媽媽的手作文

　　導(dǎo)讀：通過信訪工作這個(gè)紐帶、橋梁、窗口和陣地，宣傳黨的路線方針政策、國家的法律法規(guī)，宣傳現(xiàn)階段工作中一些重大部署和改革發(fā)展所取得的進(jìn)步與成績，宣傳今后繼續(xù)努力的方向、目標(biāo)、措施。以下是由應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)小編J.L為您整理推薦的工會(huì)信訪工作總結(jié)，歡迎參考閱讀。

　　【篇一：20xx工會(huì)信訪工作總結(jié)】

　　20xx 年度工會(huì)工作總結(jié)今年以來， ** 廠工會(huì)在廠黨委和上級工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo) 下，認(rèn)真貫徹年初兩級公司及廠職代會(huì)、工作會(huì)精神，以落 實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊扣安全生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，突出職能， 服務(wù)大局，扎實(shí)工作，各項(xiàng)工作取得積極進(jìn)展�？偨Y(jié) 20xx 年工作，主要有以下幾個(gè)方面

　　一、深化陽光工程，構(gòu)建和諧廠區(qū)。

　　1、堅(jiān)持和完善以職代會(huì)為基本形式的民主管理制度。

　　年初召開職代會(huì)暨工作會(huì)議，《行政工作報(bào)告》、《安全工 作報(bào)告》、《業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況和領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行廉政準(zhǔn)則 情況報(bào)告》、《崗位效益工資制實(shí)施方案》等報(bào)告及職工關(guān) 注的熱點(diǎn)問題在會(huì)議上經(jīng)過職工代表審議，確保職工對企業(yè) 重大事務(wù)的民主參與和民主決策。

　　2、深化班務(wù)公開，全面落實(shí)“一解釋”、“二實(shí)”、 “三查”工作法。一解釋”即對職工反映問題，車間、班組 及時(shí)進(jìn)行實(shí)事求是的解釋，使員工的心里踏實(shí)亮堂，工作干 的更有勁。“二實(shí)”即講實(shí)情、說實(shí)話，按照廠務(wù)公開程序 和形式堅(jiān)持有什么就公開什么�！叭�查”即職工可以隨時(shí)查 詢月度全車間工資總額、安全獎(jiǎng)罰、各班組二次分配情況。

　　3、加強(qiáng)廠務(wù)公開監(jiān)督檢查力度。廠工會(huì)每季度與廠企 管辦、紀(jì)檢監(jiān)察部門對各車間工資分配、出勤打分等情況進(jìn) 行檢查,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題責(zé)令車間及時(shí)進(jìn)行整改，并對相關(guān)責(zé)任 人進(jìn)行處理，確保公開的真實(shí)性、實(shí)效性，較好地落實(shí)了職 工的知情權(quán)。

　　二、開展“溫暖”工程，切實(shí)關(guān)愛員工。

　　廠工會(huì)始終堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生，促進(jìn)和諧廠區(qū)建 設(shè)。一是民主管理讓職工順心。開展合理化建議征集活動(dòng)， 開通廠長電郵箱、信箱、廠長接待日等交流平臺，加強(qiáng)民主 管理，暢通信訪渠道。二是愛心救助讓職工暖心。發(fā)揮好春 節(jié)送溫暖、金秋助學(xué)的階段性幫扶模式和困難職工幫扶中心 的常態(tài)化幫扶，對困難職工實(shí)行持續(xù)幫扶、動(dòng)態(tài)管理。今年 春節(jié)共走訪慰問*名困難職工，對*名困難職工子女進(jìn)行金秋 助學(xué)，救助金額總計(jì)達(dá)到 3 萬余元。三是文化活動(dòng)讓職工開 心。開展春節(jié)趣味活動(dòng)、五一籃球賽、十一排球賽等，豐富 職工文化生活，維護(hù)職工身心健康，讓職工盡享“快樂工作、 健康生活”。四是關(guān)愛行動(dòng)讓職工舒心。開展好防暑降溫、 送清涼活動(dòng)，為一線職工鼓士氣，促攻堅(jiān);改善現(xiàn)場作業(yè)條 件，組織職工進(jìn)行健康體檢，做好勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督。

　　三、筑牢安全工程，深化安康杯競賽。

　　結(jié)合我廠實(shí)際情況，廠工會(huì)注重發(fā)揮群眾組織的優(yōu)勢和 作用，進(jìn)一步增強(qiáng)安全教育的質(zhì)量和效果，有力地促進(jìn)了企 業(yè)安全生產(chǎn)。

　　1、開展形式多樣的安全教育活動(dòng)。廠工會(huì)牢固樹立以 人為本的思想主線，著力在安全“軟件”上下功夫，創(chuàng)新形 式、豐富內(nèi)容，實(shí)施了溫情、無情、真情的“三情”安全教 育手段。一是溫情活動(dòng)造氛圍。開展“安全我來講”、“我 為家庭想一想”、“算好安全生產(chǎn)賬”等安全宣教活動(dòng)，用 親情的力量感染打動(dòng)職工， 激發(fā)職工關(guān)注安全， 告別 “三違” 。

　　二是無情案例敲警鐘。創(chuàng)新教育模式，組織職工自編自演， 專題制作 《機(jī)修工安全作業(yè)培訓(xùn)教程》 、 《事故案例記錄片》 ， 每日班前會(huì)上組織職工學(xué)習(xí)。同時(shí)，在生產(chǎn)現(xiàn)場、主要通道 懸掛人性化的安全警示牌，為消除人的不安全行為起到積極 的警示作用。三是真情教育暖人心。各班組建立職工家庭信 息檔案，對班組每個(gè)職工的基本情況、個(gè)性特點(diǎn)、家庭狀況 做到心中有數(shù)，定期開展家訪談心活動(dòng)，加強(qiáng)班組人文關(guān)懷 和職工心理疏導(dǎo)工作。

　　2、扎實(shí)開展群眾安全工作，為職工創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、 和諧的工作環(huán)境。一是嚴(yán)格群監(jiān)員考核。繼續(xù)實(shí)施“群監(jiān)員 創(chuàng)星奪金爭優(yōu)競賽活動(dòng)”，嚴(yán)格執(zhí)行《廠群監(jiān)工作考核標(biāo)準(zhǔn)》 和《群監(jiān)員“創(chuàng)星奪金爭優(yōu)”競賽考核細(xì)則》，嚴(yán)格群監(jiān)員 考核和各車間群監(jiān)組考核。二是定期組織群眾安全工作座談 會(huì)。每月月底組織召開群眾安全工作座談會(huì)，廠領(lǐng)導(dǎo)、各車 間負(fù)責(zé)人、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、各單位群監(jiān)組長、群監(jiān)員參加 座談會(huì)，會(huì)議總結(jié)當(dāng)月群眾安全工作，對下月群眾安全工作 作出具體安排，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和廠領(lǐng)導(dǎo)對群眾安全工作提 出具體要求。三是開展好以“十個(gè)一”為主要內(nèi)容的“安康 杯”競賽活動(dòng)。開展了“一次安全謎語競猜”、“一次安全 宣誓”、“一次安全簽名”、“觀看一次安全警示教育片”、 “一次黑板報(bào)展”等形式多樣的“十個(gè)一”活動(dòng)，營造出濃 厚的“安康杯”競賽氛圍

　　四、實(shí)施登高工程，促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)提升。

　　1、創(chuàng)優(yōu)評先競賽激發(fā)工作熱情。開展“星級員工”創(chuàng) 優(yōu)評先競賽活動(dòng)，制訂《創(chuàng)優(yōu)評先競賽管理辦法》，評比活 動(dòng)在廠全體員工中進(jìn)行，原則上向生產(chǎn)一線傾斜。圍繞“創(chuàng) 建四型班組、爭當(dāng)星級員工”這一主題，精心選樹安全、創(chuàng) 新、技能等方方面面涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，讓“明星”不但自己 閃亮，還要照耀身邊的員工對標(biāo)先進(jìn)、提升境界。20xx 年共 評選出 12 名安全之星、12 名技能之星和 4 名創(chuàng)新之星。對 月度安全之星、技能之星分別獎(jiǎng)勵(lì) 300 元，對季度創(chuàng)新之星 獎(jiǎng)勵(lì) 600 元。

　　2、技術(shù)比武促成才。廠工會(huì)高度重視技術(shù)比武工作， 今年組織開展煤質(zhì)化驗(yàn)工、采制樣工、跳汰工、浮選工、電 工、電焊工 6 個(gè)工種的技術(shù)比武活動(dòng)。通過比武，各技術(shù)崗 位員工不但實(shí)現(xiàn)了理論和實(shí)踐更好地結(jié)合，而且在員工中形 成了比學(xué)趕幫超的良好氛圍，為選煤廠高效生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí) 的基礎(chǔ) 3、關(guān)愛女工、豐富女工文化生活。為進(jìn)一步體現(xiàn)企業(yè) 對女工的關(guān)愛， 豐富廣大女工的文化生活， 激發(fā)廣大女工 “保 安全、促和諧”的工作熱情，3 月初，廠工會(huì)通過學(xué)、評、 趣開展了“三八”節(jié)系列活動(dòng)。學(xué)，即學(xué)習(xí)《女職工勞動(dòng)保 護(hù)特別規(guī)定》，開展相關(guān)法律法規(guī)知識競賽，增強(qiáng)維護(hù)自身 合法權(quán)益的能力和意識。評，即三八前夕評選 6 名“最美女 工”，并通過報(bào)紙、宣傳欄等進(jìn)行宣傳，努力打造自尊、自 信、自立、自強(qiáng)的健康、陽光、時(shí)尚最美女性。趣，即舉辦 “齊心協(xié)力向前走”等女職工趣味活動(dòng)，使廣大女工充分放 松心情，以更好的心態(tài)保證安全生產(chǎn)工作。

　　【篇二：20xx工會(huì)信訪工作總結(jié)】

　　維穩(wěn)維權(quán)并重 做實(shí)做好工會(huì)信訪工作近年來， 在市總辦公室的指導(dǎo)下， 工會(huì)信訪工作認(rèn)真貫徹 《信 訪條例》和《全國工會(huì)實(shí)施<信訪條例>辦法》的精神，按照“主 動(dòng)、依法、科學(xué)”維權(quán)的工作要求，完善信訪制度，加強(qiáng)信訪調(diào) 研和信訪督辦，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，維護(hù)職工合法權(quán)益發(fā)揮了 積極作用。至今未發(fā)生涉及職工權(quán)益的重大信訪事項(xiàng)。

　　一、完善信訪制度，落實(shí)信訪責(zé)任

　　根據(jù)市總工會(huì)關(guān)于加強(qiáng)工會(huì)信訪工作的有關(guān)精神，工會(huì)從完 善信訪制度入手，加強(qiáng)工會(huì)信訪工作機(jī)制建設(shè)。一是建立工會(huì)信 訪網(wǎng)格化管理機(jī)制，明確各級工會(huì)信訪工作責(zé)任。本級工會(huì)信訪 堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)閱批、有關(guān)部門督辦、基層工會(huì)落實(shí)的三級辦理制 度，做到件件有領(lǐng)導(dǎo)閱批，事事有基層回復(fù)，樁樁有辦理結(jié)果。

　　要求基層工會(huì)做到信訪處置“三及時(shí)”，即：一般信訪及時(shí)調(diào)處， 督辦信訪及時(shí)反饋，重大信訪及時(shí)上報(bào)，確保工會(huì)信訪矛盾化解 在基層。二是創(chuàng)新信訪工作載體。我們根據(jù)工會(huì)信訪工作實(shí)際， 通過建立工會(huì)法律咨詢室、職工心理咨詢室，為職工提供法律援 助和心理疏導(dǎo)。

　　20xx 年， 又聘請 2 名專業(yè)律師擔(dān)任本會(huì)法律顧問， 為維護(hù)職工權(quán)益暢通法律渠道。三是強(qiáng)化工會(huì)信訪考核機(jī)制。把 工會(huì)信訪工作列入年度工作和“職工之家”考核內(nèi)容，對發(fā)生重 大信訪事件、影響隊(duì)伍穩(wěn)定的責(zé)任單位實(shí)行一票否決。通過不斷 完善工會(huì)信訪制度，增強(qiáng)了各級工會(huì)做好信訪的責(zé)任意識，為促- 1 - 進(jìn)信訪矛盾及時(shí)化解奠定了基礎(chǔ)。

　　二、突出源頭參與，減少信訪發(fā)生

　　近年來，隨著改革的不斷深入，一些涉及職工利益的深層次 矛盾逐漸顯現(xiàn)，不僅給工會(huì)工作帶來新的課題，也使工會(huì)信訪處 置的難度進(jìn)一步加大。為此，我們從維穩(wěn)維權(quán)并重的要求出發(fā)， 深入開展工作調(diào)研，源頭參與改革，維護(hù)職工權(quán)益。一是加強(qiáng)工 作調(diào)研。結(jié)合改革進(jìn)程，我們有針對性地開展專題調(diào)研，為黨政 決策提供依據(jù)。20xx 年組織開展“勞務(wù)派遣用工情況調(diào)研”，了 解勞務(wù)派遣用工的現(xiàn)狀與存在的問題;20xx 年開展“職工隊(duì)伍狀 況調(diào)研”，進(jìn)一步掌握職工工作生活狀況;今年，針對后勤外包 員工發(fā)生的突出問題，組織開展專題調(diào)研，要求基層工會(huì)加強(qiáng)對 本單位外包員工規(guī)范管理的督查。同時(shí)，通過課題招標(biāo)的方式， 確定了包括績效工資改革、 派遣制員工權(quán)益保障等 6 大課題調(diào)研， 深入了解了職工訴求，為維護(hù)職工權(quán)益奠定基礎(chǔ)。

　　二是源頭參與 改革。

　　20xx 年， 在規(guī)范化培訓(xùn)改革中， 在深入基層調(diào)研的基礎(chǔ)上， 我們提出了簽訂培訓(xùn)合同，落實(shí)規(guī)范化培訓(xùn)入會(huì)的建議，得到市 黨政的首肯與支持。自規(guī)范化培訓(xùn)制度實(shí)施以來，沒有發(fā)生一起 因規(guī)范化培訓(xùn)造成的信訪事件，為規(guī)范化培訓(xùn)制度的順利實(shí)施， 為維護(hù)規(guī)范化培訓(xùn)權(quán)益發(fā)揮了重要作用。三是加強(qiáng)基層民主管 理。隨著改革的深入，基層單位內(nèi)部改革的力度不斷加大。對此， 我們提出，涉及職工利益的改革措施，必須根據(jù)院務(wù)公開民主管 理的規(guī)定，落實(shí)職工的知情權(quán)、參與權(quán)和表決權(quán)，在維護(hù)和諧穩(wěn) 定大局的前提下，推進(jìn)改革發(fā)展。

　　三、加大調(diào)處力度，維護(hù)職工權(quán)益

　　在建立信訪網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化信訪責(zé)任的基礎(chǔ)上，我們探索建立聯(lián) 動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，形成化解信訪矛盾的有效手段。近年來，經(jīng)市工會(huì) 參與調(diào)處的主要有三類信訪事件

　　一是改革進(jìn)程中發(fā)生的信訪事件的調(diào)處。如公司改制后，原 中心職工因身份變化反應(yīng)強(qiáng)烈，醞釀集體上訪。工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)得知這 一情況后，立即會(huì)同中心領(lǐng)導(dǎo)與職工座談，解釋改制政策，穩(wěn)定 改制職工思想，幫助協(xié)調(diào)解決改制職工的實(shí)際問題，避免了因改 制可能引發(fā)的重大信訪事件。

　　二是后勤社會(huì)化造成的涉及外包公司員工收入待遇的信訪事 件。今年，后勤外包員工事件發(fā)生以后，我們按照局黨委的要求， 責(zé)成工會(huì)在第一時(shí)間介入調(diào)查，反饋情況，督促整改，妥善地解 決了問題。后勤外包員工來信反映勞務(wù)公司員工工資福利問題， 市總工會(huì)主席批示交本會(huì)處理。為落實(shí)鐘主席批示，我們協(xié)同黃 浦區(qū)工會(huì)到進(jìn)行調(diào)研，聽取和勞務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)對來信的處理意見， 提出規(guī)范后勤外包管理的建議，使這一信訪問題得到及時(shí)化解。

　　三是直接調(diào)處基層職工來信來訪。近兩年來，工會(huì)直接調(diào)處 的來信來訪呈上升趨勢，主要是一些基層工會(huì)難以協(xié)調(diào)的、涉及 職工勞動(dòng)關(guān)系、工資收入等的來信來訪。如一家的職工因出國留 學(xué)，按規(guī)定提出辭職申請，但單位在收到職工申請的第二天即終 止與該職工的勞動(dòng)關(guān)系， 且不給任何補(bǔ)償。

　　我們收到職工來信后， 即根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，向提出改正建議，并得到圓滿解決。該職 工出國前寫了一封感謝信，信中寫道：我原來對求助工會(huì)并不抱希望，只是想發(fā)泄一些怨氣，沒想到問題這么快就解決了，單位 不僅作了補(bǔ)償， 而且人事部門領(lǐng)導(dǎo)專程上門道歉。

　　我真地很感動(dòng)， 第一次切身感受到工會(huì)是我們的娘家。在參與調(diào)解職工來信來訪 工作中，我們感到，職工反映的問題，對單位來講只是人員變動(dòng) 或個(gè)人待遇的小事，而對職工來說則是勞動(dòng)關(guān)系權(quán)益保障的大 事，只要我們認(rèn)真履行工會(huì)維護(hù)職能，真心為職工說話辦事，工 會(huì)信訪一定會(huì)得到職工信任的。

　　雖然我們在工會(huì)信訪工作中取得了一些成績，但仍有一些信 訪問題難以調(diào)解，一些由于體制政策原因造成的信訪問題還很難 破解，尤其是與職工切身利益密切相關(guān)的勞動(dòng)關(guān)系、工作待遇等 事項(xiàng)還不可能全部解決。我們將按照市總工會(huì)信訪工作的要求， 依托黨政，充分發(fā)揮工會(huì)信訪在維護(hù)職工權(quán)益中的重要作用，為 促進(jìn)上海衛(wèi)生改革發(fā)展，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出新的成績。

　　【篇三：20xx工會(huì)信訪工作總結(jié)】

　　*縣信訪局 20xx 年工作總結(jié) 及 20xx 年工作計(jì)劃20xx 年，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于做好信 訪工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局 出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化 解，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問題，進(jìn)一步暢通信 訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢 通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì) 發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如 下

　　一、20xx 年信訪工作情況

　　(一)進(jìn)京上訪情況

　　1、進(jìn)京非正常上訪 0 批 0 人次; 2、進(jìn)京正常上訪 1 批 1 人次;

　　(二)赴省上訪情況

　　1、赴省集體訪 0 批次; 2、赴省個(gè)體訪 4 批 8 人次;

　　(三)中央、省、市轉(zhuǎn)辦信11件次;

　　(四)國家信訪局網(wǎng)上交辦案件25件次

　　(五)到市上訪情況

　　1、到市個(gè)體訪3批3人次; 2、到市集體訪 20xx 504 人次(其中我縣 7 批 119 人1 次，國有大型企業(yè) 13 批 385 人次) (1)網(wǎng)上通報(bào) 4 案 96 人次(其中我縣 2 批 47 人次， 國有大型企業(yè) 2 批 49 人次) (2)被市《每日要情》通報(bào)的案件16件次408人次(其 中我縣5批72人次，國有大型企業(yè)11批336人次) 3、到臨上訪，被及時(shí)接處，未形成到市委、市政府上 訪 13 批 234 余人次 (其中我縣 5 批 86 人次， 國有大型企業(yè) 8 批 158 人次) 4、省委巡視組第一次交辦的信訪案件 10 件(10 月 24 日交辦，11 月 27 日以縣委名義全部回復(fù)) 5、省委巡視組第二次交辦的信訪案件 7 件(12 月 31 日交辦，正在辦理中)

　　(七)電話來訪 217 件次(現(xiàn)場解釋、答復(fù))

　　(八)根據(jù)《信訪條例》相關(guān)規(guī)定，不予受理 6 件 32 人次。

　　20xx年1—12月，縣信訪服務(wù)中心共接待上訪群眾 388 批2708人次( , 其中初訪298批1947人次， 復(fù)訪90批761人次， 群體訪116批2274人次)。與去年同期254批1937人次比較， 批次上升52.8%，人次上升39.8%。

　　領(lǐng)導(dǎo)批示 82 件次，信訪局立案受理 39 件次，現(xiàn)場調(diào)解 70 件次，書面交辦 44 件次。

　　二、 20xx 年信訪工作綜合分析，呈現(xiàn)以下三個(gè)特點(diǎn)

　　一是信訪總量攀升，越級上訪重復(fù)上訪量增大。二是城 鎮(zhèn)信訪比重增大。個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位沒有處理好改革、發(fā) 展、穩(wěn)定關(guān)系，在項(xiàng)目建設(shè)、征地拆遷、煤礦整合等工作中， 政策落實(shí)不到位，工作不扎實(shí)，導(dǎo)致大量信訪問題的發(fā)生。

　　三是信訪問題相對集中，處理難度較大。當(dāng)前我縣的信訪問 題集中在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和少數(shù)縣直單位，有的是政策因素造成的 信訪問題，有的是人為因素造成的信訪問題，尤其煤炭企業(yè) 討薪問題面廣人多。還有極少數(shù)上訪老戶如孟生茂、祖茂治 等纏訪歷史遺留問題，解決起來難度較大。

　　三、主要工作及成效

　　(一)上級重視，工作力度明顯加大。

　　縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作，面對嚴(yán)峻的信訪 形勢，采取了一系列切實(shí)有效措施，對我縣信訪工作局面根 本好轉(zhuǎn)起到了決定性作用。一是縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自 抓信訪工作。對信訪局的重要信訪信息，省、市信訪情況通 報(bào)，堅(jiān)持每期必看必批，并于 2 月 19 日和 10 月 25 分別召 開兩次縣委常委(擴(kuò)大)會(huì)議專題研究信訪工作，于 4 月 8 日、7 月 8 日、9 月 19 日、10 月 16 日分別召開四次聯(lián)席會(huì) 議總結(jié)安排部署各階段信訪工作，進(jìn)一步增強(qiáng)了我們做好信 訪工作的責(zé)任感和使命感。黨政班子還多次聽取信訪工作匯 報(bào)，研究矛盾糾紛化解辦法。對于信訪經(jīng)費(fèi)足額確保，并安 排加強(qiáng)了縣信訪服務(wù)中心建設(shè)，保證了服務(wù)中心的正常運(yùn)3 轉(zhuǎn)。

　　二是縣委、 縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次親自接待來訪群眾， 20xx 年各級領(lǐng)導(dǎo)共接訪 36 起群眾信訪事項(xiàng)，特別是對一些重點(diǎn) 群體、信訪積案、突發(fā)性事件的處理，以及全國、全省、全 市“2會(huì)”期間的信訪工作，縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)都能親自 安排部署，親自督促落實(shí)。同時(shí)，為了切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作 的組織領(lǐng)導(dǎo)，我們及時(shí)調(diào)整信訪聯(lián)席會(huì)議組成人員，信訪案 件的包案領(lǐng)導(dǎo)。

　　(二)創(chuàng)新工作思路，完善工作機(jī)制，取得明顯成效。

　　一是全面堅(jiān)持和強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)包案制度和包案措施。縣四套 班子領(lǐng)導(dǎo)每人都親力親為負(fù)責(zé)包處信訪案件，不但包案件查 處，還包案件處理，確保所包的疑難案件及時(shí)解決，切實(shí)增 強(qiáng)了群眾對信訪工作的滿意度。二是開展重復(fù)信訪、重要信 訪、涉法涉訴案件專項(xiàng)治理工作。一方面開展了重復(fù)信訪專 項(xiàng)治理工作，我縣在調(diào)查摸底，分類排隊(duì)的基礎(chǔ)上制定工作 方案，全面開展了專項(xiàng)治理工作，排查出的重復(fù)信訪案件全 部得到妥善解決。另一方面加大對涉法涉訴案件專項(xiàng)治理工 作�？h聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)組織公、檢、法、司對涉法涉訴信訪案 件進(jìn)行了復(fù)查，進(jìn)一步進(jìn)行了調(diào)查處理。經(jīng)過深入工作，大 部分上訪戶基本穩(wěn)定，同時(shí)對少數(shù)無理纏訪、鬧訪戶依法進(jìn) 行了處理，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是完善縣、鄉(xiāng)、村三 級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)�？h、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))進(jìn)中心，村進(jìn)站，做到信訪事項(xiàng) 信息暢通，層層上報(bào)，使大部分信訪事件消滅在萌芽狀態(tài)，4 解決在當(dāng)?shù)�，沒有形成越級或非正常上訪事件。四是協(xié)調(diào)聯(lián) 動(dòng)，齊抓共管著力構(gòu)建大信訪工作格局。有些上訪事項(xiàng)涉及 面廣，情況復(fù)雜，個(gè)別疑難問題單靠某個(gè)部門、某一層次、 某種手段很難徹底解決，必須堅(jiān)持綜合施策，調(diào)動(dòng)方方面面 的力量，采取各種有效的手段，形成工作合力，部門聯(lián)動(dòng)， 形成齊抓共管的工作機(jī)制。問題涉及到哪個(gè)部門，哪個(gè)部門 就能主動(dòng)靠上解決。今年以來，我縣婦聯(lián)、勞動(dòng)局、煤炭局、 總工會(huì)、國土資源局、共青團(tuán)等部門都參與到了基層矛盾排 查化解中，截止目前為止基層?jì)D聯(lián)組織已化解矛盾 29 件次， 青年團(tuán)組織化解矛盾 16 件次、 總工會(huì)化解處理案件 9 件次、 勞動(dòng)局與煤炭局為農(nóng)民工討薪 365 萬余元。

　　五是依托黨的群 眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作指標(biāo)。20xx 年, 我局深入開展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),并結(jié)合教育實(shí) 踐活動(dòng)切實(shí)有效開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng)及“百日 攻堅(jiān)”群眾信訪訴求化解專項(xiàng)活動(dòng)， 并由縣委縣政府及縣聯(lián)席 辦牽頭、相關(guān)責(zé)任單位配合集中辦結(jié)了省委巡視二組交辦的 10 件重點(diǎn)信訪案件及市交辦的 11 件重點(diǎn)信訪案件。通過各 項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng)的開展，集中解決了一批群眾反映強(qiáng)烈的信訪案 件和突出問題。并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理了容易引發(fā)信訪突出問題 和群t性事件的矛盾糾紛及苗頭隱患，從源頭上夯實(shí)了預(yù)防 和化解信訪矛盾的工作基礎(chǔ)，健全了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)， 集中梳理、歸口辦理，責(zé)任明確、措施到位”的信訪矛盾化解5 工作機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)了信訪渠道進(jìn)一步暢通，信訪秩序進(jìn)一 步好轉(zhuǎn)，信訪總量繼續(xù)下降，集體上訪和群t性事件明顯減 少的目標(biāo)。

　　(三)強(qiáng)化監(jiān)督，規(guī)范用權(quán)，突出主責(zé) 為切實(shí)落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”并加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐b工 作任務(wù)的監(jiān)督作用，我局按照上級要求，已于 6 月份將紀(jì)檢 組長楊花萍原分管的黨建和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)等 工作進(jìn)行移交，充分發(fā)揮了紀(jì)檢監(jiān)察的監(jiān)督作用，規(guī)范了單 位權(quán)力運(yùn)行，成立了監(jiān)督單位轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)方式、轉(zhuǎn)作風(fēng)的監(jiān) 督主體，讓黨風(fēng)廉政責(zé)任制理念深入人心，推進(jìn)了全局黨風(fēng) 廉政建設(shè)進(jìn)一步形成合力。

　　(四)充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議的作用。

　　3 月 1 日縣委書記、縣聯(lián)席會(huì)議主要召集人閆建國簽發(fā) 了蒲信聯(lián)發(fā)[20xx]2 號文件，進(jìn)一步完善了《*縣四套班子領(lǐng) 導(dǎo)信訪接待日制度》 、研究制定了《*縣信訪及群t性事件應(yīng) 急處置預(yù)案》 。按照信訪接待日制度的日程安排，縣四套班 子領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持駐信訪服務(wù)中心值班，面對面接待上訪群眾，處 理上訪人所發(fā)映的信訪問題，通過及時(shí)協(xié)調(diào)化解，使一大部 分信訪事件得到妥善處理。聯(lián)席會(huì)議召集人多次組織有關(guān)鄉(xiāng) 鎮(zhèn)、公、檢、法、勞動(dòng)、城建等信訪量大的部門加強(qiáng)聯(lián)系和 溝通，密切配合，通力協(xié)作，定期不定期成立疑難案件專案 組，研究重點(diǎn)信訪問題和涉法涉訴案件，開展好信訪突出問6 題和群t性事件的處理。同時(shí)建立健全了聯(lián)席會(huì)議各項(xiàng)工作 制度，確保信訪機(jī)制健康運(yùn)行。

　　(五)對特殊敏感時(shí)期實(shí)行“日報(bào)告”和“零報(bào)告” 。

　　為強(qiáng)化信息預(yù)警，我局要求各單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)行“日報(bào)告” 和“零報(bào)告”制度，及早發(fā)現(xiàn)信訪信息，及時(shí)研判信訪動(dòng)態(tài)， 及早啟動(dòng)信訪預(yù)案。

　　為進(jìn)一步落實(shí)好 APEC 會(huì)議期間的信訪 穩(wěn)定工作，10 月 16 日下午，我縣召開縣委常委擴(kuò)大會(huì)議， 專題研究和安排部署十八屆四中全會(huì)和 APEC 會(huì)議期間的 信訪工作，傳達(dá)了省市會(huì)議精神，學(xué)習(xí)了《黨的十八屆四中 全會(huì)、APEC 會(huì)議期間山西省信訪工作實(shí)施方案》及《黨的 十八屆四中全會(huì)、 APEC 會(huì)議期間臨汾市信訪工作實(shí)施方 案》 。

　　由于我縣領(lǐng)導(dǎo)對中央、 省、 市關(guān)于黨的十八屆四中全會(huì)、 APEC 會(huì)議期間信訪穩(wěn)定工作傳達(dá)及時(shí)、安排到位、落實(shí)到 位。在黨的十八屆四中全會(huì)期間，我縣未發(fā)生進(jìn)京上訪(非 訪、正常訪) ，未發(fā)生赴省上訪(個(gè)體訪、集體訪) ，未發(fā)生 群體性上訪事件。

　　(六)規(guī)范辦案程序，力推信訪維穩(wěn)工作上檔進(jìn)位 為確保矛盾糾紛化解工作取得實(shí)效，我縣要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和 各相關(guān)部門對轄區(qū)及職權(quán)范圍的信訪形勢進(jìn)行深入分析，認(rèn) 真梳理信訪突出問題，確定工作重點(diǎn)，制定工作方案，建立 工作臺賬，為開展活動(dòng)打好基礎(chǔ)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各單位“一把手”擔(dān)7 當(dāng)信訪維穩(wěn)工作的第一責(zé)任人，以解決問題為核心，深入開 展“公開大接訪活動(dòng)”，通過“各級領(lǐng)導(dǎo)開門接訪，職能部門聯(lián) 合接訪，機(jī)關(guān)干部進(jìn)村下訪”，拓寬處理群眾信訪問題的工作 渠道，充分利用各種社會(huì)資源化解重大矛盾糾紛。在處理每 個(gè)重大矛盾糾紛問題時(shí)，做到“五個(gè)一”，即一個(gè)包案領(lǐng)導(dǎo)、 一個(gè)工作班子、一個(gè)化解方案、一套穩(wěn)措施、一份會(huì)議紀(jì)要。

　　每個(gè)工作班子嚴(yán)格實(shí)行“六包”責(zé)任制，即包調(diào)查、包化解、 包教育、包穩(wěn)控、包鞏固、包勸返。

　　(七)通過走群眾路線解決群眾問題， 為了切實(shí)做好“送上門來的群眾工作” ， 我們在創(chuàng)優(yōu)環(huán)境上 做文章，在提高服務(wù)功能上下功夫，對每一個(gè)來訪者熱情接 待，使他們有水喝，有椅子坐，有電視看，從信訪大廳層面 建立完善了 17 個(gè)進(jìn)駐單位的辦理流程，有關(guān)信訪工作制度 和程序全部上墻公布，將 30 多種規(guī)章制度、接待受理程序 全部公布上墻，讓上訪群眾及時(shí)了解信訪法規(guī)、程序和有關(guān) 政策，增加工作透明度，在工作中屬于信訪范疇的事項(xiàng)，由 信訪服務(wù)中心值班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)受理和轉(zhuǎn)辦、 交辦， 重大事項(xiàng)、 涉密案件及立案受理的案件，經(jīng)信訪局負(fù)責(zé)人簽署意見后送 縣委縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示后轉(zhuǎn)辦、交辦。案件一經(jīng)受理 3 日 以內(nèi)由交辦負(fù)責(zé)人送達(dá)有關(guān)部門受理，對案件實(shí)行一周一碰 頭，一月一通報(bào)一排查，堅(jiān)持做到日報(bào)表，周研判，月通報(bào)， 對于越級非正常上訪、集體訪、網(wǎng)絡(luò)信訪者，事關(guān)人民群眾8 生命財(cái)產(chǎn)的來訪、信訪或電話，接訪人必須及時(shí)報(bào)告局長或 分管局長，局長必須在 8 小時(shí)之內(nèi)當(dāng)面或電話報(bào)告分管縣領(lǐng) 導(dǎo)，24 小時(shí)內(nèi)用《信訪要情》報(bào)告縣級領(lǐng)導(dǎo)，特殊情況隨接 隨報(bào)。一年來我們通過抓制度，促規(guī)范，極大地增強(qiáng)了信訪 工作人員使命感和責(zé)任感，提高了凝聚力和向心力，提升了 信訪窗口形象， 使信訪大廳整體工作實(shí)現(xiàn)了高效、 有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　四、20xx 年工作計(jì)劃

　　按照群眾利益無小事，信訪問題都大事的要求和上級有 關(guān)信訪穩(wěn)定工作的決策和部署，以確保社會(huì)大局穩(wěn)定為目 標(biāo)，以確保 20xx 年我縣在進(jìn)京非正常上訪和赴省、到市集 體上訪明顯下降為根本，為強(qiáng)化責(zé)任，齊抓共管，標(biāo)本兼治， 積極構(gòu)建我縣大信訪工作格局，擬制定我局 20xx 年工作重 點(diǎn)。

　　1、繼續(xù)深入領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng)，進(jìn)一步提升信訪工 作水平。

　　緊扣“五個(gè)一” ，研究制定科學(xué)詳細(xì)的大接訪活動(dòng)方 案，明確目標(biāo)任務(wù)、工作重點(diǎn)和具體措施。

　　一是繼續(xù)開展好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作。每個(gè)工作日安排一 名縣級領(lǐng)導(dǎo)值班接訪，不斷完善工作機(jī)制和措施，并堅(jiān)持長 期實(shí)施，使其真正成為新時(shí)期做好群眾工作的一種有力措 施。

　　二是完善信訪工作綜合協(xié)調(diào)制度。建立和完善黨委政府 主導(dǎo)、聯(lián)席會(huì)議或信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)、各部門積極配合9 的信訪工作綜合協(xié)調(diào)制度，是做好信訪工作的前提和根本保 證。努力形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、綜合施治的 工作機(jī)制，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力。

　　三是集中深入開展矛盾糾紛排查化解。堅(jiān)持矛盾糾紛定 期排查化解和特殊時(shí)期隨時(shí)排查化解制度，把經(jīng)常性排查與 集中排查相結(jié)合，堅(jiān)持屬地為主、條塊結(jié)合，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及 縣直部門結(jié)合實(shí)際，開展經(jīng)常性排查，隨時(shí)了解、發(fā)現(xiàn)、掌 握各種矛盾糾紛和苗頭隱患。

　　2、以化解信訪積案為重點(diǎn)，進(jìn)一步減少信訪存量。

　　繼 續(xù)開展信訪積案專項(xiàng)治理， 成立專案組， 實(shí)施疑案難案攻堅(jiān)， 確保案結(jié)事了，息訴罷訪。

　　一是明確積案化解責(zé)任主體。對下級解決不了的，上級 要承擔(dān)起化解責(zé)任，對疑難復(fù)雜案件和“三跨三分離”案件， 要實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)包案，嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)一”和“五包”工作要求， 定人定責(zé)，掛牌處理，限期解決。

　　二是堅(jiān)持依法依政策化解。嚴(yán)把案件篩選關(guān)、辦理質(zhì)量 關(guān)、結(jié)案審查關(guān)。對群眾訴求千方百計(jì)解決到位;對生產(chǎn)生 活確有困難的幫扶救助到位;對目前條件還不成熟、一時(shí)解 決不了的，做好解釋穩(wěn)控工作;對訴求不合理、不能解決的， 要理順情緒，防止矛盾激化。

　　三是加大特殊疑難信訪問題的救助力度。對一些法律政 策雖然沒有規(guī)定但合乎情理的特殊信訪個(gè)案，特別是一些特10 殊困難群眾，要給予幫扶和救濟(jì)。

　　3、以規(guī)范工作程序?yàn)橹攸c(diǎn)，進(jìn)一步提高辦信工作水平。

　　要繼續(xù)鞏固人民來信綠色通道的成果，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)， 引導(dǎo)群眾通過免費(fèi)信件來反映訴求。要從規(guī)范工作程序入 手，切實(shí)提高辦信水平。

　　一是廣泛推行網(wǎng)上信訪。要積極籌劃利用互聯(lián)網(wǎng)資源， 加快推進(jìn)“網(wǎng)上信訪”工作，實(shí)行“網(wǎng)上接收、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上 回復(fù)、網(wǎng)上查詢”的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)程序。

　　二是大力推行公開辦信。對群眾署名的來信，要“公開受 理程序、公開辦理過程、公開落實(shí)結(jié)論” ，推行承辦單位、信 訪工作機(jī)構(gòu)與來信人“三見面”制度，以確保登記準(zhǔn)確，查詢 便利，轉(zhuǎn)交及時(shí)，告知明確，辦理快捷，結(jié)論見面，讓來信 群眾充分監(jiān)督信件辦理全過程。

　　三是抓好交辦督辦。對群眾來信，尤其是上級交辦、縣 級領(lǐng)導(dǎo)批示的來信、 聯(lián)名信和重復(fù)信的辦理， 采取專函交辦、 按時(shí)督辦的形式，跟蹤進(jìn)度，及時(shí)反饋，限期辦結(jié)。確保來 信件件有著落，事事有回音。

　　4、 以規(guī)范信訪秩序?yàn)橹攸c(diǎn)， 進(jìn)一步做好來訪接待工作。

　　維護(hù)正常的信訪秩序，做好來訪接待工作，不僅要有熱 情和干勁，還要認(rèn)真研究新情況、新問題，進(jìn)一步創(chuàng)新工作 方法。

　　一是強(qiáng)化民本理念。要本著“熱情、依法、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)”11 的要求，帶著責(zé)任、懷著感情，熱心接待，細(xì)心把握，耐心 解答，誠心幫助，引導(dǎo)群眾通過合法渠道解決合理訴求。

　　二是加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。進(jìn)一步暢通群眾來訪接待渠道，充 實(shí)重點(diǎn)部門和單位的接訪力量，改善接訪條件，確保群眾來 訪能得到及時(shí)受理。

　　5、以發(fā)揮聯(lián)席辦平臺作用為重點(diǎn)，進(jìn)一步促進(jìn)問題解 決。

　　進(jìn)一步發(fā)揮好聯(lián)席辦解決信訪突出問題的作用，擴(kuò)大 信訪工作影響。

　　一是進(jìn)一步理順工作體制。日常工作由信訪局承擔(dān)，按 照“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，指導(dǎo)縣直職能部門積極配 合，抓好土地征用、城鎮(zhèn)房屋拆遷、國企改革、涉法涉訴、 部分軍隊(duì)退役人員、農(nóng)村“2會(huì)” 、安全管理、醫(yī)患糾紛、環(huán)境 保護(hù)、重點(diǎn)工程等方面的信訪突出問題的防范和化解工作。

　　二是引導(dǎo)群眾依法有序信訪。依靠法制強(qiáng)化源頭治理、 規(guī)范信訪秩序，盡最大努力提高改變少數(shù)群眾一到重大活動(dòng) 時(shí)段就千方百計(jì)進(jìn)京上訪的現(xiàn)象。加強(qiáng)依法處理工作，堅(jiān)決 制止少數(shù)上訪人員無視法律、為所欲為的違法行為。

　　6、以落實(shí)工作責(zé)任為重點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)基層信訪工作。

　　進(jìn)一步完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)管理責(zé)任制和信訪工作 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制，建立健全以主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管 領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

　　一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各級黨委、政府責(zé)任。不斷爭取各12 級黨政領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重視，落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)親自接待來 訪、閱批來信、包案處理信訪問題、排查化解矛盾糾紛等制 度。

　　二是完善信訪工作責(zé)任制度。進(jìn)一步改進(jìn)和完善情況通 報(bào)、督查督辦的方式方法，推動(dòng)各部門建立權(quán)責(zé)明晰、程序 完備、監(jiān)督有力、查究到位的信訪工作責(zé)任體系，促進(jìn)基層 信訪工作規(guī)范化、制度化。

　　三是落實(shí)責(zé)任追究措施。要加大信訪責(zé)任倒查力度，凡 是因決策不當(dāng)、執(zhí)法不公、工作方法簡單、工作作風(fēng)不實(shí)等 導(dǎo)致群眾利益受損、引起信訪問題的，特別是對那些應(yīng)在基 層解決而未解決、造成大規(guī)模越級上訪或極端惡性事件的， 要嚴(yán)格依據(jù)《山西省黨員領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任追究暫行辦 法》進(jìn)行問責(zé)。

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