寫圣誕老人的作文（通用12篇）
篇一：企業(yè)調(diào)查報(bào)告三星企業(yè)
企業(yè)調(diào)查報(bào)告——三星集團(tuán)
前言
一個(gè)數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)充滿責(zé)任感的世界公民，一個(gè)多元化的公司家族，一個(gè)遵循經(jīng)營(yíng)理論的企業(yè)，三星滿足上述所有要求甚至更多。
三星把資源和力量集中于全球第一、第二和具有三星特色的領(lǐng)域，賣掉或者徹底取消缺乏國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)。同時(shí)，必須在保證一定利益的前提下，以當(dāng)前相對(duì)穩(wěn)定和長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)支持高速成長(zhǎng)的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)備經(jīng)營(yíng)。三星上上下下都流傳著這樣的觀點(diǎn)，即“優(yōu)秀人才一人就能夠養(yǎng)活十萬人”，“十個(gè)一級(jí)圍棋選手聯(lián)合起來也不能戰(zhàn)勝一個(gè)圍棋一段選手”。三星這種“人才第一”的理念非常深入人心，是三星一個(gè)重要的企業(yè)文化。
三星后來者居上，于數(shù)十年間將電子行業(yè)領(lǐng)軍者逐一擊倒，并成為電子業(yè)巨人。韓國(guó)三星迅速崛起的因素有很多，既有商業(yè)環(huán)境中的戰(zhàn)略性應(yīng)用、超前的技術(shù)優(yōu)勢(shì)等。
一、三星集團(tuán)介紹
韓國(guó)三星集團(tuán)是韓國(guó)最大的企業(yè)集團(tuán)之一，2006年世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè), 全球排名第27位；《商業(yè)周刊》公布的INTERBRAND品牌價(jià)值排名中, 三星以150億美元的品牌價(jià)值名列全球第20位。 三星集團(tuán)業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機(jī)械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。 全球共有30多個(gè)下屬公司及若干法人機(jī)構(gòu)，在近70個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了近300多個(gè)法人及辦事處，全球員工總數(shù)為19.5萬。 中國(guó)三星電子的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是目前中國(guó)三星在華最大業(yè)務(wù)部分。 三星電子的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及北京、天津、山東、上海、江蘇、浙江、廣東、香港、臺(tái)灣等地區(qū)。 到2005年為止,三星電子全國(guó)共有14家生產(chǎn)法人、8家銷售法人、 4個(gè)研究機(jī)構(gòu)以及若干代表處、辦事處、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部門,截止05年底,在華員工 2.3萬,銷售額 176億美元,其中出口額78億美元。
公司榮獲2005年 “中國(guó)100個(gè)最具價(jià)值消費(fèi)品牌”排名第1名；“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”
之一；“大學(xué)生最希望應(yīng)聘的企業(yè)”之一；在“中國(guó)出口500強(qiáng)企業(yè)”排名中,三星所屬的9家法人進(jìn)入200強(qiáng)企業(yè),15家法人進(jìn)入500強(qiáng)企業(yè)。
三星集團(tuán)是韓國(guó)最大的企業(yè)集團(tuán)，包括26個(gè)下屬公司及若干其他法人機(jī)構(gòu)，在近70
個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了近300個(gè)法人及辦事處，員工總數(shù)19.6萬人，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機(jī)械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。經(jīng)過十余年的不懈努力，如今中國(guó)三星的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布全中國(guó)。
從1938年創(chuàng)立至今，三星的成長(zhǎng)有目共睹。在過去的十年間，三星在消費(fèi)類電子市場(chǎng)
的超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下所取得的業(yè)績(jī)被認(rèn)為是卓爾不群的。三星品牌價(jià)值在2005年達(dá)到了一個(gè)新的高度，在Interbrand和《商業(yè)周刊》共同評(píng)選的全球百強(qiáng)品牌中，三星超過了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手索尼、摩托羅拉和LG電子，以150億美元名列第20位，成為品牌價(jià)值上升最快的公司。而與2000年相比更是飛速前進(jìn)了186%，創(chuàng)造了全球百強(qiáng)品牌之最。
1988年三星集團(tuán)開始“二次創(chuàng)業(yè)”，并將三星的發(fā)展目標(biāo)定位于成為21世紀(jì)世界超一
流企業(yè)。在“二次創(chuàng)業(yè)”中，三星產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)軍新領(lǐng)域的新計(jì)劃。為進(jìn)軍世界五大電子企業(yè)，三星在1988年將三星電子、半導(dǎo)體及通訊公司合并為三星電子。80年代后期三星開始致力于電子和重工業(yè)，同時(shí)建立了它在世界高科技領(lǐng)域的聲譽(yù)。三星在1993年進(jìn)入液晶領(lǐng)域后連續(xù)七年占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。三星重工的鉆探船是海洋石油領(lǐng)域的先鋒。并且占領(lǐng)60%的世界市場(chǎng)。自1990年，三星開始更多參與到社會(huì)福利，環(huán)境保護(hù)，文化活動(dòng)中，建立其優(yōu)秀企業(yè)公民的形象。為成為21世紀(jì)名副其實(shí)的世界超一流企業(yè)，三星已將電子、金融及服務(wù)業(yè)確定為其核心業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為引導(dǎo)信息時(shí)代的“數(shù)字企業(yè)”。
截至2006年底，三星旗下30多家公司中已有20家在中國(guó)投資，包括三星電子、三星
SDI、三星SDS、三星電機(jī)、三星康寧、三星網(wǎng)絡(luò)、三星生命、三星火災(zāi)、三星證券、三星物產(chǎn)等。
二、三星發(fā)展歷史
起步（1938～1969）
在1938年3月1日，三星前任會(huì)長(zhǎng)李秉喆先生以30,000韓元在韓國(guó)大邱市成立了“三
星商會(huì)”。李秉喆先生早期的主要業(yè)務(wù)是將韓國(guó)的干魚、蔬菜、水果等出口到中國(guó)的北京及滿洲里。不久之后，三星又擁有了自己的面粉和制糖廠，自己進(jìn)行生產(chǎn)及銷售。并最終成為三星這個(gè)現(xiàn)在擁有同一個(gè)名字的現(xiàn)代世界性公司的基礎(chǔ)。
產(chǎn)業(yè)時(shí)代（1970年～1979年）
進(jìn)入全球技術(shù)市場(chǎng)（1980年～1989年）
三星越來越重視技術(shù)，并導(dǎo)致了在八十年代中期另外一個(gè)重要的發(fā)展，也就是公司的經(jīng)
濟(jì)研究院與開發(fā)研究院的誕生：在1986年成立的三星經(jīng)濟(jì)研究院（SERI），以及在1987年成立的三星綜合技術(shù)研究院（SAIT）。這兩個(gè)作為先驅(qū)的R&D組織，成功地幫助三星將其業(yè)務(wù)甚至進(jìn)一步擴(kuò)大到電子、半導(dǎo)體、高分子化學(xué)、基因工程、光纖通訊、航空，以及從納
米技術(shù)到先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等。
邁上世界舞臺(tái)（1990年～1993年）
二十世紀(jì)九十年代初期，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)。兼并、聯(lián)合以及收購
等商業(yè)行為非常普遍，競(jìng)爭(zhēng)與合并風(fēng)起云涌。各個(gè)公司都不得不重新思考自己的技術(shù)與服務(wù)的定位。業(yè)務(wù)開始跨出國(guó)家與國(guó)家、公司與公司之間的界限。為了把握這些機(jī)會(huì)，三星在1993年提出來“新經(jīng)營(yíng)”規(guī)劃。
“新經(jīng)營(yíng)”時(shí)代 （1994～1996）
“新經(jīng)營(yíng)”不僅僅是三星業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的'重新設(shè)計(jì)，而是一場(chǎng)旨在制造世界一流產(chǎn)品、提供
全體客戶滿意，以及成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民的全面革新運(yùn)動(dòng)�；仡欉^去，“新經(jīng)營(yíng)”是三
星發(fā)展過程中決定性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是整個(gè)公司以“質(zhì)量第一”為基礎(chǔ)重新進(jìn)行定位的階段。
Digital Frontier 三星（1997～1999）
1997對(duì)于幾乎所有的韓國(guó)人來說都是黑暗的。在那一年，幾乎所有的韓國(guó)公司都處于
萎縮狀態(tài)，三星也不 例外。公司通過將下屬公司的數(shù)量減少到45個(gè)，幾乎裁減了50,000人，改善了公司財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的合理性，使公司的負(fù)債率從1997年的365%降低到1999年的148%。雖然這個(gè)消息令人感到凄涼，但是由于其在數(shù)字以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的領(lǐng)先地位，及其在電子、金融，以及其他相關(guān)服務(wù)方面的穩(wěn)定與專注，使三星成為為數(shù)不多的幾個(gè)能夠在經(jīng)濟(jì)危機(jī)后繼續(xù)增長(zhǎng)的公司之一。
引領(lǐng)數(shù)字時(shí)代（2000年～現(xiàn)在）
數(shù)字時(shí)代為全球業(yè)務(wù)帶來了革命性的機(jī)遇和革新。三星集團(tuán)一直緊隨這些變革，并不斷
地更新自己的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu).經(jīng)營(yíng)理念以及公司文化，以滿足世界信息時(shí)代日益變化的需求。
三、三星營(yíng)銷策略——高層次的營(yíng)銷手段
樹立產(chǎn)品的高檔形象，三星無論在廣告宣傳，還是銷售渠道上都給人以高檔的印象。無
論是移動(dòng)電話、DVD播放器，還是MP3，三星都力圖將產(chǎn)品定位于高端市場(chǎng)，而不是廉價(jià)貨。與同類產(chǎn)品相比，一般三星電子產(chǎn)品更具特色，功能更多，這使得其產(chǎn)品價(jià)格要高出30個(gè)百分點(diǎn)。比如，在鹽湖城冬奧會(huì)上，三星花費(fèi)1500萬美元的巨額贊助費(fèi)贊助冬奧會(huì)，為其產(chǎn)品促銷。另外，三星還用一家廣告商取代了幾十家廣告商，以使三星廣告的外觀和給人的感受更一致。三星電子另一個(gè)提升其產(chǎn)品公眾形象的舉措是將其產(chǎn)品撤出一些大型連鎖商店如沃爾瑪和Kmart，因?yàn)閬磉@些連鎖超市的用戶更看重產(chǎn)品的價(jià)格，而不是產(chǎn)品的質(zhì)量。為此，三星將撤出的產(chǎn)品如DVD、電視以及計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)移至BestBuy、Sears、CircuitCity以及其他一些高級(jí)專業(yè)商店進(jìn)行銷售，因?yàn)檫@些商店看重的是產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌。為了讓用戶體驗(yàn)到數(shù)字家庭的舒適和便利，三星電子推出了以TCP/IP為基礎(chǔ)的數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案—Home Vita，該工程在韓國(guó)擁有100個(gè)實(shí)驗(yàn)室，并在漢城、香港設(shè)立多個(gè)體驗(yàn)中心，通過一個(gè)無線的Webpad（網(wǎng)絡(luò)遙控器）或WAP移動(dòng)電話或任何聯(lián)網(wǎng)的電腦，就可以對(duì)整個(gè)家居
實(shí)現(xiàn)智能化、綜合性的控制，把家庭自動(dòng)化的理想提高了一個(gè)一個(gè)更高的層次。到現(xiàn)在為止，我們僅看到三星電子推出來這種實(shí)用的系統(tǒng)。
在三星，員工都遵循著一個(gè)簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)理念：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為人類社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
每一天，三星的員工都在對(duì)這個(gè)理念身體力行。三星的領(lǐng)導(dǎo)者在世界范圍內(nèi)尋找最聰明的人才，為他們提供保證其做出本領(lǐng)域最出色成績(jī)的資源。由此帶來的成果就是，所有三星的產(chǎn)品——從保證儲(chǔ)存關(guān)鍵知識(shí)的內(nèi)存芯片到將各大洲用戶連接起來的手機(jī)—— 都可以用以豐富我們的生活。這就是創(chuàng)造更美好的人類社會(huì)的含義所在。
“以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為人類社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)�！� 三星的經(jīng)營(yíng)理念代表了三星為全世界的繁榮直接做貢獻(xiàn)的堅(jiān)定決心。三星員工的才華、創(chuàng)造力和奉獻(xiàn)精神是我們成就的關(guān)鍵，三星在科技上所做出的不懈努力，為在世界各地達(dá)到更高的生活標(biāo)準(zhǔn)提供了無限的可能。
三星堅(jiān)信，以三星公司全新的經(jīng)營(yíng)管理模式，一定能更好的為社會(huì)和全國(guó)人民的美好生活做出貢獻(xiàn)。三星的目標(biāo)就是與用戶一起共創(chuàng)未來。
四、三星企業(yè)文化
很多人都認(rèn)為企業(yè)文化是個(gè)虛的東西，因?yàn)樗菬o形的，看不見摸不到。但在三星它能夠看得見、摸得著，滲透到了員工工作的方方面面，并且影響著員工的行為。
三星的企業(yè)文化和理念
1、三星的使命：為人類社會(huì)作出貢獻(xiàn)
2、三星的經(jīng)營(yíng)理念：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)，為人類社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
3、三星的經(jīng)營(yíng)原則：遵守法律及企業(yè)倫理；保持廉潔的組織文化；尊重顧客，股東和員工；重視環(huán)保，安全和健康；履行跨國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
4、三星的核心價(jià)值：人才第一；最高指向；引領(lǐng)變革；正道經(jīng)營(yíng)；追求共贏。
5、三星人的精神：與顧客同在（從顧客的角度來思考問題，與顧客結(jié)成利益共同體，通過為顧客創(chuàng)造價(jià)值，滿足顧客的需求，實(shí)現(xiàn)顧客的夢(mèng)想，達(dá)到三星與顧客共同成長(zhǎng)的理想狀態(tài)。）
向世界挑戰(zhàn)（提升境界，思考世界中的三星；放眼全球，瞄準(zhǔn)國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)；增強(qiáng)自信，勇奪世界第一。）創(chuàng)造出未來（世界的未來——提高人類工作與生活質(zhì)量；組織的未來——實(shí)現(xiàn)成為世界超一流企業(yè)的公司追求；自己的未來——取得成就，實(shí)現(xiàn)未來。）
6、三星服務(wù)理念：與顧客保持最緊密的關(guān)系；為了滿足顧客而竭盡全力；讓顧客享受最完美的售后服務(wù)。
7、三星新經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：危機(jī)意識(shí)、認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)、反省過去；變化從我做起：人性美、道德
美、禮儀規(guī)范、行為規(guī)范；同一方向；重質(zhì)經(jīng)營(yíng)；信息化、國(guó)際化、復(fù)合化。
8、三星人事管理原則：冷靜的判斷——因才施用，以正確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行冷靜的判斷；公正的審查——消除一切地緣、血緣、學(xué)緣等因素，達(dá)到對(duì)人的公正認(rèn)識(shí)；慎重的決定——為防止可能發(fā)生的失誤，在作為決定前要經(jīng)過深思熟慮。
五、三星的管理戰(zhàn)略
三星集團(tuán)的超一流戰(zhàn)略成功的重要原因之一，是公司鮮明的人才策略。在李建熙的領(lǐng)導(dǎo)下，三星集團(tuán)制定了極為鮮明的具有激勵(lì)的人才戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的核心是公司到美國(guó)、日本、歐洲等國(guó)家和地區(qū)，重金請(qǐng)回了很多在著名大學(xué)、知名公司工作多年的韓國(guó)工程師和重要科技人才。在三星集團(tuán)，從海外招聘的具有博士學(xué)位的專家就有上千名。三星集團(tuán)當(dāng)前共有14.1萬員工，海外有5.4萬人，國(guó)內(nèi)有8.7萬人。其中從事R&D的科技人才就有37300人，包括3500名博士和4900名碩士。為三星電子騰飛起到重大貢獻(xiàn)的工程師很多都在國(guó)外學(xué)習(xí)工作多年，有著豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三星集團(tuán)用高薪、高待遇、高獎(jiǎng)金的管理方式激勵(lì)科技人員的創(chuàng)新和變革，同時(shí)還重視用日本式的小組方式發(fā)展專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，通過組與組之間的溝通、了解、互動(dòng)、競(jìng)賽，不斷挖掘優(yōu)秀人才，培養(yǎng)骨干隊(duì)伍，儲(chǔ)備科技領(lǐng)域的核心力量。 Samsung as No.1的理由
三星（Samsung）在韓國(guó)是一個(gè)特殊的存在，只有在激烈競(jìng)爭(zhēng)中勝出的優(yōu)秀人才才能進(jìn)入三星公司。而更為殘酷的競(jìng)爭(zhēng)是這些人才在進(jìn)入公司后。
殘酷的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和自上而下的管理
三星在人事上的評(píng)定范圍很大，既有每年年薪增幅達(dá)到10％以上的人，也有減少的人。因此，即使是同時(shí)進(jìn)入公司，在經(jīng)過幾年后，年薪也會(huì)相差許多。所以，想得到上司肯定的員工都充滿了非同尋常的干勁，在接到上司的命令后，無論多么困難，都會(huì)竭力去完成。就像軍隊(duì)一樣，對(duì)于上司的命令，部下沒有拒絕的權(quán)利，即使存在不滿和壓力也決不說軟話。 三星不僅對(duì)員工的評(píng)定很嚴(yán)格，對(duì)經(jīng)營(yíng)高層的評(píng)定更是有過之而無不及。經(jīng)營(yíng)失敗的高層會(huì)下臺(tái)，消失蹤影，永無再見之日。因此，高層的干勁并不比員工差，甚至是把一生都貢獻(xiàn)給了工作。順便提一句，三星的經(jīng)營(yíng)高層的工資大多利用個(gè)人電腦從公司領(lǐng)取，通過在自己家中接入公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子結(jié)算。由于在工作時(shí)間內(nèi)忙得幾乎沒有時(shí)間去查閱郵件，因此一般是在深夜或休息日進(jìn)行結(jié)算。在家中干了多少公司的工作也會(huì)受到監(jiān)督，反饋到高層的人事評(píng)定中。筆者的原上司就患上了心肌梗塞后在重癥監(jiān)護(hù)室撿回一條命，但這種不惜身體被搞垮也必須要堅(jiān)持工作的態(tài)度，說老實(shí)話，也十分可憐。
筆者曾聽到過“三星和英特爾的員工每天工作25個(gè)小時(shí)”的玩笑話。其實(shí)，這種描述并沒什么錯(cuò)。在三星，只要上司一下命令，部下就要干到累倒。反過來說，讓員工在不至于搞跨身體的情況下玩命工作也是上司的重要任務(wù)。而在英特爾，個(gè)人可以做出決定的范圍很廣，必須自己來管理工作，因此有很多人始終將工作用便攜個(gè)人電腦帶在身上。如果深夜中有郵
篇二：三星手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告
1、 調(diào)查背景
（一）中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)從最基本的滿足通話需求逐漸轉(zhuǎn)型，發(fā)展為集通話、上網(wǎng)、音頻播放、視頻播放、電郵、電子閱讀等多功能于一體的智能化通訊工具，極大地方便了消費(fèi)者使用需求。在未來手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展中，3G、智能化手機(jī)還將繼續(xù)占領(lǐng)手機(jī)市場(chǎng)，手機(jī)也將越來越人性化。
2014中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)，隨著智能手機(jī)在全球市場(chǎng)地位的提高，中國(guó)作為一個(gè)巨大的市場(chǎng)，其智能手機(jī)的需要也將日益增加；預(yù)計(jì)在未來，中國(guó)智能手機(jī)的銷售量將持續(xù)高速增長(zhǎng)。
（二）三星手機(jī)行業(yè)狀況。
中國(guó)手機(jī)用戶在以比全球更快的速度增長(zhǎng)�；诖�，中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)，特別是中國(guó)新興智能、3G手機(jī)市場(chǎng)，成為在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家手機(jī)市場(chǎng)漸趨飽和情況下國(guó)內(nèi)外手機(jī)廠商爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng)。
1.3G，智能手機(jī)為三星產(chǎn)品支柱，2G手機(jī)作用弱化；
2.三星產(chǎn)品中，2000元以下中、低端機(jī)型占比近八成；
3.三星在售手機(jī)產(chǎn)品中，直板式觸摸屏機(jī)型為用戶關(guān)注的絕對(duì)主流；
4.三星在售智能手機(jī)中，Android系統(tǒng)產(chǎn)品占據(jù)主力地位，自有操作系統(tǒng)Bada產(chǎn)品市場(chǎng)影響力有限。
從市場(chǎng)行情來看，三星手機(jī)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為諾基亞、聯(lián)想、華為和蘋果等，三星手機(jī)面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn)比較嚴(yán)峻。
2、調(diào)查目的
�。ㄒ唬�、了解手機(jī)行業(yè)的整體情；
�。ǘ�、了解三星手機(jī)在市場(chǎng)上的表現(xiàn)；
�。ㄈ�、了解三星手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上的表現(xiàn)；
（四）、研究了解手機(jī)消費(fèi)者的需求，發(fā)現(xiàn)三星手機(jī)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)； 的改善方案。
3、調(diào)查內(nèi)容
（1）市場(chǎng)需求：
一、市場(chǎng)環(huán)境分析
隨著中國(guó)加入WTO,我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我國(guó)超過美國(guó)成為世界上最大的移動(dòng)通信市場(chǎng)人均GDP。保持7%以上的速度持續(xù)增長(zhǎng),消費(fèi)者購買力也保持上升的趨勢(shì)。而手機(jī)產(chǎn)品也從“奢侈品”走向“生活必備品”，中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)潛力巨大。同時(shí)，巨大的增長(zhǎng)空間也令競(jìng)爭(zhēng)變得空前激烈，每個(gè)品牌都有占據(jù)行業(yè)老大地位的機(jī)會(huì)。目前，我國(guó)共有30多個(gè)品牌在爭(zhēng)奪市場(chǎng)，如諾三星，小米，鬼魅，華為，步步高，聯(lián)想等品牌。
相對(duì)于三星而言，目前競(jìng)爭(zhēng)最大的就是蘋果 小米 鬼魅 華為等高中低檔的手機(jī)品牌，同時(shí)蘋果公司iphone的生產(chǎn)，占領(lǐng)了很大部分高端品牌市場(chǎng)。是三星手機(jī)的最有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
二、社會(huì)環(huán)境分析
如何在日益繁榮并且競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)占據(jù)一
席之地并且長(zhǎng)久的發(fā)展,是每一個(gè)手機(jī)廠商必須考慮的問題，各大廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)化程度非常高，如果單純強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能性利益已完全不可能調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購買欲望，必須賦予產(chǎn)品更多的附加值，因此，各廠家紛紛開打心理戰(zhàn)，依靠賦予產(chǎn)品的心理利益打動(dòng)消費(fèi)者。廠商之所以強(qiáng)調(diào)心理戰(zhàn)，是因?yàn)楝F(xiàn)在的手機(jī)消費(fèi)者追求個(gè)性化，不僅僅將手機(jī)作為溝通的工具，更把手機(jī)看作傳達(dá)自己個(gè)性和情感的媒介。因此，消費(fèi)者在選擇手機(jī)時(shí)越來越重視產(chǎn)品的感性因素和符號(hào)意義，而不再是僅考慮產(chǎn)品的功能和價(jià)格。而手機(jī)行業(yè)今年來發(fā)展迅猛。
三星手機(jī)瞄準(zhǔn)市場(chǎng)最新導(dǎo)向，以“無網(wǎng)絡(luò)不生活”的理念，研發(fā)新一代符合現(xiàn)代大眾口味的手機(jī)，其中以上網(wǎng)為最主要功能，采用Android4.0智能平臺(tái)，符合現(xiàn)代生活的生活方式。
三、宏觀環(huán)境分析
目前的中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)格局穩(wěn)定，除了國(guó)產(chǎn)品牌多普達(dá)被國(guó)際二線品牌黑莓，蘋果超過外，其他品牌用戶關(guān)注比例及排名均非常穩(wěn)定。前十五大產(chǎn)品，小米，鬼魅為主的網(wǎng)商市場(chǎng)不斷擴(kuò)大上市不久的聯(lián)想樂phone備受關(guān)注。3G手機(jī)手機(jī)用戶關(guān)注度再次攀升。
諾基亞在中國(guó)市場(chǎng)是最受用戶關(guān)注的。蘋果是全球第一大手機(jī)生產(chǎn)商，擁有自己手機(jī)生產(chǎn)基地，科技先進(jìn) 與三星一起站在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的領(lǐng)跑道上。蘋果手機(jī)以其高端性能贏得了大量消費(fèi)者的喜愛。
而三星憑借超薄系列手機(jī)的大量上市，關(guān)注度也很高，成為關(guān)注度排名第二的手機(jī)品牌， 在手機(jī)市場(chǎng)中，不同價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品用戶關(guān)注份額也有所差異，其中1000至2000元的占比例最多。
（2）消費(fèi)者：
據(jù)調(diào)查顯示，從2011年7月1日至2014年4月20日，三星手機(jī)的淘寶搜索指數(shù)波動(dòng)上升，在每個(gè)法定節(jié)日配合優(yōu)惠促銷活動(dòng)都有一定幅度的上升，并于2014年2月10日到達(dá)頂峰，可能是由于iphone5s移動(dòng)4G版本和Note3移動(dòng)4G版本的上市帶動(dòng)了此次搜索小高潮。而與搜索指數(shù)略有不同的是實(shí)際成交數(shù)據(jù)顯示，三星手機(jī)最高成交量是于2013年11月11日淘寶“雙十一”購物節(jié)，創(chuàng)造了前所未有的銷售高峰
在購買三星手機(jī)的消費(fèi)者中，由調(diào)查顯示，大多數(shù)集中在18到35歲，其中18-24歲占20.4%，25-29歲占29.6%，30-34歲占21.9%。尤其是25-29歲，集中在85后的消費(fèi)者，具有一定的消費(fèi)能力并且關(guān)注時(shí)尚潮流，對(duì)電子產(chǎn)品有較高的要求，在這個(gè)通信發(fā)達(dá)的時(shí)代擁有一部高性能手機(jī)必不可少。而且從男女比例來看，男生較多占到64%，女生占到36%。
（3）營(yíng)銷因素：
產(chǎn)品
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新發(fā)布的手機(jī)品牌消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果表明，決定手機(jī)受歡迎的
最重要因素有兩點(diǎn)：第一是質(zhì)量，第二是外觀設(shè)計(jì)。在這兩點(diǎn)上，三星都有很好的表現(xiàn)，外觀設(shè)計(jì)排在第一，質(zhì)量排在諾基亞之后居第二。質(zhì)量和外觀設(shè)計(jì)實(shí)力的加總使三星在中國(guó)市場(chǎng)上具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。如今進(jìn)軍智能機(jī)市場(chǎng)，三星需要做到的仍是不斷推出新產(chǎn)品來吸引消費(fèi)者，這會(huì)使三星的品牌保持旺盛的生命力，不斷鞏固在消費(fèi)者心中的形象。三星手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)、視覺上十分強(qiáng)調(diào)個(gè)性，始終與時(shí)尚緊密結(jié)合在一起。薄和精致是三星手機(jī)取悅消費(fèi)者的殺手锏。 在手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)上，三星應(yīng)繼承其一貫的傳統(tǒng)，經(jīng)過縝密市場(chǎng)調(diào)查，以設(shè)計(jì)出最貼近消費(fèi)者需求的款式，為不同的消費(fèi)群體打造適合的手機(jī)款式，倡導(dǎo)這樣一種潮流：手機(jī)也可以作為裝飾品，不斷為顧客帶來新鮮感，刺激其購買欲望。 在現(xiàn)在的智能手機(jī)市場(chǎng)上，三星的操作系統(tǒng)方面基本上就是支持多樣化的策略，給于消費(fèi)者充分的選擇空間，購買機(jī)率大大增加，面對(duì)如今龐大的消費(fèi)者群體及其不斷變化的需求，對(duì)于智能手機(jī)來說，兼容強(qiáng)大的軟件應(yīng)用無疑是一大賣點(diǎn)，因此，在其官網(wǎng)上也應(yīng)提供更多的免費(fèi)應(yīng)用下載，滿足顧客眾多的娛樂消遣訴求。根據(jù)我們的.調(diào)查結(jié)果，相當(dāng)一部分人群最在乎的是手機(jī)上網(wǎng)，網(wǎng)上社交方面的功能，因此，公司要加大對(duì)這方面的軟件開發(fā)和應(yīng)用相信可以吸引大批顧客。
價(jià)格
價(jià)格策略的選擇一向是應(yīng)當(dāng)與產(chǎn)品的市場(chǎng)定位與目標(biāo)客戶相關(guān)的，近年來，中國(guó)市場(chǎng)的需求呈現(xiàn)多樣化，顧客的的購買力在迅速提高，在很多一二線城市中，已經(jīng)有數(shù)百萬消費(fèi)者有能力花錢購買質(zhì)量和時(shí)尚。眾所周知，在中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)，三星公司在手機(jī)市場(chǎng)開拓上采取走高端路線的發(fā)展思路，同樣的，在智能手機(jī)這一領(lǐng)域，三星更是需明確自身價(jià)格定位，堅(jiān)持走高端路線，用高價(jià)格來保持收入穩(wěn)定、時(shí)尚的白領(lǐng)消費(fèi)人群。
促銷
為了更好的推廣三星智能手機(jī)，為其匯聚人氣，初步樹立其良好的產(chǎn)品形象，公司需要開展一系列的促銷行動(dòng)。 首先，針對(duì)熱衷新型數(shù)碼產(chǎn)品的都市青年人，我們可以在三星專賣店及商場(chǎng)柜臺(tái)的醒目位置大量擺放產(chǎn)品海報(bào)及宣傳紙板，在第一時(shí)間吸引顧客，引起他們對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注，從而進(jìn)一步的了解產(chǎn)品，為其購買產(chǎn)品提供可能。與此同時(shí)，在一些節(jié)假日或公司的紀(jì)念日里，我們可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)來刺激消費(fèi)者的購買，亦可以為客戶贈(zèng)送禮品，如精美的相框﹑日歷之類的既實(shí)用又美觀的物品或購機(jī)贈(zèng)送原裝屏幕貼膜，這些都能在一定程度上增加顧客購買產(chǎn)品的機(jī)率。其次，我們也可以在三星官方網(wǎng)上商城進(jìn)行促銷，如今，網(wǎng)購越來越被大眾所接受，選擇在網(wǎng)上淘寶的人群也日益壯大，因此我們這種促銷行動(dòng)針對(duì)的是愛網(wǎng)購的時(shí)尚的年輕人。在其網(wǎng)站商城上，公司可以加大對(duì)這其智能手機(jī)的宣傳，在主頁上主推此款產(chǎn)品，加大版面來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，設(shè)置網(wǎng)
頁浮動(dòng)廣告來吸引消費(fèi)者目光，另外，我們也應(yīng)對(duì)網(wǎng)購這款產(chǎn)品的人們進(jìn)行價(jià)格上的優(yōu)惠﹑贈(zèng)送小禮品或機(jī)器配件并免收郵費(fèi)等方式來增加網(wǎng)上的銷量。 再者，大學(xué)生是數(shù)碼產(chǎn)品的推崇者，因此，針對(duì)于這一目標(biāo)群體，我們可以選擇在北京、上海、廣州等一線城市的大學(xué)校園里進(jìn)行一些三星智能手機(jī)的推廣宣傳活動(dòng)，展開“三星智能手機(jī)走進(jìn)大學(xué)校園”的活動(dòng)，對(duì)大學(xué)生這一廣泛的群體進(jìn)行產(chǎn)品的宣講和推廣，另外，這一活動(dòng)最重要的促銷方式就是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行一定的降價(jià)優(yōu)惠，他們尚未工作，還不具備自己賺錢的能力，所以價(jià)格上的優(yōu)惠對(duì)他們來講誘惑是最大的，促銷效果也應(yīng)是最好的。
（4）競(jìng)爭(zhēng)者：
三星手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：
1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：
直接品牌競(jìng)爭(zhēng)者如蘋果，小米，海信等。
2、市場(chǎng)地位比較：
全球智能手機(jī)市場(chǎng)完全以蘋果和三星電子之間的競(jìng)爭(zhēng)為主導(dǎo)，這兩大巨頭推出的高端手機(jī)成為發(fā)達(dá)國(guó)家富裕消費(fèi)人群的必備品。
三星仍然是中國(guó)市場(chǎng)最大的智能手機(jī)廠商，2013年第一季度市場(chǎng)份額為20%，蘋果手機(jī)市場(chǎng)份額8%。
蘋果和三星在高端手機(jī)領(lǐng)域的地位使得他們可以獲得中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的大多數(shù)利潤(rùn)。在中國(guó)市場(chǎng)450美元以上的手機(jī)銷售中，蘋果占據(jù)了55%，三星占據(jù)了40%。蘋果iPhone 5售價(jià)約為780美元，三星Galaxy S4售價(jià)更是高達(dá)850美元。
3、營(yíng)銷目標(biāo)比較：
蘋果在推出iPhone之前，蘋果公司的品牌價(jià)值，已經(jīng)在世界上名列前十，具有非常大的潛力。iPhone，僅僅是蘋果新藍(lán)海的一部分，面對(duì)原本被視為過度競(jìng)爭(zhēng)的智能手機(jī)市場(chǎng)，蘋果公司通過其以往的產(chǎn)品，已經(jīng)在市場(chǎng)上建立了一個(gè)強(qiáng)大的蘋果品牌，現(xiàn)在是為了鞏固地位。三星何一家手機(jī)廠商能夠像三星一樣擁有如此多元、如此廣闊的產(chǎn)品線，不僅有千元內(nèi)的傳統(tǒng)手機(jī)，也有諸如三星I9100這樣的旗艦機(jī)，更高端的W899這類的商務(wù)至尊手機(jī)三星也不缺乏。三星用不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)使消費(fèi)者對(duì)三星手機(jī)的品牌忠誠(chéng)度在不斷加強(qiáng)，三星在手機(jī)功能方面不斷向蘋果看齊，向消費(fèi)者提供眼花繚亂的新功能，提供給消費(fèi)者與蘋果產(chǎn)品相似的體驗(yàn)，但卻有著比蘋果有更優(yōu)惠的價(jià)格，再加上其強(qiáng)大的售后服務(wù)，這些都成為三星手機(jī)的軟性競(jìng)爭(zhēng)力。 三星的渠道也是其它手機(jī)品牌所不具備的，在中國(guó)市場(chǎng)，直供、分銷結(jié)合的模式最大限度的擴(kuò)大了三星手機(jī)在國(guó)內(nèi)零售的規(guī)模和效率，其與國(guó)產(chǎn)手機(jī)三大運(yùn)營(yíng)商親密的合作關(guān)系也讓三星有強(qiáng)大的足夠理由。三星稱它計(jì)劃推出“多款滿足未來消費(fèi)者需求的產(chǎn)品”。三星為了拓展市場(chǎng)。
4、營(yíng)銷策略比較：蘋果
差異化戰(zhàn)略，饑餓營(yíng)銷。三星堅(jiān)決施行TOP—DOWN（自上而下）方式，走高端路線。三星以建立顧客為本的品牌資產(chǎn)的理論框架出發(fā)，圍繞營(yíng)銷計(jì)劃組合7P——產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道、人、有形展示，六個(gè)方面打造三星一流品牌。
1P——產(chǎn)品：高質(zhì)量、創(chuàng)新及獨(dú)特、時(shí)尚的設(shè)計(jì)。
產(chǎn)品質(zhì)量一般包括如下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)標(biāo)質(zhì)量；可靠；耐用；便捷。三星以建立全球一流產(chǎn)品來要求自己，非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量，并堅(jiān)持由外而內(nèi)的觀念，以優(yōu)異的質(zhì)量取得消費(fèi)者和顧客的青睞，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)改進(jìn)
產(chǎn)品質(zhì)量和性能，積極改進(jìn)其產(chǎn)品的售后服務(wù)。體現(xiàn)在：①高質(zhì)量產(chǎn)品樹立企業(yè)形象、提升品牌價(jià)值。②不斷進(jìn)行創(chuàng)新，維持企業(yè)形象，保持品牌活力。③獨(dú)特、時(shí)尚的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，維持品牌差異點(diǎn)。同時(shí)三星特別重視產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)在設(shè)計(jì)上的革新。在設(shè)計(jì)方面大量投資并以“人性化”的設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)外觀時(shí)尚的“個(gè)性化”產(chǎn)品。
2P——價(jià)格：定位于高價(jià)的溢價(jià)策略提升品牌形象。
價(jià)值定價(jià)策略中的關(guān)鍵問題就是準(zhǔn)確的理解消費(fèi)者感知該品牌有多少價(jià)值，他們?cè)敢庠诋a(chǎn)品成本以上支付多少溢價(jià)。三星定位于高端的產(chǎn)品，它的目標(biāo)群體是追求時(shí)尚的、酷的、熱愛數(shù)字化的職業(yè)人士等年輕人群。這些群體的消費(fèi)者愿意為三星電子的時(shí)尚設(shè)計(jì)支付高價(jià)，并且也有能力為三星電子的時(shí)尚設(shè)計(jì)支付高價(jià)。三星在有效地評(píng)估目標(biāo)群體對(duì)高質(zhì)量的三星數(shù)碼電子產(chǎn)品的獨(dú)特、時(shí)尚的設(shè)計(jì)愿意支付的溢價(jià)，在產(chǎn)品定價(jià)上成功的采取了高價(jià)的溢價(jià)策略。高價(jià)格的定價(jià)策略為三星品牌產(chǎn)生了積極、正面的品牌聯(lián)想——高價(jià)格一定高質(zhì)量。這對(duì)于提升三星的品牌形象發(fā)揮了重要作用，增加了三星的品牌價(jià)值。
3P——促銷：注重宣傳推廣，積極向消費(fèi)者傳遞價(jià)值。
三星電子并不是單純地銷售產(chǎn)品，而是積極向消費(fèi)者傳遞價(jià)值，更注重宣傳推廣，而避免采用諸如大減價(jià)，“買一送一”等有關(guān)不利三星高價(jià)定價(jià)的活動(dòng)。三星促銷的主要體現(xiàn)：①統(tǒng)一品牌廣告?zhèn)髅綑C(jī)構(gòu)，開展一系列富有成效的廣告運(yùn)動(dòng)。②以奧運(yùn)會(huì)TOP計(jì)劃為中心的多種體育贊助活動(dòng)。（三星電子的體育營(yíng)銷并不僅僅局限于體育贊助這一形式，他們還結(jié)合廣告、促銷、公關(guān)活動(dòng)等多種手段進(jìn)行整合營(yíng)銷。）③搭乘娛樂之車，三星的時(shí)尚營(yíng)銷。
4P——渠道：改善品牌形象，提升品牌價(jià)值
三星在營(yíng)銷渠道上的策略為進(jìn)入高檔的銷售渠道，改善品牌聯(lián)想，品牌聯(lián)想從“低價(jià)格”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案咂焚|(zhì)”，提升品牌價(jià)值。并采用“適時(shí)而動(dòng)，適勢(shì)而動(dòng)”的渠道策略。在涉入中國(guó)市場(chǎng)之初，三星實(shí)行獨(dú)家總代理渠道策略，為打開市場(chǎng)奠定了穩(wěn)定的基礎(chǔ)，但“來一個(gè)收一個(gè)”的吸收模式，使渠道管理頻添難度。02年，采用了“封閉式”渠道管理。04年，為了更好適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，三星開始了渠道扁平化進(jìn)程：在中國(guó)全國(guó)推行分公司制，將渠道細(xì)化為大批發(fā)商、零售聯(lián)盟、區(qū)域聯(lián)盟、行業(yè)大客戶部和連鎖大賣場(chǎng)五大類，并針對(duì)不同類型的渠道提供點(diǎn)到點(diǎn)的支持。這樣推動(dòng)原有渠道商進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，把原來的渠道代理商轉(zhuǎn)變?yōu)榍缿?zhàn)略聯(lián)盟伙伴，在保證渠道商最大利益的前提下，實(shí)現(xiàn)渠道商與三星的共同發(fā)展。從而使得三星增強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)的把握力度，提高了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，提升了品牌價(jià)值。
5P——人：培訓(xùn)員工，積極改善與顧客的溝通模式。
首先，三星電子以一流的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了中國(guó)用戶的信賴，在員工培訓(xùn)方面在國(guó)際上也享有盛譽(yù)。日前三星&蘇寧營(yíng)銷學(xué)院在北京香河第一城正式成立。將有效提升人員對(duì)于用戶需求的服務(wù)能力，為消費(fèi)者和全球最先進(jìn)產(chǎn)品架設(shè)最便捷的橋梁。也是三星在中國(guó)“本土化”戰(zhàn)略的有效嘗試。其次，三星電子不以銷售產(chǎn)品為最終目的，而致力于提供滿足客戶需求的獨(dú)特的解決方案，培養(yǎng)企業(yè)對(duì)顧客的動(dòng)態(tài)回應(yīng)能力，致力于成為市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)。最后，三星在積極培育迅速反應(yīng)的能力的基礎(chǔ)上，不斷縮短產(chǎn)品研發(fā)周期，迅速推出新產(chǎn)品，及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求，這種迅速反應(yīng)能力源于其電子化供應(yīng)鏈的支持。同時(shí)，三星電子還積極推行客戶關(guān)系管理理念，推出三星俱樂部會(huì)員管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了雙向溝通，建立與顧客的長(zhǎng)期的連接，形成了企業(yè)與顧客之間的良性溝通循環(huán)。
6P——有形展示：創(chuàng)新、質(zhì)量、速度
在產(chǎn)品高級(jí)化、個(gè)性化為品牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，三星電子確立了其價(jià)值主張和品牌定位，即“消費(fèi)者永遠(yuǎn)是第一”的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，以創(chuàng)新、質(zhì)量、速度三要素來實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，并積極傳播其價(jià)值定位和主張。比如，三星電子以全球數(shù)碼科技的領(lǐng)導(dǎo)者形象在北京全面展示了最新的產(chǎn)品線，開展三星家電創(chuàng)意大賽吸引消費(fèi)者關(guān)注三星品牌；通過促銷、獎(jiǎng)品贈(zèng)送等手段積極推廣三星的數(shù)碼技術(shù)品牌，口徑一致地傳播三星電子的信息，保持了其數(shù)碼先鋒的形象。
篇三：三星手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告
三星手機(jī)市場(chǎng)銷售研究報(bào)告
�。�201X年五月）
目錄
第一章、調(diào)查介紹 ................................................................................................... 1
1.1、調(diào)查方法 .................................................................................................... 1
1.1.1、調(diào)查目的 ........................................................................................... 1
1.1.2、調(diào)查范圍 ........................................................................................... 1
1.1.3、調(diào)查對(duì)象 ........................................................................................... 1
1.1.4、調(diào)查方法 ........................................................................................... 1
1.2、術(shù)語界定 ...............................................
..................................................... 2
第二章、概要 ........................................................................................................... 2
第三章、三星手機(jī)營(yíng)銷環(huán)境分析 ........................................................................... 2
3.1、中國(guó)手機(jī)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展 ............................................................................ 2
3.1.1、中國(guó)手機(jī)行業(yè)發(fā)展歷程 ................................................................... 3
3.1.2、我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀 ........................................................................... 5
3.2、三星手機(jī)SWOT分析 .............................................................................. 7
3.3、三星手機(jī)PEST分析................................................................................. 8
第四章、三星公司現(xiàn)狀 ......................................................................................... 10
4.1、三星集團(tuán)及在中國(guó)的發(fā)展 ...................................................................... 10
4.2、三星品牌手機(jī) 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 ........................................................ 10
4.2.1、綜述 ................................................................................................. 11
4.2.2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 ................................................................................. 11
4.3、三星手機(jī)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析 .......................................................................... 14
第五章、結(jié)論 ......................................................................................................... 17
第一章、調(diào)查介紹
1.1、調(diào)查方法
1.1.1、調(diào)查目的
�。ㄒ唬�、了解手機(jī)行業(yè)的整體情；
�。ǘ�、了解三星手機(jī)在市場(chǎng)上的表現(xiàn)；
�。ㄈ�、了解三星手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上的表現(xiàn)；
�。ㄋ模�、研究了解手機(jī)消費(fèi)者的需求，發(fā)現(xiàn)三星手機(jī)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；
1.1.2、調(diào)查范圍
濟(jì)南市
1.1.3、調(diào)查對(duì)象
（一）消費(fèi)者
�。�1）購買過手機(jī)的消費(fèi)者（2）購買三星手機(jī)的消費(fèi)者
（二）經(jīng)銷商
�。�1）代理商（2）零售商
（三）市場(chǎng)人員
�。�1）業(yè)務(wù)員（2）售后服務(wù)人員
1.1.4、調(diào)查方法
（一）一手資料調(diào)查
�。�1）消費(fèi)者：
問卷法
（2）經(jīng)銷商：
訪談法
問卷調(diào)查法
�。�3）市場(chǎng)人員：
座談法
問卷調(diào)查法
（二）二手資料調(diào)查
（1）行業(yè)網(wǎng)站 （2）行業(yè)刊物（3）其他渠道
1.2、術(shù)語界定
智能手機(jī)（Smartphone)：是指“像個(gè)人電腦一樣，具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)，可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序，通過此類程序來不斷對(duì)手機(jī)的功能進(jìn)行擴(kuò)充，并可以通過移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入的這樣一類手機(jī)的總稱”。
3G：第三代移動(dòng)通信技術(shù)（3rd-generation，3G），是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通訊技術(shù)。3G服務(wù)能夠同時(shí)傳送聲音及數(shù)據(jù)信息，速率一般在幾百kbps以上。3G是指將無線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)，目前3G存在四種標(biāo)準(zhǔn)：CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，WiMAX。
Android：是一種基于Linux的自由及開放源代碼的操作系統(tǒng)，主要使用于移動(dòng)設(shè)備，如智能手機(jī)和平板電腦，由Google公司和開放手機(jī)聯(lián)盟領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)。
塞班：Symbian系統(tǒng)是塞班公司為手機(jī)而設(shè)計(jì)的操作系統(tǒng)。
WCDMA：WCDMA 是英文Wideband Code Division Multiple Access（寬帶碼分多址）的英文簡(jiǎn)稱，是一種第三代無線通訊技術(shù)。W-CDMAWideband CDMA 是一種由3GPP具體制定的，基于GSM MAP核心網(wǎng)，UTRAN（UMTS陸地?zé)o線接入網(wǎng)）為無線接口的第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)。目前WCDMA有Release 99、Release 4、Release 5、Release 6等版本。目前中國(guó)聯(lián)通采用的此種3G通訊標(biāo)準(zhǔn)。
第二章、概要
隨著中國(guó)加入 WTO我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我國(guó)超過美國(guó)成為世界上最大的移動(dòng)通信市場(chǎng)，人均 GDP保持7以上的速度持續(xù)增長(zhǎng)消費(fèi)者購買力也保持上升的趨勢(shì)。而手機(jī)產(chǎn)品也從“奢侈品”走向“生活必備品”，中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)潛力巨大。同時(shí)，巨大的增長(zhǎng)空間也令競(jìng)爭(zhēng)變得空前激烈，每個(gè)品牌都有占據(jù)行業(yè)老大地位的機(jī)會(huì)。目前，我國(guó)共有30多個(gè)品牌在爭(zhēng)奪市場(chǎng)，如諾基亞、摩托羅拉、索尼、三星、聯(lián)想等品牌。 相對(duì)于三星而言，目前競(jìng)爭(zhēng)最大的就是諾基亞、摩托羅拉以及索尼等定位高端的手機(jī)品牌，同時(shí)蘋果公司 iPhone的生產(chǎn)，占領(lǐng)了很大部分高端品牌市場(chǎng)，是三星手機(jī)的最有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
我們通過調(diào)查來了解三星手機(jī)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的形象和滿意度以及三星手機(jī)在市場(chǎng)上面的表現(xiàn)。找出三星手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)上發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與不足，并針對(duì)他的不足找出合理的改善方案。
第三章、三星手機(jī)營(yíng)銷環(huán)境分析
3.1、中國(guó)手機(jī)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展
3.1.1、中國(guó)手機(jī)行業(yè)發(fā)展歷程
�。�1）1987年至1995年
我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入引入階段，手機(jī)通訊技術(shù)采用的是模擬信號(hào)，而且由于手機(jī)產(chǎn)片進(jìn)入中國(guó)不久，國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌尚未出現(xiàn)，呈現(xiàn)國(guó)外手機(jī)品牌完全壟斷中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的局面。由摩托羅拉生產(chǎn)的手機(jī)和尋呼機(jī)是當(dāng)時(shí)人們所追求的奢侈品�？梢哉f，當(dāng)時(shí)摩托羅拉代表了一個(gè)行業(yè)。在中國(guó)老百姓心目中，摩托羅拉一枝獨(dú)秀，具有較高的品牌地位。
�。�2）1996年至2000年
摩托羅拉、諾基亞、愛立信在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上三足鼎立，占據(jù)95%的份額。
在此階段，數(shù)字移動(dòng)通信技術(shù)成為當(dāng)時(shí)移動(dòng)通信技術(shù)的主流，逐步取代模擬通信技術(shù)，國(guó)外的'手機(jī)巨頭也意識(shí)到這個(gè)巨大的商機(jī)，利用這個(gè)機(jī)會(huì)，紛紛來搶占中國(guó)市場(chǎng)。其中最為成功的是諾基亞和愛立信。國(guó)內(nèi)的手機(jī)品牌正是在這種態(tài)勢(shì)下才開始起步，由于起步較晚，沒有自己的核心技術(shù)，大部分采用貼牌生產(chǎn)。
所以，無論是從產(chǎn)品的功能上，還是質(zhì)量上以及其他方面都不如國(guó)外的手機(jī)品牌，雖然國(guó)產(chǎn)手機(jī)處于艱難成長(zhǎng)的階段，但其以相對(duì)較低的價(jià)格、靈活的設(shè)計(jì)以及更符合國(guó)情的發(fā)展戰(zhàn)略，在隨后的幾年中，逐漸轉(zhuǎn)變了這種落后的局面。我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)開始進(jìn)入戰(zhàn)國(guó)時(shí)代。
�。�3）2000年至2003年
我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了巨大的變化。受到生產(chǎn)牌照和入網(wǎng)許可證等進(jìn)入壁壘的保護(hù)，國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商依靠成本優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，將市場(chǎng)占有率從1999年發(fā)展初期的1%，擴(kuò)大到2003年的54.7%，超過了國(guó)外手機(jī)品牌占據(jù)的市場(chǎng)份額；而愛立信這個(gè)原來在中國(guó)雄踞三強(qiáng)之一的品牌，由于產(chǎn)品決策失誤以及其他因素的影響，在2001年與索尼合作，成立了索尼愛立信移動(dòng)通訊公司；在此階段，以韓國(guó)三星、LG為首的原來處于中國(guó)第二軍團(tuán)的國(guó)外品牌，以其新穎的款式和強(qiáng)大的功能的優(yōu)勢(shì)，收到了中國(guó)消費(fèi)者的青睞，發(fā)展迅速。至此，國(guó)內(nèi)外手機(jī)品牌各占據(jù)半壁江山的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局初步形成。而打破外國(guó)品牌在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)傳統(tǒng)壟斷格局的原因正是因?yàn)門CL、波導(dǎo)、廈新等國(guó)產(chǎn)品牌的迅速崛起。
�。�4）2003年至2007年
2003年手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，參與競(jìng)爭(zhēng)的手機(jī)廠商越來越多，國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌與國(guó)外手機(jī)品牌平分秋色。GFK數(shù)據(jù)顯示，這一年諾基亞超越摩托羅拉，成為中國(guó)市場(chǎng)的老大。經(jīng)過2003年的銷售高峰后，國(guó)內(nèi)品牌手機(jī)2004年開始走下坡路，在市場(chǎng)占有率和關(guān)注度
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