愛眼日作文：保護(hù)我們的眼睛
“缺，一直都在缺工！”
“我們部門是公司里最忙碌的，每天都在招人！”
福州某超市人力資源部經(jīng)理老余一直為招人而犯愁。老余所犯難的事，在福建全省商業(yè)零售業(yè)是一個普遍現(xiàn)象。
日前，福建商業(yè)人力資源管理研討會在福州舉行，會議發(fā)布最新調(diào)查顯示，全省多數(shù)零售企業(yè)中，一線員工流動率最高達(dá)50%，中層管理人才更是香餑餑，成為大家爭搶的對象。
缺工阻礙零售企業(yè)發(fā)展
“零售業(yè)是一個勞動密集型的行業(yè)，人才的需求十分迫切。”福州市一家零售業(yè)的老板坦言，企業(yè)擴(kuò)張發(fā)展過程中，人力資源成為首要因素。有調(diào)查表明，在零售企業(yè)家最關(guān)注的12件事中，人力資源排在第二位。
福建永輝超市集團(tuán)人力資源高級經(jīng)理蘭雙堅表示：“基層一線員工素質(zhì)偏低且流動量大，使零售企業(yè)在擴(kuò)張過程中，經(jīng)常要面對人力資源瓶頸。永輝未來 3年在全國的發(fā)展需要新增員工4.5萬人，數(shù)量相當(dāng)大。”據(jù)了解，一家萬平方米大型賣場的門店開張大約需要300名基礎(chǔ)員工、20名中高層管理人員，人員需求量龐大。
調(diào)查顯示，個別零售企業(yè)一線員工的流失率高達(dá)50%，56.3%的員工對于今后是否長期從事零售行業(yè)表示“搖擺不定”。
研討會指出，在對多家零售企業(yè)的調(diào)查中，人們發(fā)現(xiàn)基層一線員工的行業(yè)工作時間普遍偏短,73.5%的一線員工從業(yè)時間不足3年。
中層管理人才培養(yǎng)周期長、人才斷層也成為當(dāng)前零售企業(yè)的又一軟肋。據(jù)了解，目前在全國8000多萬零售從業(yè)人員中，大專學(xué)歷的不足3%，中層管理人員數(shù)量嚴(yán)重不足。
近幾年，福州零售業(yè)發(fā)展很快，每年都有幾家大型超市開張，記者了解到，由于零售業(yè)人才缺乏，幾乎是每開張一家新店，零售業(yè)人才就會出現(xiàn)波動，企業(yè)間“挖人”跳槽事件頻繁上演。“培養(yǎng)一名店長至少要半年以上，但往往剛剛上手就跳槽。”
工資低，時間長，壓力大
“用工緊張是零售業(yè)長期存在的普遍現(xiàn)象，導(dǎo)致員工流失的原因是多方面的，但其根本原因還是工資待遇問題，低工資留不住人。”業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在福州，超市收銀員工資基本在1200元~1500元，高的也不過1800元。有些零售業(yè)一線從業(yè)人員的年收入低于社會平均水平。不僅如此，一線員工們基本上沒有什么福利，甚至連節(jié)假日的加班補(bǔ)助都難以到位。
“但零售業(yè)用人多，利潤空間不斷下降，如果漲工資，對企業(yè)的壓力十分大。”許多零售業(yè)老板對此也表示無奈。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，零售業(yè)大多數(shù)從業(yè)人員對自己的前景不滿意，認(rèn)為上升的空間不大。在一線員工離職原因的調(diào)查中，51%的員工表示，更看重個人的發(fā)展機(jī)會，其次才是物質(zhì)利益。
“零售企業(yè)對于基層員工的高流動率已習(xí)以為常，調(diào)整出對應(yīng)的人員安排方式，對這部分流動率高的一線員工，企業(yè)不會指派復(fù)雜性高、重要的工作給他們，而是讓他們從事一些簡單性、重復(fù)性的工作。這種有限、單調(diào)的工作無法滿足員工更高層次的需要，限制了他們的個人發(fā)展，使他們感到前途渺茫，因此一旦他們找到更有吸引力的職位就會離開。”專家分析說。
此外，工作環(huán)境也是零售業(yè)員工流動性大的原因之一，一線的工作人員，工作時間通常都較長，而且越是節(jié)假日他們越是忙，很多都是強(qiáng)制性的加班。他們不僅工作時間長，而且工作量大、工作辛苦，再加上很多零售企業(yè)片面使用先進(jìn)管理方式，制定各種嚴(yán)格的規(guī)章制度，員工稍有違反，就會被罰款。這往往給員工很大的工作壓力，影響他們的工作積極性和自信心。一旦員工心灰意冷，就會離開。
建立人才成長機(jī)制
專家指出，“接觸顧客的是第一線的員工”，而95%的顧客認(rèn)為零售業(yè)營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量是決定其是否購物的重要因素。因此，零售企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對一線員工的重視。適度的人員流動，可優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，使企業(yè)充滿生機(jī)和活力。
但目前我國大部分零售企業(yè)，一線員工存在著流動率過高的現(xiàn)象。
業(yè)界人士指出，零售業(yè)今后要更加重視員工的發(fā)展和成長機(jī)會。蘭雙堅認(rèn)為：“企業(yè)應(yīng)該建立中層管理人才的成長機(jī)制，比如永輝的大學(xué)生零售精英培養(yǎng)方案，就確定五年培養(yǎng)一個店長，而以目前永輝單店的規(guī)模，一個店長將管理200人~400人，年銷售額1億~4億元，相當(dāng)于一個中型企業(yè)的規(guī)模了。”
在一線員工工資上，零售業(yè)應(yīng)形成一套合理的薪酬、物質(zhì)補(bǔ)償、提升和獎勵制度，能激勵人們更好地工作，取得更好的業(yè)績，而不能一味地壓低員工的工資。同時，幫助員工實現(xiàn)個人的成長，形成科學(xué)的人才選拔制度。在這方面，企業(yè)工會要發(fā)揮應(yīng)有作用，主動配合行政，對一線員工加強(qiáng)崗位培訓(xùn)。
此外，由于零售業(yè)的行業(yè)特點，一線員工的流動率與其他行業(yè)比較起來要相對高一些，因此針對這種情況，企業(yè)應(yīng)該有相應(yīng)的應(yīng)對措施，實行合理的人才聘用制度。
吳鐸思
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