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淺談網絡環(huán)境下高校圖書館的信息咨詢服務工作
摘要:從網絡環(huán)境下圖書館信息咨詢服務的內容出發(fā),指出了高校圖書館信息服務工作中存在的不足,并提出了網絡環(huán)境下圖書館開展信息咨詢服務的對策。
關鍵詞:信息咨詢;網絡環(huán)境;特色數(shù)據(jù)庫;咨詢平臺
中圖分類號:C931.9文獻標志碼:A 文章編號:1002-2589(2010)21-0185-02
Intercom的普及和發(fā)展,推動了全球信息化、網絡化的進程,網絡在信息服務中發(fā)揮了越來越重要的作用,利用網絡快速傳遞文獻和實現(xiàn)資源共享已成為當代信息服務的有效方式。這場來勢迅猛的浪潮將為圖書館信息服務帶來前所未有的機遇,同時也帶來了新的課題。因而,如何開展網絡時代的圖書館信息咨詢服務、圖書館的信息咨詢服務存在哪些問題、在網絡環(huán)境下如何變革以謀求生存并適應時代的發(fā)展,這些都是亟須我們探討的問題。
一、網絡環(huán)境下圖書館信息咨詢服務的內容
1.文獻信息咨詢服務。文獻信息咨詢服務涉及圖書館的概況、機構設置、館藏布局、書目查詢、數(shù)字資源檢索、工作計劃、常見問題解答等問題,咨詢人員將這些內容分類建檔,并鏈接到本館的網頁上,用戶在瀏覽點擊后自動顯示答案,實現(xiàn)自動化咨詢。在實際的工作中,有的用戶無法找到想要的答案,一是對問題的設置情況不了解;另一方面,又不想花時間去找,因此,做好宣傳工作是非常必要的。
2.網絡信息導航服務。因特網上的資源數(shù)量龐大、類型復雜,具有分散、無序、更迭頻繁等特點。開展網絡信息導航服務,使之條理化、有序化,可引導用戶在網上快速地找到自己需要的信息,減少查找的盲目性。針對一般用戶的需求,對各類Web網站進行搜索,鏈接到本館主頁。針對特定用戶的需求,對具體的網絡信息進行搜索、評價、篩選后,按照信息質量的高低順序鏈接到圖書館的咨詢網頁上,幫助用戶實現(xiàn)準確、快捷地查詢和瀏覽[1]。特別是對于某些專題的導航服務,是用戶非常實用的功能。
3.用戶教育與培訓。網絡條件下信息的組織、檢索與獲得方式較傳統(tǒng)圖書館更為復雜,具有技術含量高、對用戶能力要求高等特點,因此加強對用戶的宣傳和培訓是非常有必要的。培訓的目的在于提高用戶檢索能力,用戶教育與培訓是圖書館信息咨詢服務的一項基礎業(yè)務工作,對用戶在利用圖書館時產生的問題給予幫助,培養(yǎng)用戶的信息意識和獲取信息的能力。
4.特色數(shù)據(jù)庫。目前許多高校圖書館都根據(jù)館藏特色開發(fā)出具有學科、專業(yè)、區(qū)域等特色的數(shù)據(jù)庫,包括學位論文數(shù)據(jù)庫以及各學科資源導航庫等。另外,由于高校大多承擔著一批國家或者地方的重點科研項目,所以圖書館信息咨詢人員應深入了解他們的需求,利用圖書館的人才優(yōu)勢,為他們提供特色數(shù)據(jù)庫。
5.館際互借及文獻傳遞服務。網絡給館際互借提供了技術、經費上的可行性,特別是同一高校的各校區(qū)之間,鏈接入圖書館的網站,用戶便可以通過OPAC查詢館藏資源,并通過發(fā)送E-mail向收藏單位索取所需資料。圖書館可以使用文獻傳遞技術滿足館外讀者的需求。另外,許多高校圖書館還利用文獻傳遞技術開通了
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