電話通知面試必須注意的技巧

　　公司的人力資源部門(mén)，在進(jìn)行簡(jiǎn)歷的篩選后，都會(huì)電話通知一些簡(jiǎn)歷合適的求職者前來(lái)面試，但在電話通知的過(guò)程中，也同樣和求職者一樣，都需要有一些職場(chǎng)面試技巧。以下的電話通知面試技巧的詳細(xì)資料，可供參考。

　　電話通知面試必須注意的技巧 1

　　第一步：接通電話

　　企業(yè)人力資源應(yīng)首先應(yīng)與對(duì)方確認(rèn)對(duì)方是否方便進(jìn)行電話面試；與應(yīng)聘者確認(rèn)電話面試的合適時(shí)間，以讓對(duì)方有足夠的準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)面試。由于你不可能事先知道電話另一端的應(yīng)聘者的活動(dòng)，與對(duì)方確認(rèn)是否方便進(jìn)行電話面試體現(xiàn)了對(duì)應(yīng)聘者應(yīng)有的尊重。

　　第二步：電話面試評(píng)估

　　人力資源對(duì)應(yīng)聘者在以下方面進(jìn)行基本的評(píng)估：(1)對(duì)陌生來(lái)電的反映;(2)在電話溝通談話中的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào);(4)能否迅速理解并記錄下面試官對(duì)他下達(dá)的指示，包括：面試的安排及需要準(zhǔn)備的資料;(5)談話是否簡(jiǎn)潔。

　　第三步：要求對(duì)方復(fù)述面試安排

　　這樣的電話面試技巧有兩重目的：(1)確保對(duì)方了解并記下面試的安排;(2)了解對(duì)方是否對(duì)你剛長(zhǎng)所作的指示作認(rèn)真的記錄，并能清晰及有條理的向你復(fù)述。

　　以下8個(gè)電話面試常見(jiàn)錯(cuò)誤你需要避免：

　　1.想著這不是一個(gè)真正的面試。有些求職者把電話面試看成一場(chǎng)用來(lái)彼此了解的閑聊，這是一種誤解。電話面試是雇主為了縮小候選者范圍并決定誰(shuí)可以繼續(xù)參與競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程。如果你想要得到下一次跟雇主談話的計(jì)劃，你就需要在電話面試中勝出。

　　2.沒(méi)有提前準(zhǔn)備。就像現(xiàn)場(chǎng)面試一樣，你需要了解崗位描述和應(yīng)聘公司，并預(yù)先為可能遇到的問(wèn)題想好答案。是的，有些面試很簡(jiǎn)短，但還有一些面試會(huì)問(wèn)你有關(guān)過(guò)去經(jīng)歷的深度問(wèn)題，甚至有的還有行為題。別輕視它。

　　3.在并不安靜的地方接電話。這一點(diǎn)看起來(lái)有些多余，但事實(shí)上還是有不少求職者在嘈雜的公共場(chǎng)所，或是有狗叫聲和孩子的吵鬧聲的家中接電話。你需要找到一個(gè)安靜的.、比較私密而不會(huì)被打擾的場(chǎng)所，特別是不會(huì)被同事打擾，如果你目前正在從事一份工作的話。

　　4.使用不穩(wěn)定的電話網(wǎng)絡(luò)。傳統(tǒng)的說(shuō)法是不要使用手機(jī)接收電話面試，但現(xiàn)在很多人都不再使用座機(jī)了，這條建議變得并不可行。關(guān)鍵是使用具有很好收訊效果并不會(huì)輕易斷線的手機(jī)。

　　5.沒(méi)有特別注意你的聲調(diào)。在面對(duì)面的面試當(dāng)中，眼神接觸、面部表情和身體語(yǔ)言都會(huì)傳達(dá)有關(guān)你的興趣和熱情的信息。但是在電話面試當(dāng)中，面試官無(wú)法看到你，你的聲調(diào)就變得非常重要。請(qǐng)確保你的聲音聽(tīng)起來(lái)投入、樂(lè)觀和友好。

　　6.沒(méi)有準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)典型的篩選問(wèn)題，例如你能夠入職的時(shí)間和薪酬預(yù)期。電話面試常常用來(lái)快速甄別不符合標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘者，例如當(dāng)雇主急需用人的時(shí)候你告訴他你只能在三個(gè)月之后上崗，或者你對(duì)薪酬的預(yù)期遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于雇主能夠提供的。

　　7.沒(méi)有把你的申請(qǐng)材料發(fā)在手邊。面試官會(huì)拿著你的簡(jiǎn)歷進(jìn)行面試，你也應(yīng)該這樣做。不要在他問(wèn)你在A公司工作多久或者在B公司的職位頭銜時(shí)回答不清。

　　8.允許自己分心。退出你的郵箱，關(guān)掉即時(shí)通訊，退出你的電腦上任何其它可能會(huì)讓你分心的程序。如果你正在說(shuō)話的時(shí)候收到了一封新郵件，你的全部注意力會(huì)被轉(zhuǎn)移，你的聲音會(huì)泄露你的心不在焉。這不是多任務(wù)操作的時(shí)候。

　　通過(guò)這些電話面試技巧，人力資源可以對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行統(tǒng)一、有效的記錄和評(píng)估，節(jié)約雙方的時(shí)間和精力。但是也提醒，在電話面試不宜展開(kāi)過(guò)于具體的面試問(wèn)題。因此，人力資源專業(yè)人士應(yīng)將更多的關(guān)注重點(diǎn)放在對(duì)應(yīng)聘者在簡(jiǎn)歷中的基本資料進(jìn)行確認(rèn)，并對(duì)簡(jiǎn)歷中存在不清楚或不明白的地方，在電話面試中進(jìn)行查問(wèn)，以作更深入的了解;最后，則是進(jìn)一步面對(duì)面面試的具體安排。

　　建議，求職者在接到電話面試的時(shí)候，注重面試技巧，給企業(yè)人力資源留下良好的印象，這也是HR電話面試的重要目的，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選測(cè)試。

　　電話通知面試必須注意的技巧 2

　　一、前期準(zhǔn)備：細(xì)節(jié)到位，避免溝通慌亂

　　梳理候選人信息，明確溝通重點(diǎn)

　　通話前需仔細(xì)研讀候選人簡(jiǎn)歷，標(biāo)記關(guān)鍵信息（如姓名、應(yīng)聘崗位、工作/學(xué)習(xí)經(jīng)歷亮點(diǎn)、簡(jiǎn)歷中需確認(rèn)的細(xì)節(jié)），同時(shí)準(zhǔn)備好《面試通知信息表》，清晰列出面試時(shí)間、地點(diǎn)（線下需含詳細(xì)地址、交通路線；線上需含會(huì)議鏈接/ID、登錄方式）、面試流程（如初面面試官、面試形式：結(jié)構(gòu)化/無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論）、需攜帶材料（簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證書(shū)、作品集等）及企業(yè)聯(lián)系方式（HR姓名、電話、緊急聯(lián)系人）。避免因信息不熟悉導(dǎo)致候選人提問(wèn)時(shí)卡頓，影響專業(yè)度。

　　選擇合適通話時(shí)間，減少干擾

　　優(yōu)先選擇候選人方便接聽(tīng)的時(shí)段：工作日可避開(kāi)早9點(diǎn)前（通勤高峰）、午12-14點(diǎn)（午休時(shí)間）、晚18點(diǎn)后（私人時(shí)間）；若候選人標(biāo)注“在職”，需特別說(shuō)明“是否方便在非工作時(shí)間溝通”，避免打擾其現(xiàn)有工作。通話前確保自身處于安靜環(huán)境（無(wú)嘈雜背景音），手機(jī)信號(hào)穩(wěn)定，避免因環(huán)境干擾導(dǎo)致溝通中斷。

　　預(yù)設(shè)溝通場(chǎng)景，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)話術(shù)

　　提前預(yù)判候選人可能提出的問(wèn)題（如崗位薪資范圍、崗位職責(zé)細(xì)節(jié)、面試時(shí)長(zhǎng)、企業(yè)規(guī)模等），并準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答話術(shù)（如薪資可回應(yīng)：“薪資會(huì)根據(jù)崗位要求、您的能力及企業(yè)薪酬體系綜合評(píng)估，后續(xù)復(fù)試時(shí)會(huì)有專人與您詳細(xì)溝通”）。同時(shí)準(zhǔn)備“備選方案”，如候選人無(wú)法按時(shí)參加面試，需快速提供2-3個(gè)可調(diào)整的時(shí)間選項(xiàng)，避免直接錯(cuò)失候選人。

　　二、溝通流程：邏輯清晰，傳遞關(guān)鍵信息

　　禮貌開(kāi)場(chǎng)，快速建立信任

　　接通電話后需先禮貌確認(rèn)身份，避免認(rèn)錯(cuò)人或打錯(cuò)電話，標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)場(chǎng)話術(shù)可參考：“您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生/女士嗎？我是XX公司人力資源部的XX，我們通過(guò)XX招聘平臺(tái)（或內(nèi)推）看到您應(yīng)聘的XX崗位簡(jiǎn)歷，想與您溝通面試相關(guān)事宜，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？”若候選人表示暫時(shí)不便，需約定“1小時(shí)后”或“次日XX時(shí)間”再次致電，避免強(qiáng)行溝通。

　　分點(diǎn)告知面試信息，避免信息遺漏

　　確認(rèn)候選人方便后，按“崗位確認(rèn)→面試時(shí)間→面試地點(diǎn)→流程與材料→聯(lián)系方式”的邏輯有序傳遞信息，每傳遞一項(xiàng)關(guān)鍵信息后，可適當(dāng)停頓并詢問(wèn)：“這個(gè)時(shí)間/地點(diǎn)您記清楚了嗎？是否需要我重復(fù)一遍？”例如：“本次邀請(qǐng)您面試的是XX部門(mén)的XX崗位，主要負(fù)責(zé)XX工作（簡(jiǎn)要提及核心職責(zé)，強(qiáng)化候選人匹配度認(rèn)知）；面試時(shí)間定在X月X日（周X）下午2點(diǎn)，地點(diǎn)是XX市XX區(qū)XX大廈X層X(jué)X會(huì)議室，您可乘坐地鐵X號(hào)線到XX站A口出，步行5分鐘即可到達(dá)；面試需攜帶1份紙質(zhì)簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件及相關(guān)作品集，面試流程約30分鐘，由部門(mén)主管進(jìn)行初面；如果后續(xù)有疑問(wèn)，您可以撥打我的電話138XXXX8888，或添加我的'企業(yè)微信（手機(jī)號(hào)即微信號(hào)）。”

　　確認(rèn)候選人意向，及時(shí)化解疑慮

　　告知完信息后，需主動(dòng)詢問(wèn)候選人“是否確認(rèn)參加本次面試”，若候選人猶豫（如“我需要再考慮一下”），可溫和追問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您目前主要顧慮的是哪方面呢？是崗位匹配度、面試時(shí)間，還是其他問(wèn)題？我可以為您提供更多信息供參考�！比艉蜻x人明確拒絕，需禮貌詢問(wèn)拒絕原因（如“方便了解一下您拒絕的原因嗎？以便我們后續(xù)優(yōu)化招聘工作，非常感謝”），避免生硬掛斷，保持企業(yè)良好形象。

　　三、語(yǔ)氣與話術(shù)：專業(yè)溫和，傳遞企業(yè)溫度

　　控制語(yǔ)氣語(yǔ)速，保持親和力

　　通話時(shí)需使用溫和、積極的語(yǔ)氣，語(yǔ)速適中（避免過(guò)快導(dǎo)致信息接收不完整，或過(guò)慢顯得拖沓），避免使用生硬、命令式的表述（如不說(shuō)“你必須帶齊材料”，而說(shuō)“建議您提前準(zhǔn)備好相關(guān)材料，方便面試順利進(jìn)行”）。稱呼候選人時(shí)需使用“您”而非“你”，提及企業(yè)時(shí)可適當(dāng)加入正面信息（如“我們公司目前處于快速發(fā)展階段，XX崗位是部門(mén)核心需求，希望能與您深入溝通”），增強(qiáng)候選人對(duì)企業(yè)的好感。

　　避免使用模糊或?qū)�業(yè)度過(guò)低的表述

　　拒絕使用“大概”“可能”“應(yīng)該”等模糊詞匯（如不說(shuō)“面試大概在下周，地點(diǎn)可能在公司總部”），也避免過(guò)度口語(yǔ)化（如不說(shuō)“面試你就直接來(lái)公司，找不到再給我打電話”）。若涉及線上面試，需詳細(xì)說(shuō)明操作步驟（如“面試前10分鐘，我會(huì)將騰訊會(huì)議鏈接發(fā)送到您的手機(jī)號(hào)，您點(diǎn)擊鏈接后輸入會(huì)議密碼123456即可進(jìn)入，建議提前測(cè)試網(wǎng)絡(luò)和攝像頭，確保設(shè)備正�！保�，降低候選人操作障礙。

　　四、問(wèn)題應(yīng)對(duì)：靈活專業(yè)，展現(xiàn)企業(yè)素養(yǎng)

　　應(yīng)對(duì)“薪資、福利”類問(wèn)題：既坦誠(chéng)又留有余地

　　若候選人直接詢問(wèn)薪資，避免回避或模糊回應(yīng)，可按企業(yè)薪酬體系給出范圍（如“XX崗位的薪資范圍在8K-12K，具體會(huì)根據(jù)您的工作經(jīng)驗(yàn)、能力及面試表現(xiàn)綜合評(píng)定，后續(xù)復(fù)試時(shí)會(huì)有薪酬專員與您詳細(xì)溝通福利體系，包括五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)、帶薪年假等”），既體現(xiàn)坦誠(chéng)，也為后續(xù)溝通保留空間。

　　應(yīng)對(duì)“崗位細(xì)節(jié)”類問(wèn)題：簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，突出核心

　　若候選人詢問(wèn)“崗位具體工作內(nèi)容”“匯報(bào)對(duì)象”“團(tuán)隊(duì)規(guī)�！钡�，需結(jié)合招聘需求簡(jiǎn)潔回應(yīng)（如“XX崗位主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的用戶運(yùn)營(yíng)，包括用戶增長(zhǎng)、活動(dòng)策劃及數(shù)據(jù)分析，匯報(bào)對(duì)象是運(yùn)營(yíng)主管，團(tuán)隊(duì)目前有5人，均有3年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)”），避免信息冗余，同時(shí)強(qiáng)化候選人對(duì)崗位的認(rèn)知，判斷是否與自身期望匹配。

　　應(yīng)對(duì)“面試調(diào)整”類問(wèn)題：靈活協(xié)調(diào)，優(yōu)先適配

　　若候選人提出“面試時(shí)間需調(diào)整”，需快速查看后續(xù)面試排期，提供2-3個(gè)備選時(shí)間（如“本周三下午2點(diǎn)和本周五上午10點(diǎn)目前還有空位，您更方便哪個(gè)時(shí)間呢？”）；若候選人提出“能否改為線上面試”（如因距離較遠(yuǎn)），需根據(jù)崗位需求判斷（如技術(shù)崗可線上，高管崗建議線下），若同意需明確線上流程，若不同意需耐心解釋（如“考慮到崗位需要深入溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作細(xì)節(jié)，建議您線下參加面試，我們也會(huì)為您報(bào)銷往返交通費(fèi)用”），體現(xiàn)企業(yè)人文關(guān)懷。

　　五、后續(xù)跟進(jìn)：及時(shí)確認(rèn)，避免信息偏差

　　發(fā)送書(shū)面通知，強(qiáng)化信息記憶

　　電話溝通結(jié)束后，需在1小時(shí)內(nèi)通過(guò)短信或郵件發(fā)送書(shū)面面試通知，內(nèi)容需與電話溝通一致，同時(shí)添加企業(yè)LOGO、公司簡(jiǎn)介鏈接（可選），提升企業(yè)專業(yè)形象。短信示例：“【XX公司】尊敬的XX先生/女士，感謝您應(yīng)聘我司XX崗位，現(xiàn)邀請(qǐng)您于X月X日（周X）下午2點(diǎn)參加面試，地點(diǎn)：XX市XX區(qū)XX大廈X層X(jué)X會(huì)議室，需攜帶材料：紙質(zhì)簡(jiǎn)歷1份、學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件、作品集。面試咨詢：XX138XXXX8888，若無(wú)法參加請(qǐng)及時(shí)告知�！�

　　面試前1天提醒，降低爽約率

　　為避免候選人因遺忘爽約，需在面試前1天通過(guò)短信或微信再次提醒（如“【XX公司】溫馨提醒：您明天下午2點(diǎn)的XX崗位面試即將舉行，地點(diǎn)XX，建議提前10分鐘到達(dá)。若有變動(dòng)請(qǐng)聯(lián)系XX138XXXX，期待您的到來(lái)！”），同時(shí)可附帶上交通路線圖（如高德/百度地圖鏈接），方便候選人規(guī)劃行程。

　　記錄溝通細(xì)節(jié)，便于后續(xù)復(fù)盤(pán)

　　每次電話溝通后，需及時(shí)在招聘系統(tǒng)或Excel表格中記錄關(guān)鍵信息（如候選人是否確認(rèn)參加、提出的疑慮、調(diào)整后的面試時(shí)間等），若候選人后續(xù)爽約，可根據(jù)記錄分析原因（如時(shí)間沖突、崗位認(rèn)知偏差），為后續(xù)優(yōu)化電話通知話術(shù)提供參考。

　　總之，電話通知面試并非簡(jiǎn)單的“信息傳遞”，而是企業(yè)形象展示與候選人篩選的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)充分準(zhǔn)備、清晰溝通、專業(yè)應(yīng)對(duì)及及時(shí)跟進(jìn)，既能提升候選人邀約成功率，也能為企業(yè)吸引更多優(yōu)質(zhì)人才，推動(dòng)招聘工作高效開(kāi)展。

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