我所計(jì)劃的星期天作文

　　上周，本報(bào)聯(lián)合市消保委推出“一日游?一日憂!”系列報(bào)道，深入探訪上海“一日游”市場(chǎng)的現(xiàn)狀。為了獲取第一手資料，本報(bào)記者與市消保委的工作人員兵分多路，通過線上線下等不同渠道報(bào)名，親身體驗(yàn)了十余條上海“一日游”線路。從在線下單-觀光游覽-售后服務(wù)，我們?nèi)�程跟蹤，真�?shí)記錄下旅游過程中的一點(diǎn)一滴。

　　但最終的調(diào)查結(jié)果讓人遺憾：記者報(bào)名的8家旅游網(wǎng)站和旅行社中，除了春秋、攜程提供的旅游服務(wù)比較規(guī)范外，包括美團(tuán)、途牛、上鐵國(guó)旅等旅游網(wǎng)站和旅行社都或多或少存在一些問題，讓本該輕松的“一日游”變成了惱人的“一日憂”。

　　今天，我們?cè)诰C合前期報(bào)道的基礎(chǔ)上，發(fā)布上海“都市一日游”樣本調(diào)查報(bào)告，為消費(fèi)者揭開一日游市場(chǎng)上那些“潛規(guī)則”的同時(shí)，也給存在問題的企業(yè)敲響警鐘：盼你們能多點(diǎn)良心和誠(chéng)信，別再抹黑上海的城市形象。

　　6家“差評(píng)”

　　京東網(wǎng)：

　　不提供發(fā)票;帶團(tuán)旅行社變更;導(dǎo)游全程“惜字如金”，對(duì)景點(diǎn)講解甚少

　　同程網(wǎng)：

　　沒有合同和發(fā)票

　　途牛網(wǎng)：

　　景點(diǎn)游覽時(shí)間不足;誘導(dǎo)游客消費(fèi)團(tuán)餐;增加購(gòu)物點(diǎn)，銷售人員推銷“三無產(chǎn)品”;臨時(shí)增加外灘觀光隧道自費(fèi)項(xiàng)目

　　上鐵國(guó)旅旅行服務(wù)社：

　　將游客轉(zhuǎn)包給其他旅行社，并收取每人150元的高價(jià)“服務(wù)費(fèi)”;旅游結(jié)束后只提供景點(diǎn)的定額發(fā)票

　　美團(tuán)網(wǎng)：

　　出發(fā)前未簽訂合同;導(dǎo)游擅自增加購(gòu)物點(diǎn)，耽誤游覽行程;廣告中的豪華游輪實(shí)際上只是票價(jià)2元的浦江渡輪

　　中國(guó)旅游網(wǎng)：

　　冒充中國(guó)國(guó)旅(601888,股吧)招攬游客;帶團(tuán)導(dǎo)游自稱隸屬于“上海旅游直通車”，但拒不透露具體的旅行社名稱;不提供旅游合同;浦江豪華游輪變身擺渡船;導(dǎo)游提前散團(tuán)，行程縮水一半;未經(jīng)游客同意擅自購(gòu)買聯(lián)票，之后再向游客補(bǔ)收差價(jià)

　　2家“點(diǎn)贊”

　　春秋旅游：

　　提供“一日游”自由行產(chǎn)品，銷售東方明珠(600832,股吧)、金茂大廈、環(huán)球金融中心、輪渡、觀光巴士、外灘觀光隧道等景點(diǎn)聯(lián)票，價(jià)格公道，搭配合理，游客購(gòu)票后可自行前往景點(diǎn)游玩

　　攜程網(wǎng)：

　　主動(dòng)與游客簽訂旅游合同;按照行程逐一游覽各景點(diǎn);導(dǎo)游較負(fù)責(zé)，游覽時(shí)認(rèn)真講解景點(diǎn)，未增加購(gòu)物點(diǎn)或收費(fèi)項(xiàng)目;不強(qiáng)迫消費(fèi)團(tuán)餐，尊重游客意愿

　　依法查處

　　市消保委旅游專業(yè)辦公室表示，從調(diào)查結(jié)果來看，“一日游”市場(chǎng)上飽受游客詬病的主要有五大問題：不提供合同發(fā)票、行程縮水景點(diǎn)“打折”、旅行社擅自轉(zhuǎn)包、導(dǎo)游服務(wù)欠缺，以及違規(guī)增加購(gòu)物點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目。這些行為已經(jīng)違反了旅游法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，嚴(yán)重侵犯了游客的正當(dāng)權(quán)益。

　　“一日游”陷阱重重，游客又該如何應(yīng)對(duì)?專家建議，游客出游時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)的旅游網(wǎng)站和旅行社，必要時(shí)可上網(wǎng)查詢商家資質(zhì);出發(fā)前要與旅行社簽訂旅游合同，明確約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，并主動(dòng)索取正規(guī)發(fā)票;在游覽過程中如發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游有違規(guī)行為，可通過拍照、錄音等方式保留證據(jù)，以便事后維權(quán)。當(dāng)然，我們的監(jiān)管部門也需擔(dān)起責(zé)任，對(duì)“一日游”中出現(xiàn)的亂象堅(jiān)決予以整治，這樣旅游市場(chǎng)才能風(fēng)清氣正，健康有序地發(fā)展。

　　令人欣慰的是，本報(bào)的報(bào)道已引起有關(guān)部門重視，昨天，上海市文化執(zhí)法總隊(duì)稽查六處負(fù)責(zé)人表示：將對(duì)報(bào)道中存在問題的企業(yè)展開調(diào)查，并依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。本報(bào)也會(huì)持續(xù)關(guān)注此事。

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