東方鹽湖城我來了作文500字

時間：2025-11-02 11:20:01 500字我要投稿

東方鹽湖城我來了作文500字

　　不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，經(jīng)過這段時間的努力后，我們在不斷的成長中得到了更多的進(jìn)步，不妨坐下來好好寫寫工作總結(jié)吧！那么要如何寫呢？以下是小編收集整理的年度工作總結(jié)9篇，希望能夠幫助到大家。

東方鹽湖城我來了作文500字

年度工作總結(jié) 篇1

　　一、xxxx招聘工作概況

　　xxxx年集團(tuán)共招聘管理人員219人，截至xxxx年12月19日，留任的管理人員145人，離職74名，離職率33.79%。人員結(jié)構(gòu)和各單位錄用情況，詳見附表一、二。

　　xxxx年，各單位共招錄一線員工5200余人，截至xxxx年12月20日，一線員工離職3700余人。

　　xxxx年，集團(tuán)人力資源部共經(jīng)手招聘費(fèi)用53141元，其中現(xiàn)場招聘49561元，網(wǎng)絡(luò)招聘20xx元，校園招聘1580元。另外，經(jīng)手的校企合作費(fèi)用89400元，其中東吳獎學(xué)金87000元，揚(yáng)州商校實(shí)習(xí)生管理費(fèi)2400元。

　　二、招聘重點(diǎn)工作

　　1、制度建設(shè)

　　為規(guī)范招聘工作流程，人力資源部今年著手對現(xiàn)有的《招聘管理制度》的修訂工作，于今年7月份完成了《招聘管理制度》的草擬工作，并經(jīng)過了集團(tuán)人力資源部和公司領(lǐng)導(dǎo)的流轉(zhuǎn)和修改。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，新草擬的《招聘管理制度》再進(jìn)行一些補(bǔ)充后，將于12月底進(jìn)入公司發(fā)文程序。

　　為規(guī)范公司實(shí)習(xí)生管理，人力資源部于今年8月份完成了《實(shí)習(xí)生管理辦法》的草擬和修改，并于9月份正式發(fā)文。辦法規(guī)定了是實(shí)習(xí)生的錄用標(biāo)準(zhǔn)，入職流程，日常管理的主體和考核措施，為各單位管理新招錄的實(shí)習(xí)生提供了制度保障。

　　2、實(shí)習(xí)生管理

　　今年7月份，服務(wù)外包學(xué)院與我公司合作的東吳班第一屆33名學(xué)生進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)階段。根據(jù)集團(tuán)辦公會確立的分配原則，人力資源部妥善做好了這一批實(shí)習(xí)生的分配工作，并為實(shí)習(xí)生指定指導(dǎo)老師，完成實(shí)習(xí)生調(diào)配和特殊情況的處理工作。為加強(qiáng)對實(shí)習(xí)生的管理，公司下發(fā)了《實(shí)習(xí)生管理辦法》，根據(jù)辦法要求，實(shí)施了對實(shí)習(xí)生的月度考核工作。

　　3、開通學(xué)信網(wǎng)學(xué)歷查詢功能

　　今年8月份，公司開通了學(xué)信網(wǎng)學(xué)歷查詢功能。開通后，20xx年至今的�？萍耙陨蠈W(xué)歷均可以查詢真?zhèn)�。員工錄用背景調(diào)查中具備了剛性標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、校園招聘工作

　　積極參加蘇大、經(jīng)貿(mào)學(xué)院、南鐵、蘇州科技學(xué)院等周邊院校的校園招聘活動。今年11月份，參加蘇州市人才市場承辦的“蘇州校園引才計(jì)劃”，走進(jìn)山東大學(xué)、中國礦業(yè)大學(xué)、南京師范大學(xué)、南京郵電大學(xué)等985和211高校，招聘優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。校園招聘現(xiàn)場氣氛熱烈，產(chǎn)生了良好的宣傳效果。通過各類校園招聘，共收集簡歷400余份，共錄用應(yīng)屆畢業(yè)生40名。

　　5、校企合作新嘗試

　　在校企合作方面，今年人力資源部做了新的嘗試。東吳物業(yè)定向班從xxxx年開始，在班級建立之初，公司人力資源部就介入其中，按照公司的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)生的意向，篩選更加合適的學(xué)生加入東吳班，使我們的定向培養(yǎng)更具有針對性和適用性。

　　在餐飲方面，我們嘗試與揚(yáng)州商校建立“冠名班”合作模式，相關(guān)的費(fèi)用也已經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批同意。在與揚(yáng)州商校多次接洽后，由于校方的政策限制，冠名班合作目前仍在協(xié)商之中。

　　6、一線招聘渠道的開拓

　　今年的一線招聘工作，我們更注重與街道和社區(qū)結(jié)合，通過定期參加社區(qū)組織的一些再就業(yè)招聘會，及時招聘到更多、更穩(wěn)定的一線人員。通過長期合作，北寺塔社區(qū)和姑蘇區(qū)城北街道先后邀請我們申報他們的再就業(yè)援助基地，申報材料目前已經(jīng)提交到相關(guān)部門。成為援助基地后，不僅能更廣泛地參加這類再就業(yè)招聘會，更有可能獲得一些一線用工方面的政策優(yōu)惠。

　　三、存在的問題

　　1、招聘工作計(jì)劃性不強(qiáng)，且招聘計(jì)劃缺乏指導(dǎo)性

　　今年的招聘工作，計(jì)劃性和前瞻性仍然不強(qiáng)，經(jīng)常出現(xiàn)緊急需求無法滿足的情況，招聘工作也時常陷入被動。另外，用人單位提供的招聘計(jì)劃缺乏指導(dǎo)性，實(shí)際招聘錄用的人數(shù)也不能嚴(yán)格按照計(jì)劃去執(zhí)行，隨意性較大。

　　☆明年我們怎么做

　　針對這一問題，明年我們要嚴(yán)格按照公司制度規(guī)定，要求各單位于每月10日前，上報本月招聘計(jì)劃到人力資源部，人力資源部審核后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批并備案。沒有在10日前提交計(jì)劃的部門，將不得參與本月組織的集團(tuán)面試。

　　每月的招聘計(jì)劃，要在月末統(tǒng)計(jì)計(jì)劃的完成情況，以審查招聘工作的效率和計(jì)劃的指導(dǎo)性。對于計(jì)劃經(jīng)常缺乏指導(dǎo)性的單位，給予警示和督促。

　　2、對專業(yè)技術(shù)人才和管理人才招聘乏力

　　隨著公司的發(fā)展，公司對于有豐富經(jīng)驗(yàn)技術(shù)和管理人才的需求會日益迫切。就目前的招聘情況看，對這類人才的招聘顯得比較乏力。究其原因，一是這類人才本身比較稀缺；二是我們沒有找到足夠的渠道或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)去發(fā)現(xiàn)和吸引這類人才。

　　☆明年我們怎么做

　　針對這一問題，明年我們準(zhǔn)備從兩方面著手：一是要進(jìn)一步加大招聘力度，通過外部招聘獲取人才。借助自身和公司的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，整合集團(tuán)的各類渠道，去發(fā)掘行業(yè)中這類人才的準(zhǔn)確信息，并盡其所能地將其吸引進(jìn)入公司。必要時，可以請專業(yè)獵頭公司幫助獵取。

　　另一方面，要實(shí)施專業(yè)人才內(nèi)部培養(yǎng)計(jì)劃，通過內(nèi)部培養(yǎng)儲備人才。通過建立人才儲備基地，采取集團(tuán)補(bǔ)貼培養(yǎng)費(fèi)用的方式，鼓勵用人單位多培養(yǎng)和輸出人才。目前方案正在草擬和討論中。

　　3、集團(tuán)面試候選人質(zhì)量總體不高

　　對于面試候選人篩選方面，我們今年也做了一些工作，比如更加慎重篩選應(yīng)聘簡歷，增加一輪人力資源部初試，但是面試候選人質(zhì)量總體仍然不高，有時迫于用人壓力，也不得不錄用一部分素質(zhì)一般的候選人。

　　☆明年我們怎么做

　　針對這一問題，明年我們要更多地深入招聘現(xiàn)場，更多地通過面對面的交流，來確認(rèn)適用于公司的候選人。繼續(xù)堅(jiān)持我們先初試、再復(fù)試的`面試方式。另外，要更加合理組織安排面試時間，縮短優(yōu)秀候選人的等待時間，確保投遞簡歷的時效性。

　　4、招聘組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有待加強(qiáng)

　　用人單位由于人員流動或工作內(nèi)容調(diào)整，負(fù)責(zé)招聘條線的對接人員也會經(jīng)常變換，這就給招聘組織的建設(shè)帶來一定困難。尤其是今年下半年，有些單位找不到負(fù)責(zé)招聘對接的人，有些單位有兩三名，甚至三名以上的人員來對接。這樣很難保持信息的暢通和制度執(zhí)行的一貫性。

　　☆明年我們怎么做

　　明年我們要進(jìn)一步加強(qiáng)招聘組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要求各用人單位指定一名招聘條線對接人員，負(fù)責(zé)本單位計(jì)劃上報、現(xiàn)場展位預(yù)訂、招聘進(jìn)度追蹤等工作。對接人員建議是相對穩(wěn)定的辦公室人員，如內(nèi)勤、工資員、報賬員等崗位。至于具體的現(xiàn)場招聘人員，可以由對接人員針對招聘崗位的特征，安排適當(dāng)?shù)娜藛T參加。

　　5、對于一線招聘指導(dǎo)力度不夠

　　對于一線招聘，我們?nèi)砸蝗缂韧刈鲆恍﹨f(xié)助性工作，如預(yù)訂人才市場、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)招聘信息、及時共享信息等。但總體上對一線招聘指導(dǎo)力度不夠，一些缺乏經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場招聘人員也難以及時招聘到足夠的一線人員。

　　☆明年我們怎么做

　　針對這一問題，明年我們準(zhǔn)備從兩方面來改善：

　　一是人力資源部招聘人員多跑現(xiàn)場，實(shí)地了解一線人員的招聘情況和我們的招聘方式。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)我們招聘中存在的不足；

　　二是定期組織一線招聘人員交流經(jīng)驗(yàn)，通過招聘工作會議的形式，邀請長期從事一線招聘的老員工們，來交流經(jīng)驗(yàn)，分享心得，推動各單位一線人員的招聘水平提升。

　　6、人崗匹配工作存在一定問題

　　問題表現(xiàn)在兩個方面：

　　一是公司的崗位序列不明確，部分單位存在隨意設(shè)崗的現(xiàn)象。為了工作上的一時方便，沒有遵守公司定崗定編的文件要求，隨意設(shè)崗，臨時設(shè)崗，因人設(shè)崗。

　　二是崗位要求比較寬泛，也缺乏一些剛性標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際招聘工作中只要覺得綜合素質(zhì)不錯，就可以錄用，而沒有深層次地結(jié)合崗位實(shí)際情況來做出決策。

　　☆明年我們怎么做

　　一要嚴(yán)格按照公司五定文件，來審核各單位報送的招聘計(jì)劃，對于不在五定文件規(guī)定范圍內(nèi)的崗位名稱，一律不予招聘。

　　二要做具體的崗位分析工作，進(jìn)一步明確各類崗位的任職資格和要求，盡量加入一些剛性標(biāo)準(zhǔn)，比如年齡、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等等。逐步建立起公司管理崗位的勝任力模型，以此來加強(qiáng)招聘工作的導(dǎo)向性，把更加合適的人放在合適的崗位上。

　　7、對新錄用大學(xué)生追蹤跟進(jìn)不夠

　　新錄用的大學(xué)生入職后，我們對他們的追蹤跟進(jìn)做得不夠，不了解他們的任職狀況，主管評價和思想動態(tài)。一方面不利于對他們的工作作出評價和考核，而且不利于新近大學(xué)生的穩(wěn)定和產(chǎn)生歸屬感。

　　☆明年我們怎么做

　　對于剛進(jìn)入工作崗位的大學(xué)生，要通過電話或面談的方式，定期對他們的工作情況進(jìn)行了解，征詢他們工作中存在的問題、困難和意見建議，并給予必要的反饋。通過這種溝通，增進(jìn)雙方了解，增加新員工的團(tuán)隊(duì)歸屬感。

　　對于一年內(nèi)離職的新員工，我們準(zhǔn)備組織離職面談，了解他們離職的主要原因和他們對于公司的一些看法和觀感，盡可能地挽留優(yōu)秀的大學(xué)生在公司留任。做好相應(yīng)的面談提綱和記錄。通過多次的離職面談，可以為招聘工作和公司人員管理帶來有益的借鑒和幫助。

年度工作總結(jié) 篇2

　　時間飛逝，一轉(zhuǎn)眼已到20xx年年末，回顧這一年的工作情況以及為明年工作開展做好充分準(zhǔn)備，特對本人20xx年工作情況特進(jìn)行以下總結(jié)：

　　在職期間，本人主要負(fù)責(zé)兩方面的工作：人事管理和行政管理。

　　一、人事管理方面

　　1、制定并落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，xx結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進(jìn)行充值，為大家做好后勤保障工作。

　　2、歸檔人事檔案我知道，及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞�，�?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給xx公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。

　　3、為員工繳納社保費(fèi)及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學(xué)、勤動腦、勤動手才能勝任這項(xiàng)工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗(yàn)。為了不辜負(fù)這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫助。如今，我已經(jīng)能獨(dú)立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。

　　4、招聘新員工根據(jù)業(yè)務(wù)部的實(shí)際需要，人事部在x月伊始有針對性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經(jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對每一位有機(jī)會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　二、行政工作方面

　　1、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府打交道的一項(xiàng)工作。然而，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實(shí)在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在xx公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他負(fù)責(zé)行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機(jī)會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高�，F(xiàn)在我已經(jīng)可以獨(dú)自完成企業(yè)變更的全部流程，并能積極配合財務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜。

　　2、為公司領(lǐng)導(dǎo)辦理出國簽證領(lǐng)導(dǎo)們常因業(yè)務(wù)需要辦理出國簽證，從剛接手這項(xiàng)工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領(lǐng)導(dǎo)辦理簽證的“顧問”，這里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點(diǎn)下，我先后為領(lǐng)導(dǎo)們辦理赴xx、xx、xx等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準(zhǔn)備照片及費(fèi)用、備份資料、遞交資料、驗(yàn)證指紋、面試、領(lǐng)取簽證。

　　每個國家都有著不同的申請條件和政策、都有著各自不同的申請表格和申請程序；相同的是，完成這項(xiàng)工作需要良好的英語基礎(chǔ)和自我更新知識的能力。在為領(lǐng)導(dǎo)們辦理簽證的過程中，我學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的知識，認(rèn)識到學(xué)習(xí)英語和盡可能涉獵更廣泛領(lǐng)域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務(wù)工作。

　　3、匯總產(chǎn)品價格，整理能源報道信息，進(jìn)行月終、年終價格趨勢分析。我始終沒有將這項(xiàng)工作單純地列為一項(xiàng)涉及業(yè)務(wù)的工作而劃分在行政事務(wù)部的工作之外，因?yàn)槊總€人都有為公司發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和能力的機(jī)會，因?yàn)樾姓ぷ鳉w根到底是服務(wù)于公司發(fā)展的。也許我的想法毫無創(chuàng)意，也許我的方法欠妥，也許我的能力甚微，甚至在無人問津時，這只不過是一件無足輕重的小事，畢竟這項(xiàng)簡單的工作不會像專業(yè)的網(wǎng)站和資訊xxx公司做得那樣完善和，但當(dāng)有一天業(yè)務(wù)需要其中的某個數(shù)據(jù)時，它卻是及時而必需的----這就是積累的價值，也許每天只堅(jiān)持做一點(diǎn)點(diǎn)，一定會有為此收獲的時候。

　　4、其他行政工作行政工作是繁瑣的.，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、租花、發(fā)快件、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、簡單的計(jì)算機(jī)維護(hù)，大到結(jié)算、訂房、訂機(jī)票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價格、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)為希望工程捐款、采購辦公用品及對其領(lǐng)用情況進(jìn)行備案。

　　每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。作為行政人事部的工作人員，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。

　　正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。

　　最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xxx公司明天會更好！

年度工作總結(jié) 篇3

　　今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“一帶三區(qū)”總體布局和“三業(yè)棲霞”總體目標(biāo)，狠抓項(xiàng)目推進(jìn)、園區(qū)建設(shè)、為企業(yè)服務(wù)等重點(diǎn)工作，全力以赴保增長促轉(zhuǎn)型，較好地完成了市、區(qū)下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

　　1、堅(jiān)持重點(diǎn)重抓，確保完成目標(biāo)。預(yù)計(jì)至年底，全區(qū)完成地區(qū)生產(chǎn)總值361億元，同比增長14%；全社會固定資產(chǎn)投資240億元，同比增長22.08%，其中，工業(yè)固定資產(chǎn)投資130億元，同比增長10.6%；規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值1330億元，占市目標(biāo)100.32%，同比下降4.04%；服務(wù)業(yè)增加值76億元，同比增長22.76%；社會消費(fèi)品零售總額89億元，同比增長19.95%。市政府下達(dá)的'九大指標(biāo)任務(wù)，除實(shí)到外資和外貿(mào)出口兩個指標(biāo)完成有壓力外，其余全部完成或超額完成；此外，年初人代會下達(dá)的197項(xiàng)目標(biāo)執(zhí)行情況也較好，目標(biāo)完成率預(yù)計(jì)達(dá)98%以上。

　　2、堅(jiān)持周而復(fù)始，加快項(xiàng)目推進(jìn)。一是堅(jiān)持每周召開重點(diǎn)項(xiàng)目解難題協(xié)調(diào)會，每月20日召開項(xiàng)目開工儀式，30日舉行月度工作暨重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)會，形成一環(huán)扣一環(huán)的倒逼機(jī)制，截止目前，全區(qū)完成新開工項(xiàng)目數(shù)133個。二是堅(jiān)持實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目區(qū)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制，落實(shí)責(zé)任考核，排出35個大項(xiàng)目與區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo)掛鉤，做到每月到項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場跟蹤調(diào)研，主動上門為項(xiàng)目服務(wù)，及時為項(xiàng)目單位解決建設(shè)中碰到的問題和難題，截止目前，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系重點(diǎn)項(xiàng)目中，已竣工投產(chǎn)6個（全為工業(yè)），開工建設(shè)19個（工業(yè)10個，服務(wù)業(yè)9個），開工率達(dá)65.52%。三是積極做好項(xiàng)目審批工作。在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，與新港開發(fā)區(qū)做好溝通，順利啟動了托管審批程序，大大簡化了棲霞經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和三江口工業(yè)園區(qū)的項(xiàng)目審核程序，節(jié)約了項(xiàng)目審核時間。

年度工作總結(jié) 篇4

　　20xx年，我局婦女兒童工作在市婦聯(lián)和市婦兒工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞市委市府各項(xiàng)工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全局及下屬各單位女職工振奮精神，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、進(jìn)一步推進(jìn)婦女兒童工作

　　一是在全局女職工中開展各種活動，倡導(dǎo)女職工“用知識立家，以知識興家，靠知識富家”，在“崗位奉獻(xiàn)”，從而樹立終身學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，爭做學(xué)習(xí)型女性，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型家庭。

　　二是在文明單位創(chuàng)建活動中，全局女職工從小事做起，從身邊做起，以文明為榮，革除家庭不文明陋習(xí)，做文明的表率。在日常工作、生活、學(xué)習(xí)中，自覺遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德，事事處處養(yǎng)成健康文明科學(xué)的生活方式和良好的生活習(xí)慣，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，爭做文明公民。

　　三是組織女職工積極參加廣場舞、健身舞等各種活動，既強(qiáng)健了身體，又愉悅了心情。

　　四是組織女職工參加慶“三八”國際勞動?jì)D女節(jié)“巾幗展風(fēng)采”大賽，并得了二等獎。

　　五是動員女職工積極參加4月“全民閱讀月”活動，參加“網(wǎng)絡(luò)書香，攝美瞬間”攝影大賽和“讀一篇好書，寫一篇美文”大賽，同時參加巴蜀講壇主題為“文化讓城市建設(shè)更持續(xù)”的公益講座，從而提升全局女職工的整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)女職工素質(zhì)的提高。

　　通過一系列活動，充分調(diào)動了女同志工作的積極性，發(fā)揮她們在事業(yè)中的積極作用。

　　二、切實(shí)維護(hù)婦女兒童的合法權(quán)益.

　　在維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益工作中，我局利用多種形式，通過多種途徑，有針對性地深入開展普法宣傳，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《婦女權(quán)益保障法》、《未成年人保護(hù)法》，切實(shí)保障婦女兒童合法權(quán)益，依法維護(hù)婦女的人身權(quán)利和平等的財產(chǎn)權(quán)利，為婦女提供法律援助。深入宣傳《法律援助條例》，采取各種措施減少和預(yù)防青少年犯罪案件的發(fā)生。大力加強(qiáng)網(wǎng)吧、游戲廳等未成年人經(jīng)常涉足場所的管理，一方面加強(qiáng)保護(hù)未成年人的合法權(quán)益，另一方面能及時制止和控制未成年人的違法犯罪的發(fā)生。

　　20xx年，全市各級黨委、政府認(rèn)真貫徹男女平等基本國策和兒童優(yōu)先原則，把婦女兒童事業(yè)發(fā)展納入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展總體規(guī)劃。各級婦兒工委成員單位認(rèn)真履行職責(zé)，密切配合，齊抓共管，全面實(shí)施婦女兒童發(fā)展綱要，構(gòu)建了全社會共同推動?jì)D女事業(yè)發(fā)展的工作格局，有力推動了我市婦女兒童事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展�，F(xiàn)總結(jié)20xx年工作并提出20xx年工作思路。

　　一、主要成效

　　（一）婦女參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的廣度和深度不斷拓展。各級各部門逐步建立完善婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)體系，主動融入全市全民創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作大局，開展技能培訓(xùn)、提供職業(yè)介紹、實(shí)施惠農(nóng)項(xiàng)目、組織對外交流，推動?jì)D女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。今年以來舉辦月嫂培訓(xùn)班10期，免費(fèi)培訓(xùn)婦女373名。城鎮(zhèn)單位女性就業(yè)人員8.33萬人，比上年增長0.75萬人。聯(lián)合郵儲銀行貴港分行推進(jìn)小額貼息貸款工作，成功幫助86名婦女獲得小額擔(dān)保貸款528萬元。婦女就業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，女性經(jīng)營管理人才不斷涌現(xiàn)。女性專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)展，目前公有經(jīng)濟(jì)企事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員中女性比例為53.68%，公有經(jīng)濟(jì)企事業(yè)單位高級專業(yè)技術(shù)人員女性比例36.38%，超目標(biāo)值3.38%。廣大婦女積極投身西江流域核心港口城市建設(shè)，推動實(shí)現(xiàn)我市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，發(fā)揮了“半邊天”作用。

　　（二）婦女參與決策和管理的水平穩(wěn)步提升。各級組織部門重視培養(yǎng)選拔女干部，積極推進(jìn)婦女參與基層民主政治建設(shè)，我市女干部隊(duì)伍不斷壯大，整體素質(zhì)明顯提高，婦女參與社會事務(wù)管理的程度進(jìn)一步提高。市、縣、鄉(xiāng)三級黨政領(lǐng)導(dǎo)班子中100%配備女干部。組織部門按照梯次配備、有序更替、接力培養(yǎng)的工作要求，加大培養(yǎng)選拔婦女干部工作力度。全市各級領(lǐng)導(dǎo)班子女干部配備率逐步提高，我市黨政工作部門班子中，一半以上領(lǐng)導(dǎo)班子都配備有女干部，達(dá)到兩綱目標(biāo)要求，其中市級機(jī)關(guān)各部委辦局、政府工作部門領(lǐng)導(dǎo)班子女干部配備率為15.11%、14.65%，比上年分別增長0.57%、1.4%。民委、民政等部門加強(qiáng)對少數(shù)民族女干部、基層村婦女干部的培訓(xùn)培養(yǎng)，全市少數(shù)民族女干部比例18.83%。

　　（三）婦女兒童受教育程度和整體素質(zhì)顯著提高。我市全面普及九年義務(wù)教育，突破學(xué)前教育難點(diǎn)，兒童教育普及率持續(xù)提高。學(xué)前三年毛入園率達(dá)到76%，比上年提高0.1%；學(xué)前一年毛入園率達(dá)到96.10%，比上年提高1.1%；九年義務(wù)教育鞏固率達(dá)到93%；農(nóng)村幼兒園數(shù)不斷提高，目前達(dá)到917所，比上年增加了82所，其中公辦幼兒園72所。高考質(zhì)量連年提升，已連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)大幅度增長。20xx年我市共有3.29萬名考生參加高考，全市考取北大、清華人數(shù)12人，比去年增加2人；一本上線3537人（不含體育、藝術(shù)類），上線率達(dá)到10.74%，比上年增長17.85%；上二本線以上15857人，比去年增加3290人，上線率48.15%，比上年增長26.18%。切實(shí)關(guān)注農(nóng)村留守兒童受教育問題。通過全面徹底排查，建立留守兒童信息庫，實(shí)行留守兒童動態(tài)管理機(jī)制。同時加強(qiáng)社區(qū)、村組和家庭的溝通聯(lián)系，并有針對性地開展關(guān)愛幫扶工作，妥善解市農(nóng)村留守兒童特別是留守女童的教育問題。20xx年秋季期我市在校留守青少年兒童共20.73萬人。由各級各類職業(yè)教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的職業(yè)技能培訓(xùn)中女性所占比例逐年提高。市、縣、鄉(xiāng)三級共舉辦家教報告會99場，受益留守兒童家長達(dá)10850人，家長素質(zhì)普遍提高。

　�。ㄋ模⿱D女兒童衛(wèi)生保健質(zhì)量全面提升。各級政府高度重視婦幼衛(wèi)生保健事業(yè)，衛(wèi)生保健事業(yè)長足發(fā)展。20xx年，全市孕產(chǎn)婦住院分娩率為,100%，比上年提高了0.01%；婚前醫(yī)學(xué)檢查率為98.82%,比上年提高了0.88個百分點(diǎn)；孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率為96.87%。孕產(chǎn)婦死亡率為9.4/10萬，出生缺陷發(fā)生率98.5/萬，嬰兒死亡率為,4.64‰、5歲以下兒童死亡率為6.77‰，均達(dá)標(biāo)。兒童身體健康水平不斷提高，新生兒先天性甲狀腺功能減低癥和苯丙酮尿癥篩查率分別達(dá)到97.61%、97.61%，0-6個月嬰兒純母乳喂養(yǎng)率達(dá)到84.6%；7歲以下兒童保健管理率達(dá)到87.41%，納入國家免疫規(guī)劃的疫苗接種率均達(dá)到99%以上。

　　（五）婦女兒童合法權(quán)益得到有效維護(hù)。聯(lián)合法院、檢察、公安等部門創(chuàng)建“婦女兒童維權(quán)崗”，建成市級以上“婦女兒童維權(quán)崗”12個。在XX市婚姻登記處、XX區(qū)法院創(chuàng)建“惜緣婚姻家庭輔導(dǎo)室”，組織婚姻家庭咨詢師、律師、心理咨詢師等志愿者參與家庭糾紛調(diào)解。組織志愿者深入市戒毒所開展“心連心”禁毒幫教活動。積極為婦女提供維權(quán)服務(wù)，1-10月各級婦聯(lián)接待婦女兒童信訪案件324件，調(diào)處率100%。推進(jìn)百萬婦女學(xué)法律大行動，全市開展法律法規(guī)宣傳、巡講活動106場次，受益群眾近萬人次。司法、法院等部門對涉及婦女兒童權(quán)益的案件開辟綠色訴訟通道，對生活困難等符合司法救助條件的婦女兒童及時辦理司法救助，20xx年婦女獲得法律援助430人，獲得司法救助1900人。公安部門堅(jiān)持打擊、防范、管理、教育多管齊下，有效遏制了拐賣當(dāng)?shù)貗D女兒童等侵害婦女兒童合法權(quán)益的違法犯罪發(fā)生。

　�。⿱D女兒童生存和發(fā)展環(huán)境逐步優(yōu)化。各級財政加大投入，涉及婦女兒童發(fā)展的重大民生問題得到有力保障。通過大力實(shí)施民生工程項(xiàng)目建設(shè)，城鎮(zhèn)污水生活垃圾處理、節(jié)能減排、“美麗貴港·清潔鄉(xiāng)村”、“婦女之家”、“兒童之家”創(chuàng)建等活動，婦女兒童生存發(fā)展環(huán)境不斷改善。農(nóng)村集中式供水受益率、農(nóng)村自來水普及率分別達(dá)到90.02%、81.02%。城鄉(xiāng)社會救助體系不斷健全，實(shí)施希望工程、春蕾計(jì)劃、留守婦女兒童關(guān)愛行動等項(xiàng)目，困難婦女兒童權(quán)益得到有效保障。婦女享有的社會福利水平穩(wěn)步提高，重視關(guān)心支持婦女兒童事業(yè)的文化輿論氛圍進(jìn)一步形成。

　　二、主要做法

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成婦女兒童工作的強(qiáng)大合力。市委、市政府始終高度重視婦女兒童工作，切實(shí)把落實(shí)婦女兒童工作擺上重要議事日程。市人民政府切實(shí)把落實(shí)兩綱目標(biāo)納入全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展總體規(guī)劃，做到同步規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)推進(jìn)，共同實(shí)施。各級各部門把推動?jì)D女事業(yè)發(fā)展列入議事日程，認(rèn)真履行職責(zé)，密切協(xié)作，注重為婦女兒童辦實(shí)事、辦好事，認(rèn)真貫徹落實(shí)男女平等基本國策，從各方面為婦女事業(yè)發(fā)展提供支持。全市形成了黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，人大、政協(xié)監(jiān)督，婦兒工委統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，有關(guān)部門齊抓共管，社會各界廣泛參與的婦女工作新格局，為推動?jì)D女事業(yè)發(fā)展提供了有力保障。

　�。ǘ┘哟笮麄鳎瑺I造婦女兒童發(fā)展的良好社會氛圍。各級各部門高度重視宣傳輿論工作，通過宣傳媒體、網(wǎng)絡(luò)等形式，堅(jiān)持面向各級領(lǐng)導(dǎo)、面向婦女兒童工作者、面向婦女和兒童通過各種媒體網(wǎng)絡(luò)、推動男女平等基本國策的宣傳工作，通過舉行宣傳月、報告會、培訓(xùn)班，懸掛條幅、發(fā)放宣傳單宣傳手冊、開辟專欄等多種形式廣泛宣傳，男女平等、兒童優(yōu)先的社會主流意識不斷強(qiáng)化，婦女兒童發(fā)展的社會氛圍得到進(jìn)一步優(yōu)化。

　�。ㄈ┎块T配合，形成實(shí)施兩綱工作合力。組織部門重視婦女干部的培養(yǎng)選拔，加強(qiáng)培訓(xùn)，公開推薦，大膽任用，大批婦女人才脫穎而出，婦女參政比例不斷提高，基本實(shí)現(xiàn)婦女發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)。人社部門加大婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)扶持力度，使婦女獲得平等的就業(yè)機(jī)會和社會保障權(quán)利。衛(wèi)計(jì)部門健全醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高孕產(chǎn)婦保健服務(wù)水平。教育部門加大投入，完善設(shè)施，優(yōu)化環(huán)境，改善條件，婦女兒童受教育程度和整體文化素質(zhì)不斷提高。各成員單位各司其職，努力為婦女兒童的生存、保護(hù)、發(fā)展?fàn)I造良好的社會環(huán)境。

　　（四）發(fā)揮職能，完善促進(jìn)婦女兒童發(fā)展的工作機(jī)制。各級婦兒工委加大督查力度，推動工作深入開展，對各成員單位實(shí)行了目標(biāo)管理量化、指標(biāo)管理細(xì)化、責(zé)任管理強(qiáng)化的工作制度，建立了分級、分項(xiàng)、分年度的目標(biāo)責(zé)任制，推動成員單位自覺實(shí)施綱要。堅(jiān)持分類指導(dǎo)、示范先行的原則，加強(qiáng)對示范單位的指導(dǎo)管理，收到了以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)的良好效果，推動了全市婦女兒童事業(yè)的全面發(fā)展。

　　三、查找差距，謀劃思路推進(jìn)婦女兒童事業(yè)全面發(fā)展

　　我市婦女兒童發(fā)展取得了顯著成績，但同時也存在一些薄弱環(huán)節(jié)：如婦女就業(yè)狀況有待進(jìn)一步改觀，女職工勞動保護(hù)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)；社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、教育文化等公共服務(wù)與婦女兒童發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要還存在一定差距；村（社區(qū)）“兩委”成員中女性比例有待提高；城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡，農(nóng)村貧困婦女兒童發(fā)展仍然面臨著一些困難；留守流動?jì)D女、兒童等特殊群體的權(quán)益保護(hù)任重道遠(yuǎn)等等。這些問題我們將予以高度重視，加大力度，強(qiáng)化措施，全面落實(shí)婦女兒童發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)婦女兒童事業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會同步協(xié)調(diào)發(fā)展。20xx年，主要做好以下工作：

　　（一）全力做好“兩綱”中期評估迎檢工作。今年是“兩綱”中期評估年，國務(wù)院婦兒工委定于20xx年4月-6月對兩綱實(shí)施情況開展中期評估，自治區(qū)婦兒工委將于20xx年11-12月啟動全區(qū)婦女兒童規(guī)劃中期評估工作。為做好我市各項(xiàng)迎檢工作，我辦將指導(dǎo)督促各縣市區(qū)、各成員單位做好自我評估、檔案收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作，并于11月中旬，組織評估督導(dǎo)組，赴各縣市區(qū)、重點(diǎn)成員單位就相關(guān)工作開展情況進(jìn)行評估督導(dǎo)，確保我市順利通過“兩綱”中期評估。

　�。ǘ┓e極爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，為婦女兒童事業(yè)發(fā)展提供保障。繼續(xù)爭取黨委、政府重視，為婦女兒童事業(yè)發(fā)展?fàn)幦≌�、組織和資金等方面的支持，著力解決婦女兒童工作中存在的`問題。按照國家和自治區(qū)要求，將婦女兒童事業(yè)發(fā)展和婦女兒童工作所需經(jīng)費(fèi)納入各級政府的財政預(yù)算；把婦女兒童發(fā)展目標(biāo)納入經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展總體規(guī)劃之中，同步規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)推進(jìn)，共同實(shí)施。

　�。ㄈ┘哟罅Χ葯z查指導(dǎo)，確保規(guī)劃各項(xiàng)指標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)。充分發(fā)揮婦兒工委辦公室協(xié)調(diào)督導(dǎo)作用，運(yùn)用監(jiān)測評估機(jī)制，指導(dǎo)各成員單位及時、科學(xué)地收集、整理反映婦女兒童發(fā)展?fàn)顩r的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為進(jìn)一步推動《兩綱》實(shí)施提供科學(xué)依據(jù)。一是健全考核機(jī)制，加強(qiáng)指導(dǎo)監(jiān)督。對照目標(biāo)責(zé)任分解書、監(jiān)測指標(biāo)體系，認(rèn)真分析研究各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，了解工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，精心組織，強(qiáng)力推進(jìn)。不斷探索完善監(jiān)督檢查機(jī)制，健全目標(biāo)考核、工作報告、督辦反饋等工作制度，把監(jiān)督檢查作為促進(jìn)工作落實(shí)的重要措施，堅(jiān)持專項(xiàng)檢查與經(jīng)常性檢查相結(jié)合、上級檢查與自查相結(jié)合，注重檢查工作實(shí)效，進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查力度。二是加強(qiáng)調(diào)查研究，創(chuàng)新工作方法。深入基層及時掌握婦女兒童發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，了解婦女兒童的新需求、新愿望，不斷探索適應(yīng)時代發(fā)展的、工作中行之有效的新手段、新方法，建立健全為婦女兒童辦實(shí)事的長效機(jī)制，更好地滿足婦女兒童的需求，維護(hù)婦女兒童的利益。三是加大實(shí)施力度，樹立典型示范。切實(shí)抓好自治區(qū)實(shí)施“兩綱”示范區(qū)各項(xiàng)指標(biāo)的落實(shí)情況，努力體現(xiàn)率先、爭優(yōu)、創(chuàng)新的示范要求，發(fā)揮自治區(qū)實(shí)施“兩綱”示范區(qū)的帶動作用，為全市實(shí)施婦女兒童發(fā)展規(guī)劃提供經(jīng)驗(yàn)。

　�。ㄋ模⿵�(qiáng)化措施把握重點(diǎn)，全力推進(jìn)市級重點(diǎn)示范“兒童之家”創(chuàng)建工作。用好政府項(xiàng)目資金，整合農(nóng)村公共場所資源，推廣普惠型“兒童之家”建設(shè)。動員企業(yè)家隊(duì)伍、志愿服務(wù)者和社會愛心人士創(chuàng)建群眾自辦型和民辦公助型“兒童之家”。加大力度推進(jìn)重點(diǎn)示范“兒童之家”建設(shè)，按照“五室四進(jìn)入四有”標(biāo)準(zhǔn)在全市創(chuàng)建一批市級重點(diǎn)示范“兒童之家”，繼續(xù)壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍，開展形式多樣的志愿服務(wù)活動，積極探索志愿服務(wù)和兒童自我服務(wù)新模式，使“兒童之家”制度化、常態(tài)化開放和開展內(nèi)容豐富、形式多樣，喜聞樂見、有益身心健康的主題活動，進(jìn)一步提高我市“兒童之家”的運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮典型示范帶動作用。

　　（五）認(rèn)真履職健全機(jī)制，提升婦女兒童工作水平。切實(shí)加強(qiáng)各級婦兒工委辦公室能力建設(shè)，認(rèn)真履行職能，做到運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、指導(dǎo)有方、督辦有效。進(jìn)一步完善各級婦兒工委工作機(jī)制，促進(jìn)工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，不斷提升協(xié)調(diào)推進(jìn)婦女兒童事務(wù)的水平，促進(jìn)規(guī)劃全面實(shí)施。

年度工作總結(jié) 篇5

　　天門電大在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，支持，指導(dǎo)與幫助下，以和諧，勤奮，求實(shí)，創(chuàng)新為辦學(xué)理念，以培育應(yīng)用型人才，服務(wù)于學(xué)生為宗旨，以改革教育教學(xué)模式，提高教育教學(xué)質(zhì)量為目的，開展多樣化，新格局的辦班形式，以適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，以滿足社會仁人的求學(xué)需求，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，全體教職工共同努力，較好地完成了本學(xué)期的各項(xiàng)工作計(jì)劃。具體做法如下：

　　一，招生

　　天門市有"狀元之鄉(xiāng)"的美譽(yù)，考大學(xué)，上名牌已成為天門人的追求，再加上最近幾年經(jīng)濟(jì)的停滯，有規(guī)模的工業(yè)企業(yè)瘳瘳無幾，電大的招生舉步為艱。

　　細(xì)心尋找生源

　　雖然如此，但還是想盡辦法，竭盡全能，人托人，親找親，拉關(guān)系，找竅門，考察單位，部門，分析知識結(jié)構(gòu)，討論達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，將所能及到的生源盡量地搜入電大系統(tǒng)。本學(xué)期完成招生任務(wù)開放專業(yè)本科38人，�？�24人。

　　招生管理規(guī)范

　　規(guī)范招生行為，統(tǒng)一招生口徑。在招生過程中做到不欺瞞，不哄騙學(xué)生。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，多次召開專門的招生工作培訓(xùn)會，把電大招生的范圍，學(xué)生入學(xué)條件，各種層次類別，學(xué)生的教學(xué)形式，考核方式，管理格局等作為培訓(xùn)重點(diǎn)，要求全體教職員工在招生時，如實(shí)交代給學(xué)生。使學(xué)生能放心地來，滿意地去。

　　二，教學(xué)

　　根據(jù)中央電大的要求，20xx—20xx學(xué)年度是教學(xué)質(zhì)量年，遵循"規(guī)范教學(xué)管理，落實(shí)教學(xué)過程，保證教學(xué)質(zhì)量"的原則。很抓了教學(xué)管理，以保證教學(xué)質(zhì)量。

　　制定教學(xué)計(jì)劃(課程設(shè)置)

　　學(xué)期初，教務(wù)處根據(jù)上級電大的總體教學(xué)計(jì)劃安排，聯(lián)系學(xué)生實(shí)際，制定學(xué)期教學(xué)計(jì)劃(課程設(shè)置)，結(jié)合開放教育的特點(diǎn)，擬定課程教學(xué)實(shí)施方案，對學(xué)生施以形式多樣的教與學(xué)的活動，并收到了較好地效果。

　　進(jìn)行入學(xué)教育

　　向?qū)W生宣傳電大學(xué)生的入學(xué)寬進(jìn)嚴(yán)出，學(xué)習(xí)自主化，畢業(yè)學(xué)分制等基本常識，使學(xué)生掌握電大學(xué)習(xí)規(guī)律，合理安排學(xué)習(xí)工作的時間，解決好工學(xué)矛盾，并要求按期畢業(yè)。

　　具體做法：

　　組織指導(dǎo)學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)

　　舉辦網(wǎng)上學(xué)習(xí)技能的培訓(xùn)班，讓學(xué)生實(shí)名注冊，上網(wǎng)學(xué)習(xí)，攝取資源，進(jìn)入教學(xué)討論區(qū)與師生互動答疑。本學(xué)期討論區(qū)活動發(fā)貼305個。

　　按規(guī)定布置平時作業(yè)

　　平時作業(yè)占終結(jié)性成績的20%。

　　作業(yè)不少于4次。

　　作業(yè)全批全改。

　　實(shí)行師生管理。

　　制定各種規(guī)章制度，以約束工作和學(xué)習(xí)，努力完成單位時間內(nèi)的工作任務(wù)。

　�、侔嘀魅喂ぷ饔�(jì)劃，總結(jié)。

　�、诮虒W(xué)要求，細(xì)則。

　�、蹘熒纳暇W(wǎng)，面授，小組活動的考勤記載。

　�、芙處熅W(wǎng)上課件制作35個。

　　三，考務(wù)

　　電大的考試是滾動考試，特別是開放教育，要做好下一輪的考試，必須了

　　解上一輪的考試情況，這一過程是十分復(fù)雜的。

　　具體做好：1，上學(xué)期的考試成績校對2次。

　　2，成績上臺帳，掌握應(yīng)補(bǔ)考的課程。

　　3，課程注冊。

　　4，課程報考。

　　5，考試試卷征訂。

　　6，組織實(shí)施考試。

　　7，自開課程擬卷A，B卷共9科，18套。

　　以上各項(xiàng)工作都涉及到二千五百多人科，共有八，九次的輪回，并且要求準(zhǔn)確無誤，只有這樣才能保證學(xué)校的開支在最低，學(xué)生的`畢業(yè)在最早，扯皮拉筋的事在最少。

　　四，實(shí)踐環(huán)節(jié)

　　實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)是整個教學(xué)過程的重要組成部分，主要形式有課程實(shí)踐和集中實(shí)踐。

　　課程實(shí)踐：

　　①成立了實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)組織機(jī)構(gòu)。

　　②有教學(xué)設(shè)計(jì)，實(shí)踐方案。

　�、蹖�(shí)踐教學(xué)基地：

　　法學(xué)專業(yè)：法院，檢察院，竟陵派出所。

　　教管專業(yè)：西關(guān)小學(xué)，城西中學(xué)，蔣場中學(xué)。

　　金融專業(yè)：信用社，建設(shè)銀行。

　�、軒熧Y隊(duì)伍：

　　專業(yè)對口。

　　配置理論教學(xué)教師。

　　實(shí)踐教學(xué)老師。

　　集中實(shí)踐：①成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。②制定教學(xué)設(shè)計(jì)，實(shí)施方案。③培訓(xùn)指導(dǎo)教師18人，持證上崗。

　　五，教材管理

　　清理上舊教材，充為新用。

　　組織新教材。

　　及時，隨時，方便學(xué)員發(fā)放教材。

　　清兌教材，省資源中心錯發(fā)"政治學(xué)原理"教材20本，資料管理員及時清理與省校聯(lián)系進(jìn)行了兌換。

　　總之，這是我校本學(xué)年度所做的工作，也取得了一點(diǎn)成績，但與上級主管部門和省電大的要求尚有差距。我們將有決心，有信心，有能力在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持與指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，扎實(shí)工作，努力把電大教育事業(yè)，辦好，辦強(qiáng)，辦成人民滿意的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育開放大學(xué)。

　　20xx年的工作要點(diǎn)：1，在市教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，在省電大的指導(dǎo)下，積極做好迎評工作。2，發(fā)揮電大優(yōu)勢，拓寬辦學(xué)思路，開辦多層次，多形式的辦班形式。3，加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部管理，完善各種規(guī)章制度。4，狠抓教育教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控與管理，確保教學(xué)質(zhì)量。5，進(jìn)一步加強(qiáng)電大品牌宣傳，力爭在xx年招生的基礎(chǔ)上穩(wěn)中有增。

年度工作總結(jié) 篇6

　　一學(xué)期即將過去，可以說緊張忙碌而收獲多多�？傮w看，全體美術(shù)教師認(rèn)真執(zhí)行了學(xué)校教育教學(xué)工作計(jì)劃，轉(zhuǎn)變思想，積極探索，改革教學(xué)，在繼續(xù)推進(jìn)我校課堂教學(xué)改革的同時，把新課程標(biāo)準(zhǔn)的新思想、新理念和美術(shù)選修課教學(xué)的新思路、新設(shè)想結(jié)合起來，狠抓選修課的管理，創(chuàng)新選修課課程的設(shè)計(jì)和安排，改革美術(shù)選修課的教學(xué)方法和學(xué)習(xí)形式，實(shí)施素質(zhì)教學(xué)，收到很好的效果。

　　一、加強(qiáng)美術(shù)選修課的管理。

　　在學(xué)校嚴(yán)格管理的大環(huán)境下，美術(shù)組對選修課提出了“向管理要成績”的口號，規(guī)范美術(shù)選修課的常規(guī)教學(xué)，改變以往松散、無序、隨意的二課教學(xué)形式，逐漸形成制度化、專業(yè)化的新型的第二課堂。

　　首先是加強(qiáng)美術(shù)教師的思想業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織組內(nèi)同事認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的各類規(guī)章制度，嚴(yán)格把好教師的思想關(guān)，從思想認(rèn)識的高度提高教師對第二課堂教學(xué)的重視。

　　其次，組內(nèi)對美術(shù)選修課實(shí)行制度化管理，嚴(yán)格考勤制度，狠抓教師和學(xué)生的出勤率，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)巡視。要求所有二課教師在開學(xué)初就要寫好二課計(jì)劃和二課授課內(nèi)容，每課前要提前備好課，準(zhǔn)備好教學(xué)工具和學(xué)生的學(xué)習(xí)工具，做到學(xué)生“即來即上”，不浪費(fèi)時間，以爭取最大的教學(xué)效率。

　　二、創(chuàng)新美術(shù)選修課課程的設(shè)計(jì)和安排。

　　在美術(shù)選修課的課程設(shè)置上，美術(shù)組進(jìn)行了大膽而又創(chuàng)新的改革，組里把課程的選擇權(quán)充分的交給了授課教師和學(xué)生，根據(jù)教師的專業(yè)特點(diǎn)和學(xué)生的興趣需要來設(shè)置。以往的美術(shù)選修課大多是單一的、純專業(yè)的課程設(shè)置，學(xué)生的學(xué)習(xí)也是機(jī)械的、缺少生機(jī)和活力的�，F(xiàn)在通過全體二課師生的努力，形成了綜合的、靈活的課程設(shè)置，學(xué)生學(xué)習(xí)的更自由、更實(shí)在、更有興趣，也更有創(chuàng)造力，是真正以培養(yǎng)學(xué)生的美術(shù)綜合素養(yǎng)為目標(biāo)的美術(shù)文化教育。例如，張明軍老師本來是教授國畫興趣組的，他就根據(jù)組內(nèi)學(xué)生的'要求和特點(diǎn)，又靈活的增設(shè)了一個版畫小組，在講授中國畫學(xué)習(xí)的同時，還進(jìn)行版畫創(chuàng)作的輔導(dǎo)，真正做到“因材施教”，學(xué)生也樂學(xué)、愛學(xué)，積極性很高，張老師輔導(dǎo)的學(xué)生作品也屢獲佳績，在“第五屆深港少兒書畫大賽”中，他輔導(dǎo)的學(xué)生國畫作品拿了四個一等獎，他輔導(dǎo)的學(xué)生版畫作品更是榮獲了小學(xué)組里唯一的一個特等獎。

　　三、改革選修課的教學(xué)方法和學(xué)習(xí)形式。

　　以往的美術(shù)選修課教學(xué)以課堂教學(xué)為主，大多是教師講學(xué)生聽，教師示范學(xué)生臨摹，學(xué)生學(xué)習(xí)枯燥、乏味，沒有情趣，缺少創(chuàng)造力。通過學(xué)習(xí)與整改，本學(xué)期的美術(shù)選修課活動一改過去傳統(tǒng)的教學(xué)方法和活動形式，把活動游戲引入課堂，突破教室的束縛，把學(xué)生“放”出教室，充分利用校園這個大環(huán)境，組織學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐。學(xué)生動手的機(jī)會多了，視野也開闊了，活動體驗(yàn)也增多了，想象思維能力也增強(qiáng)了，學(xué)生的興趣自然也就高漲了。例如，劉懿老師的兒童畫班，她在教學(xué)時，根據(jù)低年級學(xué)生的生理和心理特點(diǎn)，改變以往“先教再畫”的單一課堂模式，把一些趣味的游戲活動引入了課堂，畫“海底世界”不在是簡單的講解，而是一堂生動有趣的“海底生物表演”課；畫“我的一家”也成了一堂角色互換的家庭小品劇。趙曉天老師接手的是“平面設(shè)計(jì)班”，考慮到與學(xué)生學(xué)習(xí)生活缺少聯(lián)系，改成“兒童水墨畫班”，后又因?yàn)閳竺膶W(xué)生在繪畫表現(xiàn)方面的能力較差，，就又改成“寫生畫班”。趙老師充分利用石巖公學(xué)校園“處處皆是景”的有利優(yōu)勢，把學(xué)生“放”出課堂，開展寫生畫活動，不僅提高了學(xué)生的繪畫表現(xiàn)能力，還增加了學(xué)生敬校、愛校的美好情感。孫昌德老師利用曾經(jīng)是自然組的實(shí)驗(yàn)室，開展了“兒童國畫班”興趣學(xué)習(xí)，為了增加學(xué)生對各種事物的了解，孫老師就利用平時的課堂教學(xué)機(jī)會，播放各種素材圖片讓學(xué)生欣賞，還經(jīng)常帶學(xué)生到校園里采風(fēng)：認(rèn)識一片樹葉，了解一棵樹的形態(tài)，感受一棟建筑物的壯美—————有一次，為了畫好小雞，孫老師還特意從外面買了一只小雞帶到教室，讓學(xué)生能親眼觀察、親身體驗(yàn)。學(xué)生在孫老師的輔導(dǎo)下，繪畫的能力大有長進(jìn)。

　　為了豐富校園文化，展現(xiàn)學(xué)生的美術(shù)特長，培養(yǎng)學(xué)生全面素質(zhì)，造就新世紀(jì)的創(chuàng)造性人才。我們美術(shù)組的全體同仁都在積極的探索和實(shí)踐，第二課堂的教學(xué)雖然取得了一些成績，但仍有許多值得我們思考的問題，如第二課堂繼續(xù)發(fā)展的問題，二課活動教室不足的問題，選修課教材的整編問題，等等。下面就談?wù)勎覀兊乃悸放c對策：

　　1、要克服“故步自封、驕傲自滿”的思想。不能做“井底之蛙”要戒驕戒躁，虛心向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)。加強(qiáng)教育理論和文藝?yán)碚摰膶W(xué)習(xí)，多多吸收各類藝術(shù)的涵養(yǎng)從而充實(shí)自己、提高自己。達(dá)到開闊我們的視野、培養(yǎng)我們的創(chuàng)造性思維的目的。

　　2、保證訓(xùn)練時間。在激烈的競爭環(huán)境中，第二課堂的老師要抓緊每周的第二課堂學(xué)習(xí)時間，不能隨便讓給其他老師作為他用。

　　3、加強(qiáng)美術(shù)第二課堂活動空間的開發(fā)，爭取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持，特別是美術(shù)專用室的建設(shè)，我校至今還沒有一間較規(guī)范的美術(shù)功能室。

　　4、加強(qiáng)第二課堂與社會的聯(lián)系。深圳是一個經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的地方，經(jīng)常有水平比較高的藝術(shù)展覽。而我們這種寄宿制學(xué)校的學(xué)

　　生往往在生活視野和生活體驗(yàn)上表現(xiàn)不足，就更需要與外界加強(qiáng)聯(lián)系，增進(jìn)了解，開闊視野，提高藝術(shù)修養(yǎng)。

　　5、團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量。加強(qiáng)與我區(qū)中小學(xué)美術(shù)老師的廣泛聯(lián)系，加強(qiáng)與市、區(qū)教研員和各區(qū)教研員以及各學(xué)校藝術(shù)老師的聯(lián)系與合作。打開我校美術(shù)教育的新局面，為我校成為全國知名學(xué)校而努力拼搏！

年度工作總結(jié) 篇7

　　“老師，再見吧！老師！……”在小朋友的歌聲中，我們即將與一起生活了四年的孩子們分別。在學(xué)期即將結(jié)束之際，我們對這個學(xué)期的班級工作進(jìn)行了回顧，主要有以下幾個內(nèi)容。

　　本學(xué)期是孩子們在幼兒園的最后一個學(xué)期，期間我們進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)綱要解析，并將綱要精神貫穿于一日活動之中，從班級的實(shí)際出發(fā)鼓勵幼兒自立、自理，使幼兒在活動中愉快、自主地接受新的知識，從不同的角度促進(jìn)幼兒的發(fā)展。開學(xué)初我們就明確了本學(xué)期的教學(xué)重點(diǎn)——做好孩子的幼小銜接功作。抓好幼兒的課堂紀(jì)律、培養(yǎng)幼兒良好的坐姿、寫姿，集中幼兒的注意力、掌握一定的知識技能，學(xué)習(xí)自我管理和自我服務(wù)等這些都是幼小銜接工作要做的內(nèi)容。

　　一、健康發(fā)展：

　　幼兒在各項(xiàng)活動中總體表現(xiàn)為活潑、好動，思維敏捷等特點(diǎn)。在早操和各項(xiàng)體育活動中，幼兒情緒飽滿，較好的掌握了攀爬、拍打、投跳、平衡等動作技能，學(xué)會了幾種跳繩的方法，動作協(xié)調(diào)且反應(yīng)靈敏。掌握了多種的體育器械活動。教會幼兒愛護(hù)公共衛(wèi)生的意識，有條理的活動并能收拾活動器具。

　　二、認(rèn)知發(fā)展：

　　我們在活動中，組織幼兒進(jìn)行觀察，讓幼兒對周圍自然、社會環(huán)境感興趣；并會愛護(hù)、照顧身邊的動、植物，培養(yǎng)了幼兒好奇好問、和探索的興趣，幼兒會選擇使用玩具、學(xué)具材料和簡易工具、有目的地進(jìn)行各類操作活動。

　　大班幼兒求知欲旺盛，知識面在不斷的開闊，吸收新的知識也快。在教育教學(xué)中，采用探索在前，講解在后的教學(xué)形式，大大激發(fā)了幼兒學(xué)習(xí)的積極性和主動性，特別是在計(jì)算方面體現(xiàn)較明顯。幼兒從操作實(shí)物卡片到數(shù)字小卡片，掌握了單變加數(shù)、減數(shù)，雙變加數(shù)、減數(shù)練習(xí)，到現(xiàn)在可以完全脫離實(shí)物，用心算練習(xí)十位數(shù)的加減和100以內(nèi)的連加連減，幼兒的數(shù)學(xué)思維能力得到較大程度的發(fā)展，有時，我們也讓幼兒互相檢查作業(yè)，這樣，幼兒等于又多了一次練習(xí)的機(jī)會，積極性也調(diào)動了起來。學(xué)會目測和自然測量的方法比較物體的高矮、粗細(xì)、寬窄、遠(yuǎn)近、厚薄等；重要的是幼兒學(xué)會了將這些知識運(yùn)用到生活中去，能區(qū)分各種形體，學(xué)會等分。

　　這學(xué)期通過繪畫，手工，陶藝等活動使幼兒在美術(shù)方面手工技能進(jìn)步較大，如：剪、折、捏、粘貼等，懂得綜合運(yùn)用學(xué)過的美工技能來完成作品，和教師一起制作主題墻飾。幼兒的繪畫技能明顯提高了，畫圖線條較連貫、流暢，能較好的組織、安排畫面，初步展現(xiàn)了繪畫方面的創(chuàng)造力。

　　三、社會性發(fā)展：

　　老師把“五愛”教育滲透到幼兒的'一日生活各環(huán)節(jié)中，讓幼兒受到潛移默化的影響，培養(yǎng)幼兒講禮貌、團(tuán)結(jié)友愛、守紀(jì)律等良好品德行為和分享意識，形成活潑、開朗的性格。

　　在教師的引導(dǎo)下，本班幼兒喜歡說普通話，并會用普通話與老師、同伴交流，我們特別注重幼兒對詞匯的積累。在講故事時，我們會把故事中一些優(yōu)美的詞句向幼兒解釋，使幼兒能夠掌握。在講述活動時如果幼兒能用一些新穎的詞句我們都會進(jìn)行及時的表揚(yáng)，并鼓勵其他幼兒進(jìn)行學(xué)習(xí)。經(jīng)過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)我們班幼兒的語言表達(dá)能力計(jì)算能力都有了很大的提高。

　　四、家長工作：

　　這學(xué)期重點(diǎn)圍繞“幼小銜接”，通過請做小學(xué)老師的家長到園上課，組織孩子到小學(xué)參觀，并帶孩子到小學(xué)和小學(xué)生一起上課等形式，向家長宣傳《如何做好幼小銜接》及入學(xué)前應(yīng)做好的心理準(zhǔn)備，激發(fā)幼兒的入學(xué)愿望。每周都會及時的更換家園聯(lián)系欄，讓家長了解孩子們在園的活動環(huán)節(jié)，也為家長提供一些寶貴的育兒經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)孩子們之間發(fā)生矛盾時，我們也會耐心的講給家長聽，做到公平的對待每一個孩子，每一位家長，與家長交談，商討更積極有效的教育方法，促進(jìn)幼兒的發(fā)展。以上這些的努力付出，也換來了家長的信任，我相信在今后的日子里，家長工作會做得更好。

　　五、存在的問題及改進(jìn)措施

　　社會性效中幼兒合作意識較弱這是本班幼兒需要解決的問題。針對這一問題，我們將采取以下措施：

　　1、當(dāng)幼兒出現(xiàn)矛盾時，鼓勵幼兒自己去討論協(xié)調(diào)關(guān)系，滲入全作意識，這樣不僅通過自己教育自己的方式強(qiáng)化了行為規(guī)范，又培養(yǎng)了幼兒參與合作意識的心理素質(zhì)；

　　2、對幼兒進(jìn)行移情訓(xùn)練，讓他們學(xué)會換位思考；培養(yǎng)幼兒控制自己情緒的能力，使他們較快的擺脫以自我為中心的思維模式；可通過與他人交往、合作扮演游戲角色等形式來進(jìn)行；

　　3、在一日活動中，引導(dǎo)幼兒建立和平、融洽的同伴關(guān)系，讓他們學(xué)會合作、助人為樂、學(xué)會分享；

　　4、加強(qiáng)與家長間的交流，家園一致，共同培養(yǎng)幼兒的良好習(xí)慣。

　　經(jīng)過這幾個月的工作，我們認(rèn)識到今后要走的路還很長，要做的事情也很多，只有隨時隨地的準(zhǔn)備好，調(diào)整好自己心態(tài)，才能圓滿的完成每件事，取得更大的進(jìn)步。

年度工作總結(jié) 篇8

　　一、語言能力

　　語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。

　　服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下

　　幾方面的服務(wù)能力。

　　人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩�、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

　　二、交際能力

　　餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)

　　三、觀察能力

　　服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

　　四、記憶能力

　　在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗(yàn)中?

　　服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的`時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

　　服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

年度工作總結(jié) 篇9

　　允小紅20xx年9月進(jìn)入工程部工作以來，一直嚴(yán)格要求自己，處處以身作則。從不計(jì)較個人的得失。工作能力強(qiáng)，善于溝通，樂于助人，團(tuán)結(jié)同事，有一顆全心全意為公司服務(wù)的炙熱的心。主要先進(jìn)事跡表現(xiàn)如下幾點(diǎn)：

　　一、工作主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，不讓領(lǐng)導(dǎo)為之操心。

　　二、他做為物業(yè)公司南門國際項(xiàng)目工程部的一名普通員工，他愛崗敬、文明禮貌；與同事之間相互支持、相互尊重、團(tuán)結(jié)友愛，充分體現(xiàn)了一名優(yōu)秀員工的崇高素質(zhì)，他履行公司的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、工作要求以及工作流程，堅(jiān)信公司管理理念和公司一起進(jìn)步。

　　三、“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗，泰山不拒細(xì)壤，故能成其高，江海不擇細(xì)流，故能就其深�！彼诠ぷ髦凶⒁饧�(xì)節(jié)這是一種服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識的體顯。比如：如果業(yè)主家出了問題，他積極主動和業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，暫時處理不了的向業(yè)主或住戶詳細(xì)耐心的說明原因，對不明白的耐心講解，通過他的努力，改變了業(yè)主與服務(wù)人員的相互信任，相互配合，從而順利的開展工作。他經(jīng)常下班很晚才回家，為業(yè)主中的孤寡老人維修線路更換照明燈，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和好評，他的`細(xì)心、耐心、熱心溫暖著業(yè)主的心，照亮了行家萬戶，并于今年1-3月份被評為優(yōu)秀員工季度之星。

　　四、在平常的工作中他不斷地提高自己的專業(yè)水平，加強(qiáng)自己技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，了解更多的設(shè)備設(shè)施的使用和維修知識，相繼在20xx年8月和11月份經(jīng)考試以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧藝艺J(rèn)證的高壓電工資格證和電梯管理員證，并把全部身心投入到公司的發(fā)展中去，他的愛崗敬業(yè)的事跡在公司傳為佳評，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致認(rèn)可。

　　五、在這一年的的工作中，他沒有請假一天，節(jié)假日公司有事他準(zhǔn)時到崗，逢年過節(jié)他都主動要求留下堅(jiān)守工作崗位，讓家遠(yuǎn)的員工回家過年、過節(jié)，從來沒怨言。成為公司一名合格的電工是他的目標(biāo)，不管從事什么工作，他都會做好本職工作，樹立全局意識是重要問題。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，他會不斷提高專業(yè)技能的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)知識，應(yīng)用于實(shí)際操作中，更好地為業(yè)主服務(wù)。

　　六、平時工作時就把公司當(dāng)做自己的家，將自己的能力充分發(fā)揮出來。不僅工作努力，做事效率高，而且組織觀念強(qiáng)，勞動紀(jì)律好，沒有一點(diǎn)私心雜念，用平常的心態(tài)對待平凡的工作，平時他總是這樣說：“我不需要領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，只求領(lǐng)導(dǎo)不批評就是最大的滿足！”用這樣的心態(tài)對待自己的工作，非常值得全公司的同事們學(xué)習(xí)。

　　七、一粒沙中著世界，一滴水中見人生。他認(rèn)為自己的職業(yè)是崇高的，幾年來雖然工作

　　很辛苦，但他覺得只要能為自己所熱愛和追求的事業(yè)默默奉獻(xiàn)再苦再累也心甘情愿，他的工作是平凡的但他都在平凡的崗位上塑造著不平凡的敬精神，實(shí)現(xiàn)著自己不平凡的人生價值。

　　在人生的道路上，許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞地奉獻(xiàn)者，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱情，捧出了全部真誠，這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚(yáng)。

　　XXX工程部

　　20xx年1月4

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