企業(yè)如何進行公關危機預防

　　由于突發(fā)事件的產生而嚴重影響了企業(yè)的生產經營活動，損害了企業(yè)形象，威脅了企業(yè)的生存，對于這種情況采取的策略和措施叫做危機處理。下面是yjbys小編為大家?guī)�來的關于企業(yè)如何進行公關危機預防的知識，歡迎閱讀。

　　危機的種類

　　1、意外災難危機——不可抗力引起的自然災害、意外事故引起的人為災害。

　　2、經營危機——決策失誤或管理不善，導致企業(yè)無法正常運行的危機

　　3、信譽危機——商業(yè)信譽下降而使企業(yè)形象嚴重受損的危機。如不能完成定單、產品出現(xiàn)嚴重的質量問題。

　　4、信貸危機——企業(yè)失去銀行的信任，得不到必要的生產資金，導致企業(yè)運行處于惡性循環(huán)。

　　5、素質危機——由于企業(yè)素質過低，競爭力下降而形成的經營危機和商譽危機，企業(yè)素質過低主要表現(xiàn)在以下方面：決策能力低、企業(yè)管理及生產管理人員能力低、職工技術水平低、設備銷效率低、產品質量低、成本高、消耗大。

　　此外還有環(huán)境危機、政策性危機、反面宣傳引起的危機等。

　　危機的預防

　　危機的出現(xiàn)一害企業(yè)、二害公眾、三害國家，應引起高度的重視，除了不可抗力引發(fā)的危機無法避免，其他方面預防得當是可以避免的。

　　1、樹立全員防范危機的意識：

　　經常開展有關生產、安全、企業(yè)、經濟、競爭等方面的教育，使全員產生一種危機感，但注意不要危言聳聽，全員關心企業(yè)的命運，將國家、企業(yè)、個人利益統(tǒng)一起來，形成命運鎖鏈。

　　完善規(guī)章制度和責任制度，完善基礎管理工作，指定企業(yè)行為準則和職工守則。如：質量、產量、交貨期、原材料、燃料消耗、成本控制、環(huán)境保護、新產品開發(fā)等工作，要條例化、標準化、規(guī)范化。

　　2、建立完善的報警系統(tǒng)：

　　公眾對企業(yè)的不滿情緒、反對意見、迫切要求，是構成公共關系危機的前兆，因此，企業(yè)要建立完善的報警系統(tǒng)及時收集和捕捉這些征兆。

　　加強公共信息與企業(yè)經營信息的收集、整理、分析工作，及時掌握公眾對企業(yè)的反應和評價。

　　了解和關注國家有關的政策，經濟政治體制改革的動向、趨勢，使企業(yè)能和社會大氣候相協(xié)調。

　　加強和客戶的溝通工作，穩(wěn)定企業(yè)與客戶的關系，及時了解和掌握客戶的要求變化情況。

　　分析競爭對手和市場需求，做到知己知彼。

　　定期不定期對企業(yè)進行自我診斷，對企業(yè)生產經營狀況、公共關系狀況、企業(yè)形象進行客觀的分析和評價，對薄弱環(huán)節(jié)采取必要的措施。

　　開展多種形式的調研活動，研究和預測可能引發(fā)的危機和突發(fā)事件，將危機消滅在萌芽狀態(tài)。

　　3、強化公共關系意識

　　通過有效的公共關系活動，增強公眾對企業(yè)的理解和支持，保持企業(yè)與公眾的良好關系是防止危機的重要條件。

　　4、提高企業(yè)素質

　　提高領導者的決策水平，避免決策失誤，克服企業(yè)中的短期行為，按各觀規(guī)律組織生產和經營活動。突出以“人”為本的核心管理思想，重點抓好企業(yè)全體員工素質的改善和提高。

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