服務自查報告（精選21篇）
在當下社會，越來越多的事務都會使用到報告，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編精心整理的服務自查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務自查報告 1
按照單位關于“增強服務意識、轉變服務態(tài)度、提升服務質量”的要求，我對自己工作服務方面存在的問題進行了認真的自查：
一、宗旨觀念、服務意識需提高。
雖然從初中學政治開始就知道全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的.將其轉化到工作中。所以平時在服務群眾、解決困難中，思考和解決問題的方法多數(shù)會站在自己的立場，未從群眾的角度考慮問題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。
二、法規(guī)、政策需熟練，服務質量需提高。
從主觀上講，自己對待工作的積極性、主動性還需提高，還需要更多學習各項法規(guī)、惠民政策，掌握更多的知識，這也會從某種程度上利于我們服務質量的提高，只有這樣才能更好的服務人民群眾。
三、主動創(chuàng)新服務意識需加強。
自我要求不夠高，缺乏雷厲風行、敢為人先、開拓創(chuàng)新的精神，工作中往往只滿足領導安排和已有模式開展工作，創(chuàng)造性地開展工作做得不足。
針對以上問題，在今后的工作、生活、學習中，我要努力做到三個必須：
一是必須要在服務上下功夫，進一步加強服務群眾的思想意識，貫徹全心全意為人民服務的宗旨，急群眾之所急，想群眾之所想，做到積極主動的服務于群眾。
二是必須要在學習上下功夫，通過進一步加強法律法規(guī)和政策的學習，盡量做到群眾有疑能解有問能答。
三是必須要在創(chuàng)新上下功夫，進一步加強工作方式的創(chuàng)新力度，做到工作方法多變有突破，從過去的按部就班向不斷開拓創(chuàng)新轉變。今后，我將不斷的克服自身存在的問題和不足以增強自身服務意識，提高服務質量，提升服務效果，全力把本職工作做的更好、更扎實。
服務自查報告 2
一、工作作風和工作效率情況
1、本人學習興趣濃厚，學以致用，業(yè)務熟悉。
2、主動、熱情、規(guī)范、文明服務。
3、進一步改進服務方式，簡化辦事程序，制定了方便群眾辦事的.具體措施，提高服務水平和質量，窗口作風好，辦事效率高。
4、沒有違反作風效能建設有關規(guī)定。
二、履行職責情況
1、工作中積極履行行政服務中心的各項職責和規(guī)定。
2、依法行政、高效施政、沒有行政不作為、行政亂作為等現(xiàn)象。
3、工作中有開拓、創(chuàng)新精神，及時完成年度各項工作目標和任務。
三、依法行政情況
1、具體行政行為做到合法、依據(jù)正確、證據(jù)確鑿、處理適當、手續(xù)完備。
2、行政執(zhí)法行為規(guī)范，做到以人為本，規(guī)范辦事，文明執(zhí)法。
3、不存在濫用職權、多頭執(zhí)法、重復處罰、趨利執(zhí)法等問題。
4、行政事業(yè)性收費項目、標準和管理使用符合規(guī)定，不存在亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查現(xiàn)象。
四、執(zhí)行制度情況
1、遵守和執(zhí)行機關作風效能建設八項制度和銷號整改制度認真全面。
2、對本單位窗口的服務承諾落實到位，無違反承諾現(xiàn)象。
3、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事結果、服務承諾以及監(jiān)督投訴辦法進行了公開。
服務自查報告 3
為深入推行政務服務標準化建設，構建基層綜合服務平臺，更好地服務民生發(fā)展，按照《xx市人民政府辦公室關于進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化管理的通知》（x府辦發(fā)〔20xx〕56號）和《xx市人民政府辦公室關于推進村（社區(qū)）便民服務站規(guī)范化建設的通知》（x府辦發(fā)〔20xx〕36號）文件的要求，我鄉(xiāng)全力落實鄉(xiāng)便民服務中心及村便民服務站建設，堅持以人為本，全面推進我鄉(xiāng)機關效能建設。現(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務中心及村便民服務站建設情況自查如下：
一、加強領導，責任落實
鄉(xiāng)便民服務中心不僅是市政務服務中心的延伸，還是政府各職能機構與群眾面對面交流，為群眾便捷服務的平臺。我鄉(xiāng)調整充實以鄉(xiāng)長王永超同志為組長，副鄉(xiāng)長李丹丹同志為副組長的xx鄉(xiāng)便民服務工作領導小組，由李丹丹同志兼任便民服務中心主任，負責鄉(xiāng)便民服務中心的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調工作，強化了對便民服務工作的領導。
二、突出重點，穩(wěn)步實施
加強便民服務中心標準化建設，是進一步推動機關效能建設的縱深體現(xiàn)，我鄉(xiāng)充分發(fā)揮便民服務中心的.職能作用，切實做到“熱情服務每一天，周到服務每一位�！币愿咝�、便捷的工作效率，穩(wěn)步實施服務型政府的職能轉化。
�。ㄒ唬┼l(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設情況
1.xx鄉(xiāng)便民服務中心辦公面積80㎡,設有民政、國土、村建、林業(yè)、新農合、新農保、政策性保險等四個涉農服務窗口，并設有群眾接待和咨詢窗口。便民服務中心工作人員8名，設置AB崗。服務項目包含行政審批事項、公共服務事項、便民服務事項共計58項。
2.嚴格按照上級規(guī)定實行統(tǒng)一名稱，其標識、字體、風格等均按照上級統(tǒng)一規(guī)定設置。在大廳醒目位置公布服務事項和辦事流程，服務柜臺上方設置了吊牌標明服務內容、服務人員和聯(lián)系方式等。
3.便民服務中心保持干凈整潔，門牌標識清楚，工作人員座牌擺放有序，每一個窗口配備一臺電腦、一個檔案柜，門口顯眼處設置了咨詢服務臺，為辦事群眾提供熱情導向和咨詢服務。隨時向群眾提供飲用水、座椅、紙、筆等，保證服務質量。同時，設立了群眾意見簿、舉報電話、舉報箱等，從而確保為民辦事的公開透明度。
4.便民服務中心對工作人員嚴格實施xx鄉(xiāng)機關效能建設績效考核制度，日常工作績效納入年終考核。
�。ǘ┐灞忝穹⻊照窘ㄔO情況
1.xx鄉(xiāng)轄5個行政村，按照《xx市人民政府辦公室關于推進村（社區(qū)）便民服務站規(guī)范化建設的通知》（x府辦發(fā)【20xx】36號）文件的要求，村便民服務站已于20xx年4月全面完成建設并投入使用。
2.村便民服務站有統(tǒng)一規(guī)范的標牌、有辦公場所、有固定的辦公窗口、有穩(wěn)定的代辦人員、有明確的代辦事項公示、有代辦服務記錄。
�。ㄈ┩菩腥檀k服務工作
1.加大宣傳，擴大影響。我鄉(xiāng)對便民服務中心全程代理制度進行大力宣傳，充分利用各種媒介宣傳便民服務中心職能和作用，及時總結和推廣便民服務中心運行工作中的經(jīng)驗和好的典型，營造良好的輿論氛圍確保了便民服務中心的效能得到充分的發(fā)揮。
2.對公布的行政審批、公共服務事項實行全程代理。對權限在上級的行政許可類事項，便民服務中心開展初審、呈報、代理服務。對審批服務事項業(yè)務少、頻率低的項目進行辦理整合，實行一人多崗、一專多能。
�。ㄋ模┼l(xiāng)黨委、政府高度重視便民服務中心工作，積極配合市政務服務中心工作
1.我鄉(xiāng)積極支持配合市政務服務中心工作，按時辦結完成市政務服務中心交辦的各項工作；
2.按時參加市政務服務中心的中心會議，貫徹落實了相關會議精神，明確目標，狠抓落實。
三、強化管理，因地制宜
我鄉(xiāng)本著“規(guī)范、便民、實用、節(jié)儉”的原則，充分利用本鄉(xiāng)現(xiàn)有的辦事場所、硬件設施，適當投入使我鄉(xiāng)便民服務中心能充分發(fā)揮作用。
我鄉(xiāng)以機關效能建設為中心，深入研究便民服務中心運行的新機制、新舉措，樹立典型，總結經(jīng)驗，不斷推進便民服務中心規(guī)范化建設，以“學習實踐科學發(fā)展觀活動”為指導，結合我鄉(xiāng)實際，加強日常管理和監(jiān)督，建立了嚴格的科學管理機制和激勵約束機制，并實行效能考核，扎實推進了我鄉(xiāng)便民服務中心規(guī)范有序的運行。
服務自查報告 4
為了開展好黨的群眾路線教育實踐活動，進一步改進工作作風，杜絕窗口服務單位門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，增強服務基層群眾的工作能力，按照縣委《關于開展“六項”整治工作有關問題的通知》（x辦字〔20xx〕70號）文件和縣政府辦《關于印發(fā)xxx縣窗口服務單位“三難”問題整治工作方案的通知》（x政辦發(fā)〔20xx〕102號）文件精神，現(xiàn)將我鎮(zhèn)窗口服務單位“三難”問題整治工作自查情況和評議結果報告如下：
一、自查情況
我鎮(zhèn)窗口服務單位主要涉及便民服務大廳、財政服務大廳、黨政辦公室和村級便民工作站等部門。在工作中，我鎮(zhèn)采取有力措施，在“三難”問題整治中取得了一定成效。
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強“三難”問題整治工作領導。我鎮(zhèn)高度重視窗口服務單位“三難”問題的整治，由黨政“一把手”親自抓督促，鎮(zhèn)黨委副書記和鎮(zhèn)紀委書記具體抓工作落實，切實加強“三難”問題整治工作的領導和監(jiān)督，確保全鎮(zhèn)上下廣泛形成以“將群眾請進來、態(tài)度可親、辦事效率高效”為主要內容的新型服務型基層單位。
（二）多措并舉，全面開展“三難”問題自查工作。我鎮(zhèn)始終堅信廣大人民群眾的評判最真實、最標準，采取多種多樣，靈活多變的方式，認真開展“三難”問題自查工作。一是廣泛發(fā)放意見建議征詢函，并開展走訪調研活動，虛心聽取群眾最真實的.聲音；二是結合黨的群眾路線教育實踐活動，采取個人找、領導點、群眾評等方法，增強窗口工作人員的服務意識；三是組織鎮(zhèn)屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開專題討論座談會，征求大家對“三難”問題整治工作的意見和建議。通過行之有效的措施，切實查找全鎮(zhèn)各窗口服務單位在“三難”問題等方面存在的突出問題，并進行邊查邊改，進一步轉變工作作風，提升辦事效率。
�。ㄈ┲贫冉∪�，切實解決“三難”突出問題。我鎮(zhèn)及時調整充實便民服務大廳力量，增加財政服務、黨的建設、綜治維穩(wěn)等窗口，調整合并產業(yè)發(fā)展，民政殘聯(lián)和社會事業(yè)等窗口，使人員責任進一步落實，進一步拓寬了便民利民的服務功能，并組織相關專業(yè)知識培訓，建立健全便民服務承諾、工作人員服務用語、一次性告知制度、首問負責制度、限時辦結制度和責任追究制度等十多項管理制度，全面規(guī)范窗口服務人員禮貌用語和日常行為，杜絕門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象，切實解決“三難”問題。
二、評議結果
我鎮(zhèn)通過發(fā)放征詢意見表、召開座談會、走訪調研等多種形式開展窗口服務單位“三難”問題群眾評議工作。經(jīng)過評議，群眾對鎮(zhèn)機關和村級窗口服務單位的總體評價普遍好轉。全鎮(zhèn)窗口服務單位“三難”問題整治工作取得了階段性成效。
三、存在不足
我鎮(zhèn)在窗口服務單位“三難”問題整治工作中取得了一定成效，但是仍然存一些不足之處。一是由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務繁雜，還存在臨時挪用窗口服務部門工作人員的現(xiàn)象，服務群眾不及時。二是部分窗口服務部門工作人員業(yè)務不精，缺乏系統(tǒng)全面的專業(yè)培訓，不能滿足群眾咨詢辦理業(yè)務需求，服務群眾不到位；二是部分窗口服務部門工作同志服務意識淡漠，責任感不強，缺乏擔當精神，服務群眾不熱情。
四、下一步努力方向
針對上述問題，我鎮(zhèn)將繼續(xù)加壓緊逼，逐步完善有關制度和措施，努力培養(yǎng)服務基層群眾的新生力量和新隊伍。一是加強窗口服務單位工作人員業(yè)務知識培訓，進一步細化工作分工，夯實工作責任，全面服務基層廣大人民群眾最真切需求；二是結合黨的群眾路線教育實踐活動，繼續(xù)轉變黨員干部工作作風，特別是窗口服務單位工作人員的為民服務意識，培養(yǎng)他們的責任感和事業(yè)心，全心全意誠摯服務最基層廣大人民群眾；三是依托基層服務型黨組織建設工作，爭創(chuàng)服務型窗口單位，徹底根除“三難”現(xiàn)象。
服務自查報告 5
關于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務的自查報告根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《關于對中國銀行業(yè)文明服務公約等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【20xx】41號）、《關于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學習。我分理處結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習支行轉發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)20xx41號）、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業(yè)務操作技能訓練，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，從細節(jié)著手，立足長遠，從上到下規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、優(yōu)質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。
2、業(yè)務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務流程過于繁瑣，業(yè)務操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務的時效。
3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規(guī)范，提高服務水平。
對三聲服務、雙手遞送服務、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。引導員工更加自覺把服務規(guī)范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農合行的服務形象。二是繼續(xù)大力提高服務能力，突出服務創(chuàng)造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的.服務，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。三是繼續(xù)加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我分理處服務的規(guī)范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。
服務自查報告 6
為進一步規(guī)范財險公司理賠服務，避免各類糾紛事件發(fā)生，我公司認真按照保監(jiān)局《關于開展車險理賠服務自查整改工作的通知》要求和省公司的相關檢查標準，認真開展了車險理賠方面的全面自查，對好的經(jīng)驗及時總結，同時，加大對存在問題的積極整改，從而夯實公司的業(yè)務基礎�，F(xiàn)將自查情況報告如下：
一、總體工作情況
�。ㄒ唬�、高度重視，加強領導
自查活動開始后，我公司領導高度重視，認真組織學習傳達了相關文件，并迅速成立了自查專項工作小組。同志親自擔任組長，為自查活動的第一責任人，負總責、親自抓；同志為領導小組成員，根據(jù)分工抓好分管范圍內的工作，切實加強對自查活動的領導，嚴格按照活動領導小組的部署和實施方案要求，認真抓好服務禮儀、服務流程，從咨詢、承保、理賠、投訴等各個環(huán)節(jié)認真排查，切實搞好自查活動。領導組織機構的建立，保障了活動的順利開展。
（二）、日常監(jiān)管情況
自查工作中，我公司重點加強了對工作人員的日常監(jiān)管工作。大力整頓其工作精神面貌，統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務流程。各網(wǎng)點都認真配合，加大對工作人員的服務檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動地為客戶服務，用專業(yè)的`知識向客戶提供優(yōu)質的服務產品。并且加強了績效考核力度。對少數(shù)工作期間，服務態(tài)度差，業(yè)務知識欠佳的人員，特別提出意見，要求其改進。并加強對他們的專門培訓，提高他們的業(yè)務技能和服務意識。
�。ㄈ⒅攸c抓好車險理賠各環(huán)節(jié)
為了從源頭上抓好理賠工作，維護客戶和公司的根本利益。我們組織相關工作人員對保單簽訂到處理理賠等層層環(huán)節(jié)進行了專門、細致的檢查和督促工作。落實崗位職責，明確工作目標，通過相關的績效考核制度，加強對工作人員的監(jiān)管。
一是工作人員要恪守職業(yè)道德，遵從誠實信用和公平競爭的原則，本著不欺詐客戶的原則，認真熱心地幫助客戶辦理相關的業(yè)務。另外，明確各工作人員的職責權限，使其互相制約，以防止舞弊行為，規(guī)范了財險資金的合理使用。
二是認真核實投保人的相關資料信息，確保信息準確詳實，為理賠工作打下堅實的基礎。
三是公司365x24小時理賠服務專線電話隨時保證通暢，專線值班人員始終保持在崗，能夠及時接受客戶理賠、投訴等工作。
四是勘察人員能夠及時到崗，并能夠與客戶積極溝通，處理好事故現(xiàn)場工作。
五是賠付方案都是按照公司的相關規(guī)定，通過嚴格審查，認真地定損、核損，收齊單證，確保賠付工作準確、有效。
六是積極與客戶溝通，認真聽取他們的意見，對工作中存在的不足，及時改進。今年，我公司處理車險理賠共x次，基本無拒賠事件發(fā)生。
二、自查中存在的問題
在深入進行自查工作的同時，我們發(fā)現(xiàn)雖然取得了一些成績，但還是存在一些不容忽視的問題。
一是重業(yè)務、輕學習。由于忙于日常業(yè)務工作，一些員工片面強調完成任務。因而減弱了對學習的投入。因此，部分員工對車險的相關業(yè)務知識和相關賠付政策不能熟練掌握。導致服務水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。
二是內部管理工作還需進一步優(yōu)化。對一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。
三是部分員工責任意識淡薄，對工作中的細節(jié)不重視。
三、整改措施
�。ㄒ唬�、加強學習，提高員工的服務意識和業(yè)務技能
今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務意識，使他們樹立為客戶、為公司全心全意的服務意識。另外，針對員工的個體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。
（二）、認真總結、強化管理機制
在總結工作經(jīng)驗教訓的基礎上，認真學習同行好的做法，進一步明確工作標準、業(yè)務流程和崗位職責，完善相關的工作監(jiān)管機制。確保全公司齊心協(xié)力，共同改進工作作風，提高工作效率。
（三）、強化員工的責任風險意識
強化員工業(yè)務管理風險理念教育，警示業(yè)務風險可能帶來的嚴重后果，強化崗位責任制，強化監(jiān)督制約機制，嚴守制度，杜絕因為業(yè)務量小就輕視業(yè)務工作中出現(xiàn)差錯。切實樹立和完善只要有業(yè)務的地方就一定存在風險的正確理念，強化工作人員責任心教育。認真對待、處理客戶投保、理賠及投訴等問題。
服務自查報告 7
根據(jù)市發(fā)改委、市監(jiān)察廳、市糾風辦、市衛(wèi)生局轉發(fā)《關于開展全國醫(yī)藥衛(wèi)生服務價格大檢查的通知》的通知要求，我院對目前醫(yī)藥衛(wèi)生服務價格進行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、領導重視，認真開展自查工作
在全省推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作會議后，我院立即成立了由院長任組長，副院長任副組長，各科主任、護士長為成員改革工作領導小組和國家基本藥物價格監(jiān)管工作領導小組，進一步完善了醫(yī)院藥事管理委員會機構及職責。接到醫(yī)藥衛(wèi)生服務價格大檢查文件的后，院領導及時審閱，切實領會精神對自查工作進行了明確要求，要求藥劑科、微機室負責人對醫(yī)院藥品、耗材銷售價格進行了逐一核對，財務科負責人對醫(yī)療服務價格進行了審查，確保我院醫(yī)藥衛(wèi)生服務價格準確無誤。
二、醫(yī)藥衛(wèi)生服務價格
嚴格按照標準執(zhí)行收費經(jīng)自查，我院醫(yī)療收費價格始終按照《西寧市非營利性醫(yī)療機構醫(yī)療服務項目指導價格》的要求在嚴格執(zhí)行，全院統(tǒng)一收費，無自立項目、無自定標準收費、無分解項目收費。血液及血液制品價格以省血液中心的`價格為準，無擅自提高價格、自立項目收費。一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料的收費堅持按規(guī)
定價格標準執(zhí)行，定期或不定期進行抽查，在電腦上統(tǒng)一將一次性材料單獨標識出，進行一次性材料的統(tǒng)一管理。通過電子大屏幕以及科室公示牌將部分醫(yī)療價格收費及藥品實行明碼標價，并執(zhí)行公示收費。目前醫(yī)院醫(yī)藥衛(wèi)生服務價格主要按以下標準嚴格執(zhí)行：
1、根據(jù)青發(fā)改（20xx）515號文件精神，我院嚴格執(zhí)行藥品實際購進價格在50元（含50元以下）最高流通差價率為15%；購進價格在50-100元（含100元）之間的，最高流通差價率為10%，但最高加價額不得超過75元；中藥飲片加價率最高不得突破25%。
2、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會文件-發(fā)改價格（20xx）440號精神，調整了部分藥品的最高零售價。
3、目前醫(yī)院一次性衛(wèi)生材料加價率為15%。
通過此次活動，對院內所有藥品銷售金額排序在前十位的品種進行了價格下浮10%的調整。對院內抗菌藥物銷售金額排序在前三位的品種進行了價格下浮10%的調整。未發(fā)現(xiàn)我院存在醫(yī)藥衛(wèi)生服務價格亂收費現(xiàn)象。
服務自查報告 8
隨著社會轉型期步伐的不斷加快，城市中少數(shù)民族整體素質相對要高，維權意識逐漸增強，同族同鄉(xiāng)觀念明顯，使城市民族關系日趨多元化、復雜化，也更加敏感和突出。如何做好少數(shù)民族維權工作，已成為一個全新的課題擺在了我們面前，需要我們在今后工作實踐中不斷探索和思考。
xx區(qū)xx街道健園社區(qū)現(xiàn)有回、蒙古、滿、錫伯、藏族、苗、壯、畬族、布依族、土家族等十七個少數(shù)民族，共300多戶，加之投靠親戚來寧謀生的少數(shù)民族外來人口，達三千多居民，聚居現(xiàn)象普遍。由于文化背景、風俗習慣、宗教信仰、民族認同感等原因，給城市管理帶來明顯的難度，呈現(xiàn)出“兩個不適應”：一是少數(shù)民族居民不適應城市的生活，不懂得城市的管理規(guī)章，面對新的環(huán)境感到茫然和無助，總有一種防范的心理，往往容易抱團，加上自身文化習俗與城市文化的差異，不能融入到城市社會之中。二是城市對少數(shù)民族居民不適應，有關部門思想準備不足，許多市民在心理上不理解、不接受，往往用另一種眼光看待他們甚至歧視他們。
健園社區(qū)“民族之家”法律援助站正是基于上述原因于20xx年5月11日正式揭牌成立，它是南京市首家在少數(shù)民族聚集地建立的“民族之家”法律援助工作站，也是區(qū)司法局精心打造的“法律服務社區(qū)全覆蓋”的創(chuàng)新典范。
一、當前“民族之家”法律援助站工作中存在的問題
（一）法律援助工作因少數(shù)民族居民法律維權意識淡薄而滯后。社區(qū)居民法律意識相對較低，容易產生的糾紛較多，主要是涉及相鄰關系、婚姻家庭、人身損害賠償及繼承類糾紛，對這些問題理解上有誤差會直接導致矛盾的產生。其中有少數(shù)民族與少數(shù)民族之間的矛盾，也有少數(shù)民族與漢族之間的矛盾，還有一些是少數(shù)民族居民與外來打工者之間的矛盾。在權益受到侵害時大部分人采取的是暴力手段，從而在維護自己權益的同時無形中觸犯了法律；有些當事人采取忍氣吞聲的方式，直接導致侵權人變本加厲，從而擴大因侵權而造成的損失。法律援助站雖然做了大量的工作，但超前法律宣傳、預防糾紛上還是在亡羊補牢。
�。ǘ┓稍ぷ魃婕暗拿褡逭摺⒎ㄒ�(guī)，把握不深。在了解少數(shù)民族居民情況方面缺乏細心，在化解矛盾方面缺乏耐心，法律援助還存在三個不到位：
�、彼枷胝J識不到位。面對這一“送上門來的民族工作”，政治敏感性不強，沒有把城市中少數(shù)民族工作上升到增進團結、維護穩(wěn)定講政治的高度，認為“法律援助可有可無，費力不討好”的事，跟不上城市促進少數(shù)民族工作發(fā)展的需要。
�、卜ㄖ平ㄔO不到位。面對城市少數(shù)民族工作的新情況、新問題，迫切需要出臺適應城市民族工作發(fā)展需要的.政策和配套措施，對現(xiàn)實問題作出回答，對實際工作加以規(guī)范。
�、撤⻊詹坏轿�。加強民族政策理論、法律法規(guī)和民族知識的宣傳教育，是做好民族工作的前題和基礎。還存在著不懂、不重視少數(shù)民族政策問題，法律援助工作有死角，“不愿做、不敢做、不會做”的現(xiàn)象時有發(fā)生。對少數(shù)民族群眾的宣傳教育不夠，造成少數(shù)民族流動人員不守法規(guī)、不服管理的現(xiàn)象時有發(fā)生。
�。ㄈ┮蛎褡逡庾R強、民族風俗多、宗教信仰不一，法律援助工作處境顯得被動。有些少數(shù)民族動不動就打著“少數(shù)民族”的牌子，強調個性的多，注意共性的少，有意或無意間使自己成了城市中一種“特殊公民”，給法律援助工作帶來了一定的難度。
二、解決問題的對策
�。ㄒ唬┳フJ識。南京市委常委、政法委書記劉志偉深入基層社區(qū)，曾到“民族之家”法律援助站現(xiàn)場了解法律援助的情況，與正在工作站的值班律師進行了交流，對法律援助進社區(qū)的做法和取得的成績給予了充分肯定和高度評價，表示這是加強和創(chuàng)新社會管理的新舉措，稱贊是“小窗口有大作為”�！懊褡逯摇狈稍镜墓ぷ餮由炝朔ㄔ挠|角，擴大了法援的覆蓋面，降低了法援的門檻，是加大惠民力度的重大舉措，也是小區(qū)群眾政治生活中的一件大事，展示了政府服務民生、關注民事、體察民情的良好形象，體現(xiàn)了民族大家庭的溫暖，有利于逐步形成全社會關心關注關愛少數(shù)民族、尊重少數(shù)民族習俗的良好風氣，使少數(shù)民族群眾過上幸福和諧的生活。少數(shù)民族人口囤住入城市，為城市的發(fā)展注入了生機與活力，同時也使城市民族工作越來越重，民族關系越來越復雜。如果進城的少數(shù)民族人員的合法權益得不到保障，就會產生對政府的不滿情緒；如果對他們的務工、經(jīng)商缺乏積極引導、熱情服務和規(guī)范管理，就會給城市的發(fā)展引發(fā)新的問題；如果涉及少數(shù)民族人員的矛盾糾紛得不到及時妥善的處理，就會影響城市和民族地區(qū)的社會和諧與穩(wěn)定。少數(shù)民族人員與民族地區(qū)有著千絲萬縷的直接聯(lián)系，城市民族關系出了問題，勢必會波及到民族地區(qū)，對此法律援助站工作者必須有個清醒的認識，容不得有半點的疏忽。
�。ǘ┳ヘ熑�。時刻牢記“法律援助服務”就是政府責任這個宗旨。法律援助工作者是代表政府履行法律援助職責，其服務質量和水平直接關系到政府在百姓中的形象。因為有了法律服務才能有交流，有了交流才能有理解，有了理解才能有相互的尊重和感情。通過服務而使工作富有成效的鮮活例子有許多。真誠地為他們排憂解難、熱情服務，讓在城市中的少數(shù)民族群眾真正感受到法律援助的溫暖。這既是城市化建設、構建和諧社會的需要，也是政府職能轉變的需要。要把熱情服務作為工作目標，把人民是否滿意作為衡量工作的尺度，嚴格按照《條例》規(guī)定的程序和時限，規(guī)范法律援助申請的受理、審查、指派、支付辦案補貼、歸檔等項工作，而絕不能因為是免費服務而忽略工作質量和水平。在運用法律知識提供法律援助過程中，要特別注意加強黨的路線、方針、政策的宣傳教育和民主法制教育，引導群眾正確對待改革中的利益調整，切實維護好社會弱勢群體的合法權益，限度地滿足群眾的合理訴求，確保法律援助服務的質量。
�。ㄈ┳ゴ胧７e極開展法律援助志愿者活動，培養(yǎng)少數(shù)民族法律援助工作人員，加強法律援助工作者的培訓，提高他們的政治素質和業(yè)務能力，讓他們以飽滿的工作熱情和嫻熟的業(yè)務能力，為少數(shù)民族群眾進行法律援助。聯(lián)系有一定法律知識和較高法律素質、熱愛少數(shù)民族工作的在職或退休法官、檢察官、法學工作者、法律專業(yè)的高年級學生等，充實到法律援助志愿者隊伍中來，不斷建立、健全法律援助工作網(wǎng)絡，擴大法律援助覆蓋面，為受援人提供就近、便捷的法律援助服務。建立“民族之家”法律援助站的目的是要貼近群眾、方便居民足不出戶地得到法律咨詢和法律援助，協(xié)助社區(qū)促進和諧建設。我們安排兩名法律援助工作人員長期在工作站值班，面對面及時解決少數(shù)民族群眾遇到的法律問題。一年多來，為200多名少數(shù)民族群眾提供了法律咨詢服務，為較困難的居民書寫法律文書達30余件、完成了10余件法律援助案件、開展了8次法制宣傳專題講座、接待了參加全國民族工作會議的代表。實實在在的法律援助工作才是為少數(shù)民族居民維權的具體措施。
�。ㄋ模┳バ麄鳌＜哟蠓尚麄髁Χ�，使普法工作涉及少數(shù)民族的方方面面，增強廣大少數(shù)民族群眾的自我保護意識。首先，向少數(shù)民族群眾發(fā)放法律援助宣傳冊，舉辦免費的社區(qū)法律咨詢活動，大力宣傳法律援助知識。其次，向少數(shù)民族群眾傳授與其息息相關的法律如《勞動合同法》、《婚姻家庭法》、《物權法》等等。在形式上采取多樣性，根據(jù)不同的對象、不同的年齡有針對性地開展法制宣傳活動，如援助律師針對老人面對面授課《老年人權益保護法》、針對上學的孩子授課《青少年權益保護法》、采用多媒體播放法制宣傳片以及開辟以案說法和法律問答的互動的形式。內容上突出重點性和新穎性，使少數(shù)民族群眾易學、易懂、易接受。從而增加法律知識，提高法律意識，從根本上維護自身的合法權益。
（五）抓典型。發(fā)揮先進人物的榜樣作用。在少數(shù)民族人群中，有許多是遵紀守法、維護民族團結和社會穩(wěn)定的，有的在少數(shù)民族群眾中還具有一定的威望和聲譽�？梢哉埶麄儏f(xié)助政府部門化解矛盾、平息事端，往往能起到事半功倍的效果。要真心誠意地與他們交朋友，在關鍵時刻，關鍵問題上發(fā)揮骨干和榜樣的作用。
只要我們認真履行職責，扎實開展工作，提高自身素質，凝聚社會力量，整合社會資源，就能切實做好少數(shù)民族維權工作，達到促進城市社會的和諧穩(wěn)定與民族大家庭的融合團結的目的。
服務自查報告 9
自5月7日敦好鎮(zhèn)召開“服務群眾、服務企業(yè)、服務基層”作風年整頓動員會后，鎮(zhèn)民政辦積極動員，迅速行動，以創(chuàng)建“人民群眾滿意的服務型民政”為目標，以“服務群眾、服務企業(yè)、服務基層”，“以民為本、為民解困、為民服務”為工作宗旨，大力開展“三服務”活動�，F(xiàn)結合活動與民政工作實際進行自查總結：
一、服務意識需進一步加強
民政辦作為服務型辦公室服務對象大多是社會最貧困、最需要救助的人群，由于我們工作經(jīng)常直接與他們接觸，與他們之間的交流較多，看到群眾的疾苦多，聽到群眾的呼聲多，習以為常了，群眾觀念弱化，為人民服務的意識弱化。通過這次自查與廣泛征求各方面意見，我們更加清楚地看到了我們的不足：公仆意識、服務意識不夠強、群眾觀念不夠強、工作責任心不夠強、不能時刻銘記“情為民所系”，化“民怨”為“民愿”。但是民政辦是“解民困，救民貧”的辦公室，因此必須時刻樹立全心全意為人民服務的意識，進一步轉變觀念，用我們的辛苦指數(shù)去換取人民群眾的幸福指數(shù)，把民政的.孺子牛精神帶到廣大群眾中去，保證“來時笑臉相迎，走時移步相送”，不斷增民政工作人員的責任心、進取心，一切出發(fā)點都應著眼于廣大人民群眾，想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，真正做到情為民系、權為民用、利為民謀真正做到讓群眾滿意。
二、服務質量需進一步提高
民政事務繁雜，涉及面廣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦工作人員少，部分民政對象扯皮難纏，因此，難免會出現(xiàn)辦事效率低下、服務不夠好的現(xiàn)象，距離“高效型民政”還存在一定的差距。這就要求民政辦工作人員要認真學習變化的原因，變被動為主動，變壓力為動力，變后進為先進，主動深入基層群眾，了解民情、解決民意、問需于民，克服消極思維，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作。俗話說“千里之行，始于足下。九層之臺，起于累土”只有點滴的積累全心全意為人民辦事，才能得到群眾的信任和支持。
三、服務范圍需進一步擴大
民政對象涉及低保、五保、殘疾、退伍軍人、傷殘軍人等眾多人群，但是每一類人群都有特殊的條件限制、審定程序和評定標準，在此過程中難免會有確實困難的群眾因不符合某一種條件而得不到救助的情況，因此，要真正發(fā)揮民政辦必須牢固樹立“以民為本、為民解困、為民服務”的民政工作理念，不斷擴大民政救助范圍，加大對困難群體、弱勢群體等特殊對象的救助力度，建立城鄉(xiāng)一體化的社會救助體系，健全社會救助標準動態(tài)調整機制，科學調整社會救助標準、完善分層分類救助辦法。讓更多困難家庭得到保障。
服務自查報告 10
創(chuàng)建中醫(yī)特色社區(qū)衛(wèi)生服務中心自查報告 為大力發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在社區(qū)衛(wèi)生服務中的優(yōu)勢作用，為居民提供簡、便、易、廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務，滿足社區(qū)居民對中醫(yī)藥的需求，認真貫徹市衛(wèi)生局《關于在全市開展中醫(yī)特色衛(wèi)生院、中醫(yī)特色衛(wèi)生室和中醫(yī)特色社區(qū)衛(wèi)生服務中心“三創(chuàng)”活動的通知》（濟衛(wèi)中醫(yī)字〔20xx〕5號）文件精神，現(xiàn)就我中心中醫(yī)藥服務開展自查情況報告如下：
一、中醫(yī)藥服務能力建設：
中心設有中醫(yī)門診、中藥房、中藥庫，配備中藥飲片320余種，中成藥120余種。中醫(yī)科2名中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師，均為專科以上學歷，其中一名已完成全科醫(yī)師崗位培訓�？剖裔t(yī)療設備齊全，擁有針灸、拔罐、電針治療儀、TDP治療儀（6臺）、電腦中頻治療儀（2臺）、微波治療儀(1臺)、紅外線治療儀（1臺）、骨質增生治療儀(1臺)等理療設備。
二、中醫(yī)藥服務情況：
在門診工作中，根據(jù)“簡、便、廉、效、驗”的'原則，運用中醫(yī)理論與技術辨證施治處理社區(qū)常見病、多發(fā)病、慢性病。運用針灸、推拿、拔罐、理療等開展腦中風后遺癥、面癱、頸肩腰腿痛、肢殘等病癥的社區(qū)康復服務。運用中醫(yī)藥結合西醫(yī)技術 開展慢性非傳染病防治，對于高血壓、冠心病患者給予草決明、丹參、生山楂等代茶飲，達到降壓、降脂、改善心肌供血的目的；對于長期失眠的患者給予中草藥泡腳取得了良好的療效。充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色和優(yōu)勢，積極開展手足口病、甲型h1h1流感等傳染病的預防工作。開展具有中醫(yī)特色的養(yǎng)生保健、食療藥膳等工作，對于脾胃虛弱者，建議其多食山藥、苡米、蓮子、小米等健脾，忌生冷、辛辣、油膩；氣血虛者建議其紅棗、花生、山藥等熬粥食；對于肝陽上亢者，予天麻、鉤藤、牛蒡子、麻黃與烏雞同熬， 氣血虛者，給予黃芪、人參等補氣藥與烏雞同熬喝湯。
今后的工作中要進一步增加投入，注重人才培養(yǎng)，加強中醫(yī)藥服務能力建設和內涵建設，提升中醫(yī)醫(yī)療水平，把中心中醫(yī)科建設成中醫(yī)技術精、功能完善、服務一流、在社區(qū)居民中享有較高聲譽的精品科室。
服務自查報告 11
今年以來，xx鄉(xiāng)黨委xx高度重視服務業(yè)發(fā)展工作，堅持以項目建設為第一要務，以招商引資和場鎮(zhèn)建設為主要抓手，以培育服務業(yè)規(guī)模企業(yè)為目標，精心組織，務實推進，全鄉(xiāng)服務業(yè)工作取得了新的成績。
一、指標完成情況：
在常樂社區(qū)新建商貿流通物流網(wǎng)點1個；新建商貿服務中心1個（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商貿服務中心1個；發(fā)展農家樂駿瑞商務酒店1個，年營業(yè)收入180萬元，解決就業(yè)人數(shù)6人；農家樂燕子酒店1個，年營業(yè)收入220萬元，解決就業(yè)人數(shù)8人；培育久鑫加油站1個，年營業(yè)收入350萬元，解決就業(yè)人數(shù)3人，培育王氏大鯢養(yǎng)殖場1個，年營業(yè)收入80萬元，解決就業(yè)人數(shù)2人；百里峽大鯢養(yǎng)殖場各1個，年營業(yè)收入220萬元，解決就業(yè)人數(shù)6人；全鄉(xiāng)旅游業(yè)收入達到2500萬元；在甜竹村新建中藥材種植公司1家，解決就業(yè)人數(shù)150人,投資1200萬元，種植中藥材4000多畝，修建廠房、烘干房、辦公樓、職工宿舍等面積達1800平方米；升級改造農家店1家，各項指標超年初縣xx下達的目標。
二、招商引資，項目建設情況：
樹立一盤棋的招商思想，在鄉(xiāng)村干部會上大力宣傳服務業(yè)招商引資工作，重點圍繞縣服務業(yè)集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃，建立健全服務業(yè)重點招商項目庫，認真包裝和推介服務業(yè)項目，實施“項目帶動”戰(zhàn)略，全年培育實施規(guī)模以上服務業(yè)9個，包括燕子酒樓、駿瑞商務酒店、久鑫加油站、副食批發(fā)、經(jīng)營鋼筋、家用電器、植物油加工、大鯢養(yǎng)殖、中藥材發(fā)展等項目，分布在常樂社區(qū)、果壩村、甘溪村、龍?zhí)洞�、甜竹村�?/p>
三、規(guī)模企業(yè)培育情況：
以自主經(jīng)營理念指導發(fā)展服務業(yè)工作，對全鄉(xiāng)服務業(yè)建立檔案，對規(guī)模企業(yè)實施動態(tài)管理，20xx年一是重點培育了大鯢養(yǎng)殖基地，達到養(yǎng)殖大鯢3000余尾，實現(xiàn)銷售額500萬元以上。二是重點發(fā)展農家樂駿瑞商務酒店1個，年營業(yè)收入180萬元，解決就業(yè)人數(shù)6人；農家樂燕子酒店1個，年營業(yè)收入220萬元，解決就業(yè)人數(shù)8人。三是重點在甜竹村新建中藥材種植公司1家，解決就業(yè)150人，投資1200萬元，種植中藥材4000多畝，修建廠房、烘干房、辦公樓、職工宿舍等面積達1800平方米。四是培育王氏大鯢養(yǎng)殖場1個，年營業(yè)收入80萬元，解決就業(yè)人數(shù)2人；百里峽大鯢養(yǎng)殖場各1個，年營業(yè)收入220萬元，解決就業(yè)人數(shù)6人。五是重點在常樂社區(qū)新建商貿流通物流網(wǎng)點1個；新建商貿服務中心1個（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商貿服務中心1個。六是重點抓好旅游業(yè)，收入達到2500萬元。
四、組織推進情況：
20xx年我鄉(xiāng)加強了對服務業(yè)工作的組織領導，選派精干力量充實了服務業(yè)辦公室，實行服務業(yè)工作例會制度，服務業(yè)重大項目負責人掛鉤制度，服務業(yè)發(fā)展考核獎懲制度，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，切實提高服務業(yè)工作的組織程度，從而有力推動全鄉(xiāng)服務業(yè)躍上新臺階。
五、服務業(yè)發(fā)展存在的問題：
1、我鄉(xiāng)第三產業(yè)各行業(yè)發(fā)展參差不齊，傳統(tǒng)行業(yè)比重大，新型行業(yè)處于發(fā)展起步階段。服務業(yè)發(fā)展仍主要集中在批零售業(yè)，餐飲業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)，休閑旅游業(yè)、專業(yè)市場、現(xiàn)代物流業(yè)等新型行業(yè)正處于起步階段。
2、不同地段發(fā)展不平衡。場鎮(zhèn)區(qū)域由于人氣聚集，市場拉動，服務業(yè)各行業(yè)發(fā)展迅速，而偏遠村的服務業(yè)發(fā)展相對滯后，因此必須加快偏遠村城鎮(zhèn)化建設。
六、發(fā)展服務業(yè)工作計劃：
根據(jù)縣委縣xx的要求，以“保增長、促發(fā)展、奔小康”的總體目標，結合我鄉(xiāng)服務業(yè)情況，下一步服務業(yè)發(fā)展計劃如下：
1、繼續(xù)強化招商引資。按照縣服務業(yè)招商引資的相關政策要求和我鄉(xiāng)推行的“一人一項目”政策要求，通過黨政分管負責人專題招商，選拔精兵強將定點招商、駐點招商，收集相關洽談信息，將進一步做好跟蹤服務工作。
2、加快推進醒目建設。加快百里峽休閑山莊項目建設，爭取資金早開工建設，成為旅游服務業(yè)的一大亮點。
3、堅持城建帶動第三產業(yè)。通過強力招商，吸引有較強實力的'開發(fā)商介入，進行捆綁開發(fā)，迅速改善場鎮(zhèn)面貌，推動第三產業(yè)發(fā)展。
4、做強旅游業(yè)。以百里峽開展系列節(jié)會，以節(jié)會友，不斷提升百里峽洋魚、娃娃魚的知名度。繼續(xù)加大特種水產養(yǎng)殖園和百里峽休閑山莊的投入力度，培優(yōu)做大農家樂基地。在百里峽周邊合理布點，培育5—10戶農家旅館，不斷滿足旅客休閑需求。同時引導本鄉(xiāng)餐飲業(yè)在打造新環(huán)境、提升服務水平和做優(yōu)本土特色菜肴上下功夫，推出旅游農產品，全力打造“休閑在xx、美食在xx”的形象招牌，實現(xiàn)我鄉(xiāng)旅游服務業(yè)新突破。
服務自查報告 12
中醫(yī)藥服務能力建設自查報告xx鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院xx市衛(wèi)生局：根據(jù)x衛(wèi)字（20xx）第73號文件精神,我院立即組織召開會議，認真學習《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥服務能力考評細則》，并組織分管副院長、科主任對我院的功能科室進行檢查考核，查找存在的問題，為努力實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥服務“三個三分之一”的目標，我院以“強化中醫(yī)為主的發(fā)展方向，注重突出中醫(yī)藥特色”為宗旨，以充分發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢，為xx鎮(zhèn)人民群眾提供更加優(yōu)質的中醫(yī)藥服務為目的，開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥服務建設工作，現(xiàn)將自查總結如下：
1、提高認識，加強組織領導：
我們成立了以院長為組長的建設小組，由xx副院長任副組長，具體負責建設項目；定期召開會議，制定相關優(yōu)惠措施鼓勵中醫(yī)藥發(fā)揮特色優(yōu)勢。
2、規(guī)范機構設置：
多年來我院堅持設置中醫(yī)科，而且診室集中、相對獨立；中藥房和中藥庫布局合理，全部配備使用國家基本藥物目錄中的中成藥品種，堅決執(zhí)行統(tǒng)一招標、統(tǒng)一配送、零差率銷售原則；并利用板報、宣傳資料等形式宣傳介紹中醫(yī)藥適宜技術、養(yǎng)生保健知識。
3、委派中醫(yī)藥人員進修學習：
我院現(xiàn)有有主治中醫(yī)師兩名，執(zhí)業(yè)醫(yī)師兩名，針灸助理醫(yī)師一名；其中本科學歷一名，大專學歷三名，中專學歷一名；負責中藥房的藥劑人員有一名，且具有中專學歷和培訓證書；多年來我們堅持“請進來、派出去”的辦法發(fā)展我院的中醫(yī)力量和接班人完善中醫(yī)科的`設備配置：規(guī)范基本設施，購置與發(fā)展中醫(yī)業(yè)務相適應的基本診療和中藥房的設備。
5、強化中醫(yī)藥服務能力：
通過門診、住院等服務形式，運用中醫(yī)理論辯證處理農村常見病、多發(fā)病和慢性病，開展了針灸、推拿、拔罐、刮痧等中醫(yī)藥適宜技術服務；我們針對不同疾病和康復服務對象，制定個體化的中醫(yī)康復方案開展康復治療；在傳染病防治、慢性病防治工作中，我們開展了中醫(yī)藥預防保健服務。
6、加強對轄區(qū)村衛(wèi)生室的業(yè)務指導：
定期組織鄉(xiāng)村醫(yī)生學習中醫(yī)藥知識，利用下鄉(xiāng)體檢等機會指導，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的中醫(yī)診療水平。
7、存在的問題和不足：
今后要定期召開專門會議，具體研究部署中醫(yī)工作，解決實際問題；加強中醫(yī)藥適宜技術的宣傳教育工作；加大中醫(yī)診療設備和中藥房設備的投資力度；堅持學習、學習、再學習的原則，加快人才培養(yǎng)，提高衛(wèi)生院和衛(wèi)生室的中醫(yī)醫(yī)療業(yè)務技術水平，對心理和社會功能障礙者開展中醫(yī)康復服務。在今后的中醫(yī)業(yè)務項目建設中，我們要從細節(jié)入手，認真總結經(jīng)驗，不斷完善各項制度，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務文化和管理文化，著力提高中醫(yī)服務能力，促進中醫(yī)事業(yè)健康快速發(fā)展，讓群眾切實享受到中醫(yī)藥特色服務“簡、便、廉、優(yōu)”的實惠！20xx.10.31篇2：中醫(yī)藥工作自查報告。
服務自查報告 13
根據(jù)x衛(wèi)字（20xx）第73號文件精神,我院立即組織召開會議，認真學習《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥服務能力考評細則》，并組織分管副院長、科主任對我院的功能科室進行檢查考核，查找存在的問題，為努力實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥服務“三個三分之一”的目標，我院以“強化中醫(yī)為主的發(fā)展方向，注重突出中醫(yī)藥特色”為宗旨，以充分發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢，為xx鎮(zhèn)人民群眾提供更加優(yōu)質的中醫(yī)藥服務為目的，開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥服務建設工作，現(xiàn)將自查總結如下：
1、提高認識，加強組織領導：我們成立了以院長為組長的建設小組，由xxx副院長任副組長，具體負責建設項目；定期召開會議，制定相關優(yōu)惠措施鼓勵中醫(yī)藥發(fā)揮特色優(yōu)勢。
2、規(guī)范機構設置：多年來我院堅持設置中醫(yī)科，而且診室集中、相對獨立；中藥房和中藥庫布局合理，全部配備使用國家基本藥物目錄中的中成藥品種，堅決執(zhí)行統(tǒng)一招標、統(tǒng)一配送、零差率銷售原則；并利用板報、宣傳資料等形式宣傳介紹中醫(yī)藥適宜技術、養(yǎng)生保健知識。
3、委派中醫(yī)藥人員進修學習：我院現(xiàn)有有主治中醫(yī)師兩名，執(zhí)業(yè)醫(yī)師兩名，針灸助理醫(yī)師一名；其中本科學歷一名，大專學歷三名，中專學歷一名；負責中藥房的藥劑人員有一名，且具有中專學歷和培訓證書；多年來我們堅持“請進來、派出去”的辦法發(fā)展我院的中醫(yī)力量和接班人。
4、完善中醫(yī)科的設備配置：規(guī)范基本設施，購置與發(fā)展中醫(yī)業(yè)務相適應的基本診療和中藥房的設備。
5、強化中醫(yī)藥服務能力：通過門診、住院等服務形式，運用中醫(yī)理論辯證處理農村常見病、多發(fā)病和慢性病，開展了針灸、推拿、拔罐、刮痧等中醫(yī)藥適宜技術服務；我們針對不同疾病和康復服務對象，制定個體化的中醫(yī)康復方案開展康復治療；在傳染病防治、慢性病防治工作中，我們開展了中醫(yī)藥預防保健服務。
6、加強對轄區(qū)村衛(wèi)生室的業(yè)務指導：定期組織鄉(xiāng)村醫(yī)生學習中醫(yī)藥知識，利用下鄉(xiāng)體檢等機會指導，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的中醫(yī)診療水平。
7、存在的問題和不足：今后要定期召開專門會議，具體研究部署中醫(yī)工作，解決實際問題；加強中醫(yī)藥適宜技術的宣傳教育工作；加大中醫(yī)診療設備和中藥房設備的`投資力度；堅持學習、學習、再學習的原則，加快人才培養(yǎng)，提高衛(wèi)生院和衛(wèi)生室的中醫(yī)醫(yī)療業(yè)務技術水平，對心理和社會功能障礙者開展中醫(yī)康復服務。
在今后的中醫(yī)業(yè)務項目建設中，我們要從細節(jié)入手，認真總結經(jīng)驗，不斷完善各項制度，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務文化和管理文化，著力提高中醫(yī)服務能力，促進中醫(yī)事業(yè)健康快速發(fā)展，讓群眾切實享受到中醫(yī)藥特色服務“簡、便、廉、優(yōu)”的實惠！
服務自查報告 14
一、加強組織，深入學習。
我分理處結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習支行轉發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業(yè)務操作技能訓練，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，從細節(jié)著手，立足長遠，從上到下規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、優(yōu)質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。
2、業(yè)務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務流程過于繁瑣，業(yè)務操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務的時效。
3、大服務的'理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。
4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施
一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規(guī)范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。引導員工更加自覺把服務規(guī)范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農合行的服務形象。
二是繼續(xù)大力提高服務能力，突出服務創(chuàng)造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我分理處服務的規(guī)范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。
服務自查報告 15
20xx年我公司在省注稅協(xié)以及各主管部門的正確指導與幫助下，順利完成了本年度事務所的稅務服務工作�；仡�20xx年，我司在推進發(fā)展方面，主要做了以下幾方面工作：
一、準確定位，打造好良好的發(fā)展模式
公司自成立以來不斷加強和完善內部管理、提高員工業(yè)務素質、每年積極參加省稅協(xié)舉辦的各類培訓，熟知各項稅法及政策法規(guī)，嚴格按稅收政策法規(guī)代理各種涉稅業(yè)務。公司聚集了一批知識層次高、業(yè)務素質強、專門從事稅收、財務、審計工作多年的注冊稅務師等專業(yè)服務人員。公司目前已開展了如下涉稅業(yè)務：企業(yè)財產損失涉稅鑒證、連續(xù)三年虧損彌補涉稅簽證、代理納稅申報、稅務咨詢、稅務顧問、稅收籌劃、稅務服務、所得稅清繳培訓、一機多卡開票、土地增值稅清算等業(yè)務。
二、注重提升員工專業(yè)知識，堅持以人為本經(jīng)營理念
公司創(chuàng)造員工成長空間、協(xié)助客戶提升價值，矢志成為湖南最具規(guī)模和專業(yè)影響力的稅務專業(yè)服務機構，機構始終秉承“獨立、客觀、公正”的執(zhí)業(yè)原則，堅持“以人為本、質量求生存、信譽求發(fā)展”的經(jīng)營理念，構建“互信共贏、相融共生”的'企業(yè)文化，20xx年度積極組織稅務師們參加省注稅協(xié)會組織的各類學習及遠程培訓，并參加考試，取得了優(yōu)異成績，公司內部也舉辦多次涉稅業(yè)務方面新知識學習交流互動活動，全面提升了公司人員的專業(yè)知識素養(yǎng)，并將所學習的新知識運用到工作當中，為廣大客戶排憂解難。
三、積極主動交納會費
公司對個人會員能嚴格按照《中國注冊稅務師協(xié)會會員會費交納使用管理辦法》按時足額繳納會費、后續(xù)教育培訓費、遠程教育培訓費等；團體會員也能嚴格按照《中國注冊稅務師協(xié)會會員會費交納使用管理辦法》按時足額繳納。
四、遵循執(zhí)業(yè)準則和執(zhí)業(yè)道德
公司將發(fā)展作為第一要務，樹立大發(fā)展理念，解放思想，與時俱進，大膽探索市場經(jīng)濟條件下稅務代理發(fā)展的新路子，堅持用科學發(fā)展觀指導我們的發(fā)展實踐，堅持以新思想，新方法，新機制不斷開創(chuàng)注冊稅務師行業(yè)發(fā)展的新局面。公平競爭，不去貶損、排擠同行，不相互壓價，也不借助稅務機關去挖客戶，嚴格遵循執(zhí)業(yè)準則和執(zhí)業(yè)道德，按《湖南省稅務師事務所鑒證服務收費標準》執(zhí)行收費。為我公司贏得了良好的口碑，同時也贏得了一定的客源。
新的一年已經(jīng)開始，我們對公司20xx年度納稅服務工作也有新的目標，堅持以注稅協(xié)服務指導方針做為公司服務標準，以稅務法規(guī)制度做為公司行為準則，依納稅戶的實際情況提供更完善的稅收服務工作，增強公司業(yè)務能力，拓展公司業(yè)務范圍，謀求公司更廣闊長遠的發(fā)展。
服務自查報告 16
根據(jù)峽行管字[20xx]17號要求，認真研究，精心部署，弘揚求真務實精神，嚴格依法行政，努力改進工作作風，提高工作效率。堅持責任明確，邊查邊糾，邊糾邊改，緊密圍繞中心和水利工作，進一步強化服務意識�，F(xiàn)就此項工作報告如下：
一、“自查自糾”工作的組織開展情況
自縣行政服務中心管委會文件下發(fā)后，9月11日水利局召開班子會議，專題研究部署“自查自糾”工作，成立了以主要領導為組長、副職為副組長、局屬基層單位、各股室主要負責人為成員，為此工作的順利開展提供有力的組織保障。要求高度重視，查漏補缺，認真排查，消滅死角，多層次、多方位查找我們在工作中的`不足，對存在問題，不能拖延、推諉，立即整改。
二、存在問題及整改成效
根據(jù)上級要求，我縣水利系統(tǒng)民主評議服務內容主要是：依法行政、服務態(tài)度、辦事效率、勤政廉潔四個方面。局評議辦對該項工作進行分解，落實到人，要求每位干部、職工結合自身工作對號入座。
1、依法行政情況。在執(zhí)法過程中部分執(zhí)法人員精力不熟、打不開工作情況，怕得罪人。為此，局已派2批3人次到省、市參加培訓，10月還有1人參加全省水政執(zhí)法培訓學習。設立陽光臺，全局工作人員像片、從事工作一一標明，減少行政審批事項5件，縮短審批日限3—5天，制定了行政審批流程圖，收費事項、標準張貼在醒目位置，做到了收費不超標。執(zhí)法按要求、程序進行，見章辦事，杜絕辦事不公、亂收費、亂罰款等現(xiàn)象，嚴格執(zhí)行“收支兩條線”。
2、服務態(tài)度。制定了服務措施，公開了監(jiān)督電話和開通了服務網(wǎng)站，在具體服務過程中，做到“微笑、熱情、周到”一站式服務，實行首問責任制，按照“公開、公平、公正、透明、廉潔、高效”原則，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，制定了“服務承諾制度”。
3、辦事效率。今年，我縣共向上爭取水利項目36個，總投資1.38億元，9月10日召開了全縣水利進程建設推進會，要求全局干部、職工要發(fā)揚水利行業(yè)精神，對每個水利工程項目，逐漸梳理，倒排工期，扎實工作，強化舉措，確保按期全面完成年度水利建設任務，同時采砂管理、移民等中心工作也要積極跟進，制定了違犯機關管理處罰辦法，努力完成上級交給的各項工作任務。
4、勤政廉潔。制定了水利系統(tǒng)干部、職工“十個不準”、“三重一大”集體決策制度、財務管理制度，對所有水利工程都按照招投標要求進行，按程序進入省、市、縣招投標中心進行招標，未存在不給好處不辦事，給了好處亂辦事和“吃拿卡要”現(xiàn)象，做到吃請不到，送禮不要，不存在損害群眾合法權益、違反黨紀政紀問題。
服務自查報告 17
今年，我局開展了“服務基層服務群眾服務企業(yè)”作風整頓活動，我結合稽查工作特點和職能，從服務態(tài)度，服務效率，服務廉潔三個方面認真的進行了自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、存在的主要問題
1、政治理論學習深度不夠。我平時注重政治理論學習，能夠及時的學習新的稅收政策，法律法規(guī)，但是不夠系統(tǒng)全面，缺乏專研精神。在學習自覺性上還存在一定的問題。沒有對學習過的東西進行反思。
2、納稅服務的層次和標準還不夠高。在稅務稽查工作中，我一直把微笑服務，公平執(zhí)法貫穿于整個檢查過程，但是我們與納稅人是檢查與被檢查，監(jiān)督與被監(jiān)督的關系，所以不管你是如何的笑臉相迎，耐心解釋，少數(shù)納稅就是認定稅務稽查來檢查就是挑刺，執(zhí)法就是代表罰款，而我有時沒有將服務看成是執(zhí)法的有機組成部分，沒有從納稅人得實際出發(fā)，納稅人更需要的是便捷有效的稅務服務，而不是表面的笑臉相迎。
3、工作能力有待進一步提高。在處理一些具體工作時目光短淺，思維不夠開闊；考慮和安排工作時缺乏前瞻性，總是忙于眼前的任務，為了把工作做好主動想辦法的少，被動應付的多，不能認真的思考最佳的解決辦法；在日常的工作中，工作作風不夠扎實，缺乏爭先意識。
二、今后努力的方向
1、努力提高思想認識。加強黨的基層理論學習和政治理論學習，不斷提高自己的政治覺悟，用科學發(fā)展觀的觀點和方法指導自己的思想和工作，做到理論學習和實際工作相結合。
2、深化納稅服務內涵。在檢查過程中針對不同的檢查對象需求，為納稅人提供具有稽查特色的'個性化服務和人性化服務。一是提供政策服務。發(fā)揮稽查工作與納稅人“零距離”接觸和稅收政策全面的優(yōu)勢，積極開展稅收政策的宣傳、輔導，答疑解惑，做納稅人的流動稅法宣傳站；二是及時提醒服務。查前提醒，提醒納稅人查前開展自查，給檢查對象一個糾錯的機會。作出的處理、處罰決定到期前及時提醒督促入庫，防止發(fā)生加收罰款等額外經(jīng)濟負擔；三是查后建議服務。通過深入企業(yè)檢查，發(fā)現(xiàn)納稅人在財務、稅收、經(jīng)營等管理方面存在的問題，檢查后以《稽查建議》形式向納稅人提出有針對性、可行性的建議，做到以檢查既促進稅收規(guī)范管理，又促進企業(yè)規(guī)范經(jīng)營管理。
3、進一步加強業(yè)務學習，提高工作能力。要自覺的，刻苦的鉆研業(yè)務，靈活運用合理的方法和措施。遇到問題多思考多比較，虛心向周圍的同志請教，然后對比自身的情況進行總結，從而提高工作能力。
三、稽查工作納稅服務的建議
在稽查工作中如何更好的服務基層服務群眾服務企業(yè)，我認為應該做好幾下幾點：
1、稽查局應該建立完善執(zhí)法監(jiān)督事前、事中、事后監(jiān)督的日常監(jiān)督機制，從內部行政管理上促使大家重實體、重程序、重政策、重細節(jié)，規(guī)范執(zhí)法行為，強化稅收執(zhí)法考核，提高執(zhí)法的透明度，切實維護納稅人權益。轉變服務觀念，保障納稅人合法權益，努力實現(xiàn)從管理本位向管理和服務并重轉變。
2、在送達《稅務處理決定書》的同時，可以編印一份《溫馨提示》，向納稅人宣傳相關政策，提前告知納稅人享有申請復議權、訴訟權等法律權利和義務及違反稅收法律的后果，將執(zhí)行工作重點從追繳欠稅前移至防止欠稅的發(fā)生，使納稅人避免承擔加收罰款等額外經(jīng)濟負擔。
3、實行稽查后回訪制度，通過稽查回訪，以《稽查建議書》的形式，從稅收政策規(guī)定、財稅制度差別及賬務處理等方面提出有針對性、可行性的建議，使企業(yè)在接受稅務機關的行政處罰后，及時從自身出發(fā)優(yōu)化經(jīng)營管理，規(guī)范賬簿設置，有效避免企業(yè)發(fā)生涉稅違法行為。
服務自查報告 18
按照縣委“三服務”作風整頓工作的總體部署和關于服務基層、服務企業(yè)、服務群眾的具體要求，結合自身工作和思想實際，以找問題、添措施、嚴考核、重實效為抓手，深刻查找自己在思想觀念、大局意識、服務水平、工作作風中存在的問題。現(xiàn)將自查情況總結如下：
一、學習的主動性和自覺性需進一步加強
作為一名由村官向黨政人員轉型的年輕人，學習應是永遠不變的主題和旋律。向書本學習，向模范學習，向身邊的同志學習，向人民群眾學習，因為只有認真、刻苦、不間斷的學習，不斷改造自己的`價值觀、人生觀、權利觀和利益觀，才能讓自己更全面的提高自身素質，更快的實現(xiàn)角色的轉變，更好的服務基層、服務企業(yè)、服務群眾。同時，還應時刻告誡自己要有全身心投入的工作熱情，有甘于吃苦的信念和有功不居的超越自我精神，加強修養(yǎng)，練好“內功”。時刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心，強烈的奉獻精神，寬闊的胸懷，才能勝任工作。
二、服務意識需進一步提高
我們的工作的核心就是服務，日常的一言一行都直接關系到群眾對黨和政府整體形象的評價。我將進一步找準工作位置，把“三服務”作為自己的情感所系、職責所在、事業(yè)所求，寓服務于工作，寓工作于服務。同時，堅持以身作則，做到自尊、自愛和自律，樹立奉獻意識，在工作中感受樂趣，在奉獻中展現(xiàn)自己的人生價值。
三、工作思路需進一步拓展
務實是工作的保障，創(chuàng)新是提高的源泉。開縣目前處在提速發(fā)展的關鍵時期，在完成日常工作、應急工作、中心工作的基礎上，如何在工作思路、方法、態(tài)度上創(chuàng)新求變，我將積極思考、努力探索，力爭當好領導的好助手，更好的為人民服務。
服務自查報告 19
財政資金監(jiān)管自評工作，是提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金監(jiān)管水平、及時發(fā)現(xiàn)并糾正鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金監(jiān)管工作中存在的問題和漏洞有效之舉。為搞好自評工作，我所根據(jù)縣局有關文件精神要求，結合我鄉(xiāng)實際，對全鄉(xiāng)20xx年在我鄉(xiāng)實施的財政性項目資金監(jiān)管工作，進行了全面自評，現(xiàn)報告如下：
一、加大力度，強化領導
為了認真扎實地開展好這項工作，接通知后，財政所及時向鄉(xiāng)黨委、政府進行了匯報，并取得黨委、政府的全力支持，財政所進行了專題會議部署，集中精力，集中時間，具體負責開展這項工作。
二、嚴格按照上級文件要求，全面徹底開展自評。
一是組織領導方面：我所把財政資金管理工作始終堅持列入各項工作的重中之重，同時作為黨風廉政教育和法制教育一項重要內容，取得了明顯效果；
二是制度建設和內務管理方面：嚴格按照國家及上級有關財政資金管理和會計核算要求，建立健全了各項規(guī)章制度；
三是崗位設置和人員配備方面：主要領導具體負責財政收支的'審核日常管理領導工作，業(yè)務人員按照工作職責明確分工。
四是資金收付管理方面：財政直接支付業(yè)務完全是按照規(guī)定提供票據(jù)會同相關附件，同時經(jīng)復核人員認真審核后，轉分管主要領導審批后，才予以支付：
五是財務處理方面：一貫堅持日清月結制度，報賬員辦理資金收支的相關原始憑證及時交會計人員帳務處理后，同時定期對相關的會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料歸檔妥善保管，并對會計人員因工作變動的業(yè)務移交辦理財務移交手續(xù)，制定了規(guī)范的移交清冊，實行按年度結賬制；
六是對帳管理方面：堅持內部日常帳務日清月結，達到了賬證、帳帳、帳實相符的同時定期進行與上級撥款部門和銀行之間的對帳制，做到銀行存款余額與資金收支明細帳
全部核對；
七是財政資金專戶管理方面：建立了財政資金專戶管理，實行�？顚Ｓ�，從未發(fā)生過擠占挪用的現(xiàn)象出現(xiàn)；
八是印鑒和票據(jù)管理方面：建立了嚴格的印鑒和票據(jù)管理制度，實行專人負責，分人分印制，并嚴格實行票證領用登記制和核銷制度；
九是代理銀行（營業(yè)所）管理方面：相關憑證，單據(jù)、報表等傳遞簽訂了規(guī)范的協(xié)議嚴格實行專人送取交接簽字制度；
十是信息管理方面：資金收付管理全面納入信息系統(tǒng)管理，并根據(jù)崗位分工情況，設置了專用的系統(tǒng)權限，相關操作系統(tǒng)設置了安全密碼和相關保護措施。
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金監(jiān)管工作自評的具體情況：
20xx年我鎮(zhèn)財政性資金的監(jiān)管工作，做到：
1、建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金監(jiān)管臺帳，對各項資金進行了動態(tài)監(jiān)管；
2、嚴格按照上級財政部門的要求運行各類財政資金，做到了撥款或對付款項有依據(jù)，有資料。
3、對于補助性資金和項目類資金我所嚴格接照上級財政部門的要求，對資金的使用依據(jù)、使用對象使用標準、使用時間、使用情況進行公開公示，做到了資金運行的公開支透明。
4、我所聯(lián)合鄉(xiāng)紀檢部門對全鄉(xiāng)的財政項目資金展重點開抽查和巡查工作，做到了工作有方案，有記錄，檢查結果有通報，發(fā)現(xiàn)出的問題有整改記錄，加強了資金的監(jiān)管力度。
服務自查報告 20
為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國、全省、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關于優(yōu)質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我科臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾帶給優(yōu)質、安全、便捷、溫馨的護理服務，我科于四月份組織了全科護士學習衛(wèi)生部相關文件精神，并進行了討論，及時轉變了服務模式及管理模式，采取職責小組及職責護士負責患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務，狠抓基礎護理服務，由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導晨間護理及病員康復工作，經(jīng)過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。
一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理
一是落實職責包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業(yè)組長-職責護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證職責護士管床到位。專業(yè)組長不僅僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理;職責護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。
二、是加強醫(yī)護合作，全方位為患者帶給服務。
把護理質量關口前移，職責下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫(yī)護一體化的專科護理工作模式，結合性格互補、潛力互補、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組，共同為患者帶給滿意服務。
三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。
做到基礎護理技術專業(yè)化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八明白”，科室質控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。
四、倡導主動服務，帶給人性化護理。
優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的`醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力
我院根據(jù)�？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者帶給直接護理服務，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。
六、加強教育培訓，提高護理潛力
護士長組織，要求人人參與，組織全體醫(yī)務人員學習培訓考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風建設的有關規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。
七、重視健康教育，延伸護理服務
結合專科特色，不斷豐富優(yōu)質護理服務內涵，為患者帶給從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士，每一天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。
服務自查報告 21
從營業(yè)開始到營業(yè)結束，從年初到年末，我們一直都在強調優(yōu)質服務。由原來的十字文明用語，到現(xiàn)在的站立服務，無不體現(xiàn)優(yōu)質服務的一個又一個的提升。然而，怎樣才能把優(yōu)質服務的各個細節(jié)真正灌輸?shù)轿覀冏约旱纳砩�，讓它變成我們工作狀態(tài)中的一種習慣，而不是單純的為了應付分行的調閱錄像而去作秀，這一問題值得我去認真思考。
一個行業(yè)好的口碑不是一天就能形成的，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅持不懈的努力才能取得，而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界�，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)由原來的以質取勝轉變到以服務取勝，這就要求我要時刻高標準嚴格要求自己，因為自己的一言一行都代表著銀行服務窗口的文明程度。不要因為自己的意氣用事，影響了整個交行服務窗口的形象。要嚴格執(zhí)行總行和分行下達的各項服務標準，甚至是每個小的細節(jié)都要去考究，經(jīng)過自己的理解之后，讓它更能自然、完美的.表現(xiàn)出來，讓總行和分行放心，讓領導省心，讓客戶舒心。
在服務上，我個人也存在著不足，例如午休時沒有及時翻轉暫停服務，再例如客戶辦完業(yè)務就著急的走了，還沒等我來得及說完“感謝光臨，請收好，再見！”在今后的工作中，我會加倍的彌補自己的不足之處，讓優(yōu)質服務真正的落到實處，我不會為了應付檢查而作秀。在為客戶服務的過程中以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。
銀行服務自查報告根據(jù)貴局《關于對轄內銀行業(yè)金融機構服務收費情況進行現(xiàn)場檢查的通知》的相關要求，我行認真開展了自查工作�，F(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、對各項收費項目進行梳理。
根據(jù)中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》的要求，我行積極響應，結合我行現(xiàn)有的各項中間業(yè)務收費項目進行認真梳理，對照《通知》要求免除的11類34項服務收費項目逐項清理，我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）。
二、進行系統(tǒng)改造保障業(yè)務平穩(wěn)運行。
xx月xx日，技術部門針對取消工資帳戶年費和小額帳戶管理費進行了系統(tǒng)改造。程序已于7月1日更新到生產系統(tǒng)，從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）費用。
三、下發(fā)相關文件。
已經(jīng)將相關通知、文件下發(fā)到各支行、網(wǎng)點。
四、自查情況及發(fā)現(xiàn)的問題。
生產系統(tǒng)上線后，我部抽查了部份網(wǎng)點進行電話訪談，網(wǎng)點人員未反映減免的賬戶有收費情況，同時在行內環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進行相關操作測試，在操作中未發(fā)現(xiàn)相關收費情況。
關于密碼掛失費問題�！锻ㄖ返谒臈l要求對“密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費”實行免收費。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關系”存在理解上的歧義，因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費范圍內，所以自查之日前仍在收取。
五、下一步整改措施。
我行將按照相關流程通過中間業(yè)務委員會申請“取消密碼掛失費”，盡快通過系統(tǒng)改造取消這一收費項目。
截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務收費項目已基本免除。我行將根據(jù)此次自查情況，盡快落實整改措施，認真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進服務，履行社會責任，不斷加強內部管理，規(guī)范我行服務價格行為，以促進我行中間業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。
【服務自查報告】相關文章：
服務自查報告12-11
課后服務自查報告11-29
銀行服務的自查報告04-04
收費服務自查報告01-14
醫(yī)療服務收費自查報告07-01
銀行服務收費的自查報告04-09
服務態(tài)度自查報告04-14
銀行服務收費的自查報告06-09
服務質量自查報告04-09