售后客服崗位職責(zé)經(jīng)典[15篇]

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的售后客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

售后客服崗位職責(zé)1

　　1. 處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

　　2. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3. 及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4. 每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5. 對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

　　6. 催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

　　1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的'售后問(wèn)題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

　　3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

　　4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬

售后客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)

　　1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

　　2.針對(duì)客戶實(shí)際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營(yíng)銷方案；

　　3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)；

　　4.維護(hù)客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進(jìn)老客戶續(xù)約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、具備較強(qiáng)的.溝通表達(dá)能力；

　　3、性格外向，樂(lè)觀，富有工作激情；有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

　　1.在個(gè)人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費(fèi)，保險(xiǎn)咨詢，保單年檢，保單保全，保險(xiǎn)理賠等服務(wù)；

　　2.和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)，公司形象宣傳，宣傳保險(xiǎn)基本理念

　　3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財(cái)方案；

　　4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

　　1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)，如變更、保全、理賠、咨詢；

　　2、根據(jù)公司計(jì)劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)宣傳；

　　3、老客戶的二次開(kāi)發(fā)，公司直接提供資源，無(wú)需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，金融、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。

售后客服崗位職責(zé)3

　　一、工作流程

　　1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識(shí)及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價(jià)格等。

　　2、通過(guò)聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來(lái)詢客人的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，解答客戶相關(guān)問(wèn)題，促成訂單，完成銷售。

　　3、買家付款后，務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式，對(duì)于意向買家要及時(shí)跟蹤，促成交易。

　　4 對(duì)買家提出要修改尺碼、顏色、價(jià)格、地址，進(jìn)行修改修改好后備注清楚。

　　5、完成客戶維護(hù)和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

　　6、每天工作前打開(kāi)淘寶后臺(tái)，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)未解決的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理。

　　7、下班時(shí)，把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里，交接給下面同事處理。

　　二、客服基本要求

　　1.熱愛(ài)本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

　　2.不斷加強(qiáng)自身的營(yíng)銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

　　4.對(duì)產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握，主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧，。

　　三、服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)

　　1、要第一時(shí)間回復(fù)。

　　當(dāng)顧客給我們打招呼的時(shí)候，因?yàn)榛貜?fù)的時(shí)間太長(zhǎng)，顧客會(huì)覺(jué)得自身沒(méi)有被受到重視。如果您覺(jué)得自己打字很慢的情況下，可以設(shè)置添加的短語(yǔ)。比如說(shuō)：您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦。

　　2、要注意服務(wù)態(tài)度。

　　盡量使用親切和尊敬的詞語(yǔ)，讓顧客覺(jué)得這個(gè)店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有購(gòu)買公司的產(chǎn)品，但是等他需要的時(shí)候會(huì)記得之前有家店服務(wù)還是不錯(cuò)，同樣可以帶來(lái)回頭客，經(jīng)常會(huì)有顧客說(shuō)，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò)，下次一定會(huì)再來(lái)的。

　　3、對(duì)待顧客要有耐心。

　　任何一位當(dāng)他對(duì)自己想購(gòu)買的一定想得知最全的信息，然后再?zèng)Q定是不是要購(gòu)買下來(lái)。所以詢問(wèn)很多問(wèn)題也是必然的，這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬(wàn)不能過(guò)于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹。

　　4、對(duì)待顧客要細(xì)心。

　　跟顧客聯(lián)系后一定要準(zhǔn)確的得到顧客的要求，比如說(shuō)，衣服的'尺碼，顏色或者要求的快遞，答應(yīng)顧客贈(zèng)送的小禮物等等，任何一項(xiàng)都要很細(xì)心的備注下來(lái)，因?yàn)槌鲥e(cuò)的話，會(huì)造成很嚴(yán)重的后果，沒(méi)有備注快遞的話，也許顧客會(huì)收

　　不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯(cuò)，顧客會(huì)很不滿意，接踵而至的是中差評(píng)的降臨，你要更多的時(shí)間和精力去處理，要記得好記性永遠(yuǎn)都抵不過(guò)爛筆頭。

　　5、對(duì)待顧客要用心。

　　人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購(gòu)物，只有語(yǔ)言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說(shuō)到自己的問(wèn)題的時(shí)候，一定要用心去回答，沒(méi)有天生的金牌客服，都是經(jīng)過(guò)不斷的慢慢摸索，才可以做到的。

　　6、一定要把顧客加為好友。

　　不要因?yàn)橛袝r(shí)候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對(duì)話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會(huì)有很大的損失，任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶�；蛘咴谫�(gòu)買過(guò)程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會(huì)有很好的幫助。

　　四、能力要求

　　1、"處世不驚"的應(yīng)變能力

　　對(duì)于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力，作為客服人員每天都要面對(duì)著不同的客戶，很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來(lái)一些真正的挑戰(zhàn)。比如說(shuō)討價(jià)還價(jià)，謾罵侮辱，惡意中差評(píng)等，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處世不驚。

　　2、挫折打擊的承受能力

　　銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊�？头�人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說(shuō)，你會(huì)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品解釋的不夠詳細(xì)而被客戶誤解？或者因?yàn)榭蛻粼馐艿搅颂�大的打擊，所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

　　3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力

　　情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？比如，每天接待100個(gè)客戶，可能第一個(gè)客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個(gè)客戶依然在等著你，這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢？這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因?yàn)閷?duì)于客戶你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.

　　4、滿負(fù)荷情感付出的支持能力

　　什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢？就是你對(duì)每一個(gè)客戶都提供最好的服務(wù).不能有保留，不能說(shuō)，因?yàn)榻裉煨枰獙?duì)100個(gè)人笑，估計(jì)笑不了那么長(zhǎng)時(shí)間，所以一開(kāi)始要笑的少一點(diǎn)。做客戶服務(wù)可以嗎？不可以.你對(duì)待第一個(gè)客戶和對(duì)待最后一個(gè)客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。

售后客服崗位職責(zé)4

　　1.公司保卡的.整理、收集、核對(duì)，錄入。

　　2.按規(guī)定時(shí)間裝訂服務(wù)單據(jù)，以備主管核查

　　3.和門店核對(duì)系統(tǒng)里的庫(kù)存、樣品

　　4.定期處理有問(wèn)題配件返修，入庫(kù)工作

　　5、能接受重復(fù)性勞動(dòng)工作，完成上級(jí)交代的其他工作

售后客服崗位職責(zé)5

　　具體職責(zé)：

　　1、主要負(fù)責(zé)對(duì)接線下門店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜;

　　2、及時(shí)做好后續(xù)貨品到貨等相關(guān)事宜;

　　3、對(duì)負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

　　4、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　5、完成銷售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

　　2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

　　4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的.客戶服務(wù)意識(shí)。

售后客服崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)售后接待、退換貨及快遞異常等問(wèn)題的處理;

　　2、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及淘寶店鋪的'中差評(píng);

　　3、做好記錄，把各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類并匯總;

　　4、主動(dòng)致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;

　　5、進(jìn)行針對(duì)售后問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析。

　　6、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

售后客服崗位職責(zé)7

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)電話總機(jī)服務(wù)、前臺(tái)接待、客人來(lái)訪接待等相關(guān)工作；

　　2、客戶資料的更新、維護(hù)；

　　3、解答客戶的相關(guān)問(wèn)題，配合相關(guān)部門及時(shí)處理客服問(wèn)題，高效的投訴處理、與各部門密切溝通；

　　4、及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶的'采購(gòu)信息

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)銷售訂單的審核工作，同時(shí)開(kāi)具出入庫(kù)單

　　6、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理區(qū)域下訂單、收款、收送稅票合同等相關(guān)工作；

　　7、負(fù)責(zé)制定商務(wù)合同，報(bào)價(jià)等商務(wù)文件，產(chǎn)品廠家對(duì)接、采購(gòu)并督促合同的如期履行，跟蹤進(jìn)度，與客戶保持良好合作關(guān)系；

　　8、負(fù)責(zé)收集和整理配合商務(wù)銷售情況及銷售人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，定期提交商務(wù)報(bào)表和分析；

　　9、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，分析和預(yù)測(cè)工作，整理保管商務(wù)部的各類文檔。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，有電子商務(wù)售后客服及1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，良好的溝通表達(dá)能力；

　　3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；

　　4、協(xié)助過(guò)市場(chǎng)拓展及客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的創(chuàng)造性，抗壓能力較強(qiáng)；

　　5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，善于學(xué)習(xí)，工作積極主動(dòng)。

售后客服崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)

　　1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿意度;

　　2、集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn);

　　3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務(wù);

　　4、安排線上用戶退換機(jī)服務(wù)需求，協(xié)助完成退機(jī)發(fā)運(yùn)、入庫(kù);

　　5、協(xié)調(diào)安排差評(píng)、客訴訂單跟蹤處理及領(lǐng)導(dǎo)按排其它工作;

　　6、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)工作。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷，2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)規(guī)范;

　　2、有電商渠道(天貓、京東)售后問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、邏輯清晰，熟練掌握excel數(shù)據(jù)分析工具;

　　4、有較強(qiáng)的.抗壓能力，適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境，能獨(dú)立地完成上級(jí)交待的任務(wù);

　　5、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

售后客服崗位職責(zé)9

　　具體職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售后電話的接聽(tīng)，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶回訪。

　　2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;

　　3、復(fù)雜重大的售后，及時(shí)進(jìn)行資料的.整理，報(bào)部門經(jīng)理處理;

　　4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、能熟練的使用辦公軟件，性格開(kāi)朗，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表述能力、溝通能力，對(duì)于工作有高度的工作責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)作能力、危機(jī)處理能力;

　　3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心與細(xì)心，能周到應(yīng)對(duì)各種類型顧客。

售后客服崗位職責(zé)10

　　職責(zé)描述：

　　此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護(hù)和優(yōu)化listing 頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對(duì)產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號(hào)安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評(píng)率和良好的信用度；

　　4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量。

　　5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的'質(zhì)量和數(shù)量；

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門，對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語(yǔ)四級(jí)，溝通能力強(qiáng)，會(huì)使用辦公軟件；

　　3、為人誠(chéng)實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；

　　4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對(duì)電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；

售后客服崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息

　　2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問(wèn)題

　　3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記

　　4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的`領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記

　　5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問(wèn)題周報(bào)表、月報(bào)表的整理和管理

　　6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績(jī)效的管理

　　7、定期到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)，及時(shí)核實(shí)庫(kù)存

售后客服崗位職責(zé)12

　　具體職責(zé)：

　　1、核查售后跟進(jìn)售后工作;

　　2、報(bào)表的收編以及整理，以便更好的'貫徹和落實(shí)工作;

　　3、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡在18-30歲，;

　　2.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、熟悉辦公室行政管理知識(shí)及工作流程，具備基本商務(wù)信函寫(xiě)作能力及較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力;

　　4、熟悉公文寫(xiě)作格式，熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件;

　　5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直。 售后客服崗位職責(zé) 篇6

　　1、制作售后各類報(bào)表并發(fā)送至相應(yīng)負(fù)責(zé)人;

　　2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;

　　3、負(fù)責(zé)售后客戶資料的整理和歸檔;

　　4、負(fù)責(zé)驗(yàn)車材料的存檔和保管;

　　5、負(fù)責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開(kāi)單;

　　6、負(fù)責(zé)制作月度售后績(jī)效并遞交財(cái)務(wù)審核;

　　7、負(fù)責(zé)月度售后KPI工作;

　　8、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成報(bào)表及各類報(bào)告撰寫(xiě);

　　9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后客服崗位職責(zé)13

　　1、接聽(tīng)客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

　　2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢,溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;

　　3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴,并及時(shí)給予客戶反饋;

　　4、監(jiān)管出票情況,及時(shí)出票,減少客戶投訴及事故率;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行相關(guān)客戶問(wèn)卷及調(diào)研。

售后客服崗位職責(zé)14

　　職責(zé)描述：

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲

　　2、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責(zé)底薪）+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助；上不封頂，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。

　　公司福利：

　　1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂(lè)活動(dòng)；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時(shí)間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、交通便利。

　　2、輕松愉快的.工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)普通員工，請(qǐng)你不要來(lái)。

　　如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

售后客服崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé):

　　1、通過(guò)電話、email、遠(yuǎn)程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問(wèn)題

　　3、通過(guò)電話支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息

　　4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達(dá)成客戶的要求。

　　5、協(xié)助上級(jí)處理日常辦公問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題。

　　6、收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

　　任職要求:

　　1、年滿18周歲

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

　　3、大專同等及以上學(xué)歷

　　4、每分鐘打40個(gè)字以上

　　5、能夠操作臺(tái)式機(jī)系統(tǒng),熟悉其硬件設(shè)施,如鼠標(biāo)、鍵盤

　　6、可接受輪休工作。

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