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導(dǎo)游資格證考試仿真試題

時(shí)間:2024-08-27 22:59:19 導(dǎo)游 我要投稿

2017年導(dǎo)游資格證考試仿真試題

  1.導(dǎo)游人員對(duì)有投訴傾向的意見,應(yīng)該以( C )作為處理這一類問題的指導(dǎo)性方針。

2017年導(dǎo)游資格證考試仿真試題

  A “強(qiáng)化否定態(tài)度、弱化肯定態(tài)度”

  B “強(qiáng)化友好態(tài)度,弱化固執(zhí)態(tài)度”

  C “強(qiáng)化肯定態(tài)度,弱化否定態(tài)度”

  D “主動(dòng)聆聽客人的傾訴”

  2.關(guān)于“導(dǎo)游人員應(yīng)注意小節(jié)”的行為規(guī)范,表述正確的是( D )

  A 導(dǎo)游人員不要單獨(dú)在深夜去異性游客的房間,只能單獨(dú)進(jìn)出同性游客的房間

  B 導(dǎo)游人員在旅游行程中,絕對(duì)不能飲酒

  C 除個(gè)別游客的特殊需要外,導(dǎo)游人員不得介紹庸俗下流的內(nèi)容

  D 導(dǎo)游人員不得攜帶自己的親友隨旅游團(tuán)活動(dòng)

  3. ( C )是每個(gè)旅游從業(yè)人員的首要條件。

  A.講究職業(yè)道德

  B.敬業(yè),精業(yè)

  C.愛祖國(guó)、愛人民

  D.關(guān)愛旅游者

  4.在旅游職業(yè)道德內(nèi)容中,愛國(guó)主義、國(guó)際主義在旅游服務(wù)中的具體體現(xiàn)是( A )。

  A.一視同仁、不卑不亢

  B.愛國(guó)愛企、自尊自強(qiáng)

  C.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗

  D.團(tuán)結(jié)服從、不忘大局

  5道德的本質(zhì)是( D )

  A.為人民服務(wù)

  B.嚴(yán)于利己

  C.正確處理和他人與社會(huì)之間的關(guān)系 D集體主義和為他人服務(wù)

  6.關(guān)于旅游從業(yè)人員應(yīng)該遵守的旅游職業(yè)道德規(guī)范,以下說法錯(cuò)誤的是:( B )。

  A.團(tuán)結(jié)服從、大局不忘

  B.留住客人,全力以赴

  C.耐心細(xì)致,文明禮貌

  D.克勤克儉,賓客至上

  7.耐心細(xì)致、( A )是服務(wù)人員最重要的業(yè)務(wù)要求和行為之一,是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

  A.文明禮貌

  B.誠(chéng)實(shí)善良

  C.團(tuán)結(jié)服從

  D.賓客至上

  8.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括(ABCD  )。

  A.忠于祖國(guó),堅(jiān)持“內(nèi)外有別”

  B.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度

  C.自尊、自愛,不失人格、國(guó)格

  D.自覺遵紀(jì)守法,注意小節(jié)

  9.下列屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的是 (ABCD ) 。

  A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的協(xié)議,按照接待計(jì)劃提供導(dǎo)游服務(wù)

  B.負(fù)責(zé)向游客講解中國(guó)地方文化和旅游資源

  C.配合和督促有關(guān)單位安排游客住宿等

  D.耐心解答游客的問詢,協(xié)助處理旅途中遇到的問題

  10.導(dǎo)游人員不正確的行為有( AD )。

  A.向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)

  B.隨身攜帶內(nèi)部文件

  C.不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛

  D.購(gòu)買游客的物品

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