假如我有一朵七色花4年級(jí)作文
民主評(píng)議黨員制度是黨支部的一項(xiàng)基本制度，是黨支部按照有關(guān)規(guī)定，定期組織黨員開展民主評(píng)議的一種制度。民主評(píng)議黨員要在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，以支部為單位進(jìn)行，每年進(jìn)行一次。下面是一篇郵政儲(chǔ)蓄銀行黨員民主評(píng)議個(gè)人總結(jié)范文，供大家參考!
根據(jù)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行南靖縣支行2015年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施方案，支行認(rèn)真開展工作，現(xiàn)小結(jié)如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作制度
南靖縣支行成立了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在支行綜合管理部。
領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和督促本行開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，實(shí)行“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各相關(guān)部門緊密配合，全行上下齊抓共管的工作制度。
二、突出主題，著力做好履職行為
我行今年重點(diǎn)以“履行社會(huì)責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)”為主題開展評(píng)議，推進(jìn)支行服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)提示作業(yè)程序，創(chuàng)新服務(wù)模式，以客戶利益最大化為中心，進(jìn)一步提升客戶的滿意度、美譽(yù)度、忠誠度。
我支行認(rèn)真貫徹黨的十八大精神和中央“八項(xiàng)規(guī)定”，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞我行2015年“強(qiáng)基固本，轉(zhuǎn)型增效”工作重點(diǎn)，突出“履行社會(huì)責(zé)任，和諧發(fā)展金融”工作主題，以服務(wù)客戶為基礎(chǔ)，以解決損害群眾利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為目的，持續(xù)深化“一三五”工程建設(shè)，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力、提升網(wǎng)點(diǎn)效能，樹立服務(wù)品牌，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率有明顯提高、客戶體驗(yàn)有明顯改善，服務(wù)效能有明顯提升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有明顯增強(qiáng)，今年以來加大對(duì)中小企業(yè)的貸款發(fā)放力度，截止十一月末累計(jì)發(fā)放各類貸款27870萬元，比年初增加9310萬元，增長(zhǎng)24.73%。為積極響應(yīng)中央文明委關(guān)于在全國各地廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)的號(hào)召，發(fā)揮文明單位熱心公益事業(yè)、履行社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，2013年南靖縣支行掛鉤書洋奎坑村，經(jīng)常深入掛鉤村調(diào)研，計(jì)劃對(duì)信貸資金扶持。
三、公開評(píng)議內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督
按照南靖縣糾風(fēng)辦和市分行的指導(dǎo)意見，結(jié)合我行今年工作重點(diǎn)，公開具體評(píng)議內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。
1、信息公開。認(rèn)真履行公開責(zé)任，做到政策法規(guī)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾等信息，通過電子網(wǎng)站、媒介、印制宣傳折頁等方式公開宣傳，及時(shí)履行告知義務(wù)。加大特色產(chǎn)品宣傳力度，大力普及公眾金融知識(shí)。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置放置《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)價(jià)格表》，供客戶查詢，繼續(xù)貫徹落實(shí)銀監(jiān)局“七不準(zhǔn)”和“四公開”的具體要求，接受群眾、媒體、社會(huì)的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)業(yè)務(wù)行為。
2、依法辦事。正確履行職責(zé)，做到依法依規(guī)辦事，嚴(yán)格按照總行“有依據(jù)、有合同、有服務(wù)、有記錄”的“四有”原則開展業(yè)務(wù)，堅(jiān)決糾正亂收費(fèi)、借貸款之機(jī)強(qiáng)制收費(fèi)、以及只收費(fèi)不服務(wù)等問題。對(duì)整治不規(guī)范經(jīng)營行為實(shí)施“回頭看”，繼續(xù)開展收費(fèi)業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步清理、規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理確定收費(fèi)水平。積極參加政風(fēng)行風(fēng)熱線活動(dòng)，維護(hù)良好的社會(huì)聲譽(yù)和形象。
3、廉潔自律。認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”，大力加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)總行貫徹中央“八項(xiàng)規(guī)定”22條細(xì)則和省行18條實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費(fèi)行為，堅(jiān)決制止奢侈浪費(fèi)，把“八項(xiàng)規(guī)定”執(zhí)行情況作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)的重要內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督和民主評(píng)議。開展服務(wù)基層、服務(wù)員工、服務(wù)客戶“作風(fēng)改進(jìn)年”活動(dòng)，組織管理人員下基層開展“為民、務(wù)實(shí)、清廉”活動(dòng)，明確承諾、公開亮諾、認(rèn)真踐諾，主動(dòng)接受基層員工和社會(huì)群眾監(jiān)督。
4、制度建設(shè)。參照銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)“千佳”、“百佳”示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定實(shí)施《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)單位三年規(guī)劃》。對(duì)現(xiàn)有的柜臺(tái)投訴、意見簿投訴、95580電話投訴、手機(jī)投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴等各種客戶投訴渠道進(jìn)行整合，建立和完善內(nèi)外部客戶投訴管理系統(tǒng)。對(duì)客戶投訴，認(rèn)真按《福建省分行客戶投訴處理管理辦法》進(jìn)行調(diào)查處理，及時(shí)處置，積極整改，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p害客戶利益的行為，要從嚴(yán)追究責(zé)任。認(rèn)真分析投訴性質(zhì)，研究治本措施，從制度上創(chuàng)新和完善，在落實(shí)整改的基礎(chǔ)上建立和完善管理監(jiān)督制度,形成監(jiān)控、評(píng)價(jià)、反饋和持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，努力減少客戶投訴，降低負(fù)面影響。
5、誠信服務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)合規(guī)理念培育，校正經(jīng)營導(dǎo)向，完善制度流程，規(guī)范授權(quán)管理，加大內(nèi)部檢查監(jiān)督，推進(jìn)誠信經(jīng)營長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。建立并完善銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行“七不準(zhǔn)、四公開”的規(guī)定，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，做到收費(fèi)規(guī)范、質(zhì)價(jià)相符、服務(wù)到位。
6、高效服務(wù)。建設(shè)安全便捷的渠道服務(wù)體系，優(yōu)化渠道布局，提升網(wǎng)點(diǎn)效能，實(shí)施業(yè)務(wù)遷移和自助設(shè)備監(jiān)控考核，提升運(yùn)營效率，提升銷售能力，改善渠道服務(wù)功能，不斷提升客戶體驗(yàn)。大力開展以增強(qiáng)員工素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽，組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，號(hào)召員工比業(yè)務(wù)、比技能、比素質(zhì)，鼓勵(lì)員工崗位成才。
7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極開展客戶體驗(yàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。積極參加“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”評(píng)選，不斷總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入發(fā)展。組織開展客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)調(diào)研，進(jìn)一步了解和掌握我行服務(wù)流程、服務(wù)效率、產(chǎn)品功能和渠道效能等方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，采取相應(yīng)措施，從整體上提升全行的文優(yōu)服務(wù)水平，使客戶對(duì)我行服務(wù)從滿意度、美譽(yù)度向忠誠度提升。
8、窗口服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境�；鶎咏�(jīng)營性機(jī)構(gòu)是我行為民服務(wù)的窗口，是我行整體形象的代表。我行要加強(qiáng)基層機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)和檢查，認(rèn)真執(zhí)行《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行福建省分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則》，實(shí)行多視角、全方位，按月考核、按季獎(jiǎng)懲評(píng)價(jià)方法，并在“員工行為過程監(jiān)測(cè)考評(píng)系統(tǒng)”中予以相應(yīng)的加分或扣分，通過加強(qiáng)管理、規(guī)范服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工積極性，發(fā)揮服務(wù)監(jiān)督管理正導(dǎo)向作用，做到工作環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施齊全,便民利民措施落實(shí),服務(wù)行為規(guī)范，促使服務(wù)水平得到群眾的充分肯定，有效提高群眾評(píng)議滿意度。
四、提高工作要求，扎實(shí)民評(píng)實(shí)效
1、把開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)作為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，營造和諧穩(wěn)定社會(huì)環(huán)境的重要舉措，認(rèn)真履職，立足實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，突出重點(diǎn)，抓住熱點(diǎn)，不斷深化民主評(píng)議工作實(shí)施方案，明確工作責(zé)任和措施，切實(shí)解決影響發(fā)展，損害群眾利益問題，以優(yōu)良的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)推動(dòng)和促進(jìn)各項(xiàng)工作的深入開展。
2、根據(jù)南靖縣2015年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作考評(píng)要求，我行做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，加大工作力度，努力使民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作有新的提高。
3、把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)考評(píng)納入績(jī)效考核體系，努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
4、加強(qiáng)信息報(bào)告，強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)。每季度要向分行報(bào)告民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況，同時(shí)將本單位參加當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦組織的民評(píng)活動(dòng)，以及為社會(huì)、企業(yè)和群眾辦實(shí)事，或者轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率等方面提出的新舉措情況，及時(shí)以簡(jiǎn)訊信息、報(bào)告等方式上報(bào)分行。
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