親近大自然作文600字

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親近大自然作文600字九篇

　　在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，難免會突發(fā)一些事故，為了避免事情往更壞的方向發(fā)展，常常要提前編制一份優(yōu)秀的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案要怎么編制呢？下面是小編幫大家整理的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

親近大自然作文600字九篇

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案1

　　為了切實做好網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的防范和應(yīng)急處理工作，進(jìn)一步提高我院預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的能力和水平，減輕或消除突發(fā)事件的危害和影響，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運行，結(jié)合本院實際，制定本預(yù)案。

　　一、應(yīng)急處置工作的目標(biāo)

　　在最短時限內(nèi)，及時、果斷處理在本院范圍內(nèi)發(fā)生的危害網(wǎng)絡(luò)與信息安全的突發(fā)性事件，維護網(wǎng)絡(luò)信息安全與穩(wěn)定。

　　二、應(yīng)急預(yù)案啟動

　　有下列情況應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案：

　　1、網(wǎng)站、網(wǎng)頁出現(xiàn)非法言論；

　　2、網(wǎng)絡(luò)遭受黑客攻擊；

　　3、計算機網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)病毒；

　　4、軟件系統(tǒng)遭受破壞性攻擊；

　　5、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)出現(xiàn)故障；

　　6、廣域網(wǎng)外部線路中斷；

　　7、局域網(wǎng)大范圍中斷；

　　8、服務(wù)器等關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障；

　　9、網(wǎng)絡(luò)中心機房外電中斷。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)成立網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)與任務(wù)是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全院網(wǎng)絡(luò)與信息安全的應(yīng)急工作，全面負(fù)責(zé)院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)與信息安全可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件處置工作，協(xié)調(diào)解決災(zāi)害處置工作中的重大問題等。下設(shè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作組，由辦公室、醫(yī)務(wù)科、保健部成員組成，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作。

　　四、應(yīng)急預(yù)案啟動時的應(yīng)急處理措施

　　1、網(wǎng)站、網(wǎng)頁出現(xiàn)非法言論時的緊急處置措施

　　(1)網(wǎng)站、網(wǎng)頁由各相關(guān)使用部門的具體負(fù)責(zé)人員隨時密切監(jiān)視信息內(nèi)容。每天不少于5次；非常時期，每半小時監(jiān)控一次，必要時，24小時監(jiān)控。

　　(2)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上出現(xiàn)非法信息時，負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即向應(yīng)急處置工作組通報情況；情況緊急的應(yīng)先及時采取刪除等處理措施，再按程序報告。

　　(3)應(yīng)急處置工作組人員應(yīng)在接到通知后十分鐘內(nèi)進(jìn)行處理，作好必要的記錄，清理網(wǎng)站上的非法信息，強化安全防范措施后方可將網(wǎng)站網(wǎng)頁重新投入使用。

　　(4)應(yīng)急處置人員應(yīng)妥善保存有關(guān)記錄及日志或?qū)徲嬘涗洝?/p>

　　(5)應(yīng)急處置人員應(yīng)立即追查非法信息來源，若非法信息來源于院內(nèi)，則由本院保衛(wèi)處和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員進(jìn)行處理，同時報告網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人，根據(jù)管理制度對非法傳播者及時處置，并報知上級公安部門備案；若非法信息來自于院外，則立即報知上報公安部門，并由技術(shù)人員將這些信息保存、記錄IP地址，以備上級公安部門互聯(lián)網(wǎng)突發(fā)事件處置行動組調(diào)用。

　　2、黑客攻擊時的緊急處置措施

　　(1)當(dāng)有關(guān)負(fù)責(zé)人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，或通過防火墻、入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時,應(yīng)立即向應(yīng)急處置工作組通報情況。

　　(2)應(yīng)急處置人員應(yīng)在十分鐘內(nèi)進(jìn)行處理，首先應(yīng)將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來，保護現(xiàn)場，同時向網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報情況。 (3)應(yīng)急處置人員負(fù)責(zé)被破壞系統(tǒng)的恢復(fù)與重建工作，修補漏洞、強化安全措施后方可將被攻擊的`服務(wù)器設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)。

　　(4)應(yīng)急處置人員追查非法信息來源。

　　(5)網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組會商后，如認(rèn)為情況嚴(yán)重，則立即向公安部門匯報。

　　3、計算機網(wǎng)絡(luò)病毒安全緊急處置措施

　　(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)病毒，并影響網(wǎng)絡(luò)的正常運行后，應(yīng)立即找出感染病毒機器。

　　(2)將感染病毒機器和網(wǎng)絡(luò)隔離，待病毒徹底清除后方允許再次接入網(wǎng)絡(luò)。

　　(3)網(wǎng)絡(luò)中心技術(shù)人員要針對該款病毒進(jìn)行研究，做好相應(yīng)的病毒發(fā)作特征及解決方案。

　　4、軟件系統(tǒng)遭受破壞性攻擊的緊急處置措施

　　(1)重要的軟件系統(tǒng)平時必須存有備份，與軟件系統(tǒng)相對應(yīng)的數(shù)據(jù)必須有多日備份，并將它們保存于安全處。

　　(2)一旦軟件遭到破壞性攻擊，應(yīng)立即停止軟件系統(tǒng)。

　　(3)網(wǎng)絡(luò)管理人員負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的恢復(fù)。

　　(4)網(wǎng)絡(luò)管理人員檢查日志等資料，確認(rèn)攻擊來源。

　　(5)安全領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的，應(yīng)立即向公安部門報告。

　　5、數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施

　　(1)各數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)要至少準(zhǔn)備兩個以上數(shù)據(jù)庫備份，平時一份放在機房，另一份放在另一安全的建筑物中。

　　(2)一旦數(shù)據(jù)庫崩潰，應(yīng)急處置組人員應(yīng)對主機系統(tǒng)進(jìn)行維修，如遇無法解決的問題，立即向上級單位或軟硬件提供商請求支援。 (3)系統(tǒng)修復(fù)啟動后，將第一個數(shù)據(jù)庫備份取出，按照要求將其恢復(fù)到主機系統(tǒng)中。

　　(4)如因第一個備份損壞，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫無法恢復(fù)，則應(yīng)取出第二套數(shù)據(jù)庫備份加以恢復(fù)。

　　(5)如果兩個備份均無法恢復(fù)，應(yīng)立即向有關(guān)廠商請求緊急支援，并向網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

　　6、廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施

　　(1)廣域網(wǎng)線路中斷后，網(wǎng)絡(luò)管理員接到報告后，應(yīng)迅速判斷故障節(jié)點，查明故障原因。

　　(2)如屬我院管轄范圍，由網(wǎng)絡(luò)管理員予以恢復(fù)。如遇無法恢復(fù)情況，立即向有關(guān)廠商請求支援。

　　(3)如屬電信部門管轄范圍，立即與電信維護部門聯(lián)系，請求修復(fù)。

　　7、局域網(wǎng)大范圍中斷緊急處置措施

　　(1)局域網(wǎng)出現(xiàn)大范圍中斷現(xiàn)象后，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因。

　　(2)如屬線路故障，應(yīng)重新安裝線路。

　　(3)如屬路由器、交換機配置文件破壞，應(yīng)迅速按照要求重新配置，并調(diào)試暢通。

　　(4)如屬路由器、交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，應(yīng)立即調(diào)換備機，如無備機，立即向設(shè)備提供商聯(lián)系更換設(shè)備，并調(diào)試暢通；并向網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　8、服務(wù)器等關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障安全緊急處置措施

　　(1)服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備損壞后，網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)立即查明原因。

　　(2)如果能夠自行恢復(fù)，應(yīng)立即用備件替換受損部件。

　　(3)如果不能自行恢復(fù)的，立即與設(shè)備提供商聯(lián)系，請求派維修人員前來維修。

　　(4)如果設(shè)備一時不能修復(fù)，應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

　　9、網(wǎng)絡(luò)中心機房外電中斷后的處置措施

　　(1)外電中斷后，機房會自動切換到備用電源。

　　(2)檢查斷電原因，如因內(nèi)部線路故障，請總務(wù)科協(xié)助迅速恢復(fù)。

　　(3)如果是供電局的原因，應(yīng)立即與供電局聯(lián)系，請供電局迅速恢復(fù)供電。

　　(4)如果供電局告知需長時間停電，應(yīng)做如下安排：

　　a)預(yù)計停電1小時以內(nèi)，由UPS供電。

　　b)預(yù)計停電1-3小時，關(guān)掉非關(guān)鍵設(shè)備，確保各主機、路由器、交換機供電。

　　c)預(yù)計停電超過3小時，關(guān)掉非關(guān)鍵設(shè)備，確保各主機、路由器、交換機供電。UPS使用4小時后，關(guān)閉所有的設(shè)備。

　　五、保障措施

　　網(wǎng)絡(luò)與信息安全的防治工作是一項長期的、持續(xù)的、跟蹤式的、深層次的和各階段相互聯(lián)系的工作，是有組織的科學(xué)與社會行為，而不是隨著每次災(zāi)害的發(fā)生而開始和結(jié)束的活動。因此，必須做好應(yīng)急保障工作。

　　1、人員保障

　　重視網(wǎng)絡(luò)管理人員隊伍的建設(shè)與保障，確保在災(zāi)害發(fā)生前的人員值班，災(zāi)害處置過程和災(zāi)后重建中的人員在崗與戰(zhàn)斗力。

　　2、技術(shù)保障

　　重視網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的建設(shè)和升級換代，在災(zāi)害發(fā)生前確保網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定，災(zāi)害處置過程中和災(zāi)后重建中的相關(guān)技術(shù)支撐。

　　3、物資保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作組，報請領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，根據(jù)院財力情況及網(wǎng)絡(luò)管理的實際需要，適當(dāng)購入一些網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障設(shè)備。

　　4、訓(xùn)練和演練

　　加強全院網(wǎng)絡(luò)信息用戶的防災(zāi)、減災(zāi)知識的宣傳普及，增強這些用戶的防災(zāi)意識和自救互救能力。有針對性地開展應(yīng)急搶險救災(zāi)演練，確保發(fā)生災(zāi)害時的應(yīng)急救助手段及時到位和有效。

　　附件一：網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員

　　組長：xxx副組長：xxx組員：xxx

　　附件二：網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作組成員

　　組長：xxx副組長：xxx組員：xxx

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案2

　　基于移動通信系統(tǒng)運行特點，為減少系統(tǒng)故障產(chǎn)生的損失，必須要制定完善的應(yīng)急保障方案，建立應(yīng)急通信，利用各種機動通信作為補充，確保在特殊情況下也可以可靠通信。需要明確應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)通信保障的重要性，確定應(yīng)急保障方案制定方向，以滿足特殊情況運行需求為目的，對專業(yè)技術(shù)進(jìn)行分析，保證方案制定的合理性與實用性。

　　一、移動通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障方案制定重要性

　　移動通信網(wǎng)絡(luò)因為運行環(huán)境的特殊性，受外部因素影響大，很容易出現(xiàn)故障。因此，為保證通信網(wǎng)絡(luò)運行的'可靠性與穩(wěn)定性，必須要在綜合應(yīng)急預(yù)案基礎(chǔ)上，做好特殊事件的專項應(yīng)急預(yù)案。要求除了要做好本部門編制工作外，還需要與相關(guān)部門取得聯(lián)系，通過及時溝通來維持有效的相互協(xié)調(diào)作業(yè)，提高應(yīng)急預(yù)案實施的科學(xué)性與合理性。突發(fā)事件具有不可控特點，這樣就要求應(yīng)急方案的編制與實施需要具有較高的靈活性，可以根據(jù)實際情況對方案內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整、修改和完善，使其可以更好的與實際情況貼合，將服務(wù)工作落實到位[1]。

　　二、移動通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障方案制定原則

　　1、安全性原則。無論是面對何種要求，均需要保證通信網(wǎng)絡(luò)具有較強的運行安全性，可以最大程度上來抵御來自各個方向的影響。因此在編制應(yīng)急保障方案時，必須要將安全性原則落實到位，對影響通信網(wǎng)絡(luò)運行效率的各項因素進(jìn)行分析，并選擇和落實專業(yè)處理措施，將影響控制到最低。另外，對于應(yīng)急事件，除了要保證通信系統(tǒng)運行安全性外，還需要重視工作人員生命安全，將各項安全防護措施落實到位，避免不必要安全問題的發(fā)生。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)性原則。即移動通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障方案的編制，無論是何種目的，均不能超出國家相關(guān)規(guī)章制度，將所有方案內(nèi)容控制在專業(yè)要求范圍內(nèi)，落實標(biāo)準(zhǔn)性原則，嚴(yán)禁出現(xiàn)違法違紀(jì)行為。因為網(wǎng)絡(luò)通信具有一定特殊性，在實際應(yīng)用中也更為靈活，可以采用多種方式，如果沒有統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，勢必會在實際應(yīng)用中出現(xiàn)問題，不僅不能滿足應(yīng)急事件通信需求，反而容易產(chǎn)生其他問題。

　　3、迅速性原則。應(yīng)急保障方案的基礎(chǔ)要求就是可以在短時間內(nèi)做出反應(yīng)，滿足通信要求。因此需要構(gòu)建移動通信應(yīng)急快速反應(yīng)機制，對接收到的所有指令、信息第一時間進(jìn)行解讀和處理，縮短整個通信與應(yīng)用過程，爭取將不良影響降到最低[2]。另外，還要兼顧最優(yōu)化原則，對于很多特殊事件，如自然災(zāi)害發(fā)生時，可以將移動通信應(yīng)急保障中心落實到災(zāi)區(qū)救援工作上，最大程度的發(fā)揮出現(xiàn)移動通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急能力。

　　三、移動通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障方案優(yōu)化要點

　　1、保持完善功能。第一，故障基站代替。如果無線網(wǎng)內(nèi)部分基站出現(xiàn)故障，在未排除故障前，可以利用移動通信應(yīng)急系統(tǒng)來代替故障基站，避免通信系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)空缺。第二，突發(fā)話務(wù)與應(yīng)急通信保障。對于特殊時期，為滿足特殊會議召開需求，需要針對短時間內(nèi)話務(wù)通信急劇增加問題進(jìn)行分析，通信網(wǎng)絡(luò)編制時，增加基站設(shè)備與應(yīng)急通信車，并對會議突發(fā)話務(wù)進(jìn)行評估，合理安排人員車輛，并與相關(guān)部門有效溝通，針對載頻數(shù)量和頻率進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，要求通過應(yīng)急通信系統(tǒng)來保障實際應(yīng)用需求。例如關(guān)閉彩信、無效鑒權(quán)、GPRS上網(wǎng)以及應(yīng)用更小定時器等方法，對業(yè)務(wù)進(jìn)行簡化處理，為語音業(yè)務(wù)提供更多資源。

　　2、應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)。現(xiàn)在我國已經(jīng)逐漸建立了應(yīng)急通信體系，并且已經(jīng)有傳統(tǒng)的固定通信設(shè)備轉(zhuǎn)向無線、車載通信設(shè)備，且由單一方式發(fā)展成多樣性，具有更高的靈活性�，F(xiàn)在常用的應(yīng)急通信技術(shù)如GSM網(wǎng)絡(luò)加固與優(yōu)先級保障、應(yīng)急聯(lián)動、無線集群系統(tǒng)、應(yīng)急通信指揮車、視頻監(jiān)控以及衛(wèi)星通信等。其中，GSM網(wǎng)絡(luò)可以利用路由冗余、重要設(shè)備冗余、路由冗余備份的方式來滿足應(yīng)急事件通信需求。并且還可以通過eMLPP與接入類別區(qū)分技術(shù)，處理用戶分析服務(wù)問題，確保通信暢通。而無線集群系統(tǒng)作為主要應(yīng)急通信技術(shù)之一，多被用于生產(chǎn)調(diào)度、指揮控制等業(yè)務(wù)通信，具有良好的易用性、保密性與建設(shè)快速性特點。

　　3、技術(shù)應(yīng)用保障。第一，備份冗余。通過冗余配置和備份策略方式，來提高網(wǎng)絡(luò)運行可靠性。就現(xiàn)有GSM網(wǎng)絡(luò)來說，可以選擇應(yīng)用HLRN+1備份、MSCPOOL與MSCN+1備份等方式。第二，物理疊加網(wǎng)。應(yīng)用現(xiàn)有成熟GSM技術(shù)和產(chǎn)品，基于原有網(wǎng)絡(luò)建立一個GSM薄網(wǎng)，只在緊急情況下開啟，滿足特殊群體基本通信功能，解決應(yīng)急救災(zāi)通信需求。

　　結(jié)束語

　　編制通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障方案，需要掌握現(xiàn)有通信技術(shù)，并根據(jù)實際通信運行狀態(tài)進(jìn)行分析，以滿足特殊事件發(fā)生時對通信的需求，選擇專業(yè)技術(shù)對通信系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]黃劍春、關(guān)于移動通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障方案的優(yōu)化[D]、北京郵電大學(xué),20xx、

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案3

　　為建立健全意識形態(tài)應(yīng)對反腐倡廉突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，及時、有效、科學(xué)地處置反腐倡廉突發(fā)輿情，規(guī)范應(yīng)急處置行為，提高應(yīng)急處置能力，推進(jìn)新形勢下的反腐倡廉工作。依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》的相關(guān)要求，縣局、營銷部制定本預(yù)案。

　　一、輿情應(yīng)急處置機構(gòu)

　　xx縣局、營銷部成立意識形態(tài)反腐倡廉突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作協(xié)調(diào)小組（以下簡稱協(xié)調(diào)小組），負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處置工作。

　　協(xié)調(diào)小組由分管局長任組長，其他部門負(fù)責(zé)人為成員。

　　二、意識形態(tài)輿情應(yīng)急處置原則

　�。ㄒ唬┓e極應(yīng)對。正視輿情，不回避、不推諉，對輿情進(jìn)行主動回應(yīng)，對謠言進(jìn)行揭露，對事實予以澄清，審時度勢、因勢利導(dǎo)，掌握主動權(quán)。

　　（二）快速反應(yīng)。健全監(jiān)測預(yù)警體系，實行24小時監(jiān)測制度。發(fā)現(xiàn)輿情信息第一時間報告，迅速啟動預(yù)案，實施響應(yīng)，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)。

　�。ㄈ┯欣碛泄�(jié)。認(rèn)真研判，權(quán)衡利弊，講究應(yīng)對藝術(shù)，把握時間節(jié)點，變被動為主動，使事件朝著平穩(wěn)解決方向發(fā)展。

　�。ㄋ模┓旨壺�(fù)責(zé)。按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級負(fù)責(zé)、屬地管理”原則，各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)對涉及本地區(qū)本部門的反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和應(yīng)對負(fù)主要責(zé)任。

　�。ㄎ澹┓止f(xié)作。全市紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)按照職能分工，各司其職；與宣傳、公安等部門建立協(xié)調(diào)機制，形成信息共享、多方參與、齊抓共管的`工作格局。

　　三、意識形態(tài)輿情分級及應(yīng)急響應(yīng)

　　根據(jù)反腐倡廉輿情的性質(zhì)、影響范圍、危害程度、管理權(quán)限等因素，突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情分為三級，應(yīng)急等級相應(yīng)分為一級響應(yīng)、二級響應(yīng)、三級響應(yīng)三個等級。

　�。ㄒ唬┮患夗憫�(yīng)。當(dāng)事件即將或已經(jīng)被全國性門戶網(wǎng)站首頁或主要新聞媒體采錄，在主要網(wǎng)絡(luò)論壇被持續(xù)關(guān)注，被國內(nèi)外主要媒體重點炒作，可能引發(fā)更廣泛的社會影響時，定為一級輿情并啟動一級應(yīng)急響應(yīng)。由涉及部門或其他方面提供輿情信息，辦公室提出輿情處置方案，按程序報主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由協(xié)調(diào)小組協(xié)調(diào)宣傳、公安、網(wǎng)管部門、輿情涉及的相關(guān)地區(qū)和部門聯(lián)合應(yīng)對。同時，上報市局（公司）請求協(xié)助處置輿情。

　�。ǘ┒夗憫�(yīng)。當(dāng)事件被省級以上門戶網(wǎng)站或新聞媒體采錄，在當(dāng)?shù)鼗蛉珖跃W(wǎng)絡(luò)論壇中不間斷有人跟帖，在事發(fā)當(dāng)?shù)卦斐蓮V泛社會影響，有可能被覆蓋面更廣的媒體所關(guān)

　　注和傳播時，定為二級輿情并啟動二級響應(yīng)。由涉及部門或其他方面提供輿情信息，辦公室提出輿情處置方案，由協(xié)調(diào)小組協(xié)調(diào)宣傳、公安、網(wǎng)管部門、輿情涉及的相關(guān)部門聯(lián)合應(yīng)對。同時，上報市局（公司）請求協(xié)助處置輿情。

　�。ㄈ┤夗憫�(yīng)。當(dāng)事件在事發(fā)當(dāng)?shù)卦斐奢^大社會影響，但未被社會輿論廣泛關(guān)注或者關(guān)注度不高，沒有超出當(dāng)?shù)毓茌牱秶�，但有發(fā)展趨勢時，定為三級輿情并啟動三級應(yīng)急響應(yīng)。由涉及部門或其他方面提供輿情信息，辦公室及時編輯輿情專報信息，由協(xié)調(diào)小組辦公室協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門和輿情涉及單位密切關(guān)注輿情動向并及時進(jìn)行處置。

　　四、意識形態(tài)輿情應(yīng)急處置程序及分工

　　突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作應(yīng)按照輿情監(jiān)測、調(diào)查核實、協(xié)調(diào)處置、正面引導(dǎo)、信息發(fā)布、跟蹤監(jiān)測、及時總結(jié)的步驟，明確職責(zé)，有序開展。

　�。ㄒ唬┹浨楸O(jiān)測。辦公室負(fù)責(zé)組織全市紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)輿情信息員對反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常監(jiān)控，各部門也要對各工作領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常監(jiān)控，掌握輿情發(fā)展態(tài)勢，對輿情進(jìn)行初步研判，篩選出重點輿情和突發(fā)輿情，由辦公室第一時間形成《黨風(fēng)廉政輿情專報》，提出處置建議方案，按程序報批后，及時啟動應(yīng)急預(yù)案。

　�。ǘ┱{(diào)查核實。應(yīng)急預(yù)案啟動后，有關(guān)部門室負(fù)責(zé)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件中反映的問題開展初核工作。如有事實依據(jù)、

　　涉及重大腐敗問題的，由紀(jì)檢監(jiān)察部門及時介入，按照有關(guān)工作程序，依法依紀(jì)進(jìn)行調(diào)查核實，在規(guī)定時間內(nèi)提出調(diào)查處置意見，按程序報批后，對相關(guān)責(zé)任人及時予以處理。

　�。ㄈ﹨f(xié)調(diào)處置。根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)等級，分別由協(xié)調(diào)小組、辦公室等職能部門，通過合理的技術(shù)手段，對無事實依據(jù)，違反黨和國家方針政策、法律法規(guī)，并在網(wǎng)上造成惡劣影響的輿情，按照“網(wǎng)上引導(dǎo)與網(wǎng)下解決問題有機結(jié)合”的原則，及時予以封堵或刪除，最大限度地壓縮小道消息、政治謠言和攻擊性言論的傳播空間，防止輿情蔓延和擴散。同時，責(zé)成公安機關(guān)對發(fā)帖造謠者進(jìn)行查處，依法追究其責(zé)任。

　　（四）正面引導(dǎo)。辦公室組織全市網(wǎng)絡(luò)評論員根據(jù)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件調(diào)查了解的真實情況，圍繞突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情撰寫網(wǎng)評文章和開展上貼、跟帖工作，有針對性地正面引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，澄清事實，揭露謠言；防止事態(tài)擴大。

　�。ㄎ澹┬畔l(fā)布。由突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的部門負(fù)責(zé)起草文稿，辦公室審改。按程序?qū)徟螅蓞f(xié)調(diào)小組辦公室協(xié)調(diào)主流新聞媒體、網(wǎng)站等平臺快速發(fā)布權(quán)威信息。

　�。└櫛O(jiān)測。由突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的部門根據(jù)輿情信息發(fā)展規(guī)律，在負(fù)面輿情趨于平穩(wěn)后，繼續(xù)做好輿情后續(xù)監(jiān)測工作，關(guān)注輿情發(fā)展動向，防止輿情進(jìn)一步演變成網(wǎng)絡(luò)群體性的事件。

　�。ㄆ撸┘皶r總結(jié)。輿情應(yīng)急處置完畢后，應(yīng)及時總結(jié)輿

　　情監(jiān)控和輿論引導(dǎo)的做法和經(jīng)驗，查找存在的問題和不足，及時向協(xié)調(diào)小組報送輿情處置工作材料。

　　五、意識形態(tài)輿情應(yīng)急處置保障

　�。ㄒ唬┤藛T保障。各部門都要明確1-2名輿情信息員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)急處置工作，輿情事件發(fā)生時人員及時到位，并積極配合做好輿情應(yīng)對有關(guān)工作。

　�。ǘ┘o(jì)律保障。嚴(yán)格工作程序，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，謹(jǐn)慎處理信息的公開和發(fā)布，防止和杜絕隨意發(fā)布信息、發(fā)布失實信息，做好有關(guān)信息的保密工作。

　　六、附則

　　本預(yù)案由縣局、營銷部制定按照市局反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案。

　　本意識形態(tài)預(yù)案定期進(jìn)行評審，根據(jù)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行修訂和補充。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案4

　　1.應(yīng)急響應(yīng)機制

　　1.1.基本處理流程

　　(1)值班人員平時應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控工作，對于突發(fā)事件應(yīng)認(rèn)真分析、準(zhǔn)確判定故障發(fā)生的數(shù)據(jù)域，負(fù)責(zé)跟蹤該事件直至其結(jié)束。對于不在運維中心的故障，應(yīng)在第一時間內(nèi)通知負(fù)責(zé)人去現(xiàn)場處理，密切關(guān)注事件流程及進(jìn)展情況，并做好登記工作上報領(lǐng)導(dǎo)。

　　(2)正常情況下，要求值班人員在10分鐘內(nèi)進(jìn)行事件確認(rèn)。如果屬于一般事件則按照事件流程進(jìn)行分派處理，否則應(yīng)迅速啟動《應(yīng)急預(yù)案》，并嚴(yán)格按照《應(yīng)急預(yù)案》所規(guī)定的步驟快速實施應(yīng)急處置，及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，掌握實時處理情況。

　　(3)在處理過程中，如需其他部門去現(xiàn)場增援處理，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)部門匯報，協(xié)調(diào)溝通，盡快聯(lián)系技術(shù)工程師或廠家技術(shù)支持趕赴現(xiàn)場援助處理。

　　2.演練準(zhǔn)備工作

　　2.1.視頻監(jiān)控系統(tǒng)

　　檢查視頻監(jiān)控是否正常工作，圖像是是否清晰。檢查接受到的視頻圖像為實時圖像。

　　2.2.濕溫監(jiān)控系統(tǒng)

　　檢查濕度控制器、溫度控制器是否正常工作，檢測當(dāng)濕度過高或溫度過高時其是否實現(xiàn)實時報警。

　　2.3.UPS檢測系統(tǒng)

　　檢查監(jiān)控中心所收到的UPS運行狀態(tài)，與實時UPS運行狀況是否一致，具體參數(shù)是否正常(如輸入電壓、電流、蓄電池供電情況等)。

　　3.演練過程

　　3.1.機房市電供電異常

　　3.1.1.準(zhǔn)備工作

　　機房供電系統(tǒng)圖、配電系統(tǒng)維修工具、應(yīng)急燈、UPS操作手冊、應(yīng)急聯(lián)系電話表。

　　全面檢查機房供電系統(tǒng)狀況，重點確保UPS主機系統(tǒng)和電池組等處于良好運行狀態(tài)。

　　與配電室聯(lián)系好，保證在演練期間配電室無維修或其他操作，電力供應(yīng)穩(wěn)定。

　　通知UPS供應(yīng)商或維護商做好相應(yīng)備件及技術(shù)支持準(zhǔn)備，以防止UPS后備電池因維護保養(yǎng)不善造成其使用壽命縮短或UPS主機在進(jìn)行逆變切換時發(fā)生故障。

　　演練前對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行一次系統(tǒng)備份和數(shù)據(jù)備份。

　　3.1.2.應(yīng)急演練應(yīng)掌握的數(shù)據(jù)

　　由于目前UPS系統(tǒng)在機房的負(fù)荷較大，目前UPS有效后備時間約2―2.5小時。

　　經(jīng)與相關(guān)小組了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)急和設(shè)備正常關(guān)閉時間約1.5小時。

　　機房計算機設(shè)備允許最高環(huán)境溫度為33°C。

　　3.1.3.市電異常應(yīng)急演練處置流程圖

　　3.1.4.應(yīng)急操作過程

　　首先，接到應(yīng)急演練小組演練開始的命令，將UPS供電總電源切斷。

　　在供電電源停止后，每四分鐘對UPS供電情況進(jìn)行一次巡檢，檢查內(nèi)容主要是UPS的負(fù)載情況、輸出的電壓電流、電池后備時間、電池運行情況，并做好記錄(記錄表樣式附后)。

　　隨時聯(lián)系配電室人員，了解供電恢復(fù)時間，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。當(dāng)停電半小時后未得到準(zhǔn)確送電時間，通知維護小組及其他相關(guān)部門，做好停機準(zhǔn)備，停部分設(shè)備以減少用電負(fù)荷。當(dāng)停電一個小時后仍未得到準(zhǔn)確送電時間火災(zāi)配電室通知短時間內(nèi)故障無法排除，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護小組及相關(guān)部門關(guān)閉機房全部設(shè)備。

　　如果停電范圍較大，涉及機房空調(diào)市電停止，還需有專人對機房溫升情況進(jìn)行監(jiān)控并記錄(記錄樣式附后)。當(dāng)機房溫度達(dá)到33°C時，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護小組及其他相關(guān)部門關(guān)閉機房相關(guān)設(shè)備，隨著溫度的升高直至關(guān)閉全部設(shè)備。

　　上述UPS電源中斷和機房空調(diào)電源終端兩種情況同時發(fā)生時，只要其中一個條件不能滿足機房運行要求，就要向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護小組及其他相關(guān)部門關(guān)閉機房全部設(shè)備。

　　送電后的恢復(fù)工作：市電恢復(fù)正常供電后，機房管理員檢查UPS系統(tǒng)運行情況和電池組充電狀況、空調(diào)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況，并向領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行報告。

　　3.1.5.演練中發(fā)生異常故障的處理

　　(1)應(yīng)急演練過程中，發(fā)現(xiàn)任何異常情況要及時向應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組報告，由應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)決定是否終止應(yīng)急演練。

　　(2)在應(yīng)急演練過程中預(yù)先準(zhǔn)備好滅火器材，防止出現(xiàn)大電流放電出現(xiàn)著火。

　　(3)在UPS電池出現(xiàn)過熱時應(yīng)及時終止演練并恢復(fù)市電供電，以防意外發(fā)生。

　　(4)出現(xiàn)電池及電纜接頭過熱情況要及時處理，恢復(fù)市電，更換接頭等。

　　3.2.機房漏水

　　3.2.1.演練內(nèi)容

　　計算機機房場地漏水，對計算機系統(tǒng)運行造成嚴(yán)重影響。

　　3.2.2.準(zhǔn)備工作

　　吸水設(shè)備、水桶、拖布及地板吸盤等水災(zāi)搶救用品。機房供電系統(tǒng)系線路圖紙、了解機房漏水的風(fēng)險點。

　　3.2.3.機房可能發(fā)生大范圍漏水的部分

　　機房空調(diào)加濕用的供水水管、除濕的下水和吸頂空調(diào)的冷凝水。

　　3.2.4.演練操作步驟

　　演練開始。執(zhí)行小組接到計算機機房管理人員報告場地漏水或計算機機房場地監(jiān)控系統(tǒng)(漏水報警器報警)發(fā)現(xiàn)場地漏水，執(zhí)行小組立即檢查進(jìn)水部位，查明進(jìn)水原因，掌握危害程度，并與大樓后勤服務(wù)部門聯(lián)系，請求尋找進(jìn)水原因。

　　執(zhí)行小組向協(xié)調(diào)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組報告計算機場地漏水原因、危害程度，同時為了減少損失，通知維護小組做好進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備關(guān)閉的'操作準(zhǔn)備工作。

　　大樓后勤服務(wù)部門負(fù)責(zé)疏通排水通道、清楚計算機機房周邊積水、切斷計算機機房漏水水源。協(xié)調(diào)小組在確保無觸電危險的前提下，組織人員用吸水工具抽吸場地內(nèi)積水，控制進(jìn)水影響范圍。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)進(jìn)水危害程度，命令維護小組部分關(guān)閉或全部關(guān)閉業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備后，由機房管理員切斷部分或全部場地電源，防止危害進(jìn)一步擴大。

　　進(jìn)水危險解除后，機房管理員檢查計算機場地受災(zāi)情況和電力線路、網(wǎng)絡(luò)線路健康情況，進(jìn)行計算機機房去濕等環(huán)境恢復(fù)，并向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)計算機機房環(huán)境恢復(fù)情況，命令維護小組部分恢復(fù)或全部恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備進(jìn)行

　　3.3.機房火災(zāi)

　　3.3.1.演練內(nèi)容

　　計算機機房發(fā)生火災(zāi)，對人的生命和計算機系統(tǒng)運行造成危害。

　　3.3.2.準(zhǔn)備工作

　　(1)手持計算機機房滅火器、手持應(yīng)急照明燈具等火災(zāi)搶救用品。

　　(2)確保氣體滅火系統(tǒng)運行穩(wěn)定，并將啟動方式設(shè)置為手動。

　　3.3.3.演練步驟

　　火情發(fā)現(xiàn)。執(zhí)行小組接到機房管理人員的火情報告，或計算機機房場地監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)火情，或大樓消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)火情。

　　執(zhí)行小組在排除誤報和在確保生命安全的前提下，準(zhǔn)確掌握火情部位、災(zāi)情程度，并向協(xié)調(diào)小組報告。

　　協(xié)調(diào)小組向領(lǐng)導(dǎo)小組報告計算機機房發(fā)生的火情和危害程度。

　　經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意，執(zhí)行小組按動火災(zāi)報警按鈕，發(fā)出聲、光報警信號，組織人員撤離計算機機房。

　　分一下兩種情況進(jìn)行處置：

　　(1)在火情未蔓延時，領(lǐng)導(dǎo)小組命令執(zhí)行小組切斷火災(zāi)部位電源、利用手持機房滅火器具進(jìn)行滅火。

　　(2)在火情蔓延時，領(lǐng)導(dǎo)小組命令執(zhí)行小組切斷計算機機房全部電源，在確保人員全部撤離機房后，關(guān)閉機房所有通道門、啟動滅火系統(tǒng)進(jìn)行滅火。

　　火情解除后，執(zhí)行小組檢查計算機機房空氣質(zhì)量，掌握受災(zāi)情況和電力線路、網(wǎng)絡(luò)線路等健康情況，并向協(xié)調(diào)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)計算機機房環(huán)境情況，

　　命令執(zhí)行小組恢復(fù)部分或全部電源供應(yīng)、維護小組部分恢復(fù)或全部恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備運行。

　　UPS異常運行記錄表

　　時間

　　輸出電壓

　　輸出電流

　　電池放電電流

　　電池后備時間

　　每十分鐘記錄一次

　　確認(rèn)簽字：

　　機房溫濕度記錄表

　　時間

　　機房1

　　機房2

　　溫度

　　濕度

　　溫度

　　濕度

　　每十分鐘記錄一次確認(rèn)簽字：

　　市電中斷后主機組、網(wǎng)絡(luò)組、應(yīng)用組系統(tǒng)運行確認(rèn)表

　　時間

　　主機組

　　網(wǎng)絡(luò)組

　　應(yīng)用組

　　系統(tǒng)供電狀況確認(rèn)簽字

　　每十分鐘進(jìn)行一次確認(rèn)

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案5

　　生活飲用水污染應(yīng)急預(yù)案根據(jù)上級有關(guān)部門對醫(yī)院生活飲用水衛(wèi)生安全工作的要求，結(jié)合我院實際，本著“安全第一，預(yù)防為主”的原則，特制定我院生活飲用水污染應(yīng)急預(yù)案。

　　一、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組人員及分工：

　　組長：xxx、副組長：xxx

　　成員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx各科主任、護士長。二、生活飲用水日常管理：

　　1. 醫(yī)院生活飲用水及儲備水池，應(yīng)經(jīng)當(dāng)?shù)丶部刂行乃此|(zhì)監(jiān)測合格后，方可作為供水水源。

　　2. 由專人負(fù)責(zé)管理、定時對飲水設(shè)施進(jìn)行衛(wèi)生清理和消毒。醫(yī)院的自來水供水蓄水池每半年至少進(jìn)行一次清洗，每年至少采水樣送疾控中心檢測一次。

　　3. 直飲開水器每次使用前必須進(jìn)行清洗，保溫桶每日使用前

　　進(jìn)行清洗和消毒方能使用，并做好記錄。開水須燒開達(dá)到100℃，提供給病患者直接飲用的開水器應(yīng)能大到飲用水標(biāo)準(zhǔn)才能提供飲用，開水桶應(yīng)上鎖，確�；颊甙踩�。

　　4. 飲用水管理員負(fù)責(zé)每日通過目測、鼻嗅、口嘗和簡單的化學(xué)試紙測定等手段，監(jiān)測醫(yī)院水質(zhì)是否有變化。

　　三、事故報告：

　　1. 醫(yī)院疑似飲用水污染事故突發(fā)后，飲用水管理員或當(dāng)事人應(yīng)立即停止使用（并阻止其他任何人使用），立即報告主管院長并保留水樣。

　　2. 主管院長接到事故報告后，立即通知其它安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員趕到現(xiàn)場進(jìn)行初步確認(rèn)。

　　3. 事故初步確認(rèn)后，主管院長在10 分鐘內(nèi)向區(qū)衛(wèi)生局、疾控中心、政府等上級相關(guān)部門報告。

　　四、應(yīng)急處理：

　　1. 在主管院長向相關(guān)部門報告同時，領(lǐng)導(dǎo)小組副組長立即組織對院內(nèi)已經(jīng)飲用過污染水的'職工、患者進(jìn)行清理，小組成員秦黎明對水源、設(shè)施、現(xiàn)場等進(jìn)行保護，維持秩序。

　　2. 科主任按副組長指揮組織飲用過污染水的職工、患者到指定地點（急診科）觀察休息、觀察，等候醫(yī)護人員進(jìn)行緊急救護；如有人員出現(xiàn)異常癥狀，由急診科進(jìn)行初步處理；各科主任協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行緊急救護。

　　3. 小組成員徐新壽負(fù)責(zé)協(xié)同其它科室副主任、副護士長聯(lián)系家屬。

　　4. 小組成員向延科負(fù)責(zé)接待到院家屬，并進(jìn)行安撫、慰問。 5. 副組長聯(lián)系干凈水源到學(xué)校，以滿足職工、病患者正常的

　　飲水、生活需求。

　　五、善后處理：

　　1. 成立善后處理工作小組，安排行政辦、醫(yī)務(wù)部、工會辦人員對受害人員家屬進(jìn)行慰問安撫。

　　2. 領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，協(xié)助相關(guān)部門查找污染原因，積極配合專業(yè)部門人士消除污染，盡早恢復(fù)醫(yī)院正常用水。

　　3. 正確接待媒體，有效避免負(fù)面報道。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案6

　　預(yù)案要求，在應(yīng)對突發(fā)性通信、網(wǎng)絡(luò)事件時，各級地方政府應(yīng)在人員、交通、物資、電力能源、資金等方面予以充分保障，并對應(yīng)急征用中造成的損失進(jìn)行適當(dāng)補償。

　　預(yù)案規(guī)定，按影響范圍，我國將通信預(yù)警劃分為特別嚴(yán)重（Ⅰ級）、嚴(yán)重（Ⅱ級）、較嚴(yán)重（Ⅲ級）和一般（Ⅳ級）四個等級，依次標(biāo)為紅色、橙色、黃色和藍(lán)色。其中，一級響應(yīng)啟動的條件包括：公眾通信網(wǎng)省際骨干網(wǎng)絡(luò)中斷、全國重要通信樞紐樓遭到破壞等，造成2個以上�。▍^(qū)、市）通信大面積中斷；發(fā)生其他特別重大、重大突發(fā)事件，需要提供通信保障，但超出省級處置能力的。除此之外，發(fā)生特殊情況，可結(jié)合實際，適當(dāng)調(diào)整預(yù)警相應(yīng)級別。

　　通信保障應(yīng)急預(yù)案體系由國家通信保障應(yīng)急預(yù)案、部門通信保障應(yīng)急預(yù)案、地方通信保障應(yīng)急預(yù)案以及通信企業(yè)通信保障應(yīng)急預(yù)案組成。其中，三大基礎(chǔ)電信運營商要履行如下職責(zé)：

　　首先，基礎(chǔ)電信運營企業(yè)在通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)中，要貫徹落實網(wǎng)絡(luò)安全各項工作要求，健全網(wǎng)絡(luò)安全防護、監(jiān)測預(yù)警和應(yīng)急通信保障體系建設(shè)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)的'自愈和抗毀能力；強化對網(wǎng)絡(luò)運行安全和網(wǎng)間互聯(lián)互通安全的監(jiān)測及風(fēng)險隱患排查；完善應(yīng)急處置機制，修訂完善各級通信保障應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，加強網(wǎng)絡(luò)運行安全和應(yīng)急通信保障的宣傳教育工作，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

　　其次，基礎(chǔ)電信運營企業(yè)要建立和完善網(wǎng)絡(luò)預(yù)警監(jiān)測機制，加強電信網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)測。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案7

　　近十年來，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起，網(wǎng)絡(luò)觀點碰撞日益激烈，影響著人們的生活習(xí)慣、思維方式，甚至在無形中改變著當(dāng)代青年的人生觀和價值觀，大學(xué)生群體作為網(wǎng)絡(luò)活動的重要參與者，通過互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注各種社會事件，表達(dá)自己的情緒、觀點展開討論并引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。如何避免大學(xué)生受有害輿論影響，正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，提高高校對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件的應(yīng)對能力，成為高校學(xué)生工作研究的重要內(nèi)容。

　　1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

　　輿情主體的相似性

　　與其他輿情主體相比，大學(xué)生群體具有高度相似性，他們從小在教育系統(tǒng)框架下學(xué)習(xí)，所接受的教學(xué)內(nèi)容、知識結(jié)構(gòu)都高度相近，在進(jìn)入高校以后，大學(xué)的生活環(huán)境、利益沖突、面臨的壓力都極其相似。大學(xué)生由于絕大部分群居在校園，受社會的影響較少，但是地域影響因素強烈，大學(xué)生群體內(nèi)部交流頻繁，且形成獨特的語言表達(dá)文化，相互影響性大。目前在校大學(xué)生以“90后”為主，年齡集中在18至22歲，處于青春萌動時期，思維活躍，心思細(xì)密，喜歡展示自我，維權(quán)意識重，富有集體榮辱感和正義感，希望得到他人的認(rèn)同。接受過系統(tǒng)教育，大多數(shù)學(xué)生在表達(dá)觀點時能理性分析，但因為社會閱歷淺，他們心思敏感卻單純、心理在逐步邁向成熟過程中，容易情緒化。在這種成長歷程高度相似的大環(huán)境下，大學(xué)生熱衷關(guān)注的時事類型、價值偏向也比較接近，一旦遇到感興趣的熱點事件，極容易產(chǎn)生共鳴，形成輿情。

　　輿情內(nèi)容的范圍偏向性

　　大學(xué)生好奇心重，個人時間充裕，平時關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容涉及面廣，但并不是所有關(guān)心的事件都會形成大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情。輿情的形成需要群體的參與，這就要求事件性質(zhì)能引起廣泛大學(xué)生關(guān)注并且觸動其情感，這樣的事件多涉及國家利益、社會矛盾以及大學(xué)生現(xiàn)實生活中所面臨的問題。對于涉及國家利益、社會矛盾事件的討論，參與的大學(xué)生出發(fā)點往往是源于自身的愛國情感以及身為公民的責(zé)任感，通過觀點表達(dá)對社會弱勢群體的`同情、對社會不公事的蔑視。較于國家和社會熱事，大學(xué)生現(xiàn)實生活中所產(chǎn)生的突發(fā)事件更容易引起大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情群體性突發(fā)事件，學(xué)校硬件設(shè)施、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)院安全、管理服務(wù)、師生溝通等等都涉及到大學(xué)生自身利益，一旦出現(xiàn)突發(fā)問題，學(xué)生容易慣性地當(dāng)事人的身份與校方對立，形成負(fù)面言論并傳播，甚至非理性的借機宣泄各種不滿情緒。

　　傳播發(fā)展速度快

　　大學(xué)生個體之間有著班級、社團、干部機構(gòu)等組織相連接，形成一個復(fù)雜的網(wǎng)狀交際圈，而且大學(xué)生群居在校園，由于區(qū)域的局限性，輿論極容易傳播，隨著4G網(wǎng)絡(luò)和無線通信設(shè)備的開發(fā)應(yīng)用，校園信息呈星網(wǎng)狀傳播，網(wǎng)絡(luò)的即時性和聯(lián)通性無限擴大了輿論傳播的范圍及速度，輿情在極短時間內(nèi)爆發(fā)而難以控制。

　　2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控策略

　　建立完善校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機制

　　大學(xué)生擁有較強的操作能力和較高的科學(xué)文化水平，是最活躍的網(wǎng)絡(luò)群體之一，引起輿情的觸發(fā)點多樣，要做好校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，就要求信息員能夠及時地甄別出容易激起大學(xué)生情緒的信息，如具有敏感性話題、煽動性言論、詆毀性謠言等等。高校信息員需要持續(xù)且廣泛地對大學(xué)生日常網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，排查校園內(nèi)熱點網(wǎng)站、論壇、微博、微信朋友圈，在輿情萌芽期，能夠預(yù)測到的網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展和走向，在重要的時間節(jié)點，如新生入學(xué)、大型活動、畢業(yè)實習(xí)、期末考試、國家敏感時期，甚至是周邊工程動工期間等，更應(yīng)該加大監(jiān)測力度，一旦有突發(fā)事件引起群體性輿論事件，要立即采取應(yīng)急預(yù)案。

　　改變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理觀念

　　隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，校園網(wǎng)的追蹤管理優(yōu)勢正逐步消失，高校傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿論“封殺”或者擱置等輿情消失的處置方式顯得粗暴而被動，在知情權(quán)越發(fā)被重視的現(xiàn)今社會，這樣的管理往往只會激起大學(xué)生的不滿情緒以及對學(xué)校的質(zhì)疑，甚至導(dǎo)致了輿情危機的爆發(fā)。高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理觀念必須要有所更新。打造官方信息平臺，及時、正面、全面地消息公開全面的信息能提升學(xué)生對學(xué)校的信任度，避免片面輿論影響學(xué)生的判斷，有利于輿情走向的控制；搶占網(wǎng)絡(luò)輿論的主導(dǎo)權(quán)，能讓學(xué)生產(chǎn)生先入為主的心理暗示，在往后討論中都以校方消息作參照依據(jù)。

　　建立網(wǎng)絡(luò)時事評論隊伍，掌控輿情發(fā)展方向隨著輿情發(fā)生的日�；八姟背蔀榱司W(wǎng)絡(luò)熱詞，正如成語“三人成虎”，出色的輿論公關(guān)可以改變整個輿情走向，建立一支有技術(shù)、有素養(yǎng)、有寫作分析能力的網(wǎng)絡(luò)評論隊伍，可以在消極輿情形成以后進(jìn)行輿論導(dǎo)向，曉之以理動之以情，注重宣揚正面的觀點，喚醒大學(xué)生的素質(zhì)責(zé)任意識。

　　加強大學(xué)生的自律教育

　　通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，若只靠網(wǎng)絡(luò)過濾技術(shù)和現(xiàn)有管理法規(guī)難以控制網(wǎng)絡(luò)有害信息的傳播，必將導(dǎo)致法律實施和行政的成本的無限提高。要在根本上提高大學(xué)生的輿情水平應(yīng)從大學(xué)生的內(nèi)在素質(zhì)提升著手，加強大學(xué)生的自律教育，鼓勵大學(xué)生響應(yīng)《文明上網(wǎng)自律公約》的號召，從自身做起，以積極態(tài)度促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展，承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的社會責(zé)任。大學(xué)生正義感強，是網(wǎng)絡(luò)活躍群體，通過愛國教育、自律教育，培養(yǎng)他們的網(wǎng)絡(luò)道德感，喚醒他們的社會公民意識，促使他們成為網(wǎng)絡(luò)秩序的維護者，能改變網(wǎng)絡(luò)輿論群體的群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)，從根本上提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的質(zhì)量。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案8

　　1、總則

　　1、1目的

　　為科學(xué)應(yīng)對信息系統(tǒng)突發(fā)事件，建立健全信息系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)機制，有效預(yù)防、及時控制和最大限度地消除各類突發(fā)事件的危害和影響，制訂本應(yīng)急預(yù)案。

　　1、2工作原則

　　a)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

　　遇到重大異常情況，應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，以便于統(tǒng)一調(diào)度、減少不良影響。

　　b)綜合協(xié)調(diào)

　　明確綜合協(xié)調(diào)的職能機構(gòu)和人員，做到職能間的相互銜接。

　　c)重點突出

　　應(yīng)急處理的重點放在運行著重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)或可能導(dǎo)致嚴(yán)重事故后果的關(guān)鍵系統(tǒng)上。

　　d)硬件及配置備份

　　備份相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器參數(shù)、系統(tǒng)配置，相關(guān)硬件、線路的熱備與冷備等措施，提高信息系統(tǒng)的安全系數(shù)。并在備用設(shè)備上按要求預(yù)先配置好各種參數(shù)，當(dāng)發(fā)生故障時能自動或者手動切換能直接上線運行。

　　e)快速恢復(fù)

　　系統(tǒng)管理人員在堅持快速恢復(fù)系統(tǒng)的原則下，根據(jù)職責(zé)分工，加強團結(jié)協(xié)作，必要情況下與設(shè)備供應(yīng)商、維護商、網(wǎng)絡(luò)平臺提供商以及系統(tǒng)集成商等共同謀求問題的快速解決。

　　f)及時反應(yīng)，積極應(yīng)對

　　出現(xiàn)信息業(yè)務(wù)故障時，值班人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時搶修、及時控制，積極對信息業(yè)務(wù)突發(fā)事件進(jìn)行防范、監(jiān)測、預(yù)警、報告、響應(yīng)。

　　g)防范為主，加強監(jiān)控

　　經(jīng)常性地做好應(yīng)對信息業(yè)務(wù)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，提高基礎(chǔ)設(shè)備、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)的綜合保障水平。加強對信息業(yè)務(wù)應(yīng)用的日常監(jiān)視，及時發(fā)現(xiàn)信息業(yè)務(wù)突發(fā)性事件并采取有效措施，迅速控制事件影響范圍，力爭將損失降到最低程度。

　　2、應(yīng)急工作小組機構(gòu)及職責(zé)

　　在網(wǎng)絡(luò)事件的處理中，一個組織良好、職責(zé)明確、科學(xué)管理的應(yīng)急隊伍是成功的關(guān)鍵。組織機構(gòu)的成立對于事件的響應(yīng)、決策、恢復(fù)，防止類似事件的發(fā)生都具有重要意義。結(jié)合杭州市長征中學(xué)信息系統(tǒng)的實際情況，將信息系統(tǒng)故障有關(guān)應(yīng)急人員的角色和職責(zé)進(jìn)行明確劃分如下（圖1）。

　　1)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組

　　及時掌握信息系統(tǒng)故障事件的發(fā)展動態(tài)，向上級部門報告事件動態(tài)；對有關(guān)事項做出重大決策；啟動應(yīng)急預(yù)案；組織和調(diào)度必要的人和外部資源等。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組組長：xxx

　　領(lǐng)導(dǎo)小組副組長：xxx、xxx

　　領(lǐng)導(dǎo)小組成員：xxx、xxx

　　2)應(yīng)急處理工作小組

　　負(fù)責(zé)定期了解外部支持人員的變動情況，及時更新其技術(shù)人員及聯(lián)系方式等信息；快速響應(yīng)由硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、機房環(huán)境系統(tǒng)故障以及地震、火災(zāi)、雷電、水災(zāi)等自然災(zāi)害引起導(dǎo)致信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷事件；執(zhí)行上述相關(guān)故障的診斷、排查和恢復(fù)操作；定期通過運行維護管理軟件、系統(tǒng)運行報告等方式對信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行分析，盡早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的異常狀況，排除網(wǎng)絡(luò)隱患。

　　工作小組組長：xxx

　　工作小組成員：xxx、xxx、xxx

　　3)外部支持人員

　　包括網(wǎng)絡(luò)運營商、設(shè)備供應(yīng)維護商以及系統(tǒng)集成商等。負(fù)責(zé)事先向杭州市長征中學(xué)提供緊急情況下的應(yīng)急技術(shù)方案和應(yīng)急技術(shù)支援體系；積極配合應(yīng)急人員進(jìn)行故障處理。

　　設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、電信運營商、設(shè)備維保商等聯(lián)系方式。

　　3、預(yù)警和預(yù)防機制

　　3、1信息監(jiān)測及報告

　　1)信息系統(tǒng)的日常管理和維護

　　信息系統(tǒng)的日常管理和維護應(yīng)加強信息業(yè)務(wù)應(yīng)用的監(jiān)測、分析和預(yù)警工作。

　　2)建立信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障事故報告制度

　　發(fā)生信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障時，值班人員應(yīng)當(dāng)立即向杭州市長征中學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心負(fù)責(zé)人報告，并及時進(jìn)行故障處理、調(diào)查核實、保存相關(guān)證據(jù)等。

　　3、2預(yù)警

　　在接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)當(dāng)經(jīng)初步核實之后，將有關(guān)情況及時向杭州市長征中學(xué)報告，進(jìn)一步進(jìn)行情況綜合，研究分析可能造成影響的程度，提出初步行動對策。由上級領(lǐng)導(dǎo)視情況緊急程度召集協(xié)調(diào)會，決策行動方案，發(fā)布指示和實施命令等。

　　3、3預(yù)警支持系統(tǒng)

　　應(yīng)建立和完善信息監(jiān)測、消息傳遞和指揮決策支持系統(tǒng)，保證突發(fā)事件處理過程中的資源共享、運轉(zhuǎn)正常、指揮有力。

　　3、4預(yù)防機制

　　各關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性與災(zāi)難恢復(fù)，制定并不斷完善應(yīng)急處理預(yù)案。針對信息系統(tǒng)的突發(fā)性、大規(guī)模異常事件，各相關(guān)部門建立制度化、程序化的處理流程。

　　4、應(yīng)急處理程序

　　4、1信息系統(tǒng)突發(fā)事件分類分級的說明

　　根據(jù)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生原因、性質(zhì)和機理，信息系統(tǒng)突發(fā)事件主要分為以下三類：

　　1)攻擊類事件：指信息系統(tǒng)因計算機病毒感染、非法入侵等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等情況。

　　2)故障類事件：指信息系統(tǒng)因計算機軟硬件故障、機房環(huán)境系統(tǒng)故障、人為誤操作等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等情況。

　　3)災(zāi)害類事件：指因爆炸、火災(zāi)、雷擊、地震、臺風(fēng)等外力因素導(dǎo)致信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損毀，造成業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等情況。

　　按照突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍，將其分為一般故障、嚴(yán)重故障、重大故障、特級故障四級。

　　1)一般故障

　　信息系統(tǒng)中單個設(shè)備終端或單個外聯(lián)單位軟硬件故障，但未影響主業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行，也未造成社會影響或經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。

　　2)嚴(yán)重故障

　　信息系統(tǒng)中因某類業(yè)務(wù)節(jié)點軟、硬件故障而導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)中斷，可能造成社會影響的突發(fā)事件。

　　3)重大故障

　　信息系統(tǒng)主業(yè)務(wù)癱瘓，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)長時間中斷，可能造成重大社會影響和巨大經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。

　　4)特級故障

　　特指發(fā)生不可預(yù)見的災(zāi)難性事故，如火災(zāi)、水災(zāi)和地震等。

　　4、2信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案啟動

　　根據(jù)以上定義的故障分級，當(dāng)信息系統(tǒng)事件的要素滿足啟動應(yīng)急預(yù)案要求時，進(jìn)入相應(yīng)的應(yīng)急啟動流程。

　　1)應(yīng)急處理工作小組從業(yè)務(wù)人員的故障申告、運行維護管理系統(tǒng)的故障告警中得知信息系統(tǒng)異常事件后，應(yīng)在第一時間派相關(guān)人員趕赴故障現(xiàn)場。

　　2)應(yīng)急處理工作小組針對信息系統(tǒng)異常事件做出初步的分析判斷。若是單個終端業(yè)務(wù)故障或者單個業(yè)務(wù)模塊故障，比如IP地址更改、物理連線松動、某個業(yè)務(wù)算法參數(shù)調(diào)整或者能在最短時間內(nèi)自行解決的問題，及時按照有關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行故障處理，并報領(lǐng)導(dǎo)小組備案；否則，應(yīng)急處理工作小組將故障大致定性為硬件故障、線路故障、軟件故障等故障之一，及時告知領(lǐng)導(dǎo)小組，并采取措施避免事件影響范圍的擴大。

　　3)應(yīng)急處理工作小組向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，同時啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。針對災(zāi)難事件和影響重要業(yè)務(wù)運行的重大事件，還要及時向上級機關(guān)進(jìn)行報告。

　　4)應(yīng)急處理工作小組根據(jù)故障類型及時與外部支持人員取得聯(lián)系。其中，設(shè)備故障的，可與設(shè)備供應(yīng)維護商和集成商聯(lián)系；軟件故障的，可與系統(tǒng)集成商聯(lián)系，由系統(tǒng)集成商進(jìn)行現(xiàn)場或遠(yuǎn)程技術(shù)支持；線路故障的，可與網(wǎng)絡(luò)運營商聯(lián)系，三方密切協(xié)作力求通信線路在短時間內(nèi)恢復(fù)正常。

　　5)應(yīng)急處理工作小組在上級機構(gòu)或外部支持人員的配合下，充分利用應(yīng)急預(yù)案的資源準(zhǔn)備，采取有力措施進(jìn)行故障處理，及時將信息系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài)。

　　6)應(yīng)急處理工作小組通知業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)恢復(fù)正常，并向領(lǐng)導(dǎo)小組報告故障處理的基本情況。重大事件形成文字資料，以書面形式向上級報告。

　　7)總結(jié)整個處理過程中出現(xiàn)的問題，并及時改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。

　　4、3現(xiàn)場應(yīng)急處理

　　1)如遇到預(yù)知外界因素（如定時、定點停電）影響信息系統(tǒng)的正常運行，將根據(jù)有關(guān)部門的通知，提前安排技術(shù)人員準(zhǔn)備實施相關(guān)應(yīng)急預(yù)案（如停電應(yīng)急預(yù)案，詳見《供電中斷后的設(shè)備運行預(yù)案》），并進(jìn)行現(xiàn)場維護，直至外界因素消除。

　　2)如遇到不可抗力因素（如火災(zāi)）造成的信息系統(tǒng)故障時，接到通知的值班人員要快速到達(dá)現(xiàn)場啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，詳見《人員疏散與機房滅火預(yù)案》），果斷切斷相關(guān)設(shè)備配電柜的電源，積極參與消除不可抗力因素，并及時將情況上報中心負(fù)責(zé)人。

　　3)如遇到一般故障、嚴(yán)重故障和重大故障，影響信息系統(tǒng)的正常運行，值班人員要迅速、及時地趕到現(xiàn)場，進(jìn)行相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理，處理過程參照《故障處理流程》，見附件一。

　　5、保障措施

　　5、1應(yīng)急演練

　　為提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)水平，定期或不定期組織應(yīng)急預(yù)案演練；檢驗應(yīng)急預(yù)案各環(huán)節(jié)之間的信息處理、協(xié)調(diào)、指揮等是否符合快速、高效的要求。通過演習(xí)，進(jìn)一步明確應(yīng)急響應(yīng)各崗位責(zé)任，對預(yù)案中存在的問題和不足及時補充、完善。

　　5、2人員培訓(xùn)

　　為確保本應(yīng)急預(yù)案有效運行，本中心定期或不定期地組織相關(guān)人員參加專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)班或研討交流會，以便不同崗位的應(yīng)急人員能全面熟悉并熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理知識和技能。

　　5、3硬件資源保障

　　為了在信息系統(tǒng)發(fā)生故障時能夠盡量降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)的受影響程度，須為相應(yīng)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供必要的備份設(shè)備與備份網(wǎng)絡(luò)等資源，并且配備與現(xiàn)有設(shè)備兼容的設(shè)備，確保相同或兼容的設(shè)備可以在應(yīng)急情況下調(diào)配使用。備份設(shè)備需預(yù)先采購并保存在專門位置。這些備份設(shè)備可以實現(xiàn)熱備的設(shè)備，要實行雙機在線運行；不能實現(xiàn)熱備的，要及時更新冷備份設(shè)備的配置，使之能快速頂替上。

　　5、4文檔資料準(zhǔn)備

　　包括信息系統(tǒng)小型機配置情況、存儲配置情況、前置機配置情況、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)拓?fù)鋱D以及IP地址分布情況等。

　　5、5技術(shù)支持保障

　　建立預(yù)警與應(yīng)急處理的技術(shù)平臺，進(jìn)一步提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)和分析能力，從技術(shù)上逐步實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、處理、通報等多個環(huán)節(jié)和不同的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)以及相關(guān)部門之間應(yīng)急處理的聯(lián)動機制。

　　5、6公眾信息交流

　　在應(yīng)急預(yù)案修訂、演練的前后，利用各種信息渠道進(jìn)行宣傳，并不定期的利用各種活動，宣傳信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理規(guī)程及其預(yù)防措施等應(yīng)急常識。

　　6、信息系統(tǒng)安全防范措施

　　6、1建立健全信息系統(tǒng)職責(zé)體系和規(guī)章制度

　　杭州市長征中學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心負(fù)責(zé)各類信息系統(tǒng)的維護和技術(shù)支持以及其他的監(jiān)控和維護；對相關(guān)監(jiān)控信息的核實和處理；負(fù)責(zé)電力、空調(diào)、防火、防雷等基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控和維護。

　　杭州市長征中學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心在處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件中的職責(zé)：

　　1)綜合協(xié)調(diào)在發(fā)生緊急事件時聯(lián)絡(luò)各相關(guān)人員到位并協(xié)調(diào)開展工作，并根據(jù)事件的嚴(yán)重程度向領(lǐng)導(dǎo)小組、公安部門或上級有關(guān)部門的報告或向全系統(tǒng)的通報；

　　2)負(fù)責(zé)各應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的監(jiān)控防范、應(yīng)急處置和數(shù)據(jù)、系統(tǒng)恢復(fù)工作，以及信息安全事件的事后追查；

　　3)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的'安全防范、應(yīng)急處置和恢復(fù)工作及安全事件的事后追查。

　　逐步健全完善各種信息安全管理制度，包括：

　　a)運行審批制度；

　　b)日志管理制度；

　　c)安全審計制度；

　　d)數(shù)據(jù)保護、安全備份、災(zāi)難恢復(fù)計劃；

　　e)計算機機房及其他重要區(qū)域的出入制度；

　　f)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、媒體的使用及維護制度；

　　g)賬戶、密碼、通信保密的管理制度；

　　h)有害數(shù)據(jù)及計算機病毒預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報告及清除管理制度。

　　6、2明確信息安全等級、信息安全保護等級

　　根據(jù)信息的性質(zhì)和重要程度劃分為四級：

　　A級，高敏感信息，實行絕對強制保護；

　　B級，敏感信息，實行強制保護；

　　C級，內(nèi)部管理信息，實行自主安全保護；

　　D級，公共信息，實行一般安全保護。

　　根據(jù)確立的信息安全等級，依據(jù)國家頒布的《計算機信息系統(tǒng)安全保護等級劃分準(zhǔn)則》，確立計算及系統(tǒng)安全保護的五個等級，具體為：

　　第一級，用戶自主保護級；

　　第二級，系統(tǒng)審計保護級；

　　第三級，安全標(biāo)記保護級；

　　第四級，結(jié)構(gòu)化保護級；

　　第五級，訪問驗證保護級。

　　6、3網(wǎng)絡(luò)安全防范

　　本單位與外部相關(guān)部門聯(lián)網(wǎng)盡量采用單獨的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和通信線路，采用物理隔離或防火墻邏輯隔離的方式交換數(shù)據(jù)，采用嚴(yán)格的通信控制策略并具備審計、記錄等功能；內(nèi)部計算級網(wǎng)絡(luò)應(yīng)與因特網(wǎng)物理隔離，如因多元化申報等原因需要與因特網(wǎng)相連，則必須配置多個高性能防火墻，并配置網(wǎng)閘；與電信、移動等部門簽訂網(wǎng)絡(luò)通暢安全保障協(xié)議，確保在網(wǎng)絡(luò)線路故障的情況下能夠得到及時恢復(fù)；必須對主機或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中不使用或較少使用的、存在安全隱患的服務(wù)進(jìn)行關(guān)閉；對各類網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備要采取具體嚴(yán)格的安全控制措施；在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和改造時必須優(yōu)先充分考慮到網(wǎng)絡(luò)的安全性，要有足夠的冗余或備份設(shè)備，一旦出現(xiàn)故障能夠及時更換或維護；未經(jīng)杭州市長征中學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心許可，嚴(yán)禁將外來的計算機和其他終端設(shè)備接入杭州市長征中學(xué)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中；各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及關(guān)鍵主機設(shè)備的密碼要有專人保管并有定期的變更機制；在未采取相應(yīng)的加密措施之前，不得利用電子郵件傳遞涉及機密的信息。

　　6、4病毒安全防范

　　杭州市長征中學(xué)的內(nèi)網(wǎng)計算機設(shè)備，統(tǒng)一使用正版的殺毒軟件，所有的外來軟件或數(shù)據(jù)，必須先進(jìn)行病毒檢查才能安裝和使用。

　　6、5軟件系統(tǒng)安全防范

　　內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)要按照杭州市長征中學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心要求，原則上杜絕使用盜版軟件；各類業(yè)務(wù)和應(yīng)用軟件要充分考慮到軟件安全的要求，并進(jìn)行安全性能的評估。

　　6、6數(shù)據(jù)安全防范

　　內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)用戶要按照杭州市長征中學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心的統(tǒng)一規(guī)劃和部署使用相關(guān)軟硬件產(chǎn)品，相應(yīng)的數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)機制定期檢查并實施；原則上備份介質(zhì)的存儲不能與主機系統(tǒng)在同一地域。

　　6、7設(shè)備安全防范

　　信息系統(tǒng)的設(shè)備都必須有較高的可靠性，特別是中心機房的服務(wù)器和中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備要嚴(yán)格按照國家計算機信息系統(tǒng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購，從源頭上把好設(shè)備的性能安全關(guān)。各關(guān)鍵設(shè)備都要有冗余備份或相應(yīng)配件，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障能夠及時維護、更換，確保不影響正常的開展和系統(tǒng)的運行。

　　6、8機房安全防范

　　現(xiàn)有主機房符合國家B類標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。具備放火、防雷、防靜電、防電磁干擾設(shè)備；要有完備的環(huán)境控制設(shè)備和電源供應(yīng)設(shè)備；要有嚴(yán)格的管理制度和值班制度，確保各類設(shè)備有一個良好的運行環(huán)境。

　　7、分類突發(fā)事件應(yīng)急處理措施

　　7、1黑客攻擊時的緊急處置措施

　　1)當(dāng)有關(guān)值班人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)站內(nèi)容被纂改，或通過IPS系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員通報情況。

　　2)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員應(yīng)首先應(yīng)將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備斷網(wǎng)，保護現(xiàn)場，并同時向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組通報情況。

　　3)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員負(fù)責(zé)被攻擊或破壞系統(tǒng)的恢復(fù)與重建工作。

　　4)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員會同相關(guān)支持人員追查非法信息來源。

　　5)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員組織相關(guān)支持人員會商后，向應(yīng)急處理工作小組組長匯報有關(guān)情況。

　　6)應(yīng)急處理工作小組組長如認(rèn)為情況嚴(yán)重，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

　　7)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長組織應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議，如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，則立即向公安部門或上級機關(guān)報警。

　　7、2病毒安全緊急處置措施

　　1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有計算機被感染上病毒后，應(yīng)立即向安全管理技術(shù)人員報告，并將該機斷網(wǎng)。

　　2)安全管理技術(shù)人員在接到通知后，應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場處理。

　　3)對該設(shè)備的硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。用反病毒軟件對該機進(jìn)行殺毒處理，同時通過病毒檢測軟件對其他機器進(jìn)行病毒掃描和清除工作。

　　4)如果現(xiàn)行反病毒軟件無法清除該病毒，應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長報告，并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決。

　　5)應(yīng)急處理工作小組經(jīng)會商，認(rèn)為情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

　　6)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)會商后，認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的，應(yīng)立即向公安部門或上級機關(guān)報告。

　　7)如果感染病毒的設(shè)備是中心服務(wù)器系統(tǒng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意，應(yīng)立即告知各相關(guān)科室部門做好相應(yīng)的清查工作。

　　7、3軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施

　　重要的軟件系統(tǒng)平時必須存有備份，與軟件系統(tǒng)相對應(yīng)的數(shù)據(jù)有備份，并將他們保存在安全處。

　　1)一旦軟件遭到破壞性攻擊，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員、業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員報告，并將該系統(tǒng)停止運行。

　　2)業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的恢復(fù)。

　　3)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員檢查日志等資料，確定攻擊來源。

　　4)由業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員向應(yīng)急處理工作小組組長匯報。

　　5)應(yīng)急處理工作小組組長認(rèn)為情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

　　6)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的，應(yīng)立即向公安部門或上級機關(guān)報告。

　　7、4數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施

　　1)主要數(shù)據(jù)庫應(yīng)按盡可能有熱備設(shè)置，并至少要準(zhǔn)備兩個以上數(shù)據(jù)庫備份，平時一個備份放在機房，另一個備份放在異地安全的場所。

　　2)一旦數(shù)據(jù)庫崩潰，值班人員立即向業(yè)務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　3)值班人員應(yīng)立即向技術(shù)人員請求支援，同時通知相關(guān)部門暫緩使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報數(shù)據(jù)。

　　4)系統(tǒng)修復(fù)啟動后，通知相關(guān)部門使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報數(shù)據(jù)。

　　7、5公司域網(wǎng)中斷緊急處置措施

　　1)網(wǎng)絡(luò)備用設(shè)備應(yīng)存放在指定的位置。

　　2)公司域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因，并向應(yīng)急處理工作小組組長匯報。

　　3)如屬線路故障，應(yīng)重新安裝線路。

　　4)如屬路由器、交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，應(yīng)立即從指定位置將備用設(shè)備取出接上，并調(diào)試通暢。

　　5)如屬路由器、交換機配置文件破壞，應(yīng)迅速按照要求重新配置，并調(diào)試通暢。

　　6)并向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

　　7、6設(shè)備安全緊急處置措施

　　服務(wù)器、存儲設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備損壞后，值班人員應(yīng)立即向硬件管理技術(shù)人員報告。

　　1)硬件管理技術(shù)人員立即查明原因。

　　2)如果能夠自行恢復(fù)，應(yīng)立即重新啟用該設(shè)備。

　　3)如屬不能自行恢復(fù)的，立即與設(shè)備提供、維護商聯(lián)系，請求派維護人員前來維修。

　　4)如果設(shè)備一時不能修復(fù)，應(yīng)向處理工作小組組長匯報，并告之相關(guān)科室部門，暫緩使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報數(shù)據(jù)。

　　5)同時向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

　　7、7人員疏散與機房滅火預(yù)案

　　1)一旦機房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵循下列原則：首先確保人員安全；其次保護關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保護一般設(shè)備安全。

　　2)人員疏散的程序是：機房值班人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有不參與滅火的人員按照預(yù)定的路線，迅速從機房中有序撤出。

　　3)人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動氣體滅火裝置。

　　4)如果自動滅火未開啟，在主機房大門外同時按下隔離開關(guān)和啟動開關(guān)，啟動滅火。

　　7、8供電中斷后的設(shè)備運行預(yù)案

　　應(yīng)盡可能讓市供電局從不同供電所供兩路市電至中心機房，一路市電故障，不影響中心機房市電供電。

　　1)市電中斷后，機房供電自動由UPS備用電源供電。

　　2)機房值班人員應(yīng)立即查明原因，并向處理工作小組組長匯報情況。

　　3)如因大樓內(nèi)部線路故障，請物業(yè)服務(wù)部門迅速恢復(fù)。

　　4)如果是供電局的原因，應(yīng)立即與供電局聯(lián)系，請供電局迅速恢復(fù)供電。

　　5)如果供電局告知需長時間停電，應(yīng)作如下安排。

　　6)向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報情況

　　7)市電恢復(fù)后關(guān)掉發(fā)電機，將開關(guān)向右打到中間停機位。

　　7、9關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施

　　1)對于關(guān)鍵崗位平時應(yīng)做好人員儲備，確保一項工作由兩人能夠操作。

　　2)一旦發(fā)生關(guān)鍵人員不在崗的情況，首先應(yīng)向處理工作小組組長匯報情況。

　　3)經(jīng)處理工作小組組長批準(zhǔn)后，由備用人員上崗操作。

　　4)如果備用人員無法上崗，請求維保商、集成商或外部支持技術(shù)人員支援。

　　8、附則

　　1)本預(yù)案所稱信息系統(tǒng)突發(fā)事件，是指由于自然災(zāi)害、軟硬件故障、內(nèi)部人為失誤或破壞等原因，信息系統(tǒng)正常運行受到嚴(yán)重影響，出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)破壞等現(xiàn)象，造成不良影響以及造成一定程度直接或間接經(jīng)濟損失的事件。

　　2)本預(yù)案通過演習(xí)、實踐檢驗，以及根據(jù)應(yīng)急歷練變更、新技術(shù)、新資源的應(yīng)用和應(yīng)急事件發(fā)展趨勢，及時進(jìn)行修訂和完善；所附的成員、聯(lián)系方式等發(fā)生變化時也隨時修訂。

　　3)本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案9

　　一、背景和目標(biāo)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作變得越來越重要。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案旨在建立科學(xué)、有序、高效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機制，確保在輿情事件發(fā)生時能夠快速反應(yīng)、及時處理，減少損失，維護醫(yī)院聲譽。

　　二、責(zé)任和職責(zé)

　　1. 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案、協(xié)調(diào)應(yīng)急工作、指導(dǎo)下級單位進(jìn)行輿情應(yīng)對工作。

　　2. 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作，及時發(fā)布處理結(jié)果。

　　3. 相關(guān)部門：負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的屬性，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，提供必要的`信息和技術(shù)支持。

　　三、應(yīng)急預(yù)案

　　1. 緊急情況的報告和分析：各級單位要及時報告并分析緊急網(wǎng)絡(luò)輿情事件的來龍去脈、趨勢和影響，并做出初步處理決策。

　　2. 危機指揮：在網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生時，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮部要立即組織相關(guān)部門開展協(xié)調(diào)工作，分析形勢，確定危機應(yīng)對策略。

　　3. 應(yīng)對措施的策劃和執(zhí)行：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮部要在指導(dǎo)下級單位進(jìn)行危機管理的同時，策劃應(yīng)對措施，并確保執(zhí)行到位。

　　4. 信息發(fā)布和回應(yīng)：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮部要在危機處理過程中及時發(fā)布有關(guān)情況，穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)輿論，并隨時做出回應(yīng)。

　　5. 危機后續(xù)處理和總結(jié)：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮部要在危機解決后，組織對危機處理過程進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)意見和措施。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案10

　　一、總則

　　（一）編制目的

　　建立健全招遠(yuǎn)市交通運輸系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急工作機制，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件能力，預(yù)防和減少網(wǎng)絡(luò)安全事件造成的損失和危害，維護交通運輸安全和秩序。

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　　《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》和《信息安全技術(shù)信息安全事件分類分級指南》（GB/Z 20986-2007）等相關(guān)規(guī)定。

　　（三）適用范圍

　　本預(yù)案所指網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件(以下簡稱突發(fā)事件)是指由于人為原因、軟硬件缺陷或故障、自然災(zāi)害等，對網(wǎng)絡(luò)或者其中的數(shù)據(jù)造成危害，對交通運輸系統(tǒng)造成負(fù)面影響的事件。本預(yù)案適用于招遠(yuǎn)市交通運輸系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。

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　　根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的性質(zhì)、機理和發(fā)生過程，主要分為以下三類：

　　1.自然災(zāi)害。指地震、臺風(fēng)、雷電、火災(zāi)、洪水等引起的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損壞。

　　2.事故災(zāi)難。指電力中斷、網(wǎng)絡(luò)損壞或是軟件、硬件設(shè)備故障等引起的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損壞。

　　3.人為破壞。指人為破壞網(wǎng)絡(luò)線路、通信設(shè)施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)損壞，或是利用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有組織的大規(guī)模的反動宣傳、煽動和滲透等破壞活動。

　　根據(jù)突發(fā)事件的故障情況可以分為以下幾類：

　　1.通道與網(wǎng)絡(luò)故障；

　　2.主機設(shè)備、操作系統(tǒng)、中間件和數(shù)據(jù)庫軟件故障；

　　3.應(yīng)用停止服務(wù)故障；

　　4.應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失；

　　5.機房電源、空調(diào)等環(huán)境故障；

　　6.大面積病毒爆發(fā)、蠕蟲、木馬程序、有害移動代碼等；

　　7.非法入侵，或有組織的攻擊；

　　8.自然災(zāi)害或人為外力破壞；

　　9.信息發(fā)布和服務(wù)網(wǎng)站遭受攻擊和破壞；

　　10.其他原因。

　　（五）事件分級

　　1.Ⅰ級網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件。對服務(wù)對象的生產(chǎn)、生活造成特別嚴(yán)重影響，影響服務(wù)對象數(shù)量超過本單位服務(wù)總用戶數(shù)量90%的；對本單位的管理和信息發(fā)布造成特別嚴(yán)重的影響，影響內(nèi)部用戶數(shù)超過90%的；出現(xiàn)大面積的有害信息傳播，影響范圍大，性質(zhì)惡劣，影響本單位內(nèi)部用戶數(shù)超過90%的；涉及國家或單位利益的機密信息通過信息系統(tǒng)泄漏，造成特別重大影響的。

　　2.Ⅱ級網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件。對服務(wù)對象的生產(chǎn)、生活造成嚴(yán)重影響，影響服務(wù)對象數(shù)量超過本單位服務(wù)總用戶數(shù)量50%，低于90％的；對本單位的管理和信息發(fā)布造成影響，影響內(nèi)部用戶數(shù)超過50%，低于90%的；出現(xiàn)大面積的有害信息傳播，影響范圍大，影響各有關(guān)單位內(nèi)用戶數(shù)超過50%，低于90%的；涉及國家或企業(yè)利益的秘密信息通過信息系統(tǒng)泄漏，造成重大影響的。

　　3.Ⅲ級網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件。對服務(wù)對象的生產(chǎn)、生活造成影響，影響用戶數(shù)量超過本單位服務(wù)總用戶數(shù)量20%，低于50%的；對本單位的管理和信息發(fā)布造成影響，影響內(nèi)部用戶數(shù)超過30%，低于50%的；出現(xiàn)大面積的有害信息傳播，影響范圍大，影響各有關(guān)單位內(nèi)用戶數(shù)超過30%，低于50%的。

　　二、責(zé)任分工

　　（一）組織機構(gòu)

　　成立由局主要負(fù)責(zé)人任總指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)任副總指揮的招遠(yuǎn)市交通運輸系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急指揮部(以下簡稱應(yīng)急指揮部)，負(fù)責(zé)對我市交通運輸系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急指揮工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)急指揮部辦公室設(shè)在交通運輸局辦公室，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全日常工作。

　　（二）指揮機制應(yīng)急指揮部主要職責(zé)

　　1.貫徹落實相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)、規(guī)定；

　　2.研究信息系統(tǒng)重大應(yīng)急決策和部署；

　　3.宣布進(jìn)入和解除應(yīng)急狀態(tài)，決定實施和終止信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案；

　　4.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各級突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。應(yīng)急指揮辦公室主要職責(zé)

　　1.監(jiān)督執(zhí)行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的應(yīng)急指令和各項任務(wù)；

　　2.掌握應(yīng)急處理情況，及時向應(yīng)急指揮部報告應(yīng)急處置過程中的重大問題；

　　3.監(jiān)督落實應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行，在應(yīng)急過程中協(xié)調(diào)有關(guān)科室和事業(yè)單位；

　　4.對網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件的有關(guān)信息進(jìn)行匯總和整理；

　　5.組織制定應(yīng)急工作相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和預(yù)案，定期組織評估和復(fù)核，并監(jiān)督、檢查貫徹執(zhí)行情況。

　　三、響應(yīng)流程

　�。ㄒ唬╊A(yù)警分級網(wǎng)絡(luò)安全事件預(yù)警等級分為三級：由高到低依次用紅色、黃色和藍(lán)色表示，分別對應(yīng)發(fā)生或可能發(fā)生Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三級網(wǎng)絡(luò)安全事件。

　�。ǘ╊A(yù)警監(jiān)測

　　機關(guān)各科室、局屬各事業(yè)單位按照“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰運行誰負(fù)責(zé)”的要求，組織對本單位運行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開展網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測工作。

　�。ㄈ╊A(yù)警研判和發(fā)布

　　各有關(guān)單位組織對網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行研判，認(rèn)為需要立即采取防范措施的，應(yīng)當(dāng)及時通知有關(guān)部門和單位，對可能發(fā)生重大及以上網(wǎng)絡(luò)安全事件的信息及時向應(yīng)急辦報告。各�。▍^(qū)、市）、各部門可根據(jù)監(jiān)測研判情況，發(fā)布本地區(qū)、本行業(yè)的橙色及以下預(yù)警。

　　應(yīng)急辦組織研判，確定和發(fā)布紅色預(yù)警和涉及多�。▍^(qū)、市）、多部門、多行業(yè)的預(yù)警。

　　預(yù)警信息包括事件的類別、預(yù)警級別、起始時間、可能影響范圍、警示事項、應(yīng)采取的措施和時限要求、發(fā)布機關(guān)等。

　　（四）預(yù)警響應(yīng)

　�、窦夘A(yù)警響應(yīng)。應(yīng)急辦組織預(yù)警響應(yīng)工作，聯(lián)系局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)單位，組織對事態(tài)發(fā)展情況進(jìn)行跟蹤研判，研究制定防范措施和應(yīng)急工作方案，協(xié)調(diào)組織資源調(diào)度和部門聯(lián)動的各項準(zhǔn)備工作。應(yīng)急指揮部實行24小時值班，相關(guān)人員保持通信聯(lián)絡(luò)暢通。加強網(wǎng)絡(luò)安全事件監(jiān)測和事態(tài)發(fā)展信息搜集工作，組織指導(dǎo)應(yīng)急支撐隊伍、各有關(guān)單位開展應(yīng)急處置或準(zhǔn)備、風(fēng)險評估和控制工作，重要情況報市委、市政府辦公室。

　　Ⅱ級預(yù)警響應(yīng)。啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，組織開展預(yù)警響應(yīng)工作，做好風(fēng)險評估、應(yīng)急準(zhǔn)備和風(fēng)險控制工作。各有關(guān)單位及時將事態(tài)發(fā)展情況報應(yīng)急辦。

　�、蠹夘A(yù)警響應(yīng)。啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)組織開展預(yù)警響應(yīng)。

　�。ㄎ澹╉憫�(yīng)結(jié)束

　　在同時滿足下列條件下，應(yīng)急指揮部可決定宣布解除應(yīng)急狀態(tài)：

　　1.各種網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件已得到有效控制，情況趨緩。

　　2.網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件處理已經(jīng)結(jié)束，設(shè)備、系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)運行。

　　3.上級應(yīng)急部門發(fā)布的`解除應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)的指令。

　　4.事件相關(guān)單位向應(yīng)急指揮辦公室報告應(yīng)急處理已經(jīng)結(jié)束，恢復(fù)正常生產(chǎn)工作秩序。

　　四、臨時處置權(quán)限

　�。ㄒ唬┌l(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件后，事件發(fā)生單位立即啟動應(yīng)急預(yù)案，本著盡量減少損失的原則，將應(yīng)急事件盡快隔離，在不影響正常生產(chǎn)、經(jīng)營、管理秩序的情況下，保護現(xiàn)場。

　　（二）應(yīng)急指揮部接到網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的應(yīng)急報告后，根據(jù)事件情況，立即啟動網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

　�。ㄈ⿷�(yīng)急指揮部接到I級和II級網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件報告后，根據(jù)事件的性質(zhì)和影響向市政府應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，對需要上級歸口管理部門和市政府有關(guān)部門應(yīng)急支持的事件，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組開展應(yīng)急協(xié)調(diào)。

　　五、應(yīng)急支撐隊伍

　　（一）人員保障

　　加強網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件應(yīng)急技術(shù)支持隊伍的建設(shè)，組建由年輕化、知識化、信息化年輕干部隊伍組成的應(yīng)急支撐隊伍，不斷提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平和應(yīng)急處置能力。

　　（二）設(shè)備保障

　　應(yīng)急行動所需的物資器材予以充分保障，以確保應(yīng)急預(yù)案落到實處。堅持對應(yīng)急設(shè)備器材進(jìn)行定期維護保養(yǎng)，保證完好率達(dá)到95%以上，所需的物資應(yīng)堅持定期補充和更換，始終保持其有效性。

　�。ㄈ┻\行保障

　　1.正常運行中要加強對系統(tǒng)運行情況的監(jiān)視，要做好軟、硬件等可能出現(xiàn)的異常情況的預(yù)控，及時發(fā)現(xiàn)異常情況；

　　2.各單位負(fù)責(zé)本單位計算機設(shè)備的運行工作，出現(xiàn)異常和故障及時向辦公室反映；

　　3.值班人員應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)各系統(tǒng)巡視，記錄完整，對異常情況正確判斷，及時聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行故障排除。

　�。ㄋ模┵Y金保障

　　各有關(guān)單位應(yīng)保障應(yīng)急培訓(xùn)、演練、添置應(yīng)急裝備物資等所需經(jīng)費。

　　六、事件評估

　�。ㄒ唬┖笃谟^察

　　1.I級網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件應(yīng)急處理結(jié)束后應(yīng)密切關(guān)注、監(jiān)測系統(tǒng)2周，確認(rèn)無異�，F(xiàn)象。

　　2.II級網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件應(yīng)急處理結(jié)束后應(yīng)密切關(guān)注、監(jiān)測系統(tǒng)1周，確認(rèn)無異�，F(xiàn)象。

　　3.III級網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件應(yīng)急處理結(jié)束后應(yīng)密切關(guān)注、監(jiān)測系統(tǒng)2天，確認(rèn)無異�，F(xiàn)象。

　�。ǘ┱{(diào)查與評估

　　1.網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件應(yīng)急處理結(jié)束后，影響到服務(wù)對象利益和國家安全的事件，按照各級政府及部門的要求配合進(jìn)行事件調(diào)查。

　　2.網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件應(yīng)急處理結(jié)束后，對按照相關(guān)規(guī)定要求需要成立調(diào)查組的事件，由負(fù)責(zé)人組織成立調(diào)查組，對事件產(chǎn)生的原因、影響進(jìn)行調(diào)查和評估，對責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定，提出整改建議。

　　3.網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件應(yīng)急處理結(jié)束后，按照相關(guān)規(guī)定由各有關(guān)單位自行組織調(diào)查的，各單位對事件產(chǎn)生的原因進(jìn)行調(diào)查，對產(chǎn)生的影響進(jìn)行評估，對責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定，提出整改措施。調(diào)查報告上報應(yīng)急指揮辦公室。

　�。ㄈ└倪M(jìn)措施

　　1.網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件應(yīng)急處理結(jié)束后，相關(guān)單位應(yīng)組織研究事件發(fā)生的原因和特點、分析事件發(fā)展過程，總結(jié)應(yīng)急處理過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，進(jìn)行應(yīng)急處置知識積累，進(jìn)一步補充、完善和修訂相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。

　　2.網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件應(yīng)急處理結(jié)束后，相關(guān)單位應(yīng)結(jié)合運行過程中的異常和事件，綜合分析信息系統(tǒng)中存在的關(guān)鍵點和薄弱點，提出該類事件的整改措施，制定整改實施方案并予以落實，整改措施和方案報應(yīng)急指揮辦公室備案。

　　七、監(jiān)督管理

　　（一）采取多種形式，有計劃地開展網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)公共事件應(yīng)急和處置的宣傳教育活動，加強全體干部職工和從業(yè)人員安全防范意識的宣傳普及，提高防范意識和應(yīng)急處置能力。

　�。ǘ┘訌妼W(wǎng)絡(luò)安全等方面的知識培訓(xùn)，提高防范意識及技能，指定專人負(fù)責(zé)安全技術(shù)工作，并將網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)公共事件的應(yīng)急管理、工作流程等列為培訓(xùn)內(nèi)容，增強應(yīng)急處置工作的組織能力。

　�。ㄈ┩ㄟ^演練，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急工作體系和工作機制存在的問題，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。

　　（四）各有關(guān)的我要認(rèn)真貫徹落實預(yù)案的各項要求與任務(wù)，建立監(jiān)督檢查和獎懲機制。應(yīng)急辦將不定期進(jìn)行檢查，對各項制度、計劃、方案、人員、物資等進(jìn)行實地驗證，并以演練的評定結(jié)果作為是否有效落實預(yù)案的依據(jù)。

　　八、附則

　　（一）本預(yù)案由市交通運輸局辦公室制定，辦公室根據(jù)實際情況，及時修訂本預(yù)案。

　�。ǘ┍绢A(yù)案由市交通運輸局辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　�。ㄈ┍绢A(yù)案自發(fā)布之日起實施。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案11

　　為保證我局網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全，防范蓄意攻擊、破壞網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及傳播、粘貼非法信息等緊急突發(fā)事件的發(fā)生，結(jié)合我局網(wǎng)絡(luò)信息化工作實際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

　　一、工作目標(biāo)。

　　保障網(wǎng)絡(luò)信息的合法性、完整性、準(zhǔn)確性，保障計算機及相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的安全及運行環(huán)境的安全，保障網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的安全運行。

　　二、組織機構(gòu)。

　　成立網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　三、應(yīng)急預(yù)案。

　�。ㄒ唬┖诳凸魰r的緊急處置措施；

　　1、當(dāng)有關(guān)人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，或發(fā)現(xiàn)有黑客正在攻擊時，應(yīng)立即向局信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通報情況。

　　2、日常應(yīng)急辦公室網(wǎng)絡(luò)安全管理人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，并首先將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來，保護現(xiàn)場，并同時向局信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組通報情況。

　　3、網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)被攻擊或破壞系統(tǒng)的恢復(fù)與重建工作，并及時追查非法信息來源。

　�。ǘ┎《景踩o急處置措施；

　　1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有計算機被感染上病毒后，應(yīng)立即向局信息安全小組辦公室報告，并及時將該機器從網(wǎng)絡(luò)上隔離開來。

　　2、接到通報后，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，對該設(shè)備的硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并啟用反病毒軟件對該機進(jìn)行殺毒處理，同時通過病毒檢測軟件對其他機器進(jìn)行病毒掃描和清除工作。

　　3、如果現(xiàn)行反病毒軟件無法清除該病毒，應(yīng)立即向局信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并迅速聯(lián)系相關(guān)反病毒軟件商研究解決。

　�。ㄈ┸浖到y(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施；

　　1、重要的軟件系統(tǒng)平時必須存有備份，與軟件系統(tǒng)相對應(yīng)的數(shù)據(jù)必須有多日的備份，并將他們保存于安全處。

　　2、一旦軟件遭到破壞性攻擊，應(yīng)立即向局信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組日常應(yīng)急辦公室報告，并將該系統(tǒng)停止運行。

　　3、日常應(yīng)急信息安全崗人員負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的恢復(fù)，并檢查日志等資料，確定攻擊來源。

　　4、事態(tài)嚴(yán)重的，立即向局信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告，并根據(jù)組長指示向公安部門或上級機關(guān)報警。

　�。ㄋ模⿺�(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施；

　　1、主要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)及時進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份。

　　2、一旦數(shù)據(jù)庫崩潰，值班人員應(yīng)立即向局信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組日常應(yīng)急辦公室報告，并由日常應(yīng)辦共室信息安全人員組織力量對主機系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)。

　　3、系統(tǒng)修復(fù)啟動后，按照要求將數(shù)據(jù)庫備份恢復(fù)到主機系統(tǒng)中。

　　（五）廣域網(wǎng)斷線故障緊急處置措施；

　　1、廣域網(wǎng)發(fā)生斷線故障后，使用或管理人員應(yīng)向及時局信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

　　2、日常應(yīng)急辦公室網(wǎng)絡(luò)安全人員接到報告后，應(yīng)迅速判斷故障節(jié)點，查明故障原因。

　　3、如屬我方管轄范圍，由網(wǎng)絡(luò)安全人員立即予以恢復(fù)。

　　4、如屬聯(lián)通部門管轄范圍，立即與聯(lián)通維護部門聯(lián)系，要求修復(fù)。

　　5、如果恢復(fù)時間預(yù)計超過兩小時,應(yīng)立即向局信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，應(yīng)通知各部門相關(guān)原因，暫緩上傳上報數(shù)據(jù)，并向辦公室報告相關(guān)情況。

　�。┚钟蚓W(wǎng)中斷緊急處置措施；

　　1、設(shè)備管理部門平時應(yīng)準(zhǔn)備好網(wǎng)絡(luò)備用設(shè)備，存放在指定的位置。

　　2、局域網(wǎng)中斷后，應(yīng)立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因，并向辦公室匯報。

　　3、如屬線路故障，應(yīng)重新修復(fù)線路。

　　4、如屬路由器、交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，應(yīng)立即從指定位置將備用設(shè)備取出接上，并調(diào)試通暢。

　　5、如屬路由器、交換機配置文件破壞，應(yīng)迅速按照要求重新配置，并調(diào)測通暢。

　　6、如有必要，應(yīng)向局信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

　�。ㄆ撸┰O(shè)備安全緊急處置措施；

　　1、服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備損壞后，網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)立即向日常應(yīng)急辦公室報告。

　　2、日常應(yīng)急辦公室網(wǎng)絡(luò)安全人員立即查明原因。

　　3、如果能夠自行修復(fù)，應(yīng)立即排除故障，恢復(fù)服務(wù)器的正常運行。

　　4、如屬不能自行修復(fù)的'，立即與設(shè)備提供商聯(lián)系，請求派維護人員前來維修。

　　5、如果設(shè)備一時不能修復(fù)，應(yīng)向局信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，并告知相關(guān)部門，暫緩上傳上報數(shù)據(jù)。

　�。ò耍┕╇娭袛嗪蟮脑O(shè)備運行緊急處置措施；

　　1、供電中斷后，機房管理人員應(yīng)立即查明原因，向日常應(yīng)急辦公室匯報。

　　2、如因局內(nèi)線路故障，請局辦公室迅速恢復(fù)。

　　3、如果是供電局的原因，應(yīng)立即與供電局聯(lián)系，請供電局迅速恢復(fù)供電。

　　4、如果供電局告知需長時間停電，應(yīng)做好以下安排：

　�。�1）預(yù)計停電1小時以內(nèi)，由UPS供電，網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)運行。

　�。�2）預(yù)計停電超過1小時，按正常關(guān)機程序關(guān)閉所有機房運行設(shè)備。

　　（九）關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施；

　　1、對于關(guān)鍵崗位平時應(yīng)做好人員儲備，確保一項工作有兩人能夠操作。

　　2、一旦發(fā)生關(guān)鍵人員不在崗的情況，首先應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

　　3、經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由備用人員上崗操作。

　　4、如果備用人員無法上崗，請求上級單位支援。

　　（十）發(fā)生自然災(zāi)害后緊急處置措施；

　　1、一旦發(fā)生自然災(zāi)害，導(dǎo)致設(shè)備損壞，向縣網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件應(yīng)急指揮部辦公室請求支援。

　　2、協(xié)助上級派遣人員尋找安全可靠的地點，重新構(gòu)建新的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)予以恢復(fù)。

　　3、協(xié)助上級派遣人員做好測試工作。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案12

　　一、建立安全播出領(lǐng)導(dǎo)小組，由臺長、副臺長任正副組長，各部室主任為組成人員，并把責(zé)任逐級落實到值班人員、播出人員。

　　二、健全應(yīng)急反應(yīng)、保障安全播出的`預(yù)案：

　　1、確保信號不間斷，播出前檢查電視播出和調(diào)頻播出的信號源和二套中央臺備份信號是否正常。

　　2、定期檢查維護應(yīng)急發(fā)電機組，保證播出系統(tǒng)備用動力電源正常。

　　3、電視、調(diào)頻、有線電視信號源的供電全部由UPS（不間斷電源）提供，充分保證信號源供電無間斷。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，確保播出區(qū)安全，無關(guān)人員不得進(jìn)入播出區(qū)。

　　5、播出人員提前到崗，檢查播出節(jié)目，校對播出表，編制播出順序，檢查播出設(shè)備，認(rèn)真做好播前工作。

　　6、電視播出：

　　（1）主播出控制站或主播出服務(wù)器出現(xiàn)故障報警后，會自動切換至備播出控制站和備播出服務(wù)器。值班人員應(yīng)立即將情況上報，由技術(shù)人員排出故障后恢復(fù)。

　�。�2）主備播出控制站和主備服務(wù)器播出正常，但主監(jiān)、總監(jiān)無信號，或通道板卡紅燈報警時，立即啟用應(yīng)急切換，進(jìn)行手動播出無臺標(biāo)信號，待故障排除后恢復(fù)。

　�。�3）主備播出控制站或主備服務(wù)器同時出現(xiàn)故障，則立即啟用應(yīng)急切換器，進(jìn)行手動切換備播帶或應(yīng)急信號，待故障排除后立即恢復(fù)正常播出。

　�。�4）調(diào)制器出現(xiàn)故障，立即手動啟用備用調(diào)制器，同時關(guān)閉主調(diào)制器。

　�。�5）發(fā)射機出現(xiàn)故障，立即手動啟用備發(fā)射機。

　�。�6）應(yīng)急信號源以本臺宣傳片為主。如播出信號內(nèi)容有非法異常情況，應(yīng)立即切斷信號源，轉(zhuǎn)播中央一套節(jié)目信號（有線電視信號為主信號，開路信號為備信號），并馬上向上級匯報，待情況正常后恢復(fù)正常播出。

　　7、廣播播出：

　�。�1）主播出工作站出現(xiàn)故障，立即手動切換至備播出工作站播出，待故障排除后恢復(fù)。

　　（2）主服務(wù)器出現(xiàn)故障，立即播放補白音樂，并手動切換至備服務(wù)器，啟用備服務(wù)器恢復(fù)播出。

　�。�3）主調(diào)音臺出現(xiàn)故障，手動切換至備調(diào)音臺播出。

　�。�4）廣播信號處理器發(fā)現(xiàn)故障，立即開通信號處理器應(yīng)急開關(guān)（指示燈亮），使廣播信號直接輸出。

　�。�5）轉(zhuǎn)播開路或衛(wèi)星節(jié)目時，主接收機出現(xiàn)故障，立即手動切換至備接收機。

　�。�6）主發(fā)射機出現(xiàn)故障，立即手動啟用備發(fā)射機。

　　（7）應(yīng)急信號以補白音樂為主。如播出信號內(nèi)容有非法異常情況，應(yīng)立即切斷信號源，轉(zhuǎn)播中央人民廣播電臺中國之聲節(jié)目信號（FM 99.0MHZ為主信號，AM 540KHZ為備信號）。

　　三、在安全播出重要保障期內(nèi)，實行臺領(lǐng)導(dǎo)帶班值班負(fù)責(zé)制。值班人員嚴(yán)守崗位，做好值班記錄，保持24小時聯(lián)絡(luò)暢通，如需調(diào)班必須通過部門領(lǐng)導(dǎo)同意。

　　四、辦公室加強值班，嚴(yán)格實行來客登記制度，并定時進(jìn)行安全巡查。采編、制作、播出及技術(shù)人員加強值班、值機，確保廣播、電視節(jié)目的優(yōu)質(zhì)播出。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案13

　　一、總則

　�。ㄒ唬┠康�

　　為了切實做好校園網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的防范和應(yīng)急處理工作，進(jìn)一步提高我校（園）預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力和水平，減輕或消除突發(fā)事件的危害和影響，確保校園網(wǎng)絡(luò)與信息安全。

　�。ǘ┚幹埔罁�(jù)

　　根據(jù)《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等法規(guī)，結(jié)合學(xué)校實際工作，特制定本預(yù)案。

　　（三）適用范圍：本預(yù)案適用于處置本校網(wǎng)絡(luò)和信息安全災(zāi)害。

　　二、組織指揮和職責(zé)任務(wù)

　　學(xué)校成立網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在網(wǎng)絡(luò)信息中心。工作小組的主要職責(zé)與任務(wù)是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全校信息網(wǎng)絡(luò)的災(zāi)害應(yīng)急工作，全面負(fù)責(zé)學(xué)校信息網(wǎng)絡(luò)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件處置工作，協(xié)調(diào)解決災(zāi)害處置工作中的重大問題等。

　　學(xué)校網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組

　　預(yù)警發(fā)布：網(wǎng)絡(luò)信息中心

　　總指揮：xx

　　副總指揮：xx

　　組員：xx

　　三、處置措施

　�。ㄒ唬�(zāi)害發(fā)生前，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)與信息安全主管部門及網(wǎng)絡(luò)信息中心要預(yù)先對災(zāi)害預(yù)警預(yù)報體系進(jìn)行建設(shè)，開展災(zāi)害調(diào)查，編制災(zāi)害防治規(guī)劃，建設(shè)專業(yè)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，并規(guī)劃建設(shè)災(zāi)害信息管理系統(tǒng)，及時處理災(zāi)害訊情信息。

　　加強災(zāi)害險情巡查。網(wǎng)絡(luò)信息中心要充分發(fā)揮專業(yè)監(jiān)測的作用，進(jìn)行定期和不定期的檢查，加強對災(zāi)害重點部位的監(jiān)測和防范，發(fā)現(xiàn)有不良險情時，要及時處理并向工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告。屬于大型災(zāi)害的，在向工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告的同時，還應(yīng)向市公安局計算機信息安全監(jiān)察處報告。

　�。ǘ�(zāi)害發(fā)生后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急處置程序，判定災(zāi)害級別，并立即將災(zāi)情向網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組報告，在處置過程中，應(yīng)及時報告處置工作進(jìn)展情況，直至處置工作結(jié)束。

　　四、處置程序

　�。ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)情況

　　學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心要嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，做好校園網(wǎng)信息系統(tǒng)安全的日常巡查及其每周訪問記錄的備份和60天訪問日志保存工作，以保障最先發(fā)現(xiàn)災(zāi)害并及時處置此突發(fā)性事件。

　�。ǘ╊A(yù)案啟動

　　一旦災(zāi)害發(fā)生，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)入應(yīng)急預(yù)案的處置程序。

　�。ㄈ┨幹梅椒�

　　在災(zāi)害發(fā)生時，首先應(yīng)區(qū)分災(zāi)害發(fā)生是否為自然災(zāi)害與人為破壞兩種情況，根據(jù)這兩種情況把應(yīng)急處置方法分為兩個流程。

　　流程一：當(dāng)發(fā)生的災(zāi)害為自然災(zāi)害時，應(yīng)根據(jù)當(dāng)時的實際情況，在保障人身安全的前提下，首先保障數(shù)據(jù)的安全，然后是設(shè)備安全。具體方法包括：硬盤的拔出與保存，設(shè)備的斷電與拆卸、搬遷等。

　　流程二：當(dāng)人為或病毒破壞的災(zāi)害發(fā)生時，具體按以下順序進(jìn)行：判斷破壞的來源與性質(zhì)，斷開影響安全與穩(wěn)定的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，斷開與破壞來源的.網(wǎng)絡(luò)物理連接，跟蹤并鎖定破壞來源的IP或其它網(wǎng)絡(luò)用戶信息，修復(fù)被破壞的信息，恢復(fù)信息系統(tǒng)。按照災(zāi)害發(fā)生的性質(zhì)分別采用以下方案：

　　1.病毒傳播：針對這種現(xiàn)象，要及時斷開傳播源，判斷病毒的性質(zhì)、采用的端口，然后關(guān)閉相應(yīng)的端口，在網(wǎng)上公布病毒攻擊信息以及防御方法。

　　2.入侵：對于網(wǎng)絡(luò)入侵，首先要判斷入侵的來源，區(qū)分外網(wǎng)與內(nèi)網(wǎng)。入侵來自外網(wǎng)的，定位入侵的IP地址，及時關(guān)閉入侵的端口，限制入侵地IP地址的訪問，在無法制止的情況下可以采用斷開網(wǎng)絡(luò)連接的方法。入侵來自內(nèi)網(wǎng)的，查清入侵來源，然后針對入侵方法建設(shè)或更新入侵檢測設(shè)備。

　　3.信息被篡改：這種情況，要求一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上斷開相應(yīng)的信息上網(wǎng)鏈接，并盡快恢復(fù)。

　　4.網(wǎng)絡(luò)故障：一旦發(fā)現(xiàn)，可根據(jù)相應(yīng)工作流程盡快排除。

　　5.其它沒有列出的不確定因素造成的災(zāi)害，可根據(jù)總的安全原則，結(jié)合具體的情況，做出相應(yīng)的處理。不能處理的可以請示相關(guān)的專業(yè)人員。

　�。ㄋ模┣闆r報告

　　災(zāi)害發(fā)生時，一方面按照應(yīng)急處置方法進(jìn)行處置，同時需要判定災(zāi)害的級別，首先向?qū)W校網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作小組匯報。在大型災(zāi)害發(fā)生時或上級領(lǐng)導(dǎo)通知的特殊時間內(nèi)發(fā)生的災(zāi)害，可以同時向市公安局計算機信息系統(tǒng)安全監(jiān)察處匯報。中、小型級別的災(zāi)害，可以只向?qū)W校的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作小組匯報，并及時報告處置工作進(jìn)展情況，直至處置工作結(jié)束。

　　情況報告內(nèi)容包括：災(zāi)害發(fā)生的時間、地點，災(zāi)害的級別，災(zāi)害造成的后果，應(yīng)急處置的過程、結(jié)果，災(zāi)害結(jié)束的時間，以后如何防范類似災(zāi)害發(fā)生的建議與方案等。

　�。ㄎ澹┌l(fā)布預(yù)警

　　災(zāi)害發(fā)生時，可根據(jù)災(zāi)害的危害程度適當(dāng)?shù)匕l(fā)布預(yù)警，特別是一些在其它地方已經(jīng)出現(xiàn)，或在安全相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布了預(yù)警而學(xué)校信息網(wǎng)絡(luò)還沒有出現(xiàn)相應(yīng)的災(zāi)害，除了在技術(shù)上進(jìn)行防范以外，還應(yīng)當(dāng)向?qū)W校網(wǎng)絡(luò)信息用戶發(fā)布預(yù)警，直至災(zāi)害警報解除。

　�。╊A(yù)案終止

　　經(jīng)專家組鑒定，災(zāi)害險情或災(zāi)情已消除，或者得到有效控制后，由學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組宣布險情或災(zāi)情應(yīng)急期結(jié)束，并予以公告，同時預(yù)案終止。

　　五、保障措施

　　災(zāi)害應(yīng)急防治是一項長期的、持續(xù)的、跟蹤式的、深層次的和各階段相互聯(lián)系的工作，是有組織的科學(xué)與社會行為，而不是隨每次災(zāi)害的發(fā)生而開始和結(jié)束的活動。因此，必須做好應(yīng)急保障工作。

　　1.人員保障。重視人員的建設(shè)與保障，確保在災(zāi)害發(fā)生前的人員值班，災(zāi)害處置過程和災(zāi)后重建中的人員在崗與戰(zhàn)斗力。

　　2.技術(shù)保障。重視網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的建設(shè)和升級換代，在災(zāi)害發(fā)生前確保網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的強勁與安全，災(zāi)害處置過程中和災(zāi)后重建中的相關(guān)技術(shù)支撐。

　　3.訓(xùn)練和演練

　　加強全校網(wǎng)絡(luò)信息用戶的防災(zāi)、減災(zāi)知識的宣傳普及，增強這些用戶的防災(zāi)意識和自救互救能力。有針對性地開展應(yīng)急搶險救災(zāi)演練，確保災(zāi)害發(fā)后應(yīng)急救助手段及時到位和有效。

　　六、附則

　　1.網(wǎng)絡(luò)和信息安全事件消除后，要落實工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，對于無故不到現(xiàn)場處置，或故意拖延時間，聽任事態(tài)蔓延擴大，造成嚴(yán)重影響或后果的；推諉、扯皮、不負(fù)責(zé)任，延誤處理時機，造成影響或嚴(yán)重后果的；應(yīng)對不及時，不請示、報告，處理方法錯誤，使用手段方法不恰當(dāng)，導(dǎo)致事態(tài)失控、矛盾激化的，將依法追究有關(guān)人員的責(zé)任。

　　2.本預(yù)案由xxxx市外國語中學(xué)制訂與解釋，上交市教育局安�？苽浒�。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案14

　　為了進(jìn)一步提高我校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置水平，有效應(yīng)對和快速化解網(wǎng)上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò)信息傳播載體，形成學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)機制，根據(jù)《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于加強和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見》結(jié)合我校工作實際，特制定本預(yù)案。

　　一、適用范圍

　　本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的對學(xué)校社會聲譽、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或?qū)W(xué)校師生生活、工作、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況。

　　二、工作原則

　　1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。將重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入全校應(yīng)急工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào)。

　　2.預(yù)防為主原則。學(xué)校所有教師應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)的預(yù)防工作。

　　3.協(xié)同一致原則。班主任應(yīng)充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。

　　三、組織機構(gòu)和保障

　　重大網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，應(yīng)立即成立校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　應(yīng)急組織機構(gòu)

　　1.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成：

　　組長：xx

　　副組長：xx

　　成員：xx

　　2.事件承辦人唐xx

　　四、處置程序及辦法

　　(一)研判預(yù)警。學(xué)校課程中心、學(xué)生中心對本校可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備，增強工作前瞻性和時效性。

　　(二)快速反應(yīng)。學(xué)校課程中心、學(xué)生中心發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組建專門工作組，召開碰頭會，制定并落實應(yīng)急處置措施，快速及時內(nèi)將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成匯報材料。如有必要，需將材料上報上級主管部門，及時溝通有關(guān)情況。

　　(三)分類處置。面對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，按照信息內(nèi)容的不同，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，需按以下不同辦法分類處置：

　　1.屬詢問、置疑、訴求類的，安排學(xué)校相關(guān)人依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后統(tǒng)一回復(fù);能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時間辦理后才能回復(fù)的，要在當(dāng)日回復(fù)處理意見并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時日。

　　2.屬對學(xué)校某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

　　3.屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的'，要依法澄清事實真相，如屬于學(xué)校內(nèi)部人員，以說服教育為主，情節(jié)惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規(guī)校紀(jì)給予處罰，如屬于校外人員商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

　　4.屬對推動學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

　　(四)動態(tài)跟蹤。學(xué)校要落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應(yīng)對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生，對出現(xiàn)過教育教學(xué)事故，有侮辱、體罰或變相體罰學(xué)生現(xiàn)象，或接到投訴或?qū)W校檢查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)調(diào)查核實的教師，視其情節(jié)給予嚴(yán)厲的批評教育，并對其教師在本年度評先評優(yōu)、星級教師考核及職務(wù)評聘晉升等方面實行師德“一票否決”。

　　(五)總結(jié)評估。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。

　　五、后續(xù)工作

　　(一)善后處置

　　學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復(fù)正常的教育教學(xué)秩序，盡可能地減少損失和影響。

　　(二)總結(jié)分析

　　學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組會同參與處置的相關(guān)人對突發(fā)事件處置工作進(jìn)行全面總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)一步修訂和完善預(yù)案。

　　對玩忽職守、造成嚴(yán)重?fù)p失的，要報公安機關(guān)依法給予責(zé)任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責(zé)任。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案15

　　為提高學(xué)校處理突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件的能力，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機制，確保學(xué)校重要計算機信息系統(tǒng)的實體安全、運行安全和數(shù)據(jù)安全，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的危害，特制定本預(yù)案。

　　一、工作原則

　　1.預(yù)防為主。立足安全防護，加強預(yù)警，重點保護基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)，從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障和打擊犯罪等環(huán)節(jié)，采取多種措施，共同構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系。

　　2.快速反應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時，按照快速反應(yīng)機制，及時獲取充分而準(zhǔn)確的信息，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。

　　3.以人為本。把保障學(xué)校、師生利益的合法權(quán)益的安全作為首要任務(wù)，及時采取措施，最大限度地避免各類有形、無形財產(chǎn)遭受損失。

　　4.分級負(fù)責(zé)。按照“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰使用誰負(fù)責(zé)”以及“條塊結(jié)合”的原則，建立和完善安全責(zé)任制及聯(lián)動工作機制。根據(jù)部門職能，各司其職，加強協(xié)調(diào)與配合，形成合力，共同履行應(yīng)急處置工作的管理職責(zé)。

　　二、組織機構(gòu)

　　南通理工學(xué)院網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：王寶根

　　副組長：李晏墅、陳勇

　　成員：王振興、韓小祥、張鵬飛、王衛(wèi)星、王佳

　　網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)編制、修訂突發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案。

　　2.通過各種渠道和技術(shù)手段獲取安全預(yù)警信息，周期性或即時性地向校園網(wǎng)用戶發(fā)布安全預(yù)警；對異常流量來源進(jìn)行監(jiān)控，并妥善處理各種異常情況。

　　3.及時組織專業(yè)技術(shù)人員突發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行應(yīng)急處置；負(fù)責(zé)調(diào)查和處置突發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全事件，及時上報并按照相關(guān)規(guī)定作好善后工作。

　　4.負(fù)責(zé)組建網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急隊伍并組織培訓(xùn)和演練。

　　三、應(yīng)急準(zhǔn)備

　　學(xué)校信息化建設(shè)管理辦公室和各學(xué)院、各部門信息系統(tǒng)管理員明確職責(zé)和管理范圍，根據(jù)實際情況，建立多角度的網(wǎng)絡(luò)安全防護體系，安排應(yīng)急值班，確保到崗到人，聯(lián)絡(luò)暢通，處理及時準(zhǔn)確。

　　1.建立安全、可靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)；加強所有人員防火、防盜等基本技能培訓(xùn)。

　　2.實行實時監(jiān)視和監(jiān)測，采用堡壘機賬戶認(rèn)證等方式接入，避免非法接入和虛假路由信息。

　　3.重要系統(tǒng)采用可靠、穩(wěn)定的硬件和冗余機制，落實數(shù)據(jù)備份機制，遵守安全操作規(guī)范；安裝有效的防病毒軟件，及時更新升級掃描引擎；及時更新操作系統(tǒng)補�。患訌妼π@網(wǎng)內(nèi)所有用戶和信息系統(tǒng)管理員的安全技術(shù)培訓(xùn)。

　　4.安裝具有入侵檢測功能的硬件防火墻，監(jiān)測惡意攻擊、病毒等非法侵入，控制有害信息經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的傳播，建立網(wǎng)關(guān)控制、內(nèi)容過濾等控制手段。

　　5.信息系統(tǒng)上線前應(yīng)由安全領(lǐng)導(dǎo)小組、系統(tǒng)供應(yīng)商或網(wǎng)絡(luò)安全評估單位對信息系統(tǒng)進(jìn)行安全評估，評估合格后再予上線，評估不合格的應(yīng)進(jìn)行整改后再上線。

　　四、應(yīng)急處置措施

　　1.學(xué)校網(wǎng)站、網(wǎng)頁被篡改或出現(xiàn)非法言論時的緊急處置措施

　　（1）網(wǎng)站、網(wǎng)頁由具體負(fù)責(zé)人員隨時密切監(jiān)視信息內(nèi)容。每天早、晚兩次不少于一小時。

　�。�2）發(fā)現(xiàn)學(xué)校網(wǎng)頁出現(xiàn)非法信息時，負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即關(guān)閉學(xué)校網(wǎng)站，并向網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長通報情況。

　　（3）具體負(fù)責(zé)的技術(shù)人員應(yīng)在接到通知后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，作好必要的記錄，清理非法信息，強化安全防范措施，并將網(wǎng)站網(wǎng)頁重新恢復(fù)啟用。

　�。�4）網(wǎng)站維護員應(yīng)妥善保存有關(guān)記錄及日志或?qū)徲嬘涗洝?/p>

　�。�5）網(wǎng)站維護員應(yīng)立即追查非法信息來源。

　�。�6）工作人員會商后，將有關(guān)情況向安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　�。�7）安全領(lǐng)導(dǎo)組召開安全領(lǐng)導(dǎo)組會議，如認(rèn)為情況嚴(yán)重，應(yīng)及時向上級機關(guān)和公安部門報警。

　　2.黑客攻擊時的.緊急處置措施

　�。�1）當(dāng)系統(tǒng)管理人員通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時,應(yīng)立即從網(wǎng)絡(luò)中隔離被攻擊的系統(tǒng)，并向網(wǎng)絡(luò)安全員通報情況。

　　（2）網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，收集被攻擊系統(tǒng)的日志等資料，保護現(xiàn)場，同時向網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組副組長匯報情況。

　�。�3）網(wǎng)絡(luò)管理員和網(wǎng)絡(luò)安全員負(fù)責(zé)被破壞系統(tǒng)的恢復(fù)與重建工作。

　�。�4）網(wǎng)絡(luò)管理員協(xié)同有關(guān)部門共同追查非法攻擊來源，評估攻擊危害性。

　�。�5）網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組會商后，如認(rèn)為情況嚴(yán)重，則立即向校保衛(wèi)處或公安部門報警。

　　3.病毒安全緊急處置措施

　　（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)計算機感染病毒后，應(yīng)立即將該機從網(wǎng)絡(luò)上隔離出來。

　�。�2）對該設(shè)備的硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。

　�。�3）啟用反病毒軟件對該機進(jìn)行殺毒處理，同時用病毒檢測軟件對其他機器進(jìn)行病毒掃描和清除。

　�。�4）如發(fā)現(xiàn)反病毒軟件無法處理該病毒，應(yīng)對中毒系統(tǒng)進(jìn)行評估后格式化該系統(tǒng)硬盤，重做系統(tǒng)后進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。

　　4.數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施

　�。�1）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)要至少準(zhǔn)備兩個以上數(shù)據(jù)庫備份，備份的數(shù)據(jù)做到異地存儲。

　�。�2）一旦數(shù)據(jù)庫崩潰，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全員報告，同時通知學(xué)校各部門暫緩上傳上報數(shù)據(jù)。

　　（3）系統(tǒng)管理員應(yīng)對主機系統(tǒng)進(jìn)行維修，如遇無法解決的問題，應(yīng)立即向小組領(lǐng)導(dǎo)報告，并向軟硬件提供商請求支援。

　�。�4）系統(tǒng)修復(fù)啟動后，使用最近的數(shù)據(jù)庫備份，按照要求將其恢復(fù)到主機系統(tǒng)中。

　�。�5）如因第一個備份損壞，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫無法恢復(fù)，則應(yīng)取出第二套數(shù)據(jù)庫備份加以恢復(fù)。

　　（6）如果兩個備份均無法恢復(fù)，應(yīng)立即向有關(guān)廠商請求緊急支援。

　　5.廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施

　�。�1）廣域網(wǎng)線路中斷后，有關(guān)人員應(yīng)立即調(diào)整出口策略，啟動備用線路接續(xù)工作，同時向網(wǎng)絡(luò)安全員報告。

　　（2）網(wǎng)絡(luò)管理員接到報告后，應(yīng)迅速判斷故障節(jié)點，查明故障原因。

　�。�3）如屬我方管轄范圍，由網(wǎng)絡(luò)管理員立即予以恢復(fù)。如遇無法恢復(fù)情況，立即向有關(guān)廠商請求支援。

　�。�4）如屬運營商管轄范圍，立即與運營商維護部門聯(lián)系，請求修復(fù)。

　�。�5）如果多條線路同時中斷，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)在判斷故障節(jié)點，查明故障原因后，盡快與其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員研究恢復(fù)措施，并立即向安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報。

　�。�6）經(jīng)安全領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，應(yīng)通告各下屬單位相關(guān)原因，并暫緩使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　6.局域網(wǎng)中斷緊急處置措施

　�。�1）局域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因，并向網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組副組長匯報。

　　（2）如屬線路故障，應(yīng)第一時間恢復(fù)鏈路通信，然后按照布線標(biāo)準(zhǔn)重新安裝線路。

　�。�3）如屬路由器、交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，應(yīng)立即與設(shè)備提供商聯(lián)系更換設(shè)備，并調(diào)試暢通。

　　（4）如屬路由器、交換機配置文件破壞，應(yīng)迅速按照根據(jù)備份配置重新配置，并調(diào)試暢通。如遇無法解決的技術(shù)問題，立即向有關(guān)廠商請求支援。

　�。�5）如有必要，應(yīng)向安全領(lǐng)導(dǎo)組組長匯報。

　　7.設(shè)備安全緊急處置措施

　　（1）小型機、服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備損壞后，有關(guān)人員應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)管理員和網(wǎng)絡(luò)安全員匯報。

　�。�2）網(wǎng)絡(luò)管理員和網(wǎng)絡(luò)安全員應(yīng)立即查明原因。

　　（3）如果能夠自行恢復(fù)，應(yīng)立即用備件替換受損部件。

　�。�4）如果不能自行恢復(fù)的，立即與設(shè)備提供商聯(lián)系，請求派維修人員前來維修。

　�。�5）如果設(shè)備一時不能修復(fù)，應(yīng)向安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)匯報，并告知學(xué)校各部門、學(xué)院，暫停相關(guān)服務(wù)。

　　8.人員疏散與機房滅火預(yù)案

　�。�1）一旦機房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵照下列原則：首先保人員安全；其次保關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保一般設(shè)備安全。

　　（2）人員疏散的程序是：機房值班人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有不參與滅火的人員按照預(yù)先確定的線路，迅速從機房中撤出。

　�。�3）人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動氣體滅火系統(tǒng)，從指定位置取出泡沫滅火器進(jìn)行滅火。

　　9.供電中斷后的應(yīng)急措施

　�。�1）供電中斷后，機房值班人員應(yīng)立即查看是否切換到備用UPS電源，并關(guān)閉不重要的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以減少機房用電量，保證UPS給主要設(shè)備和服務(wù)器供電。

　�。�2）機房值班人員應(yīng)立即查明原因，并向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通過學(xué)校主要通知渠道發(fā)布相關(guān)公告通知校園網(wǎng)用戶。

　�。�3）如因?qū)W校內(nèi)部線路故障，應(yīng)及時聯(lián)系后勤值班電工迅速恢復(fù)。

　�。�4）如果是市電供應(yīng)的原因，應(yīng)立即與后勤部門聯(lián)系,了解具體情況。

　�。�5）如果后勤部門預(yù)先告知需長時間停電，應(yīng)做如下安排：

　　預(yù)計停電2小時以內(nèi)，由UPS供電。

　　預(yù)計停電2小時以上，4小時以內(nèi)，關(guān)閉非關(guān)鍵設(shè)備。

　　預(yù)計停電超過4小時，關(guān)閉所有設(shè)備，待供電恢復(fù)后再開機。

　　10.發(fā)生不可抗力事件的緊急處置措施

　�。�1）信息辦平時應(yīng)儲備一些關(guān)鍵設(shè)備的備件，在發(fā)生意外時能及時更換。

　�。�2）一旦發(fā)生故障，導(dǎo)致設(shè)備損壞，應(yīng)立即向組長匯報。

　�。�3）組長接到匯報后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)安排相關(guān)負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場指揮處置。

　�。�4）相關(guān)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場后，經(jīng)檢測無法自行恢復(fù)的情況下，應(yīng)在立即聯(lián)系技術(shù)人員和供應(yīng)商售后服務(wù)部門，尋找安全可靠的地點，重新構(gòu)建新的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)予以恢復(fù)。

　　11.關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施

　�。�1）對于關(guān)鍵崗位平時應(yīng)做好人員儲備，確保一項工作有兩人能操作。

　　（2）一旦發(fā)生關(guān)鍵人員不在崗的情況，首先應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

　�。�3）經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由備用人員上崗操作。

　　五、善后處置

　　應(yīng)急處置工作結(jié)束后，分管領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員和技術(shù)專家組成事件調(diào)查組，對事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進(jìn)行全面調(diào)查評估，根據(jù)應(yīng)急處置中暴露出的管理、協(xié)調(diào)和技術(shù)問題，改進(jìn)和完善預(yù)案，實施針對性演練，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，整改存在的隱患，組織恢復(fù)正常工作秩序。

　　六、應(yīng)急保障

　�。ㄒ唬┩ㄐ疟Ｕ�

　　信息辦值班人員應(yīng)在值班期間保持24小時通訊暢通。

　�。ǘ┭b備保障

　　信息辦負(fù)責(zé)建立并保持電力、空調(diào)、機房等網(wǎng)絡(luò)安全運行基本環(huán)境，并預(yù)留一定數(shù)量的信息網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件設(shè)備，指定專人保管和維護。

　�。ㄈ⿺�(shù)據(jù)保障

　　重要信息系統(tǒng)均建立備份系統(tǒng)，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復(fù)。

　　（四）隊伍保障

　　建立符合要求的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障技術(shù)支持力量，對學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障工作人員提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。

　　七、監(jiān)督管理

　�。ㄒ唬┬麄鹘逃团嘤�(xùn)

　　將信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的應(yīng)急管理、工作流程等列為培訓(xùn)內(nèi)容，增強應(yīng)急處置能力。加強對信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的技術(shù)準(zhǔn)備培訓(xùn)，提高技術(shù)人員的防范意識及技能。信息辦每年至少開展一次部門范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高信息安全防范意識和能力。

　�。ǘ╊A(yù)案演練

　　網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組每年至少安排一次演練，建立應(yīng)急預(yù)案定期演練制度。通過演練，發(fā)現(xiàn)和解決應(yīng)急工作體系和工作機制存在的問題，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。

　　（三）責(zé)任與獎懲

　　網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組不定期組織對各項制度、計劃、方案、人員及物資等進(jìn)行檢查，對在網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個人，提出表彰獎勵建議；對玩忽職守，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，按學(xué)校相關(guān)規(guī)定提出處理意見，追究其責(zé)任。

　　八、附則

　�。ㄒ唬╊A(yù)案更新

　　結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展和經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)顩r，配合相關(guān)法律法規(guī)的制定、修改和完善，適時修訂本預(yù)案。

　�。ǘ┲贫ê徒忉�

　　本預(yù)案由信息化建設(shè)管理辦公室制定并解釋。

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