精選年度工作總結(jié)范文六篇
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家收集的年度工作總結(jié)6篇，歡迎大家分享。
年度工作總結(jié) 篇1
一、工作小結(jié)
（一）民政民生工程工作
�。�1）農(nóng)村低保。嚴(yán)把“三道關(guān)”：一是實(shí)行“陽光操作”，把好群眾監(jiān)督關(guān)。鄉(xiāng)政府及各村（社區(qū)）利用低保專用公示欄進(jìn)行長(zhǎng)期公示。二是做到“三個(gè)不上報(bào)”，即申報(bào)內(nèi)容不清楚的不上報(bào)，群眾有異議的不上報(bào)，手續(xù)不齊全的不上報(bào)。三是實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，把好進(jìn)出關(guān)。截止目前新增70戶140人,動(dòng)態(tài)調(diào)整66戶148人,努力做到應(yīng)保盡保、應(yīng)退盡退。238.6萬元低保金都按規(guī)定通過“一卡通”打卡發(fā)放到位。
�。�2）城鄉(xiāng)醫(yī)療救助。根據(jù)大病醫(yī)療救助政策，截止目前一站式和非一站式共救助592人次103.8萬元。對(duì)因?yàn)?zāi)、交通事故等各種特殊原因造成基本生活出現(xiàn)暫時(shí)困難的家庭，給予申報(bào)臨時(shí)救助，截止目前共審批發(fā)放臨時(shí)救助4.5萬元。
（3）五保供養(yǎng)及敬老院建設(shè)。
我鄉(xiāng)現(xiàn)有五保戶194人，五保供養(yǎng)資金66.8萬元已通過“一卡通”按季度發(fā)放到戶。為提高集中供養(yǎng)率，我們通過廣泛宣傳、“試吃試住”等多種辦法，逐步提高集中供養(yǎng)率。截止目前，已有3位散居老人簽訂了入院協(xié)議，另有20多位老人先后嘗試入住，反應(yīng)良好。其次加大敬老院管護(hù)力度。針對(duì)院民坐便器老化、管道堵塞等問題，我們積極與區(qū)民政局對(duì)接，將這些改造工程列入計(jì)劃，目前已經(jīng)完成規(guī)劃、設(shè)計(jì)等工作；消防升級(jí)改造工程已完成設(shè)計(jì)、預(yù)算等前期工作，目前正進(jìn)行招投標(biāo)階段。
�。�4）社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。
一是繼續(xù)實(shí)施高齡津貼制度。布置80周歲以上老人摸底工作，對(duì)達(dá)齡老人及時(shí)上報(bào)審批，目前全鄉(xiāng)共有620位老人享受，上半年8.9萬高齡津貼已發(fā)放到戶，下半年補(bǔ)貼資金正在申報(bào)中。二是繼續(xù)配合高派養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)做好為老生活照料工作，我鄉(xiāng)現(xiàn)有5人享受該服務(wù)，反映良好。三是督促７個(gè)幸福院項(xiàng)目村和3個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）項(xiàng)目村做好運(yùn)營(yíng)工作。
（5）生活無著人員救助及孤兒保障。
針對(duì)生活無著落的流浪乞討人員、精神病人等特殊困難人員,我們利用信息員隊(duì)伍，主動(dòng)開展救助、勸返和護(hù)送工作，截至目前，已有9位人員得以救助；我鄉(xiāng)的4位孤兒,根據(jù)政策，及時(shí)發(fā)放每人每月600元孤兒保障金,同時(shí)做好定期走訪工作,解決她們生活中遇到的困難。
�。�6）貧困殘疾人保障及復(fù)明康復(fù)工程。
做好全鄉(xiāng)貧困殘疾人的調(diào)查摸底及補(bǔ)助發(fā)放工作，全年共發(fā)放 放殘疾人補(bǔ)助資金24.6萬元；發(fā)放貧困精神病人藥費(fèi)補(bǔ)助3萬元；協(xié)助區(qū)殘聯(lián)開展白內(nèi)障復(fù)明工作，集中組織疑似白內(nèi)障患者到定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行2次篩查，現(xiàn)1人免費(fèi)手術(shù)。
（二）雙擁優(yōu)撫工作
截止目前共發(fā)放現(xiàn)役軍人、參戰(zhàn)參試、在鄉(xiāng)復(fù)員軍人、傷殘軍人、烈軍屬、60周歲退役老兵等各類優(yōu)撫優(yōu)待金75.5萬元；對(duì)鄉(xiāng)內(nèi)的困難優(yōu)撫對(duì)象幫助解決城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)；對(duì)因病住院的優(yōu)撫對(duì)象，及時(shí)與區(qū)民政局聯(lián)系，對(duì)其產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)按政策給予再次報(bào)銷；關(guān)注退役人員的思想、生活現(xiàn)狀，落實(shí)政策，解決困難，及時(shí)化解不穩(wěn)定因素，確保軍轉(zhuǎn)退役人員群體的穩(wěn)定。
(三)核災(zāi)報(bào)災(zāi)工作。一是積極開展防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動(dòng)。今年5月12日全國(guó)防災(zāi)減災(zāi)日，我們先后在高松村、柘山村、將軍村舉辦防災(zāi)減災(zāi)宣傳、應(yīng)急救災(zāi)演練活動(dòng)，增強(qiáng)群眾的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)和自救能力。二是報(bào)災(zāi)核災(zāi)和救災(zāi)工作及時(shí)有效。完善并加強(qiáng)災(zāi)害性天氣的值班值守，逐村核災(zāi)，與相關(guān)職能部門對(duì)接，統(tǒng)一口徑準(zhǔn)確上報(bào)災(zāi)情。截止目前共轉(zhuǎn)移妥善安置112人。
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按照《XX區(qū)殯葬改革工作實(shí)施方案》部署要求,鄉(xiāng)殯改領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主動(dòng)作為、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)殯葬改革各項(xiàng)工作。繼續(xù)實(shí)行死亡人口日?qǐng)?bào)告制，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理。截止目前，我鄉(xiāng)死亡人員共84例，均實(shí)行火化。
�。ㄎ澹┬旁L維穩(wěn)工作
民政工作直接關(guān)系到群眾的'切身利益，為此來信來訪較多，對(duì)待來訪者我們熱情接待，耐心傾聽他們的訴求，積極妥善處理。如果是低保、社會(huì)救助等問題，我們第一時(shí)間深入基層核實(shí)情況，對(duì)符合救助的按程序予以上報(bào)；對(duì)不符合的，跟他們講解政策，做 耐心細(xì)致的說服工作，化解來訪者的不滿情緒。截止目前共接待來訪者11人，無一人再到上級(jí)部門重復(fù)上訪。另外我們還注重做好越戰(zhàn) 退伍人員和近年退役士兵的穩(wěn)控工作，建立了包保責(zé)任人并經(jīng)常上門走訪，及時(shí)了解和掌握他們的動(dòng)態(tài)。截止目前，我鄉(xiāng)未發(fā)生一起赴省、上京上訪事件。
二、存在問題及建議
（一）低保家庭收入難以界定。由于收入多元化，受保家庭的隱性收入難以跟蹤測(cè)算，部分家庭沒有如實(shí)提供其收入狀況，給低保工作開展造成一定的影響。低保對(duì)象多是自謀職業(yè)者，收入不穩(wěn)定，變化大，難以核定。因此，是否屬“應(yīng)�！狈秶茈y把握。建議及對(duì)策：1、要加大檢查復(fù)查力度，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，使低保對(duì)象做到有進(jìn)有出，有升有降，應(yīng)保盡保，應(yīng)退盡退。2、上級(jí)相關(guān)部門也要加大監(jiān)督并不斷完善家庭信息比對(duì)平臺(tái)，為動(dòng)態(tài)管理提供相關(guān)依據(jù)。
（二）低保戶中存在的共性問題。如：低保家庭中原就讀的子女現(xiàn)已成年且已就業(yè)（有的已結(jié)婚生子）的仍在享受低保。建議：向區(qū)民政局申報(bào)暫停此類低保。若此類家庭生活仍困難、子女已成家單獨(dú)立戶且無贍養(yǎng)能力的，按低保申報(bào)程序再申報(bào)。
（三）農(nóng)村五保戶集中供養(yǎng)率低。建議各村加大對(duì)轄區(qū)內(nèi)分散供養(yǎng)五保對(duì)象的溝通引導(dǎo)，通過組織他們參觀敬老院、與集中供養(yǎng)的五保對(duì)象交流、免費(fèi)試吃試住等辦法，讓他們親身感受敬老院條件的優(yōu)越，轉(zhuǎn)變他們的思想觀念，破除戀舊的思想障礙，早日加入到集中供養(yǎng)的行列中來。
三、來年工作安排
一、繼續(xù)實(shí)行低保動(dòng)態(tài)管理，做到應(yīng)保盡保，應(yīng)退盡退。
二、實(shí)施好城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度和臨時(shí)救助制度，將符合條件的救助對(duì)象全部給予救助。
三、繼續(xù)采用廣泛宣傳、“試吃試住”等多種辦法和措施，逐步提高五保戶集中供養(yǎng)率。
四、組織實(shí)施好幸福院和居家養(yǎng)老服務(wù)（中心）站運(yùn)營(yíng)工作，并結(jié)合美好鄉(xiāng)村建設(shè)和各村實(shí)際，謀劃2－3個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)（中心）站進(jìn)項(xiàng)目庫(kù)。
五、做好上級(jí)主管部門和鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作。
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年，城市更新科（經(jīng)濟(jì)發(fā)展科）在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我科勇于擔(dān)當(dāng)，攻堅(jiān)克難，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、20xx年工作回顧：
1、深入群眾扎實(shí)工作，找準(zhǔn)路子精準(zhǔn)扶貧。
一年來，我科從陸軍村的實(shí)際情況出發(fā)，以改善民生為目標(biāo)，以推進(jìn)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為重點(diǎn)，努力克服人手不足、資金緊張等困難，深入群眾，摸清村情，規(guī)劃致富路，架設(shè)連心橋，積極為村民排憂解難，通過不懈努力，扶貧開發(fā)工作取得了顯著成效。20xx年，街道共幫扶項(xiàng)目48個(gè)（其中村項(xiàng)目38個(gè)、戶項(xiàng)目10個(gè)），共投入914.0744萬元幫扶資金（其中中央、省財(cái)政132萬、區(qū)財(cái)政193.2萬、單位自籌145.8144萬、社會(huì)籌集443.06萬）。村集體經(jīng)濟(jì)收入基本上從幫扶前的0元增長(zhǎng)至目前的6萬元以上，各貧困戶人均年純收入從幫扶前的不足3000元增長(zhǎng)到8000元左右。貧困戶參保率、貧困戶參合率、貧困戶子女“普九”毛入學(xué)率全部達(dá)到100%，各項(xiàng)扶貧項(xiàng)目均達(dá)到20xx-20xx扶貧“雙到”工作考核的指標(biāo)要求。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我科累計(jì)幫扶陸軍村完成6個(gè)基建項(xiàng)目、1個(gè)青棗種植項(xiàng)目的建設(shè)，并參與開展村合作社購(gòu)銷、水稻幫扶利潤(rùn)分紅、貧困戶利潤(rùn)分紅、20xx年脫貧資金發(fā)放、20xx年新農(nóng)保與新農(nóng)合幫扶資金發(fā)放、村衛(wèi)生站建設(shè)資金籌集等工作，順利通過了XX市的抽查考核、XX市的考核驗(yàn)收和XX區(qū)審計(jì)局的審計(jì)工作。
2、拓寬工作思路，擴(kuò)大科普宣傳陣線，提高人民群眾科學(xué)素質(zhì)。
我科充分發(fā)揮科協(xié)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)、服務(wù)科技工作者、服務(wù)全民科學(xué)素質(zhì)提高等方面做了大量工作，取得了明顯成效。一是創(chuàng)建“科普示范社區(qū)”。經(jīng)過兩年多的籌備創(chuàng)建，社區(qū)在今年的3月和6月，分別獲得“廣東省科普示范社區(qū)”和“全國(guó)科普示范社區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。在此基礎(chǔ)上，我科深入推進(jìn)科普示范體系建設(shè)，復(fù)制“科普示范社區(qū)”的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，以點(diǎn)帶面推進(jìn)街道科普示范社區(qū)全覆蓋。二是充分發(fā)揮科協(xié)工作職能。為提高市民科普知識(shí)，我科組織轄區(qū)近40多名志愿者參觀深圳大亞灣核電基地。內(nèi)容包括參觀大亞灣核電基地的科普展廳，觀看核電科普宣傳片等。通過實(shí)地參觀，全面了解大亞灣核電基地建設(shè)的全過程及其產(chǎn)生的社會(huì)效益，進(jìn)一步增強(qiáng)核安全和核效能的科普意識(shí)。三是科技宣傳有聲有色。以“全國(guó)科技活動(dòng)周”和“全國(guó)科普日”等科普活動(dòng)為契機(jī)，我科在路萬佳商場(chǎng)、辦事處門口等地點(diǎn)積極開展健康知識(shí)、藥物安全、食品安全、應(yīng)急避險(xiǎn)、低碳節(jié)能等科普宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)通過掛宣傳橫幅、設(shè)立科普咨詢點(diǎn)、派發(fā)宣傳小冊(cè)子（紀(jì)念品）等方式，大張旗鼓宣傳科學(xué)知識(shí)和技術(shù)方法，營(yíng)造濃厚的科普氛圍。兩場(chǎng)活動(dòng)累計(jì)派發(fā)宣傳資料20xx多份（本）。同時(shí)，分別在轄區(qū)的、翠嶺、民新等社區(qū)開展“科普電影進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，播放《家庭急救常識(shí)與家庭藥箱的合理使用》等科普影片，為廣大市朋友送上了一場(chǎng)科技知識(shí)的饕餮盛宴。約有1000名群眾觀看了電影。
3、搭建平臺(tái)，推動(dòng)交流，充分發(fā)揮商會(huì)橋梁紐帶作用。
20xx年，我會(huì)按照年初制定的工作計(jì)劃，堅(jiān)持辦會(huì)宗旨，細(xì)化服務(wù)，深化交流，充分發(fā)揮商會(huì)在政府和企業(yè)、企業(yè)和社會(huì)之間的橋梁與紐帶作用，積極推動(dòng)商會(huì)企業(yè)健康發(fā)展。一是抓調(diào)研，知企情。今年，我科走訪了轄區(qū)重點(diǎn)商戶30家，與企業(yè)家座談，詳細(xì)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況，并征集企業(yè)對(duì)我商會(huì)工作、轄區(qū)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、社會(huì)民生等方面的意見和建議，進(jìn)一步研究、分析企業(yè)提出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并向企業(yè)通報(bào)政府發(fā)布的最新政策、行業(yè)評(píng)比活動(dòng)、企業(yè)信用評(píng)級(jí)等信息，期間，還為會(huì)員企業(yè)送上行業(yè)信息刊物共400份，助力企業(yè)發(fā)展。二是抓服務(wù)，解難題。定期召開理事會(huì)議，總結(jié)商會(huì)工作進(jìn)展情況，明確工作目標(biāo)，緊抓工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，提出切實(shí)有效的解決方法，同時(shí)發(fā)揮平臺(tái)作用，團(tuán)結(jié)全體會(huì)員企業(yè)，積極協(xié)助會(huì)員企業(yè)解決在發(fā)展中遇到的各種困難和問題，增強(qiáng)商會(huì)的凝聚力。三是發(fā)展會(huì)員，壯大隊(duì)伍。一年來，我會(huì)通過會(huì)員的推介、商會(huì)的自身發(fā)展、自愿申請(qǐng)等不同形式，把轄區(qū)各行各業(yè)中具有代表性的吸納進(jìn)商會(huì)組織，不斷壯大商會(huì)隊(duì)伍。今年共發(fā)展3家會(huì)員，目前會(huì)員有93家。四是積極倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任，鼓勵(lì)企業(yè)奉獻(xiàn)愛心。我會(huì)積極引導(dǎo)會(huì)員樹立正確的社會(huì)責(zé)任觀，努力營(yíng)造勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的良好氛圍，動(dòng)員企業(yè)參與扶貧濟(jì)困等公益事業(yè)，樹立了企業(yè)良好形象。五是培育商會(huì)社會(huì)團(tuán)體、促進(jìn)商會(huì)健康發(fā)展。為推動(dòng)商會(huì)完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化商會(huì)自律，使商會(huì)真正成為提供服務(wù)、反映訴求、規(guī)范行為的主體，我會(huì)根據(jù)《XX市經(jīng)濟(jì)特區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)條例》的要求，已在今年12月完成商會(huì)重新注冊(cè)工作。
4、大力協(xié)調(diào)水貝珠寶園經(jīng)濟(jì)建設(shè)，力促珠寶行業(yè)健康有序發(fā)展。
一是配合XX區(qū)有關(guān)部門著力推進(jìn)水貝黃金珠寶產(chǎn)業(yè)集聚基地改造建設(shè)，包括貝麗中學(xué)(水貝珠寶學(xué)校)、金展廣場(chǎng)、特力工業(yè)區(qū)等項(xiàng)目改造建設(shè)，設(shè)立黃金珠寶專業(yè)培訓(xùn)基地，為水貝珠寶基地培養(yǎng)管理、研發(fā)、設(shè)計(jì)、加工等方面的專業(yè)人才，給水貝珠寶園注入新鮮血液。二是大力協(xié)辦一年一度的水貝珠寶文博會(huì)分場(chǎng)及水貝珠寶節(jié)，通過舉辦國(guó)際珠寶行業(yè)媒體、圖書展，奢華珠寶精品展，珠寶知識(shí)搶答賽，珠寶文化與市場(chǎng)高峰論壇，國(guó)際首飾設(shè)計(jì)創(chuàng)意論壇，珠寶時(shí)尚文化秀，珠寶原創(chuàng)設(shè)計(jì)作品展等以及珠寶品牌萬里行活動(dòng)，進(jìn)一步提升水貝珠寶行業(yè)的影響力。同時(shí)，按照《XX市XX區(qū)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（20xx—20xx年）》（羅府辦【20xx】10號(hào)文）文要求，積極促進(jìn)水貝珠寶企業(yè)構(gòu)建垂直電子商務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)企業(yè)（商戶）通過互聯(lián)網(wǎng)、o2o、入駐第三方電商平臺(tái)，提升品牌價(jià)值。三是致力于專業(yè)交易市場(chǎng)的培育建設(shè)，吸引人才、公司進(jìn)駐水貝珠寶基地。如建成的水貝玉器交易批發(fā)市場(chǎng)、金麗國(guó)際珠寶交易中心、泊林國(guó)際珠寶交易中心、博大珠寶廣場(chǎng)、水貝18玉器批發(fā)中心、大紅袍珠寶廣場(chǎng)、正福國(guó)際珠寶交易中心、金展珠寶廣場(chǎng)（在建）等專業(yè)市場(chǎng)，吸引了包括香港冠玲瓏、swarovski elements(施華洛世奇元素)、周大生、沈陽萃華、深圳ttf、捷夫以及中金黃金創(chuàng)意在內(nèi)的.來自世界各地的眾多知名品牌入駐進(jìn)場(chǎng)。
5、全力以赴推進(jìn)城市更新工作，千方百計(jì)維護(hù)轄區(qū)和諧穩(wěn)定。
為推進(jìn)轄區(qū)1個(gè)城中村（水貝村）、3個(gè)工業(yè)園區(qū)（金展廣場(chǎng)、特力吉盟、萬澤大廈）、10個(gè)老舊住宅小區(qū)（雅園賓館、木頭龍小區(qū)、金鉆豪園、華達(dá)園、貝麗花園、華麗花園、化工大院、田貝一路大院、田貝一路8號(hào)綜合樓、公路局大院）等更新單元建設(shè)，我科做了大量的協(xié)調(diào)工作，積極牽線搭橋，發(fā)揮溝通對(duì)話平臺(tái)作用，認(rèn)真了解未簽約業(yè)主的拆遷訴求和改造建議，同時(shí)做好政策宣傳及城市更新方面的法律法規(guī)解釋，正面引導(dǎo)業(yè)主參與改造建設(shè)，全力以赴推動(dòng)項(xiàng)目朝著好的方向發(fā)展。一是有條不紊協(xié)調(diào)金鉆豪園改造簽約工作。年初，原開發(fā)商圳市翠芳園投資開發(fā)有限公司內(nèi)部股東問題導(dǎo)致資金鏈斷裂退出，我科及時(shí)會(huì)同區(qū)、街道辦相關(guān)部門多次協(xié)調(diào)，最終促使該項(xiàng)目于20xx年9月14日由較有實(shí)力的新華城公司接手改造，目前正在進(jìn)行拆遷協(xié)議轉(zhuǎn)簽工作，小區(qū)有868戶，已轉(zhuǎn)簽520戶，簽約率為59.9%。現(xiàn)小區(qū)處在穩(wěn)定有序改造之中。二是和諧有序推進(jìn)木頭龍更新單元改造建設(shè)。木頭龍小區(qū)自20xx年改造以來，進(jìn)展比較緩慢，經(jīng)過區(qū)、街道相關(guān)部門的大力協(xié)調(diào)以及我科的不懈努力，今年簽約工作取得了突破性進(jìn)展，促使50戶業(yè)主簽約。目前，小區(qū)1340戶業(yè)主，已簽約1234戶，未簽約剩余106戶，簽約率達(dá)92%。現(xiàn)小區(qū)改造局面比較平穩(wěn)。三是加快推進(jìn)水貝城中村改造步伐。在我科的全力協(xié)調(diào)下，水貝村改造局勢(shì)平穩(wěn)，今年新簽約63戶。水貝村有333戶業(yè)主，已簽約307戶，未簽約26戶，簽約率達(dá)92.2%。目前，水貝村的簽約工作正在井然有序進(jìn)行中。四是靈活處置田貝一路建材綜合樓更新申報(bào)項(xiàng)目。該項(xiàng)目于20xx年1月25日在《深圳商報(bào)》刊登改造意愿公告后，由于地塊產(chǎn)權(quán)存在糾紛，相鄰地塊業(yè)主提出異議，為避免激化矛盾，預(yù)防維穩(wěn)事件的發(fā)生，我科迅速向區(qū)更新局反映情況，經(jīng)區(qū)部門綜合考慮，暫停田貝一路建材綜合樓更新項(xiàng)目改造。目前，開發(fā)商與持異議業(yè)主在談判方面已有建設(shè)性進(jìn)展。五是大力化解改造矛盾糾紛，有的放矢做好信訪工作。今年，由改造引發(fā)的矛盾糾紛呈上升趨勢(shì)，為此，我科全力介入調(diào)解，及時(shí)將改造糾紛化解在萌芽狀態(tài)之中，做到事事有落實(shí)、件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，20xx年，我科受理城市更新類各種投訴信訪件57宗，圓滿處置57宗，辦結(jié)率達(dá)到100%，有力保障了舊改項(xiàng)目小區(qū)的平穩(wěn)改造。
6、給力水貝、新村股份公司，促進(jìn)公司健康、穩(wěn)定發(fā)展。
20xx年以來，我科定期到水貝、新村股份公司走訪，引導(dǎo)股份公司依法合理制定公司章程，完善內(nèi)部制度建設(shè)。同時(shí)，深入了解和掌握股份公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作狀況，及時(shí)解決公司碰到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。一是為新村公司爭(zhēng)取公共基礎(chǔ)設(shè)施維修資金。經(jīng)我科協(xié)調(diào)，為新村股份公司爭(zhēng)取到“XX區(qū)扶持股份公司專項(xiàng)資金”30多萬元，減輕了新村在4個(gè)基建項(xiàng)目的資金投入。目前正在協(xié)調(diào)爭(zhēng)取新村足球場(chǎng)40多萬元的維修資金。二是積極協(xié)調(diào)新村、水貝解決歷史遺留問題。今年，協(xié)助新村解決與梧桐山村多年土地爭(zhēng)議問題，成功收回土地1000多畝；協(xié)助新村收回被仙湖林果場(chǎng)多年占用土地600多畝；協(xié)助水貝股份公司追回2500平方米的建設(shè)用地。為新村、水貝股份公司走可持續(xù)發(fā)展道路奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
年度工作總結(jié) 篇3
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xxxx”愉快的度過了一個(gè)春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽碡?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的.，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂！
年度工作總結(jié) 篇4
日月如梭、時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間馬上就要過去了，回顧這一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在全體員工的鼎力協(xié)助和配合下，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作思路、目標(biāo)、任務(wù)，立足本職、勤奮努力、拼搏向上，積極開展工作，較好的適應(yīng)了角色的轉(zhuǎn)變，圓滿的完成了自己擔(dān)任副總經(jīng)理期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。首先在這里感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和全體員工對(duì)我的支持。
在辭舊迎新之際，就我履行職責(zé)的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們作如下述職：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)
一年來，對(duì)十七大報(bào)告和十七屆五中全會(huì)精神進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，始終把 “兩會(huì)”精神作為貫穿全年工作的行動(dòng)指南，結(jié)合公司黨委開展的“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。
經(jīng)過任職一年多的時(shí)間，在思想認(rèn)識(shí)上有了進(jìn)一步的提高，在今后的工作中將繼續(xù)按照x總對(duì)干部提出的要求——平常時(shí)期看的出來、關(guān)鍵時(shí)刻沖的出來、危難時(shí)刻豁的出來，努力嚴(yán)格要求自己。做學(xué)習(xí)的模范，貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的模范，為人民服務(wù)的模范，遵紀(jì)守法、弘揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚的模范，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的模范。保持良好的精神狀態(tài)，良好的思想品德，以身作則，吃苦在前享受在后。
在擔(dān)任分公司領(lǐng)導(dǎo)后，深刻的感覺到一個(gè)人獨(dú)善其身并不夠，還應(yīng)該積極的用自己的言行去影響他人。一個(gè)優(yōu)秀的人懂得要最大程度的發(fā)揮自身的潛力，不僅在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、對(duì)周圍的人關(guān)心愛護(hù)，還要切實(shí)、靈活的去帶動(dòng)大家都來關(guān)心國(guó)家、集體和他人的利益。時(shí)代在變、環(huán)境在變，設(shè)計(jì)院的.工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的技術(shù)出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，作為一名管理者，我們需要跟著形勢(shì)的步伐前進(jìn)，不斷提高自己的理論水平和思想覺悟，提高自己的履崗能力，更加嚴(yán)格要求自己，將各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
二、20xx年主要工作完成情況
1.明確任務(wù)、開拓創(chuàng)新，有計(jì)劃、有組織地抓好生產(chǎn)工作。 在陳總的帶領(lǐng)和各分管領(lǐng)導(dǎo)的支持下，各生產(chǎn)部門積極努力提早完成了全年生產(chǎn)任務(wù)，全年各設(shè)計(jì)部均超額完成預(yù)定的產(chǎn)值目標(biāo)。
xx公司在人力資源欠債較多的實(shí)際情況下，x總為首的新領(lǐng)導(dǎo)班子能夠開拓思路，一方面積極引進(jìn)專業(yè)院校的大學(xué)生，一方面立足本地化建設(shè)。及時(shí)的補(bǔ)充了新鮮的血液進(jìn)入公司的設(shè)計(jì)崗位，為全年生產(chǎn)任務(wù)的完成起到了關(guān)鍵的作用。
由于公司各項(xiàng)目部20xx年生產(chǎn)形勢(shì)較好，市場(chǎng)有不同程度的擴(kuò)展，造成人員普遍緊張。本人能夠在人力資源不足的現(xiàn)實(shí)問題下及時(shí)根據(jù)各項(xiàng)目部的不同情況，調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)人員及時(shí)有效的補(bǔ)充到最需要的位置，發(fā)揮其最大的效能。并根據(jù)新進(jìn)學(xué)生的具體情況有計(jì)劃的分配到不同情況的項(xiàng)目部，為其做好職業(yè)規(guī)劃。
2.以人為本、加強(qiáng)溝通，積極走訪、加強(qiáng)分管設(shè)計(jì)部建設(shè)。 作為設(shè)計(jì)單位，人是公司最重要的資源，是第一生產(chǎn)力。本人任職以來能夠注重于員工的溝通，積極幫助員工解決工作上及生活中的各種問題。本人今年多次走訪各個(gè)項(xiàng)目部，與員工加深溝通，了解第一手情況，注意員工情緒的波動(dòng)，及時(shí)解決員工思想問題。
由于現(xiàn)在設(shè)計(jì)工作的服務(wù)性工作越來越多，設(shè)計(jì)折扣也越來越低，造成設(shè)計(jì)人員工作量越來越大，設(shè)計(jì)產(chǎn)值反而呈負(fù)向增長(zhǎng)。針對(duì)這種情況，本人能夠一方面調(diào)動(dòng)員工的積極性發(fā)揮潛力，一方面在經(jīng)濟(jì)責(zé)任制上對(duì)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行正向激勵(lì)。在陳總的大力支持下，積極改善員工的辦公環(huán)境和生活條件，一方面樹立起公司形象，一方面加強(qiáng)設(shè)計(jì)人員對(duì)公司的認(rèn)同感。
在本人分管的xx項(xiàng)目部市場(chǎng)建設(shè)方面能與甲方積極溝通，針對(duì)甲方對(duì)我們提出的各種要求做出積極回應(yīng)，增加拜訪，參與大型項(xiàng)目會(huì)審。通過設(shè)計(jì)部全體員工的努力及市場(chǎng)部的充分支持下，今年在xx市場(chǎng)取得了一定的突破，并為明年進(jìn)入xx市場(chǎng)做出了鋪墊。
3.加強(qiáng)技術(shù)交流，做好技術(shù)支撐
由于xx借調(diào)北京工作，受x總委托臨時(shí)負(fù)責(zé)分公司部分技術(shù)支撐工作。對(duì)于技術(shù)性較強(qiáng)的前期項(xiàng)目做到全程關(guān)注，重點(diǎn)介入。與各項(xiàng)目部積極溝通，對(duì)于大型的規(guī)劃設(shè)計(jì)能夠發(fā)揮自己技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)提出合理的建議，對(duì)于各項(xiàng)目部員工提出的技術(shù)問題及時(shí)解決，做好術(shù)支撐工作。
年度工作總結(jié) 篇5
一、學(xué)期工作概述
我所帶班級(jí)一（3）班，共有學(xué)生50人，男生27人，女生23人。新生入學(xué)，最緊張的莫過于班級(jí)老例訓(xùn)練、學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成和規(guī)律意識(shí)的培養(yǎng)。顛末半年的學(xué)習(xí)，大多半學(xué)生具備了這些優(yōu)越的學(xué)習(xí)習(xí)慣。上課能坐正、不說話、不亂叫、談話舉手的好習(xí)慣；部分同學(xué)專心聽先生上課，善于諦聽、善于思考；90%的同學(xué)養(yǎng)成了正確的握筆姿勢(shì)和優(yōu)越的書寫習(xí)慣，像：董靜賢、莫雨琪、樊子熙等他們書寫規(guī)范美看、卷面清潔整潔。校規(guī)校紀(jì)方面，同學(xué)們不遲到、不缺課、不做危險(xiǎn)的行為、不搗亂講堂秩序。唯獨(dú)李嘉恒同學(xué)，因父母工作原因陪伴少，書寫習(xí)慣較差、作業(yè)完成魔難；加之欠妥的教導(dǎo)措施，該學(xué)生短缺愛與關(guān)注，會(huì)呈現(xiàn)一系列的非常行為。
二、工作完成環(huán)境
（一）教研運(yùn)動(dòng) 積極介入
學(xué)期初，我就對(duì)本冊(cè)課本深入鉆研、控制課本體系、基礎(chǔ)內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重難點(diǎn)，把握癥結(jié)。精心設(shè)計(jì)教案。使每課教案有明確的教授教化目標(biāo)；有具體的教授教化內(nèi)容；有連貫而清晰的教授教化步驟；有啟發(fā)學(xué)生積極思維的教法；有適合精當(dāng)?shù)难萘?xí)。賡續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，改進(jìn)教法，賡續(xù)進(jìn)步。同時(shí)，應(yīng)用課余光陰閱讀和教授教化有關(guān)的冊(cè)本，使本身可以或許更好地控制課本的重難點(diǎn)，有針對(duì)性地應(yīng)用不合的教授教化手段進(jìn)行教授教化。積極介入教研運(yùn)動(dòng)及學(xué)校的語文課題研究，認(rèn)真聽取了青年教師及主干教師的公開課，積極介入評(píng)課和自我反思，并積極在本身的教授教化中加以運(yùn)用，盡力晉升本身的.教導(dǎo)教授教化程度
（二）學(xué)習(xí)興趣 重在培養(yǎng)
在教授教化中，我注重培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。譬如，在導(dǎo)入新課時(shí)，我依據(jù)不合的課型，設(shè)計(jì)不合的導(dǎo)入方法。有的用講述故事的方法導(dǎo)入，有的用激發(fā)興趣、設(shè)計(jì)懸念的方法導(dǎo)入。大大激發(fā)了學(xué)生對(duì)語文學(xué)科的學(xué)習(xí)興趣。
（三）學(xué)生作業(yè) 嚴(yán)格要求
為了包管學(xué)生的作業(yè)質(zhì)量，我力圖做到只要部署就必然認(rèn)真批閱，將優(yōu)秀作業(yè)或當(dāng)堂表?yè)P(yáng)或傳閱或直接加分。面對(duì)分歧格的作業(yè)或批評(píng)教導(dǎo)或責(zé)令其重寫或與家長(zhǎng)溝通進(jìn)行監(jiān)督。結(jié)合“紅花榜”勉勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生將字寫規(guī)范美看，為未來打好根基。
（四）日常積累 合理引導(dǎo)
一年級(jí)學(xué)生倡導(dǎo)多讀、多背。我在講堂上多種方法引導(dǎo)學(xué)生讀，力圖做到熟能成誦。一來低落背的難度，二來養(yǎng)成好的背誦習(xí)慣，三來培養(yǎng)了同學(xué)們的語感。半年下來，所有的同學(xué)能純熟背誦所有的課文、純熟背誦整冊(cè)國(guó)學(xué)。
三、工作亮點(diǎn)
1。國(guó)學(xué)背誦，晨讀光陰共享經(jīng)典。
2。“紅花榜”的實(shí)施，每周一總結(jié)并下發(fā)心愿卡，調(diào)動(dòng)了學(xué)生們學(xué)習(xí)的積極性，學(xué)生們學(xué)習(xí)積極性飛騰。班級(jí)治理也輕車熟路。
3。各人都是班級(jí)的治理者，每位學(xué)生都有相應(yīng)的職務(wù)，每個(gè)學(xué)生都是班級(jí)的治理者。
四、存在不夠
1、問題生的轉(zhuǎn)化，一些習(xí)慣較差的學(xué)生環(huán)境沒有好轉(zhuǎn)，停留原地。
2、部分同學(xué)仍沒有養(yǎng)成優(yōu)越的聽講習(xí)慣，諦聽才能較弱。
3、部分同學(xué)書寫不敷認(rèn)真，不能做到書面整潔、書寫規(guī)范。
4、讀寫姿勢(shì)不正確的同學(xué)較多，趴著寫、扭著寫、跪著寫的同學(xué)依然存在。其他同學(xué)雖有“一尺一寸一拳頭”的意識(shí)，卻不能長(zhǎng)久堅(jiān)持。
五、盡力偏向
1、做好落后生轉(zhuǎn)化，必要多關(guān)注他們的學(xué)習(xí)狀況，盡力創(chuàng)設(shè)各類條件，讓他們積極介入到教導(dǎo)教授教化工作中來。多勉勵(lì)他們，讓他們充溢信心地盡力學(xué)習(xí)。
2、注意家�；ブ�，與家長(zhǎng)有效溝通，殺青共識(shí)，肯定行之有效的，從而轉(zhuǎn)變習(xí)慣較差的孩子。
3、盡力使本身成為一名研究型和成長(zhǎng)型教師，建立終身學(xué)習(xí)的看念，匆匆進(jìn)自我展示與自我實(shí)踐，并增強(qiáng)講堂教授教化治理，構(gòu)建個(gè)性講堂教授教化模式。
總之，本學(xué)期我盡心盡責(zé)地完成了本身的教授教化工作任務(wù)，也取得了必然的造詣，往后我將奮不顧身，爭(zhēng)取更大的提高！
年度工作總結(jié) 篇6
XX年度xx建行在上級(jí)行和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹上級(jí)行工作會(huì)議精神，全面落實(shí)“抓營(yíng)銷、防風(fēng)險(xiǎn)、增效益”的指導(dǎo)思想。在社會(huì)各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展。
一、 強(qiáng)化營(yíng)銷，各項(xiàng)業(yè)務(wù)繼續(xù)增長(zhǎng)。
1、存貸款業(yè)務(wù)。今年以來，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭較好，存貸款業(yè)務(wù)量放大較多。截至十一月末，全口徑存款當(dāng)年新增176xxxx元，完成上級(jí)行下達(dá)任務(wù)的10xxxx。貸款業(yè)務(wù)全年累計(jì)發(fā)放106xxxx元，比去年同期累計(jì)多放31xxxx元，有力的實(shí)現(xiàn)了增加經(jīng)營(yíng)效益和支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。
2、結(jié)算業(yè)務(wù)。今年以來，隨著我行開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷增多，服務(wù)手段持續(xù)增強(qiáng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的結(jié)算量都有較大的放量增長(zhǎng)。全年共實(shí)現(xiàn)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)6xxxx筆，資金結(jié)算金額9億元。其中現(xiàn)金收付4.3億元，相比去年同期增長(zhǎng)了2xxxx。
3、利潤(rùn)情況。今年全年隨著業(yè)務(wù)量的增大，中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)較快。全年共實(shí)現(xiàn)收入26xxxx元，實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)9xxxx元，相比去年又上了一個(gè)新臺(tái)階，達(dá)到歷史最好水平。
二、 整合內(nèi)部資源，實(shí)行大營(yíng)業(yè)室制。
我行為加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)工作效率，進(jìn)一步改善服務(wù)配置的協(xié)調(diào)性，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康開展。今年初，把所有業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)崗位全部集中到營(yíng)業(yè)室，分管領(lǐng)導(dǎo)到營(yíng)業(yè)室辦公。各部門共處一室，盡量減少流程環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)。在今年的賬戶規(guī)范清理專項(xiàng)治理、實(shí)行新帳戶管理辦法和每季度對(duì)帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項(xiàng)工作在市行名列前茅。對(duì)公業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較快，個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
三、 強(qiáng)化審批管理，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
防范信貸風(fēng)險(xiǎn)是今年總行確定的重中之重的一項(xiàng)工作，我行雖然只有辦理小額質(zhì)押和貸款的轉(zhuǎn)授權(quán)，但是我們不敢懈怠，信貸審批權(quán)限上收一級(jí)，所有貸款均有主任親自把關(guān)審批。同時(shí)還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定，鑿清細(xì)節(jié)，在法律上找著立足點(diǎn)，明確了幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是要求本人辦理，就是別人轉(zhuǎn)借也要本人當(dāng)信貸人員面親簽轉(zhuǎn)授權(quán)書。二是堅(jiān)持審慎原則，對(duì)于任何有疑問的票據(jù)，不能只憑本人提供的證據(jù)，必須信貸人員親自去核對(duì)求證，無誤后才能受理。三是堅(jiān)持誰受理誰負(fù)責(zé)的制度，和績(jī)效和年終考核掛鉤，強(qiáng)化責(zé)任認(rèn)定。經(jīng)過努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持為0。為我行不良貸款率的`下遷，作了盡可能的貢獻(xiàn)。
四、 轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。
今年初，我行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)行有關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的精神，結(jié)合我行實(shí)際，自覺把經(jīng)營(yíng)定位于以個(gè)銀業(yè)務(wù)為主，以經(jīng)濟(jì)效益為主。牢固樹立兩個(gè)中心，在管理上以效益為中心，在營(yíng)銷上以客戶為中心。自覺把效益、把創(chuàng)造增加值作為衡量經(jīng)營(yíng)上每一筆業(yè)務(wù)、管理上每一項(xiàng)決策的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。自覺把客戶（特別是質(zhì)優(yōu)高效客戶）作為服務(wù)中心。為了服務(wù)客戶，今年來我們?cè)谟布�，在�?jié)儉的前提下改進(jìn)了營(yíng)業(yè)的設(shè)施、環(huán)境；在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員（包括主管負(fù)責(zé)人）全部充實(shí)到營(yíng)業(yè)室；克服自身困難，調(diào)整崗位配置，增設(shè)服務(wù)窗口，進(jìn)一步減少客戶的等候時(shí)間，盡最大努力提高辦理業(yè)務(wù)的便捷性。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念，加強(qiáng)教育、督導(dǎo)，常抓不懈，提高了服務(wù)水平，初步做到了全行為一線，全員為客戶的氛圍，推動(dòng)了工作進(jìn)展，取得了良好效果。
總之，我們xx建行在XX年度的工作中，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)，也存在許多不足，尤其是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，成為制約我行發(fā)展的瓶頸。在今后的工作中，我們要繼續(xù)努力、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、改進(jìn)不足，推動(dòng)我行進(jìn)一步發(fā)展。
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