母愛(ài)如山作文350字
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個(gè)人述職述德述廉報(bào)告一
20xx年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下,本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé),帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作,較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過(guò)一年的工作,不斷調(diào)整和完善客服工作思路,明確了各項(xiàng)工作任務(wù),客服中心的工作進(jìn)一步提升,在群眾中建立了良好的口碑,受到患者的.信任和尊重,得到上級(jí)和同行的認(rèn)可,F(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下:
一、廉潔自律,樹(shù)立模范帶頭作用。
本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定,結(jié)合警示教育活動(dòng)和科學(xué)發(fā)展觀教育要求,提高廉潔自律意識(shí),在接待和處理群眾來(lái)訪投訴工作中堅(jiān)持原則,對(duì)來(lái)訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁,將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任,把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為,不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中,注重搞好科室之間的配合與溝通,針對(duì)員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主,幫助患者和臨床解決了大量問(wèn)題,工作成績(jī),得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺(jué)充當(dāng)排頭兵和后勤部長(zhǎng)作用,難事和棘手事親自做,對(duì)下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持,在工作量較大,任務(wù)緊的時(shí)候,自覺(jué)加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成,保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。
俗話說(shuō)“打鐵還需自身硬”,為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求,一年來(lái)本人自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
1、通過(guò)兩年半的函授學(xué)習(xí),今年本人取得了福建**學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí),帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。
2、為更好的保管和利用檔案,不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平,今年10月,本人參加了福建省檔案局組織的72學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn),考試成績(jī)優(yōu)秀。同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識(shí)對(duì)醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐;
3、工余時(shí)間,本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛(ài)好,加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的研習(xí),成效顯著,20xx年獲政府文藝最高獎(jiǎng)《南平市政府“文藝百花獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)》和《建陽(yáng)市政府“百花文藝獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)》等表彰。
三、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階
1、20xx年,我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式,由原來(lái)的人工拜訪改為短信通知拜訪,大大提高了拜訪成功率,讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助,更為貼心和溫馨。通過(guò)改進(jìn)服務(wù),患者的來(lái)電來(lái)訪率成倍增加,為樹(shù)立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、“百姓健康講壇”公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效,受眾增加700余人次。
3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率,節(jié)約人工成本,今年我們經(jīng)過(guò)大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn),在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下,推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng),全年患者點(diǎn)擊評(píng)價(jià)116500余人次,平均完成問(wèn)卷7300余份。
4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率,今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件ACCESS,獨(dú)立編寫(xiě)開(kāi)發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對(duì)采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞。
個(gè)人述職述德述廉報(bào)告范文二
根據(jù)年初的工作計(jì)劃安排和年度考核要求,現(xiàn)將本人今年以來(lái)的履職情況報(bào)告如下,敬請(qǐng)市局考核組和全局干部職工批評(píng)指正。
一、講政治,勤學(xué)習(xí),理論素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)能力有新提高
首先,深入學(xué)習(xí)新《黨章》和十八大精神,第一時(shí)間研讀十八屆三中全會(huì)報(bào)告,不斷強(qiáng)化政治意識(shí)和大局意識(shí),言行上始終與黨中央和縣委保持一致,與國(guó)家、省、市質(zhì)監(jiān)局工作部署保持一致。20xx年,在市局黨委和縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,我緊緊圍繞縣委中心工作,以質(zhì)量強(qiáng)縣為主線優(yōu)服務(wù),以“三個(gè)安全”監(jiān)管為底線嚴(yán)監(jiān)管,主動(dòng)作為,真抓實(shí)干,有效服務(wù)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),切實(shí)加強(qiáng)了質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍和質(zhì)監(jiān)文化建設(shè),“法治質(zhì)監(jiān)、科技質(zhì)監(jiān)、和諧質(zhì)監(jiān)”建設(shè)取得明顯成效。
其次,不斷強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)指導(dǎo)水平。深入學(xué)習(xí)《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《行政處罰法》等質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法律法規(guī),對(duì)于明年起實(shí)施的《特種設(shè)備安全法》和《浙江省計(jì)量監(jiān)管管理?xiàng)l例》更是第一時(shí)間認(rèn)真研讀,做到與時(shí)俱進(jìn),為指導(dǎo)全局工作開(kāi)展奠定了良好的法規(guī)基礎(chǔ)。同時(shí)積極參加縣里組織的理論中心組學(xué)習(xí)會(huì),聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)專家講話,增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),以提高理論素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)水平。
二、重實(shí)干,優(yōu)服務(wù),嚴(yán)監(jiān)督,質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展有新成果
今年,根據(jù)市局部署和我局實(shí)際重點(diǎn)開(kāi)展了“實(shí)績(jī)論英雄”主題活動(dòng)、“五型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)和“企業(yè)評(píng)議涉企部門”活動(dòng)等,以實(shí)干精神,爭(zhēng)先進(jìn)位,通過(guò)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),推進(jìn)三大戰(zhàn)略、抓好三大安全、突出四大重點(diǎn),加快打造服務(wù)型質(zhì)監(jiān)。
(一)推進(jìn)三大戰(zhàn)略,服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)
通過(guò)加快推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)縣、名牌培育和標(biāo)準(zhǔn)化“三大戰(zhàn)略”,全力助推我縣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
1、全力推進(jìn)“質(zhì)量強(qiáng)縣”戰(zhàn)略。以確保爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量強(qiáng)縣先進(jìn)縣為抓手,牢固樹(shù)立大質(zhì)量意識(shí),堅(jiān)持從主抓產(chǎn)品質(zhì)量向齊抓工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等各領(lǐng)域推進(jìn),積極發(fā)揮牽頭部門作用,出臺(tái)計(jì)劃,分解責(zé)任,推廣各類成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)方法,在全縣范圍內(nèi)形成質(zhì)量強(qiáng)縣、強(qiáng)鎮(zhèn)、強(qiáng)業(yè)、強(qiáng)企“四強(qiáng)一體”的工作格局,不斷提高全縣質(zhì)量總體水平,積極配合臺(tái)州市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市。開(kāi)展好20xx年縣政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng),申報(bào)企業(yè)2家,將于12月中旬開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審,首屆縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)銀輪公司今年申報(bào)市政府質(zhì)量獎(jiǎng),現(xiàn)已通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審,進(jìn)一步強(qiáng)化了質(zhì)量獎(jiǎng)的引領(lǐng)作用,發(fā)揮質(zhì)量先進(jìn)企業(yè)的龍頭帶動(dòng)和輻射功能。
2、重點(diǎn)推進(jìn)“名牌培育”戰(zhàn)略。通過(guò)鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)積極申報(bào)省市級(jí)名牌,著力打響汽車用品、產(chǎn)業(yè)用布、橡塑制品等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品品牌;大力培育區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群品牌,引導(dǎo)和支持重點(diǎn)塊狀產(chǎn)業(yè)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新,促進(jìn)其向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級(jí);積極推進(jìn)茶葉區(qū)域名牌、地理標(biāo)志產(chǎn)品專用標(biāo)志等區(qū)域品牌培育。為了使我縣新增省市名牌有重大突破,我多次專程或陪同企業(yè)到省市質(zhì)量處溝通協(xié)調(diào),功夫有不負(fù)有心人,今年我縣共新增省名牌產(chǎn)品4家,市名牌產(chǎn)品7家,另有8家企業(yè)通過(guò)省名牌復(fù)評(píng)。名牌工作得到了縣委、縣政府、縣人大和縣政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià),我局在全縣規(guī)上企業(yè)影響力進(jìn)一步凸顯。
3、全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化有新進(jìn)展,汽車用品塊狀項(xiàng)目通過(guò)省級(jí)考核,產(chǎn)業(yè)用布行業(yè)申報(bào)今年省級(jí)塊狀產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)項(xiàng)目,全縣新增AAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)4家;農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作有新亮點(diǎn),九穗兒葡萄全程項(xiàng)目高分通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收,成為全市第一個(gè)全程項(xiàng)目,市縣級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目納入全縣肥藥雙控政策獎(jiǎng)勵(lì)范疇,填補(bǔ)了市縣一級(jí)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)的空白;服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化有新突破,首個(gè)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目通過(guò)市專家組驗(yàn)收。
(二)抓好三大安全,確保平安建設(shè)
通過(guò)開(kāi)展安全整治,落實(shí)安全責(zé)任,確保食品、特種設(shè)備和重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量“三個(gè)安全”。
1、更加注重食品質(zhì)量安全監(jiān)管。重點(diǎn)抓了地產(chǎn)食品保障行動(dòng)和“強(qiáng)網(wǎng)清源”行動(dòng),建立完善網(wǎng)格化監(jiān)管和輿情監(jiān)測(cè)等各項(xiàng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,突出對(duì)重點(diǎn)食品、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)節(jié)和重點(diǎn)違法行為的查處,及時(shí)組織開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng),對(duì)屢教不改或嚴(yán)重違法的典型案例進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。今年共巡查、檢查食品生產(chǎn)加工企業(yè)20xx家次,小作坊50余家次,抽檢樣品74批次,立案查處6起。對(duì)全縣所有食品生產(chǎn)加工企業(yè)進(jìn)行約談3次,培訓(xùn)3次,并全部簽訂主體責(zé)任承諾書(shū)。深入開(kāi)展食品加工小作坊摸排和整規(guī)工作,目錄內(nèi)9加食品加工小作坊整改提升后全部取得食品生產(chǎn)加工小作坊許可證;在省、市、縣確定的重點(diǎn)整治基礎(chǔ)上,確定豆制品、淀粉制品作為重點(diǎn)整治對(duì)象。全力推動(dòng)我縣食品生產(chǎn)企業(yè)、小作坊改善生產(chǎn)條件,改進(jìn)工藝流程,加強(qiáng)質(zhì)量管理,提高質(zhì)量意識(shí),保障食品安全底線。
2、更加注重特種設(shè)備安全監(jiān)察。建立健全特種設(shè)備安全監(jiān)察組織體系、信息化體系、重點(diǎn)監(jiān)控體系和應(yīng)急救援體系,實(shí)現(xiàn)特種設(shè)備動(dòng)態(tài)長(zhǎng)效監(jiān)管。完善縣、鄉(xiāng)兩級(jí)特種設(shè)備安全監(jiān)察網(wǎng)絡(luò),建立完整的監(jiān)察數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)信息交換規(guī)范。進(jìn)一步推動(dòng)特種設(shè)備使用單位落實(shí)安全主體責(zé)任,加強(qiáng)對(duì)列入重點(diǎn)監(jiān)控特種設(shè)備的安全監(jiān)督檢查,對(duì)無(wú)改造、維修價(jià)值或者超過(guò)安全技術(shù)規(guī)范規(guī)定的使用年限的特種設(shè)備,及時(shí)予以報(bào)廢并辦理注銷手續(xù)。創(chuàng)新電梯安全運(yùn)行管理模式,牽頭籌建天臺(tái)縣電梯安全快速反應(yīng)中心,推動(dòng)縣政府出臺(tái)《天臺(tái)縣住宅電梯安全管理辦法》,成功組織開(kāi)展了鍋爐事故應(yīng)急救援演練,增強(qiáng)了應(yīng)急和救援能力。
3、更加注重監(jiān)督抽查和執(zhí)法打假。全面開(kāi)展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)排查,對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn),做好評(píng)估分析,研究落實(shí)防控措施,及時(shí)進(jìn)行整治。通過(guò)行政執(zhí)法、綜合管理、安全監(jiān)察等三大手段,始終保持對(duì)制假售假違法行為的高壓打擊態(tài)勢(shì)。完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度,認(rèn)真制訂并執(zhí)行各級(jí)定期監(jiān)督檢查計(jì)劃,加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量檔案建設(shè),加大對(duì)咨詢、檢測(cè)、認(rèn)證特別是強(qiáng)制性認(rèn)證等違法違規(guī)行為的查處力度。
(三)突出四大重點(diǎn),提升服務(wù)能力
通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)、推進(jìn)技術(shù)機(jī)構(gòu)發(fā)展、完善區(qū)域質(zhì)量監(jiān)管、加強(qiáng)法治質(zhì)監(jiān)建設(shè),使質(zhì)監(jiān)工作更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)。著力打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過(guò)硬、人民滿意的'質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍。一是以身作則引領(lǐng)隊(duì)伍。帶好隊(duì)伍,“一把手”以身作則是關(guān)鍵。嚴(yán)以律己,言傳身教比什么都重要。謀全局,抓大事,才能樹(shù)立威信。通過(guò)多匯報(bào),勤溝通,促落實(shí),今年我局地方預(yù)算內(nèi)資金增至15項(xiàng)共528萬(wàn),為優(yōu)服務(wù),嚴(yán)監(jiān)管,促平安提供了財(cái)力保障。
二是以目標(biāo)凝聚隊(duì)伍。今年初,我以爭(zhēng)創(chuàng)縣級(jí)機(jī)關(guān)單位目標(biāo)責(zé)任制考核和市局年度目標(biāo)責(zé)任制考核優(yōu)秀為目標(biāo),動(dòng)員全局干部職工開(kāi)拓創(chuàng)新,奮發(fā)有為,推動(dòng)蒼山所爭(zhēng)創(chuàng)省先進(jìn)基層質(zhì)監(jiān)所,促使技術(shù)機(jī)構(gòu)建設(shè)再上新臺(tái)階。三是完善制度管理隊(duì)伍。俗話說(shuō):“無(wú)以規(guī)矩不成方圓”,制度就是規(guī)矩。今年我主持修訂了會(huì)議、考勤、接待、財(cái)務(wù)、車輛管理等12項(xiàng)規(guī)章制度,并匯編成冊(cè),發(fā)至全局干部職工手中,做到以制度管人管事。同時(shí)強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制,結(jié)合年度目標(biāo)責(zé)任和干部年度考核,把考核結(jié)果作為干部獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用等重要依據(jù)。四是以人為本激活隊(duì)伍。為了提高協(xié)調(diào)地方的能力,按照德才兼?zhèn)涞脑瓌t,從三洲鄉(xiāng)選調(diào)干部1名;由縣人事部門向全市公開(kāi)招考4名參公人員全部到崗,為質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍輸送了新鮮血液。組織干部職工參加縣第四屆運(yùn)動(dòng)會(huì),增強(qiáng)集體觀和榮譽(yù)感,增進(jìn)了隊(duì)伍凝聚力。加強(qiáng)關(guān)心關(guān)愛(ài),組織全局干部職工到縣人民醫(yī)院參加健康體檢。我局加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)做法,在省局高局長(zhǎng)來(lái)臺(tái)州聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)作了典型發(fā)言,得到充分肯定。
2、進(jìn)一步推進(jìn)技術(shù)機(jī)構(gòu)發(fā)展。以兩個(gè)省中心能力提升和國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可為著力點(diǎn),修訂質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和內(nèi)部管理制度,加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)骨干技術(shù)能力培訓(xùn),投入資金完善質(zhì)檢中心網(wǎng)站等配套設(shè)施建設(shè),計(jì)量檢定校準(zhǔn)范圍從年初的60項(xiàng),增加到78項(xiàng),質(zhì)檢項(xiàng)目從年初的24個(gè)產(chǎn)品、37個(gè)參數(shù),增加到現(xiàn)在的34個(gè)產(chǎn)品107個(gè)參數(shù),大幅度拓展了服務(wù)領(lǐng)域。8月份,浙江省汽車用品質(zhì)量檢驗(yàn)中心通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收考核。9月16日省局印發(fā)《關(guān)于成立浙江省汽車用品質(zhì)量檢驗(yàn)中心的通知》,正式批準(zhǔn)成立,并允許對(duì)外開(kāi)展檢測(cè)業(yè)務(wù)。9月17日“中國(guó)汽車用品”研發(fā)設(shè)計(jì)研究會(huì)上,我局向與會(huì)代表全方位介紹了省中心檢測(cè)能力情況,我與金恒德企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。10月初正式向國(guó)家認(rèn)可委提交國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可相關(guān)資料。
3、進(jìn)一步完善區(qū)域質(zhì)量監(jiān)管。理順基層質(zhì)監(jiān)所運(yùn)行機(jī)制,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,明確工作流程,進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域監(jiān)管作用。按照權(quán)責(zé)一致原則,發(fā)文明確蒼山、平橋兩所管理職責(zé),將縣局食品、特設(shè)、稽查、品牌建設(shè)等職能下放到“兩所”,按照職能配強(qiáng)“兩所”人員至10人,將就近監(jiān)管落到實(shí)處。去年我局平橋所獲得省級(jí)文明規(guī)范基層站所,今年蒼山所積極爭(zhēng)創(chuàng)省先進(jìn)基層站所,以優(yōu)異的成績(jī)上報(bào)參與省級(jí)考核,成效明顯。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化法治質(zhì)監(jiān)建設(shè)。深化行政審批改革,堅(jiān)持規(guī)范、高效、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨,對(duì)原有16項(xiàng)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行梳理、調(diào)整,簡(jiǎn)化程序,實(shí)行“告知、受理、審核、發(fā)證”一站式辦結(jié)制度,行政審批事項(xiàng)辦理時(shí)限大大縮短,其中企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案從3日縮短到即時(shí)辦理。深入推進(jìn)行政權(quán)力規(guī)范化建設(shè),建立健全監(jiān)督稽查、行政許可、行政處罰、行政復(fù)議、行政應(yīng)訴、行政賠償及行政強(qiáng)制等主要行政執(zhí)法行為的程序性制度,對(duì)現(xiàn)行有效地所有規(guī)范性文件逐步清理,繼續(xù)推行“陽(yáng)關(guān)執(zhí)法”、“說(shuō)理式執(zhí)法”等執(zhí)法模式,保證規(guī)范、公正、文明執(zhí)法,樹(shù)立法治質(zhì)監(jiān)新形象。今年已順利通過(guò)全省系統(tǒng)依法行政示范單位復(fù)評(píng)。
三、講廉潔,嚴(yán)律己,全局黨風(fēng)廉政建設(shè)有新進(jìn)展
黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)是質(zhì)監(jiān)部門的生命線,要堅(jiān)持做到警鐘長(zhǎng)鳴、常抓不懈。做好這項(xiàng)工作首先要從自身做起,要求干部職工做到的自己先做到。通過(guò)有效落實(shí)“一崗雙責(zé)”、簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)、嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制等舉措,全局黨風(fēng)廉政責(zé)任制落實(shí)到位。在全局全面排查廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的基礎(chǔ)上,做好黨風(fēng)廉政風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)建設(shè),對(duì)班子成員、中層干部均編寫(xiě)了廉政干預(yù)風(fēng)險(xiǎn)文本,達(dá)到了廉政意識(shí)深入人心的目的。同時(shí),我還注重發(fā)揮監(jiān)督考核的作用,借用外力強(qiáng)化內(nèi)部的紀(jì)律、作風(fēng)和廉政監(jiān)督。選派稽查大隊(duì)和計(jì)量質(zhì)檢所參加全縣重點(diǎn)崗位動(dòng)態(tài)監(jiān)管活動(dòng),接受社會(huì)各界的監(jiān)督,并以點(diǎn)帶面,促進(jìn)全局整體規(guī)范提高;邀請(qǐng)汽車用品、產(chǎn)業(yè)用布、橡塑制品三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)成員單位來(lái)我局省中心參觀;主動(dòng)邀請(qǐng)縣人大、政協(xié)監(jiān)督小組來(lái)我局指導(dǎo),由于加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),達(dá)到了理解支持質(zhì)監(jiān)工作的目的。
為了嚴(yán)控“三公”經(jīng)費(fèi),今年管理制度修訂匯編過(guò)程中,重點(diǎn)修改了公務(wù)接待、財(cái)務(wù)支出和公車管理等管理規(guī)定。其中《公務(wù)接待管理規(guī)定》對(duì)接待原則、范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷制度重新明確,強(qiáng)調(diào)了先審批后接待的要求。新規(guī)定實(shí)施以來(lái),接待費(fèi)用明顯下降,截止10月份,接待費(fèi)同比下降52%!盾囕v使用管理規(guī)定》對(duì)車輛和駕駛員管理進(jìn)行再明確。“三重一大”嚴(yán)格遵守縣紀(jì)委規(guī)定,政府采購(gòu)和工程建設(shè)嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定實(shí)施。
近一年來(lái),雖然我在局長(zhǎng)崗位上盡職盡責(zé),工作有創(chuàng)新有亮點(diǎn),可圈可點(diǎn)的也不少,但與省、市局領(lǐng)導(dǎo)期望相比,與天臺(tái)經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展要求相比仍有一定的差距:主要是學(xué)習(xí)深度和廣度還不夠;業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高等,這些問(wèn)題在今后工作中加以克服和改進(jìn)。
個(gè)人述職述德述廉報(bào)告范文三
今年以來(lái),在省、市局和縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,我和全局同志一道,認(rèn)真按照上級(jí)局的部署,圍繞當(dāng)?shù)乜h委、縣政府的中心工作,結(jié)合實(shí)際,突出重點(diǎn),狠抓落實(shí),認(rèn)真完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),在協(xié)助局黨政領(lǐng)導(dǎo)分管質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)量、監(jiān)督稽查,聯(lián)系計(jì)量質(zhì)檢所、蒼山所等工作中盡了應(yīng)有的努力。下面就一年來(lái)工作情況和廉潔自律情況作如下述職述廉報(bào)告:
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提升自身綜合素質(zhì)
(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神和黨的各項(xiàng)路線、方針、政策。同時(shí)認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì),深入開(kāi)展自查剖析。馬克思主義理論水平有了進(jìn)一步提高。
(二)積極參加省、市、縣組織的各類培訓(xùn)、講座。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),視野得到了擴(kuò)展,有關(guān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的知識(shí)得到了豐富。對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)有了進(jìn)一步的了解。
(三)堅(jiān)持相關(guān)業(yè)務(wù)及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。今年重點(diǎn)學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、質(zhì)量強(qiáng)縣等法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)注重學(xué)習(xí)的實(shí)效,將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與深化對(duì)分管業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)緊密結(jié)合起來(lái),進(jìn)一步提高了工作水平。
二、認(rèn)真立足本職,扎實(shí)開(kāi)展分管業(yè)務(wù)工作
(一)牽頭做好創(chuàng)建質(zhì)量強(qiáng)縣工作。充分發(fā)揮牽頭部門作用,出臺(tái)工作計(jì)劃,分解責(zé)任;多次召開(kāi)相關(guān)部門參加的各種會(huì)議,明確創(chuàng)建任務(wù);認(rèn)真開(kāi)展20xx年度政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng),同時(shí)開(kāi)展了質(zhì)量強(qiáng)縣、強(qiáng)企等活動(dòng)。目前各項(xiàng)工作都有效推進(jìn)。名牌工作也取得不錯(cuò)的成績(jī),今年以來(lái),我局早謀劃、早部署、早發(fā)動(dòng),成效明顯,天臺(tái)山云霧茶評(píng)為省級(jí)區(qū)域名牌,新增省級(jí)名牌產(chǎn)品3個(gè),市級(jí)7個(gè)。
(二)大力開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作。一是工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作有新進(jìn)展:完成汽車用品塊狀項(xiàng)目并通過(guò)省級(jí)考核;PVB行業(yè)協(xié)會(huì)完成省級(jí)塊狀標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作,已提交驗(yàn)收申請(qǐng);產(chǎn)業(yè)用布行業(yè)申報(bào)了今年省級(jí)塊狀產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。配合省汽車用品行業(yè)協(xié)會(huì)參與討論6個(gè)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作;全縣新增AAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)4家;鴻盛原公司申報(bào)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新型企業(yè);二是農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作有新成效:九穗兒葡萄全程項(xiàng)目高分通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收,成為我市第一個(gè)全程項(xiàng)目;完成天峰土特產(chǎn)公司省級(jí)項(xiàng)目驗(yàn)收;完成4個(gè)市級(jí)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)和材料驗(yàn)收,并將市縣農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目納入縣財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)范圍,有效地提高了開(kāi)展農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的積極性。三是服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作有新突破:出臺(tái)了縣級(jí)旅行社地方規(guī)范,首個(gè)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目通過(guò)市級(jí)驗(yàn)收,新立項(xiàng)3個(gè)市級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目。
(三)切實(shí)加強(qiáng)計(jì)量管理工作。堅(jiān)持以民生計(jì)量、能源計(jì)量和能力建設(shè)為重點(diǎn),切實(shí)抓好誠(chéng)信計(jì)量、強(qiáng)化監(jiān)督管理、服務(wù)節(jié)能減排、保障民生利益等工作。在抓民生計(jì)量工作方面,充分利用“5.20xx質(zhì)量月”等活動(dòng),大力開(kāi)展宣傳、發(fā)放資料、宣傳短信、免費(fèi)培訓(xùn)等活動(dòng),同時(shí)免費(fèi)檢定計(jì)量器具400多臺(tái)。能源計(jì)量也有序跟進(jìn),完成1家企業(yè)的計(jì)量審查,上報(bào)省市級(jí)能源計(jì)量示范單位各1家,申報(bào)省級(jí)能源計(jì)量數(shù)據(jù)應(yīng)用一個(gè)。
(四)有效推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。今年以來(lái),認(rèn)真按照上級(jí)要求,相繼開(kāi)展了蠶絲加工品、再加工纖維制品專項(xiàng)調(diào)查、汽車零部件專項(xiàng)整治以及“陽(yáng)光纖檢”等活動(dòng),對(duì)有問(wèn)題的'企業(yè)進(jìn)行了有效監(jiān)管,督促現(xiàn)有的6家汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)作出承諾,每月定期巡查。同時(shí),配合開(kāi)展了省級(jí)飛行抽查、重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品監(jiān)督抽查、市縣級(jí)監(jiān)督抽查工作。截止目前,共有各級(jí)監(jiān)督抽查36批次,合格34批次,合格率為94.4%,并做好不合格企業(yè)的后處理工作。
(五)積極提升技術(shù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。一是在總結(jié)工作管理等方面存在的不足基礎(chǔ)上,修訂質(zhì)量手冊(cè)和程序文件,完成各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)內(nèi)部管理。二是選派技術(shù)骨干參加各級(jí)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);三是擴(kuò)充項(xiàng)目,拓展服務(wù)范圍,計(jì)量檢定校準(zhǔn)范圍從年初的60項(xiàng)增加到78項(xiàng),質(zhì)檢項(xiàng)目從年初的24個(gè)產(chǎn)品、37個(gè)參數(shù)增加到現(xiàn)在的34個(gè)產(chǎn)品107個(gè)參數(shù)。
(六)鄉(xiāng)鎮(zhèn)質(zhì)監(jiān)所建設(shè)有新面貌。在局班子的重視和全局人員的共同努力下,兩個(gè)質(zhì)監(jiān)所都能獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作:蒼山所已上報(bào)爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明規(guī)范基層站所。
以上成績(jī)的取得,都是全局上下共同努力的結(jié)果。
三、加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié),努力增進(jìn)上下工作合力
作為局班子成員,能執(zhí)行民主集中制原則,擺正位置,做好配角,當(dāng)好參謀。能顧大局,維護(hù)班子的整體形象,注意自身廉潔。在實(shí)際工作中,也能做到大事講原則、小事講風(fēng)格,不搞無(wú)原則的爭(zhēng)論。在班子內(nèi)部、同事之間,能做到有事及時(shí)通氣,認(rèn)真聽(tīng)取別人意見(jiàn),互讓互諒,互相配合,互相支持。同時(shí)勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),原則的事情能夠堅(jiān)持,該自己負(fù)責(zé)的事情敢于負(fù)責(zé),不扯皮推諉。通過(guò)努力,進(jìn)一步增加了工作合力。
四、堅(jiān)守廉潔自律,努力筑牢拒腐防變底線
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)與縣委關(guān)于廉潔自律的相關(guān)規(guī)定,在工作生活中堅(jiān)持說(shuō)話辦事始終想到自己的一言一行、一舉一動(dòng),都代表著系統(tǒng)的形像,并嚴(yán)格要求自己。無(wú)論在八小時(shí)以內(nèi),還是在八小時(shí)以外,管住自己的嘴、管住自己的腿,做到該去的地方去,不該去的地方堅(jiān)決不去。
回顧20xx年,我雖然做了一定的工作,但與上級(jí)的要求尚有不少差距,特別是應(yīng)付事務(wù)太多、下企業(yè)少,工作上創(chuàng)新還不夠,處理事情偏于保守。今后要繼續(xù)加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)和處事能力。在新的一年里,我將進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)不足,嚴(yán)格按照省、市局工作要求,與時(shí)俱進(jìn),再接再厲,爭(zhēng)取在今后的工作中再上新臺(tái)階。
個(gè)人述職述德述廉報(bào)告范文四
20xx年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下,本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé),帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作,較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過(guò)一年的工作,不斷調(diào)整和完善客服工作思路,明確了各項(xiàng)工作任務(wù),客服中心的工作進(jìn)一步提升,在群眾中建立了良好的口碑,受到患者的信任和尊重,得到上級(jí)和同行的認(rèn)可,F(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下:
一、廉潔自律,樹(shù)立模范帶頭作用。
本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定,結(jié)合警示教育活動(dòng)和科學(xué)發(fā)展觀教育要求,提高廉潔自律意識(shí),在接待和處理群眾來(lái)訪投訴工作中堅(jiān)持原則,對(duì)來(lái)訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁,將解決患者和臨床一線工作的'困難視為已任,把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為,不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中,注重搞好科室之間的配合與溝通,針對(duì)員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主,幫助患者和臨床解決了大量問(wèn)題,工作成績(jī),得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺(jué)充當(dāng)排頭兵和后勤部長(zhǎng)作用,難事和棘手事親自做,對(duì)下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持,在工作量較大,任務(wù)緊的時(shí)候,自覺(jué)加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成,保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。
俗話說(shuō)“打鐵還需自身硬”,為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求,一年來(lái)本人自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
1、通過(guò)兩年半的函授學(xué)習(xí),今年本人取得了福建**學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí),帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。
2、為更好的保管和利用檔案,不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平,今年10月,本人參加了福建省檔案局組織的72學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn),考試成績(jī)優(yōu)秀。同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識(shí)對(duì)醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐;
3、工余時(shí)間,本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛(ài)好,加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的研習(xí),成效顯著,20xx年獲政府文藝最高獎(jiǎng)《南平市政府“文藝百花獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)》和《建陽(yáng)市政府“百花文藝獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)》等表彰。
三、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階
1、20xx年,我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式,由原來(lái)的人工拜訪改為短信通知拜訪,大大提高了拜訪成功率,讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助,更為貼心和溫馨。通過(guò)改進(jìn)服務(wù),患者的來(lái)電來(lái)訪率成倍增加,為樹(shù)立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、“百姓健康講壇”公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效,受眾增加700余人次。
3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率,節(jié)約人工成本,今年我們經(jīng)過(guò)大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn),在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下,推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng),全年患者點(diǎn)擊評(píng)價(jià)116500余人次,平均完成問(wèn)卷7300余份。
4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率,今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件ACCESS,獨(dú)立編寫(xiě)開(kāi)發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對(duì)采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞。
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