淺析如何做好醫(yī)院收費管理工作
醫(yī)院的財務(wù)管理是醫(yī)院管理的一個重要組成部分，而收費管理則是其中最基本的工作，組織和管理好醫(yī)療收費，不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的需要，更是醫(yī)院自身發(fā)展的需要。收費室是醫(yī)院的窗口服務(wù)部門，收費室服務(wù)水平直接影響著醫(yī)院的形象，所以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)都極為重視。筆者經(jīng)過多年摸索，對做好醫(yī)院收費管理有如下體會：
一、與相關(guān)部門配合，完善并優(yōu)化門診收費流程，減少病人排隊等候時間
1.設(shè)立咨詢臺，包含對收費流程、收費政策等的解答。
2.收費窗口附近設(shè)多項溫馨提示，包含掛號時間、預(yù)約掛號流程、退費流程、錯峰掛號、自助掛號等。
二、強(qiáng)化信息化與收費的緊密結(jié)合
1.利用信息化，建立一卡通，實現(xiàn)掛號—劃價—收費一體化服務(wù)，減少傳統(tǒng)收費模式中病人往返多次在候診、候檢、詢醫(yī)、劃價、繳費、取報告等多環(huán)節(jié)奔走的現(xiàn)象。
2.利用信息化，通過LED顯示屏，滾動屏、觸摸屏等信息工具顯示醫(yī)院的專家信息、收費標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)政策信息，方便病人就診和了解、監(jiān)督醫(yī)院的收費行為。
三、規(guī)范公示收費標(biāo)準(zhǔn)
1.統(tǒng)一代碼管理:所有收費行為實行統(tǒng)一代碼管理，統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)，通過電腦的聯(lián)網(wǎng)，所有收費信息及時傳送到各個科室，有利于各個科室監(jiān)督收費情況，對于新增加的和新調(diào)整的醫(yī)療收費項目和價格，要在收費系統(tǒng)中及時調(diào)整，并對收費員進(jìn)行指導(dǎo)。
2.窗口邊公示收費價格標(biāo)準(zhǔn)，便于病人及時了解信息。
四、加強(qiáng)對收費人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與敬業(yè)精神的培養(yǎng)
1.收費人員都須經(jīng)過崗前培訓(xùn)。
首先要培訓(xùn)服務(wù)禮儀，使用窗口文明用語，耐心解答病人的疑問。
其次要認(rèn)真學(xué)習(xí)收費相關(guān)制度和管理規(guī)定。
再次要熟練電腦操作，要求快速正確錄入病人信息和收費信息。
2.經(jīng)常組織收費人員參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政策解讀，并通過組織各種業(yè)務(wù)比賽活動、講演活動，培養(yǎng)和提高收費人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和愛崗敬業(yè)精神。
五、財務(wù)部門要為收費人員做好后勤協(xié)調(diào)工作
及時了解收費人員的需求，如零鈔備用情況、窗口利用情況、電腦運行情況、現(xiàn)金安全情況。及時與各部門協(xié)調(diào)溝通解決。
六、財務(wù)部門要加強(qiáng)對收費的監(jiān)管
1.加強(qiáng)收費票據(jù)的監(jiān)管
所有收費票據(jù)的發(fā)放、領(lǐng)用、銷號皆有專人管理。特別需查對因停電等原因開具的手工發(fā)票現(xiàn)金是否及時上交財務(wù)。退費的票據(jù)是否手續(xù)齊全，符合退費管理規(guī)定。
2.加強(qiáng)對收費票據(jù)的審核，財務(wù)部門每天通過財務(wù)查詢系統(tǒng)調(diào)取每個收費人員應(yīng)交款項，再與收費人員交款金額進(jìn)行核對，保證所有收入及時存入醫(yī)院帳戶。
3.財務(wù)部門定期和不定期派人抽查收費人員賬務(wù)與庫存現(xiàn)金，并做好相關(guān)記錄，防止收費人員挪用、外借現(xiàn)金。
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