門診工作管理制度

時間：2023-05-19 06:54:41 制度我要投稿

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門診工作管理制度

　　在不斷進步的時代，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據(jù)。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的門診工作管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

門診工作管理制度

門診工作管理制度 1

　　一、設(shè)立門診管理辦公室，全面負責門診部的管理與監(jiān)督工作

　　二、醫(yī)生、護士、工務(wù)員應(yīng)按醫(yī)院著裝規(guī)定傳工作服，做治療時戴好帽子、口罩。

　　三、按規(guī)定時間預(yù)檢分診，掛號，準時開診，不得無故推遲或提前結(jié)束門診工作，堅守崗位，如因有事需要離開者應(yīng)告知診間護士，說明去向

　　四、門診應(yīng)隨時保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，利用侯診時間，電子宣傳康復(fù)知識。

　　五、嚴格執(zhí)行首診負責制，首問負責制，不得推諉病人

　　六、開診前應(yīng)檢查各系統(tǒng)，電子顯示屏，自助掛號機，查詢機完好情況及與各輔助科室的聯(lián)網(wǎng)是否正常，確保工作順利通暢進行

　　七、開診前門診醫(yī)生應(yīng)通過系統(tǒng)了解預(yù)約患者基本病情，既往病歷資料

　　八、診治病人時態(tài)度和藹，詳細詢問病史，細心做好各項檢查，及時書寫電子病歷，認真填寫病史，確定治病措施，并向病人說明治療方法及注意事項

　　九、對第三方轉(zhuǎn)診病人，要認真診治，在轉(zhuǎn)回社區(qū)或原地時，要提出診治意見。

　　十、醫(yī)護人員在進行治療護理康復(fù)時應(yīng)本著方便患者原則，事先準備原則，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理操作常規(guī)

　　十一、藥物過敏的病人，在病歷卡過敏欄中詳細填寫過敏藥物名稱，同時告訴病人，每次就診時須提醒注意

　　十二、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)隨時向病人宣傳預(yù)約就診制度，回訪服務(wù)，一卡通使用方法，同時告訴看診醫(yī)生聯(lián)系方式，宣傳醫(yī)院預(yù)約方式

　　十三、就診次序：根據(jù)病人掛號先后，叫號系統(tǒng)自動編程，預(yù)約病人優(yōu)先就診

　　十四、認真做好預(yù)檢，咨詢工作，需要他科診治時可請會診或轉(zhuǎn)科，絕不允許不書寫門診病史而推諉至他科

　　十五、傳染病、腫瘤、性病等病人，應(yīng)及時按規(guī)定執(zhí)行報告制度

　　十六、門診醫(yī)師因各種原因需停診或換診者，必須在開診前24小時用“換診通知單”通知門診部，通知單要求有科室主任簽字，換診人員原則上要求與停診者為同級職稱。

　　十七、門診醫(yī)師應(yīng)與病房加強聯(lián)系，要采用高效、經(jīng)濟的`治療方法，合理用藥，盡可能減輕病員的負擔。

門診工作管理制度 2

　　1、在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面開展各項工作。

　　2、協(xié)調(diào)、催促、檢查醫(yī)院各科室門診的各項醫(yī)療、科研、教育及效勞工作正常運行。

　　3、協(xié)調(diào)各科關(guān)系，催促檢查門診醫(yī)護人員各項規(guī)章制度、醫(yī)療護理常規(guī)及技術(shù)操作常規(guī)。

　　4、積極調(diào)查研究門診病人需求，標準門診秩序，努力探索簡化門診流程的方法，方便病人就醫(yī)。

　　5、加強門診就診環(huán)節(jié)、醫(yī)療質(zhì)量、效勞態(tài)度、工作作風的`檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理醫(yī)療隱患，嚴防過失事故的發(fā)生。

　　6、積極指導(dǎo)門診各科做好醫(yī)療缺陷防范工作，及時反應(yīng)發(fā)現(xiàn)的問題，下達相應(yīng)的整改措施。

　　7、協(xié)助檢查、催促門診工作人員做好衛(wèi)生宣教、健康教育、消毒隔離、疫情報告等工作。

　　8、認真做好來信來訪及接待工作。

　　9、定期分析門診醫(yī)療、效勞及各項指標的相關(guān)信息，及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報分析結(jié)果并提出相應(yīng)的建議。

門診工作管理制度 3

　　為滿足不同患者掛號需求，保證門診提供高效率、高質(zhì)量的診療服務(wù)，結(jié)合本院實際，特制訂如下管理制度：

　　1、預(yù)約掛號工作由主管門診工作院長負責，門診辦公室及掛號處專人負責管理。

　　2、信息中心負責預(yù)約診療系統(tǒng)的維護，保證預(yù)約診療各環(huán)節(jié)的有效銜接。

　　3、醫(yī)院通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄、報刊負責對外宣傳

　　4、預(yù)約掛號患者優(yōu)先就診。分導(dǎo)診掛號人員及接診醫(yī)師應(yīng)主動向患者做好宣傳和解釋工作。

　　5、預(yù)約掛號范圍包括專家門診、專科門診、專病門診和普通門診。80%專家號源和100%普通號源應(yīng)用于預(yù)約掛號。若專家不參加預(yù)約掛號，需科室主任和主管院領(lǐng)導(dǎo)簽字批準。

　　6、門診預(yù)約掛號率應(yīng)達到門診量50%以上，患者月平均復(fù)診預(yù)約率達到60%，口腔、產(chǎn)前檢查月平均復(fù)診預(yù)約率達到80%，術(shù)后患者復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達到60%，非手術(shù)患者出院復(fù)診預(yù)約率達到50%，努力縮短預(yù)約時間與實際就診時間間隔。

　　7、預(yù)約掛號的`形式有網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、自助掛號機預(yù)約、診間預(yù)約、出院患者復(fù)診預(yù)約。

　　8、預(yù)約掛號實行一周預(yù)約制，上午8：00~12：00，下午14：30~17：30，參照患者平時就診時間，盡可能滿足患者就診需求，面向社會按照“公開、公平”原則開展預(yù)約掛號，先掛號者具有優(yōu)先就診權(quán)。

　　9、預(yù)約掛號實行免費服務(wù)，采用實名制，預(yù)約患者應(yīng)提供其真實信息，否則不予掛號。

　　10、預(yù)約掛號患者，就診當天，掛號處人員核實信息加蓋預(yù)約優(yōu)先就診章

　　11、患者持優(yōu)先就診條優(yōu)先就診。

　　12、各科專家應(yīng)嚴格按照專家門診排班表出診，如有特殊情況不能按時出診，科主任應(yīng)安排同級或以上職稱的專家出診，并提前三天通知門診辦公室，由掛號處及時通知患者，征求患者意見是換同級醫(yī)生或是等待專家下次接診，取得病人諒解。

　　13、預(yù)約掛號患者掛號成功后應(yīng)按時就診，如果不能按時就診，需提前24小時通知掛號處，否則，將被視為爽約。

　　14、在每位患者就診結(jié)束后，主治醫(yī)師均應(yīng)根據(jù)患者病情，在病歷頁面上填寫復(fù)診時間并告知。

　　15、為滿足出院患者復(fù)診預(yù)約需求，出診醫(yī)師排班期限暫定一個月，若有變更，預(yù)約掛號處應(yīng)及時更正。

門診工作管理制度 4

　　為滿足不同患者掛號需求，規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù)，推進文明有序掛號就診，制定我院管理制度。

　　一、門診部負責預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理。本著公開、公平的原則加強門診預(yù)約掛號管理。

　　二、預(yù)約掛號必須采取實名制。

　　三、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診和社區(qū)轉(zhuǎn)診患者。

　　四、預(yù)約掛號方式包括電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約。

　　五、預(yù)約掛號范圍包括專家門診、專科門診和普通門診。

　　六、專家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準的停診申請單交到掛號室備案（病假除外）。

　　七、復(fù)診預(yù)約由門診接診醫(yī)師或病房主管醫(yī)師根據(jù)病情在患者就診或出院當日予以預(yù)約登記，開具門診/出院復(fù)診預(yù)約單（一式三聯(lián)），分時段確定預(yù)約時間，囑咐患者到掛號室辦理預(yù)約手續(xù)，就診當日取號。門診復(fù)診預(yù)約率40%，出院病人門診復(fù)診預(yù)約率60%。

　　八、客戶服務(wù)部負責社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約掛號工作。

　　九、信息中心及時排查、解除信息系統(tǒng)故障，為預(yù)約掛號提供可靠技術(shù)支持。

　　十、我院預(yù)約掛號工作隨時接受惠州市衛(wèi)生局、政風行風監(jiān)督員和媒體的'監(jiān)督。

　　十一、本制度從20xx年4月1日起執(zhí)行。

門診工作管理制度 5

　　為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù)，推進文明有序掛號就診，根據(jù)上級有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下：

　　一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負責預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督

　　和管理，本著公開、公平的原則加強門診預(yù)約掛號管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。

　　二、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診患者。

　　預(yù)約掛號方式包括現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約二種方式。預(yù)約掛號需提前兩天預(yù)約，截止時間為就診前一日下午14：00。預(yù)約掛號范圍包括專家門診、�？崎T診和普通門診。

　　三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號以預(yù)約掛號為主，當班掛號為輔。

　　預(yù)約掛號采取實名制，患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作�；颊呷∠A(yù)約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預(yù)約掛號資格。

　　四、為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺具體辦理預(yù)約掛號手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號、提供咨詢等服務(wù)。

　　五、預(yù)約工作人員每天下午16點30前將預(yù)約就診患者需求整理后報門診部并通知掛號室，準備好相應(yīng)專科（專家）預(yù)約號，加蓋預(yù)約專用章。

　　六、預(yù)約患者就診當天（10點前）到導(dǎo)診預(yù)約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號，指導(dǎo)患者就診。過時未到的.預(yù)約患者，工作人員主動與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。

　　七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號按順序優(yōu)先安排患者就診。

　　八、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和�？崎T診信息，預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。

　　九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點前告知門診部。

　　十、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)療服務(wù)部負責，與門診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實。

　　十一、本制度從20xx年6月XX日起執(zhí)行。

　　預(yù)約診療須知及流程

　　各位病友：

　　為了方便患者診療、緩解上午掛號擁擠、住院難等現(xiàn)象，我院將推出現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約診療制度，實施方法如下：

　　1、預(yù)約電話0718— 。電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約需提前兩天，預(yù)約時間為正常工作日期間，即：周一至周五8：00—12：00，14：30—17：30，周六8：00—12：00。

　　2、電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約均不含門診掛號費。

　　3、預(yù)約掛號采取實名制�；颊哳A(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息和證件、有效的聯(lián)系電話。

　　4、預(yù)約患者就診當天（10點前）到導(dǎo)診預(yù)約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號、收費處交費，然后到專家門診及相關(guān)科室就診、檢查。

　　5、門診號是有限資源，如您確定不來就診，電話預(yù)約者請一定在就診前一天15：00之前電話取消預(yù)約項，否則記違約一次。對于一個月內(nèi)三次以上（包括三次）違約者，將取消其半年內(nèi)的預(yù)約資格。

門診工作管理制度 6

　　一、在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。在門診工作的人員接受門診部和業(yè)務(wù)科室的雙重領(lǐng)導(dǎo)。門診部負責門診的日常管理及協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，業(yè)務(wù)科室負責門診工作人員的業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)考核。

　　二、門診各科工作人員按院方要求時間開診。

　　三、門診部按要求定期組織學習及科務(wù)會。

　　四、參加門診工作的醫(yī)、護、技等各類人員，均應(yīng)取得相應(yīng)資格并注冊，嚴禁未注冊人員單獨坐診或值班。

　　五、普通門診必須安排工作滿三年以上的醫(yī)師坐診，�？崎T診由主治醫(yī)師以上人員擔任，各科每周應(yīng)安排副主任以上人員出任普通門診。

　　六、門診各級醫(yī)師應(yīng)嚴格執(zhí)行首診負責制，做到合理檢查、合理用藥、因病施治，盡可能減輕病人痛苦和減少負擔。門診病歷、檢查申請單及處方書寫符合《病歷書寫基本規(guī)范》和《處方管理辦法》的.規(guī)定。對疑難重癥及兩次仍未確診病人，當班醫(yī)師應(yīng)及時請上級醫(yī)師復(fù)診或請相關(guān)科室會診或收治住院，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

　　七、認真落實醫(yī)患溝通制度。門診醫(yī)師接診患者時，主動加強與患者溝通，征求其意見，爭取對各種醫(yī)療處置的理解。尊重和維護患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)等。

　　八、門診各科應(yīng)加強與住院部聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用及病人情況，有計劃安排病人住院治療。

　　九、對轉(zhuǎn)診我院病人要認真診治，若需轉(zhuǎn)回原地時應(yīng)提出診治意見。

　　十、加強預(yù)檢分診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。各診室認真填寫門診日志，及時做好傳染病疫情報告。

　　十一、門診醫(yī)技科室各項檢查結(jié)果，必須做到準確、及時。

　　十二、門診醫(yī)務(wù)人員在為患者進行診療、檢查或提供其他醫(yī)療服務(wù)過程中，不得接聽電話、手機，確有急事需向病人說明并征得同意。

　　十三、文明行醫(yī)，醫(yī)務(wù)人員著裝整齊，掛牌上崗。關(guān)心體貼病人，做到語言文明、態(tài)度和靄、解釋耐心，有問必答、有求必應(yīng)，主動為病人排憂解難。

　　十四、廉潔行醫(yī)，遵紀守法，遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴禁索要、收受紅包、回扣及提成。

　　十五、保持門診環(huán)境整潔、安靜、秩序良好，禁止吸煙。

　　十六、凡違反門診工作制度，經(jīng)調(diào)查核實，視情節(jié)按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

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