ktv員工管理制度

時(shí)間：2025-09-26 08:46:57 員工管理我要投稿

ktv員工管理制度匯總[9篇]

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編整理的ktv員工管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

ktv員工管理制度匯總[9篇]

ktv員工管理制度1

　　KTV消防安全管理制度

　　一、消防安全職責(zé)

　　1.貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障KTV消防安全符合規(guī)定，掌握KTV的消防安全情況。

　　2.確定逐級(jí)消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。

　　3.組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問題。

　　4.為KTV的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障，組織實(shí)施對(duì)本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通。

　　二、防火安全檢查

　　1.實(shí)行防火安全責(zé)任制、確定崗位的消防安全責(zé)任人。

　　2.針對(duì)KTV的線路特點(diǎn)進(jìn)行防火知識(shí)教育。

　　3.組織防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。

　　4.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修，確保消防器材完好、有效。

　　5.保障疏散通道，安全出口暢通，并設(shè)置國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志。

　　三、消防安全操作規(guī)程

　　1.電工必須對(duì)KTV的電氣線路和電氣設(shè)備的種類及性能，對(duì)電氣設(shè)備性能充分了解，禁止冒險(xiǎn)作業(yè)。

　　2.電工每日應(yīng)定期檢查電線、電控制臺(tái)等設(shè)備情況，檢查中發(fā)現(xiàn)問題，必須及時(shí)處理。

　　3.除臨時(shí)施工用電或臨時(shí)采取的措施外，不允許架臨時(shí)電線，不允許亂掛燈、儀表工具等，應(yīng)用安全的開關(guān)和插座，原電氣線路不得擅自更改。

　　4.按規(guī)定對(duì)電氣設(shè)備定期檢修保養(yǎng)，不用的電氣設(shè)備線路要徹底拆除。

　　5.使用電動(dòng)工具時(shí)，有防觸電保護(hù)。

　　四、義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度

　　1、義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作歸口管理部門領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練，各項(xiàng)技術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)。

　　2、要結(jié)合對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)檢查，有計(jì)劃地對(duì)每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn)，使每個(gè)人都具有實(shí)際操作技能。

　　3、按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練，并結(jié)合實(shí)際不斷完善預(yù)案。

　　4、每年舉行一次防火、滅火知識(shí)考核，考核優(yōu)秀給予表彰。

　　5、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高防火滅火自救能力。

　　五、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度

　　1、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

　　2、組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

　　3、每次組織預(yù)案演練前應(yīng)精心開會(huì)部署，明確分工。

　　4、應(yīng)按制定的'預(yù)案，至少每半年進(jìn)行一次演練。

　　5、演練結(jié)束后應(yīng)召開講評(píng)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況，發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時(shí)修改和完善預(yù)案。

　　六、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案

　　酒店內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即組成火場(chǎng)指揮處，下設(shè)四個(gè)組：通訊聯(lián)絡(luò)組、滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組。

　　各組職責(zé)：

　　通訊聯(lián)絡(luò)組：撥“119”向消防隊(duì)報(bào)警，同時(shí)通知其它各組人員到位，到主要路口迎接消防車的到來。

　　滅火行動(dòng)組：利用酒店現(xiàn)有的滅火器材組織滅火。

　　疏散引導(dǎo)組：負(fù)責(zé)組織疏散人員離開火場(chǎng)，搶救受災(zāi)物質(zhì)。負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的警戒，及時(shí)疏散無(wú)關(guān)人員和車輛，保障消防車直接迅速進(jìn)入火場(chǎng)撲救，維護(hù)火場(chǎng)滅火、疏散物資的良好秩序。

　　安全防護(hù)救護(hù)組：做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)工作，如有人員傷亡，及時(shí)撥打“120”搶救傷員。

ktv員工管理制度2

　　1、員工基礎(chǔ)治理

　�。�1）嚴(yán)厲遵照作休時(shí)光，高低班打卡簽退，不無(wú)端出席，不私自職守，有事請(qǐng)假。

　�。�2）當(dāng)任務(wù)須要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)遵從支配。

　�。�3）上崗前檢討個(gè)人儀容儀表，維持肉體豐滿，心情痛快。

　�。�4）不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事。

　�。�5）上崗時(shí)不吃零食、不吸煙、不會(huì)客、不接聽公家電話。

　�。�6）不向主人索要物品、小費(fèi)、私發(fā)出扣、不隨便接收禮物。

　�。�7）不亂動(dòng)主人的物品，不亂拿主人遺失遺棄的物品。

　　（8）任何狀況下不主人爭(zhēng)論，不與指導(dǎo)共事爭(zhēng)論。

　�。�9）珍惜公共財(cái)富，勤儉動(dòng)力。

　　（10）不順次充好，缺斤短量，不恣意變化免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�11）未經(jīng)贊同員工不得向外界流傳外部所有治理材料及有關(guān)音訊。

　　2、著裝儀容

　�。�1）服裝：按公司規(guī)則服裝上崗。

　　（2）工牌：?jiǎn)T工工牌一概佩帶于左胸指定地位。

　�。�3）鞋：任務(wù)時(shí)光穿指定的任務(wù)鞋，鞋面無(wú)污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。

　�。�4）頭發(fā)：應(yīng)每天洗頭，保障無(wú)頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。

　�。�5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保障隨時(shí)面部干凈。

　�。�6）手機(jī)、BP機(jī)、相干物品一概不得佩帶上崗及蘊(yùn)含各種飾物。

　　（7）班前自檢討儀容儀表前方可上崗。

　　3、形體標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）站姿：保持站立效勞，挺胸、收腹、沉肩、兩腳離開15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶笑容。

　�。�2）眼睛平視效勞對(duì)象，不斜視主人或東張西望，不得依賴任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良缺點(diǎn)。

　　（3）兩手天然下垂或交×。女性以V型為主、男士?jī)赡_與兩肩同寬。

　　4、禮節(jié)禮貌

　�。�1）相熟控制問候言語(yǔ)，自動(dòng)問候主人，可以依據(jù)時(shí)光、場(chǎng)合、情形、招待對(duì)象的不同，正確應(yīng)用問候禮節(jié)。

　　（2）相熟控制稱謂禮節(jié)，依據(jù)主人應(yīng)用不同稱謂親熱諧和，盡量記住主人的姓氏、職位，以便再次遇見時(shí)正確稱謂。

　　（3）相熟控制應(yīng)答禮節(jié)，依據(jù)場(chǎng)景，正確答復(fù)、反映敏銳，應(yīng)對(duì)得體。

　�。�4）相熟控制迎送禮節(jié)，依據(jù)迎接、送別，做到考究禮儀次序、禮儀情勢(shì)，言語(yǔ)親熱正確表示得體。

　�。�5）控制操作禮節(jié)，效勞操作標(biāo)準(zhǔn)，不打攪主人，禮貌小氣。

　�。�6）當(dāng)主人走過期，自動(dòng)問好，當(dāng)指導(dǎo)經(jīng)過自動(dòng)搖頭致意。

　�。�7）對(duì)主人時(shí)時(shí)表示謙遜小氣、樸素、表情天然、面帶笑容、態(tài)度懇切。

　　（8）尊敬主人習(xí)性風(fēng)俗和舉措，不評(píng)頭論足，按主人習(xí)性和請(qǐng)求供給效勞。

　�。�9）與主人交談時(shí)維持笑容，音調(diào)顛簸，站立直腰挺胸，姿勢(shì)幽美，注意聆聽，不插嘴，肉體集中，時(shí)時(shí)表示尊敬。

　　5、崗位職責(zé)（效勞員）

　�。�1）相熟本區(qū)域的設(shè)備裝備，名目特征，擔(dān)任本區(qū)域的招待及支配任務(wù)，為主人隨時(shí)供給有效的效勞。

　�。�2）具備本區(qū)域娛樂名目標(biāo)基礎(chǔ)常識(shí)，熱心小氣自動(dòng)，有禮貌的招待來客，引誘、支配主人入座，擅長(zhǎng)應(yīng)用言語(yǔ)技術(shù)為主人供給最佳的效勞。處理主人請(qǐng)求及疑問問題。

　�。�3）擔(dān)任所屬區(qū)域的干凈衛(wèi)生，在主管的指導(dǎo)支配下，每日干凈衛(wèi)生，維持設(shè)備裝備的衛(wèi)生，環(huán)境整齊，空氣清爽。

　　（4）擔(dān)任場(chǎng)合每日所需任務(wù)物品，保障營(yíng)業(yè)的須要。

　�。�5）遵照本部門的規(guī)章制度。

　　（6）與部門和其余的部門員工嚴(yán)密配合，合作實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)任務(wù)規(guī)劃和支配。

　　ktv歌廳員工管理辦法二

　　一、新進(jìn)人員面臨的問題

　　1、對(duì)所有同事感覺非常陌生。

　　2、對(duì)新工作是否有能力做好抱有疑問。

　　3、對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯。

　　4、不熟悉的噪音使他分心。

　　5、由于不熟練對(duì)新工作有力不從心。

　　6、不熟悉公司法令規(guī)章。

　　7、對(duì)新工作環(huán)境陌生。

　　8、他不知道所遇的上司屬那一類型。

　　9、害怕新工作將來的困難很大。

　　二、友善的`歡迎

　　管理層去接待新進(jìn)雇用人員時(shí)，要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度。

　　1、介紹同事及環(huán)境

　　2、要使新進(jìn)人員喜歡上這份工作。

　　3、與新進(jìn)人員做朋友。

　　4、詳細(xì)說明公司政策和法規(guī)

　　5、第一天工作班后的關(guān)心與溝通。

　　6、以下政策需仔細(xì)說明

　　發(fā)薪方法。升遷政策。安全法規(guī)。

　　休假規(guī)章。員工福利。工作時(shí)間。

　　獎(jiǎng)懲制度。申訴流程。薪資構(gòu)架。

　　公司禁令。組織構(gòu)架。企業(yè)介紹。

　　三、工作內(nèi)容介紹。

　　1、說明工作當(dāng)中可能發(fā)生的意外。

　　2、各種事件的處理原則與步驟。

　　3、仔細(xì)介紹安全常識(shí)。

　　4、經(jīng)由測(cè)試，檢查對(duì)“安全”的了解程度。

　　5、各項(xiàng)工作流程說明。

　　6、上下班時(shí)間，用餐時(shí)間介紹。

　　7、宿舍環(huán)境及生活區(qū)更衣等的詳細(xì)介紹。

　　8、崗位職責(zé)說明。

　　ktv歌廳員工管理辦法三

　　一、員工歌廳由工會(huì)負(fù)責(zé)管理，主要包括批準(zhǔn)開放、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、活動(dòng)紀(jì)律及音響設(shè)施的正常運(yùn)行等。

　　二、員工歌廳僅限于本公司員工使用，不對(duì)外開放，如員工生日聚會(huì)、重大活動(dòng)慶賀等，經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可使用。歌廳開放時(shí)間為：18：30——22：00。

　　三、員工歌廳內(nèi)嚴(yán)禁抽煙、飲酒、賭博、打架斗毆、刁難管理人員等違紀(jì)行為發(fā)生。

　　四、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔果皮、垃圾等不雅行為；要講究衛(wèi)生，文明娛樂，保持活動(dòng)室內(nèi)干凈整潔。

　　五、愛護(hù)音響器材、設(shè)施，器具用完后必須放回原處，對(duì)人為損壞的要照價(jià)賠償，對(duì)故意破壞的將追究責(zé)任和處理。

　　六、音響音量不宜過大，不得影響他人工作和休息，嚴(yán)禁打鬧嬉戲等不文明行為發(fā)生。

　　七、員工歌廳管理員有權(quán)對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行批評(píng)、教育，對(duì)違反本管理辦法的，可參照公寓樓管理辦法等處以100—500元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的由工會(huì)提出處理意見，報(bào)公司研究處理。

ktv員工管理制度3

　　為了加強(qiáng)對(duì)KTV員工的管理，促進(jìn)員工工作的責(zé)任心，使KTV通過科學(xué)、有序、正常的管理，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的，特制訂如下制度：

　　第一條：每一名KTV員工每天都必須要按時(shí)上下班，每天做到不遲到，不早退，當(dāng)有病、事時(shí)候需要按KTV規(guī)章制度中的規(guī)定提前請(qǐng)假，員工辭職必須提前十五天向經(jīng)理申明情況，未提前申請(qǐng)者扣除半月工資。

　　第二條：不僅要保管好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相關(guān)物品。

　　在這里KTV規(guī)章制度中明確要求當(dāng)KTV員工辭職時(shí)必須按將有關(guān)物品交給主管領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁任何人將工服等物品帶離本店。

　　第三條：每天上班的時(shí)候要求員工均應(yīng)按規(guī)定著工服，保持工服整潔、儀表端莊，不按固定著裝的`給予10元以上罰款，扣除其當(dāng)月的獎(jiǎng)金。

　　第四條：KTV中每一位員工必須嚴(yán)守本店保密制度，不得向外界提供有關(guān)人事、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息；如有咨詢，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待，嚴(yán)禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開除和罰款100元。

　　第五條：KTV中每一名員工必須按規(guī)定時(shí)間在員工食堂就餐，未經(jīng)允許不得外出就餐，或在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)飲水、就餐，更不可以私帶朋友到KTV內(nèi)部食堂就餐，一旦發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲的處罰。

　　第六條：KTV每一位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打（接）私人電話，當(dāng)如有特殊情況，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到指定地點(diǎn)打電話，以免影響自己或者他人工作。

　　第七條：當(dāng)員工休假或下班后嚴(yán)禁任何人在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)逗留。

　　第八條：無(wú)論是什么原因員工都不得在包房?jī)?nèi)留宿，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除。

　　第九條：工作時(shí)間員工不得擅離工作崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事情更不能串崗。

　　第十條：不得使用污言穢語(yǔ)，不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)嬉笑打鬧，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，不得收取客人小費(fèi)和物品。

　　以上這十條KTV規(guī)章制度請(qǐng)員工自覺遵守。

　　KTV員工獎(jiǎng)罰條例

　　1、遲到、早退：每次罰款10元（遲到或早退3小時(shí)以上視為曠工，遲到3次計(jì)為一次曠工）。

　　2、曠工：罰款50元（曠工2次立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金）。

　　3、病假：視情況而定。（必須見病歷單）

　　4、事假：扣除當(dāng)日工資。

　　5、包房衛(wèi)生不合格：每點(diǎn)罰款10元。

　　6、不使用禮貌用語(yǔ)：每次罰款5元。

　　7、與客人發(fā)生爭(zhēng)吵：罰款50元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

　　8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話：罰款10元。

　　9、在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒：罰款20元。

　　10、不服從管理、頂撞領(lǐng)導(dǎo)：罰款20元。

　　11、與員工發(fā)生爭(zhēng)吵、招搖生事：罰款100元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

　　12、服務(wù)生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。

　　13、所有在職員工必須了解本店概況、服務(wù)項(xiàng)目、包房及商品價(jià)格以及優(yōu)惠政策，熟悉本店有關(guān)約束制度及處罰條例，達(dá)不到要求者罰款10元。

　　14、嚴(yán)禁員工進(jìn)行陪酒服務(wù)，違者罰款50元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

　　15、顧客投訴：罰款30元，嚴(yán)重者開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。禁止偷拿公司任何財(cái)物，違者罰款50元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。上班時(shí)，偷吃公司小吃者，罰款10元。

　　16、工作中杜絕四語(yǔ)：茂視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)，否定語(yǔ)，頂撞語(yǔ)，違者罰款10元。

　　17、營(yíng)業(yè)中，未經(jīng)客人同意，私自打包違者罰款10元。營(yíng)業(yè)中，私自外出為客人購(gòu)物者，罰款20元，突發(fā)事件，不及時(shí)協(xié)調(diào)上報(bào)者，違者罰款20元。為客人不明索取小費(fèi)或物品者，違者罰款50元。撿到財(cái)物未上交者，違者罰款50元。營(yíng)業(yè)中賭博者，違者罰款50元。營(yíng)業(yè)中偷睡者，違者罰款50元。營(yíng)業(yè)中喝酒，違者罰款50元。

　　17、因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負(fù)責(zé)，嚴(yán)重者負(fù)法律責(zé)任。

　　18、工作服裝損壞或丟失罰款50—200元。

　　19、胸牌損壞或丟失罰款10元。 20、手臺(tái)丟失或損壞罰款100元。

　　21、全勤獎(jiǎng)：連續(xù)一月未請(qǐng)假或遲到、早退、誤工者，經(jīng)審查后授予全勤獎(jiǎng) 。獎(jiǎng)勵(lì)100元

　　22、委屈獎(jiǎng)：在沒有任何錯(cuò)誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務(wù)者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100元。

　　23、誠(chéng)實(shí)獎(jiǎng)：拾到客人貴重物品上交領(lǐng)導(dǎo)或者交還客人者，獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。

　　24、建議獎(jiǎng)：提出合理化建議或意見被采納者，獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。

　　25、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為本店做出重大貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)50—200元。

　　26、舉報(bào)獎(jiǎng)：及時(shí)舉報(bào)各種違反本店規(guī)章制度及違法行為。（如：貪污、偷盜、招搖生事等）獎(jiǎng)勵(lì)50—500元。

　　27、年終獎(jiǎng)：優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)200—600元。

　　28、鼓勵(lì)獎(jiǎng)：具備全心全意為公司客人服務(wù)的能力，實(shí)力，主動(dòng)耐心給客人多次鼓勵(lì)者，獎(jiǎng)勵(lì)10元。

ktv員工管理制度4

　　員工工作服管理工作責(zé)任制度

　　(1)工作服的采購(gòu):因此工作服要分開來做,根據(jù)實(shí)際情況提前做好工作服的`采購(gòu)計(jì)劃并向上一級(jí)請(qǐng)示審批后方后采購(gòu);

　　(2)工作服的發(fā)放:新來員工工作時(shí)間滿一個(gè)星期后方可以領(lǐng)取工作服,新來員工一律要求領(lǐng)取兩套換洗,老員工可以根據(jù)實(shí)際情況領(lǐng)取工作服,每天發(fā)出的工作服做好登記記錄并要求員工簽名確認(rèn);

　　(3)工作服發(fā)放統(tǒng)計(jì):每個(gè)月初做好上個(gè)月發(fā)放工作服的統(tǒng)計(jì)表,以便計(jì)算工資。

ktv員工管理制度5

　　1、上下班必須按規(guī)定員工通道進(jìn)出，不遲到、早退，下班后不得無(wú)故在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留。

　　2、上班前適當(dāng)修飾，按照規(guī)定著裝，保持莊重整潔的形象。

　　3、對(duì)工作要有責(zé)任心、投入感，能為客人提供妥善、周到。

　　4、上下班必須按規(guī)定員工通道進(jìn)出，不遲到、早退，下班后不得無(wú)故在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留。

　　5、上班前適當(dāng)修飾，按照規(guī)定著裝，保持莊重整潔的形象。

　　6、對(duì)工作要有責(zé)任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動(dòng)、熱情的服務(wù)。

　　7、服務(wù)客人要使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)，杜絕不良體語(yǔ)，不可以用有色眼光對(duì)待客人和同事，不可表露出不耐煩的'神情，要細(xì)心、耐心的回答客人、上司的提問。

　　8、團(tuán)結(jié)同事，互助互愛，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神，不在背后議論他人是與非，隨時(shí)配合其他工作者。

　　9、保持親切誠(chéng)懇、時(shí)時(shí)微笑的態(tài)度工作，要精神飽滿、愉快，不準(zhǔn)帶私人情緒上班。

　　10、服從管理，對(duì)上司安排的工作應(yīng)盡快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴。

　　11、賓客投訴時(shí)要細(xì)心聆聽并加以記錄，早職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補(bǔ)救措施，事后向上級(jí)部門反映，超出職權(quán)范圍時(shí)，向上級(jí)部門申報(bào)。

　　12、要愛護(hù)公物，節(jié)約并控制成本，損害公物者按原價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者追究其責(zé)任。

　　13、嚴(yán)禁偷取客人或同事財(cái)務(wù)，如發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時(shí)上交，并不得向客人強(qiáng)索小費(fèi)。

　　14、在公司范圍內(nèi)不得與客人或同事發(fā)生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。

　　15、要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務(wù)。

ktv員工管理制度6

　　1.員工獎(jiǎng)勵(lì)

　　(1)獎(jiǎng)勵(lì)形式

　　酒店、KTV通報(bào)、大會(huì)表?yè)P(yáng)、授予稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)品與獎(jiǎng)金、晉升工資或職務(wù)。

　　(2)獎(jiǎng)勵(lì)行為

　�、偈敖鸩幻�，為酒店、KTV贏得聲譽(yù)。

　�、诰S護(hù)酒店、KTV正常秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事。

　�、酃ぷ髦袌�(jiān)持原則，秉公辦事，廉潔奉公。

　�、芊e極參加培訓(xùn)并獲得優(yōu)異成績(jī)。

　�、萑瓿鰸M勤，安全無(wú)事故，表現(xiàn)良好。

　�、逓榭腿颂峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到客人表?yè)P(yáng)。

　�、甙l(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)匯報(bào)，防止重大事件發(fā)生。

　�、鄧�(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用，成績(jī)顯著。

　�、嵩诩夹g(shù)革新、設(shè)備改造方面作出貢獻(xiàn)。

　�、鉃榫频�、KTV的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效。

　　為保護(hù)和搶救國(guó)家、酒店、KTV、客人財(cái)產(chǎn)及生命安全奮不顧身。

　　在技術(shù)考核方面成績(jī)特別優(yōu)秀。

　　努力拓展業(yè)務(wù)，使酒店、KTV取得較好經(jīng)濟(jì)效益。

　　在其它方面有突出貢獻(xiàn)。

　　2.員工紀(jì)律處分

　　(1)口頭警告

　�、龠M(jìn)出酒店、KTV拒絕保安部員工的檢查。

　�、谏舷掳嗖淮蚩ɑ蛭兴舜蚩�、代替他人打卡。

　　③上班不佩戴名牌工卡。

　�、苌习鄷r(shí)儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭發(fā)不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。

　　⑤上班遲到、早退。

　�、薏话粗付ǖ膯T工通道出入。

　　⑦上班時(shí)打私人電話或私自會(huì)客。

　�、嗌蠉徢盎蛳掳嗪鬅o(wú)故在酒店、KTV內(nèi)逗留。

　　⑨公共區(qū)域逗留串崗，使用客人設(shè)施。

　�、馀c客人交談?dòng)胁欢Y貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。

　　上班時(shí)間吃零食、看報(bào)紙、聊天等。

　　下班時(shí)間私自穿制服在酒店、KTV內(nèi)消費(fèi)。

　　隨時(shí)吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

　　在客用場(chǎng)所內(nèi)粗言穢語(yǔ)、高聲喧嘩、爭(zhēng)吵或嬉笑唱歌。

　　工作時(shí)服務(wù)效率差，工作粗心。

　　在非吸煙區(qū)吸煙。

　　(2)書面警告

　�、僖粋€(gè)月內(nèi)遲到、早退三次。

　　②工作不認(rèn)真，紀(jì)律松懈，工作時(shí)間聽、做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　�、蹖�(duì)上級(jí)有不禮貌言行舉止。

　�、懿环䦶纳霞�(jí)的合法、合理命令。

　�、菖c客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或?qū)腿瞬欢Y貌。

　�、薰ぷ魇韬鍪咕频�、KTV財(cái)產(chǎn)受到損失。

　�、呱米詣�(dòng)用客人使用的物品或器具。

　�、嗌米苑瓌�(dòng)客人物品。

　�、岢鍪炯俨〖贄l。

　�、馕唇�(jīng)部門經(jīng)理同意擅自調(diào)班、調(diào)休。

　　嚴(yán)重違反酒店、KTV員工餐廳或宿舍管理?xiàng)l例。

　　非工作需要，未經(jīng)同意進(jìn)入客房。

　　擅離崗位。

　　當(dāng)班時(shí)打瞌睡。

　　泄露酒店、KTV機(jī)密。

　　工作時(shí)間喝酒或酒后上班。

　　對(duì)可能發(fā)生的`事情不匯報(bào)或隱瞞。

　　違反酒店、KTV的安全條例與安全管理制度。

　　將客人、同事財(cái)物遺失、破壞，卻沒有及時(shí)上報(bào)，對(duì)調(diào)查提供假信息。

　　未經(jīng)批準(zhǔn)在自己的更衣柜內(nèi)存放酒店、KTV、客人或其它員工財(cái)物。

　　(3)嚴(yán)重警告

　　①一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天。

　　②在酒店、KTV內(nèi)挑撥打架事件。

　�、畚唇�(jīng)許可擅自使用酒店、KTV長(zhǎng)途電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和電腦等。

　�、芪唇�(jīng)許可擅自將酒店、KTV財(cái)產(chǎn)移到別處。

　�、菥懿唤邮苌霞�(jí)或有關(guān)部門的調(diào)查。

　�、迵p壞客人與酒店、KTV財(cái)產(chǎn)。

　�、迣�(duì)聚眾賭博或其它違法行為知情不報(bào)，不規(guī)勸，互相包庇。

　�、吖芾聿簧疲斐删频�、KTV嚴(yán)重?fù)p失。

　�、噙`反安全防火規(guī)章，造成事故隱患。

　　⑨利用公職謀私利。

　　⑩私自經(jīng)商，倒買倒賣。

　　向客人索取財(cái)物、小費(fèi)等。

　　偷錢、偽造單據(jù)、與客人串謀損害酒店、KTV利益。

　　傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品。

　　酗酒、賭博。

　　(4)開除或辭退

　�、佼�(dāng)班時(shí)間在酒店、KTV內(nèi)飲酒。

　�、谠诰频辍TV內(nèi)銷售私人物品。

　�、鄯⻊�(wù)態(tài)度惡劣，受到客人書面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。

　�、芡蹈`財(cái)物，未構(gòu)成犯罪的。

　�、菟綋Q外幣。

　�、尥扛�、假造單據(jù)、酒店、KTV公文，搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)。

　�、咴诰频�、KTV范圍內(nèi)打架斗毆。

　�、嘈钜馄茐木频�、KTV設(shè)備設(shè)施。

　�、嵛唇�(jīng)批準(zhǔn)，私自兼職。

　�、獠话匆�(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆物品。

　　玩忽職守，違章操作給酒店、KTV造成經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任事故。

　　因管理指揮不當(dāng)，造成客人對(duì)酒店、KTV服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。

　　在酒店、KTV內(nèi)外有損害酒店、KTV形象的言行舉止。

　　丟失酒店、KTV重要鑰匙、印章、單據(jù)。

　　明知險(xiǎn)情卻不及時(shí)報(bào)告，或接到命令后未及時(shí)執(zhí)行。

　　經(jīng)常違反酒店、KTV規(guī)定，屢教不改者。

　　觸犯《治安管理?xiàng)l例》及國(guó)家任何法律。

　　備注：口頭警告一次扣50元，書面警告一次扣100元，嚴(yán)重警告扣200元。

　　以上提及的種種行為僅舉例，過失行為不局限于以上所列的范圍。

ktv員工管理制度7

　　為維護(hù)KTV正常的食堂秩序,給全體員工一個(gè)優(yōu)良用餐環(huán)境,特制定本制度。

　　一、廚工守則、衛(wèi)生條例

　　1、嚴(yán)格遵守KTV各項(xiàng)規(guī)定,講究個(gè)人衛(wèi)生、勤剪指甲、勤理發(fā)、不能隨地吐痰。

　　2、工作時(shí)必須自查食物是否變質(zhì)、變味現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　3、工作時(shí)要穿工作服，嚴(yán)禁上班時(shí)吸煙。

　　4、嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生要求操作，防止食物中毒。

　　5、餐具洗凈后要整理齊備且有規(guī)律地?cái)[好。

　　6、工作中嚴(yán)格按伙食標(biāo)準(zhǔn)精打細(xì)算，以最大限度內(nèi)盡量做到色香味，花樣、品種多樣化。

　　7、整個(gè)烹食過程必須認(rèn)真清洗干凈并按時(shí)、按質(zhì)、按量供給。

　　8、每天清理，每月三次大掃除，確保廚房環(huán)境衛(wèi)生。

　　9、不得擅離崗位、必須按規(guī)定時(shí)間提前上下班。

　　二、廚房管理制度

　　1、廚房之所有需購(gòu)物品都必須呈報(bào)行管人員，再由行管人員指定人員采購(gòu)，購(gòu)回之單據(jù)按程序：行管人員簽字—總經(jīng)理審核—財(cái)務(wù)出納處銷帳

　　2、廚房所購(gòu)回之食品，由行管人員每周不定期進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容：食品質(zhì)量、重量。對(duì)不合格食品，拒收并按規(guī)定處理。

　　3、任何人不得以任何理由拿走廚房之一切物品。

　　4、餐具必須妥善保管，任何人未經(jīng)許可都不能將餐具拿走供私人使用。

　　5、餐具必須每日進(jìn)行一次清查盤點(diǎn)，除正常損耗外，清查有不足數(shù)目時(shí)需及時(shí)查明原因并追究責(zé)任。

　　三、員工用餐公約

　　1、就餐一律在餐廳進(jìn)行，其它任何地方不得烹煮進(jìn)餐。

　　2、嚴(yán)格按餐廳就餐時(shí)間進(jìn)餐，餐廳開放時(shí)間如下：中餐11：30—12：30 晚餐17：00—17：30 夜宵23：30—00：30，具體用餐時(shí)間按各員工下班時(shí)間表規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn)。

　　3、員工打卡、打菜必須排隊(duì)并接受廚房工作人員和行管人員的管理，不得插隊(duì)，不準(zhǔn)浪費(fèi)，不準(zhǔn)一人打多份。

　　4、就餐時(shí)不得高聲喧嘩，碗、筷、匙不得故作撞擊聲。

　　5、果核骨制，余飯剩菜，不可隨手棄置。用餐完畢須各自整理桌面，倒置指定桶類。

　　6、力行儉省節(jié)約，杜絕剩菜剩飯，違者一次罰款5元。

　　7、食堂操作間，除食堂操作人員外，其他閑散人員不得進(jìn)入，違者一次罰款10元。

　　8、節(jié)約用水，做到人走水即斷。

　　9、在食堂用餐人員一律服從食堂管理和監(jiān)督，愛護(hù)公物，餐具，講究道德，如有損壞照價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者予以罰款。

ktv員工管理制度8

　　首先來看看在這一管理制度中關(guān)于員工升遷需要具備的條件：

　�、賳T工必須要具備較高職位所需技能。

　�、谟羞@方面的工作經(jīng)驗(yàn)及資歷。

　�、酃ぷ髦斜憩F(xiàn)優(yōu)秀。

　　④適應(yīng)能力非常強(qiáng)，能夠從事相關(guān)升遷職位的工作。

　　其次我們來看看在這一管理制度中關(guān)于員工升遷的幾個(gè)表現(xiàn)形式：

　　員工升遷表現(xiàn)形式通常有三種：①定期 ②不定期 ③試用期

　�、偈紫葋砜纯炊ㄆ冢涸诿磕甑哪杲K考評(píng)后，依據(jù)員工綜合考評(píng)狀況，結(jié)合ktv的組織運(yùn)營(yíng)狀況，統(tǒng)一實(shí)施升遷計(jì)劃。

　�、谄浯挝覀兛纯床欢ㄆ冢涸谀甓裙ぷ髦�，對(duì)ktv場(chǎng)所有特殊貢獻(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，隨時(shí)可以提升。

　�、墼倬褪窃囉闷冢涸囉萌藛T成績(jī)卓越者，由試用部門推薦升遷。

　　接下來我們看看關(guān)于ktv員工升遷具體操作程序

　�、偃耸鹿芾聿恳罁�(jù)ktv組織運(yùn)營(yíng)狀況和年度升遷計(jì)劃在一定的時(shí)間內(nèi)，及按照員工的綜合考評(píng)協(xié)調(diào)各個(gè)部門主管所推薦的.升遷建議名單進(jìn)行考察審批，審批名單需要交至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理核定。

　�、趉tv中所有升遷人員需要以人事通報(bào)形式分布，升遷者需要以書面形式個(gè)別通知。

　　ktv中關(guān)于員工升遷管理制度的簡(jiǎn)要內(nèi)容就是這些，雖然不是很全面但是也是相當(dāng)重要的，基礎(chǔ)的知識(shí)。

ktv員工管理制度9

　　一、員工打卡制度：

　　1、員工上下班時(shí)要打考勤卡做出勤紀(jì)錄，做為核算薪資的.依據(jù)。

　　2、員工在上班前1小時(shí)內(nèi)打卡，下班最多延長(zhǎng)2小時(shí)打卡，否則視同打卡無(wú)效。忘記打卡者，每次扣薪10元；因工作需要而未打卡者，經(jīng)主任以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，經(jīng)理審批，每月每名員工不得超過3次，否則視同無(wú)效；主任級(jí)以上人員，須經(jīng)經(jīng)理簽字生效。

　　3、員工上下班必須親自打卡，委托他人代打卡或是代他人打卡和打卡后不到崗工作者，視為打卡無(wú)效，并做開除處理（舉報(bào)者給予30元獎(jiǎng)勵(lì)）。

　　4、如一天內(nèi)上下班均無(wú)打卡記錄，且無(wú)相關(guān)證明，則按曠工處理。第二天可以上報(bào)，否則無(wú)效。

　　5、員工上班中途請(qǐng)假或臨時(shí)加班的，按實(shí)際到達(dá)或離開時(shí)間打卡記錄計(jì)算。無(wú)論加班或請(qǐng)假，一律打卡。

　　二、曠工、遲到、早退處罰制度：

　　1、曠工一天者，扣3天工資，連曠工兩天或一個(gè)月累計(jì)三天者當(dāng)自離處理《工資及押金全無(wú)》。

　　2、遲到、早退：

　　1）30分鐘以內(nèi)者，每次扣除10元；

　　2）超出30分鐘每次扣除30元，

　　3）超出2小時(shí)，《含2小時(shí)》當(dāng)?shù)V工一天；

　　三、事假：

　　(1)員工一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假一日的扣當(dāng)天工資，由部門經(jīng)理審批，假條報(bào)辦公室。

　　(2)員工一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假二日以上的一日按兩天扣，一個(gè)月不能超過五日（含五日），需由經(jīng)理審批，超過五日由總經(jīng)理審批。