精選烏龜作文合集5篇
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的服務(wù)員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)員崗位職責(zé)1
1)執(zhí)行餐飲部的各項(xiàng)制度及工作標(biāo)準(zhǔn)；
2)按時(shí)參加班前例會(huì)，接受工作安排；
3)開(kāi)餐前做好衛(wèi)生清理及餐前準(zhǔn)備工作；
4)熟悉菜單、酒水單掌握推銷(xiāo)技巧；
5)業(yè)務(wù)熟練，按工作程序與標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
6)接受賓客點(diǎn)餐，積極推銷(xiāo)菜品、飲品；
7)關(guān)注食品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；
8)隨時(shí)觀(guān)察客人需求，將服務(wù)做到賓客開(kāi)口之前；
9)對(duì)特殊賓客如：老人、孩子、孕婦要給于特別關(guān)注，適時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)；
10)及時(shí)將賓客的要求和投訴反映給上級(jí)，尋求解決的方法；
11)賓客用餐結(jié)束，主動(dòng)征求意見(jiàn)，并送客至門(mén)外，揮手告別；
12)工作中始終保持微笑待客，大方禮貌、得體的為賓客提供服務(wù)；
13)做好餐后收尾工作；
14)正確使用酒店的用具設(shè)備，愛(ài)護(hù)財(cái)產(chǎn)；
15)接受上級(jí)的評(píng)估與檢查；
16)自覺(jué)遵守酒店的.各項(xiàng)規(guī)章制度；
17)積極參加培訓(xùn)，不斷提高自己的服務(wù)技能、技巧、提高服務(wù)質(zhì)量；
18)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
服務(wù)員崗位職責(zé)2
1、檢查每個(gè)房間有無(wú)異味，餐具，紙巾，桌面，地面，廁所，馬桶，垃圾桶，鏡子，洗手池是否整潔。
2、檢查房間及走廊暖水壺是否有熱水。
3、檢查房間及走廊綠植是否需要澆水。
4、檢查公共廁所是否干凈，垃圾桶有無(wú)垃圾袋。
5、到上客時(shí)間后需在走廊迎接客人，來(lái)客人后把客人帶到房間，給客人準(zhǔn)備茶水，點(diǎn)菜，根據(jù)人數(shù)擺放餐具，有多余的`餐具需撤走。
6、有客人時(shí)走廊需要有人。
7、上菜時(shí)需要用托盤(pán)，檢查好菜盤(pán)邊緣是否干凈。
8、進(jìn)客人房間輕聲敲門(mén)，擺放菜動(dòng)作要輕。
9、各吃上菜后，二十分鐘左右記得撤空盤(pán)。
10、酒水要用手提架。
11、上班后記得開(kāi)LED顯示屏。
12、晚八點(diǎn)以后關(guān)前后消防通道門(mén)。
13、檢查好冰柜，儲(chǔ)藏室是否有充足的酒水。
14、下班前檢查好每個(gè)房間、公共廁所及走廊的燈、空調(diào)、門(mén)窗。
15、上班前需調(diào)整好個(gè)人情緒，微笑服務(wù)。
16、員工注意自身衛(wèi)生，衣服干凈整潔，無(wú)異味。
17、有客人時(shí)不得聚眾閑聊，不得做不雅動(dòng)作。
服務(wù)員崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)吧臺(tái)的水果、茶水、干糧的`管理
2.細(xì)致周到的為客戶(hù)提供茶點(diǎn)、飲料
3.細(xì)心記錄客戶(hù)個(gè)性化需求，積極展現(xiàn)吉利無(wú)微不至的尊享服務(wù)
4.負(fù)責(zé)休息區(qū)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，確保區(qū)域衛(wèi)生整潔
崗位要求：
1.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)實(shí)可靠，講干凈愛(ài)衛(wèi)生
2.形象好、氣質(zhì)佳，笑容甜美
3.有良好的團(tuán)隊(duì)意思，責(zé)任心強(qiáng)
服務(wù)員崗位職責(zé)4
1、在接待客人前，服務(wù)員必須先進(jìn)行檢查，檢查桑拿室的溫度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，冷水池，熱水池的水質(zhì)情況，冷熱水龍頭水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切準(zhǔn)備。
2、客人來(lái)到時(shí)要熱情接待，遞給客人三巾和浴衣，請(qǐng)客人自己到更衣室更衣，交給客人更衣柜的鑰匙，提醒客人保管好自己的衣物。
3、客人桑拿完成請(qǐng)客人到休息室休息一會(huì)兒，請(qǐng)客人喝一杯咖啡，清茶或其它飲料，然后請(qǐng)需要按摩的客人輪候進(jìn)行按摩。
4、按摩人員為客人按摩時(shí)要注意自己的手勢(shì)，要輕重適度，不停地征求客人的意見(jiàn)，是酸麻，還是疼痛，客人感到疼痛時(shí)要及時(shí)改變手勢(shì)，拿準(zhǔn)筋絡(luò)進(jìn)行按摩，使客人達(dá)到松筋活絡(luò)，消除疲勞，舒服輕松的效果。
5、客人離開(kāi)時(shí)要表示歡送，感謝客人的友好合作，并提醒客人帶齊自己的`東西。
6、浴室停止服務(wù)后要搞好衛(wèi)生，關(guān)好水掣，清潔浴池和場(chǎng)地，收拾客人用過(guò)的三巾，浴衣送洗滌部清洗。
7、寫(xiě)好工作日志，待主農(nóng)牧民檢查驗(yàn)收合格后，方可下班。
8、遵守酒店的各種規(guī)章制度。
服務(wù)員崗位職責(zé)5
1、要熟知菜單、食品配方及其它方面的'知識(shí)
2、清潔并擦亮所有器皿。
3、保持工作場(chǎng)地及餐具室內(nèi)物品的齊全、干凈、整潔。
4、添加所需的布品及操作設(shè)備。
5、從倉(cāng)庫(kù)內(nèi)領(lǐng)取物品。
6、根據(jù)餐廳的規(guī)定來(lái)擺放餐桌。
7、結(jié)束服務(wù)后，要清理所有的飯菜，并清潔桌面。
服務(wù)員崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；
2、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，為客人供給最佳服務(wù)；
3、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)相關(guān)項(xiàng)目；
4、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫忙同事工作；
5、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。
任職要求：
1、年齡18—30歲，身體健康；
2、品行端正，能吃苦耐勞，初中以上文化程度。
工作時(shí)間：倒班工作制。
服務(wù)員崗位職責(zé)7
1.保持健身房地面清潔、器械清潔。
2.保管客人的衣物。
3.及時(shí)向客人提供毛巾、面巾等用品。
4.提供客人指定的飲料。
5.在客人休息時(shí)，向客人推銷(xiāo)本店所備的飲料。
6.對(duì)客人的`消費(fèi)進(jìn)行登記，并將記錄提供給領(lǐng)班。
服務(wù)員崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀(guān)念
2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的'職責(zé)，不可以公循私
4、耐心服務(wù)，善待顧客主要工作：
1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客
2、顧客投訴的處理和記錄
3、顧客存／取包
4、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放
5、為大件家電購(gòu)買(mǎi)者檢測(cè)、試機(jī)
6、接受顧客咨詢(xún)
7、超市快訊的追蹤、分發(fā)
8、全店的廣播服務(wù)工作9、使用規(guī)范用語(yǔ)
10、為符合要求的顧客退換貨輔助工作：
1、所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生
2、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等）并定期檢查3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品
4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告
5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品
7、當(dāng)顧客前來(lái)要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)8、協(xié)助其他部門(mén)的工作（如收銀、盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等）
服務(wù)員崗位職責(zé)9
1、認(rèn)真填寫(xiě)每日物品表和做房時(shí)間表；
2、根據(jù)前臺(tái)反饋的客人退房信息，及時(shí)查房，反饋信息；
3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對(duì)客服務(wù)；
4、及時(shí)向客房主管報(bào)告需要維修的`設(shè)備和項(xiàng)目；
5、及時(shí)上交客人的遺留物品；
6、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)；
7、注意觀(guān)察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)客房主管；
服務(wù)員崗位職責(zé)10
1、做好前臺(tái)接待工作，按照餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序（特別注意速度和準(zhǔn)確性）為客人提供餐飲服務(wù)。
2、清潔和保養(yǎng)所屬區(qū)域內(nèi)的.設(shè)備、工具。
3、準(zhǔn)備和調(diào)制含酒精和非含酒精的飲料。
4、懂得不同類(lèi)型的酒及不同酒的服務(wù)方法。
5、完成當(dāng)班經(jīng)理分配的其他任務(wù)以使顧客滿(mǎn)意并為創(chuàng)造利潤(rùn)。
服務(wù)員崗位職責(zé)11
1、按照部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)和程序，為客人供給高品質(zhì)的食品和酒水服務(wù)。
2、與上級(jí)進(jìn)行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關(guān)信息。
3、建立和堅(jiān)持高效率的員工工作關(guān)系。
4、按照日程安排參加每日的餐前會(huì)以及其他會(huì)議。
5、根據(jù)日程安排參加培訓(xùn)課程。
6、服務(wù)前應(yīng)做到：
（1）餐廳的服務(wù)器皿都是干凈衛(wèi)生的。
（2）所有的`物品都是分類(lèi)有序的擺放。
（3）服務(wù)臺(tái)的準(zhǔn)備工作都已經(jīng)做好。
�。�4）餐具在布非臺(tái)上和餐臺(tái)上擺放好。
�。�5）閱讀并熟記所有的預(yù)訂。
�。�6）異常的事項(xiàng)都已經(jīng)協(xié)調(diào)好。
7、供給有效的服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）禮貌迎接并協(xié)助客人坐下。
（2）為客人推銷(xiāo)每日特色菜并作出詳細(xì)的說(shuō)明。
�。�3）按正確的程序?yàn)榭腿它c(diǎn)菜。
�。�4）食品下單快速。
�。�5）按正確程序的為客人買(mǎi)單。
（6）工作區(qū)域堅(jiān)持干凈并能快速翻臺(tái)。
�。�7）有規(guī)律性的服務(wù)清潔煙灰缸。
�。�8）讓客人對(duì)餐廳的酒水以及食品有更進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。
8、有效供給酒水服務(wù)應(yīng)保證一下幾點(diǎn)：
�。�1）按照酒水服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷(xiāo)售酒水，并且及時(shí)補(bǔ)充賣(mài)出的酒水。
（2）為客人供給葡萄酒的服務(wù)并給予客人提議，就相關(guān)話(huà)題進(jìn)行交流，能夠介紹葡萄酒種類(lèi)和其具備的不一樣風(fēng)格。
�。�3）按照標(biāo)準(zhǔn)為客人供給標(biāo)準(zhǔn)溫度的咖啡和茶。
9、采取恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴。
10、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)食品和酒水進(jìn)行存放。
11、完成異常計(jì)劃分配的相關(guān)任務(wù)。
服務(wù)員崗位職責(zé)12
1、保持儀容儀表干凈潔凈，
2、遇見(jiàn)客人或同事都要打招呼，必需使用禮貌用語(yǔ)。
3、準(zhǔn)時(shí)完成額定的工作量。
4、服務(wù)員進(jìn)客房清掃確定要求依據(jù)操作規(guī)定執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。
6、負(fù)責(zé)本樓層工作間、配電間的清理工作。
7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標(biāo)準(zhǔn)配齊或補(bǔ)充全部客房物品。
8、檢查客房小酒吧，根據(jù)客人的'實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲料。
9、做好房態(tài)〔無(wú)行李、外宿、請(qǐng)勿打擾、不需服務(wù)等〕記錄，并填寫(xiě)交接班記錄。
10、準(zhǔn)時(shí)報(bào)告房間的修理狀況。
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。
服務(wù)員崗位職責(zé)13
一、客房清潔(退房、續(xù)住房、請(qǐng)勿打擾房、空房)
1、早班接班后，了解當(dāng)天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù)，準(zhǔn)備好清潔車(chē)以及相應(yīng)的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線(xiàn)包、拖鞋、鞋布……)
2、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請(qǐng)勿打擾—空房抹塵：
A續(xù)住房打掃不得超過(guò)30分鐘
B退房打掃不得超過(guò)45分鐘
C請(qǐng)勿打擾房間，要事先電話(huà)或敲門(mén)征得客人同意后，方可打掃衛(wèi)生。
D空房末房不得超過(guò)5分鐘。
3、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序：
A敲三遍房門(mén)，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時(shí)報(bào)“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”B撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報(bào)紙，未經(jīng)客人同意，不可撤走)C按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床(如果是續(xù)住房客，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪)
D清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進(jìn)馬桶)
E抹塵：按順時(shí)針或逆時(shí)針，從上到下的擦拭，注意邊角位置)
F補(bǔ)充物品(按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的'客用品)
G吸塵(從里向處，注意邊角)
H檢查：服務(wù)員的最后一眼是客人的第一眼。
4、清潔衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)程序：
A撤垃圾、布草
B洗清杯具類(lèi)
C噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆
D用浴盆刷、馬桶刷清潔：刷、沖、擦
E清潔鏡面
F補(bǔ)充客用品及布草
G擦地面
二、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班的住房表格及工作狀態(tài)
1、善于記住房客的姓氏或姓名，但不能起碼呼其名。了解客人所住的天數(shù)、人數(shù)。如果常住客，盡可能掌握房的習(xí)慣和好惡。牢記所服務(wù)樓層的的住房狀態(tài)。
2、輔助前臺(tái)工作人員，催交客房房租，做好房客的出入和來(lái)訪(fǎng)登記。
服務(wù)員崗位職責(zé)14
1、ktv服務(wù)員一般只負(fù)責(zé)傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、菜肴服務(wù)工作，是保證kw包廂服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵人物。
2、ktv包廂服務(wù)員要求最起碼在酒水部、傳菜部做過(guò)一個(gè)半月，一方面鍛練服務(wù)技能，另一方面使服務(wù)員能充分熟悉ktv包廂所有的'酒水及菜肴，并熟悉服務(wù)程序、ktv包廂位置、舞廳情況及其他相關(guān)部門(mén)情況。
3、ktv服務(wù)員要求熟悉常用酒水及萊肴的電腦代號(hào)及價(jià)格。
4、ktv服務(wù)員每晚開(kāi)業(yè)前一小時(shí)開(kāi)例會(huì)。
5、例會(huì)結(jié)束后，立即打掃衛(wèi)生，擦拭各個(gè)房間的餐桌（遍用清潔劑，第二遍用清水），擺放桌椅，擺放餐牌和餐巾（用柯林士杯裝10—12號(hào)餐巾）、每桌2個(gè)煙灰缸、火柴，調(diào)節(jié)好空調(diào)、打開(kāi)抽風(fēng)機(jī)（10后噴空氣清新劑）。從廚房搬運(yùn)備用的煙灰缸和茶杯，儲(chǔ)存在備餐桌中，備餐桌通常為上下兩層，上層兩個(gè)抽屜，一個(gè)放餐巾，另一個(gè)擺放煙灰缸，下面的大櫥里放潔凈茶杯。
6、衛(wèi)生清掃結(jié)束后，可以輪流休息15分鐘，并按要求檢查儀容儀表。
7、提前半小時(shí)或15分鐘按指定服務(wù)區(qū)域或ktv包廂區(qū)域各就各位。
8、客人抵達(dá)時(shí)，立即將的小點(diǎn)心及水果送至房間，并說(shuō)明為光顧ktv包廂的贈(zèng)送，待數(shù)清客人人數(shù)后，送上茶水（免費(fèi)）。
9、負(fù)責(zé)客人包廂內(nèi)所有服務(wù)，如領(lǐng)麥克風(fēng)、點(diǎn)歌、斟酒……。
10、更換煙灰缸，一般煙灰缸內(nèi)不得多于2個(gè)煙頭。
11、要留意客人動(dòng)向，有情況立即。如遇房?jī)?nèi)客人爭(zhēng)吵、客人無(wú)理取鬧，要巧妙地脫身并報(bào)告。
12、客人離開(kāi)時(shí)注意問(wèn)候。
13、客人離開(kāi)ktv后，立刻撤臺(tái)、清理，關(guān)掉電腦、電視、空調(diào)。
服務(wù)員崗位職責(zé)15
1、嚴(yán)格按本度假區(qū)的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為客人提供服務(wù)；
2、收集客人的意見(jiàn)和熟客以及重要領(lǐng)導(dǎo)的.喜歡及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
3、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，定期對(duì)所保管的物品進(jìn)行清點(diǎn)，做好交接工作；
4、上班前檢查自己的儀容儀表，以及工作服是否達(dá)到上崗要求，并不得擅自離崗；
5、餐前做好準(zhǔn)備，確保所有餐具清潔和衛(wèi)生，無(wú)缺口、桌布、口布無(wú)污跡無(wú)破損；
6、餐中做好服務(wù)工作，做到四勤（嘴、眼、手、腿），并熟記菜品的作法、口味、主料等；
7、負(fù)責(zé)餐后的收餐和清潔衛(wèi)生以及收尾工作；
8、一切完畢后，上報(bào)領(lǐng)班或主管進(jìn)行檢查，并統(tǒng)一安排；
9、嚴(yán)格聽(tīng)從領(lǐng)班的安排，完成好各項(xiàng)工作。
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