清明節(jié)祭奠烈士寄語

　　導(dǎo)讀：商務(wù)英語是以適應(yīng)職場生活的語言要求為目的，內(nèi)容涉及到商務(wù)活動(dòng)的方方面面。下面小編為大家?guī)�來關(guān)于商務(wù)英語電話的技巧，希望能幫助到大家。

　　掌握電話技巧Telephone Skills

　　接聽電話 Answering the Phone

　　個(gè)人的職業(yè)修養(yǎng)（individual professionalism）和公司的專業(yè)水平都能在通電話時(shí)的問答之間充分體現(xiàn)。接聽電話一定要突顯來電方的重要性，而不是己方。

　　熱情禮貌，樂于助人（courteous and helpful），無論打電話的是誰，聽了都會(huì)倍感舒心的。

　　⊙ Hello, thank you for calling McKay Insurance. This is Barbara Michaelson.

　　您好，感謝致電McKay保險(xiǎn)。我是Barbara Michaelson。

　　⊙ Mediacom Entertainment, how may I help you?

　　通信娛樂，有什么可以為您效勞的嗎？

　　⊙ You've reached Electronics. This is Tad speaking.

　　您撥通的是Electronics，我是Tad。

　　⊙ Hello, Samantha Smith.

　　您好，我是Samantha Smith。

　　⊙ How may I direct your call?

　　您需要我?guī)湍鷮㈦娫掁D(zhuǎn)到哪里？

　　⊙ Would you please hold?

　　您稍等，請別掛。

　　⊙ May I transfer you?

　　我可以幫您轉(zhuǎn)電話嗎？

　　⊙ How may I help you today?

　　今天有什么我可以幫助您的嗎？

　　自報(bào)家門

　　以友好的語氣（friendly tone）報(bào)上你的姓名（identify yourself），無需過多說明和修飾，告訴來電方你很愿意幫忙。確保你的語氣友好、聲調(diào)柔和。

　　⊙ Hello, Margaret Jameson. How may I help you?

　　您好，我是Margaret Jameson。有什么可以為您效勞的嗎？

　　⊙ Hello, you've reached human resources, Mark Adams speaking.

　　您好，這里是人力資源部。我是Mark Adams。

　　⊙ Good morning, thank you for calling. This is Noelle Jacobs.

　　早上好，感謝來電。我是Noelle Jacobs。

　　⊙ Zhang Hongmei here. How may I help you?

　　我是張紅梅。有什么可以幫助您的嗎？

　　稱呼恰當(dāng)

　　在確認(rèn)對方身份時(shí)，冠以稱呼（give a title），此后盡量使用“辦公室，辦公桌，在線”等職業(yè)詞匯。如果是接同事或者上級領(lǐng)導(dǎo)（supervisor）的電話，就無需說自己的頭銜了。

　　⊙ Hello, Mr. Saunder's office. This is Harold Lee. How may I help you?

　　您好，Saunder先生辦公室。我是Harold Lee，有什么可以幫忙的？

　　⊙ Hello, Mr. Fisher's office, Jordan Fraiser speaking.

　　您好，F(xiàn)isher先生辦公室。我是Jordan Fraiser。

　　⊙ Thank you for calling Gershon Labs. You've reached the desk of Ms. Stevens. This is George Mason.

　　感謝致電Gershon實(shí)驗(yàn)室。這里是Stevens女士的辦公室。我是George Mason。

　　所在部門單位名稱

　　如果接到諸如“是預(yù)定處嗎？”“是人力資源部嗎？”的電話時(shí)，有必要說明部門單位的名稱和你的名字。

　　⊙ Bookkeeping. This is Jill Martin. How may I help you?

　　訂票處。我是Jill Martin，有什么可以幫您的？

　　⊙ This is Customer Relations. John Fielding here. What can I do for you?

　　我是客戶關(guān)系部的John Fielding，有什么可以為您效勞的？

　　⊙ You've reached the Marketing department. Liv Thomas.

　　這里是營銷部。我是Liv Thomas。

　　結(jié)束通話

　　結(jié)束時(shí)最好說“Thank you”“Good bye”最好別說bye-bye或者OK，并且讓來電方先掛電話（hang up first）。

　　A: Thanks for your help.

　　B: It's my pleasure. Please don't hesitate to call again if I can be of any assistance. Thank you. Good bye.

　　A：非常感謝您的幫助。

　　B：不客氣，這是我的榮幸。如果還需別的幫助，敬請?jiān)俅沃码�。謝謝，再見。

　　總結(jié)

　　問與答的對話之間，個(gè)人修養(yǎng)、公司形象、服務(wù)意識都盡顯無遺。接電話很簡單，但很多細(xì)節(jié)都要深思，從禮貌用語到稱謂稱呼，從結(jié)束方式到語氣語調(diào)，都有很多講究，應(yīng)多多注意。

　　Words

　　單詞表

　　agent 代理，代理商

　　claim 主張；要求，索賠

　　extension 擴(kuò)展；延期

　　lab 實(shí)驗(yàn)室，研究室

　　office 辦公室，辦事處

　　probably 很可能，大概

　　reception 酒會(huì)，招待會(huì)

　　available 有空的；方便的

　　couple 夫婦；一對

　　hold 保持；握住

　　line 線

　　particular 特別的，詳細(xì)的

　　receive 接受，得到

　　unfortunately 不幸的是

　　Phrases

　　短語表

　　at his/her desk 在他／她座位上

　　call back 回電話

　　check to see 檢查

　　How may I help you? 我該怎么幫助您？

　　I'd like to speak to… 我想和……講話。

　　let sb. know 告知（某人），讓（某人知道）

　　Please hold. 請別掛。

　　reach (a person or a place) 接通（某人／某處）

　　speak with sb. 和（某人）通話

　　sure 當(dāng)然，確信的

　　take a message 捎口信，帶口信

　　call back number 回電號碼

　　calling for sb. 呼喚／找（某人）

　　file a claim 提出索賠，提出申訴

　　I have sb. on the line for you.（有人）在線找您。

　　I'm calling about… 我來電是關(guān)于……

　　No problem. 沒有問題。

　　put sb. on hold 使（某人）處于候聽

　　speak to sb. about it 和（某人）講某事

　　step away from her/his desk 從他／她的位子上走開

　　Thank you for calling. 感謝致電。

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