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海爾集團的新型戰(zhàn)略經營管理模式
如同受哈佛大學之請以中國企業(yè)家“第一人”的角色走上哈佛講臺一樣，海爾集團董事局主席張瑞敏作為全球唯一受邀的企業(yè)家登上了世界頂級學術峰會 ——美國經營管理學會第73屆年會的演講臺。在50分鐘的演講中，張瑞敏呈現(xiàn)給350多名國際頂級經營管理專家的海爾“人單合一”經營管理模式，贏得了一次又一次的掌聲，并成了熱議的話題。此前，作為教學與研究案例不久，“人單合一”模式被哈佛、沃頓和西班牙IESE商學院與瑞士洛桑IMD商學院不約而同地收進各自的教科書中。
按張瑞敏的解釋，“人”是指員工，“單”是指用戶，“人單合一”就是員工給用戶創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自身價值，即雙贏。從啟動到探索，海爾“人單合一”模式已演進了8年。目前，海爾8萬多員工自我組織成了2000多個“自主經營體”，其中最大的有數(shù)百人，最小的只有7人。自主經營體分為三級，直接按“單”定制、生產、營銷的一級經營體，為一級經營體提供資源和專業(yè)服務的平臺經營體，以及主要負責創(chuàng)造機會和創(chuàng)新機制的企業(yè)戰(zhàn)略經營管理體。
不同層級自主經營體通過契約合同關系實現(xiàn)相互承諾和資源協(xié)同以及利益捆綁。除戰(zhàn)略經營體體長即原來的高層經營管理者保持相對穩(wěn)定外，其他兩級經營體長采用競聘方式產生，擁有決策權、用人權和分配權，但無固定任期，三分之二以上的經營體成員可聯(lián)名淘汰不合格的經營體長。自主經營體是一種自主運行、自負盈虧的彈性組織，員工以“搶單”的方式進入，按單而聚，按單而散。同時自主經營體之間可相互兼并，排在后10位的自主經營體自我淘汰。
“人單合一”模式徹底顛覆了傳統(tǒng)的企業(yè)組織形態(tài)。由自主經營體構成的海爾組織脈絡，“金字塔”結構蕩然無存，也非扁平化，而是一種全新的倒三角形網絡化平臺組織。在這個組織體系中，傳統(tǒng)意義上的“中層”已消失，人事、財務、研發(fā)、供應等后臺系統(tǒng)在合同契約關系的“倒逼”之下主動向一級經營體提供資源服務，成了面對用戶和黏住用戶的一個個節(jié)點。企業(yè)內部資源不僅由此得到了高效優(yōu)化配置，而且整體組織對于市場的協(xié)同反應靈敏度大大增強。
組織的重新解構必然引起經營管理者與員工角色和身份的轉變。在“人單合一”模式下，一線自主經營體與客戶直接對接，根據市場變化和用戶需求進行自運轉、自創(chuàng)新和自驅動，員工從過去被動地服從領導變成主動地響應市場，經營管理者最重要的任務已不再是做指示，而是按照經營體中一線員工的需求，幫助整合資源，共同完成為客戶創(chuàng)造價值的市場目標，其與員工的關系是平臺上的并聯(lián)關系。不僅如此，在“人單合一”模式下，員工不是靠完成上級的指令掙工資，因此，經營管理者最重要的監(jiān)督職責也不再是考核員工的指標和效益，而是為員工成為“自己的CEO”(彼得·德魯克語)創(chuàng)造機會和提供平臺。這是與傳統(tǒng)企業(yè)完全有別甚至相逆的經營管理路徑。
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