我的鄰居優(yōu)秀作文范文
光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，好好寫寫工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來的工作吧。那么問題來了，工作總結(jié)應該怎么寫？以下是小編幫大家整理的年終工作總結(jié)9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年終工作總結(jié) 篇1
一年來，在公司黨委、班子的領(lǐng)導下，在各分公司、廠、處和機關(guān)各處室及辦公室全體同志的大力支持下，較好完成了本職工作、責任目標和“參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)”三大職能，現(xiàn)簡要述職如下：
幾年來的工作實踐使我深深體會到，作為一個助理、辦公室主任，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要謀的政。就地位而言：從領(lǐng)導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看處在“執(zhí)行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生履職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象是公司領(lǐng)導，自己的上級、同級和下級，在實際工作中我的`具體作法是：為領(lǐng)導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務(wù)到位但不干預領(lǐng)導工作。只有把“位置”認準，把“政”字搞清，自覺維護領(lǐng)導之間的團結(jié)，在工作中盡職盡責，不越權(quán)，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職守的助理和辦公室主任。摧辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，工作中雖然難度不小，但領(lǐng)導和同志們都給予了我很大的支持，我也注意力爭作到對工作主動摧辦和協(xié)調(diào)，承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方，因此一年來的工作相對還比較順利。
為進一步減少會議和提高會議質(zhì)量，我們安排會議堅持了會前有準備、有議題，建議與會者會上講話要短、話不離主題、講話要解決實際問題和開小會、開短會、不開無準備會的原則等。堅持了xx多次要求的“會前無議題，會上臨時動議的問題，一律不予研究”的要求，今年全公司大型性會議明顯減少，會議質(zhì)量大有提高，基層單位比較滿意。在實際操作中主要采取了四個方面的措施：
一、控制會
結(jié)合公司生產(chǎn)實際，認真貫徹公司“三大標準”中規(guī)定的會議審批制度，哪些會議能開，哪些會議不能開，哪些會議可以合并開，對會議參加的人員、內(nèi)容、時間都進行嚴格的把關(guān)，尤其是讓基層一把手參加的會議，必須要經(jīng)過總公司主要領(lǐng)導同意才能開，從而控制了會議的數(shù)量，保證了會議的質(zhì)量。
二、少開會
開會是推動工作的重要方法，但不是方法。在工作協(xié)調(diào)中、本著向基層服務(wù)，眼睛向下、方便基層的精神和意識，凡有些工作打個電話，發(fā)個通知或者到基層調(diào)查研究，通一下氣就可解決的問題，就堅決不安排開會，做到了既少開會或不開會又保證了政令暢通，保證了工作進行有序。
三、開短會
每次安排會議前，都按領(lǐng)導的意圖，事先確定議題，并提前通知到每個與會人員。對于臨時動議的，不予安排。這樣大大縮短了會議時間。
四、開實會
開會是一件非常嚴肅的事情，為了使會議起到預定效果和解決實際問題，我們一是做到了會前要準備實、準備充分，堅決杜絕漏洞；二是做到了內(nèi)容實，對領(lǐng)導的講話，會議材料和下發(fā)的文件等要語言簡明，言之有據(jù)，不拖泥帶水；三是形式實，為了改變會上領(lǐng)導讀講話稿職工不愛聽的現(xiàn)象，我們注意了在準備講話稿時，盡可能多提供具體素材，使領(lǐng)導在吃透講話內(nèi)容精神上，面對觀眾講材料而不是讀材料；最后是效果實，對于會議精神和領(lǐng)導提出的要求，會后我們注意進行檢查和督辦，保證了會議精神落到實處。
年終工作總結(jié) 篇2
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在市城建局的大力支持和幫助指導下，城管局領(lǐng)導班子以服務(wù)民生為宗旨，以迎全運、打造一流環(huán)境為主線，帶領(lǐng)全局廣大干部職工實施精細管理，創(chuàng)新工作舉措，深入開展道路整修、綠化建設(shè)、環(huán)衛(wèi)作業(yè)和市容景觀等城市管理工作，全面的完成了政府績效工作承接的各項指標并取得了顯著成果。
一、道橋設(shè)施維護管理工作
1、大力開展市政道路整修工程。全年共完成市、區(qū)兩級投資的55條市政道路整修工程，面積72萬平方米。同時完成我區(qū)自行投資的21條道路整修，面積5.6萬平方米。
2、不斷強化市政設(shè)施維護力度。今年我區(qū)完成道路維護14.56萬平方米，調(diào)補方磚1.25萬平方米，調(diào)補邊石6313米。清掃排水管線310公里，、雨井14908座，維修窨、雨井798座次，翻建排水管線2530米。同時針對冬季道路破損出現(xiàn)的問題，嚴抓冬季道路維護質(zhì)量，對破損路面切割深度大于6厘米，修補的坑槽必須為順路方向的矩形，不得松動，采用瀝青混凝土冷料填實，并保證壓實后的厚度不少于6厘米。
3、完成重點區(qū)域市政設(shè)施改造。對中山路、民主路的機動車道及人行道進行恢復施工，中華路人行道使用花崗巖石板鋪裝，完成機動車道3.5萬平方米，人行道3萬平方米。為更好地解決內(nèi)澇問題，對太原地區(qū)、南八地區(qū)、南十地區(qū)、北三經(jīng)街等處的積水點進行了改造，改造排水管線1263米。
4、嚴格道路挖掘?qū)徟暗缆坊謴蜆藴省猿中滦薜缆凡挥鑼徟�，堅持非必要性挖掘不予審批，堅持道路挖掘恢復標準。今年共審批道路挖掘要�?0件，涉及80條道路挖掘作業(yè)、恢復瀝青路面1.5萬平方米，彩磚3000余平方米。同時嚴把道路恢復質(zhì)量關(guān)，加強道路挖掘后恢復管理，按照原有的道路結(jié)構(gòu)進行修復，要求恢復單位對挖掘道路進行滿撼砂，防止道路二次沉降，如出現(xiàn)下沉，必須進行二次恢復，確保道路質(zhì)量。
二、園林綠化工作
1、完成健身場地建設(shè)及綠地改造。分別在民族電影院綠地、南五馬路勝利大街東南角綠地、勝利大街橋北綠地新建健身廣場3000平方米。主要對廣場及園路鋪裝、安裝健身器材、設(shè)置景觀花廊、栽植銀杏等景觀樹種1700余株。
2、完成重點街路綠化及行道樹補植。將中華路建設(shè)成銀杏景觀大道，結(jié)合休閑座椅等多方面提升景觀，栽植15cm以上的銀杏91株，并砌筑圍樹座椅包裝防腐木方便市民休息，擺放花箱400個。十三緯路沿線擺放箱栽樹非洲茉莉110株。在全區(qū)150條街路完成補植行道樹4000余株。
3、完成綠化建設(shè)。采用適地適樹的原則，推廣鄉(xiāng)土樹種、彩葉樹種的應用，通過觀花、觀果、觀葉、觀型各類植物的運用，建設(shè)成獨具特色的春夏秋冬景觀，植樹1500余株，模紋植物XX平方米。
4、完成全年花卉裝飾工作�！拔逡弧薄捌咭弧奔叭\期間，在中山廣場、廣場、方型廣場、民主廣場、大街、十一緯路、領(lǐng)事館綠地等主要廣場、街路栽擺各色花卉130萬株。在和諧園綠地、中華路擺放大型花塔12組，工農(nóng)橋擺放花塔50個，大街、南京街等主要街路護欄掛花XX個，廣場、大街燈桿掛花1500個。
5、完成廣場、綠地景觀提升。實施中山廣場、廣場、方型廣場景觀提升工程，中山廣場、廣場實施了綜合改造，對雕塑主體進行了噴漆翻新、廣場路面鋪設(shè)、豐富綠化植物，增強了景觀性。方型廣場鋪設(shè)新型紅色燒結(jié)磚的園路面層，美觀實用，對領(lǐng)事館綠地等十塊綠地進行了園路、座椅、果皮箱等全方面整修，改造綠地合計3.5萬平方米。
6、完成公園基礎(chǔ)設(shè)施整修。對等公園內(nèi)的園路、園燈、木棧橋、人工湖、噴泉、圍柵等設(shè)施進行翻新，增設(shè)了休息座椅、健身器材等設(shè)施。完成了宋雨桂藝術(shù)館周邊1.5萬平方米的.景觀建設(shè)任務(wù)，栽植各種景觀樹種600余株。
7、完成大街、北街、等街路綠化帶雪鹽圍擋的設(shè)置，共計3.5萬米。大街省委段擺放箱栽樹云杉96株，增強冬季綠化景觀。對中華路等20余條街路新栽植的銀杏、國槐、饅頭柳等樹種綁扎防寒繃帶，確保樹木能夠順利越冬。進入冬季以來，綠化帶沿線栽植大規(guī)格金絲柳74株。
三、環(huán)境衛(wèi)生和市容景觀工作
1、加大環(huán)衛(wèi)設(shè)施投入。新增果皮箱620、垃圾桶800個，社區(qū)擺放垃圾桶5200個，22輛小型除雪車、140臺電動保潔車以及560臺人力保潔車已全部投入使用。
2、強化環(huán)衛(wèi)作業(yè)管理。不斷擴大街路機械化掃保范圍，主要街路全部實行水洗作業(yè)，落實了街路人工保潔責任制，重點街路延時作業(yè)。不斷完善垃圾清運模式，增加拉運次數(shù)，擴大壓縮中轉(zhuǎn)范圍。每天出動43臺垃圾密封車按線逐點收集清運，36座移動式垃圾壓縮中轉(zhuǎn)站和4座固定式中轉(zhuǎn)站40臺設(shè)備24小時運行，每個環(huán)衛(wèi)所2臺小型垃圾車全天候收集倒運。對街路兩側(cè)商戶實行上門收集垃圾，做到隨產(chǎn)隨清。增設(shè)環(huán)衛(wèi)職工休息室，鐵路沿線實行專業(yè)化保潔，環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達標經(jīng)�；�。
3、打贏除運雪攻堅戰(zhàn)。去冬今春地區(qū)遭遇39場降雪，城管局適時啟動各種除雪預案，全力投入除運雪工作，經(jīng)過環(huán)衛(wèi)工人的努力奮戰(zhàn)圓滿的完成了除雪任務(wù)，保障了交通順暢和冬季市容環(huán)境。同時提前做好今冬明春的除運雪準備工作，提前做好除運雪機械設(shè)施的檢查、保養(yǎng)、安裝以及融雪劑的儲備工作，確保冬季除運雪工作順利進行。
4、深化立面保潔工作。每天出動18臺清洗車，對40條重點街路機動車道護欄和人行道護欄及4個過街天橋、4座廣場、17座橋梁進行日常清洗，平均每天清洗中心護欄44公里、清洗人行道護欄25公里。同時不斷加大立面保潔投入力度，新增4臺清洗泵，3沖洗水車，現(xiàn)已全部投入使用。確保小招貼(噴涂)隨時出現(xiàn)隨時清理，做到立面及護欄表面無泥土污垢，保持清潔本色。
5、加強公廁建設(shè)管理。全年完成旱廁改造15座，實施內(nèi)外墻面粉刷，屋頂防水、地面整修、門窗等設(shè)施維護等工作。完成5座水沖公廁翻建改造。同時，強化專業(yè)化管理，不斷提升服務(wù)水平。全運會期間，主要街路及重點部位的環(huán)保公廁延時開放時間至午夜24時。
6、完成迎全運亮化建設(shè)工作。在等3個廣場、3座橋梁、2個公園、1塊綠地、26棟樓體進行亮化建設(shè)，并對太原街實施燈光小品建設(shè)，同時進行集中控制系統(tǒng)和防雷系統(tǒng)的安裝。在和諧園、方型廣場安裝“夢幻云霧景觀”，該景觀大大提升方型廣場、和諧園綠地的景觀水準和人文生態(tài)品味，為行人帶來清新的意境。對街心綠化帶進行亮化，所采用的燈具全部是今年春節(jié)期間亮化建設(shè)拆除下來的燈具，既亮化、美化了大街街心綠地，又節(jié)約了資金并充分利用了現(xiàn)有資源。
7、全面做好迎“兩節(jié)兩會”亮化工作。對等七條重點街路;和諧園綠地等3個綠地;等4個廣場實施亮化建設(shè)，該亮化建設(shè)工作主要突出街路、綠地、廣場特色，廣場綠地內(nèi)安裝led燈帶，流星雨、網(wǎng)燈、洗墻燈、投光燈，在樹上纏繞led彩燈并懸掛燈籠、荷花燈等，在上安裝圣誕樹燈并懸掛雪花造型燈飾，烘托節(jié)日氣氛。
8、不斷強化亮化巡視工作力度。每天安排專人對區(qū)內(nèi)所有亮化設(shè)施進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時安排維修隊伍進行維修，排除各項安全隱患。做到每處亮化點位都有專人負責、專人管理、專人檢查、專人維護的“四�！绷粱芾砟繕耍_保我區(qū)亮化設(shè)施的完好運行。在雷雨等特殊天氣發(fā)生時及時安排維修隊伍將樓體亮化設(shè)施關(guān)畢。在亮化工作中保證了巡視到位率、設(shè)施完成率、整體亮燈率、維修及時率達到98%以上。
9、以迎全運為主線，全面開展愛國衛(wèi)生工作。進行全方面消殺及六次全區(qū)性大型公益勞動，并依法督促檢查，推進各項工作的落實提高。其他方面的工作也都有序進行，并逐步的解決歷史遺留問題。
上述工作成績的取得，得益于區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導和市城建局各部門的大力支持和幫助指導。20xx年我局將進一步深化城市管理的體制機制改革，全面完成各項工作任務(wù)，實現(xiàn)“環(huán)境提升年”的各項目標，為城區(qū)建設(shè)和發(fā)展做出更大貢獻。
年終工作總結(jié) 篇3
根據(jù)通知要求，現(xiàn)將國土局20xx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃匯報如下：
一、上半年工作完成情況
國土資源局作為政府職能部門，始終把“保紅線、保發(fā)展、保民生”作為工作的出發(fā)點，為服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，保障地方經(jīng)濟安全努力工作。
（一）守住兩條紅線，保護耕地總量、保障群眾利益
1、耕地紅線。嚴格落實耕地保護責任制度，完成市政府下達的耕地保有量112.75萬畝以及基本農(nóng)田保護面積95.9萬畝的工作任務(wù)，實現(xiàn)了耕地總量動態(tài)平衡。健全基本農(nóng)田保護區(qū)管理制度、監(jiān)督檢查制度等制度，并嚴格執(zhí)行基本農(nóng)田“五不準”等上級關(guān)于耕地保護的各項政策，實現(xiàn)了耕地保護工作的制度化、規(guī)范化。
2、群眾利益紅線。始終把維護群眾的國土利益放在首位，不觸犯損害群眾利益這根“紅線”，把維護群眾權(quán)益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。認真貫徹黨的群眾路線、“兩學1一做”等教育實踐活動，設(shè)身處地的為群眾著想，為群眾辦實事。不斷創(chuàng)新工作方式，簡化辦事流程，杜絕“門難進，臉難看”現(xiàn)象的發(fā)生。上半年共辦理土地登記955宗地，其中辦理國有土地使用權(quán)登記894宗,集體土地使用權(quán)登記5宗，辦理國有土地使用權(quán)抵押權(quán)注銷登記32宗，國有土地使用權(quán)抵押權(quán)設(shè)定登記24宗,融資額達3.2億元人民幣。
（二）突出三條主線，土地報批及供應、土地節(jié)約集約利用、占補平衡項目
1、土地報批及供應。20xx年所上報的12個批次和一個單獨選址項目，截至目前除第2批次外全部經(jīng)省政府批準，面積1826畝；未經(jīng)省廳審核通過第2批次面積396.2畝，已重新組織上報，待市局審核。另外石濟鐵路客運專線項目和全區(qū)教育新增建設(shè)用地項目也正積極組織材料。同時加強國有建設(shè)用地供應管理工作，截止目前，上半年總計供應土地24宗，供應面積1462.15畝，成交價款15384.37萬元。其中招拍掛出讓土地15宗，出讓面積1016.52畝，成交價款12548.2萬元；其中商住用地3宗，出讓面積65.95畝，成交價款2715萬元，工業(yè)用地12宗，出讓面積950.57畝，成交價款9833.2萬元。劃撥土地6宗，劃撥面積350.2畝。協(xié)議出讓土地3宗，協(xié)議出讓面積95.43畝，成交價款2836.17萬元。
2、土地節(jié)約集約利用。搭建國土資源基礎(chǔ)管理、保障發(fā)展和規(guī)范運行的工作新平臺，全面推進城鄉(xiāng)建設(shè)用地“增減掛鉤”工作，增加耕地有效面積，提高耕地質(zhì)量。一是上報20xx年度工礦廢棄地復墾利用項目，涉及宋堤口窯廠、丁莊鄉(xiāng)張莊棉站，總規(guī)模91.8畝；二是積極督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)對20xx年度工礦廢棄地復墾利用項目中的窯廠拆遷復墾，鄭家寨鎮(zhèn)前侯窯廠、神頭鎮(zhèn)刁家窯廠、xx鎮(zhèn)王落伍窯廠已復墾完畢，等待驗收，新增建設(shè)用地指標203.7畝；三是協(xié)調(diào)省廳掛鉤辦，新報一批建新區(qū)，涉及神頭鎮(zhèn)中心社區(qū)安置區(qū)、義渡口鄉(xiāng)制衣廠、宋家鎮(zhèn)社區(qū)中心小學、宋家鎮(zhèn)電商園區(qū)，總面積90畝。
3、占補平衡項目。20xx年3月底，我區(qū)20xx年度占補平衡項目順利通過省級審核，轉(zhuǎn)入部級耕地儲備庫復核，入庫規(guī)模5405畝，新增耕地5235畝。同時對20xx年度占補平衡項目的驗收工作，截止目前已有11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成施工，等待市局驗收�；巨r(nóng)田劃定工作省廳下達我區(qū)劃入基本農(nóng)田任務(wù)5.1萬畝,已確定劃入面積4.4萬畝,還有0.7萬畝未確定劃入位置，目前我局正協(xié)調(diào)解決。
（三）規(guī)范四條管線，規(guī)范規(guī)劃、地籍、財務(wù)、測繪管理
1、規(guī)范規(guī)劃管理。一是積極做好我區(qū)20xx年度土地利用總體規(guī)劃修改和調(diào)整的審批工作。省批調(diào)整材料已上報市局，待市局審核通過后上報省廳。調(diào)整面積11.5877 公頃,調(diào)整地塊位于安德街道、xx鎮(zhèn)、邊臨鎮(zhèn)三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)；省批修改材料已上報市局，待市局審核通過后上報省政府，修改面積23.1671公頃，修改地塊位于安德街道、xx鎮(zhèn)、邊臨鎮(zhèn)及神頭鎮(zhèn)四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)。二是嚴把預審工作的審核關(guān)。在出具預審過程中，凡不符合我區(qū)土地利用總體規(guī)劃（20xx-2020年）的，圖斑、地類、面積核實不準或資料不全的項目用地，一律不得通過用地預審。在此前提下，20xx年上半年出具建設(shè)用地預審意見共計7份。
2、規(guī)范地籍管理。一是完成20xx年土地變更調(diào)查二下成果復核修改及上報工作，為20xx年衛(wèi)片檢查提前消化了765.5畝的新增建設(shè)用地；二是按照魯政辦字[20xx]103號文和德政辦字[20xx]80號文的要求，開展農(nóng)村集體土地三權(quán)發(fā)證工作，目前611個發(fā)證村莊的外業(yè)測量、圖根點布設(shè)、地形圖制作完成、兩個試點發(fā)證村已報區(qū)政府批復現(xiàn)以制證完成。內(nèi)業(yè)建庫已完成593個村莊目前已收尾復查階段。
3、規(guī)范財務(wù)管理。認真執(zhí)行“收支”兩條線財務(wù)管理制度，�？顚Ｓ茫瑖栏瘛叭苯�(jīng)費開支，先后出臺規(guī)范差旅費管理制度、規(guī)范津貼補貼發(fā)放制度、規(guī)范土管所支出管理制度、公務(wù)卡制度等，通過加強管理，嚴格控制，全局“三公”經(jīng)費開支較往年大幅下降。
4、規(guī)范測繪管理。根據(jù)省廳、市局要求，不定期對我區(qū)現(xiàn)存的一、二類測量標志點共計26處進行定期巡查，并做好維修維護；“數(shù)字城市”建設(shè)工作經(jīng)市局統(tǒng)一部署和局黨組的積極調(diào)度，已完成招投標工作，并與中標的山東智邦房地產(chǎn)評估測繪有限公司簽訂合同。目前已通過省測繪院質(zhì)檢站的內(nèi)外業(yè)審查，在規(guī)定的時間內(nèi)高標準的完成了市局的任務(wù)。
（四）重視四條專線，落實耕地保護、占補平衡轉(zhuǎn)讓、土地執(zhí)法監(jiān)察、廉政建設(shè)
1、落實耕地保護工作。一是嚴格落實耕地保護責任制度，完成市政府下達的耕地保有量112.75萬畝以及基本農(nóng)田保護面積95.9萬畝的工作任務(wù)；二是嚴格執(zhí)行占補平衡政策，做到“占多少，補多少，占一補一，占優(yōu)補優(yōu)”，實現(xiàn)了耕地總量動態(tài)平衡；三是建立耕地后備資源調(diào)查評價綜合數(shù)據(jù)庫，并為科學制定相關(guān)耕地保護政策提供決策依據(jù)。
2、落實占補平衡轉(zhuǎn)讓。積極落實占補平衡及異地交易，將資源變資產(chǎn)，全力支持區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。積極協(xié)調(diào)省、市國土部門，將20xx年度入庫的`5300畝和20xx年新驗收4600畝指標對外尋求合作，為城市建設(shè)籌措資金。按市場價值，以上指標價值7.92億。經(jīng)國土局的多方洽談并與省國土資源廳溝通，我區(qū)與青島市黃島區(qū)達成基本農(nóng)田代保意向,代保面積1.5萬畝,價格3萬/畝,總價4.5億元人民幣。
3、落實土地執(zhí)法監(jiān)察。一是加大信訪調(diào)查處理。按照“分級負責、歸口辦理、實事求是、有錯必糾”的原則依法做好信訪工作，化解了社會矛盾。上半年共接聽“12336”舉報電話2件、來人3件，辦理“12345”市民熱線24件，承諾熱線3件，區(qū)信訪局來函1件，與去年同期相比明顯下降，以上問題全部及時有效的處理答復，重大節(jié)慶活動沒有因國土資源問題發(fā)生群體的事件，維護了我區(qū)的良好形象；二是完善變更調(diào)查圖斑數(shù)據(jù)。20xx年我區(qū)土地變更調(diào)查數(shù)據(jù)已全部收悉，圖斑數(shù)為611個，面積3227.6畝。目前各類圖斑數(shù)據(jù)已全面把關(guān)審核完畢，其中違法用地圖斑175個，面積322.9畝（耕地105.3畝），主要以農(nóng)村宅基地占地為主；三是強化土地礦產(chǎn)衛(wèi)片執(zhí)法監(jiān)察。一方面本著從嚴處理、依法拆除等行政措施進行“消滅”；另一方面積極協(xié)調(diào)市局、省廳，爭取上級政策支持，通過多申請建設(shè)用地指標進行“消化”。爭取把違法占地比例控制在10%以內(nèi)，避免被約談和問責；四是加強日常巡回執(zhí)法監(jiān)察。建立了土地巡查執(zhí)法辦公室，明確職能目標，取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)所單獨執(zhí)法職能，實行監(jiān)察中隊分片駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一執(zhí)法。20xx上半年共發(fā)現(xiàn)、制止、處理各種土地違法行為36起，其中制止、整改24起，立案查處12起。
4、廉政建設(shè)。針對正在開展的“兩學一1做”和黨風廉政建設(shè)及反腐敗工作的要求，我局堅持將理論學習放在首位，努力提高全局干部職工善治善為、勤政廉政的能力。按照“高標準、嚴要求、快節(jié)奏”的作風要求，強化系統(tǒng)內(nèi)部運作、財務(wù)規(guī)范管理、努力提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。以規(guī)范權(quán)力運行為核心，深入開展土地使用權(quán)審批和出讓行為專項整治，堅持“兩手抓、兩手硬”，推進隊伍建設(shè)與業(yè)務(wù)工作融合，通過干部隊伍素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提高，較好的開展征地拆遷、群眾信訪、地質(zhì)災害防治等工作，維護了群眾合法權(quán)益，推進社會和諧穩(wěn)定，促進地方經(jīng)濟發(fā)展。
二、下半年工作計劃
�。ㄒ唬┩怀鲎ズ梅⻊�(wù)能力建設(shè)，全力保障全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展
一是堅持“開源節(jié)流”并存，認真抓好征供地服務(wù)。在重點項目及民生項目用地方面為區(qū)領(lǐng)導提供決策參考。嚴格土地征收程序，全力保障經(jīng)濟社會發(fā)展用地；深入落實節(jié)約集約用地政策，嚴格執(zhí)行國有建設(shè)用地招拍掛出讓制度。
二是深入推進城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤工作。一是對已實施拆遷但未立項的增減掛鉤項目，積極與市局溝通，同時督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加快拆遷進度，涉及徽王莊鎮(zhèn)徽王社區(qū)、鄭家寨鎮(zhèn)中心社區(qū)兩個掛鉤項目區(qū)，包括東角寨村、大單家、李家坊等6個村莊，總規(guī)模722畝，項目復墾后可新增建設(shè)用地指標580畝；二是對已納入20xx年復墾計劃的工礦廢棄地項目，爭取盡快申報驗收，涉及宋堤口窯廠、丁莊鄉(xiāng)張莊棉站，復墾耕地82.9畝；三是20xx年工礦廢棄地復墾利用項目申報驗收，涉及xx鎮(zhèn)王落伍窯廠、刁家窯廠、前侯窯廠，復墾耕地203.7畝。
�。ǘ┩怀鲎ズ霉芾砟芰ㄔO(shè)，不斷提高國土資源利用水平
一是嚴格耕地保護管理，落實耕地及基本農(nóng)田保護制度。進一步明確耕地特別是基本農(nóng)田保護目標和要求，認真排查全區(qū)耕地后備資源，篩選出優(yōu)質(zhì)地塊，爭取完成區(qū)政府下達各鄉(xiāng)鎮(zhèn)3823畝的占補平衡指標任務(wù)數(shù)。
二是加大執(zhí)法監(jiān)察力度，嚴格違法違規(guī)用地查處。進一步加大動態(tài)巡查，基層國土所每周巡查不少于2次，堅持定期巡查與不定期抽查相結(jié)合、局監(jiān)察大1隊巡查與基層巡查相結(jié)合、重點區(qū)域排查和全面巡查相結(jié)合，將苗頭性、傾向性的土地違法違規(guī)問題消除在萌芽狀態(tài)，全力維護好全區(qū)用地秩序。
�。ㄈ┩怀鲎ズ脧娀犖榻ㄔO(shè)，逐步健全完善機關(guān)管理秩序
一是加強機關(guān)作風建設(shè)。進一步完善機關(guān)管理、干部選拔、評價考核、管理監(jiān)督等機制，
下半年將招考5名國土資源專業(yè)的大學生，充實干部隊伍；二是加強廉政風險評估。排查崗位風險點，制定廉政風險點防控措施，促進廉政勤政；三是加大業(yè)務(wù)培訓力度。邀請市局相關(guān)科室骨干精英對我局進行業(yè)務(wù)培訓，全面提升業(yè)務(wù)水平。
年終工作總結(jié) 篇4
半年來，E3R1地塊電氣監(jiān)理工作在公司的正確領(lǐng)導下和第二十五項目監(jiān)理部朱總、張總運籌帷幄、正確指揮下，終于在安全順利的環(huán)境中，一體化正常運行，較好地完成了公司和項目部交給我的各項監(jiān)理工作任務(wù)！
20xx年路東新區(qū)E3R1地塊2#、3#、5#、7#、8#、9#、10#樓；鍋爐房、消防泵房和綜合服務(wù)樓電氣安裝工程驗收完成；1#、4#、6#樓主體施工完成待室內(nèi)裝修；該地塊總建筑面積133036。82平米，按照合同約定全部為“合格”工程。
一、在監(jiān)理工作中的一些特點
1、認真熟悉圖紙，了解工程特點及質(zhì)量要求。在工程質(zhì)量控制方面，堅持工程質(zhì)量控制程序，有條不紊地開展監(jiān)理工作，把施工質(zhì)量控制分為事前控制、事中控制和事后控制三個階段。對工程項目施工全過程進行質(zhì)量控制，以預控為重點，堅持“技術(shù)先行、樣板引路、規(guī)范為標、質(zhì)量第一”的方針，從而嚴格控制工程質(zhì)量。
在朱總和張總的正確引導下，靠起早貪黑、辛苦奔波；靠守法、誠信、公正、科學的服務(wù)宗旨；靠精誠團結(jié)、頑強拼搏工作態(tài)度，廉潔奉公、潔身自好、同心同德、密切配合，在E3R1地塊各棟號監(jiān)理各個不同的施工階段，都在有條不紊的一體化正常運行。
2、結(jié)構(gòu)方面：既有剪力墻結(jié)構(gòu)，也有框架結(jié)構(gòu)，還有磚混結(jié)構(gòu)。電氣方面包括建筑電氣工程、智能建筑工程、電梯安裝工程。
建筑電氣工程包括：
�、賱恿ο到y(tǒng)低壓配電柜（箱），電動機，配管、配線，安裝系統(tǒng)調(diào)試。
�、谡彰飨到y(tǒng)：照明配電箱安裝、配管、配線、燈具、開關(guān)、插座等安裝工程，系統(tǒng)調(diào)試。
�、鄯览准敖拥匕惭b。接地裝置安裝，避雷引下線和變配電室接地干線敷設(shè)，建筑物等電位聯(lián)結(jié)，接閃器安裝。
智能建筑：
�、偻ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：包括電視和電話；
�、诨馂膱缶跋缆�(lián)動系統(tǒng)；火災和可燃氣體探測系統(tǒng)；火災報警控制系統(tǒng)。
�、蹣怯顚χv系統(tǒng)：配管、配線、安裝、系統(tǒng)調(diào)試。
�、苋朔篮艚邢到y(tǒng)：配管、配線、安裝、系統(tǒng)調(diào)試。
電梯安裝工程：設(shè)備進場驗收、土建交接檢驗、驅(qū)動主機、導軌門系統(tǒng)、轎廂、對重、安全部件、懸掛裝置、隨行電纜、補償裝置、電氣裝置、整機安裝驗收。
這種種類繁多的結(jié)構(gòu)類型給監(jiān)理工作帶來一定的難度，但在監(jiān)理人員的刻苦鉆研、認真負責、跟蹤監(jiān)控、竭誠服務(wù)的工作宗旨指導下，靠監(jiān)理人員豐富的實踐經(jīng)驗、努力工作、盡職盡責終使得這些工程難、復雜的部位都能沿規(guī)范化的軌道正常運行、順利完成，充分顯示了建業(yè)興監(jiān)理在建筑市場的作用，從而達到了甲方的承認和贊譽。
二、認真做好材料報驗工作，確保工程質(zhì)量。
合格的工程來源于合格的材料，沒有合格的材料，合格的工程將是一句空話，所以施工材料質(zhì)量是個至關(guān)重要的問題，必須保證材料的質(zhì)量達到和滿足設(shè)計要求和使用要求。
例如：次渠4#樓電氣導管進場，檢驗合格證、生產(chǎn)許可證件齊全有效，外觀檢驗比較滿意，經(jīng)測量厚度不符合工藝標準要求，及時與次渠4#樓王經(jīng)理進行溝通后，王經(jīng)理立即通知材料組立即退貨，決不能讓不合格的材料用在工程上。并在材料報驗上采用“封樣法”，以確保材料使用的正確性。
三、在施工過程中要嚴字當頭、一絲不茍認真執(zhí)行規(guī)范、工藝，跟蹤監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保工程質(zhì)量。
比如：電氣專業(yè)在金屬煨管時，其彎煨處應保持光滑，成型后，電管應保持圓形狀，可是施工單位在開始煨彎時無設(shè)備，隨便施工，煨彎處出現(xiàn)皺紋，呈扁形狀，超出規(guī)范要求，監(jiān)理口頭通知，并與正榮公司1#樓電氣工長崔尚運多次溝通，要求煨彎不不符合規(guī)范要求的廢除，嚴格按照施工工藝標準重新進行煨彎，合格品后方可用在工程上使用，不留情面，從而確保合格工程的目標。堅決以規(guī)范規(guī)定、工藝標準監(jiān)督施工。
四、對分項隱蔽工程驗收，熟悉圖紙認真把關(guān)，對重點部位進行旁站、監(jiān)督、巡視，加強過程控制，查出的問題要求限期整改，嚴格把關(guān)，確保工程質(zhì)量驗收一次性通過。
如：次渠4#樓配電箱穩(wěn)注驗收時，發(fā)現(xiàn)箱體與管連接未焊跨接地線，焊口處藥皮未清理等現(xiàn)象。監(jiān)理口頭通知棟號電氣工長梅志偉立即派人整改，整改合格后報監(jiān)理工程師進行復驗，復驗合格后，方可進行下道工序，確保施工質(zhì)量。
五、在日常監(jiān)理工作中，勤巡視、密切注意現(xiàn)場施工動向，做到防患于未然，杜絕一切不安全因素發(fā)生。
現(xiàn)場監(jiān)理不僅抓好工程質(zhì)量，還要注意和防止施工現(xiàn)場的一切不安全因素的出現(xiàn)，做到將一切不安全的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，而要做到這一點，監(jiān)理就必須多巡視、勤詳查、細心、全面地注意各個施工環(huán)節(jié)和施工的各個角落，防止一切不安全苗頭的出現(xiàn)。這是關(guān)系到社會的.穩(wěn)定和人生安全的大事，必須做好，作為現(xiàn)場一名監(jiān)理工程師，必須盡職盡責，同時具備這種職業(yè)道德，這些都是監(jiān)理銘刻在心和特別重視的一個問題。
半年來，有成績、有差距、有不足，成績歸功于朱總和張總的正確指導，而差距和不足則是我在今后的監(jiān)理工作生涯中努力奮斗、刻苦鉆研、盡快消除！讓我的監(jiān)理工作水平在新的一年里更上一層樓。
從到建業(yè)興監(jiān)理公司工作以來，自己一直認為建業(yè)興就是我的家，朱總、張總的工作責任心，為人處事是本人心中的偶像，學習的典范，同事們的敬業(yè)心、上進心是我學習的榜樣！
伐柯就在眼前，努力工作、刻苦學習，提高技術(shù)、管理、協(xié)調(diào)的綜合能力，使自己成為高智能的人才，把自己的身心獻給所愛的監(jiān)理事業(yè)，暫時具有較高的學歷，技術(shù)職稱還遠遠不夠，還要學習建筑、結(jié)構(gòu)、給排水、采暖、通風空調(diào)等專業(yè)知識、學習材料、設(shè)備采購管理、學習資料管理、學習項目決策分析與評價、學習現(xiàn)代咨詢內(nèi)容，“以人為本，天道酬勤”。
為監(jiān)理公司向規(guī)范化、法制化、科學化；向全方面、全過程、全方位；向多層次、多方向、多渠道；向高層次、高素質(zhì)、高科創(chuàng)；向外阜、國際化發(fā)展打基礎(chǔ)、做努力。使今后的工作管理水平應更上一個臺階，更上一層樓，豎立建業(yè)興監(jiān)理工程典范，打造路東新區(qū)陽光工程，為建業(yè)興在監(jiān)理咨詢領(lǐng)域里稱雄，立足首都，走向外埠，向全球接軌而努力奮斗！
年終工作總結(jié) 篇5
是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為最大的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。
面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的'措施，收到了良好的效果�；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉�方面：
1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營，擴大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應當?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
4、層層分解經(jīng)營指標，調(diào)動各方積極性。根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結(jié)合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
年終工作總結(jié) 篇6
20xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！
說說我的帶團經(jīng)歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧！從20xx年拿上導游證的'這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從07年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
年終工作總結(jié) 篇7
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳�。∥矣�20xx年02月份進入xx公司，在職期間，我十分感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫忙。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了我們這個群眾當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下。
一、內(nèi)勤日常工作
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際潛力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展。
1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。
2、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。
3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。
4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本狀況，使用品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式）。
5、各種促銷活動狀況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。
6、建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度）。
7、建立銷售費用臺帳（反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務(wù)人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額）。
8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。
9、銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。
10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應妥善保管，不得丟失或向外泄密。
11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。
12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。
二、存在的缺點及計劃
對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝透過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
20xx年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別潛力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。
三、部門組織上面的一些小推薦
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的'銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和推薦，業(yè)務(wù)潛力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
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