司培訓(xùn)制度12

　　第一條

　　公司員工培訓(xùn)，其一是對新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，其二是對老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、基本的崗位知識、實際操作技能、基本的專業(yè)知識，以便較快地適應(yīng)工作。員工在職培訓(xùn)的主要內(nèi)容是干什么學(xué)什么，從實際出發(fā)，更新專業(yè)知識，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和技術(shù)。

　　第二條

　　員工培訓(xùn)要按計劃、分批分階段，按不同的工種和崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，要結(jié)合實際，注重實用性，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。

　　第三條

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1.員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的實際工作需要，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主。

　　2.管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市場預(yù)測能力、決策能力、控制能力。

　　3.專業(yè)技術(shù)人員如財會人員、工程師、工程技術(shù)人員等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。

　　4.基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實自己的知識，提高自己的實際工作能力。

　　5.基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位責(zé)任制和要求，熟悉賓客心理，學(xué)會業(yè)務(wù)知識和操作技能。

　　6.公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。

　　第四條

　　培訓(xùn)方法：

　　1.專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。

　　2.本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗，傳幫帶。

　　3.組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，實地觀摩。

　　第五條

　　培訓(xùn)形式：

　　1.長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格的管理人員；

　　2.短期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)，或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。

公司培訓(xùn)制度13

　　第一條 目的

　　為提高本公司從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)，充實其業(yè)務(wù)知識與技能，以增進(jìn)工作質(zhì)量及績效，特制定本制度。

　　第二條 適用范圍

　　凡本公司所屬從業(yè)人員的在職教育培訓(xùn)及其有關(guān)作業(yè)事項均依本規(guī)定辦理。

　　第三條 工作權(quán)責(zé)劃分

　　1.教育培訓(xùn)部

　　（1）全公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦。

　　（2）全公司年度、月份培訓(xùn)課程的擬定、呈報。

　�。�3）制定及修改培訓(xùn)制度。

　　（4）全公司在職教育培訓(xùn)實施成果及改善對策呈報。

　　（5）共同性培訓(xùn)教材的編撰與修改。

　�。�6）培訓(xùn)計劃的審議。

　�。�7）培訓(xùn)實施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核。

　�。�8）外聘講師對公司的全體在職員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，每季舉辦一次。

　�。�9）全公司派外培訓(xùn)人員的審核與辦理。

　�。�10）派外受訓(xùn)人員所攜書籍、資料與書面報告的管理。

　　（11）其他有關(guān)人才發(fā)展方案的研擬與執(zhí)行。

　　（12）各項培訓(xùn)計劃費用預(yù)算的擬定。

　　2.各部門

　�。�1）全年度培訓(xùn)計劃匯總呈報。

　�。�2）專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范制定及修改，講師或助教人選的推薦。

　　（3）內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報。

　　（4）專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改。

　　（5）受訓(xùn)員訓(xùn)練結(jié)束后的督導(dǎo)與追蹤，以確保訓(xùn)練成果。

　　第四條 培訓(xùn)規(guī)范的制定

　　1.教育培訓(xùn)部應(yīng)召集各有關(guān)部門共同制定 《從業(yè)人員在職教育訓(xùn)練規(guī)范》，提供培訓(xùn)實施的依據(jù)，其內(nèi)容包括：

　�。�1）各部門的工作職務(wù)分類。

　�。�2）各職務(wù)的培訓(xùn)課程及時數(shù)。

　　（3）各培訓(xùn)課程的教材大綱。

　　2.各部門組織機(jī)能變動或引進(jìn)新技術(shù)使生產(chǎn)條件等發(fā)生變化時，教育培訓(xùn)部應(yīng)立即配合實際需要修改培訓(xùn)規(guī)范。

　　第五條 培訓(xùn)計劃的擬訂

　　1.各部門依培訓(xùn)規(guī)范及配合實際需要，擬訂 《在職培訓(xùn)計劃表》，送教育培訓(xùn)部審核，作為培訓(xùn)實施之依據(jù)。

　　2.教育培訓(xùn)部應(yīng)就各部所提出的培訓(xùn)計劃匯編《年度培訓(xùn)計劃匯總表》，呈報人力資源部核簽。

　　3.各項培訓(xùn)課程主辦單位應(yīng)于一定時期內(nèi)，填寫《在職培訓(xùn)實施計劃表》，呈報核準(zhǔn)后，通知有關(guān)部門及人員。

　　4.臨時性的培訓(xùn)課程，亦需填寫《在職培訓(xùn)實施計劃表》，呈核后實施。

　　第六條 培訓(xùn)的實施

　　1.培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依《在職培訓(xùn)實施計劃表》按期實施并負(fù)責(zé)該項訓(xùn)練之全盤事宜，如訓(xùn)練場地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)，通知講師及受訓(xùn)單位等。

　　2.如有補(bǔ)充教材，講師應(yīng)于開課前一周將講義原稿送教育培訓(xùn)部統(tǒng)一印刷，以便上課時發(fā)給學(xué)員。

　　3.各項培訓(xùn)結(jié)束時，應(yīng)舉行測驗，由主辦部門或講師負(fù)責(zé)監(jiān)考，測驗題目分三至四種，由講師于開課前送交主辦部門。

　　4.各項在職訓(xùn)練實施時，參加受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)簽到，教育培訓(xùn)部應(yīng)確實了解上課、出席狀況。

　　5.受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時出席，特殊情況不能參加者應(yīng)辦理請假手續(xù)。

　　6.教育培訓(xùn)部應(yīng)定期召開檢查會以評估各項訓(xùn)練課程實施成果，并將記錄送交各有關(guān)單位參考予以改進(jìn)。

　　7.各項培訓(xùn)的測驗缺席者，事后一律補(bǔ)考；補(bǔ)考不出席者，一律以零分處理。

　　8.培訓(xùn)測驗成績及成果報告，列入考核及升遷之參考。

　　第七條 培訓(xùn)成果的呈報

　　1.每項 （期）培訓(xùn)辦理結(jié)束后一周內(nèi)，講師應(yīng)將學(xué)員的成績評定出來，記錄于《在職培訓(xùn)測驗成績表》，連同試卷送人力資源部門，以建立個人完善的培訓(xùn)資料。

　　2.主辦單位應(yīng)于每項 （期）培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)填報《在職培訓(xùn)結(jié)報表》及《講師鐘點費用申請表》，連同《成績表》及《學(xué)員意見調(diào)查表》，送教育培訓(xùn)部門，憑以支付各項費用及歸檔。

　　3.如需支付教材編撰費用時，主管部門應(yīng)填寫《在職培訓(xùn)教材編撰費用申請表》，送相關(guān)部門核簽后憑此予以支付。

　　4.各部對所所屬人員應(yīng)設(shè)定《從業(yè)人員在職培訓(xùn)資歷表》。

　　5.每三個月，各部門應(yīng)填寫《在職培訓(xùn)實施結(jié)果報告》呈教育培訓(xùn)部，以了解該部門最近在職培訓(xùn)實施狀況。

　　第八條 培訓(xùn)評估

　　1.每項 （期）培訓(xùn)結(jié)束時，主辦部門應(yīng)視實際需要分發(fā)《在職培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表》，供學(xué)員填寫后與測驗卷一并收回，并匯總學(xué)員意見，送講師轉(zhuǎn)人力資源部會簽，作為以后再舉辦類似培訓(xùn)的參考。

　　2.教育培訓(xùn)部應(yīng)對各部評估培訓(xùn)的成效，定期分發(fā)《培訓(xùn)成效調(diào)查表》，供各部門主管填寫后匯總意見，并配合生產(chǎn)及銷售績效，比較分析評估培訓(xùn)之成效，做成書面報告，并呈報核準(zhǔn)后，分送各部及有關(guān)人員作為再舉辦培訓(xùn)的參考。

　　第九條 派外培訓(xùn)

　　1.因工作或晉升就任新工作前的需要，各部門應(yīng)在推薦有關(guān)人員送教育培訓(xùn)部審議，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后派外受訓(xùn)，并依人力資源管理規(guī)章辦理出差手續(xù)。

　　2.派外受訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將受訓(xùn)的書籍、教材及資格證書等有關(guān)資料送教育培訓(xùn)部歸檔保管，其受訓(xùn)成績亦應(yīng)記錄于受訓(xùn)資歷表。

　　3.派外受訓(xùn)人員應(yīng)將受訓(xùn)所獲知識整理成冊，列為講習(xí)教材，并舉辦講習(xí)會，擔(dān)任講師傳授有關(guān)知識給本公司員工。

　　4.差旅費報銷單據(jù)呈核時，應(yīng)送教育培訓(xùn)部審核其派外受訓(xùn)的資料是否交回，并于報銷單據(jù)上簽注，如未經(jīng)過審核，會計部門不予付款。

　　5.本條款適用于參加公司外的培訓(xùn)，對因升遷、儲備需要，在任職前可集中委托外協(xié)部辦理培訓(xùn)，但每年以三次為限。

　　第十條 附則

　　1.各項培訓(xùn)的舉辦，應(yīng)盡量以不影響工作為原則，如距離下班時間一個半小時以上，或上下午均排有培訓(xùn)時，應(yīng)由主辦部門負(fù)責(zé)申報提供學(xué)員膳食，學(xué)員不得另報支加班費。

　　2.從業(yè)人員之受訓(xùn)成績及資歷可提供給人力資源部門作為年度考核、晉升的參考。

　　3.本制度呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后頒布實施，修改時亦同。

公司培訓(xùn)制度14

　　一、管理人員的培訓(xùn)

　　公司中層以上干部的培訓(xùn)。公司中層以上干部每年應(yīng)進(jìn)行兩次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，這項工作主要由人力資源部負(fù)責(zé)，每次的培訓(xùn)時間不少于3小時。培訓(xùn)的主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)的基本常識、消防安全知識及安全生產(chǎn)法的有關(guān)內(nèi)容，培訓(xùn)的教材有《現(xiàn)代安全管理概論》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》等。

　　1、基層管理人員的培訓(xùn)。

　�。�1）車隊長的培訓(xùn)。各車隊長每年應(yīng)進(jìn)行兩次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于3小時，這項工作主要由人力資源部負(fù)責(zé)。培訓(xùn)的內(nèi)容為安全生產(chǎn)法基本知識、消防安全知識、汽車安全行車教程，培訓(xùn)的教材有《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《現(xiàn)代安全管理概論》、《汽車安全行車教程》、《駕修人員手冊》、《中華人民共和國道路交通安全法》。

　�。�2）停車場管理人員的培訓(xùn)。停車場人員每年應(yīng)進(jìn)行一次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于3小時，這項工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容為安全生產(chǎn)法基本知識、消防安全知識，培訓(xùn)教材有《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《現(xiàn)代安全管理概論》、《中華人民共和國消防法》等。

　�。�3）安全員的培訓(xùn)。安全員應(yīng)參加政府主管部門組織的專業(yè)知識的專業(yè)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)。公司每年應(yīng)組織安全員進(jìn)行兩次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于3小時，這項工作由物流公司負(fù)責(zé)。培訓(xùn)的教材有《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、《現(xiàn)代安全管理概論》、《汽車安全行車教程》、《駕修人員手冊》、《中華人民共和國道路交通安全法》等。

　　以上人員的培訓(xùn)考核方式為筆試，凡考核不合格者，須重新培訓(xùn)考核，再不合格，調(diào)離本工作崗位。

　　二、其他人員的培訓(xùn)

　　1.駕修人員的培訓(xùn)。各車隊每年對駕修人員進(jìn)行兩次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于3小時，這項工作主要由公司負(fù)責(zé),并委托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實施。車隊長每月組織駕修人員進(jìn)行1次以上的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于1小時，這項工作主要由車隊負(fù)責(zé)。培訓(xùn)的內(nèi)容為安全生產(chǎn)法基本知識、消防安全知識、汽車安全行車教程，培訓(xùn)的教材有《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《現(xiàn)代安全管理概論》、《汽車安全行車教程》、《駕修人員手冊》、《中華人民共和國道路交通安全法》。

　　2、安檢員的培訓(xùn)。各車隊的安檢員應(yīng)參加過專業(yè)培訓(xùn)并取得上崗資格。各車隊每年應(yīng)對安檢員進(jìn)行2次以上的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于2小時，這項工作由車隊負(fù)責(zé)。培訓(xùn)的教材有《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《現(xiàn)代安全管理概論》、《中華人民共和國消防法》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例》以及相關(guān)的檢修業(yè)務(wù)知識。

　　3、調(diào)度員的培訓(xùn)。公司每年應(yīng)對調(diào)度員進(jìn)行2次以上的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于2小時，這項工作由物流公司負(fù)責(zé)。培訓(xùn)的教材有《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國消防法》、《現(xiàn)代安全管理概論》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例》等。

　　4、維修人員的培訓(xùn)。公司的維修人員應(yīng)參加過專業(yè)培訓(xùn)，并取得上崗資格。公司每年應(yīng)對維修人員進(jìn)行2次以上的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于2小時，這項工作由安技部負(fù)責(zé)。培訓(xùn)的教材有《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、《現(xiàn)代安全管理概論》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例》以及相關(guān)的維修業(yè)務(wù)知識等。

　　以上人員的培訓(xùn)考核為筆試，凡考核不合格者，須重新參加培訓(xùn)考核，再不合格者，調(diào)離本工作崗位或辭退。

　　三、新員工的培訓(xùn)

　　1.新員工應(yīng)進(jìn)行一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，這項工作主要由安技部負(fù)責(zé)，培訓(xùn)時間不少于2小時。培訓(xùn)的主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)的基本知識、消防安全知識及安全生產(chǎn)的有關(guān)內(nèi)容，培訓(xùn)的教材有《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《現(xiàn)代安全管理概論》等。

公司培訓(xùn)制度15

　　本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，經(jīng)過我對年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下，物業(yè)公司制度完善總結(jié)范文。收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％，具體分析投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98。

　　一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度。

　　年的重點是深化落實，年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上。為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；

　　二、積極開展客服人員的培訓(xùn)工作，理論聯(lián)系實際。

　　人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，一個好的客服管理及服務(wù)。針對年客服工作中人員的理論知識不足的問題，年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)

　　比如：理論講解、實操、討論等，1培訓(xùn)形式多種多樣。從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

　　請進(jìn)來的思想，2本著走出去。組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

　　年市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是市供熱管理條例》針對這一情況，3積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)。商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

　　三、年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成。

　　必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)。嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

　　四、認(rèn)真做好震后維修解釋工作，積極應(yīng)對突發(fā)事件。

　　作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，今年512汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞。影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益，管理制度《物業(yè)公司制度完善總結(jié)范文》。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。

　　五、積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗，響應(yīng)國家號召。

　　能源的使用越來越顯得緊張，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展。各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到一定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達(dá)到節(jié)能降耗的目的達(dá)到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。

　　六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行

　　國際大廈寫字間累計交房180套，截止年底。其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

　　七、各項費用指標(biāo)按期完成，物業(yè)收費工作逐漸步入正軌。

　　面對重重阻力的情況下，年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度。物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的全年物業(yè)費用的收取累計達(dá)到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標(biāo)。同時對年的欠費用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。

　　八、維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益，積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)。

　　物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，自年9月開始交房以來。分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止年底累計辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時也極大的提高了公司的誠信度。

　　九、發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢，積極配合相關(guān)部門開展工作。

　　安防、工程維修、保潔，物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服。各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的大廈的消防安全是第一位的每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強(qiáng)大的任何工作不是某一個部門能單獨完成的通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。

　　十、適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，根據(jù)實際情況。完成年度保潔合同的續(xù)簽工作

　　肯定的整體層面有了很大的提高，保潔工作運(yùn)行兩年以來。但是一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進(jìn)行改進(jìn)，年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

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