客戶回訪專員崗位職責(zé)

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的客戶回訪專員崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

客戶回訪專員崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)VOC搜集和分析,并推動產(chǎn)品線完成產(chǎn)品優(yōu)化;

　　2、通過競品比較,產(chǎn)品測試搜集需求,完成需求可行性分析和參與產(chǎn)品原型設(shè)計(jì);

　　3、根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)出發(fā),分析用戶支付行為,對公司產(chǎn)品提出有效建議,進(jìn)行產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)推動;

　　4、對接跟進(jìn)公司產(chǎn)品動態(tài),協(xié)助產(chǎn)品完成服務(wù)支撐。

　　任職資格:

　　1、學(xué)歷:本科以上學(xué)歷;

　　2、經(jīng)驗(yàn):1-3年工作經(jīng)驗(yàn),具有互聯(lián)網(wǎng)及金融類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、技能:

　　良好的數(shù)據(jù)洞察力,能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題;

　　備項(xiàng)目的管理及獨(dú)立執(zhí)行能力,流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化能力;

　　熟練掌握EXCEL、VISIO、WORD制作與排版、功能運(yùn)用熟練;

　　表達(dá)、溝通能力強(qiáng),邏輯思維清晰,并且具備很好的文字書寫與編輯能力;

　　具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作意識;

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　　【崗位職責(zé)】

　　1、負(fù)責(zé)回訪人員的招聘,培訓(xùn),檢核、績效等管理工作,確�；卦L人員數(shù)量及質(zhì)量;

　　2、公司各線回訪需求的對接,回訪數(shù)據(jù)的調(diào)取,分派,回收等工作的合理安排,保證回訪時效及準(zhǔn)確性;

　　3、針對回訪優(yōu)化建議的整理輸出;

　　4、不斷完善回訪相關(guān)績效,制度及系統(tǒng)建設(shè)。

　　【任職要求】

　　1、本科及以上學(xué)歷,有回訪經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,具備高度的責(zé)任心,工作細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　3、目標(biāo)導(dǎo)向,具備較強(qiáng)的溝通能力,學(xué)習(xí)能力。

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　　崗位職責(zé):

　　1.建立并維護(hù)客戶關(guān)系,不斷提高完善服務(wù)質(zhì)量和效率,協(xié)調(diào)各方資源,始終以客戶為中心,從而提高客戶在診所的體驗(yàn)滿意度和忠誠度。

　　2.根據(jù)客戶需求,為潛在/老客戶介紹服務(wù)內(nèi)容,流程,價(jià)格等信息。

　　3.遵循公司政策,完成每月新老客戶的既定收入目標(biāo)。

　　4.完成公司規(guī)定的客戶服務(wù)跟進(jìn)覆蓋率標(biāo)準(zhǔn),對所負(fù)責(zé)客戶進(jìn)行高品質(zhì)的服務(wù)及相應(yīng)的.跟進(jìn)。

　　5.針對不同類型客戶的服務(wù)需求,及時反饋至醫(yī)療和治療組獲取建議,并提供相關(guān)服務(wù)的介紹及后續(xù)安排計(jì)劃。

　　6.定期收集客戶建議并記錄,及時反饋至相關(guān)部門,共同協(xié)調(diào)解決,以維持較高客戶滿意度。

　　7.耐心處理客戶投訴并及時反饋至相關(guān)部門,追蹤處理進(jìn)度直至妥善解決。

　　8.與其他部門緊密溝通配合,確保日常事務(wù)工作高效、正確、及時完成。

　　9.配合并協(xié)調(diào)組織診所總經(jīng)理、市場部及其他部門的各類活動,促進(jìn)診所收入的良性增長,包括老客戶續(xù)費(fèi)、老生推薦、醫(yī)生/教師培訓(xùn)等。

　　10.協(xié)助經(jīng)理完成新客戶或其他項(xiàng)目的輔助工作。

　　11.嚴(yán)格遵守客戶及公司各項(xiàng)保密政策。

　　12.其他安排的工作。

　　任職要求:

　　1.有1年或以上全職相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2.良好的中、英文聽說讀寫能力。

　　3.熟練使用計(jì)算機(jī)及各種辦公軟件。

　　4.良好的時間管理能力,有效管控易耗工具。

　　5.具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

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　　【崗位職責(zé)】

　　1.實(shí)時接聽400電話,解答關(guān)于平臺各酒店基礎(chǔ)常識及訂單咨詢,為客戶提供咨詢、售前、售后、投訴等處理服務(wù);

　　2.分析客戶需求和客戶心理,做出準(zhǔn)確判斷,靈活處理突發(fā)問題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　3.收集整理客戶對平臺酒店產(chǎn)品所提出的建議及需求,分析總結(jié),為壯大客服團(tuán)隊(duì)積累沉淀。

　　【任職要求】

　　1.大專及以上學(xué)歷,具備英語溝通能力,熟練電腦操作,有酒店實(shí)操或客服相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音悅耳,有較強(qiáng)的溝通、應(yīng)變能力和情緒管理能力;

　　3.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,富有朝氣和正能量,能承擔(dān)工作力;

　　4.能接受調(diào)休和靈活排班;

　　5.歡迎有良好的邏輯溝通能力、富有熱情、熱愛學(xué)習(xí)的應(yīng)屆畢業(yè)生申請。

　　【好巧福利】

　　1、休閑水吧臺+咖啡飲料+小吃零食水果不間斷+旅游出行酒店、機(jī)票享內(nèi)部優(yōu)惠+定期團(tuán)建、吃喝玩

　　樂;

　　2、彈性工作+五險(xiǎn)一金+商業(yè)保險(xiǎn)+百萬醫(yī)療+入職10天帶薪年假+年度體檢;

　　3、更大的發(fā)展空間,好巧將尊重并全力支持你的Idea,你不再只是一顆螺絲釘,好巧文化:平等、互

　　信、盡責(zé)、進(jìn)步;

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