房地產(chǎn)流程管理制度
在日常生活和工作中，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的房地產(chǎn)流程管理制度，歡迎大家分享。
房地產(chǎn)流程管理制度1
1、考勤制度
各組銷(xiāo)售主管做好銷(xiāo)售員的日常工作安排，每周末向銷(xiāo)售后勤提供各組銷(xiāo)售人員下一周排班表，以便做好考勤記錄。
全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度，不允許代打，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡當(dāng)即給予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理，下班未打卡按早退處理，上、下班均未打卡按曠工處理。
全體員工不得遲到、早退、曠工。銷(xiāo)售人員早班（夏、冬季）以8：30分為準(zhǔn)。晚班（夏季）以9：00，（冬季）以9：30為準(zhǔn)。如一個(gè)月內(nèi)遲到或早退一次罰款10元，二次罰款20元，三次黃牌警告并處罰30元。無(wú)故曠工一次罰款50元，二次黃牌警告并處罰100元。三次以上公司有權(quán)做辭退處理。罰款當(dāng)即以現(xiàn)金形式支付銷(xiāo)售后勤。
如有事假應(yīng)提前一天向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示，得到同意方可離開(kāi)，強(qiáng)行離崗者罰100元/次。因事假不能準(zhǔn)時(shí)到崗者，而應(yīng)事先通知銷(xiāo)售助理，并扣除當(dāng)日工資（一至二個(gè)小時(shí)10元，半天20元，一天30元）。如因病假無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到崗者，需出示醫(yī)院當(dāng)天開(kāi)出的病假條并扣除相應(yīng)工資（一至二小時(shí)10元，半天15元，一天20元），如無(wú)病假條則視作事假處理。
如一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假兩次以上或連續(xù)超過(guò)兩天以上的，銷(xiāo)售助理將其情況匯報(bào)至總公司由總公司按照的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理。
銷(xiāo)售主管每周要保證6個(gè)工作日（每個(gè)工作日早上9：00到崗），當(dāng)天接客戶(hù)、熱線組的銷(xiāo)售主管必須早九點(diǎn)到崗。對(duì)主管一周進(jìn)行一次考核，如有遲到、早退、曠工情況，一律與上條處罰相同。
2、新來(lái)訪客戶(hù)
為加強(qiáng)銷(xiāo)售管理，提高工作效率，本著公平合理的原則就前臺(tái)電話(huà)和客戶(hù)做如下規(guī)定：
銷(xiāo)售員要明確客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪目的，有無(wú)聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售人員，只要客戶(hù)表明是購(gòu)房（非市調(diào)類(lèi)）且沒(méi)有明確銷(xiāo)售人員則一律視為準(zhǔn)客戶(hù)，按當(dāng)日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待，事后上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管共同商議決定。明確市調(diào)客戶(hù)由銷(xiāo)售經(jīng)理安排人員負(fù)責(zé)接待。禁止銷(xiāo)售員在前臺(tái)互相推讓或爭(zhēng)搶客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)后嚴(yán)肅處理。
注：違反規(guī)定者處以50—100元/次罰款，銷(xiāo)售主管100—200元/次，銷(xiāo)售經(jīng)理承擔(dān)管理責(zé)任200元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。
3、成交原則及撞單處理原則
⑴成交原則
銷(xiāo)售部保護(hù)銷(xiāo)售員工的辛勤勞動(dòng)，但同時(shí)提出'獎(jiǎng)勤罰懶，多勞多得'原則�？蛻�(hù)確認(rèn)制度，采用'公平競(jìng)爭(zhēng)原則' 、'友好協(xié)商原則'來(lái)處理各種'撞單'情況。
■公平競(jìng)爭(zhēng)原則：
1、從客戶(hù)打來(lái)第一個(gè)熱線電話(huà)，第一次走進(jìn)銷(xiāo)售部大門(mén)，銷(xiāo)售員按順序依次接待客戶(hù)，應(yīng)給予最熱情周到的全程銷(xiāo)售服務(wù)，同時(shí)做好來(lái)訪來(lái)電登記。此客戶(hù)為該銷(xiāo)售員的客戶(hù)，直到最終成交。該銷(xiāo)售員享受全部業(yè)績(jī)和傭金。
2、老客戶(hù)（無(wú)論是否成交客戶(hù)）介紹新客戶(hù)，新客戶(hù)未明確指定銷(xiāo)售人員的，則按銷(xiāo)售部新客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)接待。若指定原銷(xiāo)售員接待則視為原銷(xiāo)售員的老客戶(hù)。
3、老客戶(hù)（無(wú)論是否成交客戶(hù)）介紹新客戶(hù)，新客戶(hù)與老客戶(hù)同來(lái)的，則無(wú)須再明確銷(xiāo)售人員，由原銷(xiāo)售員接待。
■友好協(xié)商原則：
銷(xiāo)售員發(fā)現(xiàn)撞單后，應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商，成交后按事先達(dá)成一致的意見(jiàn)分單，公司鼓勵(lì)銷(xiāo)售員的友好合作精神。
■友好合作原則：
銷(xiāo)售小組、銷(xiāo)售員之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，共同提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，不斷培養(yǎng)自身團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，禁止銷(xiāo)售員為私人利益，說(shuō)有損整體團(tuán)結(jié)的話(huà)和做損害團(tuán)隊(duì)利益的事。
■客戶(hù)選擇原則：
如客戶(hù)投訴，視情節(jié)輕重將給予銷(xiāo)售員黃牌及開(kāi)除處理。此客戶(hù)由銷(xiāo)售經(jīng)理重新分配銷(xiāo)售員接待，原銷(xiāo)售員不得與客戶(hù)聯(lián)系。
�、茋�(yán)禁銷(xiāo)售員以給予優(yōu)惠等方式進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，具體處理原則如下：
■禁止銷(xiāo)售員協(xié)助客戶(hù)以各種名義，各種目的的抄房行為。
■銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)及時(shí)委婉的拒絕客戶(hù)提出的任何違反《銷(xiāo)售管理制度》規(guī)定、有損公司利益、形象的事。
■有關(guān)兩個(gè)銷(xiāo)售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，其中一個(gè)（假設(shè)為乙）為爭(zhēng)取客戶(hù)，暗示'可以拿到優(yōu)惠'，如客戶(hù)直接投訴，將給予乙計(jì)黃牌一次并處罰金不低于5000元，如果銷(xiāo)售員投訴，將給予乙警告一次。
■甲深度接觸客戶(hù)，乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優(yōu)惠成交，則業(yè)績(jī)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%。如甲在深度接觸客戶(hù)，乙在知情的情況下以高折扣成交，則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
⑶銷(xiāo)售員撞單處理：
●如客戶(hù)已經(jīng)委托甲購(gòu)買(mǎi)（通過(guò)甲將定金或誠(chéng)意金交納給公司或指定銀行），但當(dāng)時(shí)沒(méi)有客戶(hù)需求的房號(hào)，乙在不知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號(hào)（或引導(dǎo)客戶(hù)改變購(gòu)買(mǎi)意象）成交，則業(yè)績(jī)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%。如前題同上，乙在知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號(hào)（或誘導(dǎo)客戶(hù)改變購(gòu)買(mǎi)意象）成交，則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
●無(wú)論在乙是否知情的情況下，客戶(hù)已在甲處正式成交
房地產(chǎn)流程管理制度2
1、置業(yè)顧問(wèn)排班各組銷(xiāo)售組長(zhǎng)做好銷(xiāo)售員的日常工作安排，不許遲到（以上午8：30為準(zhǔn)，參照各組報(bào)前臺(tái)值班表），一個(gè)賽季內(nèi)遲到一次罰款50元，二次罰款100元，三次黃牌警告并處罰500元。如果有事，必須向銷(xiāo)售組長(zhǎng)和主管請(qǐng)假，并于當(dāng)日上午9：00前通知前臺(tái)。無(wú)故曠工一次罰款150元，二次黃牌警告并處罰500元。罰款從工資內(nèi)扣除。銷(xiāo)售組長(zhǎng)每周要保證5個(gè)工作日（每個(gè)工作日早上8：30到崗），對(duì)組長(zhǎng)一周進(jìn)行一次考核，如有遲到、曠工與上條處罰相同。置業(yè)顧問(wèn)每天早上到前臺(tái)簽到，不允許代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代簽給予黃牌警告并視為當(dāng)日遲到。
2、前臺(tái)分配新來(lái)訪客戶(hù)為加強(qiáng)銷(xiāo)售管理，提高工作效率，本著公平合理的原則就建外前臺(tái)分配電話(huà)和客戶(hù)做如下規(guī)定：對(duì)于前臺(tái)要明確客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪目的，有無(wú)置業(yè)顧問(wèn)，只要客戶(hù)說(shuō)是購(gòu)房且沒(méi)有明確置業(yè)顧問(wèn)則一律視為新客戶(hù)，由前臺(tái)按當(dāng)日值班表分配，分配后無(wú)論何種情況不再重新分配，即使該客戶(hù)與其他銷(xiāo)售員b聯(lián)系過(guò)，該客戶(hù)仍歸新分配銷(xiāo)售員a所有，銷(xiāo)售員b在當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)不得介入談判，如果強(qiáng)行介入則給予黃牌警告并處罰1000——5000元，如果有特殊情況要上報(bào)銷(xiāo)售組長(zhǎng)、主管共同商議決定。所有市調(diào)客戶(hù)由策劃部負(fù)責(zé)接待。
3、成交原則及撞單處理原則
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為了促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，取消客戶(hù)確認(rèn)制度，采用“第一成交原則” 、“友好協(xié)商原則”及“客戶(hù)選擇原則”來(lái)處理各種“撞單”情況。
第一成交原則：無(wú)論誰(shuí)先接觸客戶(hù)，以最終使客戶(hù)簽約的業(yè)績(jī)員為最終成交人，享受全部業(yè)績(jī)和傭金。
友好協(xié)商原則：銷(xiāo)售員發(fā)現(xiàn)撞單后，應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商，成交后按事先達(dá)成一致的意見(jiàn)分單，公司鼓勵(lì)銷(xiāo)售員的友好合作精神。
客戶(hù)選擇原則：多名業(yè)務(wù)名同時(shí)跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)有權(quán)擇優(yōu)選擇一名銷(xiāo)售員作為他的服務(wù)人，并可以通過(guò)書(shū)面形式簽字確認(rèn)至策劃營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，至此其它銷(xiāo)售員不能再跟進(jìn)，如客戶(hù)投訴，將給予銷(xiāo)售員黃牌。
�、茋�(yán)禁銷(xiāo)售員以打折等方式進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，具體處理原則如下：
兩個(gè)銷(xiāo)售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，其中一個(gè)（假設(shè)為乙）為爭(zhēng)取客戶(hù)，暗示“可以拿到折扣”，如客戶(hù)直接投訴，將給予乙計(jì)黃牌一次并處罰金不低于5000元，如果銷(xiāo)售員投訴，將給予乙警告一次。
甲深度接觸客戶(hù)，乙在不知情的情況下以高折扣成交，則業(yè)績(jī)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%。如甲在深度接觸客戶(hù)，乙在知情的情況下以高折扣成交，則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。深度接觸指多次與客戶(hù)面談并書(shū)面向公司確認(rèn)過(guò)戶(hù)型或房號(hào)，有效期為一個(gè)月。
如客戶(hù)已經(jīng)委托甲購(gòu)買(mǎi)（通過(guò)甲將定金或誠(chéng)意金交納給公司或指定銀行），但當(dāng)時(shí)沒(méi)有客戶(hù)需求的房號(hào)，乙在不知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號(hào)（或引導(dǎo)客戶(hù)改變購(gòu)買(mǎi)意象）成交，則業(yè)績(jī)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%。如前題同上，乙在知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號(hào)（或誘導(dǎo)客戶(hù)改變購(gòu)買(mǎi)意象）成交，則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
無(wú)論在乙是否知情的情況下，客戶(hù)已在甲處正式成交
房地產(chǎn)流程管理制度3
一、流程名稱(chēng)
投資決策管理流程
二、流程編號(hào)
gygfc—zq—005
三、流程目的
明確從制定項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)和初步方案到組織項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程
四、流程目標(biāo)
規(guī)范公司的投資管理工作
五、流程負(fù)責(zé)人
直接負(fù)責(zé)人：證券部。間接負(fù)責(zé)人：各部門(mén)/控股公司，總經(jīng)理辦公會(huì)、董事會(huì)戰(zhàn)略委員會(huì)、董事會(huì)
六、流程描述
1）根據(jù)董事會(huì)制定的投資戰(zhàn)略與策略，公司各個(gè)部門(mén)及控股公司收集項(xiàng)目來(lái)源，提出項(xiàng)目投資的建議，會(huì)同證券部進(jìn)行前期論證，并制定項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)或初步方案。
2）各部門(mén)和控股公司將項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)或初步方案報(bào)送總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式立項(xiàng)。
3）證券部會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行項(xiàng)目的可行性論證，制定投資建議書(shū)和可行性研究報(bào)告。
4）將投資建議書(shū)和可行性研究報(bào)告報(bào)送總經(jīng)理辦公會(huì)，在總經(jīng)理辦公會(huì)權(quán)限范圍內(nèi)的由總經(jīng)理辦公會(huì)審批，權(quán)限外的報(bào)送董事會(huì)戰(zhàn)略委員會(huì)（總經(jīng)理辦公會(huì)的審批權(quán)限為一次投資不超過(guò)100萬(wàn)以上的項(xiàng)目或累計(jì)投資不超過(guò)300萬(wàn)的項(xiàng)目）。
5）董事會(huì)戰(zhàn)略委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目投資建議書(shū)和可行性研究報(bào)告進(jìn)行初步審查，并對(duì)項(xiàng)目投資進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)查論證。將投資的調(diào)查論證結(jié)論與投資決策建議提交董事會(huì)討論。
6）董事會(huì)對(duì)權(quán)限范圍的項(xiàng)目（董事會(huì)的審批權(quán)限為5000萬(wàn)以下投資項(xiàng)目）進(jìn)行審批。權(quán)限范圍外的報(bào)股東大會(huì)審批。
7）如果是固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目和技改項(xiàng)目，按照相關(guān)規(guī)定還需要政府主管部門(mén)審批。
8）所有審批通過(guò)后，證券部向財(cái)務(wù)部發(fā)出資金調(diào)撥的指令。財(cái)務(wù)部接到資金劃撥的指令，經(jīng)與公司風(fēng)險(xiǎn)控制小組核對(duì)無(wú)誤后，將資金劃撥到指定帳戶(hù)。
9）申報(bào)部門(mén)或控股公司組織項(xiàng)目實(shí)施。（在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中相關(guān)部門(mén)按照公司投資決策管理規(guī)定進(jìn)行管理）
七、流程文件、表單
《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)或初步方案》《投資建議書(shū)》《可行性研究報(bào)告》
八、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
投資決策失誤
九、流程控制點(diǎn)
投資建議書(shū)和可行性研究報(bào)告的編制和審批。
控制目的：增強(qiáng)投資的合理性。
控制手段：證券部會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行項(xiàng)目可行性論證，總經(jīng)理辦公會(huì)、董事會(huì)、股東大會(huì)審批，董事會(huì)戰(zhàn)略委員會(huì)進(jìn)行審查和調(diào)查論證。
控制依據(jù)：公司投資決策管理規(guī)定。
房地產(chǎn)流程管理制度4
1、職業(yè)道德
遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作。
切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)理拖延或拒絕。
提高工作效率，發(fā)揚(yáng)勤勉精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)。
不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序。
不搶單，或截同事客戶(hù)。
不詆毀同行、市調(diào)和競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目，公正評(píng)價(jià)市場(chǎng)。
嚴(yán)守公司或項(xiàng)目商業(yè)秘密。
嚴(yán)禁做私單。工作時(shí)間禁止做炒股等與工作無(wú)關(guān)的事。
嚴(yán)禁營(yíng)私舞弊，為個(gè)人謀取利益，破壞正常的銷(xiāo)售秩序。
空閑時(shí)，只允許讀房地產(chǎn)方面的書(shū)籍和報(bào)紙房地產(chǎn)專(zhuān)欄。
如銷(xiāo)售人員之間發(fā)生意見(jiàn)分歧，由銷(xiāo)售控制員進(jìn)行調(diào)解，不得當(dāng)眾爭(zhēng)吵。
如遇客戶(hù)申請(qǐng)改名、換房號(hào)，必須通知銷(xiāo)售經(jīng)理。
2、電話(huà)接待管理
電話(huà)在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽(tīng)
銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)接電順序接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，如是有效客戶(hù)需及時(shí)、認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)接聽(tīng)電話(huà)記錄表。
銷(xiāo)售代表接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)注意通話(huà)禮貌，拿起聽(tīng)筒先自報(bào)案名并問(wèn)候，'您好，××項(xiàng)目，歡迎咨詢(xún)'。
簡(jiǎn)練回答客戶(hù)電話(huà)提問(wèn)，盡量記錄下對(duì)方資料（姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等）填寫(xiě)來(lái)電登記表。
給客戶(hù)留下自己的聯(lián)系方式和姓名。
如果遇到非第一次來(lái)電客戶(hù)，務(wù)必詢(xún)問(wèn)曾聯(lián)系的業(yè)務(wù)員，然后將電話(huà)轉(zhuǎn)給該業(yè)務(wù)員。如果該業(yè)務(wù)員不在，請(qǐng)如下回答：'對(duì)不起，×××不在，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以幫助您嗎'并就常規(guī)問(wèn)題給予回答，敏感問(wèn)題請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系方式或讓客戶(hù)打同事手機(jī)。
銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按照接聽(tīng)電話(huà)培訓(xùn)說(shuō)辭進(jìn)行回答。
若屬找人電話(huà)，應(yīng)回答：'請(qǐng)稍等'再行轉(zhuǎn)接，若找人不在，則應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方留言或電話(huà)號(hào)碼，以便回電。
接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)間不得超過(guò)三分鐘，禁止電話(huà)聊天。
3、接訪管理
銷(xiāo)售人員應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好各類(lèi)銷(xiāo)售工具。
嚴(yán)格按照接待順序接待來(lái)訪客戶(hù)，不得爭(zhēng)搶客戶(hù)。
客戶(hù)進(jìn)門(mén)，每一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼'歡迎光臨'，提醒其他銷(xiāo)售人員注意。值班人員立即上前，面帶笑容，熱情接待。
主動(dòng)迎接客戶(hù)（或替客戶(hù)開(kāi)門(mén)）。接待首語(yǔ)是'你好，歡迎參觀！請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)看房的嗎'并詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否打過(guò)電話(huà)或來(lái)訪，以及接待過(guò)的業(yè)務(wù)員。如果有，將業(yè)務(wù)員介紹給客戶(hù)。如果該業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶(hù)，當(dāng)值業(yè)務(wù)員務(wù)必耐心主動(dòng)接待客戶(hù)�？蛻�(hù)離開(kāi)后將接待過(guò)程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務(wù)員。
對(duì)于第一次來(lái)訪客戶(hù)，業(yè)務(wù)員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶(hù)參觀小區(qū)模型，詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)來(lái)到談判區(qū)進(jìn)行細(xì)致介紹和參謀。
如遇同行來(lái)市調(diào)，也要積極主動(dòng)，熱情講解。
當(dāng)天值班人員務(wù)必協(xié)助接待業(yè)務(wù)員在客戶(hù)入座時(shí)送上飲水。
接待談判過(guò)程中，業(yè)務(wù)員務(wù)必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠(chéng)。嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動(dòng)作。
對(duì)于無(wú)意向客戶(hù)，將銷(xiāo)售海報(bào)等資料備齊一份給客戶(hù)，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。
再次告訴客戶(hù)聯(lián)系方式和聯(lián)系電話(huà)，承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢(xún)。
對(duì)有意向的`客戶(hù)再約定看房時(shí)間。
接待結(jié)束后，微笑將客戶(hù)送至門(mén)口并道別。30分鐘內(nèi)作來(lái)訪登記。
業(yè)務(wù)員接待結(jié)束后主動(dòng)幫助值班同事將桌椅和銷(xiāo)售材料放整齊。
業(yè)務(wù)員在接待過(guò)程中不得向客戶(hù)作超出承諾范圍的許諾，違者一切后果自行承擔(dān)。
幫助客戶(hù)收拾雨具，放置衣帽等。
4、項(xiàng)目介紹管理
沙盤(pán)講解：
側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤(pán)的整體優(yōu)勢(shì)。
用自己的熱忱和誠(chéng)懇感染客戶(hù)，努力與其建立相互信任的關(guān)系。
通過(guò)交談?wù)_把握客戶(hù)的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略。
當(dāng)客戶(hù)超過(guò)一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系。
看現(xiàn)場(chǎng)：
引領(lǐng)客戶(hù)沿看房通道參觀講解。
帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全。
囑咐客戶(hù)戴好安全帽，帶好其它隨身物品。
耐心詳細(xì)的向客戶(hù)講解產(chǎn)品。
講解的過(guò)程中突出項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)。
通過(guò)交談依據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況有針對(duì)性的講解分析。
盡量讓客戶(hù)充分的了解產(chǎn)品，給客戶(hù)留以深刻印象。
5、內(nèi)認(rèn)房房管理
一定與銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)可售房號(hào)。
6、購(gòu)買(mǎi)洽談
倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶(hù)在銷(xiāo)售桌前入座。
通過(guò)談話(huà)盡量了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向，有針對(duì)性的進(jìn)行介紹。
針對(duì)客戶(hù)的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋?zhuān)瑤椭渲鹨豢朔?gòu)買(mǎi)障礙。
未經(jīng)公司許可，不得擅自答應(yīng)客戶(hù)的要求。
盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具，通過(guò)熟練介紹及參觀，營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛，促成成交。
7、客戶(hù)追蹤
追蹤客戶(hù)注意切入話(huà)題的選擇，勿給客戶(hù)造成銷(xiāo)售不暢、死硬推銷(xiāo)的印象。
追蹤客戶(hù)要注意時(shí)間的間隙。
追逐客戶(hù)應(yīng)促使客戶(hù)回頭，需事前了解客戶(hù)前次交談內(nèi)容及答復(fù)，并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)恼f(shuō)服詞。
8、銀行按揭辦理
客戶(hù)簽約之前提前通知客戶(hù)辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費(fèi)用。
業(yè)務(wù)員有義務(wù)幫助客戶(hù)選擇一家適合客戶(hù)自身的銀行和還款方式。
業(yè)務(wù)員注意做好辦理按揭的相關(guān)服務(wù)性工作。
如公司和甲方?jīng)]有專(zhuān)門(mén)為外地客戶(hù)辦理相應(yīng)手續(xù)的人員，業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助外地客戶(hù)辦理相應(yīng)手續(xù)。
9、入住手續(xù)
注意：
按揭到帳后業(yè)務(wù)員通知客戶(hù)辦理入住手續(xù)。
客戶(hù)入住需準(zhǔn)備的材料和費(fèi)用明確告與客戶(hù)。
業(yè)務(wù)員有義務(wù)引導(dǎo)客戶(hù)辦理入住手續(xù)。
10、報(bào)表管理
接電接訪之后及時(shí)登記來(lái)電和來(lái)訪登記表，立刻填寫(xiě)來(lái)訪登記和客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查，要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確，每天下
班前交客服存檔。
客戶(hù)所有接、訪、認(rèn)購(gòu)、簽約、跟蹤記錄必須及時(shí)準(zhǔn)確錄入明源系統(tǒng)（在當(dāng)天）。
做好公司臨時(shí)下達(dá)的各類(lèi)問(wèn)卷調(diào)查。
根據(jù)客戶(hù)成交的可能性，將其分為：a意向。b潛在。c一般。d無(wú)效。四個(gè)等級(jí)，以便日后有重點(diǎn)的追蹤訪問(wèn)。
客服及時(shí)提交公司需要的相關(guān)報(bào)表。
11、客戶(hù)確認(rèn)管理
客戶(hù)歸屬原則上以客戶(hù)第一次到現(xiàn)場(chǎng)的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。
輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶(hù)到達(dá)第一時(shí)間問(wèn)清客戶(hù)是否第一次來(lái)、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話(huà)預(yù)約。如客戶(hù)屬第一次來(lái)訪，業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過(guò)程中選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)問(wèn)清客戶(hù)有關(guān)來(lái)訪登記表中的內(nèi)容。
如客戶(hù)屬第一次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，并與其他業(yè)務(wù)員無(wú)電話(huà)預(yù)約，則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計(jì)接待客戶(hù)一次。如某個(gè)銷(xiāo)售人員的預(yù)約客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知有約業(yè)務(wù)員接待。如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶(hù)、病假、休息、因公外出，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶(hù)并不做輪空處理。除上述原因之外，該客戶(hù)歸屬輪值業(yè)務(wù)員，計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)一次。如該客戶(hù)只為交定金或簽約而來(lái)，輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助，不做輪空處理。如該客戶(hù)不一定為交定金而來(lái)，因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場(chǎng)繳納定金，該客戶(hù)應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員，計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)一次。如有老客戶(hù)在場(chǎng)，無(wú)論買(mǎi)或不買(mǎi)，簽沒(méi)簽合同，該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶(hù)，如輪到該銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)，則輪空處理。如現(xiàn)場(chǎng)人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶(hù)（投訴除外），所有銷(xiāo)售人員都在接待客戶(hù)，而現(xiàn)場(chǎng)又有新客戶(hù)無(wú)人接待，該銷(xiāo)售人員可根據(jù)老客戶(hù)實(shí)際情況選擇接或不接新客戶(hù)。
正接待投訴客戶(hù)的業(yè)務(wù)員，按輪空處理。
老客戶(hù)帶來(lái)人員——家人（父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等）、朋友、同事（老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系等）一齊來(lái)訪，如老客戶(hù)屬預(yù)約客戶(hù)，則其帶來(lái)人員歸屬預(yù)約業(yè)務(wù)員。如老客戶(hù)不屬預(yù)約客戶(hù)，則該帶來(lái)人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。
老客戶(hù)帶來(lái)人員（內(nèi)容同上）自己來(lái)訪，按上述第三條處理，只提老客戶(hù)不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的，歸屬輪值業(yè)務(wù)員。
表明非客戶(hù)身份的（推銷(xiāo)、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認(rèn)），或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶(hù)。
客戶(hù)不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場(chǎng)看樓，只取材料（不帶名片的資料），則不算接待。如客戶(hù)進(jìn)售樓處，只問(wèn)價(jià)格，只取材料，也算接待一次。禁止出現(xiàn)銷(xiāo)售人員將客戶(hù)堵在門(mén)外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。
如一個(gè)客戶(hù)接待時(shí)間較長(zhǎng)，業(yè)務(wù)員已排過(guò)一個(gè)輪回，不做輪空處理。如因客戶(hù)太多，實(shí)在分不清輪客戶(hù)的順序，則重新排序來(lái)接待客戶(hù)。
現(xiàn)場(chǎng)如客戶(hù)較多，業(yè)務(wù)員同時(shí)接待不止一個(gè)客戶(hù)，必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時(shí)接待。如出現(xiàn)發(fā)多份資料，登記多個(gè)電話(huà)而客戶(hù)未走銷(xiāo)售人員不接待該客戶(hù)，又去接其他客戶(hù)，被登記電話(huà)的客戶(hù)被其他銷(xiāo)售人員接待的，該客戶(hù)歸屬其他銷(xiāo)售人員，該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機(jī)會(huì)給其他業(yè)務(wù)員。
如有多個(gè)客戶(hù)要買(mǎi)同一房號(hào)，由銷(xiāo)售控制員按照'誰(shuí)先交錢(qián)賣(mài)給誰(shuí)'原則做客服，額外交代暫留的除外，不允許銷(xiāo)售人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
如看過(guò)的客戶(hù)又過(guò)來(lái)看，以前未做客戶(hù)登記，又沒(méi)有銷(xiāo)售人員認(rèn)出來(lái)或客戶(hù)也記不清哪位銷(xiāo)售人員接待，則歸屬輪值業(yè)務(wù)員，以后再記起原業(yè)務(wù)員的，仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員，原業(yè)務(wù)員歸屬無(wú)效。
銷(xiāo)售人員在暫時(shí)不接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備，保證客戶(hù)到訪時(shí)能立即主動(dòng)地接待客戶(hù)。
如有歸屬暫未清晰的客戶(hù)，原則上以第一次接待客戶(hù)的業(yè)務(wù)員為暫時(shí)歸屬，銷(xiāo)售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶(hù)。禁止因客戶(hù)歸屬未明拒不接待或怠慢客戶(hù)，如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個(gè)月。
因業(yè)務(wù)員離職或被解雇，其客戶(hù)由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。
預(yù)約客戶(hù)指：客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間問(wèn)詢(xún)得知，曾經(jīng)來(lái)訪并認(rèn)出或說(shuō)出業(yè)務(wù)員，未來(lái)訪但知道電話(huà)預(yù)約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指：接待完該客戶(hù)后無(wú)論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置，均排在輪值業(yè)務(wù)員位置，之后按原順序接待。
輪空處理指：接待完該客戶(hù)后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置，按原順序接待。
12、現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)信息收集
業(yè)務(wù)員在日常工作中，要注意收集周邊市場(chǎng)信息。
必要時(shí)，業(yè)務(wù)員要完成公司下達(dá)的市調(diào)任務(wù)。
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