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怎樣發(fā)短信維系客戶關(guān)系
引導(dǎo)語(yǔ)：老客戶營(yíng)銷，簡(jiǎn)單說(shuō)就是怎樣用情感維護(hù)客戶關(guān)系，讓客戶感受到溫暖，愿意與企業(yè)做朋友，愿意再次消費(fèi)并介紹朋友來(lái)購(gòu)買。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的怎樣發(fā)短信維系客戶關(guān)系，希望對(duì)你有所幫助。
1、來(lái)電客戶短信：
目的：讓客戶知道要聯(lián)系的銷售顧問(wèn)，提供聯(lián)系方式!
xx先生/女士，您好!感謝您的來(lái)電咨詢!xx4S店銷售顧問(wèn)xx竭誠(chéng)為您服務(wù)，歡迎您到店親臨體驗(yàn)!祝您及家人身體健康，事事如意!
2、一次來(lái)店客戶短信：
目的：加深客戶對(duì)銷售顧問(wèn)的印象!
xx先生/女士，您好!感謝您對(duì)xx品牌的厚愛(ài)!近期對(duì)xx車型有何疑問(wèn)請(qǐng)隨時(shí)來(lái)電!期待我們更深層次的合作!祝您及家人事事如意，天天開(kāi)心!xx銷售顧問(wèn)!(注：歡送客戶時(shí)注意看客戶是司機(jī)還是乘客，留意發(fā)短信的時(shí)機(jī)，以免開(kāi)車客戶分心而產(chǎn)生反感!)
3、H、A級(jí)客戶短信：
目的：提升客戶關(guān)注度!
xx先生/女士，您好!感謝您及家人對(duì)xx車款的關(guān)注!近期如有疑問(wèn)請(qǐng)隨時(shí)來(lái)電，歡迎您的再次深度體驗(yàn)!
4、B、C級(jí)客戶跟蹤短信：
目的：讓客戶知道有銷售顧問(wèn)還在關(guān)心自己的購(gòu)車事項(xiàng)，另外客戶會(huì)考慮買車時(shí)想到你!
xx先生/女士，您好!冒昧打擾了，近期如有購(gòu)車計(jì)劃，歡迎隨時(shí)咨詢及深度體驗(yàn)xx車款，祝您及家人工作順心，事業(yè)有成!(注：用于C級(jí)客戶，半年以上買車客戶)
xx先生/女士，您好!近期如有xx的優(yōu)惠活動(dòng)我會(huì)第一時(shí)間通知您，歡迎您及家人的再度光臨!祝您及家人事事如意，天天開(kāi)心!(注：適用親和型的客戶，看車考慮家用，或是家里人意見(jiàn)不一，很難下決心的客戶!利用政策解決猶豫不決的心態(tài)!適用B級(jí)客戶)
5、大型促銷活動(dòng)短信：
目的：收集客戶信息，達(dá)到集客和活動(dòng)預(yù)熱效果!
炎炎夏季，xx4S店8月大型促銷活動(dòng)即將開(kāi)始，希望此次活動(dòng)能給您一份驚喜!詳情可以咨詢：13xxxxxxx(注：此條短信為群發(fā)短信，只在引起客戶的關(guān)注，不必太過(guò)詳細(xì)，但聯(lián)系方式要強(qiáng)調(diào))
6、訂車客戶短信：
目的：加強(qiáng)客戶對(duì)定某某車的信心!
xx先生/女士，您好!感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，你的愛(ài)車到店后我會(huì)第一時(shí)間通知您，期間有任何疑問(wèn)請(qǐng)隨時(shí)來(lái)電!共同期待您的愛(ài)車!(注：此條短信在客戶回家的晚上下班18：00-19：00發(fā)比較合適)
7、戰(zhàn)敗客戶短信：
目的：加強(qiáng)客戶對(duì)xx品牌的認(rèn)知，提升品牌知名度，有可能將買他系車輛客戶發(fā)展為目標(biāo)潛在客戶!
xx先生/女士，您好!恭喜你如愿開(kāi)上愛(ài)車，xx也是一款相當(dāng)不錯(cuò)的車，如果您身邊有朋友對(duì)某某車款感興趣，望美言幾句，到時(shí)可以介紹找我!謝謝!
8、交車客戶12小時(shí)的跟跟蹤短信：
目的：延長(zhǎng)客戶興奮點(diǎn)，為客戶轉(zhuǎn)介紹打好基礎(chǔ)!
xx先生/女士，您好!恭喜您如愿開(kāi)上愛(ài)車，期待以后合作更加愉快，如果您身邊有朋友對(duì)xx車感興趣，望美言幾句，可以介紹找我!到時(shí)也會(huì)送您一份意外的驚喜!(注：此條短信在客戶回家的晚上下班18：00-19：00發(fā)比較合適)
9、交車客戶24小時(shí)的跟跟蹤短信：
目的：提升客戶后續(xù)保險(xiǎn)或精品業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客服關(guān)系!
xx先生/女士，您好!感謝你選擇了xx車型，如果操作有疑問(wèn)或需要車輛其他服務(wù)隨時(shí)聯(lián)系我!祝您及家人事事順心!
10、交車客戶每月感謝短信：
目的：提升客戶后續(xù)保險(xiǎn)或精品業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客服關(guān)系!
感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我工作的支持，xx在這里送上我的簡(jiǎn)短的一聲問(wèn)候：祝您及家人事事順心，時(shí)時(shí)開(kāi)心!有事聯(lián)系：13xxxxxxxx!(注：此短息適合群發(fā)，單一客戶前綴加上xx先生/女士即可)
11、愛(ài)車關(guān)懷短信：
目的：加強(qiáng)客情關(guān)系!
溫馨提示：明后兩天可能有雨雪天氣，請(qǐng)出行注意!(注：此短息適合群發(fā)!)
12、五一、十一群發(fā)短信：
目的：加強(qiáng)客情關(guān)系!
五一到了，可以外出放松一下了，長(zhǎng)途外出建議回廠檢查一下車況，帶上我的一聲問(wèn)候：祝您及家人五一快樂(lè)，天天好心情!(注：此短息適合群發(fā)!)
13、客戶節(jié)日問(wèn)候短信：
目的：加強(qiáng)客情關(guān)系，提升轉(zhuǎn)介紹率!
中秋的月，思鄉(xiāng)的情!在這佳節(jié)之日，送上xx誠(chéng)摯的祝福：祝您及家人身體健康，事業(yè)有成!有空常聯(lián)系(注：此短息適合群發(fā)!)
14、客戶生日問(wèn)候：
目的：加強(qiáng)客情關(guān)系，提升轉(zhuǎn)介紹率!
xx先生/女士，您好!在您生日之際，送上誠(chéng)摯的問(wèn)候：生日快樂(lè)!祝你年年有今朝!歲歲有今日!
15、訂單可能逾期問(wèn)候短信：
目的：即時(shí)跟蹤!安撫客戶的退訂心情。
xx先生/女士，您好!感謝你選擇xx車款，因?yàn)樵摽钴嚤容^熱銷，可能會(huì)影響您的用車計(jì)劃!在這里我深表歉意，當(dāng)然，我會(huì)努力的去爭(zhēng)取您的訂單!盡早讓您提到愛(ài)車!
16、客戶車輛已分配時(shí)的短信問(wèn)候：
目的：給客戶一個(gè)“定心丸”，為以后的交車滿意度打好基礎(chǔ)!
xx先生/女士，您好!恭喜你的愛(ài)車已經(jīng)分配下來(lái)，估計(jì)一周以后到店!屆時(shí)會(huì)通知您和家人一起來(lái)提取你的愛(ài)車!祝你及家人身體健康，事事順心!
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