關(guān)于兔子觀察作文4篇
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度具有合理性和合法性分配功能。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的員工管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
員工管理制度1
樹(shù)立正確的事業(yè)觀、人生觀，要以平常心去對(duì)待工作
端正工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守餐廳的各項(xiàng)管理制度
在服務(wù)工作中要講究技巧，“微笑”可向客人傳遞我們的歡迎
良好的著裝和精神面貌
顧客對(duì)服務(wù)員產(chǎn)生信任感，對(duì)不同性格的顧客采取不同的方式進(jìn)行溝通
餐廳的管理計(jì)劃
進(jìn)行人員規(guī)劃．合理地確定餐廳組織對(duì)人員的需求量，像餐廳這樣的服務(wù)型企業(yè)應(yīng)當(dāng)需要更多人員的參與．
進(jìn)行崗位規(guī)劃．根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)的情況，確定所需員工所必需的文化程度或技術(shù)技能等，合理安排崗位．
進(jìn)行組織規(guī)劃．集體的力量是無(wú)窮的，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的威脅下，只有組織好整個(gè)群體，營(yíng)造一種組織與員工共同成長(zhǎng)的組織氛圍，才能立于不敗之地．
進(jìn)行調(diào)整規(guī)劃．在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的作出調(diào)整，使效率不斷提高，保證餐廳的正常運(yùn)行．
進(jìn)行制度規(guī)劃．建立嚴(yán)格的管理制度，把責(zé)任具體落實(shí)到人，適當(dāng)?shù)亟o予獎(jiǎng)懲．
餐廳人員管理
�。ㄒ唬┤藛T招聘．
可以到勞動(dòng)就業(yè)機(jī)構(gòu)招人，一方面可以自己選擇人，另一方面也可為求職者擇業(yè)．
可以選擇大批相關(guān)專業(yè)的.畢業(yè)生，先不從經(jīng)驗(yàn)上做要求，但可考慮他們所具備的發(fā)展?jié)摿�，畢竟他們具備吃苦耐勞的精神．可以鍛煉他們的能力，也可降低成本�?/p>
（二）人員培訓(xùn)
員工入職后有兩個(gè)月的試用期；
試用期內(nèi)員工不得辭職，否則將扣除半個(gè)月工資，作為培訓(xùn)費(fèi)賠償；
試用期結(jié)束后，老板與員工簽訂正式的勞動(dòng)合同，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，保質(zhì)保量地完成本職工作．
對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)知識(shí)，語(yǔ)言行為舉止，服務(wù)技能，衛(wèi)生防疫及如何解決差錯(cuò)等一系訓(xùn)練．
對(duì)廚房工作人員進(jìn)行除了技能的嫻熟操作外，還得進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生，個(gè)人安全及食品質(zhì)量的檢查，絕對(duì)防止有蒼蠅，蟲(chóng)子等出現(xiàn)在食品中．
對(duì)勤雜工進(jìn)行準(zhǔn)備工作的高效及清潔工作的徹底訓(xùn)練，保證食品的衛(wèi)生．
提高員工積極性．
作為管理者，可建立正規(guī)的獎(jiǎng)罰制度，做到獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，不可賴賬不兌現(xiàn)，說(shuō)到做到．
合理分配工資，服務(wù)員可通過(guò)提供服務(wù)來(lái)賺取小費(fèi)，廚師作出的食品質(zhì)量高，可獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)
每月進(jìn)行總結(jié)，分析前階段所存在的問(wèn)題，加以改善．
餐廳員工保障體系
工作時(shí)間方面，服務(wù)員主要以標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間為主，勤雜人員可按綜合計(jì)算工作時(shí)間．
勞動(dòng)保護(hù)方面，廚房工作人員燙傷或由于通風(fēng)不夠所引起相關(guān)疾病等都應(yīng)給予一些福利．
員工管理制度2
第一章 總則
第一條為落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)公司人身安全管理，特制定本制度。
第二條 本制度適用于公司各部門。
第二章 安全管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
第三條 安全管理小組
(一)安全管理小組為公司安全管理機(jī)構(gòu)
(二)安全管理小組組成成員
組長(zhǎng)：總經(jīng)理 組員：副總、總工程師、各部門經(jīng)理 第三條 安全管理小組主要職責(zé)
(一)貫徹國(guó)家安全政策，負(fù)責(zé)公司安全制度體系的建立與完善，制定、執(zhí)行各類安全管理措施;
(二)負(fù)責(zé)對(duì)本部門安全工作進(jìn)行考核，檢查，督促不安全措施的整改落實(shí);
(三)出現(xiàn)安全事故，及時(shí)組織人員對(duì)公司重大安全事故的調(diào)查，并擬訂可行性處理方案;
(四)組織公司安全教育培訓(xùn)，安全大檢查等安全管理工作。
第三章 安全管理責(zé)任
第四條 人身安全的最高責(zé)任人為總經(jīng)理及各部門第一責(zé)任人。
第五條 各級(jí)管理人員在各自管轄范圍內(nèi)，對(duì)員工的人身安全負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
第四章 員工人身安全事故預(yù)防
第六條 生產(chǎn)安全事故預(yù)防
(一)責(zé)任劃分：
(1)由于設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)以及操作工的培訓(xùn)不到位而造成的安全事故，廠負(fù)主要責(zé)任，車間主任負(fù)次要責(zé)任。
(2)由于現(xiàn)場(chǎng)安全管理不到位造成的安全事故，廠負(fù)主要責(zé)任，車間主任負(fù)次要責(zé)任。
(二)各部門必須遵守生產(chǎn)安全管理制度，包括用電管理制度，機(jī)械設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)管理制度、安全生產(chǎn)檢查管理制度、安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)管理制度、倉(cāng)庫(kù)安全管理制度、特種設(shè)備安全管理制度、建筑施工安全管理制度等。
(三)各部門必須明確安全生產(chǎn)責(zé)任人、建立安全網(wǎng)絡(luò)圖并落實(shí)相關(guān)管理人員及具體的崗位職責(zé)，制定重點(diǎn)設(shè)備及區(qū)域的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并定期進(jìn)行演練。
(四)各部門必須有專人定期檢查安全生產(chǎn)(每月不少于一次)，落實(shí)安全生產(chǎn)措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并進(jìn)行整改.
(五)維修車間應(yīng)當(dāng)對(duì)車間內(nèi)的機(jī)器設(shè)備安排專人進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),保證設(shè)備的正常運(yùn)行,
(六)新員工、轉(zhuǎn)崗職工、上崗前必須經(jīng)過(guò)生產(chǎn)技能培訓(xùn)，同時(shí)各部門必須定期進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。
違反以上條例的單位，對(duì)責(zé)任部門總經(jīng)理索賠100元并限期整改。
第七條 消防安全事故預(yù)防：
(一)責(zé)任劃分：維修部負(fù)責(zé)消防設(shè)施的檢查、整改，各部門負(fù)責(zé)消防設(shè)施的E及時(shí)更換并協(xié)助維修部進(jìn)行消防安全管理。
(二)各部門必須遵守消防安全管理制度，包括動(dòng)火、用火管理制度、易燃、易爆、危險(xiǎn)品的安全管理制度、消防器材維護(hù)、保養(yǎng)制度、消防安全檢查、管理制度、每日防火巡查管理制度、消防安全教育、培訓(xùn)制度等。
(三)各部門必須明確安全生產(chǎn)責(zé)任人、專(兼)職的安全管理人員及具體的崗位職責(zé)。
(四)各部門的安全管理人員每周必須對(duì)所在單位的消防器材和消防設(shè)施定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患要及時(shí)整改。必須定期開(kāi)展消防安全教育。
(五)滅火器必須時(shí)刻保持正常使用，且保持壓力正常，同時(shí)消防水槍、水袋必須配備齊全，必須急燈必須保證正常使用。
(六)滅火器材必須按規(guī)定予以配置、擺放。嚴(yán)禁在消防器材和消防設(shè)備旁堆放物品。消防器材要做到四防(即防雨、防曬、防潮、防凍)。
(七)從事或雇請(qǐng)電工、燒焊工、易燃、爆等特殊工作的人員，必須持證上崗，并嚴(yán)格按照消防安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。
(八)各部門必須對(duì)重點(diǎn)消防部位設(shè)立明顯防火標(biāo)志，并設(shè)置相必須的消防設(shè)施;各部門的疏散標(biāo)志和事故必須急照明設(shè)置必須符合規(guī)范。
(九)各部門必須保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
(十)易燃、易爆、危險(xiǎn)物品必須有專用的庫(kù)房，配備必要的消防器材設(shè)施，倉(cāng)管人員必須由消防安全培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任，且必須分類、分項(xiàng)儲(chǔ)存。化學(xué)性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學(xué)物品，必須分庫(kù)存放。
(十一)各種電器、電線必須定期檢修(每月不少于兩次)。
(十二)任何部門、個(gè)人不得損壞和擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材，不得埋壓、圈占消防栓，不得占用防火間距，不得堵塞消防通道。
違反以上條例的部門，對(duì)責(zé)任部門經(jīng)理索賠100元并限期整改。
第八條 駕駛安全事故預(yù)防
(一)駕駛員必須定期進(jìn)行車輛的保養(yǎng)和維修，定期維護(hù)車輛方向、剎車、車燈和機(jī)油等部件，及時(shí)消除各種安全隱患。
(二)駕駛員在工作期間不得飲酒，服用精神或麻醉品，如果駕駛員有影響駕駛的疾病或疲勞駕駛，不得駕駛機(jī)動(dòng)車。
(三)定期開(kāi)展交通教育和安全培訓(xùn)，對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。
(四)違反以上條例的單位，對(duì)責(zé)任部門經(jīng)理索賠100元并限期整改。
第五章 工傷事故劃分及認(rèn)定
第九條 員工人身安全事故按照受傷害程度分為：
(一)一般安全事故：工傷：9-10級(jí)、7-8級(jí)、5-6級(jí)、3-4級(jí)、1-2級(jí)。(以醫(yī)院出具的檢驗(yàn)報(bào)告為準(zhǔn))
(二)重大安全事故：?jiǎn)T工死亡、發(fā)生重傷(工傷級(jí)別：3-4級(jí)、1-2級(jí))三名以上的事故。
第十條 工傷的認(rèn)定
(一)工傷的認(rèn)定：
1、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的;
2、工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的;
3、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的;
4、患職業(yè)病的;
5、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的;
6、在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車事故傷害的;
7、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。
(二)有下列情形之一的，不納入工傷事故的申報(bào)范圍
1、因不服從領(lǐng)導(dǎo)指派安排而發(fā)生的傷亡事故;
2、未經(jīng)任何授權(quán)、許可便擅自行事而發(fā)生的傷亡事故;
3、違反工作或操作流程而發(fā)生的傷亡事故;
4、從事不利于公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的工作而在工作場(chǎng)所發(fā)生的.傷亡事故;
5、國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的其它情形。
(三)工傷的種類：按安全事故的嚴(yán)重程度，工傷事故導(dǎo)致的因工負(fù)傷可分為輕傷、重傷、死亡等種類。
(四)工傷認(rèn)定負(fù)責(zé)部門：公司安全管理小組與人力資源部，按國(guó)家有關(guān)法律執(zhí)行，員工如有異議，可向國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保障行政部門申請(qǐng)工傷裁決。
第六章 工傷的申報(bào)程序
第十一條 申報(bào)責(zé)任
部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)本部門的工傷、安全事故的申報(bào)責(zé)任，因遲報(bào)、瞞報(bào)所致的事故責(zé)任增加部分由部門負(fù)責(zé)人承擔(dān);有總經(jīng)理特批的，按總經(jīng)理批示執(zhí)行。
第十二條 申報(bào)范圍：
(一)在本部門所轄范圍內(nèi)，本部門所管轄的員工發(fā)生的一切工傷、安全事故，不受時(shí)間限制。
(二)對(duì)公司已投保的員工的“人身意外傷害險(xiǎn)和人身意外傷害醫(yī)療險(xiǎn)”所涉及的范圍，包括員工上下班途中，因工作所致的傷害。
(三)申報(bào)內(nèi)容：
1、事故(疾病)人的姓名、年齡;
2、事故(疾病)人家屬聯(lián)系方式及電話、人;
3、事故(疾病)人的到崗工作時(shí)間;
4、事故前的具體服務(wù)部門及工作性質(zhì);
5、事故發(fā)生時(shí)的具體崗位或具體位置;
6、上崗前是否受過(guò)該項(xiàng)工作的安全知識(shí)培訓(xùn);
7、是否有從事該項(xiàng)工作的國(guó)家承認(rèn)的操作證;
8、工傷的傷勢(shì)程度的初步估計(jì);
9、是否已住院、醫(yī)院名稱及地址。
(四)受理部門及責(zé)任：
1、人力資源部是本辦法規(guī)定的受理部門，受理責(zé)任執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，即人力資源部的任何一個(gè)人在首先接到工傷安全事故申報(bào)時(shí)，為第一責(zé)任受理人，必須立即進(jìn)行登記、報(bào)告和施救組織;同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)保險(xiǎn)公司報(bào)告并進(jìn)行理賠。
2、報(bào)告對(duì)象是“安全管理小組”組長(zhǎng)或副組長(zhǎng);
3、因推諉受理或受理后瞞報(bào)、緩報(bào)而導(dǎo)致的事故責(zé)任增加部分由第一責(zé)任受理人承擔(dān);有總經(jīng)理特批的，按總經(jīng)理批示執(zhí)行。
員工管理制度3
1、 準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到，早退和曠工，如有違反，按集團(tuán)相關(guān)規(guī)定處理。
2、 請(qǐng)假提前三天告之領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)假條一天前送到，必須由本人或親屬送達(dá)，病假當(dāng)天須寄交病假條，醫(yī)院證明，必須由本人送達(dá)，如有特殊情況，可親屬代送。
3、 上班時(shí)必須按規(guī)定著裝，戴工號(hào)牌，著裝要整齊干凈，不佩帶首飾（手表除外），不留長(zhǎng)指甲，女餐飲員工要統(tǒng)一盤花，化淡妝，穿肉色絲襪，男餐飲員工不得留長(zhǎng)發(fā)，胡須，穿深色襪子。
4、 站位期間，站位要端正，不可背靠墻或家私柜，不得私自竄崗，打鬧，爭(zhēng)吵，不得跑，大聲喧嘩，唱歌。
5、 要時(shí)刻用好禮貌用語(yǔ)，必須“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，如遇客人或領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼。
6、 上班期間不得玩或接聽(tīng)私人電話，手機(jī)一律關(guān)機(jī)，上下班必須走餐飲員工通道，不可走前門，不得進(jìn)入吧臺(tái)重地。
7、 上班期間不能擅用店內(nèi)設(shè)施及物品（客用電梯，客用樓梯，客用洗手間等）。
8、 不得擅自接觸客人的.隨身物品，不得與客人帶的小孩嬉戲玩耍。
9、 熟悉本店現(xiàn)階段供應(yīng)的酒水和菜單價(jià)格。
10、 禁止偷吃偷喝，偷拿店內(nèi)財(cái)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重者將轉(zhuǎn)交司法部門處理。
11、 內(nèi)部餐飲員工的私用物品不可帶入餐廳，統(tǒng)一放在更衣柜。
12、 當(dāng)班領(lǐng)班及值班人員必須檢查好燈，門窗，排風(fēng)，水電及衛(wèi)生；
13、 餐飲員工用餐時(shí)不可倒飯倒菜，禁止浪費(fèi)。
14、 下級(jí)必須服從上級(jí)，上級(jí)有錯(cuò)也要先服從后投訴，要有層級(jí)管理，不得頂撞，爭(zhēng)吵。
15、 工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時(shí)候都要維護(hù)自身的形象，不要發(fā)脾氣。 嚴(yán)禁在店內(nèi)外打架斗毆，違者重罰。
員工管理制度4
“客戶第一接觸點(diǎn)”員工數(shù)量龐大，在零和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，該類員工的工作熱情、主觀能動(dòng)性的發(fā)揮對(duì)公司的業(yè)績(jī)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量均影響重大，成為決定公司能否在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肉搏戰(zhàn)取得勝利的關(guān)鍵所在。本文從“客戶第一接觸點(diǎn)”員工的意識(shí)提高，滿意度調(diào)查，情緒感染理論淺探通信“客戶第一接觸點(diǎn)”員工的管理。
1.前言
隨著3G牌照的發(fā)放和強(qiáng)勁對(duì)手的加入，移動(dòng)通信市場(chǎng)已全面進(jìn)入買方市場(chǎng)。在產(chǎn)品同質(zhì)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化的新形勢(shì)下，保住老客戶、爭(zhēng)奪新客戶等營(yíng)銷服務(wù)工作都更加依賴“客戶第一接觸點(diǎn)”員工的有效落地。
“客戶第一接觸點(diǎn)”員工數(shù)量龐大，在零和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，該類員工的工作熱情、主觀能動(dòng)性的發(fā)揮對(duì)公司的業(yè)績(jī)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量均影響重大，成為決定公司能否在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肉搏戰(zhàn)取得勝利的關(guān)鍵所在�？墒�，現(xiàn)有的傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法由于其本身的復(fù)雜性、逐級(jí)傳遞的衰減性，對(duì)該類員工約束或激勵(lì)效應(yīng)都不明顯，員工感知較弱，生產(chǎn)部門工作的繁忙幾乎使得對(duì)上百人的績(jī)效指導(dǎo)流于形式，績(jī)效杠桿作用難以發(fā)揮。
2.“客戶第一接觸點(diǎn)”員工的意識(shí)提高
2.1建立整體產(chǎn)品服務(wù)觀
“客戶第一接觸點(diǎn)”員工必須突破產(chǎn)品有形實(shí)體的概念范疇， 建立起整體產(chǎn)品的服務(wù)觀念。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)環(huán)境要求“客戶第一接觸點(diǎn)”員工必須明確自己的服務(wù)身份，并為自己找到合適的服務(wù)位置，竭盡所能以良好的服務(wù)理念，獨(dú)有的服務(wù)方式，高度責(zé)任感的服務(wù)舉措，去給客戶創(chuàng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境，愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)和難忘的購(gòu)物經(jīng)歷，最終才能以服務(wù)營(yíng)銷獲取自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2.2構(gòu)建一體化服務(wù)：售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)
實(shí)踐中“客戶第一接觸點(diǎn)”員工應(yīng)做到不拘一格，圍繞著以提高客戶回頭率和忠誠(chéng)度為中心， 不斷擴(kuò)展售前、售中、售后服務(wù)的無(wú)形部分，加大服務(wù)力度，體現(xiàn)服務(wù)特色，使客戶能切實(shí)感受到物超所值，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。特別是在情感消費(fèi)日呈主流的時(shí)代，通信運(yùn)營(yíng)商必須明白，服務(wù)不僅與商品使用有關(guān)，而且與客戶的情感聯(lián)系相通，要想把客戶的一次偶然購(gòu)買行為變?yōu)槎啻伪厝坏馁?gòu)買行為，由“買誰(shuí)的都可”變?yōu)椤胺谴瞬毁I”，經(jīng)營(yíng)者與客戶的關(guān)系就不能僅僅停留在買賣層次上，而要進(jìn)一步視客戶為自己一生的朋友來(lái)看待，去努力培養(yǎng)出“自己人效應(yīng)”。
2.3實(shí)施營(yíng)銷服務(wù)方式———個(gè)性化服務(wù)
美國(guó)消協(xié)主席艾拉。 馬塔拉說(shuō)：“我們現(xiàn)在正從過(guò)去大眾化的消費(fèi)進(jìn)入個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，大眾化消費(fèi)時(shí)代即將結(jié)束”�？梢灶A(yù)見(jiàn)，個(gè)性化時(shí)代的到來(lái)，與眾不同將成為眾多客戶追逐的時(shí)尚。對(duì)此，要求“客戶第一接觸點(diǎn)”員工服務(wù)必須強(qiáng)調(diào)以人為本，即要由“客戶請(qǐng)注意” 的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思想轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢?qǐng)注意客戶”的現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷理念。在個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，“客戶第一接觸點(diǎn)”員工建立起與客戶之間的“一對(duì)一”關(guān)系，根據(jù)不同價(jià)值的不同需求的客戶喜好設(shè)計(jì)、定制他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)， 凸現(xiàn)專門化、個(gè)性化特征，就能推動(dòng)商品很快地普及和流行，從而提高通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，贏得市場(chǎng)先機(jī)和厚利，自然也就為通信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了勃勃的生機(jī)與活力。
3.提高“客戶第一接觸點(diǎn)”員工服務(wù)的滿意度
面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何加強(qiáng)客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，已經(jīng)成為通信運(yùn)營(yíng)商的重中之重。為了提高客戶忠誠(chéng)度，樹(shù)立品牌形象，通信企業(yè)紛紛開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，特別是針對(duì)“客戶第一接觸點(diǎn)”員工的服務(wù)滿意度的調(diào)查。
3.1“客戶第一接觸點(diǎn)”員工的客戶滿意度
客戶滿意度是客戶對(duì)企業(yè)和“客戶第一接觸點(diǎn)”員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)，是客戶對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可程度。作為測(cè)評(píng)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)之一，客戶服務(wù)滿意度是衡量客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)可程度的有效工具�？蛻舴⻊�(wù)滿意度是以客戶的體驗(yàn)來(lái)衡量員工服務(wù)水準(zhǔn)的，服務(wù)水準(zhǔn)越高，則客戶服務(wù)滿意度將會(huì)越高，反之亦然�！翱蛻舻谝唤佑|點(diǎn)”員工的服務(wù)直接反映了客戶對(duì)員工的售后服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品牌等方面的認(rèn)可程度�！翱蛻舻谝唤佑|點(diǎn)”員工的客戶滿意度可以分為外部滿意度和內(nèi)部滿意度。
外部滿意度是由通信運(yùn)營(yíng)商聘請(qǐng)專業(yè)調(diào)查公司，設(shè)計(jì)專業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查完成。內(nèi)部滿意度是由員工的客戶服務(wù)部門通過(guò)回訪調(diào)查通信售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤并經(jīng)過(guò)數(shù)學(xué)加權(quán)平均得出的，內(nèi)部滿意度關(guān)注的是客戶體驗(yàn)。
3.2“客戶第一接觸點(diǎn)”員工內(nèi)部滿意度調(diào)查方法
“客戶第一接觸點(diǎn)”員工進(jìn)行內(nèi)部滿意度調(diào)查可以及時(shí)衡量自身的服務(wù)水平，監(jiān)控各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題并給予補(bǔ)救，避免造成惡劣影響并爭(zhēng)取再次激發(fā)客戶的熱忱，加深客戶對(duì)于員工的印象，增加機(jī)會(huì)，為此，員工需要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶對(duì)于服務(wù)的滿意程度。
內(nèi)部滿意度調(diào)查方法有電話調(diào)查、手機(jī)短信跟蹤、信件直郵、當(dāng)面的問(wèn)卷調(diào)查等幾種方式�；诂F(xiàn)在手機(jī)通訊的高度發(fā)達(dá)狀況，以及電話調(diào)查方便、快捷、容易確認(rèn)，雙向溝通特點(diǎn)，大多數(shù)內(nèi)部客戶服務(wù)滿意調(diào)查均采用服務(wù)后3 天之內(nèi)的電話跟蹤回訪的調(diào)查方式。
3.3“客戶第一接觸點(diǎn)”員工客戶滿意度指標(biāo)管理與提升
為了有效提高客戶服務(wù)滿意度，根據(jù)內(nèi)部滿意度調(diào)查結(jié)果，服務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)服務(wù)部各崗位制定相應(yīng)的內(nèi)部滿意度指標(biāo)。對(duì)于內(nèi)部滿意度調(diào)查問(wèn)卷的明細(xì)項(xiàng)目，需要結(jié)合外部滿意度調(diào)查的劣勢(shì)項(xiàng)目來(lái)確定。這樣就可以更加有效地利用外部滿意度調(diào)查結(jié)果。對(duì)于內(nèi)部滿意度指標(biāo)管理，服務(wù)經(jīng)理應(yīng)制定外部滿意度調(diào)查報(bào)告中各細(xì)分問(wèn)卷的滿意度指標(biāo)，并落實(shí)到相應(yīng)人員，應(yīng)分別對(duì)前臺(tái)主管、服務(wù)顧問(wèn)、技術(shù)總監(jiān)、客服專員等崗位制定滿意度指標(biāo)。對(duì)指標(biāo)完成情況應(yīng)定期進(jìn)行分析，針對(duì)指標(biāo)完成情況不好的項(xiàng)目進(jìn)行原因分析，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施�？头鞴軕�(yīng)定期與服務(wù)負(fù)責(zé)人溝通，結(jié)合外部滿意度調(diào)查結(jié)果中的劣勢(shì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)確定內(nèi)部滿意度調(diào)查的問(wèn)卷。由客服人員在回訪時(shí)做好記錄，定期分析匯總客戶反饋的意見(jiàn)，進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，編寫(xiě)《回訪報(bào)告》。服務(wù)負(fù)責(zé)人要定期與相關(guān)人員溝通滿意度調(diào)查結(jié)果及存在的問(wèn)題，探討改善措施，對(duì)于客戶抱怨出現(xiàn)較多的項(xiàng)目制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。
4.“客戶第一接觸點(diǎn)”員工的情緒感染理論運(yùn)用
情緒是心理學(xué)研究的一個(gè)重要領(lǐng)域，并且得到了營(yíng)銷學(xué)者的廣泛重視。情緒是人們對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種反映形式，是一種情感狀態(tài)；情緒是與身體各部位變化有關(guān)的`身體狀態(tài)，是明顯或細(xì)微的行為，它發(fā)生在特定的情境之中；情緒是一種多維度、多形態(tài)、多功能的復(fù)合體，是人們非常復(fù)雜的心理過(guò)程。由此可見(jiàn)，客戶的情緒在其消費(fèi)過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。
4.1 情緒感染理論
Cacioppo和Rapson（1992）最早把這一現(xiàn)象上升為理論高度并加以研究，認(rèn)為個(gè)體在交互過(guò)程中，會(huì)自動(dòng)和持續(xù)地模仿和同步于他人的面部表情、動(dòng)作、聲音、姿勢(shì)和行為等，并傾向于時(shí)刻捕捉他人的情感。他們把這一過(guò)程稱之為“情緒感染”，并進(jìn)一步將情緒感染定義為一種自動(dòng)的模仿和同步于他人的表情、動(dòng)作、聲音、姿勢(shì)和行為的傾向性，其結(jié)果往往使得情緒聚合并統(tǒng)一。
4.2 情緒感染在服務(wù)消費(fèi)中的理論解釋
客戶模仿“客戶第一接觸點(diǎn)”員工情緒和行為的反應(yīng)是人類的本能，是基于大腦基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的一種先天性適應(yīng)功能。 “客戶第一接觸點(diǎn)”員工真實(shí)內(nèi)在的情緒更容易被客戶捕捉并模仿，僵化的職業(yè)化笑容并不能起到感染作用，只有從內(nèi)心產(chǎn)生的真實(shí)情緒才能感染客戶。另外，“客戶第一接觸點(diǎn)”員工內(nèi)心真實(shí)的情緒也不能被隱藏，常常會(huì)通過(guò)自己的面部表情、語(yǔ)言、行為等表露出來(lái)，而這種情緒往往更容易被客戶感知。個(gè)體間具有不同的情緒感染敏感度，而女性對(duì)他人的情緒狀態(tài)更加敏感，男性更加理性，思維更具邏輯性，所以女性客戶比男性客戶更容易受到“客戶第一接觸點(diǎn)”員工情緒、行為等方面的感染。
4.3 服務(wù)企業(yè)激發(fā)客戶積極情緒的策略
樹(shù)立管理客戶情緒的意識(shí)；加強(qiáng)“客戶第一接觸點(diǎn)”員工管理；將情緒感染理論運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理；培養(yǎng)良好的企業(yè)文化
5.總結(jié)
“客戶第一接觸點(diǎn)”員工數(shù)量龐大，在零和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，該類員工的工作熱情、主觀能動(dòng)性的發(fā)揮對(duì)公司的業(yè)績(jī)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量均影響重大，成為決定公司能否在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肉搏戰(zhàn)取得勝利的關(guān)鍵所在。所以要加強(qiáng)移動(dòng)通信“客戶第一接觸點(diǎn)”員工的管理。
員工管理制度5
一、按時(shí)上下班，工作時(shí)間9：00---21：30分，不遲到不早退。
二、遵守店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度
三、按時(shí)參與店內(nèi)各種活動(dòng)及員工培訓(xùn)
四、儀容儀表符合上崗要求，不著奇裝異服
五、按規(guī)定時(shí)間姿態(tài)站立、行走和服務(wù)，對(duì)客人使用禮貌用語(yǔ)
六、工作期間不行做不文靜動(dòng)作（打哈欠、剪指甲、伸懶腰）
七、工作未經(jīng)批準(zhǔn)，不行做任何與工作無(wú)關(guān)事情，不準(zhǔn)擅自串崗
八、不做不文明舉動(dòng)（吐痰、扔雜物、大聲宣嘩、追趕打鬧）
九、主動(dòng)準(zhǔn)時(shí)，完成各項(xiàng)工作，不行擅自離崗
十、愛(ài)惜酒店物品，無(wú)心損壞按價(jià)賠償，不私用公物做個(gè)人用途
十一、留意水電能源節(jié)省，避開(kāi)損失和事故
十二、按崗位規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)工作，避開(kāi)不良后果
十三、按規(guī)定存放物品食品，嚴(yán)禁亂堆亂放
十四、手機(jī)在工作時(shí)間內(nèi)，調(diào)成振動(dòng)，未經(jīng)允許，不行接打電話或回復(fù)短信
十五、不行越權(quán)工作，不行有消極作為
十六、非工作需要不行飲酒，在指定位置吸煙
十七、拾到客人遺忘物品，準(zhǔn)時(shí)上次
十八、不對(duì)外泄露酒店的涉密事項(xiàng)
十九、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自會(huì)客，接待親友
二十、保持團(tuán)結(jié)，不與同事、客人發(fā)生口角
員工管理制度6
(1)員工分類
本公司員工分為管理層員工和操作層員工。
a管理層員工分類:
1)、總經(jīng)理
2)、副總經(jīng)理
3)部門經(jīng)理
4)部門經(jīng)理助理
5)保安/保潔/綠化主管
6)管理員/文員/文秘
b、操作層員工分類:
1)駕駛員
2)保安、保潔、維修、綠化領(lǐng)班
3)保安、保潔、維修、綠化員
(2)員工考勤制度
1)公司各部門負(fù)責(zé)本部門員工的月度考勤。以每月25日為考勤截止日;
2)各部門員工月度考勤情況記錄在公司'考勤表'中,以部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理簽字為準(zhǔn),每月27日前交人事行政部匯總,作為員工月度工資發(fā)放依據(jù)。逾期,該部門員工工資在下月發(fā)放;
3)員工要按時(shí)上、下班,不得遲到或早退;
4)原則上員工須先到公司,再外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。如因公外出而未能到公司者,必須事前經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意;
5)超過(guò)上班時(shí)間15分鐘未向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,計(jì)遲到一次;未經(jīng)部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理同意提早離開(kāi)公司計(jì)早退一次。每遲到或早退一次,公司將從工資中扣罰人民幣20元。超過(guò)上班時(shí)間2小時(shí),計(jì)曠工半天。每月遲到或早退累計(jì)滿4次者,計(jì)曠工一天,扣發(fā)其相應(yīng)數(shù)額工資,同時(shí)記入該員工檔案;
6)不辦理任何請(qǐng)假手續(xù),無(wú)故不上班為曠工。每曠工一天,公司將從其當(dāng)月工資中扣發(fā)當(dāng)日工資。連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工10者,公司即將根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以除名;
7)員工加班須填寫(xiě)'員工加班申請(qǐng)表',由部門/項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后生效;
8)管理層員工加班原則上不記加班費(fèi),可以等時(shí)調(diào)休(國(guó)家法定節(jié)假日除外);操作層員工可記發(fā)加班費(fèi)。
(3)假期制度
(31)請(qǐng)假制度
1)員工請(qǐng)假,由請(qǐng)假人填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。一般員工2天及以下的請(qǐng)假須經(jīng)部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理審批。員工2天以上的請(qǐng)假或部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理的請(qǐng)假須報(bào)人事行政部核算,并經(jīng)總經(jīng)理審批后生效;
2)所有批準(zhǔn)后的'請(qǐng)假申請(qǐng)及相關(guān)證明均由其部門在假期生效日之前報(bào)人事行政部門備案后當(dāng)事人方可休假;
3)若員工因急事或病假未能依照上述手續(xù)事前請(qǐng)假,則應(yīng)在請(qǐng)假當(dāng)日上班時(shí)間2小時(shí)內(nèi)親自電話通知其部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理。經(jīng)批準(zhǔn)生效后,上班后2日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù);
4)員工因特殊情況超假應(yīng)根據(jù)上許程序提前申請(qǐng),續(xù)假在2天以內(nèi)(含2天),經(jīng)人事行政部同意后可續(xù)假,超過(guò)2天,報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可續(xù)假。
(32)休假制度
1)公司正式員工可享受年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等假期。本人填寫(xiě)'請(qǐng)假申請(qǐng)表',必要時(shí)附上有關(guān)證明,交部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并報(bào)人事行政部核準(zhǔn)后方可休假。未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)休假者,按曠工處理。如需延長(zhǎng)假期,須向部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后報(bào)人事行政部備案,否則按曠工處理;
2)任何員工的休假天數(shù)均以人事行政部門核準(zhǔn)為準(zhǔn),并報(bào)人事行政部門備案。
(33)員工假期(具體見(jiàn)《員工手冊(cè)》)
(4)保密制度
1)公司員工在受聘期間未經(jīng)許可不得擅自復(fù)印、翻印、傳真和向外傳遞公司有關(guān)資料及信息;
2)公司所有員工在受聘期內(nèi)或因其它原因與公司終止《勞動(dòng)合同》離開(kāi)公司后二年內(nèi),不得雜愛(ài)公司內(nèi)部及外部公開(kāi)或泄露公司規(guī)定的機(jī)密、業(yè)務(wù)狀況和有關(guān)保密資料;
3)公司各類管理人員在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中或?qū)ν饨煌^(guò)程中,需向新聞機(jī)構(gòu)或其它位提供涉及保密內(nèi)容的稿件資料或其它消息的,須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn);
4)發(fā)生失密和泄密,將根據(jù)情節(jié)、性質(zhì)和后果對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行降薪、降職、開(kāi)除,同時(shí),公司保留對(duì)其追究任何責(zé)任的權(quán)利。
(5)違規(guī)處罰及申訴
(51)員工違規(guī)處罰
具體參考《員工手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容;員工違規(guī),部門負(fù)責(zé)人填寫(xiě)'員工違規(guī)記錄單',交人事行政部審核后,人事行政部發(fā)放'員工處罰通知單'。
(52)員工申訴
1)員工對(duì)處罰不滿,可在接到處理意見(jiàn)五個(gè)工作日內(nèi)向人事行政部提出申訴。人事行政部接到該申訴后五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查,并與該部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商,報(bào)總經(jīng)理最后裁決;
2)如果員工對(duì)公司的最后處理仍不滿意,可根據(jù)'勞動(dòng)法'的有關(guān)規(guī)定,向有關(guān)部門提請(qǐng)裁決。
(6)員工調(diào)動(dòng)/晉升
公司對(duì)員工需調(diào)動(dòng)或晉升時(shí),經(jīng)總經(jīng)理同意后,由人事行政部發(fā)放'員工調(diào)動(dòng)(換崗)通知書(shū)',所在部門負(fù)責(zé)人填寫(xiě)'員工內(nèi)部變動(dòng)表',每月25日前統(tǒng)計(jì)上交至人事行政部。
(61)員工調(diào)動(dòng)(即不涉及晉升而平級(jí)變動(dòng)工作崗位或工作現(xiàn)場(chǎng))
1)因工作需要,或根據(jù)員工的工作能力、知識(shí)、性格、特長(zhǎng)等與職務(wù)分析對(duì)照后,發(fā)現(xiàn)更擅長(zhǎng)于做其他崗位工作,公司可調(diào)動(dòng)員工崗位,員工應(yīng)服從公司的決定;
2)人事行政部可根據(jù)員工工作表現(xiàn)及考核情況,可直接向總經(jīng)理提出人事調(diào)動(dòng)報(bào)告,以合理、科學(xué)地配置各部門人員,量才使用,以激發(fā)員工的工作積極性;
3)公司根據(jù)發(fā)展需要或出現(xiàn)某崗位空缺時(shí),公司或員工本人可提出更換工作崗位。
(62)員工晉升
1)員工若服務(wù)意識(shí)好,管理水平高,綜合考評(píng)為'優(yōu)'或'良',可升職或晉級(jí)。由部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理提出報(bào)人事行政部審核后報(bào)總經(jīng)理審批;
2)原則上崗位變動(dòng)后員工工資按新崗位工資計(jì)發(fā)或由總經(jīng)理定;
3)若員工本人提出申請(qǐng),經(jīng)部門經(jīng)理同意,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可以轉(zhuǎn)崗;
4)調(diào)職員工接到通知后應(yīng)按指定時(shí)間及時(shí)到達(dá)新崗位工作;
5)員工調(diào)崗后,養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)工資基數(shù)歲工資變動(dòng)而浮動(dòng)。
員工管理制度7
1、按時(shí)上下班,提前請(qǐng)假,假期按當(dāng)天工資扣除/天，不得無(wú)故遲到、早退、曠工（曠工一天者，罰款50元，遲到罰款10元，遲到時(shí)間超過(guò)半小時(shí)者作曠工處理，并罰款50元，當(dāng)月內(nèi)累計(jì)超過(guò)三次者視為自動(dòng)離職）。
2、必須服從主管的工作安排和調(diào)度，及時(shí)完成上級(jí)指派的工作任務(wù)，不得無(wú)故拖延或拒絕。
3、不準(zhǔn)與客人拉關(guān)系,幫助客人徇私舞弊，不得向客人索要錢財(cái)和食物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者立即開(kāi)除。
4、所有員工在工作期嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)，消極怠工，玩手機(jī)、打盹、看書(shū)嬉戲及吃零食且不得聚集閑聊。（發(fā)現(xiàn)一次罰款5元）
5、衛(wèi)生時(shí)刻注意保持，收銀臺(tái)要隨時(shí)保持干凈無(wú)灰塵，游戲機(jī)機(jī)臺(tái)上不得殘留任何瓜果紙屑類垃圾，煙缸要及時(shí)清理，客人下機(jī)后檢查并及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。
6、所有員工未得主管許可,嚴(yán)禁擅自離開(kāi)工作崗位。（發(fā)現(xiàn)一次視情節(jié)輕重罰款5-20元）
7、收銀員必須見(jiàn)錢充值，嚴(yán)禁欠款充值，如有欠款數(shù)目由當(dāng)班收銀全額賠償，遇特殊情況需請(qǐng)示經(jīng)理。
8、嚴(yán)禁透露機(jī)臺(tái)運(yùn)行情況及客人輸贏情況,發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。
9、當(dāng)班導(dǎo)玩要準(zhǔn)確記錄機(jī)臺(tái)故障,并及時(shí)修復(fù)，如因技術(shù)限度無(wú)法修復(fù)，需及時(shí)通知主管。
10、導(dǎo)玩不得為客人留機(jī)，如有特殊情況請(qǐng)示經(jīng)理。
11、導(dǎo)玩要不斷巡視所管轄場(chǎng)地，嚴(yán)密觀察防止隱患，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理。
12、所有員工要不斷提高工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、相互學(xué)習(xí)、不得相互絆弄事非。
13、收銀交班時(shí)搞好柜臺(tái)及收銀臺(tái)衛(wèi)生，交清帳目和記錄情況，分清責(zé)任。
14、每日當(dāng)值主管必須嚴(yán)格檢查機(jī)臺(tái)及柜臺(tái)衛(wèi)生。
15、禁止帶與場(chǎng)地?zé)o關(guān)人員進(jìn)入辦公室及員工工作區(qū),出現(xiàn)問(wèn)題后果自負(fù)。
16、如有在場(chǎng)地發(fā)現(xiàn)可疑人員，需上報(bào)主管或經(jīng)理。
17、不得對(duì)外宣傳本游藝城機(jī)密事件一但發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，開(kāi)除并追究肇事者法律責(zé)任。
18、未經(jīng)管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開(kāi)啟存幣存錢箱柜。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資并追究肇事者法律責(zé)任。
19、以上制度互相監(jiān)督執(zhí)行，舉報(bào)有獎(jiǎng)，違者必罰。
20、以上制度嚴(yán)格執(zhí)行，如有違反，立即執(zhí)行，當(dāng)天兌現(xiàn)。
21、服務(wù)員辭職需提前一周告知管理人員，如未提前告知扣發(fā)100元及培訓(xùn)費(fèi)用。
員工管理制度8
一、工作態(tài)度：
1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。
2、員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。
3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、工作認(rèn)真，待客熱情，說(shuō)話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。
5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。
6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無(wú)公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店。
7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。
8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。
10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。
二、制服及工作牌：
1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。
者應(yīng)付人民幣10元。
3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。
三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：
1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。
3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。
4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。
6、手指應(yīng)無(wú)煙熏色，女員工只能使用無(wú)色指甲油。
7、只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。
8、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。
9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
四、拾遺：
1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。
2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。
3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。
五、酒店財(cái)產(chǎn)：
酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開(kāi)除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。
六、出勤。
1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。
2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。
3、員工上班下班忘記簽卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過(guò)當(dāng)天50%工資。
4、嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。
5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則，按曠工處理。
6、工卡遺失，立即報(bào)告人事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。
7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。
七、員工衣柜：
1、員工衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé)，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀(jì)律處分。
2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險(xiǎn)品。
3、主管部門配給衣柜時(shí)，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。
4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。
5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。
6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺(jué)或無(wú)事逗留，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。
7、員工離店時(shí)，必須清理衣柜，不及時(shí)清理衣柜，酒店有權(quán)清理。
八、員工通道：
1、員工上下班從指定的員工通道入店。
2、后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所、餐廳，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。
3、員工在工作時(shí)間要離開(kāi)酒店時(shí)，應(yīng)向主管部門申請(qǐng)，經(jīng)部門主管同意后方能離店。
九、酒店安全。
1、員工進(jìn)出酒店，主管人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。
2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。
十、電路故障：
當(dāng)電路出故障時(shí)，應(yīng)采取下列措施：
(1)通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理。
(2)和正在用餐客人談話，表示歉意。
1.遵守本飯店《員工手冊(cè)》和其他。
規(guī)章制度。
2.主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù),不做有損賓客利益和部門聲譽(yù)的事。
3.熟知飯店和本部門的主要服務(wù)項(xiàng)目,能隨機(jī)應(yīng)答賓客的有關(guān)問(wèn)題。
4.愛(ài)護(hù)飯店的一切工作用具,定期保養(yǎng),不得損壞公物;在保證工作質(zhì)量的前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費(fèi)用,延長(zhǎng)設(shè)備壽命。
5.各級(jí)管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，嚴(yán)于律己，做員工表率，不得以權(quán)謀私，以情違章。
6.嚴(yán)格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到。
7.不能無(wú)故曠工，因有事不能前來(lái)工作(或在崗因事不能繼續(xù)工作)，應(yīng)事先向主管請(qǐng)假，如果遲到要先向主管說(shuō)明理由方能上崗;調(diào)班必須經(jīng)過(guò)主管同意。
8.如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)向行政人事部匯報(bào)。
9.凡是個(gè)人在工作中遇到的疑難問(wèn)題要首先向領(lǐng)班報(bào)告，假若不能解決，再由領(lǐng)班向客房部匯報(bào)。
10.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談(遇有特急任務(wù)得到主管的委派除外)。
11.非工作時(shí)間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。
12.服務(wù)員不得攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。
13.工作中注意說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
14.談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭(zhēng)辯，賓客有無(wú)禮言行時(shí)，應(yīng)克制忍讓，報(bào)告上級(jí)妥善處理。
15.對(duì)部門工作有意見(jiàn)或建議應(yīng)通過(guò)正當(dāng)渠道向上反映，不亂做評(píng)論，不得造謠中傷其他員工。
16.根據(jù)時(shí)間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。
17.在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話。
18.在飯店任何地方看到雜物均須拾起。
19.保持工作區(qū)域每一個(gè)地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。
20.客房服務(wù)員在離開(kāi)客房時(shí)，須將客人離開(kāi)忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。
21.在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異�，F(xiàn)象立即報(bào)告上級(jí)管理人員。
22.如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級(jí)管理人員。
23.在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。
24.工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。
25.客房服務(wù)員不得將布草當(dāng)抹布使用。
26.不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)備。
27.不得接聽(tīng)、拔打住客房?jī)?nèi)的電話。
28.客房服務(wù)員工作時(shí)撤出的臟布巾不得放在地面上，應(yīng)放入工作車上的臟布巾口袋內(nèi)。
29.不要向客人或無(wú)關(guān)人員提供有關(guān)飯店管理和其他客人的秘密。
30.若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲(chóng)、蟑螂，迅速報(bào)告上級(jí)管理人員。
31.對(duì)客人額外的'要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應(yīng)立即報(bào)告客房服務(wù)中心登記。
32.嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費(fèi)。
33.客房部員工必須樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于賓客的正當(dāng)要求不可拒絕。
34.客房部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。
35.酒店或部門組織的培訓(xùn)及會(huì)議，不得無(wú)故缺勤。
為加強(qiáng)集團(tuán)勞動(dòng)紀(jì)律和工作秩序，使集團(tuán)所轄各酒店、網(wǎng)吧、旅行社及各部門管理更加規(guī)范化，特制定本管理規(guī)定：
適用范圍。
集團(tuán)實(shí)行電子打卡機(jī)(即指紋/影像/刷卡)考勤制度。除集團(tuán)特別規(guī)定級(jí)總經(jīng)理特批外，員工上下班必須打電子卡，普通員工到副總級(jí)員工，均在考勤之列。
第一條�？记谟涗�。
1.各部門實(shí)行點(diǎn)名考勤，月底由部門主管將考勤表交到人力資源部，負(fù)責(zé)打考勤的人不得徇私舞弊。
2.考勤表是人力資源部制定員工工資的重要依據(jù)，如代他人打卡，一次罰款50元。
第二條。考勤類別。
1.遲到：凡超過(guò)上班時(shí)間5—30分鐘未到工作崗位者，視為遲到，將被扣罰5—30元。
2.早退：凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，提前5—30分鐘離開(kāi)工作崗位者，視為早退，將被扣罰5—30元。
注：當(dāng)月遲到、早退(5分鐘內(nèi))一次，可免于處罰。
3.曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。
(1)遲到、早退、一次時(shí)間超過(guò)30分鐘或當(dāng)日遲到、早退時(shí)間累計(jì)超過(guò)30分鐘者，按累計(jì)缺勤時(shí)間的2倍處理。超過(guò)2小時(shí)按曠工半天處理，超過(guò)4小時(shí)按一天計(jì)算。
(2)未出具休假、事假證明者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。
休假未經(jīng)批準(zhǔn)，逾期不返回工作單位者按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。
(3)輪班、調(diào)班不服從安排，強(qiáng)行自由休假者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。
(4)請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。
(5)不服從工作安排，調(diào)動(dòng)未到崗者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。
(6)不請(qǐng)假離崗者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算。
(7)曠工一日者扣當(dāng)月工資的10%。曠工兩日者，扣發(fā)當(dāng)月20%工資，連續(xù)曠工或月累計(jì)達(dá)到三日，以及一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)到5日者，給予開(kāi)除處理。
4.事假。
員工因事請(qǐng)假，應(yīng)提前填寫(xiě)。
請(qǐng)假條。
事假實(shí)行無(wú)薪制度。
(1).員工因故需請(qǐng)事假，必須提前一天以書(shū)面形式辦理請(qǐng)假手續(xù)，獲準(zhǔn)后方可休假。如請(qǐng)假未獲準(zhǔn)而擅自缺崗或離開(kāi)崗位，按曠工處理。
(2).屬于特殊情況(部門認(rèn)可)當(dāng)日可用電話或書(shū)面轉(zhuǎn)告，但需補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
(3).事假期滿仍需續(xù)假的應(yīng)在期滿前辦理續(xù)假手續(xù)，不可只以手機(jī)短信的方式告知，必須有部門負(fù)責(zé)人的回復(fù)批準(zhǔn)。
(4).試用期內(nèi)員工通常不可請(qǐng)事假，特殊情況需要請(qǐng)事假，填寫(xiě)請(qǐng)假單經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部延長(zhǎng)試用期。
(5).員工請(qǐng)事假期間不享受工資和補(bǔ)助。
準(zhǔn)假權(quán)限：
(1)員工在8:00—17:00之間請(qǐng)假以小時(shí)為單位計(jì)算工資(如：外出辦事、回家等)。
(2)請(qǐng)假2天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)。
(3)請(qǐng)假3天(含3天)以上由部門主管簽字報(bào)總經(jīng)理審批。
(4)管理人員請(qǐng)假需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5病假。
(1)員工休病假，應(yīng)提前履行手續(xù)，如有特殊情況，不能提前當(dāng)面請(qǐng)假，應(yīng)至少在上崗前2小時(shí)電話通知部門負(fù)責(zé)人休假的天數(shù)，以便部門負(fù)責(zé)人安排當(dāng)日和以后的工作。生病員工可以在病愈后將已確認(rèn)的病歷(市級(jí)醫(yī)院)和診斷書(shū)及醫(yī)藥費(fèi)收據(jù)復(fù)印件交于部門作為病假憑證，部門負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)人力資源部。
(2)病假半年以上的員工，復(fù)工時(shí)須自費(fèi)到大連市疾病預(yù)防控制中心做健康檢查，體檢合格者方可辦理復(fù)工手續(xù)。
(3)在有病歷(市級(jí)醫(yī)院)和診斷書(shū)及醫(yī)藥費(fèi)收據(jù)復(fù)印件申請(qǐng)病假期間，根據(jù)勞動(dòng)法病假工資規(guī)定，享受大連市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放生活費(fèi)，超過(guò)15天的病假部分原則上不享受任何工資和補(bǔ)貼，特殊情況經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)，可給予照顧但不享受工作補(bǔ)助和年終獎(jiǎng)勵(lì)工資(按大連市當(dāng)年度最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，每月1100*80%=880元生活費(fèi))。
6.特殊情況。
因工作原因未打卡或指紋原因以及打卡機(jī)故障打不上卡，部門需填報(bào)《特殊打卡明細(xì)表》署明原因，月末連同部門考勤記錄表一起報(bào)人力資源部，方可生效。漏打卡一次，可免于處罰;當(dāng)月漏打卡兩次以上者，每次扣罰10元，五次(含)以上雙倍扣罰。(如因特殊原因，漏打卡者，由部門負(fù)責(zé)人在特殊考勤表中說(shuō)明原因，并證明正常出勤，可免扣罰。)。
小型企業(yè)員工管理制度|小型企業(yè)員工管理守則范本「20xx最新」 篇二
為使本公司作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。
(一)、本公司員工的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。
(二)、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。
(三)、本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。
(四)、關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。
1、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;。
2、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各代理商、經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作;。
3、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)考核;。
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的資金回籠;。
5、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)拓展工作;。
6、幫助公司領(lǐng)導(dǎo)管理公司的基本運(yùn)作;。
7、對(duì)項(xiàng)目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開(kāi)、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。
1、定期起草銷售工作計(jì)劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排的實(shí)施;。
3、銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn);。
5、銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并提交人員使用與管理建議;。
6、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告并組織銷售代表進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研;。
7、負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作;。
8、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的管理。
1、負(fù)責(zé)客戶的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;。
2、負(fù)責(zé)公司銷售客戶的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;。
3、負(fù)責(zé)本銷售部銷售檔案的整理、跟蹤及管理;。
4、銷售部經(jīng)理外出時(shí)，協(xié)助銷售主管負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;。
5、負(fù)責(zé)本銷售部銷售合同的跟蹤;。
6、負(fù)責(zé)本銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生的安排、監(jiān)督工作。
7、定期起草銷售工作計(jì)劃并提交給主管領(lǐng)導(dǎo);。
8、了解公司業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，熟悉本部門工作流程;。
(一)、直交職責(zé)：
1、協(xié)助行政總監(jiān)草擬、訂正公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度;。
2、熟悉了解《勞動(dòng)法》、《逸動(dòng)合同法》等有關(guān)法律法規(guī);。
3、協(xié)助公司做好各類文件的年審、更正及辦理。
4、負(fù)責(zé)公司員工福利、社會(huì)保證險(xiǎn)的登記、變革及相關(guān)手續(xù);。
5、協(xié)助行政總監(jiān)依據(jù)各部門用人需求進(jìn)行招聘、挑選，以做到量才錄用;。
6、負(fù)責(zé)公司人事考勤、績(jī)效考查及各方面檔案資料的管理;。
7、負(fù)責(zé)辦理員工入職合同、離任、提升、調(diào)職、賞罰功程中的各種手續(xù)天津和平電商招聘。
8、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備置辦、登記、維護(hù)管理;。
9、協(xié)幫公司對(duì)員工入行各類規(guī)章制度的培訓(xùn)以及各類專業(yè)性學(xué)問(wèn)培訓(xùn)的部署;。
10、依據(jù)經(jīng)理安排，負(fù)責(zé)布置公司的各類會(huì)議，做好會(huì)議記載;。
(二)、管理職責(zé)：
1、對(duì)印章、引見(jiàn)信管理不嚴(yán)或使用不該而制成的不良效果負(fù)責(zé);。
2、對(duì)秘密文件和文書(shū)檔案管理不嚴(yán)，產(chǎn)生失稀、保密或拾失、喪失負(fù)責(zé);。
3、對(duì)得知公司呈現(xiàn)沉大非常情形后已及時(shí)背經(jīng)理反應(yīng)，致使形成嚴(yán)重喪失負(fù)責(zé);。
4、對(duì)經(jīng)理辦公室行文的過(guò)失，搜集與收拾資料失實(shí)而形成的效果負(fù)責(zé);。
(三)、工作權(quán)限：
1、有敦促各部門及時(shí)做好文件與資料的立卷、回檔工作的義務(wù);。
2、有權(quán)要求公司各部門提交必要的資料和訊問(wèn)各部門工作情況;。
4、經(jīng)行政總監(jiān)受權(quán)，有權(quán)代表公司與休息行政機(jī)構(gòu)接洽并辦理相關(guān)事宜。
(四)、管轄范圍：
公司各部門后勤、人力資源方面的工作。
(五)、入職要求：
1、了解iso9001質(zhì)量管理系統(tǒng)、方式和內(nèi)容;。
4、具有很強(qiáng)的溝通能力，能處理公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外各種關(guān)系;。
5、具有以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，確保顧客服務(wù)質(zhì)量，及其它相關(guān)方的需求。
員工管理制度9
第一章 勞動(dòng)合同
1.勞動(dòng)合同制管理
1.1 公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同制管理。你的所在單位會(huì)與你簽訂勞動(dòng)合同。如所在單位不具備獨(dú)立法人資格,則由所在單位的上級(jí)單位或集團(tuán)總部與你簽訂勞動(dòng)合同。
1.2 合同的簽訂、變更、解除等依國(guó)家、各地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2.完備調(diào)離手續(xù)
2.1 與公司解除/終止勞動(dòng)合同,你須在離職前妥善處理完工作交接事宜,完備離職手續(xù),包括:
(1)交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物;
(2)向指定的同事交接經(jīng)手過(guò)的工作事項(xiàng);
(3)報(bào)銷公司帳目,歸還公司欠款;
(4)租住公司宿舍的應(yīng)退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物,辦理退房手續(xù);
(5)戶口及人事檔案關(guān)系在公司的,應(yīng)在離職日將戶口、檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司,不能馬上轉(zhuǎn)離的,需與公司簽訂委托管理協(xié)議;
(6)職員違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí),職員應(yīng)按合同規(guī)定,支付有關(guān)費(fèi)用;
(7)如與公司簽訂有其它合同(如培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議),按其約定辦理;
(8)完備所在單位規(guī)定的其他調(diào)離手續(xù)。
2.2 待所有離職手續(xù)完備后,領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金。
2.3 未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開(kāi)工作崗位,公司將按曠工處理。
2.4 一線公司第一負(fù)責(zé)人或重要崗位管理人員離職,公司將安排離職審計(jì)。
2.5 在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)人員,應(yīng)比照上述條款完備調(diào)離手續(xù)(戶籍、檔案關(guān)系等辦理依與公司的約定執(zhí)行)。
3.離職面談
離職前,公司可根據(jù)職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進(jìn)行離職面談,聽(tīng)取職員意見(jiàn)。
4.糾紛處理
合同履行過(guò)程中的任何勞動(dòng)糾紛,職員可通過(guò)申訴程序向上級(jí)負(fù)責(zé)人或責(zé)任機(jī)構(gòu)(職工委員會(huì)、集團(tuán)人力資源部、勞動(dòng)仲裁調(diào)解委員會(huì))申訴,不能解決時(shí)可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。
第二章 員工關(guān)系與溝通
1.十二條溝通渠道
1.1(上級(jí)經(jīng)理)門戶開(kāi)放
公司倡議所有經(jīng)理人員'門戶開(kāi)放',歡迎職員直接提出想法和疑問(wèn),同時(shí)也要求經(jīng)理人員主動(dòng)關(guān)注下屬的想法和情緒。
1.2 吹風(fēng)會(huì)
高層管理人員面向基層,關(guān)注一線,讓職員及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動(dòng)態(tài),并現(xiàn)場(chǎng)解答職員關(guān)心的問(wèn)題。
1.3 員工關(guān)系專員
公司設(shè)員工關(guān)系專員崗,接受和處理職員表達(dá)的想法、意見(jiàn)和建議,保證在正常工作日36小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),并為職員的身份保密。
1.4 我與總經(jīng)理有個(gè)約會(huì)
如職員需要與公司高層管理人員單獨(dú)面談,可以通過(guò)員工關(guān)系專員提出申請(qǐng),員工關(guān)系專員保證在正常工作日36小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。
1.5 職工委員會(huì)
職工委員會(huì)是代表全體職員利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu),它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督。如果職員有意見(jiàn)和想法,可以向職委會(huì)委員反映。有關(guān)職委會(huì)的介紹請(qǐng)參閱《員工組織》。
1.6 工作面談
新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動(dòng)、進(jìn)行工作評(píng)估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下,職員上司都將與職員進(jìn)行面談,了解情況,聽(tīng)取意見(jiàn)。
1.7 工作討論和會(huì)議
公司提倡團(tuán)隊(duì)工作模式,團(tuán)隊(duì)必須擁有共同的工作目標(biāo)和共享的價(jià)值觀。公司的績(jī)效管理體系倡導(dǎo)管理者在制定目標(biāo)的時(shí)候通過(guò)工作討論和會(huì)議傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn),共同分享愿景。
1.8 e-mail給任何人
當(dāng)面對(duì)面的交流不適合時(shí),職員可以給任何人發(fā)送郵件,以迅速反映問(wèn)題或解決工作中的疑惑。電子郵件應(yīng)簡(jiǎn)潔明了,并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。
1.9 網(wǎng)上論壇
如職員有任何意見(jiàn)和建議,或希望能與其他同事進(jìn)行觀點(diǎn)交流分享,均可通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。
1.10 職員申訴通道
當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯,或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》的行為,可以通過(guò)申訴通道進(jìn)行投訴和檢舉揭發(fā)(參閱2.申訴程序)。
1.11 員工滿意度調(diào)查
公司通過(guò)定期的不記名意見(jiàn)調(diào)查向職員征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見(jiàn),了解職員對(duì)工作環(huán)境的整體滿意程度,職員可按照自己的真實(shí)想法反饋而無(wú)須有任何顧慮。
1.12 公司的信息發(fā)布渠道
公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道,職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動(dòng)態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和重要事件、通知。
2.申訴程序
2.1 原則上,職員的各層管理人員直至集團(tuán)人力資源部、職工委員會(huì)甚至集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)均是申訴對(duì)象。
2.2 當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯,或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同意見(jiàn),或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí),可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴:
(1)公司鼓勵(lì)職員逐級(jí)反映情況,或者直接向部門負(fù)責(zé)人或所在公司總經(jīng)理申訴;
(2)當(dāng)職員認(rèn)為不方便通過(guò)申訴渠道(1)申訴時(shí),也可通過(guò)職委會(huì)申訴;
(3)從解決問(wèn)題的角度考慮,公司不提倡任何事情都直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)申訴,但當(dāng)職員堅(jiān)持認(rèn)為有必要時(shí),仍可直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)申訴。
2.3 申訴方式可選用面談和書(shū)面兩種形式;如選用書(shū)面方式,申訴書(shū)必須具名,否則不予受理。
2.4 各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門在接到職員申訴后,將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過(guò)書(shū)面或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、公司總經(jīng)理及集團(tuán)人力資源部,職員如果對(duì)處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級(jí)經(jīng)理或部門申訴。
3.特別提示
由職工委員會(huì)與集團(tuán)人力資源部、審計(jì)法務(wù)部成員組成的萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司勞動(dòng)仲裁調(diào)解委員會(huì),負(fù)責(zé)受理職員在勞動(dòng)糾紛方面的申訴。
第三章 員工組織
1.職工委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱'職委會(huì)')
1.1 職委會(huì)是代表全體職員的利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu),其工作宗旨是'維護(hù)
員工合法權(quán)益、倡導(dǎo)健康文體生活、促進(jìn)企業(yè)順利運(yùn)行'。職委會(huì)的委員分布在集團(tuán)各所屬單位,由職員投票選舉產(chǎn)生。
1.2 集團(tuán)職委會(huì)由主席一名,執(zhí)行委員七名組成,均為兼職;設(shè)專員和秘書(shū)各一名,負(fù)責(zé)日常工作。專員辦公室設(shè)在集團(tuán)總部。
1.3 集團(tuán)所屬單位組建的職委會(huì)作為集團(tuán)職委會(huì)的分會(huì)。
1.4 職委會(huì)的基本職能是:參與、溝通、監(jiān)督。
(1)參與----參與公司有關(guān)職工利益的制度或政策的制訂;
(2)溝通----在公司內(nèi)部、管理層與員工之間、集團(tuán)總部與一線公司間,發(fā)揮溝通管道的作用,使一些行政渠道不能夠及時(shí)準(zhǔn)確傳遞的信息,通過(guò)職委會(huì)的`溝通得到傳達(dá);
(3)監(jiān)督----職委會(huì)作為廣大員工的代表,有權(quán)對(duì)違反國(guó)家和公司規(guī)定而侵害職員權(quán)益和公司利益的行為進(jìn)行監(jiān)察、批評(píng),并監(jiān)督改正。
1.5 集團(tuán)職委會(huì)的日常工作主要包括:
(1)受理職員申訴,維護(hù)職員利益;
(2)收集職員意見(jiàn),向公司管理層反映;
(3)開(kāi)展經(jīng)常性的文娛體育活動(dòng),豐富職員業(yè)余生活;
(4)管理萬(wàn)科職員共濟(jì)會(huì)';
(5)管理萬(wàn)科職員證券投資互助會(huì)';
(6)管理萬(wàn)科職員公積金'。
2.萬(wàn)科職員共濟(jì)會(huì)
2.1 由集團(tuán)職委會(huì)在集團(tuán)范圍內(nèi)發(fā)起成立,其宗旨是'居安思危、同舟共濟(jì);人人為我、我為人人',對(duì)遭遇重大困難的共濟(jì)會(huì)會(huì)員提供經(jīng)濟(jì)援助。
2.2 共濟(jì)會(huì)自愿入會(huì),有意加入共濟(jì)會(huì)的員工,轉(zhuǎn)正后可向所在單位的職委會(huì)委員(或職員代表)索取申請(qǐng)書(shū),填寫(xiě)后交本單位委員,統(tǒng)一報(bào)送集團(tuán)職委會(huì),集團(tuán)職委會(huì)統(tǒng)一制作會(huì)員卡、收取入會(huì)費(fèi)和會(huì)費(fèi)。
2.3 員工入會(huì)后即具有獲得共濟(jì)會(huì)援助的資格(入會(huì)滿6個(gè)月后罹患重大疾病時(shí)才可申請(qǐng)重大疾病援助)。共濟(jì)會(huì)根據(jù)會(huì)員申請(qǐng)?jiān)膶?shí)際情況和共濟(jì)會(huì)章程規(guī)定,向符合相關(guān)條件的會(huì)員提供援助。
3.萬(wàn)科職員證券投資互助會(huì)
3.1 公司規(guī)定,員工在上班時(shí)間不能買賣股票。為增加員工的投資渠道,幫助員工更好地做好家庭理財(cái),于1994年底成立萬(wàn)科員工證券投資互助會(huì)。
3.2 互助會(huì)由萬(wàn)科職員自愿加入,是以深滬交易所上市證券和債券發(fā)行市場(chǎng)作為投資對(duì)象的自發(fā)性職員內(nèi)部投資互助組織。
4.特別提示
有關(guān)職委會(huì)、共濟(jì)會(huì)、互助會(huì)章程等更詳細(xì)信息請(qǐng)查詢?nèi)f網(wǎng)景上的職委會(huì)'主頁(yè)。
第四章 員工健康與安全
1.員工健康與安全
1.1 公司遵守有關(guān)法律法規(guī),為你提供安全的工作環(huán)境。
1.2 工作期間請(qǐng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,服從管理,正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品,阻止他人違章作業(yè)。
1.3 你需要學(xué)習(xí)必要的急救知識(shí),接受必要的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí),提高安全生產(chǎn)技能,增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力,對(duì)安全生產(chǎn)工作提出合理化建議。
1.4 你有權(quán)拒絕接受上司的違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè),但應(yīng)及時(shí)向更上一級(jí)管理者反映。
1.5 如發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí),你有權(quán)停止工作或者在采取可能的應(yīng)急措施后撤離工作場(chǎng)所,但請(qǐng)?jiān)谕Ｖ构ぷ骰虬踩冯x后立即向直接上司匯報(bào)。
1.6 公司不主張你以犧牲個(gè)人健康為代價(jià)承擔(dān)超出你個(gè)人能力之外的工作,如果你感覺(jué)力不從心,請(qǐng)及時(shí)與你的上司溝通,共同商討解決之策。
2.災(zāi)害天氣安全措施
2.1 出現(xiàn)臺(tái)風(fēng)警報(bào)時(shí),根據(jù)深圳市政府有關(guān)規(guī)定,公司將采取以下安全措施:
(1)職員在上班時(shí)間之前接到當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)布的黑色暴雨信號(hào)、紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)或黑色臺(tái)風(fēng)信號(hào),請(qǐng)及時(shí)與集團(tuán)人力資源部或本單位辦公室聯(lián)系,::也可以直接撥打所在單位公布的抗災(zāi)應(yīng)急熱線電話,在獲得批準(zhǔn)后,可以不用上班。如在下午1時(shí)前黑色暴雨信號(hào)取消、紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)取消或降為黃色臺(tái)風(fēng)信號(hào),請(qǐng)立即返回工作崗位。
(2)職員在工作時(shí)間內(nèi)接到黑色暴雨信號(hào)、紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)或黑色臺(tái)風(fēng)信號(hào)時(shí),應(yīng)停留室內(nèi)或安全場(chǎng)所避險(xiǎn)。正在從事外勤工作的職員,應(yīng)立即前往安全地帶。
(3)在災(zāi)害氣象條件下堅(jiān)守工作崗位的職員,在人身安全面臨危險(xiǎn)時(shí),應(yīng)撤離至安全地帶。保管公司財(cái)產(chǎn)的職員,在接到預(yù)警信號(hào)時(shí)后應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的安全;但當(dāng)人身安全面臨危險(xiǎn)時(shí),應(yīng)首先確保人身安全。
(4)在正常辦公時(shí)間之前(或時(shí)間內(nèi))顯示黑色暴雨信號(hào)、紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)或黑色臺(tái)風(fēng)信號(hào)時(shí),公司抗災(zāi)應(yīng)急指揮小組應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)指揮位置,及時(shí)下達(dá)有關(guān)注意事項(xiàng)及緊急情況的處置。
員工管理制度10
一、師德修養(yǎng)制
1、教職員工要全面關(guān)心學(xué)生，做到循循善誘、誨人不倦、教書(shū)育人、為人師表，不允許以任何借口體罰或變相體罰學(xué)生。
2上課時(shí)，教師儀表要端莊，不得只穿背心、短褲、拖鞋進(jìn)課堂，體育老師上課服裝要按上級(jí)要求穿著。
3、任何時(shí)候不得參與賭博。
4、積極向?qū)W校提合理化建議，但要服從領(lǐng)導(dǎo)、服從組織分配工作，不得當(dāng)眾發(fā)嘮叨。
5、愛(ài)護(hù)學(xué)校公物，任何人不能隨便侵吞（偷）學(xué)校財(cái)產(chǎn)，損壞學(xué)校公物照價(jià)賠償。
6、教師上課一般情況下不得擅自離開(kāi)教室，按時(shí)上、下課，不得拖堂。
7、要教育好自己的子女家屬自覺(jué)遵守學(xué)校有關(guān)制度，愛(ài)護(hù)學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生，做好文明公民。（凡有家屬損壞學(xué)校公物照價(jià)賠償）
二、上班辦公制
1、教職員工應(yīng)嚴(yán)格遵守學(xué)校作息制度，每天應(yīng)在上課前的十分鐘到校上班，放學(xué)后才能離開(kāi)學(xué)校，不得無(wú)故曠教（工），不得無(wú)故遲到或早退。
2、上班辦公時(shí)間，不能隨意離開(kāi)學(xué)校，內(nèi)宿老師不能隨意回房逗留、做家務(wù)。有事外出要請(qǐng)假（報(bào)告）。
3、上班辦公時(shí)間，不能玩麻將、棋、xxxx，不能飲酒、猜拳、打毛衣等。
4、教職員工要堅(jiān)持持證上崗，凡因事、因病不能上班辦公的.，一律請(qǐng)假，請(qǐng)假要有假條。
5、沒(méi)有特殊情況，上班時(shí)間不得上街買菜、買東西。
6、集隊(duì)、集合要迅速，自覺(jué)遵守紀(jì)律。
三、用水用電制
1、教職員工要注意節(jié)約水電，一般情況下不得到學(xué)校水龍頭洗菜、洗衣服。（有特殊情況例外）
2、不得擅自撥弄電表、水表，有故障請(qǐng)電工人員修整。
3、電工人員要定時(shí)定期檢查電、水表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)維修。
四、公物管理制
1、學(xué)校、班級(jí)公物是集體所有，不能借公濟(jì)私、化公為私。
2、學(xué)校公物全部登記入冊(cè)，統(tǒng)一保管，人為的遺失或損壞者要照價(jià)賠償，或酌情賠償。（視情況而定）
3、貴重的物品要當(dāng)天借用當(dāng)天開(kāi)歸還保管。（如電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、照相機(jī)、電子琴）等，需長(zhǎng)時(shí)間借用，要經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)。
4、購(gòu)買公物須經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)方能按計(jì)劃購(gòu)買，購(gòu)買后交有關(guān)保管員驗(yàn)收后方能報(bào)銷。
5、任何人不經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)不得擅自訂購(gòu)書(shū)及各種教學(xué)用品，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。
五、值周考勤制
1、值周領(lǐng)導(dǎo)和值周教師要認(rèn)真當(dāng)好值周班，要履行職責(zé)。
2、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)成員要模范執(zhí)行有關(guān)制度，做到大公無(wú)私，以身作則，秉公辦事，一視同仁，工作力求準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、考核記錄主要由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和值周教師考勤登記，設(shè)有記錄冊(cè)，月底小計(jì)，期末統(tǒng)計(jì)公布。
員工管理制度11
- 為規(guī)范食堂管理、提高員工就餐質(zhì)量與就餐環(huán)境,特制定本辦法。
一、用餐管理
1、為合理安排用餐數(shù)量,由行政部后勤統(tǒng)計(jì)當(dāng)日預(yù)計(jì)上班人數(shù);
2、為避免疾病傳染,用餐時(shí)應(yīng)自己準(zhǔn)備餐具,用完餐自行清洗;
3、厲行儉省節(jié)約,杜絕剩菜剩飯。
二、采購(gòu)管理
1、采購(gòu)管理:食堂申購(gòu)→采購(gòu)→食堂驗(yàn)貨→庫(kù)管收貨,同時(shí)相關(guān)責(zé)任人應(yīng)按填表要求據(jù)實(shí)填寫(xiě)《公司員工食堂(申)采購(gòu)確認(rèn)表》并簽字;
2、食堂申購(gòu)根據(jù)行政部確定的每周菜譜提出申購(gòu)計(jì)劃;
3、食堂采購(gòu)由采購(gòu)員和駕駛員共同負(fù)責(zé),采購(gòu)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照申購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行,如因供應(yīng)短缺或漲價(jià)因素導(dǎo)致不能按計(jì)劃實(shí)施采購(gòu)時(shí),經(jīng)行政部負(fù)責(zé)人同意后可用其他類似菜品代替;
4、廚工負(fù)責(zé)驗(yàn)收食品的'質(zhì)量、重量、保質(zhì)期、對(duì)不合格食品,應(yīng)拒收并上報(bào)行政部負(fù)責(zé)人,同時(shí)行政部后勤主管每周要不定期進(jìn)行抽查;
5、庫(kù)管員負(fù)責(zé)核對(duì)食品和物資的數(shù)量。
三、廚工管理
1、廚工應(yīng)講究個(gè)人衛(wèi)生、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗手、不準(zhǔn)隨地吐痰、嚴(yán)禁上班時(shí)吸煙;
2、工作時(shí)必須自查食物有無(wú)變質(zhì)、變味現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)處理;
3、嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生要求操作,應(yīng)認(rèn)真清洗,保證食品和餐具衛(wèi)生;應(yīng)注意生熟食品分開(kāi)加工和存儲(chǔ),避免病菌滋生或打藥滅蟲(chóng)時(shí)的食物存儲(chǔ),防止食物中毒;應(yīng)注意食品科學(xué)儲(chǔ)存,防止變質(zhì)、污染和浪費(fèi);
4、每天清理,每周一大掃除,確保食堂環(huán)境衛(wèi)生。每次用餐完畢后,須將食堂地面打掃干凈,保證地板、墻壁、餐桌等處無(wú)污水、污物、蛛絲等。對(duì)餐具必須做到每天消毒;
5、為防止蚊蠅污染食物,應(yīng)每天點(diǎn)蚊香滅蚊蠅;堅(jiān)持每周打藥,預(yù)防蟑螂等害蟲(chóng);
6、合理安排菜品品種,保證烹飪質(zhì)量;
7、做好食堂物資管理,每月定期清點(diǎn)餐具、原料等物質(zhì);
8、持健康證上崗。
四、財(cái)物管理
1、伙食標(biāo)準(zhǔn):每天12元
員工管理制度12
為了建立高素質(zhì)，高水平的團(tuán)隊(duì),服務(wù)于每一位學(xué)生，特制定以下食堂管理規(guī)章制度，望各位員工自學(xué)遵守。
一、嚴(yán)格遵守學(xué)校的一切規(guī)章制度，樹(shù)立全心全意為學(xué)生服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，態(tài)度和藹，主動(dòng)熱情，禮貌待人，熱愛(ài)本職，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、從業(yè)人員本著互尊互愛(ài)，齊心協(xié)力，吃苦耐勞，誠(chéng)實(shí)本分的精神。
三、服從領(lǐng)導(dǎo)。從業(yè)人員應(yīng)切實(shí)服從工作安排和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拖延或拒絕所分配的工作，不得損毀食堂形象。
四、愛(ài)護(hù)公務(wù)。食堂的一切設(shè)備，餐具有登記、有帳目，不貪小便宜，對(duì)無(wú)故損壞各類設(shè)備、餐具者要照價(jià)賠償，偷盜食堂財(cái)物者按照有關(guān)規(guī)定處理。有下列情形之一的，追究有關(guān)人員的法律責(zé)任。
1.轉(zhuǎn)移、挪用、截留、偷盜食堂食品現(xiàn)象的。
2.擾亂學(xué)校食品安全生產(chǎn)、流通、經(jīng)營(yíng)秩序，危害食品安全行為，妨礙有關(guān)機(jī)構(gòu)履行食品安全監(jiān)督管理職責(zé)，構(gòu)成違反治安管理行為或涉嫌犯罪的。
3.履行監(jiān)管職責(zé)、預(yù)防應(yīng)對(duì)重大食品安全事故職責(zé)不到位，涉嫌失職瀆職犯罪的。
4.以學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃為名違規(guī)收費(fèi)的。
5.學(xué)校發(fā)生食品安全事故，對(duì)事故進(jìn)行隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)或者授意他人隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，阻礙他人報(bào)告的。
6.學(xué)校發(fā)生食品安全事故，未積極有效地開(kāi)展事故救援和調(diào)查處理的;拒絕、阻礙、拖延接受學(xué)校食品安全事故調(diào)查或提供虛假情況的。
7.其他與食品安全有關(guān)的'違法行為或涉嫌犯罪的。
五、保持食堂、廚房、庫(kù)房等環(huán)境衛(wèi)生清潔，健全嚴(yán)格的清洗、消毒、隔離、衛(wèi)生、清潔制度。徹底清除蒼蠅老鼠等，餐具應(yīng)經(jīng)常消毒，垃圾要及時(shí)處理，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽。確保食堂衛(wèi)生符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求。
六、從業(yè)人員上班不得遲到、早退、礦工，上崗時(shí)不得賭博、喝酒、睡覺(jué)而影響本食堂形象。按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不得私自離職或早退，工作期間不可因私人情緒影響工作。
七、做好安全工作。使用炊事械具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房和保管室。易燃易爆物品，要嚴(yán)格按規(guī)定放置，杜絕意外的發(fā)生，食堂工作人員下班前，要關(guān)好門窗，檢查各類電源開(kāi)關(guān)，設(shè)備等。管理員要經(jīng)常督促，檢查，做好防盜工作。
員工管理制度13
1．目的
為確保員工身體健康，確保生產(chǎn)人員無(wú)患有礙食品衛(wèi)生的疾病，保證食品衛(wèi)生，特制定本管理制度。
2．適用范圍
全廠員工適用。
3．內(nèi)容
3.1.員工的健康檢查
3.1.1.所有有接觸食品的生產(chǎn)、檢驗(yàn)人員（包括車間員工、質(zhì)控部員工、技術(shù)部員工等直接接觸食品或生產(chǎn)設(shè)備的人員）每年4月份由廠統(tǒng)一安排一次由市防疫站進(jìn)行的食品從業(yè)人員健康體檢，取得健康證后或經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)未患有有礙食品衛(wèi)生安全的方可上崗。
3.1.2.所有新員工必須持防疫站發(fā)放的食品行業(yè)健康證方可入職。
3.1.3.凡患有細(xì)菌性痢疾或痢疾帶菌者，傷寒或傷寒帶菌者，病毒性肝炎或帶毒者，活性肺結(jié)核，化膿性或滲出性脫屑性皮膚病或其它有礙食品衛(wèi)生的疾病的有接觸食品的生產(chǎn)、檢驗(yàn)人員，為健康狀況不合格人員，必須調(diào)離工作崗位；員工如患有或發(fā)現(xiàn)患這類疾病的必須及時(shí)向主管人報(bào)告。
3.2.工作過(guò)程中出現(xiàn)疾病或負(fù)傷的情況處理。
所有在工作中要接觸食品或生產(chǎn)設(shè)備的人員，在工作時(shí)間內(nèi)生病或受傷應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告，由主管批假治療。禁止帶病帶傷生產(chǎn)。
3.3.健康檔案的建立與保存
3.3.1有接觸食品的生產(chǎn)、檢驗(yàn)人員個(gè)人的健康證明材料按部門、班組進(jìn)行分類存放，保證每一在冊(cè)有接觸食品的生產(chǎn)、檢驗(yàn)人員有相應(yīng)的健康證明材料。健康證明材料存放兩年以上的可以銷毀。
3.3.2.按部門或班組建立有接觸食品的`生產(chǎn)、檢驗(yàn)人員的《員工健康狀況一覽表》，詳細(xì)填寫(xiě)員的健康狀況，對(duì)患有礙食品衛(wèi)生的疾病或傷患的員工，還需注意處理措施�！秵T工健康狀況一覽表》保存期為兩年，超過(guò)保存期的可以銷毀。
3.3.3.非生產(chǎn)檢驗(yàn)人員或不直接接觸食品的生產(chǎn)、檢驗(yàn)人員亦按部門建立好相應(yīng)的《員工健康狀況一覽表》，健康證明材料可以是防疫站以外的相關(guān)醫(yī)療部門發(fā)放的健康材料。
4．相關(guān)表格
4.1.《員工健康狀況一覽表》
員工管理制度14
公司注重為員工提供發(fā)展機(jī)遇。晉級(jí)、晉升的機(jī)會(huì)取決于員工的個(gè)人工作能力、專業(yè)知識(shí)及個(gè)人修養(yǎng)。公司根據(jù)員工的個(gè)人表現(xiàn)，決定晉級(jí)、晉升。
一、獎(jiǎng)勵(lì)制度(2元/分)
1.工作中創(chuàng)造優(yōu)良成績(jī)，積極宣傳公司形象者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100分;
2.工作服務(wù)態(tài)度良好，工作積極主動(dòng)并受客人多次表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100分;
3.提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100分;
4.在服務(wù)過(guò)程中，檢到客人物品第一時(shí)間上交，拾金不昧者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100分;
5.嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100分;
6.為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、客人生命安全、見(jiàn)義勇為者，獎(jiǎng)勵(lì)50—200分;
凡符合以上條件之一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。
二、員工管理制度總則(1元/分)
1上下班必須打卡，代替或委托他人打卡者扣50分;
2不及時(shí)服從上級(jí)管理人員合理指導(dǎo)和安排，情節(jié)輕微者扣10分;
3員工必須準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)，違者扣5分;
4遲到、早退、曠工按照人事考勤總綱執(zhí)行;(依照總綱執(zhí)行)
5無(wú)故脫崗、串崗、以及在公司逗留者扣5分;
6上班時(shí)間，精神恍惚，姿態(tài)不雅，不用心工作者扣5分;
7因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致工作錯(cuò)誤，沒(méi)損失情節(jié)輕微者扣5分;
8因班前準(zhǔn)備工作不足，影響公司營(yíng)業(yè)或?qū)头⻊?wù)者扣5分;
9不按規(guī)定著裝和佩戴標(biāo)志，上班前不喝酒、不吃帶異味的食物違者扣5分;
10儀容儀表不整齊、不講衛(wèi)生、不按照要求化妝者扣5分;
11不按規(guī)定姿勢(shì)站崗，不使用適當(dāng)禮貌用語(yǔ)迎接賓客者扣5分;
12不能適時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)且拿不出正當(dāng)?shù)睦碛烧呖?分;
13見(jiàn)到賓客、上級(jí)和同事不問(wèn)好、不微笑、不主動(dòng)讓道者扣5分;
14接待顧客、接聽(tīng)電話不禮貌者扣5分;
15開(kāi)錯(cuò)單、買錯(cuò)單或損壞顧客物品由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任另扣5分;
16私自在公司冰箱、冰柜、蒸氣房、桑拿房存放食品或衣物者，沒(méi)收物品另扣5分。
17不準(zhǔn)逗顧客小孩，但可以照顧，違者扣5分;
18不按照服務(wù)規(guī)程服務(wù)，工作效率和服務(wù)態(tài)度不良者扣5分;
19工作馬虎，未能按照公司要求維護(hù)區(qū)域衛(wèi)生者扣5分;
20未按要求存放保護(hù)保養(yǎng)工具、設(shè)備、設(shè)施者扣5分;
21工作時(shí)間擅自接聽(tīng)私人電話，或辦理私人事物者扣5分;
22上班時(shí)間喝水、上洗手間離開(kāi)崗位必須申請(qǐng)違者扣5分;
23上班不準(zhǔn)吸煙、吃零食、口香糖、吃帶異味的食品違者扣5分;
24在客人面前講家鄉(xiāng)話、嬉鬧喧嘩、高談闊論者扣5分。
25工作區(qū)內(nèi)躺臥、看電視、看報(bào)刊雜志、吃東西、吸煙，或扎堆聊天者扣5分;
26上下班不走員工通道，不配合保安檢查者扣5分;
27對(duì)班前會(huì)上強(qiáng)調(diào)過(guò)的問(wèn)題不重視，不表態(tài)，不及時(shí)整改者扣5分;
28布置的工作不落實(shí)、開(kāi)展工作不扎實(shí)、反映情況不真實(shí)者扣5分;
29工作當(dāng)中不能做到反應(yīng)快，動(dòng)作快，沒(méi)能及時(shí)提供服務(wù)者扣5分;
30對(duì)客人提出的要求不能及時(shí)處理或匯報(bào)，引起客人不滿者扣10-50分;
31服務(wù)不周到引起顧客不滿投訴者扣10-50分;
32違反成本控制、節(jié)約工作不到位，水、電、糧和其他物品浪費(fèi)者扣10-50分;
33不按規(guī)定使用員工專用設(shè)施、私自使用客用設(shè)施者扣10-50分;
34撿到顧客的物品不及時(shí)歸還給客人或上報(bào)這扣10-50分;
35未經(jīng)許可不等候接替先行下班，或擅自倒班和替班者作曠工處理;
36粗心大意、疏忽失職導(dǎo)致機(jī)器、設(shè)備或物品材料損壞或傷及他人者扣50-1010分，且須作相應(yīng)賠償;
37粗心大意、疏忽失職機(jī)器、設(shè)備或物品材料損壞，按進(jìn)貨價(jià)賠償另扣10-50分;
38粗心大意、疏忽失職造成顧客財(cái)物損失、丟失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償，扣10-50分;
39私自會(huì)客或擅自將親友或他人帶入營(yíng)業(yè)區(qū)或宿舍者扣10-50分;
40帶情緒上崗，對(duì)客淡漠，服務(wù)不周，不關(guān)心客人者扣10-50分;
41經(jīng)常性的`遲到，早退，脫崗，串崗或值班時(shí)間睡覺(jué)者扣10-50分;
42不按規(guī)定進(jìn)行商品、物品、崗位、錢款、衛(wèi)生交接者扣10-50分;
43在工作場(chǎng)所喧嘩，吵鬧，嬉戲，妨礙正常營(yíng)業(yè)秩序者扣10-50分;
44開(kāi)展工作無(wú)布置，無(wú)檢查、無(wú)反饋，影響工作進(jìn)度者扣10-50分;
45對(duì)別人的違紀(jì)行為不能正確監(jiān)督，知情不報(bào)或袒護(hù)者扣10-50分;
46對(duì)上級(jí)重大指示或有期限命令，無(wú)故未能如期完成者扣10-50分;
47直接或變相的向客人索要財(cái)物，或收受小費(fèi)和財(cái)物者扣10-50分;
48怠慢工作或變更工作方法和調(diào)換崗位，致影響服務(wù)者扣10-50分;
49班前不準(zhǔn)備、班中不督導(dǎo)、班后不檢評(píng)、輕視工作者扣10-50分;
50不能正確處理員工間的工作矛盾，或激發(fā)員工矛盾者扣10-50分;
51不注重部門間配合及協(xié)作，有小集體作風(fēng)影響團(tuán)結(jié)者扣10-50分;
52不尊重或理解員工，不關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)和困難者扣10-50分;
53輪班制員工拒不接受輪班，或擅離職守，一定損失者扣50-100分;
54嚴(yán)禁向人強(qiáng)索小費(fèi)違者扣50-100分;
55向客人推薦技師、技工者扣50-100分;
56不正確的對(duì)待批評(píng)和處罰，屢勸不聽(tīng)的強(qiáng)硬者扣50-100分;
57不逐級(jí)反映和解決問(wèn)題，搞私下或背后議論者扣50-100分;
58不按照公司規(guī)定的程序和要求開(kāi)牌、開(kāi)單、輸單、結(jié)帳者扣50-100分;
59怠慢工作或擅自變更工作方法和調(diào)換崗位，致影響服務(wù)者扣50-100分;
60月內(nèi)曠工達(dá)3日者、遲到3次、早退3次或脫崗3次者扣50-100分;
61在公司內(nèi)與客人過(guò)分親熱或談戀愛(ài)及員工之間談戀愛(ài)者扣50-100分;
62對(duì)工作推委，拖拉、扯皮，做事不認(rèn)真、不講究效率者扣50-100分;
63不配合質(zhì)量檢查人員或保安員例行正常的檢查和督導(dǎo)者扣50-100分;
64采購(gòu)、結(jié)算、收銀、工程等工作中把關(guān)不嚴(yán)損失者扣50-100分;
三、管理層管理制度(1元/分)
1)沒(méi)有提前15分鐘到場(chǎng)做好準(zhǔn)備工作者扣10分;
2)發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題不及時(shí)處理者扣10分;
3)不檢查不督導(dǎo)區(qū)域衛(wèi)生者扣10分;
4)沒(méi)有做好原始當(dāng)班記錄及考勤排班者扣10分;
5)對(duì)于采購(gòu)訂購(gòu)的物品不及時(shí)申報(bào)者，扣10分;
6)對(duì)本職工作不負(fù)責(zé)并與有關(guān)部門沒(méi)協(xié)調(diào)好扣10分;
7)對(duì)固定資產(chǎn)流失，低值消耗品不合理使用者扣10分;
8)不了解區(qū)域員工的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、心理活動(dòng)，未做好思想工作者扣10分;
9)沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充日常用品及部門所需物品，并未登記好者扣10分;
10)沒(méi)按時(shí)參加管理人員周例會(huì)或遲到者扣10-50分;
11)對(duì)客人提出意見(jiàn)不處理者扣10-50分;
12)不按公司制度，超越權(quán)限工作者扣10-50分;
13)處理問(wèn)題粗暴，安排事情不公平、不公正者扣10-50分;
14)不搞好本部門成本控制，除按原價(jià)賠償外，另扣10-50分;
15)因自己工作安排失誤，給公司或部門嚴(yán)重后果者扣10-50分;
16)對(duì)公司的貴重物品及設(shè)備因保存不善，而損壞者扣10-50分;
17)不講職業(yè)道德，隨意在客人或員工面前講他/她人壞話者扣10-50分;
18)主任或領(lǐng)班在熟客面前就座，按公司制度超30分鐘者扣10-50分;
19)沒(méi)有及時(shí)制止不良現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)，并未及時(shí)向上級(jí)反映初始情況者扣10-100分分;
20)不關(guān)心員工，甚至辱罵、毆打、打擊報(bào)復(fù)者扣10-100分，嚴(yán)重立即除名;
21)不傾聽(tīng)員工的心聲，對(duì)員工提出的合理化建議不理不睬者扣10-100分;
22)對(duì)員工的進(jìn)步不負(fù)責(zé)任，放任自流，搞“一團(tuán)和氣”者扣10-100分;
23)管理人員濫用職權(quán)假公濟(jì)私，營(yíng)私舞弊或搞打擊報(bào)復(fù)者扣50-100分;
24)管理人員不能做到以身作則，處事為公，身先士卒者扣50-100分;
以上所有管理制度，有不詳之處，可參照員工管理制度。
四、嚴(yán)重過(guò)失,處罰制度(針對(duì)員工與管理層)(1元/分)
1屢教不改，在一定期限內(nèi)記過(guò)滿3次且功過(guò)無(wú)法抵銷者扣50-100分，并給予無(wú)償辭退處理;
2參與賭博，收藏、傳播一切禁品，或有流氓行為者予以開(kāi)除不結(jié)算工資;
3無(wú)故全月累計(jì)曠工達(dá)3日或全年累計(jì)曠工達(dá)9日者予以開(kāi)除不結(jié)算工資;
4組織或煽動(dòng)他人怠工、罷工、跳槽、或聚眾鬧事者予以開(kāi)除不結(jié)算工資;
5在公司工作期間，違法亂紀(jì)或被處拘留以上處分者予以開(kāi)除不結(jié)算工資;
6偷竊或侵占客人、同仁或公司財(cái)物，經(jīng)查屬實(shí)者予以開(kāi)除不結(jié)算工資;
7毀壞公司財(cái)務(wù)憑證以及設(shè)施設(shè)備，重大損失者予以開(kāi)除不結(jié)算工資;
8未經(jīng)許可，兼營(yíng)或兼任與本公司同類業(yè)務(wù)或職務(wù)者予以開(kāi)除不結(jié)算工資;
9制造、散播、傳播謠言，損害集體內(nèi)部感情關(guān)系者予以開(kāi)除不結(jié)算工資;
10擅自偽造或篡改或盜用公司印信或其他單據(jù)證明者予以開(kāi)除不結(jié)算工資;
11攜帶刀、槍或其他違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所者予以開(kāi)除不結(jié)算工資;
12泄漏公司技術(shù)、營(yíng)業(yè)上的機(jī)密，致公司蒙受損失者予以開(kāi)除不結(jié)算工資;
13利用公司名譽(yù)在外招謠撞騙，致公司名譽(yù)受損害者予以開(kāi)除不結(jié)算工資;
14糾結(jié)或招引社會(huì)不良閑散人員來(lái)公司徘旋或滋事者予以開(kāi)除不結(jié)算工資;
15玩忽職守，致生變故，致使集體和客人蒙受損失者予以開(kāi)除不結(jié)算工資;
16在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)搞色-情-服-務(wù)或做不道德交易和行為者予以開(kāi)除不結(jié)算工資;
17不服從上級(jí)工作指示和調(diào)配，當(dāng)眾爭(zhēng)執(zhí)，或不禮貌者扣10-50分，嚴(yán)重者作解雇處理;
18在留用察看期內(nèi)仍不思悔改，或繼續(xù)有不良言行者予以開(kāi)除不結(jié)算工資;
19在公司吵架、罵客人、罵領(lǐng)導(dǎo)情節(jié)性質(zhì)嚴(yán)重，影響惡劣者予以開(kāi)除不結(jié)算工資;
20違反本條例前述所有條款，情節(jié)性質(zhì)嚴(yán)重，影響惡劣者予以開(kāi)除不結(jié)算工資;
21打架或用暴力威脅、恐嚇同仁，妨害集體秩序和團(tuán)結(jié)者予以開(kāi)除不結(jié)算工資;
22利用工作和職務(wù)之便，營(yíng)私舞弊，中飽私囊，搞貪污者予以開(kāi)除不結(jié)算工資;
23拉幫結(jié)派，侮辱或誹謗他人，或做偽證，或制造事端者扣50-100分，嚴(yán)重者作無(wú)薪解雇處理;
24陽(yáng)奉陰違，搬弄是非，蠱惑人心，抵對(duì)公司新頒政策者扣50-100分，嚴(yán)重者作無(wú)薪解雇處理;
25隨意涂改重要文件、票據(jù)，更改或刪除計(jì)算機(jī)資料者扣50-100分，嚴(yán)重者作無(wú)薪解雇處理;
26在工作場(chǎng)所或工作中酗酒滋事，影響營(yíng)業(yè)和公司秩序者扣50-100分，嚴(yán)重者作無(wú)薪解雇處理;
27頂撞、欺騙客人，或與客人吵架，或嚴(yán)重怠慢賓客者扣50-100分，嚴(yán)重者作無(wú)薪解雇處理;
28工作中酗酒，或其他時(shí)間酗酒，影響他人工作休息者扣10-50分，嚴(yán)重者作解雇處理;
29對(duì)賓客指指點(diǎn)點(diǎn)，嘲笑客人失慎或不理會(huì)客人詢問(wèn)者扣10-50分，嚴(yán)重者作解雇處理;
員工管理制度15
一、出差管理辦法
第一章國(guó)內(nèi)部分
第一條本公司以及所屬工廠及營(yíng)業(yè)所的員工因公奉派國(guó)內(nèi)出差辦理公務(wù)者,依本辦法規(guī)定發(fā)給出差旅費(fèi)。
第二條本公司員工乘坐火車、輪船、飛機(jī),按以下標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給出差旅費(fèi)。
(1)乘坐火車及長(zhǎng)途汽車,原則上應(yīng)出具鐵路局、公路局或汽車公司的購(gòu)票證明單,如因故未能取得購(gòu)票證明單者,由出差人出具憑單。
(2)乘坐輪船應(yīng)取具輪船公司或旅行社的購(gòu)票證明單或船票存根。
(3)因急要公務(wù)必須搭乘飛機(jī)者,應(yīng)事先報(bào)準(zhǔn)并憑飛機(jī)票根報(bào)出差旅費(fèi)。
(4)搭乘公司的交通工具者,不得再報(bào)支交通費(fèi)。
第三條員工出差的膳食、住宿、雜費(fèi)按下列標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)。
(1)主管及以上級(jí):每日120元。
(2)一般級(jí):每日100元。
第四條出差期間因公支出的下列費(fèi)用,準(zhǔn)予按實(shí)報(bào)銷,并依下列規(guī)定辦理。
(1)乘坐計(jì)程車,原則上應(yīng)取得汽車公司開(kāi)具的統(tǒng)一發(fā)票,無(wú)法取得者由出差人員出具憑單為憑。
(2)電話費(fèi)應(yīng)取具電信局的收據(jù)為憑。
(3)郵費(fèi)應(yīng)取具郵局的證明為憑。
(4)因公宴客的費(fèi)用,應(yīng)取具統(tǒng)一發(fā)票或貼足印花的正式收據(jù)為憑。
(5)因公攜帶的行李運(yùn)費(fèi),應(yīng)取具正式的運(yùn)費(fèi)收據(jù)為憑。
第五條員工出差,應(yīng)由派遣出差單位的主管填寫(xiě)通知單一式二份,遞請(qǐng)核準(zhǔn)后,一份送秘書(shū)處登記出差日期,一份由出差人憑以預(yù)借或報(bào)支旅費(fèi)(按照規(guī)定格式逐項(xiàng)填寫(xiě))。
第六條員工出差銷差后,三日內(nèi)應(yīng)填具“出差旅費(fèi)報(bào)支單”,送請(qǐng)各單位主管核實(shí)后遞請(qǐng)秘書(shū)處審核,總經(jīng)理核準(zhǔn)后,出納人員才能憑以報(bào)支。
第七條員工出差前,得憑核準(zhǔn)的派遣出差通知單預(yù)借旅費(fèi),于出差完畢報(bào)支旅費(fèi)時(shí)扣回。
第八條市內(nèi)及短程(一日內(nèi))出差人員,除按實(shí)報(bào)支車資外,另可報(bào)支誤餐費(fèi)。
(1)下午1時(shí)以后銷差者準(zhǔn)報(bào)午餐。
(2)下午8時(shí)以后銷差者準(zhǔn)加報(bào)晚餐。
(3)不得再報(bào)支加班費(fèi)。
第九條奉令調(diào)遣的人員,可以比照以上有關(guān)條文報(bào)支交通費(fèi)、膳食費(fèi)(1天)及行李運(yùn)費(fèi)。
第十條調(diào)遣人員若在公司用膳,則不得報(bào)支誤餐費(fèi)。
第十一條調(diào)遣人員若超過(guò)1天以上但不能視為出差的,可以由公司酌情予以補(bǔ)貼。
第二章國(guó)外部分
第十二條本公司員工奉派出國(guó)人員,除薪金照領(lǐng)外,并準(zhǔn)予報(bào)支出差旅費(fèi),其標(biāo)準(zhǔn)如下。
(1)凡出國(guó)往返于公司指定地點(diǎn)的交通費(fèi)按實(shí)報(bào)支,自行觀光的交通費(fèi)自理。
(2)膳、宿、雜費(fèi)按當(dāng)時(shí)行情,并依出差規(guī)定在報(bào)支額度內(nèi)支給。
(3)派遣在同城市持續(xù)駐留30日以上者自第31日起按上列標(biāo)準(zhǔn)八折支給。
第十三條受政府或其他機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)(派遣)出國(guó)考察或?qū)嵙?xí)的本公司人員已在受聘或派遣的機(jī)構(gòu)支領(lǐng)出差旅費(fèi)者,不得再向本公司支領(lǐng)出差旅費(fèi)。
第十四條出差期間,因公支出應(yīng)取得正式收據(jù)并按實(shí)報(bào)銷;其無(wú)法取得正式收據(jù)的零星付款,可以以出差人簽呈為準(zhǔn)。
第十五條如因公務(wù)原因必須支付的費(fèi)用而超過(guò)日用費(fèi)規(guī)定的,可以呈請(qǐng)總經(jīng)理核發(fā)特別津貼。
第十六條國(guó)外出差旅費(fèi)報(bào)銷辦法仍比照本辦法第五條至第七條規(guī)定辦理。
第三章附則
第十七條下級(jí)職員與上級(jí)職員一起出差時(shí),下級(jí)職員比照上級(jí)職員標(biāo)準(zhǔn)支給。
第十八條本公司董事、監(jiān)察人及顧問(wèn)的出差旅費(fèi)比照經(jīng)理級(jí)標(biāo)準(zhǔn)支給。
第十九條膳、宿、雜費(fèi)的支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn),因物價(jià)的變動(dòng),可以由總經(jīng)理隨時(shí)通令調(diào)整。
第二十條本辦法經(jīng)董事會(huì)核定后實(shí)行,修改時(shí)亦同。
二、員工出差管理規(guī)定
第一條為加強(qiáng)出差費(fèi)用的管理,特制訂本規(guī)定。
第二條員工出差依下列程序辦理。
(1)出差前應(yīng)填寫(xiě)“出差申請(qǐng)單”。出差期限由派遣負(fù)責(zé)人視情況需要,事前予以核定,并依照程序?qū)嵑恕?/p>
(2)出差人憑核準(zhǔn)的“出差申請(qǐng)單”向財(cái)務(wù)部暫支相當(dāng)數(shù)額的差旅費(fèi),返回后一周內(nèi)填具“出差旅費(fèi)報(bào)告單”,并結(jié)清暫支款。未于一周內(nèi)報(bào)銷者,財(cái)務(wù)應(yīng)于當(dāng)月工資中先予扣回,等報(bào)銷時(shí)再行核付。
第三條出差的審核決定權(quán)限。
(1)國(guó)內(nèi)出差,六日內(nèi)由部門經(jīng)理核準(zhǔn),六日以上由主管副總經(jīng)理核準(zhǔn),部門經(jīng)理以上人員一律由總經(jīng)理核準(zhǔn)。
(2)國(guó)外出差,一律由總經(jīng)理核準(zhǔn)。
第四條出差不得報(bào)支加班費(fèi),但假日出差酌情予以計(jì)薪。
第五條出差途中除因病或遇意外災(zāi)害,或因工作實(shí)際需要電話聯(lián)系,請(qǐng)示批準(zhǔn)延時(shí)外,不得因私事或借故延長(zhǎng)出差時(shí)間,否則除不予報(bào)銷差旅費(fèi)外,并依情節(jié)輕重論處。
第六條差旅費(fèi)分為交通費(fèi)、住宿費(fèi)、膳食費(fèi)、通信費(fèi)、交際費(fèi)等,其標(biāo)準(zhǔn)另定。
第七條出差費(fèi)用的報(bào)銷。
(1)交通費(fèi)、住宿費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷,超標(biāo)自付,欠標(biāo)不補(bǔ)。
(2)膳食費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取。
(3)通訊費(fèi)以郵局憑證報(bào)銷。
(4)交際費(fèi)由領(lǐng)導(dǎo)核定,憑據(jù)報(bào)銷。
三、員工出國(guó)管理辦法
第一條凡本公司員工因公經(jīng)核準(zhǔn)出國(guó)者,悉依本辦法辦理。
第二條因公奉派出國(guó)人員,于出國(guó)前需先立承諾書(shū)(如附件一),言明按期歸國(guó)并繼續(xù)為公司服務(wù);如在返國(guó)三年內(nèi)自動(dòng)辭職者,愿無(wú)條件賠償出國(guó)期間之費(fèi)用除以三年平均數(shù)額之差額,并放棄先訴抗辯權(quán)。
第三條出國(guó)人員于返國(guó)后,應(yīng)于兩星期之內(nèi)書(shū)面提呈出國(guó)經(jīng)過(guò)及觀感心得,必要時(shí),由總經(jīng)理排定時(shí)間,向公司內(nèi)有關(guān)部門人員講解心得及工作計(jì)劃方針。
第四條奉派出國(guó)人員,出國(guó)期間其薪金仍準(zhǔn)照領(lǐng),并可預(yù)支核定日數(shù)之差旅費(fèi)。
第五條出國(guó)人員應(yīng)照規(guī)定期限歸國(guó),并于返國(guó)后10日內(nèi),持有關(guān)憑證向會(huì)計(jì)部報(bào)銷,因故拖延不歸或費(fèi)用開(kāi)支經(jīng)審核不準(zhǔn)報(bào)銷者,概由出國(guó)人員自行負(fù)擔(dān)。
第六條出國(guó)人員在國(guó)外的旅行,應(yīng)予規(guī)定的路程為限,規(guī)定以外路程的差旅費(fèi)如經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)者,準(zhǔn)予報(bào)銷。
第七條出國(guó)接受技術(shù)培訓(xùn)或受國(guó)內(nèi)外廠商機(jī)構(gòu)補(bǔ)助人員,其差旅費(fèi)如已由有關(guān)單位支給者,其支給部分不得再向公司申請(qǐng),但廠商供給的費(fèi)用較本辦法所訂的費(fèi)用低時(shí),其差額得由公司補(bǔ)助。
第八條本辦法經(jīng)經(jīng)理級(jí)會(huì)議通過(guò),呈總經(jīng)理核定公布實(shí)施,其修改或補(bǔ)充亦同。
四、員工差旅費(fèi)支給辦法
第一章總則
第一條本辦法依據(jù)人事管理規(guī)則制訂。
第二條本公司員工出差旅費(fèi)支給依本辦法辦理。
第三條本公司員工出差分類。
(1)當(dāng)日出差:出差當(dāng)日可能往返者。
(2)遠(yuǎn)途出差:出差必須在外住宿者。
(3)國(guó)外出差;赴國(guó)外出差者。
第二章當(dāng)日出差
第五條當(dāng)日出差每延誤正餐時(shí)間一小時(shí)以上,按延誤餐次支給誤餐費(fèi),每餐30元。但外勤已支津貼人員概不支給誤餐費(fèi)。
第六條當(dāng)日出差除依前條規(guī)定支給誤餐費(fèi)外不另支付出差旅費(fèi)。
第七條當(dāng)日出差的`交通費(fèi)憑乘車證明實(shí)數(shù)支給。
第八條當(dāng)日出差人員必須于當(dāng)日趕回,不得在外住宿。但因?qū)嶋H需要,事先呈奉各部經(jīng)理以上主管核準(zhǔn)者按遠(yuǎn)途出差辦理。
第三章遠(yuǎn)途出差
第九條本公司員工奉命或因業(yè)務(wù)需要遠(yuǎn)途出差時(shí),必須事先填報(bào)“出差申請(qǐng)書(shū)”(格式另定,記明出差日程、出差目的地及出差要?jiǎng)?wù)等,呈部(室中心)經(jīng)理(主任)或分公司經(jīng)理核準(zhǔn)后方可出差。
第十條遠(yuǎn)途出差的員工可在“出差申請(qǐng)書(shū)”添附“出差旅費(fèi)概算表”,向財(cái)務(wù)單位預(yù)借出差旅費(fèi)。
第十一條未及呈準(zhǔn)出差人員,須補(bǔ)辦手續(xù)后才能支給出差旅費(fèi)。
第十二條出差人員因急病或不可抗力致無(wú)法在預(yù)定期限返回銷差而必須延長(zhǎng)滯留,經(jīng)調(diào)查確實(shí)無(wú)誤乃支給出差旅費(fèi)。
第十三條出差人員必須于返回后三日內(nèi)填具“員工出差旅費(fèi)報(bào)告單”,報(bào)銷出差旅費(fèi)。
第十四條出差人員的交通工具除可利用公司車輛外,以利用火車、汽車為原則。但因特急事情,經(jīng)協(xié)理以上人員核準(zhǔn)者才可乘飛機(jī)。
第十五條出差人員的交通費(fèi)憑乘車證明以實(shí)費(fèi)計(jì)算支給。因乘坐出租汽車、三輪車,無(wú)法取得乘車證明者呈請(qǐng)部(室、中心)經(jīng)理(主任)以上主管核準(zhǔn)后實(shí)數(shù)支給。
第十六條使用公司交通車輛或借用車輛者不得申領(lǐng)交通費(fèi)。
第十七條遠(yuǎn)途出差如利用夜間(晚上9時(shí)以后,早上6時(shí)以前)車次,住宿費(fèi)減半支給。
第十八條出差日自出發(fā)日至回公司日計(jì)算,但晚上出發(fā)或早上回公司者減半支給。
第十九條出差人員每日必須作出差日?qǐng)?bào)向各直屬主管報(bào)告。
第二十條住宿費(fèi)按出差人員在外住宿日數(shù)定額支給。
第二十一條出差人員住宿費(fèi)必須取得住宿費(fèi)憑證(發(fā)票),但住宿在自宅(含其他住宅)或本公司招待所未取得住宿費(fèi)憑證者減半支給住宿費(fèi)。
第二十二條與經(jīng)理以上人員隨行,其住宿費(fèi)不夠時(shí),可呈經(jīng)上級(jí)人員核準(zhǔn),憑住宿費(fèi)憑證,支給與上級(jí)人員同等住宿費(fèi)或?qū)嵸M(fèi)。
第二十三條各分支機(jī)構(gòu)人員因業(yè)務(wù)需要或受命到總公司述職,比照遠(yuǎn)途出差支給住宿費(fèi),但支領(lǐng)外勤津貼人員不得支給住宿費(fèi)。
第四章國(guó)外出差旅費(fèi)報(bào)支辦法
第二十四條本公司員工奉命或因業(yè)務(wù)需要出差國(guó)外時(shí),必須填具“出差申請(qǐng)書(shū)”,記明出差日程,出差目的地及出差要?jiǎng)?wù)等,呈由董事長(zhǎng)核準(zhǔn)。
第二十五條國(guó)外出差人員憑核準(zhǔn)的出差申請(qǐng)書(shū)預(yù)編出差費(fèi)概算,于出國(guó)前向財(cái)務(wù)單位預(yù)借出差旅費(fèi)。
第二十六條國(guó)外出差人員渡航費(fèi),董事長(zhǎng)、總經(jīng)理得按頭等艙位實(shí)額支給,其他人員均按二等艙位實(shí)額支給。
第二十七條國(guó)外出差人員的出差旅費(fèi),按下列標(biāo)準(zhǔn)支給。
職級(jí)董事長(zhǎng)常務(wù)董事、監(jiān)事董事、監(jiān)事
總經(jīng)理副總經(jīng)理協(xié)理經(jīng)理、副經(jīng)理
正管理師正工程師管理師工程師
正副科長(zhǎng)副管理師副工程師
其他人員
金額(美元)8070605040
注:(1)上列金額系赴東南亞、日本的出差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。赴歐美者,按級(jí)另加20%。
(2)但供住宿者,按上列標(biāo)準(zhǔn)每日減支10美元。
第二十八條前條出差旅費(fèi)包括在出差地的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、雜費(fèi)。
第二十九條國(guó)外出差去程當(dāng)日不論何時(shí)起程均以一天計(jì)算,回程當(dāng)日不論何時(shí)返回均不予計(jì)算出差日數(shù)。
第五章附則
第三十條本辦法經(jīng)董事會(huì)通過(guò)后施行,修改時(shí)亦同。
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