珍惜的友誼作文合集五篇

　　總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的年度工作總結(jié)模板，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

年度工作總結(jié)模板1

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，人力資源部緊密?chē)�繞公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，201#年上半年，人力資源部以夯實(shí)基礎(chǔ)工作為重心，全面提升人力資源管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化水平，為公司提供堅(jiān)實(shí)的人力資源支持。上半年，人力資源部在做好基礎(chǔ)工作的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化崗位設(shè)置與人員配置、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化以及制度建設(shè)�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

　　一、201#上半年工作總結(jié)。

　　（一）人力資源主要指標(biāo)狀況。

　　公司總部及各子公司用工數(shù)量情況�？偛亢蛡�(gè)子公司年度用工總?cè)藬?shù)為651人。

　　（二）招聘工作成果。

　　1、積極改善招聘局面。招聘從面試起建立明晰化標(biāo)準(zhǔn)及流程規(guī)范：按照公司《招聘與配置管理辦法》制定面試流程、薪資待遇、技術(shù)技能測(cè)試及性格測(cè)試，在招聘工作中嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，從嚴(yán)把關(guān)，做到心中有數(shù)，讓優(yōu)秀人才脫穎而出，為我所用。規(guī)范招聘流程組織，初試、復(fù)試、再?gòu)?fù)試以多次面試再上崗，減少招聘的風(fēng)險(xiǎn)，確保人員穩(wěn)定，降低離職率。

　　2、上半年積累了大量?jī)?chǔ)備人才簡(jiǎn)歷，共計(jì)285余份，顯著充實(shí)了公司的人才儲(chǔ)備。人員涵蓋中層管理、行政后勤、財(cái)務(wù)和技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域，為下半年的人力資源工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　3、除了維護(hù)現(xiàn)有的招聘渠道外，還新增了前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)絡(luò)招聘渠道，投入大量精力不斷維護(hù)、開(kāi)發(fā)和拓展渠道，以提升公司整體的知名度和正面形象。

　　4、利用招聘調(diào)研同行業(yè)及同類(lèi)型崗位薪酬，為薪酬改革提供依據(jù)。

　�。ㄈ�）合理配置人力資源，充分挖掘資源潛力。

　　1、充分挖掘內(nèi)部潛力，盤(pán)活人力資源存量，調(diào)整編制缺編崗位，優(yōu)先在公司內(nèi)部招聘。根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)合理調(diào)配人員，嚴(yán)格控制入口、積極疏通出口，盤(pán)活人力資源存量。上半年實(shí)施崗位科學(xué)調(diào)配3次，提拔人員2名，促進(jìn)人力資源的合理利用，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作順利進(jìn)行。

　　2、今年以來(lái)，隨著各部門(mén)人員編制逐步理順，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的需求日益增加。我們重點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘引進(jìn)各部門(mén)所需的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，并規(guī)范人員引進(jìn)的各項(xiàng)流程和保障措施，以降低引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)劃從院校招聘5名優(yōu)秀大學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)，同時(shí)面向社會(huì)招聘15名專(zhuān)業(yè)人才，拓寬引才渠道，為公司的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)的.人才支持。

　　（四）進(jìn)一步完善和規(guī)范公司的人力資源管理體系。積極推進(jìn)建設(shè)公司的人力資源管理制度，基本確立公司人力資源管理的制度框架，形成較為規(guī)范的人事管理流程，從而整體提升公司的人力資源管理和開(kāi)發(fā)水平。

　　1、梳理公司現(xiàn)行人力資源管理制度中的相關(guān)內(nèi)容；

　　2、修改和補(bǔ)充人力資源管理相關(guān)制度內(nèi)容；

　　3、修改、完善和補(bǔ)充人力資源管理指引性文件；

　　4、修改、完善和補(bǔ)充人力資源管理相關(guān)表格；

　　（五）績(jī)效考核工作。提升績(jī)效工資分配的科學(xué)性和精準(zhǔn)度。進(jìn)一步完善績(jī)效掛鉤機(jī)制，更加注重公平，強(qiáng)調(diào)價(jià)值導(dǎo)向，增強(qiáng)長(zhǎng)期激勵(lì)，提高基層薪酬分配的科學(xué)性和規(guī)范性。

　　201#年上半年為確保績(jī)效考核達(dá)到預(yù)期效果，開(kāi)展了以下工作：（1）設(shè)定績(jī)效目標(biāo)�？�(jī)效管理并非事后算賬或單純懲罰員工，而是為了預(yù)防績(jī)效不佳，共同提升員工表現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。因此，在實(shí)施績(jī)效管理前，需與公司領(lǐng)導(dǎo)和部分員工達(dá)成共識(shí)，明確績(jī)效目標(biāo)及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。（2）績(jī)效輔導(dǎo)。為確�？�(jī)效管理有效推進(jìn)，需保持持續(xù)不斷的雙向溝通，解決員工在工作中遇到的問(wèn)題和障礙，不斷優(yōu)化績(jī)效內(nèi)容，與時(shí)俱進(jìn)，助力員工提升績(jī)效。（3）績(jī)效評(píng)估。每月對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行分析，針對(duì)高、低績(jī)效員工進(jìn)行深入剖析，了解低績(jī)效的原因及其個(gè)人看法，找出工作中的問(wèn)題和難點(diǎn)，并積極協(xié)調(diào)解決。（4）建立員工績(jī)效考核檔案。員工業(yè)績(jī)檔案作為日后晉升、加薪、崗位調(diào)整的基礎(chǔ)資料。

　�。�六）為提升公司員工整體素質(zhì)，不斷完善新員工培訓(xùn)管理工作，并將培訓(xùn)結(jié)果逐步納入考核體系中，形成良好的自主培訓(xùn)氛圍，需做好組織培訓(xùn)的跟蹤與考核工作。每一期培訓(xùn)結(jié)束后均需進(jìn)行考核，試用期內(nèi)要進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，到期后也要進(jìn)行考核，并規(guī)范建立新員工的培訓(xùn)檔案。今年以來(lái)，城投總部及各子公司共組織了48次培訓(xùn)。其中，進(jìn)行了檔案專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了集團(tuán)公司各部門(mén)和子公司檔案管理人員的檔案管理意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，做好公司檔案保護(hù)和檔案信息資源開(kāi)發(fā)工作，為公司的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和未來(lái)發(fā)展提供更有效的服務(wù)。

　�。ㄆ撸┮�(guī)范勞動(dòng)管理，降低用工風(fēng)險(xiǎn)。

　　為落實(shí)《勞動(dòng)合同法》的要求，我們遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，對(duì)不同類(lèi)型員工實(shí)行差異化管理，續(xù)簽合同期限采取無(wú)固定期、中期（3年）等多種形式。年內(nèi)共處理到期勞動(dòng)合同15份，其中續(xù)簽無(wú)固定期合同2份。此舉減少了長(zhǎng)期合同的數(shù)量，降低了企業(yè)的用工風(fēng)險(xiǎn)。

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　　1、為符合條件的409名員工辦理了五項(xiàng)保險(xiǎn)和220名員工購(gòu)買(mǎi)公積金，并為其填報(bào)相關(guān)材料；每月及時(shí)核對(duì)保險(xiǎn)人員信息，準(zhǔn)確上報(bào)保險(xiǎn)信息變更，按時(shí)繳納各項(xiàng)社保費(fèi)用；為2名懷孕職工辦理生育保險(xiǎn)讓其及時(shí)享受生育保險(xiǎn)待遇。

　　2、員工體檢工作。為關(guān)愛(ài)職工，保障職工的身體健康，為公司全體職工進(jìn)行了免費(fèi)健康查體工作。

　�。ň牛┤粘Ｐ院突�礎(chǔ)性工作。做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析工作，為公司決策提供支持；做好日常事工作：如工資、崗位表、員工檔案、福利、社會(huì)保險(xiǎn)、職稱(chēng)和學(xué)歷審核、員工培訓(xùn)等，與各子公司人力資源部做好對(duì)接，完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　二、下半年的工作計(jì)劃：

　　（一）人事招聘與配置。嚴(yán)格按照公司各部門(mén)及子公司的需求進(jìn)行。人力資源部將依據(jù)既定的組織架構(gòu)定崗定編和各部門(mén)崗位職責(zé)來(lái)進(jìn)行招聘，以滿(mǎn)足公司的人才需求。

　�。ǘ�）培訓(xùn)工作。

　　1、繼續(xù)加大員工培訓(xùn)力度，提升人員綜合素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)技能，宣貫并熟悉公司各項(xiàng)管理制度，建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，為公司的快速發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。根據(jù)各部門(mén)和子公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)安排培訓(xùn)項(xiàng)目，并提交培訓(xùn)記錄。定期組織新員工入職培訓(xùn)、員工企業(yè)文化培訓(xùn)及戶(hù)外拓展活動(dòng)。

　　2、強(qiáng)化本部門(mén)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，對(duì)“勞動(dòng)法”、“勞動(dòng)合同法”、“人力資源管理知識(shí)”等進(jìn)行培訓(xùn)。提升自身隊(duì)伍技能。我們針對(duì)在實(shí)踐工作中遇到的眾多亟待解決和釋明的疑難問(wèn)題，提高了自身隊(duì)伍的整體素質(zhì)，認(rèn)真把握國(guó)家政策，進(jìn)一步提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力，更好地為企業(yè)和員工服務(wù)。

　　3、管理人員的培訓(xùn)將是下半年培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，使管理人員的知識(shí)更新要能跟得上公司的發(fā)展速度。有針對(duì)性進(jìn)行公司的內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)人員素質(zhì)的定期調(diào)查與反饋，使員工意識(shí)到自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步，增加對(duì)公司及個(gè)人的發(fā)展信息。同時(shí)，對(duì)于素質(zhì)較低員工，也可以此為據(jù)建立科學(xué)的人員退出機(jī)制。通過(guò)發(fā)掘員工素質(zhì)的專(zhuān)長(zhǎng)，公司進(jìn)行有針對(duì)性培養(yǎng)，建立公司管理者和技術(shù)專(zhuān)家的蓄水池。

　　（三）制度的完善。

　　根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定、修訂和完善各項(xiàng)人力資源管理制度，確保為公司的平穩(wěn)運(yùn)行提供充分的人力資源保障及政策支持。?

　�。ㄋ模┛�(jī)效管理工作還要增加以下幾方面：

　　1、個(gè)人月度考核。月度考核體系嚴(yán)格與薪資獎(jiǎng)金掛鉤，充分體現(xiàn)了能力與回報(bào)的匹配，激發(fā)員工積極進(jìn)取的精神，使員工在促進(jìn)自身發(fā)展的同時(shí)，也能推動(dòng)公司整體進(jìn)步。

　　2、年終評(píng)估。年終對(duì)所有管理工作進(jìn)行全面考核，主要依據(jù)月度考核結(jié)果，年度考核結(jié)果優(yōu)秀者將與下一年度的職務(wù)晉升掛鉤。對(duì)于基層員工，年度考核結(jié)果直接影響其年終獎(jiǎng)金分配。評(píng)估不合格者，可能會(huì)面臨降職、轉(zhuǎn)崗或解除勞動(dòng)合同的風(fēng)險(xiǎn)。

　�。ㄎ澹﹥�(yōu)化建檔工作。

　　加強(qiáng)“招聘、入職與建檔工作旨在建立公司的人力資源庫(kù)。招聘應(yīng)注重“精”，即在同等條件下優(yōu)先考慮員工的態(tài)度和能力。入職需細(xì)致，要求員工必須提交完整的個(gè)人信息及必要的證明文件，如身份證、學(xué)歷證書(shū)、技能證書(shū)、照片等。建檔要全面，確保所有人事資料均登記在案，并定期核實(shí)，以保持檔案的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。人力資源庫(kù)作為公司人力資源的信息系統(tǒng)，有助于實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的人力資源配置。通過(guò)該系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)掌握公司的人力資源狀況。

　　(六）勞資方面。

　　對(duì)各子公司各類(lèi)勞資人事報(bào)表的報(bào)送及時(shí)性和準(zhǔn)確性進(jìn)行考核。對(duì)工資核算與發(fā)放進(jìn)行考核，確保其準(zhǔn)確性。同時(shí)，做好人員流動(dòng)率的控制及勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)測(cè)與處理。

　　（七）日常性和基礎(chǔ)性工作。

　　做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析工作，為公司決策提供支持，做好日常人事工作。

年度工作總結(jié)模板2

　　本人Sean，在John董事長(zhǎng)及達(dá)聲總部的領(lǐng)導(dǎo)下，擔(dān)任格蘭德假日俱樂(lè)部與廈門(mén)亞洲海灣大酒店的總經(jīng)理，帶領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)，共同提升酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)對(duì)近期工作進(jìn)行匯報(bào)。

　　一、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。

　　自開(kāi)業(yè)以來(lái)，格蘭德假日俱樂(lè)部因多種因素影響，經(jīng)營(yíng)狀況一直不盡如人意。為此，我們制定了新的發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，旨在改善經(jīng)營(yíng)狀況。主要確定了以中餐、西餐、客房三大業(yè)務(wù)為核心，配合會(huì)所、泳池等配套設(shè)施，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量，提升產(chǎn)品品質(zhì)，從而增強(qiáng)酒店的整體盈利能力，作為酒店的基本經(jīng)營(yíng)策略。

　　俱樂(lè)部原計(jì)劃收入為3709.04萬(wàn)元，實(shí)際收入為2329.65萬(wàn)元，完成率為62.81%。排除中餐收入影響后，俱樂(lè)部計(jì)劃收入為1613.40萬(wàn)元，實(shí)際收入為1648.69萬(wàn)元，完成率為102.19%。其中，西餐計(jì)劃收入為401萬(wàn)元，實(shí)際收入為436.29萬(wàn)元，完成率為108.8%；客房計(jì)劃收入為1186萬(wàn)元，實(shí)際收入為1145萬(wàn)元，完成率為96.5%。

　　為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費(fèi)，俱樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)：

　　1、為住房客人新增了免費(fèi)游泳項(xiàng)目，并對(duì)商務(wù)客房推出每月住房累計(jì)滿(mǎn)五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以激勵(lì)商務(wù)公司訂房并對(duì)新開(kāi)業(yè)的游泳池進(jìn)行宣傳推廣。

　　2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客。

　　3、將西餐廳定位為華強(qiáng)北最高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，提升出品。抓住五一黃金周的契機(jī)，自5月1日起，對(duì)西餐廳進(jìn)行再次調(diào)價(jià)，將自助午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位，并新推出下午茶項(xiàng)目。

　　4、俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)未達(dá)標(biāo)，主要原因在于中餐收入與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。下半年中餐形勢(shì)極為嚴(yán)峻，在達(dá)聲股份公司的決定下，于9月11日宣布停業(yè)。這意味著俱樂(lè)部將擺脫中餐的束縛，輕裝上陣，扭虧為盈的目標(biāo)即將實(shí)現(xiàn)。

　　5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

　　二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

　　為使酒店的日常運(yùn)營(yíng)逐步納入到系統(tǒng)化管理中，有效結(jié)合計(jì)劃性和應(yīng)急性工作，并確立明確的工作目標(biāo)，要求各部門(mén)制定計(jì)劃性工作制度，通過(guò)每月總結(jié)與規(guī)劃，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按步驟實(shí)施。同時(shí)，建立每月工作匯報(bào)機(jī)制，通過(guò)對(duì)工作完成情況的評(píng)估，對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。

　　酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂(lè)部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。

　　酒店管理的規(guī)范化和制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基石。自年初起，酒店管理層便對(duì)整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作出明確要求，陸續(xù)出臺(tái)了相關(guān)程序化和規(guī)范化管理文件。

　　在目標(biāo)考核方面，一方面依據(jù)已發(fā)布的考核辦法進(jìn)行評(píng)估，另一方面每月和每季度召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)議，針對(duì)設(shè)定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際執(zhí)行情況，提出需解決的問(wèn)題，確保各項(xiàng)工作責(zé)任到人，并以此作為各部門(mén)考核的依據(jù)。

　　三、研究并了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，制定市場(chǎng)擴(kuò)展及定價(jià)策略，及時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指導(dǎo)執(zhí)行。

　　市場(chǎng)的變化對(duì)酒店發(fā)展影響深遠(yuǎn)，俱樂(lè)部據(jù)此緊貼市場(chǎng)脈搏，及時(shí)制定各階段的工作重點(diǎn)：

　　一月份制定商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。

　　二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開(kāi)管理。

　　三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷(xiāo)工作，落實(shí)酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃，做好或銷(xiāo)任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定格蘭德會(huì)員卡章程。

　　四月完善酒店部門(mén)崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門(mén)工作程序，開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷(xiāo)售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。

　　五月份更新菜單，調(diào)整時(shí)令菜品，將中餐C區(qū)改造成提供行政套餐的服務(wù)區(qū)域，加大游泳池的推廣力度，修復(fù)客房浴室漏水問(wèn)題，處理西餐廳包房天花板及墻紙發(fā)霉情況，修補(bǔ)中西廚房地面，清潔中餐空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶(hù)外噴繪廣告制作。策劃六一兒童節(jié)優(yōu)惠活動(dòng)。

　　六月優(yōu)化中餐團(tuán)隊(duì)配置，續(xù)聘杰出營(yíng)銷(xiāo)人才，舉辦端午節(jié)及兒童節(jié)主題活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期菜單，完成酒店宣傳冊(cè)的制作與印刷。

　　七月份酒店為降低成本，實(shí)行部分物資自行采購(gòu)，中餐廳推廣新菜品，西餐廳推出精選下午茶及夏日特飲�？头吭黾涌射N(xiāo)售毛巾，并對(duì)一次性用品進(jìn)行顏色分類(lèi)，同時(shí)啟動(dòng)客房滲水維修工作。

　　八月對(duì)酒店電梯噴畫(huà)進(jìn)行更換，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品

　　九月根據(jù)中餐運(yùn)營(yíng)狀況適時(shí)關(guān)閉了中餐業(yè)務(wù)，并妥善處理了員工安置、供應(yīng)商物資退貨及資產(chǎn)清點(diǎn)等工作。與此同時(shí)，西餐廳舉辦了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，獲得了很好的反響。

　　十月份做好了十一黃金周的接待工作，并根據(jù)高交會(huì)的舉辦情況及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià)，增加了營(yíng)業(yè)收入。為了節(jié)能降耗，制定了秋冬季節(jié)中央空調(diào)的開(kāi)放時(shí)間。

　　十一月完成酒店部分制服更新，同時(shí)清洗客房風(fēng)機(jī)盤(pán)管，為改善員工住宿，將員工宿舍從蓮塘搬遷至上步，取消了員工班車(chē)。

　　十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。

　　四、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。

　　酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的'尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。

　　培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境變化、滿(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求、促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展以及提升酒店整體效益具有重要意義。通過(guò)培訓(xùn)，員工的技能和綜合素質(zhì)得以提升，進(jìn)而提高工作質(zhì)量與效率，減少錯(cuò)誤，降低成本，并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。此外，員工能更深入地理解并掌握自己的工作內(nèi)容，增強(qiáng)工作自信心。為此，俱樂(lè)部在本季度內(nèi)進(jìn)行了大量培訓(xùn)活動(dòng)，要求各部門(mén)每月制定培訓(xùn)計(jì)劃。以第二季度為例，總培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí)，其中四月份為101.5小時(shí)，五月份為67.5小時(shí)，六月份為73.5小時(shí)。各部門(mén)平均每月培訓(xùn)課程約為6節(jié)，人均每月平均培訓(xùn)時(shí)間約為8小時(shí)，這一數(shù)據(jù)接近于優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)中的中上水平。

　　酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師體系，人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的指導(dǎo)與訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)戰(zhàn)課程”及一些基礎(chǔ)管理知識(shí)和專(zhuān)業(yè)課程。加大了培訓(xùn)考試的力度，編制了西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門(mén)各崗位的試卷共12份，為未來(lái)實(shí)施各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、晉升等考核奠定基礎(chǔ)。

　　五、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

　　1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，旨在建立員工與總經(jīng)理之間的溝通渠道。自總經(jīng)理信箱設(shè)立以來(lái)，俱樂(lè)部全年共收到各類(lèi)投訴12件（見(jiàn)下圖）。

　　針對(duì)員工提及的工服問(wèn)題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。

　　針對(duì)對(duì)個(gè)別部門(mén)、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開(kāi)展調(diào)查，及時(shí)清理不合格人員。

　　針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見(jiàn)，俱樂(lè)部采取了以下措施：

　　首先，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍，將宿舍從車(chē)程半小時(shí)的蓮塘遷至上步工業(yè)區(qū)，現(xiàn)在員工上下班只需步行十分鐘，不再受班車(chē)時(shí)間限制，員工休息得到充分保障，獲得員工一致認(rèn)可。

　　其次，員工就餐問(wèn)題也較為突出。原先由正和豐餐廳承包，為了追求最大利潤(rùn)，該餐廳通常提供銷(xiāo)售區(qū)剩余積壓的食物，不僅口感差，甚至有變質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受到影響，這也是員工流失率高的原因之一。為改善這一狀況，俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)層商議后，決定在26樓辦公區(qū)自行開(kāi)辦員工餐。自12月6日開(kāi)餐以來(lái)，由于食物干凈衛(wèi)生、口味良好，獲得了員工的一致好評(píng)。

　　再次，針對(duì)今年以來(lái)深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度不斷加大，俱樂(lè)部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理，并按相關(guān)規(guī)定為每位員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)。這雖會(huì)帶來(lái)工資成本的小幅上升，但對(duì)提升員工歸屬感、規(guī)避潛在法律風(fēng)險(xiǎn)具有重要作用。

　　通過(guò)上述措施的實(shí)施，可以看到俱樂(lè)部的人員流動(dòng)率在12月份降至最低，僅為4%。并逐步建立了快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通渠道。

　　2、根據(jù)現(xiàn)有條件，積極組織員工文化活動(dòng)，按部門(mén)安排員工前往大梅沙、梧桐山等地游玩，并舉辦員工茶話會(huì)等，以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。每月定期舉辦員工生日會(huì)，以大家庭的形式為當(dāng)月生日的員工慶祝，表達(dá)真摯的祝福，從而提升員工的歸屬感。

　　3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《格蘭德之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。

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