團隊管理制度

時間：2024-08-21 12:37:38 制度我要投稿

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團隊管理制度

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的團隊管理制度，希望能夠幫助到大家。

團隊管理制度

團隊管理制度1

　　一、總則

　　為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。

　　本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。

　　員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。

　　本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

　　二、銷售部人員素質(zhì)要求

　　1、品德好

　　2、很強的語言駕馭本事

　　3、人格魅力

　　4、很強的組織計劃管理本事協(xié)調(diào)本事

　　三、服裝規(guī)范

　　著裝規(guī)定：

　　1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。

　　2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。

　　儀容要求：

　　1、工作期間，員工應(yīng)注意自我儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

　　2、所有員工應(yīng)每一天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)堅持鞋面無污物、灰塵。

　　3、員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻堅持微笑。

　　4、所有員工工作期間衣著必須堅持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。

　　1、每一天上、下班均由銷售人員自我打卡簽到。

　　2、每一天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

　　3、考勤時間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對自我的時間。

　　4、公司晨會如無特殊情景，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。

　　5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

　　6、請假1天以內(nèi)由上級主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。

　　7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》

　　8、根據(jù)實際情景決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定：

　　上午：8：00 12：00

　　中餐12：00 13：30

　　午時：13：30 17：30

　　附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調(diào)整。

　　四、銷售報表規(guī)定

　　1、銷售人員每一天工作資料及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。

　　2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。

　　3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。

　　附：《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》

　　五、薪金分配制度

　　1、新招人員實行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

　　3、薪金發(fā)放時間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。

　　4、業(yè)務(wù)費用管理

　　在公司銷售人員中餐補貼以3、5元人餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費用公司實行全額補助。

　　業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情景由營銷總監(jiān)簽字報銷。

　　差旅費用:銷售人員外出補助80元天。并按公司財務(wù)報銷制度執(zhí)行。

　　業(yè)務(wù)招待費：需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

　　六、合同管理制度

　　1、經(jīng)辦的'銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

　　2、合同資料填寫

　　合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。

　　嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。

　　填寫不得有空白欄，無資料填寫應(yīng)用“”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。

　　加蓋印章應(yīng)當(dāng)在相關(guān)重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

　　3、合同簽字程序

　　合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。

　　原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

團隊管理制度2

　　一、引言

　　銷售團隊是企業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，其管理的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的銷售業(yè)績和市場競爭力。而企業(yè)管理制度作為一種有效的管理工具，對于提高銷售團隊的工作效率、增強團隊凝聚力具有重要作用。本文將重點圍繞銷售團隊企業(yè)管理制度展開討論，旨在為企業(yè)建立一套科學(xué)合理的企業(yè)管理體系提供參考。

　　二、企業(yè)管理制度的定義和目的

　　1. 企業(yè)管理制度的定義

　　企業(yè)管理制度是指企業(yè)為規(guī)范和管理銷售團隊行為而制定的一系列規(guī)章制度和管理辦法。它是企業(yè)對銷售團隊行為的規(guī)范，是調(diào)動銷售人員積極性和提高工作效率的重要手段。

　　2. 企業(yè)管理制度的目的

　　企業(yè)管理制度的目的在于：

　　(1) 提高銷售團隊的工作效率和績效；

　　(2) 規(guī)范銷售團隊的行為準(zhǔn)則，加強職業(yè)道德和職業(yè)操守的培養(yǎng)；

　　(3) 提供公平公正的工作環(huán)境，增強員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度；

　　(4) 增強銷售團隊的凝聚力和合作意識，促進團隊協(xié)作。

　　三、銷售團隊企業(yè)管理制度的具體內(nèi)容

　　1. 招聘管理

　　(1) 制定明確的招聘流程和標(biāo)準(zhǔn)；

　　(2) 確定招聘崗位的職責(zé)和要求；

　　(3) 通過、筆試等多種方式進行綜合評估；

　　(4) 建立健全的招聘檔案和人才儲備。

　　2. 培訓(xùn)管理

　　(1) 制定全面的；

　　(2) 確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式；

　　(3) 提供專業(yè)的培訓(xùn)師資；

　　(4) 定期組織培訓(xùn)評估和反饋。

　　3. 激勵管理

　　(1) 設(shè)立合理的薪酬激勵體系；

　　(2) 提供良好的晉升機會和發(fā)展空間；

　　(3) 實行激勵措施的透明化和公平性；

　　(4) 建立激勵與績效掛鉤的機制。

　　4. 績效評估管理

　　(1) 設(shè)定明確的績效評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；

　　(2) 建立科學(xué)公正的評估體系；

　　(3) 正確運用績效評估結(jié)果，進行獎懲和培訓(xùn)；

　　(4) 定期進行績效反饋和改進。

　　四、有效執(zhí)行企業(yè)管理制度的重要性

　　企業(yè)管理制度的'有效執(zhí)行對于企業(yè)和銷售團隊的發(fā)展非常重要。只有在企業(yè)管理制度得到有效執(zhí)行的情況下，才能實現(xiàn)以下目標(biāo)：

　　1. 規(guī)范員工行為，遵循公司規(guī)章制度；

　　2. 提高工作效率和績效，實現(xiàn)銷售目標(biāo)；

　　3. 增強團隊凝聚力和合作意識，促進團隊協(xié)作；

　　4. 增加員工的歸屬感和忠誠度，降低員工流失率。

　　五、有效執(zhí)行企業(yè)管理制度的建議

　　為了保證企業(yè)管理制度的有效執(zhí)行，以下是一些建議：

　　1. 建立規(guī)范的管理流程和制度，確保制度的完整性和嚴(yán)肅性；

　　2. 加強對員工的培訓(xùn)和溝通，提高員工的管理意識和遵守制度的意識；

　　3. 實行制度的公平公正，避免人為的主觀因素；

　　4. 不斷完善和改進制度，及時解決制度執(zhí)行中的問題和困難；

　　5. 建立激勵機制，激勵員工遵守制度和提高工作效率。

　　企業(yè)管理制度對于銷售團隊的工作效率、凝聚力和團隊合作具有重要影響。通過建立科學(xué)合理的企業(yè)管理制度，公司能夠規(guī)范員工行為，提高銷售團隊的工作效率和績效，增強員工的歸屬感和忠誠度，從而在市場競爭中取得更好的成績。因此，企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)管理制度的建立和執(zhí)行，并根據(jù)實際情況進行不斷優(yōu)化和改進。

團隊管理制度3

　　為了更好地完善公司的內(nèi)部管理，增強企業(yè)的凝聚力，明確司機的利益與公司的效益的密切關(guān)系，提高司機的工作職責(zé)心，特定如下制度。

　　一、貨車、司機管理制度及獎懲制度

　　(1)車輛由公司指定人員負(fù)責(zé)管理，公司根據(jù)司機全年工作表現(xiàn)，從司機產(chǎn)值、安全行車、維修費用、服務(wù)態(tài)度、客戶意見等各方面全面思考，對表現(xiàn)好的司機給予獎勵，對表現(xiàn)差的司機按公司有關(guān)制度進行處罰。

　�。�2）車輛只能由公司指定的駕駛員使用。未經(jīng)批準(zhǔn)，其他人員不得駕駛。特種車輛駕駛員不得將車輛借給他人或其他單位。違章扣200元，后果自負(fù)。

　　(3)車輛除執(zhí)行運輸任務(wù)外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便駛離指定的停車場，包括不得私自開車回家和辦私事，任務(wù)完成后應(yīng)及時將車輛開回指定的停車場，不準(zhǔn)起動發(fā)動機在車內(nèi)睡覺和卸貨，以上如發(fā)現(xiàn)第一次扣罰一百元并追究職責(zé)，重犯要從嚴(yán)處罰。

　�。�4）所有進出碼頭的車輛應(yīng)遵守碼頭的相關(guān)專業(yè)和制度，限速為20km/h。如果在工廠裝卸，應(yīng)遵守制造商的相關(guān)專業(yè)、制度或駕駛說明。第一次違反責(zé)任的，處以罰款，并出具復(fù)議書，情節(jié)嚴(yán)重的，從重處罰。

　　(5)司機每一天按時上班(早上8時30分)，特殊狀況除外(例如當(dāng)天零時后收車者)，不得無故曠工、遲到、早退。請假要事先通知管理人員，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。否則，報公司從嚴(yán)處理。

　�。�6）司機不得向貨主索要小費、伙食、住宿等，不得參與賭博、嫖娼等違法犯罪行為。否則，應(yīng)報公司處理并送交公安部門。

　　(7)司機執(zhí)行運輸任務(wù)時，在外遇特殊狀況或不幸發(fā)生事故，不論在何時何地務(wù)必立刻通知公司領(lǐng)導(dǎo)或公司管理人員。

　�。�8）必須如實反映司機報銷過橋費的情況。不允許欺詐和虛假發(fā) 票和收據(jù)。如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)經(jīng)核實后嚴(yán)格處理。

　　(9)司機對待貨主要禮貌有禮，努力提高服務(wù)素質(zhì)。

　�。�10）司機未及時卸貨就將櫥柜放在公司停車場的`，將首次處以100元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將受到嚴(yán)懲。

　　(11)對裝貨或卸貨回來而不到理貨部報到卻直接卸柜的司機，第一次罰款100元，重犯者從嚴(yán)處罰。

　�。�12）司機將拖車架或車廂放入工廠，未及時拉回的，將首次處以100元罰款，再犯者將受到嚴(yán)厲處罰。

　　(13)對發(fā)現(xiàn)拖板或拖架爆胎等需維修的卻故意不及時維修的第一次罰款100元，重犯者從嚴(yán)處罰。

　　（14）公司管理人員要求司機在規(guī)定時間內(nèi)調(diào)整車廂或車廂，司機故意不及時調(diào)整的，第一次罰款100元。情節(jié)嚴(yán)重的，從重處罰。

　　(15)在運輸途中私自攜帶他人上車的，第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。

　�。�16）夜間未經(jīng)允許提前休息的，每次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重的，從重處罰。

　　(17)對在工作時間內(nèi)穿拖鞋或不穿上衣等影響公司形象的司機第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。

　　（18）如果在碼頭運輸和集裝箱裝載過程中出現(xiàn)特殊情況，如車輛需要維修或集裝箱裝載時間過長，但未及時報告，給公司造成不必要損失，將首次處以50元罰款，犯重罪者將受到嚴(yán)懲。

　　(19)管理人員有急事呼叫司機，而司機故意不復(fù)機的每次罰款50元。

　�。�20）如果在目的地裝卸過程中未觀察到機柜損壞情況，且未要求客戶及時簽收，給公司造成不必要的損失，將首次處以50元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將予以嚴(yán)懲。

　　(21)開逢柜在廠卸貨時不叫廠方裝卸工蓋好帆布和清潔干凈柜的，每次罰款50元。

　�。�22）公司要求司機稱重的，每次罰款50元。

　　(23)對故意不及時歸還散貨工具的每次罰款50元，對遺失隨車工具的按工具購買單價賠償。

　　二、安全駕駛系統(tǒng)

　　(1)司機務(wù)必積極參加安全學(xué)習(xí)會，進一步落實各項交通安全措施，加強安全行車意識。

　　（2）駕駛員必須嚴(yán)格遵守公安、交通部門的各項規(guī)定，嚴(yán)格按照機動車駕駛操作規(guī)程駕駛，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛證人員。

　　(3)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不能超速、亂搶道等違章行車。

　　（4）司機不應(yīng)在工作時間喝酒。嚴(yán)禁酒后駕車。他們開車時應(yīng)該集中注意力。他們不應(yīng)該在開車時推我或做其他小動作。

　　(5)由貨物或車輛造成的違章罰款(如證件不全、車輛發(fā)生故障、貨物超重、高、長寬等)，公司給予全報。

　�。�6）如因司機原因造成違章罰款，公司將報銷以下條件的60%，其他條件不予報銷。

　　1)進入導(dǎo)向車道后，不按規(guī)定方向行駛。

　　2）在禁止的時間在路上開車。

　　3)不按規(guī)定會車、倒車、掉頭。

　　4）違反交通信號指示。

　　5)違反交通標(biāo)志，標(biāo)線指示的。

　　6）將車輛停放在禁止停車的地方。

　　7)不按規(guī)定臨時停車。

　�。�7）在運輸過程中，公司將根據(jù)全年實際表現(xiàn)，對安全駕駛的駕駛員設(shè)立安全駕駛獎勵，年底對駕駛員給予一次性獎勵鼓勵。

　　獎勵方法：

　　1）對未發(fā)生交通事故、服務(wù)態(tài)度好、能與公司共同節(jié)約維修費用、全年努力工作的駕駛員，包括因證件不全、超重、身高、體重超標(biāo)等原因造成的事故，給予1000元獎勵，并對違章行為處以罰款，貨物的長度和寬度取決于公司的證書處理。

　　2)對全年發(fā)生一次小事故公司損失200元以下的司機獎勵300元。

　　3）對損失在500元以下的司機，全年發(fā)生一次小事故，獎勵100元。

　　(8)在運輸作業(yè)或在目的地裝卸貨過程中，由于司機不負(fù)職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生事故及貨物損失，使公司造成經(jīng)濟損失的，公司根據(jù)其事故職責(zé)以及經(jīng)濟損失的程度扣罰。

　　處罰方法：

　　1)每次事故公司損失500以下司機負(fù)次責(zé)的按經(jīng)濟損失的5%罰款，同等職責(zé)的按經(jīng)濟損失的10%罰款，主責(zé)的按經(jīng)濟損失的15%罰款，全責(zé)的按經(jīng)濟損失的20%罰款。

　　2）公司每損失3000元以下、500元以上的，對負(fù)有次要責(zé)任的司機處以100元罰款，對負(fù)有相同責(zé)任的司機處以150元罰款，對負(fù)有主要責(zé)任的司機處以200元罰款，對負(fù)有全部責(zé)任的司機處以300元罰款。

　　3)每次事故公司損失3000元以上，5000元以下，司機負(fù)次責(zé)的罰款200元，同等職責(zé)罰款300元，主責(zé)罰款400元，全責(zé)罰款500元。

　　4）公司每次事故損失5000元以上5萬元以下的，對駕駛員處以次要責(zé)任500元、同等責(zé)任1000元、主要責(zé)任20xx元、全部責(zé)任3000元的罰款。

　　5)每次事故公司損失50000以上，司機負(fù)次責(zé)的罰款5000元，同等職責(zé)的罰款10000元，主要職責(zé)的罰款15000元，全責(zé)的罰款20000元。

　　6）如發(fā)生酒后駕駛事故，駕駛員應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任。

　　7)如有私開封志或有盜竊行為的追究刑事職責(zé)。

團隊管理制度4

　　第一章總則

　　第一條團隊名稱：XX網(wǎng)絡(luò)

　　第二條團隊定位：誠實守信，網(wǎng)絡(luò)興業(yè)，做一個致力陽江人民的網(wǎng)絡(luò)傳媒。

　　第三條團隊文化：

　　1、一計：每天有一個明確工作計劃的重心。

　　2、三自：自信、自律、自動。

　　3、五種精神：郵差的精神、虛心請教的精神、巧克力的精神、精益求精的精神、打電子游戲的精神。

　　第二章權(quán)利與義務(wù)

　　第四條團隊的義務(wù)與要求

　　1、自覺遵守團隊章程制度，執(zhí)行團隊決議。

　　2、維護團隊的利益，不得對外任何組織和個人泄露團隊商業(yè)秘密。

　　3、積極參與團隊討論及會議。

　　4、積極與團隊其他成員交流溝通。

　　第五條團隊成員的.權(quán)利

　　1、團隊實行同工同酬，一視同仁。

　　2、團隊成員可以對團隊組織管理提出意見和建議。

　　3、團隊成員享有團隊組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和活動的權(quán)利。

　　4、團隊成員享有應(yīng)與享受的其他權(quán)利。

　　5、團隊成員享有項目進展知情權(quán)和過程控制權(quán)。

　　第三章團隊管理制度

　　第六條團隊的例會制度

　　1、團隊每周于周一早上9.點召開周會，由隊長主持。

　　2、會議內(nèi)容：階段工作進度公示及問題總結(jié)、重大決策和項目問題探討、對下一階段進行工作部署、團隊成員問答等。

　　3、所有成員必須按時參加團隊會議，特殊情況不能參加請?zhí)崆案嬷犻L。

　　4、會議討論決議及會議紀(jì)要，由隊長整理總結(jié)。

　　第四章附則

　　以上章程如有變動，再行通知。

　　本章程從制定之日起實施。

團隊管理制度5

　　文簡學(xué)校團隊活動室是共青團和少先隊開展活動的`陣地，是學(xué)生學(xué)習(xí)團的知識和理論的園地。為了更好地發(fā)揮團隊活動室的作用，特制定以下管理制度：

　　第一條任何人、處室不得以任何非工作理由，占有活動室；

　　第二條因工作需要使用活動室需向團支部書記申請，由團支部書記統(tǒng)一安排；

　　第三條該活動室僅供團總支、少先隊使用，除學(xué)校安排，不得另作他用。

　　第四條活動室物品由團支部書記統(tǒng)一保管，各支部、個人使用相關(guān)物品需向團支部書記申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用，損壞或丟失要照價賠償；

　　第五條團員、隊員要自覺遵守團隊活動室的各項規(guī)章制度，愛護設(shè)施保持衛(wèi)生。

團隊管理制度6

　　為了能夠提高部門工作效率，提升部門員工工作能力，加強團隊凝聚力，特訂立以下團隊管理制度，網(wǎng)絡(luò)部每位員工必須認(rèn)真遵守。

　　1、部門員工必須互敬互愛，相互協(xié)作，加強溝通，全力以赴實現(xiàn)部門共同目標(biāo)；嚴(yán)禁因個人私利影響到部門整體目標(biāo)計劃，或因個人行為影響到部門形象及榮譽。

　　2、部門每位員工應(yīng)該以團隊共同發(fā)展來實現(xiàn)自我價值，對別人的幫助就是對自己的提升。

　　3、嚴(yán)禁在自己不了解真實情況時，僅憑自己的主觀經(jīng)驗下結(jié)論；禁止討論涉及他人的.人格尊嚴(yán)及個人薪資問題，嚴(yán)重者開除處理。

　　4、禁止在公眾場合與上級爭執(zhí)，給上級造成管理障礙及不良影響，第一次罰款100，第二次罰款200，第三次降薪20%或開除。

　　5、禁止在上班時間進行與工作無關(guān)的視頻、游戲及網(wǎng)頁。違者第一次批評教育，第二次罰款50元，第三次100，第四次開除處理。

　　6、工作期間不得在辦公室接聽私人電話，干擾別人工作，違反者一次扣罰20元。7、

　　匯報重要工作明確要點，言簡意賅，不能滿足要求者，或許詳盡描述的，以書面形式匯報；

　　8、為保證工作的持續(xù)性，全體應(yīng)發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)的精神，在沒有請假的前提下，不得未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離休和調(diào)班，違者按曠工論處，(遲到半小時以上等同曠工)曠工第一次罰款50，第二次罰款100第三次開除。

　　9、請假必須以當(dāng)面，特殊情況不能當(dāng)面的需電話請示，以短信、留字條、他人轉(zhuǎn)達等形式均為無效請假。違者按曠工論處。

　　10、上班期間員工有事須離開辦公室時，要向上級打招呼，獲得同意后才能離開，違者罰款20元。

　　11、接受任務(wù)或?qū)ι霞壸鞒龀腥舯仨毻瓿伞Ｍ瓴怀烧呖?0元/次，畏懼接受任務(wù)者扣50元/次。

　　12、辦公室工作人員禁止拉幫結(jié)派，因違反制度造成損害團結(jié)的事件，過錯方除承當(dāng)經(jīng)濟損失外，另給予100元扣罰，嚴(yán)重者退回人力資源部。

　　13、功過不能相抵，功就是功，錯就是錯，從態(tài)度上要時刻反省自己的行為。

　　14、上下班期間一定要管理好各自使用的公共物品，關(guān)門，關(guān)電，個人工作區(qū)域保持整潔。

　　15、日常工作中對于部門有突出貢獻者，視情況給予物質(zhì)獎勵，或口頭嘉獎。

　　醫(yī)療集團網(wǎng)絡(luò)部

XX.5.1

團隊管理制度7

　　一、基礎(chǔ)管理

　　1、會議管理會議管理種類一般包括：每天晨會、每周例會、每月總結(jié)會。不同的營銷團隊會有不同的會議周期。例如很多藥品保健品營銷團隊就推行了“日清日高、周報周訓(xùn)、月月推進”的會議管理制度，會議內(nèi)容主要包括：團隊成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況，計劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容，提出工作中存在的問題；團隊領(lǐng)導(dǎo)對上階段營銷工作作出整體分析與點評，并對下階段的營銷工作作出安排；公布團隊成員上階段業(yè)績，獎勵工作先進者，并向落后者提出整改建議；開展?fàn)I銷專題討論或培訓(xùn)，幫助團隊成員提升技能、調(diào)整心態(tài)，激勵整個團隊的士氣。

　　會議管理應(yīng)注意以下幾點：會議的目的是讓人提出問題、分析問題并解決問題，不是給人提供訴苦的機會；要有明確的主題及結(jié)論，不要漫談；不開缺席會、不開推遲會，嚴(yán)肅會議紀(jì)律。

　　2、表格管理表格管理設(shè)計合理、運用得當(dāng)?shù)臓I銷表格，既是團隊成員管理客戶和自我管理的重要手段，也是團隊領(lǐng)導(dǎo)進行日常管理的重要工具。表格管理可以讓員工的工作條理清晰，業(yè)績一目了然，還可以讓團隊動態(tài)地監(jiān)管客戶。常用的營銷管理表格有：

　　工作匯報表：如工作日報表、周報表、月報表等。該類表格的主要內(nèi)容通常包括匯報人的送貨結(jié)款情況、市場信息反饋、客戶及業(yè)務(wù)員的建議等總結(jié)性的內(nèi)容。

　　3、客戶檔案管理客戶檔案表：團隊成員通過詳細、適時、真實的調(diào)查后，針對自己的工作對象分類型地建立起的表格，其內(nèi)容除了客戶名稱、地址、聯(lián)系人、電話這些最基本的信息之外，還應(yīng)包括它的其習(xí)慣、愛好、以及階段性效果，購買意向與續(xù)購等詳細的內(nèi)容。

　　二、人文管理實現(xiàn)溝通的多層互動

　　很多營銷團隊之所以人員流動頻繁，根本原因不在于待遇低下，而在于團隊領(lǐng)導(dǎo)與成員之間溝通的不到位――要么是團隊成員心里有想法有意見，向上級反映了卻得不到回復(fù)因而郁悶不已，有的甚至?xí)谎圆话l(fā)憤然離隊而去；要么是團隊領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)、調(diào)整工作時帶著強制性和壓力，很少和下屬交換意見。其實，在營銷團隊的管理中，溝通比什么都重要，溝通也應(yīng)該無處不在――團隊成員之間要拉近距離需要溝通，消除團隊成員之間的誤會也需要溝通，激勵團隊成員的士氣更需要溝通。

　　溝通的方法一般有：

　　1、尊重在營銷團隊中，不管是最基層的業(yè)務(wù)員，還是中層的業(yè)務(wù)主管，或是區(qū)域經(jīng)理、團隊領(lǐng)導(dǎo)，他們只是分工的'不同，在人格上都是平等的，并沒有高低貴賤之分。對業(yè)績暫時不好的成員不能嘲笑挖苦，更不能只批評而不指導(dǎo)；對任何成員的工作成果和建議，都應(yīng)該重視；對家庭有困難、感情受挫折或是曾經(jīng)犯過錯誤的成員，更應(yīng)該伸出熱情之手去幫助，而不應(yīng)在一旁看笑話，在背后議論；對團隊領(lǐng)導(dǎo)，哪怕他很年輕，團隊成員（即便是老資格的團隊成員）還是應(yīng)該把他當(dāng)上司敬重。因為每一個人都希望被人重視被人尊重，所以這是一個團隊溝通的前提條件。

　　2、關(guān)懷把愛心獻給團隊成員，真誠地關(guān)心他們――他們的業(yè)務(wù)技能是否有所提高？他們的工作方法是否得當(dāng)？他們的客戶關(guān)系是否融洽？他們的生活是否有保障？要讓他們在關(guān)心中自信、自強，激情地面對各種挑戰(zhàn)并愉快地工作著，對團隊、對企業(yè)、對職業(yè)生涯充滿希望。一旦團隊領(lǐng)導(dǎo)對成員關(guān)懷備至，他們之間的溝通會更加順利。

　　3、信任團隊中成員和領(lǐng)導(dǎo)間的相互信任是溝通的基礎(chǔ)。如果團隊成員和領(lǐng)導(dǎo)間能相互信任，他們的溝通氛圍將更加和諧――團隊成員只有信任領(lǐng)導(dǎo)的決策，才會緊隨其后，對其言聽計從；領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的工作能力，才會放心地把一個市場交給他去開發(fā)和管理，才會放權(quán)讓他獨立地去打拼一片天地；領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的品行人格，才會大膽地把大批的貨款交給他去經(jīng)辦。

　　4、激勵激勵會使溝通更有效。如何才能更好地激勵團隊成員呢？

　　一要廣開言路，認(rèn)真傾聽每一位團隊成員的呼聲和看法，有選擇地采納，并予以適當(dāng)?shù)谋頁P和鼓勵，讓他們感覺到自己得到了重視。這是一種精神上的推動。

　　二要兌現(xiàn)承諾。團隊領(lǐng)導(dǎo)有時為了激勵成員的工作動力，常會作出某種承諾，或是職位上的提升，或是各種獎勵。如果這些承諾不能及時兌現(xiàn)，團隊成員要么是失望，要么是感覺被欺騙，慢慢地對團隊、對企業(yè)也會喪失信心。

　　三是要激勵多數(shù)。銷售組織中最常見的錯誤之一是將銷售指標(biāo)作為唯一依據(jù)，獎勵業(yè)績突出的少數(shù)人。實際上，如果一個銷售組織依賴的僅僅是以“明星”自居的少數(shù)人，多數(shù)人的積極性就會受到挫傷。因此，對于少數(shù)人的良好業(yè)績，通過量化的工具進行分析和解剖，進而找到幫助其他人員提高業(yè)績的途徑，這對于銷售組織本身而言，遠遠比獎勵少數(shù)人有意義得多。四是要分類激勵。對團隊成員的激勵首先要區(qū)分是什么類型（如競爭型、成就型、物質(zhì)型）的激勵，然后選擇合適的激勵工具并保持適當(dāng)?shù)膹姸群皖l度。如果用同一套激勵工具和方法對全體團隊成員進行統(tǒng)一的激勵，要么是難以激勵多數(shù)人，要么是激勵效果與團隊的整體目標(biāo)背道而馳。

　　三、績效管理：公平有效的考核原則

　　考核激勵是否公平，關(guān)系到團隊的穩(wěn)定，關(guān)系到團隊成員對公司的忠誠度�？己思钍欠裼行�，關(guān)系到能否真正提升團隊的業(yè)績，提高產(chǎn)品的銷量。關(guān)于團隊成員的考核激勵，雖然不同營銷團隊有不同的辦法。但通過研究比較發(fā)現(xiàn)，一套到位的、完善的考核激勵辦法通常都遵從著如下幾個原則：

　　總體原則“數(shù)字論英雄，業(yè)績定成敗”。因為市場不相信眼淚和汗水，也不相信苦勞和疲勞，只相信功勞。所有的功勞都要拿具體的數(shù)字和業(yè)績來說話。所謂工資定等級，獎金靠業(yè)績；收入有多少，全憑真本事。

　　細則詳盡應(yīng)有比較全面的考核指標(biāo)和獎罰細節(jié)，有獎罰執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)，而不是以偏概全，也不是靠拍腦袋辦事。以考核指標(biāo)的全面性為例，大多數(shù)營銷團隊都是以回款、利潤、任務(wù)、費用、應(yīng)收賬款、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、日常工作等為基本的考核項目。

　　措施穩(wěn)中有變?nèi)魏我粋€團隊的營銷工作從一個階段發(fā)展到另一個階段后，對應(yīng)的考核管理辦法也應(yīng)與時俱進，不斷完善。

　　以上是團隊建設(shè)與管理中最主要的三個方面，一個團隊如果要成為一個具有可持續(xù)性發(fā)展的團隊，就必須在團隊建設(shè)上從以上三個方面出發(fā)，一個團隊的負(fù)責(zé)人更應(yīng)該從此三個方面來反思自身市場所存在的問題，更能夠從此完善自己的團隊建設(shè)！

團隊管理制度8

　　1、技術(shù)裝備處根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度和數(shù)據(jù)信息的保密性，為用戶帳號設(shè)置相應(yīng)權(quán)限，并進行統(tǒng)一管理。網(wǎng)站內(nèi)所有注冊用戶（包括管理員）必須遵守此制度。

　　2、各級管理員對校園網(wǎng)站的任何操作都必須遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》，《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》，《計算機軟件保護條例》等有關(guān)計算機及互聯(lián)網(wǎng)規(guī)定的法律和法規(guī)，實施辦法。

　　3、尊重用戶個人隱私是我校校園網(wǎng)站的基本政策。我校網(wǎng)站不會公開，編輯或透露用戶信息，除非有法律許可要求。

　　4、用戶的帳號，密碼和安全性。網(wǎng)站中所有管理員，都持有一個密碼和帳號。每個用戶都要對其帳戶中的所有活動和事件負(fù)全責(zé)。管理員若發(fā)現(xiàn)任何非法使用用戶帳號或安全漏洞的情況，請立即通知學(xué)校網(wǎng)站管理員。

　　5、各級管理員不得在網(wǎng)站上發(fā)表任何損害我校利益，泄露學(xué)校秘密，有損學(xué)校形象的.文章和圖片。

　　6、用戶責(zé)任：用戶單獨承擔(dān)傳輸內(nèi)容的責(zé)任。用戶必須遵循以下條件：

　�。�1）從中國境內(nèi)向外傳輸技術(shù)性資料時必須符合中國有關(guān)法規(guī)。

　�。�2）使用網(wǎng)站服務(wù)不作非法用途。

　�。�3）不干擾或擾亂網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　�。�4）不在留言簿等交互式欄目發(fā)表任何不利于社會，學(xué)校的信息。

　�。�5）遵守所有使用網(wǎng)站服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，規(guī)定，程序和慣例。

　　（6）不得利用本站危害國家安全，泄露國家秘密，不得侵犯國家，社會，集體和公民的合法權(quán)益。

團隊管理制度9

　　一、班團、班隊計劃總結(jié)管理

　　各班級在每學(xué)期期初與期末，分別制定好班團，班隊計劃與總結(jié)，對沒有制訂的，按學(xué)校教導(dǎo)處規(guī)定的制度執(zhí)行。

　　二、團隊活動管理

　　1、各班級要認(rèn)真組織學(xué)生參加團隊處舉辦的各種活動，對無故無理未參加的班級扣該班級的操行分2分，對未按時完成的扣當(dāng)周操行分1分。

　　2、對進行評比的活動，除學(xué)校獎勵外對各班級要進行操行分獎勵。一等獎3分，二等獎2分，三等獎1分。

　　三、升旗儀式管理制度

　　1、每個班級必須按時參加，未參加的扣該班級的操行分2分。

　　2、各班班主任必須到場無故不到扣該班級的操行分1分。

　　3、紀(jì)律要好，對吵鬧的班級扣班級紀(jì)律分1分。

　　4、認(rèn)真唱國歌，對不唱或亂唱的班級扣班級操行分1分。

　　四、團隊組織管理

　　1、各班級在開學(xué)兩周內(nèi)，要健全班團，班隊組織對沒有設(shè)置的扣操行分1分。

　　2、各班級要認(rèn)真協(xié)助團隊處選報紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗，鼓號隊，廣播站的人員，配合團隊處開展工作。

　　團隊管理制度5第一條為不斷提升團隊的工作質(zhì)量、改進工作方式、提高工作效率，特制定本辦法。

　　第二條本團隊質(zhì)量管理的目標(biāo)

　　實現(xiàn)團隊質(zhì)量管理最穩(wěn)定化、最優(yōu)化

　　第三條質(zhì)量管理實施的時間和頻次

　　質(zhì)量管理是一個持續(xù)改進的.過程，需要全體團隊成員日常工作中緊緊圍繞團隊標(biāo)準(zhǔn)化工作即服務(wù)滿意度、流程規(guī)范化、管理標(biāo)準(zhǔn)化這個中心。

　　第四條團隊質(zhì)量管理的適用對象。

　　團隊質(zhì)量管理適用團隊全體成員，團隊長（或團隊長指定成員）要求全體成員日常工作中嚴(yán)格按照團隊質(zhì)量管理流程、制度執(zhí)行、服務(wù)滿意度，并對執(zhí)行的情況和服務(wù)滿意度進行打分，適當(dāng)給予獎勵。

　　第五條團隊質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

　　1、對團隊成員進行質(zhì)量管理方面的日常培訓(xùn)，樹立團隊成員的正確意識。

　　2、維護團隊質(zhì)量管理建設(shè)，保證團隊日常工作的正常進行。

　　3、愛護公共衛(wèi)生，營造一個舒適潔凈的辦公環(huán)境

　　4、對外來人員的接待體現(xiàn)阜煙特色，不卑不亢，謙和大方。

　　第六條團隊質(zhì)量管理的要點

　�。ㄒ唬┱莆召|(zhì)量要求。團隊成員必須熟悉本廠各項規(guī)章制度，按質(zhì)量要求執(zhí)行，特殊情況應(yīng)上報領(lǐng)導(dǎo)決定處理辦法。

　�。ǘ┵|(zhì)量流程記錄填寫和維護。團隊?wèi)?yīng)當(dāng)對于本團隊負(fù)責(zé)的流程環(huán)節(jié)所應(yīng)填寫的工作記錄，團隊?wèi)?yīng)當(dāng)制定專人完成記錄填寫工作，并做好記錄的整理和維護。

　�。ㄈ┵|(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計、分析和評估。對于團隊負(fù)責(zé)的工作質(zhì)量指標(biāo)，結(jié)合部門要求和工作實際需要，進行定期定量化統(tǒng)計、分析和評估。利用每月例會，由組長主持開展質(zhì)量分析改進會，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)及報表、采用魚骨等工具，分析各周期質(zhì)量情況，有負(fù)責(zé)人制訂改進方案，在例會上討論確定并實施。

　�。ㄋ模└纳瀑|(zhì)量達標(biāo)情況。對于流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問題和工作質(zhì)量不達標(biāo)的情況，團隊?wèi)?yīng)當(dāng)分析原因，提出改進方案。必須時填寫糾正預(yù)防措施通知單。

　�。ㄎ澹┏浞诌\用qc小組等質(zhì)量管理工具。團隊可以成立qc小組進行攻關(guān)或創(chuàng)新以達成目標(biāo)或提出解決方案。qc小組定期對難題進行集中攻關(guān)，逐漸形成“人人為事，能者為師”的團隊氛圍。qc小組定期與團隊進行技術(shù)交流，共同發(fā)現(xiàn)、解決問題，不斷改進質(zhì)量。

　�。┕ぷ髻|(zhì)量總結(jié)。充分運用qc小組等質(zhì)量管理工具團隊可每半年開展一次立項對標(biāo)活動，對工作進行總結(jié)，對先進團隊的工作質(zhì)量進行對比分析，研究差距與不足，并在工作計劃中制定改進計劃，并完成一篇pdca案例，促進自身工作質(zhì)量的不斷提高。

團隊管理制度10

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范會務(wù)團隊的運作，提高工作效率，落實會務(wù)目標(biāo)，制定本管理制度。本制度適用于本會務(wù)團隊的所有成員。

　　第二條會務(wù)團隊是由本組織成員組成，負(fù)責(zé)籌劃和組織各種會議、會展、論壇等活動。會務(wù)團隊的目標(biāo)是以專業(yè)的服務(wù)和高效的組織，滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的會務(wù)服務(wù)。

　　第三條會務(wù)團隊負(fù)責(zé)人是本團隊的核心領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)團隊的工作，對會務(wù)團隊的運營負(fù)責(zé)。

　　第二章會務(wù)團隊成員的權(quán)利和義務(wù)

　　第四條會務(wù)團隊成員享有如下權(quán)利：

　　1.參與并發(fā)表對會務(wù)活動的建議和意見，對于具備創(chuàng)新和可行性的建議，經(jīng)討論可被采納。

　　2.參與團隊內(nèi)部活動，包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)以及其他團隊組織的集體活動。

　　3.補貼：會務(wù)團隊成員可享受團隊相關(guān)活動的差旅及通訊費用補貼。

　　第五條會務(wù)團隊成員有如下義務(wù)：

　　1.遵守會務(wù)團隊的各項規(guī)章制度，服從團隊領(lǐng)導(dǎo)的管理和決策。

　　2.積極參與團隊的討論和活動，以提高團隊的凝聚力和工作效率。

　　3.維護組織形象，保證會務(wù)團隊的聲譽，不破壞團隊的團結(jié)和穩(wěn)定。

　　4.保守團隊和客戶的商業(yè)秘密。

　　第三章會務(wù)團隊的組織和管理

　　第六條會務(wù)團隊的組織形式為平行領(lǐng)導(dǎo)體制，由團隊負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和總體安排，并按照工作任務(wù)分別設(shè)立專責(zé)小組。

　　第七條會務(wù)團隊的工作由團隊負(fù)責(zé)人定期召開團隊會議，以溝通和協(xié)調(diào)團隊的工作。同時，團隊負(fù)責(zé)人要及時向上級匯報工作進展和問題。

　　第八條會務(wù)團隊的專責(zé)小組由各成員根據(jù)需求和特長進行分工，各小組成員負(fù)責(zé)自己所屬小組的工作。小組成員應(yīng)及時與團隊其他成員溝通和協(xié)調(diào)，保證工作的順利進行。

　　第九條會務(wù)團隊的工作計劃由團隊負(fù)責(zé)人制定，并經(jīng)專責(zé)小組成員討論和確認(rèn)。同時，團隊負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和評估團隊的工作進展。

　　第四章會務(wù)團隊的.工作流程

　　第十條會務(wù)團隊的工作流程如下：

　　1.需求確認(rèn)：與客戶溝通，明確客戶的需求和要求。

　　2. 方案制定：根據(jù)客戶需求制定會務(wù)策劃方案。

　　3.組織實施：根據(jù)會務(wù)方案組織會議、會展等活動的實施。

　　4.評估總結(jié)：對活動進行評估總結(jié)，提供改進意見。

　　第五章會務(wù)團隊績效考核

　　第十一條會務(wù)團隊的績效考核將通過以下指標(biāo)進行評估：

　　1.客戶滿意度：客戶對會務(wù)團隊的滿意程度將作為評估指標(biāo)之一。

　　2.工作效率：團隊工作的效率和質(zhì)量將作為評估指標(biāo)之一。

　　3.團隊合作：團隊內(nèi)部的合作和協(xié)作能力將作為評估指標(biāo)之一。

　　第十二條會務(wù)團隊的績效考核結(jié)果將作為團隊成員的晉升和獎懲的依據(jù)。

　　第六章會務(wù)團隊的激勵機制

　　第十三條為了激勵會務(wù)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，本團隊設(shè)立以下激勵機制：

　　1.薪酬激勵：根據(jù)績效考核結(jié)果，給予團隊成員相應(yīng)的薪酬激勵。

　　2.獎勵機制：對于表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊成員將給予獎勵，如獎金、獎狀等。

　　3.培訓(xùn)機會：為團隊成員提供相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，提高團隊整體素質(zhì)。

　　第七章會務(wù)團隊的紀(jì)律和考勤

　　第十四條會務(wù)團隊成員應(yīng)按時參加團隊活動，不得擅自請假或曠工。如因特殊原因無法按時參加活動，應(yīng)提前請假并說明理由。

　　第十五條會務(wù)團隊成員應(yīng)尊重團隊紀(jì)律，嚴(yán)禁損害團隊利益和聲譽的行為，如違紀(jì)行為將受到相應(yīng)的處罰。

　　第八章附則

　　第十六條本制度由會務(wù)團隊負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和修改。

　　第十七條未盡事宜由會務(wù)團隊負(fù)責(zé)人依據(jù)實際情況進行補充和解釋。

　　第十八條本制度自頒布之日起執(zhí)行，作廢其他相沖突的制度。

團隊管理制度11

　　1、要管理好自己。

　　要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，要讓大家對你信服。要把優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中去，影響到每一位團隊中的成員，作為一個精英團隊的管理者要有海闊天空的胸襟，要有一個寬容的胸懷，給別人一次機會同時也是給自己一次機會。用真誠去打動每一位成員。把團隊中的成員當(dāng)作是自己的兄弟姐妹一樣看待。

　　2、要在團隊中建立好培訓(xùn)工作。

　　把優(yōu)秀的團隊文化和工作技能，在實際工作中積累的經(jīng)驗毫無保留的傳授給團隊中的每一個成員，要知道，要想刀鋒利，首先要把刀磨快，而豐富的團隊文化和工作技能培訓(xùn)，也是讓團隊成員在工作中把個人能力發(fā)揮及至的最好方法。

　　3、在團隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

　　要每一個OP成員明白，管理工作是服務(wù)于聊友，而非高高在上，是為了鍛煉自己，而非娛樂他人，不是為了謀個一官半職去謀取權(quán)力滿足自己私人欲望。要端正好良好的工作態(tài)度。態(tài)度是成功的關(guān)鍵。

　　4、人性化的管理。

　　工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�，但是管理者和成員之間是要有人性化的，正管理要切身站在成員的立場上思考問題，想其之所想，憂其之所憂。及時的把他們的困難于以解決，協(xié)調(diào)好成員的工作情緒，以及建立好上下層之間的人際關(guān)系，讓成員感到這個團隊是溫暖的是充滿活力的。

　　5、要讓每個成員明白團隊工作的目標(biāo)。

　　掌握好如何高效率的完成工作目標(biāo)的方法，只有有了目標(biāo)才會有向目標(biāo)前進的動力。個人也要給自己訂出計劃目標(biāo)，這樣才能更加進步提高。

　　6、做好團隊的幕后總指揮。

　　成員在工作中肯定會遇到各種自己無法應(yīng)付的問題，作為管理者，其最重要的職責(zé)就是做好指揮工作，要和成員形成良好的溝通，要培養(yǎng)好成員工作中出現(xiàn)什么問題會及時的向上級匯報和溝通的工作習(xí)慣，正管理通過個人的工作經(jīng)驗和閱歷以及和上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，給出現(xiàn)問題的成員一個最好的解決問題的方法。

　　7、協(xié)調(diào)好上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

　　把上級領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，思想和精神傳達給每一位自己的成員，同時也要把下面成員的想法向上級匯報，讓團隊自上而下達到良好的協(xié)調(diào)，整體互動的運動態(tài)勢。同分類不同房間成員也要能對其他房間熟悉、了解，并能在工作中相互配合，目標(biāo)一至，圓滿完成團隊的目標(biāo)。

　　8、作為正管理要積極的化解團隊成員之間的矛盾沖突。

　　創(chuàng)造和諧的團隊關(guān)系。遇到問題不去做“和事老”，對事不對人，團隊中處理矛盾最忌諱情緒化，感情化，要公平公正，這樣才能讓團員真正的服氣。以后這類事情也會降低發(fā)生的幾率。

　　9、積極的發(fā)覺團隊成員的優(yōu)點。

　　個性及處事方法，工作中積極的激勵他們的潛能，在工作過程中，由于嚴(yán)格的目標(biāo)約束及多變的外部環(huán)境，正管理必須運用各種激勵方法對團隊成員進行適時的激勵，鼓勵和激發(fā)團隊成員的積極性、主動性，充分發(fā)揮團隊成員的創(chuàng)造力。

　　10、靈活授權(quán)。

　　隨著團隊的`建設(shè)和發(fā)展，正管理要通過授權(quán)讓團隊成員分擔(dān)責(zé)任，使團隊成員更多地參與團隊的決策過程，允許個人或小組以自己的更靈活的方式開展工作。如由一名較為出色的副管帶領(lǐng)幾名經(jīng)驗不足成員依據(jù)在線時間組成小組，積極的把權(quán)力下放到團隊的每個成員身上，讓他們積極的去為團隊服務(wù)。通過靈活的授權(quán)，顯示了正管理對團隊成員的信任，也給團隊成員學(xué)習(xí)與成長的空間。這種信任可以奠定團隊信任的基礎(chǔ)，也是團隊精神在正管理與團隊之間的體現(xiàn)。積極的引導(dǎo)團隊成員調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)確的角色定位和責(zé)任分工，充分發(fā)揮團隊成員各自的作用。每個人都有實現(xiàn)自我價值的愿望。富于挑戰(zhàn)性的任務(wù)，使他們不斷地拓展自己的知識技能，發(fā)掘他們的創(chuàng)造潛力。每一項工作的成功，不僅是正管理的成功，更是所有實現(xiàn)自我價值的團隊成員的成功。

　　11、充分發(fā)揮團隊的凝聚力。

　　團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高團隊凝聚力帶來高團隊績效。團隊凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為團隊成員之間的融合度和團隊的士氣。人是社會中的人，良好的人際關(guān)系是高效團隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強團隊成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團隊士氣。團隊是開放的，在不同階段都會有新成員加入，高團隊凝聚力會讓團隊成員在短期內(nèi)樹立起團隊意識，形成對團隊的認(rèn)同感和歸屬感，縮短新成員與團隊的磨合期，在正常工作期間，促使團隊的工作效率大幅提高。

團隊管理制度12

　　第一章總則

　　第一條：為了加強文化館建設(shè)和管理，充分發(fā)揮文化館在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的作用，保障人公民基本文化權(quán)益，根據(jù)《公共文化體育設(shè)施條例》及國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條：本辦法所稱文化館是指縣級以上人民政府設(shè)立的、提供公共文化產(chǎn)品和公共文化服務(wù)的公益性文化事業(yè)機構(gòu)，包括省、地區(qū)（市）、縣（市、區(qū)）各級群眾藝術(shù)館、文化館和文化中心。

　　第四條縣級以上地方政府文化行政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)文化館的建設(shè)和監(jiān)督管理，并督促下級人民政府和有關(guān)部門履行文化館建設(shè)和監(jiān)督管理職責(zé)。

　　第五條：文化部負(fù)責(zé)全國各級文化館的監(jiān)督管理。各級文化行政部門負(fù)責(zé)管理本行政區(qū)域內(nèi)的文化館工作，并對本級文化館日常工作進行監(jiān)督和管理。上級文化館負(fù)責(zé)對下級文化館開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和輔導(dǎo)。

　　第二章規(guī)劃和建設(shè)

　　第一條：文化部會同有關(guān)部門組織分別制定全國各級文化館建設(shè)規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并對其實施情況進行監(jiān)督檢查。

　　第二條：縣級以上各級地方人民政府應(yīng)按照行政區(qū)域分級設(shè)立文化館。

　　第三條：縣級以上地方人民政府應(yīng)將文化館建設(shè)納入當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟和社會發(fā)展計劃，并保證文化館建設(shè)用地的需要。各級人民政府應(yīng)對少數(shù)民族地區(qū)、邊遠貧困地區(qū)的文化館建設(shè)予以重點扶持。

　　第四條：文化館建設(shè)的布局和規(guī)模，應(yīng)按照當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平和人口數(shù)量確定，并符合國家規(guī)定的文化館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　第五條：文化館的建設(shè)選址，應(yīng)符合交通便利、人口集中、方便群眾參與的條件。文化館的的選址、設(shè)計、功能安排等應(yīng)征得本級文化行政部門的同意。

　　第六條：文化館基本功能空間應(yīng)包括（應(yīng)與文化館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)一致）：多功能廳、展覽廳、宣傳廊、培訓(xùn)教室、信息資源共享服務(wù)室、舞蹈（綜合）排練廳、資料室、老年人活動室、文藝創(chuàng)作室等，以及管理用房、輔助用房。有條件的應(yīng)建有小型劇場和室外活動場所。

　　第七條：文化館應(yīng)配置開展公共文化服務(wù)必需的設(shè)備、器材和相關(guān)文化資源，并有計劃地予以更新、充實。

　　第八條：文化館設(shè)施和設(shè)備必須按照國家有關(guān)規(guī)定辦理國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記及相關(guān)手續(xù)，依法管理，確保國有資產(chǎn)安全、完整和有效使用。

　　第九條：因城市建設(shè)需拆除文化館或者改變其功能、用途的.，應(yīng)依照國家有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定擇地重建。本級地方人民政府在作出決定前，應(yīng)當(dāng)組織專家論證并廣泛聽取群眾的意見，并征得上一級人民政府文化行政主管部門同意。經(jīng)批準(zhǔn)拆除文化館設(shè)施或者改變其功能、用途的，應(yīng)當(dāng)重新建設(shè)的文化館設(shè)施，應(yīng)當(dāng)符合規(guī)劃要求，一般不得小于原有規(guī)模。遷建工作應(yīng)當(dāng)堅持先建設(shè)后拆除或者建設(shè)拆除同時進行的原則。遷建所需的費用包括遷建補償費用必須嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第三章職能和服務(wù)

　　第十一條：文化館主要職能是：

　�。ㄒ唬┡e辦各類展覽、講座、培訓(xùn)等，普及科學(xué)文化知識，開展社會教育，提高群眾文化素質(zhì)，促進當(dāng)?shù)鼐裎拿鹘ㄔO(shè)。

　�。ǘ┙M織開展豐富多彩的、群眾喜聞樂見的文化活動；開展流動文化服務(wù)；指導(dǎo)群眾業(yè)余文藝團隊建設(shè)，輔導(dǎo)和培訓(xùn)群眾文藝骨干。

　�。ㄈ┙M織并指導(dǎo)群眾文藝創(chuàng)作，開展群眾文化工作理論研究。

　�。ㄋ模┦占�、整理、研究非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查、展示、宣傳活動，指導(dǎo)傳承人開展傳習(xí)活動。

　�。ㄎ澹┙ǔ扇珖幕畔①Y源共享工程基層服務(wù)點，開展數(shù)字文化信息服務(wù)。

　�。┲笇�(dǎo)下一級文化館（文化站、社區(qū)文化中心）工作，為下一級文化館（文化站、社區(qū)文化中心）培訓(xùn)人員，并向下一級文化館（文化站、社區(qū)文化中心）配送文化資源和文化服務(wù)。

　　（七）指導(dǎo)本地區(qū)老年文化、老年教育、少兒文化工作；

　�。ò耍╅_展對外民間文化交流。

　　第十八條：文化館應(yīng)完善內(nèi)部管理制度，建立、健全服務(wù)規(guī)范，并根據(jù)其功能、特點向公眾開放。應(yīng)在醒目位置標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容、開放時間和注意事項。

　　第十九條：文化館的開放時間應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)厝罕姷墓ぷ鳌W(xué)習(xí)時間適當(dāng)錯開；國家法定節(jié)假日和學(xué)校寒暑假期間，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)延長開放時間。文化館的開放時間每天不得少于8小時。

　　第二十條：文化館應(yīng)當(dāng)向公眾無償提供公共文化服務(wù)。文化館提供公共文化服務(wù)以外的文化藝術(shù)服務(wù)的，可以適當(dāng)收取成本費，但對老年人、殘疾人、未成年人應(yīng)當(dāng)免費或者優(yōu)惠。收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，由縣級以上人民政府價格行政主管部門核定。文化館的設(shè)施、設(shè)備不得擅自出租；因舉辦展覽、演出、培訓(xùn)等群眾文化藝術(shù)活動需要出租的，須經(jīng)同級文化行政部門同意方可出租。開展文化藝術(shù)服務(wù)收入和出租收入應(yīng)用于文化館設(shè)施、設(shè)備的維護、管理和事業(yè)發(fā)展，不得挪作他用。

　　第二十一條：文化館應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，依法配備安全保護措施、人員，保證文化館設(shè)施完好，確保公眾安全。文化館在舉行群眾文化活動時，應(yīng)事先做工好安全預(yù)案，并采取相應(yīng)地安全措施。

　　第四章人員和經(jīng)費

　　第二十二條：縣級以上地方文化行政部門應(yīng)會同政府編制部門、人事部門，依據(jù)文化館性質(zhì)、工作任務(wù)、所在地區(qū)經(jīng)濟、文化、人口狀況等因素，確定文化館編制數(shù)額，報同級人民政府批準(zhǔn)。

　　第二十三條：文化館實行館長負(fù)責(zé)制。館長是文化館的法定代表人，由同級文化行政部門聘任或任命。文化館的重大事項應(yīng)當(dāng)經(jīng)館務(wù)會議討論決定。

　　第二十四條：文化館應(yīng)當(dāng)配備與其工作職責(zé)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。文化館從業(yè)人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷，特殊人才經(jīng)考核后可以破格錄用。文化館的專業(yè)技術(shù)人員占全館人員的比例不得少于75%。

　　第二十五條：文化館實行職業(yè)資格制度，文化館從業(yè)人員須通過文化行政部門或者委托的有關(guān)部門組織的相應(yīng)的考試、考核，取得職業(yè)資格或崗位培訓(xùn)證書。從業(yè)人員可根據(jù)本人的學(xué)歷條件、任職年限、工作業(yè)績和業(yè)務(wù)水平等申報考評相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格。其專業(yè)技術(shù)資格的評審與聘任，按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十六條：文化館實行聘用制和崗位目標(biāo)管理責(zé)任制。建立績效考核、解聘辭聘等項制度。在崗人員退休或被調(diào)離、辭退后，應(yīng)及時配備相應(yīng)人員，確保文化館正常工作不受影響。

　　第二十七條：各級文化行政部門應(yīng)建立文化館隊伍定期培訓(xùn)制度，文化館業(yè)務(wù)人員應(yīng)定期參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

　　第二十八條：文化館的建設(shè)、維修、管理資金和日常業(yè)務(wù)經(jīng)費以及文化館承擔(dān)的群眾文化活動的經(jīng)費，應(yīng)當(dāng)列入當(dāng)?shù)卣窘ㄔO(shè)投資計劃和財政預(yù)算，不得隨意核減或挪用。中央、省、市級財政可對文化館設(shè)施建設(shè)和內(nèi)容建設(shè)予以經(jīng)費補助。

　　第二十九條：國家鼓勵企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體和個人依法向文化館捐贈財物，捐贈人可以按照稅法的有關(guān)規(guī)定享受優(yōu)惠。

　　第五章檢查和評估

　　第三十條：文化部每四年開展一次全國文化館評估定級工作。省級文化行政部門可根據(jù)實際情況，定期對本行政區(qū)域內(nèi)的文化館進行評估。對文化館的評估結(jié)果，應(yīng)予以公示。文化館建設(shè)情況應(yīng)納入全國和地區(qū)性文化先進單位評選和復(fù)查的考核指標(biāo)體系。

　　第三十一條：對在公共文化服務(wù)建設(shè)中做出突出貢獻的文化館和文化館從業(yè)人員，由縣級以上人民政府或有關(guān)部門給予獎勵。

　　第六章附則

　　第三十二條：本辦法由文化部負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十三條：本辦法自20xx年xx月x日起施行。

團隊管理制度13

　　為了更好地健全公司的內(nèi)部管理，進一步增強企業(yè)的凝聚力，明晰司機的利益與公司的效益的密切關(guān)系，提升司機的工作職責(zé)心，特定如下制度。

　　一、貨運車輛與司機的管理制度和獎罰制度

　　(1)車輛由公司選定人員負(fù)責(zé)管理，公司根據(jù)司機全年工作整體表現(xiàn)，從司機產(chǎn)值、安全行車、修理費用、服務(wù)態(tài)度、客戶意見等各方面全面思索，對整體表現(xiàn)不好的司機給與獎勵，對整體表現(xiàn)高的司機按公司有關(guān)制度展開行政處罰。

　　(2)車輛由公司指定駕駛員專用，其它人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得駕駛，專車司機不能將車轉(zhuǎn)借他人或其他單位使用，如有違反扣罰元，造成后果由司機本人承擔(dān)。

　　(3)車輛除繼續(xù)執(zhí)行運輸任務(wù)外，未經(jīng)核準(zhǔn)嚴(yán)禁隨便駛回選定的停車場，包含嚴(yán)禁私自駕車回家和辦私事，任務(wù)順利完成后應(yīng)當(dāng)及時將車輛上開回去選定的停車場，不許再生制動發(fā)動機在車內(nèi)睡和裝運，以上例如辨認(rèn)出第一次扣分一百元并追責(zé)職責(zé)，重犯要從嚴(yán)行政處罰。

　　(4)車輛進出碼頭，均要遵守碼頭有關(guān)紀(jì)律、制度，限速為20公里/小時，若在廠裝、卸貨，均要遵守廠方的有關(guān)紀(jì)律、制度或行車指示，如有違反第一次追究職責(zé)，罰款并寫檢討書，重犯者從嚴(yán)處罰。

　　(5)司機每一天按時下班(早上8時30分后)，特定狀況除外(比如當(dāng)天零時后收車者)，嚴(yán)禁無故曠工、耽誤、曠工。告假必須事先通告管理人員，經(jīng)批準(zhǔn)后方可歇息。否則，報公司從嚴(yán)處理。

　　(6)司機不得向貨主提出要小費、吃飯、住宿等，不得參與賭博娼等違法犯罪行為。否則，報公司處理和送交公安部門。

　　(7)司機繼續(xù)執(zhí)行運輸任務(wù)時，在外遇特定狀況或意外出現(xiàn)事故，不論在何時何地務(wù)必立刻通告公司領(lǐng)導(dǎo)或公司管理人員。

　　(8)司機報銷過橋費等務(wù)必要做到如實反映，不得弄虛作假、虛開發(fā)票收據(jù)，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)核實后要從嚴(yán)處理。

　　(9)司機看待貨主要禮貌存有禮，努力提高服務(wù)素質(zhì)。

　　(10)對放柜在公司停車場而不及時卸柜的司機第一次罰款元，重犯者從嚴(yán)處罰。

　　(11)對裝貨或裝運回去而沒理貨部放假卻輕易卸柜的司機，第一次罰款元，重犯者從嚴(yán)行政處罰。

　　(12)將拖架或拖板放在廠而不及時拖回的`司機第一次罰款元，重犯者從嚴(yán)處罰。

　　(13)對辨認(rèn)出拖板或拖架爆胎等須要修理的卻故意不及時修理的第一次罰款元，重犯者從嚴(yán)行政處罰。

　　(14)在規(guī)定時間內(nèi)公司管理人員要求司機對調(diào)好拖架或拖板而司機故意不及時對調(diào)好的，第一次罰款元。重犯者從嚴(yán)處罰。

　　(15)在運輸途中私自隨身攜帶他人上車的，第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)行政處罰。

　　(16)晚上私自提前休息的每次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。

　　(17)對在工作時間內(nèi)穿著拖鞋或不穿著上衣等影響公司形象的司機第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)行政處罰。

　　(18)在運輸途中和碼頭裝柜過程中有特殊狀況，如車輛須維修或裝柜時間過長等，卻不及時反映而給公司造成不必要損失的，第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。

　　(19)管理人員存有急事應(yīng)答司機，而司機故意不復(fù)機的每次罰款50元。

　　(20)在目的地裝卸貨時不注意觀察柜的破損狀況，不及時要求客戶簽收，而給公司造成不必要損失的，第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。

　　(21)開逢柜在廠裝運時不叫做廠方裝卸工砌不好帆布和潔凈整潔柜的，每次罰款50元。

　　(22)對公司要求過磅而但是磅的司機，每次罰款50元。

　　(23)對故意不及時交還散貨工具的每次罰款50元，對遺失隨車工具的按工具出售單價索賠。

　　二、安全行車制度

　　(1)司機務(wù)必用心出席安全自學(xué)可以，進一步全面落實各項交通安全措施，強化安全行車意識。

　　(2)司機務(wù)必嚴(yán)格遵守公安、交通部門所頒發(fā)的一切條例規(guī)定，嚴(yán)格按機動車駕駛操作規(guī)程行車，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛證人員駕駛。

　　(3)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，無法闖紅燈、亂混行等違章行車。

　　(4)司機在上班時間內(nèi)不能飲酒，嚴(yán)禁醉酒駕駛，開車時要集中精神，不能在行車中你推我讓，搞其他小動作。

　　(5)由貨物或車輛導(dǎo)致的違章罰款(例如證件不全系列、車輛出現(xiàn)故障、貨物Immunol、低、寬度等)，公司給與全報。

　　(6)若司機個人造成的違章罰款，如有下列狀況的公司給60%報銷，其它狀況不予報銷。

　　1)步入導(dǎo)向車道后，不按規(guī)定方向高速行駛。

　　2)在禁行的時間，道路上行駛的。

　　3)不按規(guī)定可以車、后視鏡、調(diào)頭。

　　4)違反交通信號指示的。

　　5)違背交通標(biāo)志，標(biāo)線命令的。

　　6)在禁止停放車輛的地方停放車輛。

　　7)不按規(guī)定臨時停放。

　　(7)在運輸作業(yè)過程中，對安全行車的司機，公司根據(jù)其全年實際表現(xiàn)設(shè)立安全行車獎，年終時一次性獎勵給司機，以作鼓勵。

　　獎勵方法：

　　1)對全年沒有發(fā)生任何交通事故、服務(wù)態(tài)度好、能同公司節(jié)約維修等費用、工作用心的司機給予元的獎勵，包括對方負(fù)全責(zé)的事故和因公司辦證而證件不全、貨物超重、高、長、寬等造成的違章罰款。

　　2)對全年出現(xiàn)一次大事故公司損失元以下的司機獎勵元。

　　3)對全年發(fā)生一次小事故公司損失元以下的司機獎勵元。

　　(8)在運輸作業(yè)或在目的地裝運貨過程中，由于司機無愧于職責(zé)，引致出現(xiàn)事故及貨物損失，并使公司導(dǎo)致經(jīng)濟損失的，公司根據(jù)其事故職責(zé)以及經(jīng)濟損失的程度扣分。

　　扣罰方法：

　　1)每次事故公司損失以下司機負(fù)次責(zé)的按經(jīng)濟損失的5%罰款，同等職責(zé)的按經(jīng)濟損失的10%罰款，主責(zé)的按經(jīng)濟損失的15%罰款，全責(zé)的按經(jīng)濟損失的20%罰款。

　　2)每次事故公司損失元以下、元以上司機負(fù)次責(zé)的罰款元，同等職責(zé)罰款元，主責(zé)罰款元，全責(zé)罰款元。

　　3)每次事故公司損失元以上，元以下，司機負(fù)次責(zé)的罰款元，同等職責(zé)罰款元，主責(zé)罰款元，全責(zé)罰款元。

　　4)每次事故公司損失元以上，元以下，司機負(fù)次責(zé)的罰款元，同等職責(zé)罰款元，主責(zé)罰款元，全責(zé)罰款元。

　　5)每次事故公司損失以上，司機負(fù)次責(zé)的罰款元，同等職責(zé)的罰款元，主要職責(zé)的罰款元，全責(zé)的罰款元。

　　6)酒后駕駛出事故的，由司機承擔(dān)所有職責(zé)。

　　7)如有私洛陽志或存有偷盜犯罪行為的追責(zé)刑事職責(zé)。

團隊管理制度14

　　摘要：目的：探討耳鼻喉慢性疾病在管理中引入責(zé)任團隊管理制度模式價值。方法：選擇耳鼻喉科慢性疾病患者１２０例，均為鄞州區(qū)第二醫(yī)院２０１６年２月～２０１７年１０月收治，隨機分組，就應(yīng)用常規(guī)干預(yù)方案（對照組）與應(yīng)用引入責(zé)任團隊管理制度干預(yù)方案（觀察組）作用展開比較。結(jié)果：觀察組病情管理能力、病情控制率情況均優(yōu)于對照組，復(fù)發(fā)率低于對照組（Ｐ＜０．０５）。結(jié)論：針對耳鼻喉科慢性疾病者，在治療過程中引入責(zé)任團隊管理制度，可增強管理水平，提高病情控制效果，降低復(fù)發(fā)率。

　　關(guān)鍵詞：耳鼻喉慢性疾�。回�(zé)任團隊管理制度；干預(yù)作用

　　在全球范圍內(nèi)，慢性病均為防控形勢較為嚴(yán)峻的公共衛(wèi)生問題。受生理解剖和疾病病理特征等多因素影響，耳鼻喉科的慢性疾病更具其特殊性，極易反復(fù)，有更高的管理難度［１］。本次研究針對所選病例，在管理過程中，引入責(zé)任團隊管理制度，在增強癥狀控制效果、改善遵醫(yī)依從、降低復(fù)發(fā)率方面取得了理想成效，現(xiàn)回顧結(jié)果如下。

　　１資料與方法

　�。保币话阗Y料

　　選擇耳鼻喉科慢性疾病患者１２０例，隨機分組，觀察組６０例，男３３例，女２７例，年齡２０～４９歲；其中慢性干燥型咽炎１２例，慢性肥厚型咽炎１５例，慢性單純型咽炎３３例。對照組６０例，男３４例，女２６例，年齡２１～５０歲；其中慢性干燥型咽炎１１例，慢性肥厚型咽炎１４例，慢性單純型咽炎３５例，組間自然信息可比（Ｐ＞０．０５）。

　�。保布{入與排除標(biāo)準(zhǔn)

　　納入標(biāo)準(zhǔn)：均與《耳鼻喉科學(xué)》相關(guān)診斷標(biāo)準(zhǔn)符合；病程＞２個月；對本次實驗內(nèi)容理解，并自愿簽署知情同意書；具理解和溝通能力。排除標(biāo)準(zhǔn)：機體其它系統(tǒng)有嚴(yán)重原發(fā)性疾病合并者；有哮喘、慢性阻塞性肺氣腫等呼吸系統(tǒng)疾病合并者；嚴(yán)重精神障礙者。

　�。保撤椒�

　　對照組應(yīng)用耳鼻喉科常規(guī)管理方案，即遵醫(yī)囑，對患者行用藥、飲食、生活方面的指導(dǎo)。觀察組在干預(yù)中，引入責(zé)任團隊管理制度，具體步驟如下。１．３．１構(gòu)建責(zé)任團隊積極組建責(zé)任管理小組，抽調(diào)專業(yè)知識和技能操作考核均合格的１０名醫(yī)護人員充當(dāng)組員。由副高職稱以上醫(yī)師負(fù)責(zé)對小組開展組織、領(lǐng)導(dǎo)工作。由主治醫(yī)師擔(dān)任相關(guān)管理項目責(zé)任人、組員，并負(fù)責(zé)對每位醫(yī)護人員的職責(zé)予以確定。每個團隊均有固定責(zé)任片區(qū)，開展管理的患者數(shù)在８０～１００人間。１．３．２建立健全管理制度依據(jù)科室具體情況和工作人員豐富操作經(jīng)驗，結(jié)合其它成功管理的實踐，就規(guī)章制度予以設(shè)立，以使各項操作更具規(guī)范化、系統(tǒng)化。１．３．３團隊工作模式及內(nèi)容（１）完善健康檔案：將患者收治入院后，依據(jù)管理制度所制定的.流程，即收集其個人信息，就個人檔案予以設(shè)立。包括一般情況、聯(lián)系方式、現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)通迅平臺等，以方便出院后開展延續(xù)性管理。（２）健康宣教：由責(zé)任管理小組負(fù)責(zé)，定期開設(shè)健康講座，或依據(jù)患者病情、喜好，組織參加各種類型的健康活動，如運動競賽、慢性咽炎知識競賽、耳鼻喉科慢性疾病預(yù)防和自我管理知識競賽等，在放松患者身心、加快病情康復(fù)的同時，提高自我管理水平。（３）互聯(lián)網(wǎng)訪視：通過網(wǎng)絡(luò)平臺，在每周五晚８：００～９：００，將健康知識以圖文、視頻的方式向患者推送，也可提供在線交流，鼓勵患者將異常問題講出，個體化指導(dǎo)。部分不會使用平臺者，可由其家屬協(xié)助配合，或發(fā)送手機短信［２，３］。（４）電話隨訪：患者出院后，在首個月份，可每２周開展一次電話隨訪工作；待至第２～４個月后，可每月安排一次電話隨訪工作，后每２個月安排１次。結(jié)束隨訪后，需對相關(guān)數(shù)據(jù)及時收集、分析，部分存在危險因素且未有效控制者，責(zé)任醫(yī)師需為其開具個體化治療處方，督促其依據(jù)處方行健康管理。必要時，需住院治療。１．３．４質(zhì)量控制責(zé)任團隊小組每個月需組織召開一次總結(jié)性的會議，對本月耳鼻喉科慢性疾病管理期間潛在的或已發(fā)生的問題予以匯總、分析，并經(jīng)組員充分討論，再參考其它團隊成功管理的經(jīng)驗，或依據(jù)循證醫(yī)學(xué)理念，在學(xué)術(shù)網(wǎng)站對先進的管理措施進行查找，充分結(jié)合本病區(qū)患者實際情況，就合適的解決方案予以制定，以持續(xù)性提高耳鼻喉科慢性疾病管理質(zhì)量［４，５］。

　�。保粗笜�(biāo)觀察

　�。ǎ保┒呛砜坡约膊」芾砟芰Ρ容^：應(yīng)用我院自制問卷，就耳鼻喉科慢性疾病管理能力展開調(diào)查，包括基礎(chǔ)知識、藥物管理、飲食管理、預(yù)防復(fù)發(fā)等，單項１０分，分值越高，管理能力效果越強。（２）比較癥狀控制率：完全控制：臨床癥狀在管理后呈完全緩解顯示，病情發(fā)作程度較輕，無需予以藥物維持治療；顯效：臨床癥狀在管理后呈明顯減輕顯示，病情發(fā)作程度較輕，但需予以藥物以維持治療；好轉(zhuǎn)：臨床癥狀治療后相對好轉(zhuǎn)，病情在發(fā)作時略嚴(yán)重，需取藥物維持應(yīng)用；無效：上述指標(biāo)均未有效改變，甚至加重。控制＝完全控制＋顯效。（３）對兩組開展平均１年的隨訪工作，記錄復(fù)發(fā)率。

　�。保到y(tǒng)計學(xué)方法

　　涉及數(shù)據(jù)均輸入ＳＰＳＳ１３．０，組間計量數(shù)據(jù)慢性疾病管理評分采用（±ｓ）表示，行ｔ檢驗，計數(shù)資料癥狀控制率、復(fù)發(fā)率采用（％）表示，行２檢驗，以Ｐ＜０．０５表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

　　２結(jié)果

　　２．１兩組管理評分比較

　　觀察組基礎(chǔ)知識、藥物管理、飲食管理、預(yù)防復(fù)發(fā)病情管理能力評分均高于對照組（Ｐ＜０．０５）。見表１。表１兩組管理評分比較（分，±ｓ）組別基礎(chǔ)知識藥物管理飲食管理預(yù)防復(fù)發(fā)觀察組（６０例）８．５±０．８８．６±１．２８．６±１．３８．９±０．９對照組（６０例）７．１±０．４６．７±０．５６．７±０．８７．５±０．９Ｐ＜０．０５＜０．０５＜０．０５＜０．０５

　�。玻矁山M患者癥狀控制率比較

　　觀察組患者病情控制率為９６．７％（５８／６０），明顯高于對照組８０％（４８／６０），有統(tǒng)計學(xué)差異（Ｐ＜０．０５）。

　　２．３兩組患者復(fù)發(fā)率比較

　　觀察組患者平均隨訪１年，復(fù)發(fā)率為１．７％（１／６０），對照組為１０％（６／６０），有統(tǒng)計學(xué)差異（Ｐ＜０．０５）。

　　３討論

　　在耳鼻喉慢性疾病管理中，引入責(zé)任團隊管理制度，可幫助患者建立正確的生活行為，提高自我照護技能，在日常生活中注意對危險因素規(guī)避，進而從根本上增強管理成效。結(jié)合本次研究結(jié)果示，觀察組病情管理能力、病情控制率情況均優(yōu)于對照組，復(fù)發(fā)率低于對照組（Ｐ＜０．０５）。提示觀察組通過應(yīng)用責(zé)任團隊管理制度，首先，通過組建責(zé)任團隊小組，可使各項工作的開展更規(guī)范和有序；建立健全管理制度，可使工作人員有據(jù)可依，增強管理效率；積極落實各項管理措施，如設(shè)置健康檔案，行健康宣教，開展多元化的隨訪工作等，可最大程度掌握患者情況，規(guī)避不良事件；每次開展健康指導(dǎo)及隨訪期間，通過綜合評估患者情況，行全面干預(yù)，如疑似慢性咽炎復(fù)發(fā)者，需對病情密切監(jiān)測，依據(jù)變化情況調(diào)整治療方案，幫助患者建立正確的生活方式和行為，可全面促進預(yù)后改善；加強質(zhì)量管理，可對各項措施進一步優(yōu)化，最終達到提高疾病控制率，降低復(fù)發(fā)率的目標(biāo)。

　　參考文獻

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　　［２］陳麗潔，楊文秀，楊慧享．家庭責(zé)任醫(yī)生團隊人員配置標(biāo)準(zhǔn)的案例分析［Ｊ］．中國全科醫(yī)學(xué)，２０１４，１７（５）：５６６－５６８．

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　　［５］楊利江，李艷，褚新春，等．全科責(zé)任團隊在蘇南農(nóng)村居民高血壓綜合干預(yù)與管理研究中的角色與作用［Ｊ］．江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，２０１２，２３（６）：２２６－２２８

團隊管理制度15

　　總則第一章

　　第一條為了加強“放飛夢想”大學(xué)生支教志愿團隊在暑期支教中的各項活0動順利開展和支教期間的安全保障特制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于“放飛夢想”大學(xué)生支教志愿團隊所有支教隊

　　第二章例會制度

　　第一條會議貫徹執(zhí)行民主集中制原則，完成各項決議和安排。

　　第二條每日晚八點半召開例會，會議由隊長主持，各小組匯報每日工作開展情況

　　第三條在例會上每位隊員必須對當(dāng)天授課情況做總結(jié)，其他聽課隊員要對當(dāng)天聽課的實際情況對該位授課老師提出問題和改進意見，并對教學(xué)方法、教學(xué)中的優(yōu)缺點進行總結(jié)。并做好會議記錄。

　　第四條在例會上收當(dāng)天的日志，隊員對當(dāng)天的活動進行總結(jié)，提出下次活動時的改進意見，做好會議記錄。

　　第五條在例會前全體成員必須全部到場，除了特殊情況（隊員生�。┘以L的隊員必須全部到會。

　　第六條在例會上全體成員對當(dāng)天的活動總結(jié)完后再對明天工作進行部署，全體隊員都要進行記錄并及時提出問題和解決方法和方案。

　　第三章安全制度

　　1、人身安全

　　第一條為了確保全體隊員在支教過程中的人身安全和隊員管轄下的學(xué)生安全，特制定以下試行安全保障制度。落實安全工作責(zé)任制，特制定落實預(yù)防措施，建立安全應(yīng)急機制。（靈活制度根據(jù)當(dāng)?shù)厝宋�、地理條件具體增加各改動項）

　　第二條活動前準(zhǔn)備：事先跟校長村委會溝通，了解各種安全隱患；支教期間由于當(dāng)?shù)丨h(huán)境問題，支教人員應(yīng)盡量多準(zhǔn)備一些常用藥品及防蚊工具。如：風(fēng)油精、感冒藥、消炎藥、腸胃藥、外傷藥、消暑藥、防蚊藥水等。

　　第三條女生安全：在活動期間，志愿者在注意人身安全的同時，更應(yīng)該注重女生安全，一般情況下女生不可一人單獨外出，應(yīng)在男生的陪同下外出活動。(木棍等可放置屋內(nèi)，若意外發(fā)生可及時進行正當(dāng)防衛(wèi)。)

　　第四條各個支教隊在團隊中應(yīng)設(shè)置安全委員，同時隊長也作為安全工作負(fù)責(zé)人承擔(dān)起相關(guān)的安全責(zé)任，安全委員和領(lǐng)隊都要具備安全突發(fā)事件的應(yīng)急能力。

　　第五條支教隊?wèi)?yīng)當(dāng)在支教所在的學(xué)校開展關(guān)于珍愛生命、積極生存、自我保護的安全教育專題講座，提高學(xué)生安全防范意識。第六條為了確保人生安全，“放飛夢想”大學(xué)生支教志愿團有義務(wù)在自己能力范圍內(nèi)保證成員在活動地點的人身及財產(chǎn)安全。除此之外各位隊員要嚴(yán)格服從團隊紀(jì)律，合作協(xié)議書外的安全問題將自己負(fù)責(zé)。

　　第七條支教隊負(fù)責(zé)人要和支教地學(xué)校管理員聯(lián)系溝通做好學(xué)生到校和離校的安全工作，最好取得校長、村委會主任、派出所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的聯(lián)系電話。

　　第八條支教隊根據(jù)教學(xué)需要做校外集體活動，須指定專人帶隊，有針對性的對學(xué)生進行安全教育，采取必要的安全措施，做好安全應(yīng)急預(yù)案。

　　第九條舉行大型集體活動，應(yīng)事先與學(xué)生主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人共同研究并落實安全措施，防止意外事故的發(fā)生。

　　2、飲食安全

　　第一條按照支教團飲食標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)當(dāng)?shù)貙W(xué)校實際，營養(yǎng)配餐，提高質(zhì)量，降低成本，實際情況根據(jù)各隊情況做具體安排。第二條支教期間飲食費用由總團隊財務(wù)負(fù)責(zé)支出，合理支配，作好賬目明晰。最大可能的保證每一個支教隊員的飲食足量，不能出現(xiàn)飲食不足和浪費的現(xiàn)象。

　　第十八條團隊所買的飲食材料必須新鮮，不能出現(xiàn)變質(zhì)發(fā)霉現(xiàn)象，廚房注意用電安全。

　　第十九條有少數(shù)民族學(xué)生的支教隊要尊重少數(shù)民族學(xué)生的'飲食習(xí)慣，辦好清真灶。

　　3、住宿安全

　　第一條建立暑假支教期間的宿舍管理制度，各個支教隊宿舍按照安全規(guī)定選出安全委員，實行輪班制責(zé)任制。安全委員職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)支教隊員的用電安全，每天睡覺前及時檢查插線板是否關(guān)掉。

　　2、負(fù)責(zé)每天晚飯后檢查廚房的火是否關(guān)好，門是否鎖好。

　　第二條支教隊員宿舍實行例行巡查，值班制度，督促支教隊員遵守住宿紀(jì)律，按時作息。所有隊員應(yīng)保持良好的生活習(xí)慣，應(yīng)保證7點以前起床，凌晨1點前睡覺。

　　第三條針對女生宿舍安全工作的特點，加強對女生宿舍的安全管理。

　　第四章日常工作制度

　　第一條團隊日常工作采取隊長、組長負(fù)責(zé)制。

　　第二條團隊設(shè)副隊長兩名，主要分管各項工作，協(xié)助隊長完成團隊日常管理。

　　第三條各小組應(yīng)按時完成各項工作、作好記錄并按時上報隊長。