小學(xué)生寫給外星人的一封信
目的：
為加強(qiáng)門店VIP顧客管理，提高顧客忠誠度，鞏固和擴(kuò)大有效顧客群，以提升門店經(jīng)營口碑，特制定本制度。
VIP資格申請(qǐng)條件：
凡在本門店一次性購物滿1000元(以實(shí)付金額為準(zhǔn))者或半年內(nèi)累計(jì)購物滿2 000元者。
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凡消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者，按要求填寫《門店VIP資料登記表》，獲取VIP卡即可成為VIP顧客。
VIP顧客權(quán)限：
1.所有顧客在獲取VIP卡的同時(shí)，附帶VIP會(huì)員手冊(cè)一本;
2.持此卡在本店消費(fèi)可享受9折優(yōu)惠，不能與其它促銷、特價(jià)商品及優(yōu)惠券(卡)同時(shí)受惠;
3.所有VIP顧客均可參加積分活動(dòng)：每次購物消費(fèi)額會(huì)自動(dòng)積累，每消費(fèi)100元 (實(shí)付金額)即可獲1分積分，依此類推;累計(jì)積分滿30分，即可享受8.5折優(yōu)惠;此外在分?jǐn)?shù)有效期內(nèi)積累指定分?jǐn)?shù)，便可兌換相關(guān)的獎(jiǎng)品(兌獎(jiǎng)后，積分會(huì)相應(yīng)扣除);
4. 所有VIP顧客均可免費(fèi)領(lǐng)取會(huì)員內(nèi)刊;
5. VIP顧客生日當(dāng)天可獲得6折的特別優(yōu)惠(憑身份證原件);
6.門店有權(quán)對(duì)持卡顧客身份進(jìn)行核對(duì)。
VIP卡使用說明：
1.會(huì)員卡(VIP)僅限本人使用不得轉(zhuǎn)讓結(jié)賬出示此卡;
2.積分不得兌換為現(xiàn)金;
3.用于換領(lǐng)獎(jiǎng)品的積分必須來自本人的會(huì)員卡，不可綜合不同會(huì)員卡積分合計(jì)計(jì)算;
4.換領(lǐng)獎(jiǎng)品必須達(dá)到足夠分?jǐn)?shù)方可兌換否則不予兌換;
5.任何情況下，顧客不能取消換領(lǐng)申請(qǐng)，所扣除的積分一律不退回;
6.已換獎(jiǎng)品不可退款或換領(lǐng)其他獎(jiǎng)品;
7.VIP積分禮品以實(shí)際的門店現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)為準(zhǔn);
8.持卡有效期為二年，期滿根據(jù)公司當(dāng)前制度及程序，進(jìn)行新卡的申領(lǐng)或更換;
9.更換時(shí)舊卡積分不得轉(zhuǎn)讓進(jìn)新卡;
10.有效期到期時(shí)舊卡自動(dòng)失效。
VIP卡及資料的管理：
1. VIP卡由各門店直接發(fā)放;
2.《門店VIP資料登記表》每月匯總一次，于次月2日及時(shí)將原始《門店VIP資料登記表》統(tǒng)一寄回營運(yùn)部;
3.顧客的資料一律不得外泄;
4. VIP卡如損壞遺失，請(qǐng)致本店掛失補(bǔ)辦。
VIP會(huì)員管理：
1.顧客在埋單時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒其出示VIP卡;
2.所有門店人員對(duì)VIP顧客的服務(wù)應(yīng)更熱情、主動(dòng);
3.對(duì)VIP顧客介紹的新顧客，店長應(yīng)表示特別的歡迎;
4.對(duì)VIP顧客必須牢記其姓氏，并恰當(dāng)稱呼;
5.有新品和促銷活動(dòng)及VIP顧客過生日時(shí)，門店應(yīng)提前發(fā)短信提醒及問候;
6.VIP顧客購物需在收銀小票上簽名確認(rèn);
7.VIP顧客離店時(shí)，門店全體人員必須依次相送。
所有門店人員必須保證本制度的準(zhǔn)確執(zhí)行。所有違反本制度或造成VIP管理異常的行為都將進(jìn)行處理。
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